Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard – BSC):

El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión estratégica desarrollado por

Robert Kaplan y David Norton en la década de 1990. El BSC se centra en la traducción
de la estrategia de una organización en objetivos e indicadores tangibles en cuatro
perspectivas principales:
Financiera: Se centra en los aspectos financieros de la organización, como la
rentabilidad, el crecimiento de los ingresos y la eficiencia en el uso de los recursos
financieros.
Clientes: Mide cómo la organización está percibida por sus clientes y cómo puede
mejorar su satisfacción y fidelidad.
Procesos Internos: Evalúa la eficiencia de los procesos internos de la organización y su
capacidad para generar valor para los clientes y accionistas.
Aprendizaje y Crecimiento: Se enfoca en el desarrollo del capital humano, los sistemas
de información y la infraestructura necesarios para el crecimiento futuro y la mejora
continua.
El BSC ayuda a las organizaciones a alinear sus objetivos estratégicos con las acciones
operativas y a medir el desempeño en todas las áreas clave de la empresa. Esto permite
una gestión más efectiva y una toma de decisiones basada en datos.
Componentes del BSC:
Objetivos Estratégicos: Son metas claras y específicas que la organización desea
alcanzar en cada una de las perspectivas del BSC.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs): Son medidas cuantificables que ayudan a
monitorear el progreso hacia los objetivos estratégicos. Los KPIs son herramientas
críticas para medir el desempeño y tomar decisiones informadas.
Iniciativas Estratégicas: Son acciones específicas que la organización debe llevar a cabo
para alcanzar sus objetivos estratégicos. Estas iniciativas están diseñadas para abordar
las brechas identificadas entre el desempeño actual y el deseado.

Beneficios del BSC:

Visión Integral: Permite una visión equilibrada de la organización al considerar
múltiples perspectivas.
Alineación Estratégica: Ayuda a alinear las acciones operativas con los objetivos
estratégicos de la empresa.
Medición de Desempeño: Proporciona un marco para medir y monitorear el progreso
hacia los objetivos estratégicos.
Comunicación y Transparencia: Facilita la comunicación de la estrategia y el
desempeño a todos los niveles de la organización.
Desventajas:
Falta de análisis de riesgo en el cuadro
Falta de dimensiones del tiempo
Existen indicadores que no son viables o válidos
Complejidad en la implementación
Implementación del BSC:
Definición de la Estrategia: Es fundamental definir claramente la visión, misión y
objetivos estratégicos de la organización.
Desarrollo de Indicadores y Objetivos: Identificar los KPIs relevantes y establecer
objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Oportunos) para
cada perspectiva.
Implementación y Seguimiento: Implementar el BSC en toda la organización,
asegurando la alineación de todas las actividades con la estrategia. Realizar un
seguimiento regular del desempeño y ajustar según sea necesario.
Ejemplo aplicables a empresas;
Microsoft utiliza el Cuadro de Mando Integral (BSC) como un marco estratégico para
alinear sus objetivos estratégicos con las acciones operativas y medir el desempeño en
áreas clave como la satisfacción del cliente, la innovación y la rentabilidad. A través del
BSC, Microsoft puede monitorear y evaluar su rendimiento en múltiples dimensiones
estratégicas para garantizar que sus esfuerzos estén alineados con su visión a largo plazo
y sus prioridades estratégicas. Esto le permite a la empresa tomar decisiones
informadas, asignar recursos de manera eficiente y mantener su competitividad en el
mercado tecnológico en constante evolución.

Análisis FODA O DAFO:

Es una herramienta analítica aplicable a cualquiera situación, individuo, productos o
empresa que esté actuando como objetivo en un momento determinado del tiempo
analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa
(Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Proviene de las siglas en inglés
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats). Es una herramienta utilizada
para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o
proyecto, y planear una estrategia a futuro. El objetivo del análisis FODA es
determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia
genérica que más le convenga, en función de sus características propias y de las
del mercado en que se mueve. Además, permite realizar un diagnóstico de los
factores del micro-entorno de la organización, lo que permite desarrollar
estrategias que afronten amenazas y trabajen con las debilidades por medio del
uso de las fortalezas y aprovechamiento de oportunidades. En resumen, sus
objetivos específicos son:

 Servir como base de un plan estratégico.

