Etapas en el desarrollo de un negocio virtual
Pasos previos
Antes de comenzar un negocio online debemos tener definidos algunos puntos:
• El servicio de hosting web donde lo vamos a alojar.
• El nombre de dominio.
• El sitio web. Si una tienda virtual necesitaremos una plataforma con carrito de compras y, si
es una empresa de servicios, un sitio institucional con el formulario de contacto que tenga
algunas funcionalidades más básicas.
• Un sistema de pago.
• La logística de distribución de nuestros productos o servicios.
Evaluando el servicio de web hosting
Al elegir un proveedor de hosting debemos tener en cuenta cosas como: el espacio disponible
para alojar nuestros contenidos y correos electrónicos, el tipo de plataforma, si tenemos un
panel de control para gestionar las cuestiones de la cuenta, el costo inicial y de mantenimiento
mensual, la velocidad, el tipo de soporte que ofrecen y si es adecuado para mi conocimiento. A
veces es mejor tercerizar el servicio en empresas con mejor nivel de soporte si no estamos
muy amigados con la tecnología, ya que cuando los problemas aparecen, todo el tiempo en
que el sitio no está disponible perdemos dinero. Otro tema importante es si hacen copias de
seguridad, ya que ante un problema es nuestro último recurso para recuperar la información.
Tipos de hosting
Gratuitos: Nos ceden espacio a cambio de publicidad. No son recomendados ya que no
son profesionales y cada vez que se entra al sitio aparecen publicidades que no tienen que
ver con nuestro negocio, quitándole seriedad.
Compartido: Son planes básicos y normalmente es el más usado. Es un servidor
compartido por muchos clientes.
Dedicados: Un solo cliente es dueño de todo el servidor y utiliza todos los recursos del
mismo.
Housing: una empresa lleva a un datacenter directamente el servidor que quiere utilizar y
este le provee conectividad y electricidad, entre otros servicios.
Etapa 1 - Preventa
La elección del nombre del dominio que de nuestro sitio web, y las cuestiones de branding.
Como le vamos a hablar a los clientes, que tipo de marca queremos ser, que debemos
transmitir y de que forma.
El diseño del sitio web: cómo va ser, qué vamos a colocar en cada página, qué elementos
van a ayudar a traccionar compras, generar confianza, etc.
Etapa 2 - Venta
Acá nos concentramos en cuál va a ser el procedimiento de compra, por dónde entran,
cómo compran, el formato de las pantallas, los mensajes, los mails que reciben, etc. Debemos
elegir una plataforma que nos sirva para mostrar el catálogo, manejar los pedidos y los
clientes.
Algunos puntos a considerar son:
● Instalación simple de la plataforma
● Stock en tiempo real de los productos y servicios
● Formateo flexible para adaptarlo a nuestra imagen
● Soporte de múltiples sistemas de pago
● Importación y exportación de datos para poder importar los productos
● Gráficos y reportes
● Monedas que soporta
● Idiomas que soporta
● Cantidad de ítems.
Algunas herramientas limitan la cantidad de artículos a publicar.
● Cantidad de categorías
● Cuentas de clientes
● Soporte de SSL (el candadito al lado del nombre que indica que es un sitio seguro)
● Informes
● Soporte técnico y actualizaciones
Etapa 3 – Pago
Se pueden disponer de múltiples formas de pago. Al elegir una forma de pago debemos
considerar algunos aspectos relevantes como:
● Aceptabilidad de la forma de pago: que sea aceptada y reconocida por los usuarios.
● Que les provea anonimato en las compras.
● Convertibilidad de las monedas que acepta y soporte para múltiples divisas.
● Que sea una plataforma eficiente, flexible y confiable
● Que tenga escalabilidad; que si necesitamos más recursos (espacio, visitas, soporte) el
sistema permita crecer.
Clasificación de los sistemas de pago
Pago inmediato opciones de pago donde el dinero de la compra se entrega en forma
inmediata.
Pago diferido el pago se hace de manera diferida en el tiempo. Se hace en el momento,
pero el dinero sale de nuestra cuenta cuando pagamos el resumen días después. En los pagos
con tarjeta de crédito debemos tener en cuenta que es la opción más usada, y que el gasto no
es ilimitado, sino que depende de la disponibilidad de la tarjeta.
Prepago las tarjetas prepagas tienen un saldo disponible precargado. Limitan los montos; es
ideal para la gente joven.
Pasarelas de Pago o Gateway de Pago.
Estos nos permiten integrar una forma de pago a nuestro sitio web de forma fácil y segura.
Cuando un usuario va a pagar, es derivado a la pasarela de pagos donde de forma segura
puede elegir cómo pagar e ingresar los datos del pago. La responsabilidad de la transacción y
autorización del pago corresponde al gateway elegido.
Este tiene desarrollada una plataforma que se conecta con bancos, tarjeta de crédito,
entidades financieras y de fraude para en tiempo real validar una transacción. Luego de
validarla, el gateway le informa al sitio web el resultado de la transacción.
Ventajas de operar mediante un gateway:
nos resuelve la tecnología para aprobar pagos online
algunos integran diferentes formas de pago
algunos ofrecen financiar la compra al comprador y libera a la tienda de esta gestión.
Etapa 4 – Logística – Entrega
Acá hay que considerar qué tipo de productos y servicios tenemos que entregar y si son aptos
para ser entregados con un operador logístico. Si vendemos un producto físico, la logística es
de una manera y si nuestro producto es un servicio o algo virtual, es diferente.
Además, tener en cuenta la cobertura geográfica donde vamos a entregar los productos,
porque según el volumen de operación, las compañías evalúan una distribución con personal
propio o tercerizado.
El cliente online es exigente por naturaleza, por lo que es importante un sistema que le
informe el estado real de la compra para darles confianza y tranquilidad.
Etapa 5 - Posventa
El servicio posventa es importante para desarrollar al cliente existente. Es mucho más barato
venderle un cliente existente que a uno nuevo. La recompra de nuestro producto o servicio
está directamente ligada a la posventa, por lo que no hay que descuidarla.
Ultimas observaciones
Encontrar un nicho competitivo
Cuidar el diseño
Realizar un mantenimiento permanente
Ver constantemente a la competencia
Mejorar siempre los servicios al cliente
