Área: Desarrollo personal, ciudadanía y cívica (Desarrollo Personal y Psicología)
Docente: Jose Luis Oscco Injante
ACTUANDO COMO MEDIADOR EN SITUACIONES DE CONFLICTO
En esta ficha trabajaremos el manejo de los conflictos y profundizaremos en el rol de la
mediadora o del mediador. Afinaremos nuestra capacidad para analizar situaciones conflictivas
tomando en cuenta las diversas opiniones, perspectivas e intereses de cada una de las partes en
una situación con implicancias éticas. Para ello, vamos a profundizar en la construcción de
argumentos, basados en valores y principios éticos, a través de mecanismos de consenso y
negociación entre las partes. Con ello, seremos capaces de tomar una posición que considere el
derecho de todas las personas y que reconozca sus particularidades desde un enfoque de
derechos y atención a la diversidad.
1. LA JUSTICIA RESTAURATIVA
Según John Braithwaite (2002), la justicia restaurativa es un proceso en el que todas las partes
interesadas afectadas por una injusticia tienen la oportunidad de discutir cómo han sido
afectadas por la injusticia y decidir qué se debe hacer para reparar un posible daño.
2. VALORES Y PRINCIPIOS COMUNES: CONDICIONES PARA UNA JUSTICIA RESTAURATIVA
La cultura escolar se expresa cuando evaluamos qué valores y principios podrían defender como
escuela al margen de las creencias, los prejuicios y los estereotipos que tengan las personas
individualmente o, incluso, la comunidad. ¿Hay coherencia entre las normas y los derechos de
las personas? Desde una perspectiva de justicia restaurativa, es importante tener como marco
común valores de confianza, apertura, empoderamiento de estudiantes, tolerancia, integridad,
congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, autonomía para resolver los propios
problemas, aceptación de puntos de vista diversos, autocrítica, perseverancia, escucha activa,
compartir ideas, dar importancia a los sentimientos, las necesidades y los derechos. Por ello, es
imprescindible que participen todos los actores de la institución educativa, incluso los padres de
familia o apoderados.
Pero… ¿cómo hacer algo así? ¿Por dónde empezar? ¿Es la escuela inclusiva? ¿Qué hace la
comunidad al respecto? Cada persona debe sentirse libre de expresar sus ideas, sentimientos y
creencias al abordar este tipo de preguntas. Más aún, porque esto implicaría crear o cambiar
normas, evaluar valores, habilidades y relaciones en una organización para trabajar de una
forma diferente desde un enfoque de derechos que atienda a personas diversas.
3. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
La mediación es una herramienta dentro del proceso clásico de resolución de conflictos a la que
se recurre después de haber agotado las posibilidades de resolver un conflicto solo entre las
personas implicadas. Consiste en recurrir a una tercera persona para que intervenga y ayude a
restablecer la comunicación y a mejorar el clima para resolver el conflicto. Esta persona no tiene
que ser un docente. Debe ser una persona reconocida como neutral por las partes en conflicto.
El mediador ordena las respuestas y controla el tiempo.
La finalidad es tener narrativas (intenciones, sentimientos, motivaciones) diferentes sobre un
mismo hecho; por ello, es importante que el mediador ordene y sistematice las respuestas. En
cualquier caso, no olviden que todos los involucrados deben priorizar el uso de preguntas
restaurativas; es decir, que ahonden en motivos y no en la búsqueda de culpables:
• ¿Por qué reaccionaste de la forma como lo hiciste? Esta pregunta ayuda a comprender
lo que motiva las reacciones emotivas de las personas.
• ¿Quiénes consideras que podrían sentirse afectados por la situación y por las reacciones
que se generaron en torno a ella? Esto permite tomar perspectiva y considerar
pensamientos, sentimientos y conductas de otras personas.
• ¿Qué piensas desde que te enteraste del problema/conflicto? ¿Qué pensamientos son
los más recurrentes? ¿A qué crees que se deba? Esta pregunta ayuda a focalizar en los
pensamientos.
• ¿Qué sentimientos y emociones son ahora más recurrentes? ¿A qué crees que se deba?
Esta pregunta ayuda a focalizar en las emociones y en los sentimientos.
4. POSICIÓN ÉTICA CON ENFOQUE DE DERECHOS Y DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
La principal consecuencia de la mediación y la facilitación a través de mecanismos de justicia
restaurativa (círculos de mediación, conferencias restaurativas y tiempo de círculo) es el cambio
de una cultura escolar que se basa en el premio y el castigo por una cultura escolar que se
sostiene en la escucha activa y en un enfoque inclusivo que atiende a la diversidad y respeta los
derechos de todas las personas. Además, propicias soluciones creativas, pues cada colegio tiene,
como todos sabemos, retos muy propios. Con ello, podemos reconocer que como estudiantes
también tomamos parte activa en la gestión de la escuela junto con docentes y autoridades para
una convivencia saludable. ¡Propón estos mecanismos en tu colegio!
Otra consecuencia, igual de importante, es que individualmente podemos ir construyendo una
posición ética.