 Analizar completamente el panorama actual del mercado.
 Apoyar en la toma de decisiones estratégicas.

Los elementos internos que se deben examinar durante el análisis FODA

corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto,
estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros.

Fortalezas:Para realizar el análisis interno de una corporación, deben

aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la
organización, qué atributos le permiten generar una ventaja competitiva
sobre el resto de sus competidores internamente.

Debilidades: se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energía,

habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen
barreras para lograr la buena marcha de la organización. También se
pueden clasificar: aspectos del servicio que se brinda, aspectos
financieros, aspectos de mercado, aspectos organizativos, aspectos de
control. Las debilidades son problemas internos que, una vez
identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben
eliminarse.

El análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede
presentarle a una organización. El proceso para determinar esas oportunidades o
amenazas se puede realizar estableciendo los principales hechos o acontecimientos del
ambiente que tiene, o podrían tener, alguna relación con la organización.
Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores positivos que se generan en el entorno y que,
una vez identificados, pueden ser aprovechados y pasar a ser fortalezas.Son factores que
resultan positivos y favorables en el entorno de la empresa. Ejemplos: Regulación a
favor, competencia débil y mercado mal atendido.
Amenazas
Las amenazas son problemas o situaciones desfavorables y externas que pueden afectar
directamente la existencia de la organización y, por las cuales, una vez identificadas, es
necesario diseñar una estrategia óptima para poder solucionar dichos problemas
Las organizaciones deberían realizar un proceso más estructurado que les pueda dar más
información y seguridad para la toma de decisiones y así reducir el riesgo de cometer
errores. Aquí es donde radica la importancia de la Matriz FODA como elemento
necesario para conocer su situación real. Su confección nos permite buscar y analizar,
de forma proactiva y sistemática, todas las variables que intervienen en el negocio, con
el fin de tener más y mejor información al momento de tomar decisiones. Si bien lo
imprescindible para una empresa es el Plan de Negocios, donde se plasma la misión,
visión, metas, objetivos y estrategias, realizando correctamente el análisis FODA, se
pueden establecer las estrategias Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y de
Reordenamiento necesarias para cumplir con los objetivos empresariales planteados.
A partir de los datos extraídos en un análisis DAFO, hay que establecer las estrategias a
desarrollar. Aparece un análisis complementario, el análisis CAME. Este consiste en
Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar las
oportunidades. Con este análisis deben extraerse las estrategias para cumplir objetivos,
un sistema menos conocido que el DAFO pero muy utilizado en el marketing
empresarial.

Un análisis DAFO puede utilizarse para:

 Explorar nuevas soluciones a los problemas

 Identificar las barreras que limitarán objetivos
 Decidir sobre la dirección más eficaz
 Revelar las posibilidades y limitaciones para cambiar algo

Ejemplos:
1. Apple
Apple es una empresa que ha utilizado el análisis FODA de manera efectiva para
alcanzar el éxito. La compañía ha identificado sus fortalezas, como su marca
reconocida, sus productos innovadores y su fuerte presencia en línea, y las ha
utilizado para aprovechar oportunidades, como el crecimiento del mercado de la
tecnología y la expansión a nuevos mercados.
Por otro lado, Apple también ha reconocido sus debilidades, como los costos de
producción elevados y la dependencia de unos pocos proveedores, y ha tomado
medidas para superarlas. Por ejemplo, la compañía ha diversificado su cartera de
proveedores para reducir su dependencia de un solo proveedor.
Fortalezas:
Marca reconocida a nivel mundial
Productos innovadores y de alta calidad
Fuerte presencia en línea
Base de clientes leales
Oportunidades:
Crecimiento del mercado de la tecnología
Nuevas tecnologías emergentes
Expansión a nuevos mercados
Debilidades:
Costos de producción elevados
Dependencia de unos pocos proveedores
Falta de experiencia en algunos mercados
Amenazas:
Competencia creciente
Cambios en la regulación
Crisis económicas

Mapa estratégico:
Un mapa estratégico es una herramienta visual que ayuda a las organizaciones a
entender, comunicar y ejecutar su estrategia. Se compone de una representación
gráfica que muestra los objetivos estratégicos de la organización, las relaciones
causa-efecto entre estos objetivos, y cómo se espera que se alcancen.
En un mapa estratégico, los objetivos estratégicos se agrupan en perspectivas clave,
como Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento, que
representan diferentes aspectos de la organización. Cada objetivo estratégico se
conecta con otros a través de relaciones causa-efecto, lo que muestra cómo el logro
de ciertos objetivos contribuye al logro de otros, y en última instancia, a la
realización de la visión y la misión de la organización.
Los indicadores clave de desempeño (KPIs) se utilizan para medir el progreso hacia
la consecución de los objetivos estratégicos, proporcionando una forma de
monitorear y evaluar el rendimiento de la organización. Además, se identifican
iniciativas estratégicas específicas que se implementarán para alcanzar los objetivos
estratégicos, abordando las causas raíces de los problemas y capitalizando las
oportunidades identificadas en el análisis estratégico.
Ventajas:
Claridad visual
Orientación de la alta dirección
Alineación organizacional
Enfoque en resultados
Toma de decisiones informada
Desventajas:

Simplificación excesiva
Falta de flexibilidad
Complejidad en su desarrollo
Riesgo de sesgo
Limitaciones en la medición
Cómo hacer un mapa estratégico?
La mejor manera de crear un mapa estratégico es trabajando en equipo, al menos,
con el equipo directivo de la empresa. Estos son los pasos que debes seguir:
Paso 1: Define la misión y la visión
La mayoría de las organizaciones ya han definido sus declaraciones de misión y
visión y sus valores.Mientras que la misión es una declaración interna que describe
la razón de ser de una organización y el propósito hacia el que se dirigen sus
actividades, la declaración de la visión describe las metas y los objetivos de la
organización a corto y largo plazo, creando una imagen de su futuro. Las
declaraciones de misión y visión son esenciales para ayudar a las partes interesadas
de la empresa a entender lo que es y lo que pretende conseguir. Y tenerlos bien
definidos te ayudará a sentar las bases de su mapa estratégico.
Paso 2: Entiende tu entorno
A la hora de analizar el entorno de tu organización, un aspecto clave en el que debes
centrarte es el de las diferentes partes interesadas (clientes, proveedores,
competidores, inversores, etc.) con las que interactúa, las funciones que desempeñan
y los problemas que pueden crear.
Paso 3: Define la estrategia
La estrategia describe el conjunto de actividades que debes emprender para
garantizar que tu organización cree una diferencia sostenible en el mercado.
Paso 4: Traduce la estrategia
 Aquí es donde entra en juego el mapa estratégico. Ayuda a que la estrategia sea más
significativa y procesable para los empleados.
En un mapa estratégico, los objetivos se clasifican en cuatro perspectivas:

 Perspectiva financiera
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva del proceso interno
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Paso 5: Destaca las relaciones de causa y efecto

Deben ser representarlos de tal manera que se muestre la relación causal.

Paso 6: Visualiza los temas en el mapa estratégico

Los temas destacan las direcciones estratégicas y pueden representar áreas como la sostenibilidad, la
cultura de la seguridad, etc.

Paso 7: Mapa estratégico en cascada

Los mapas estratégicos a nivel corporativo son excelentes para comunicar las estrategias principales a las
partes interesadas clave, y la mayoría de los ejercicios de mapeo estratégico tienden a detenerse en esta
etapa de «mapa estratégico corporativo».

Al implementar un mapa estratégico, es crucial tener en cuenta una serie de consideraciones para asegurar
que la estrategia se ejecute de manera efectiva y se alcancen los objetivos establecidos. Aquí tienes
algunas consideraciones importantes:

Liderazgo efectivo: Garantiza el compromiso y liderazgo activo de la alta dirección en la implementación

de la estrategia.

Asignación adecuada de recursos: Asegúrate de asignar recursos suficientes para respaldar las iniciativas
estratégicas y alcanzar los objetivos.

Desarrollo de capacidades: Identifica y desarrolla las habilidades y capacidades necesarias para ejecutar la
estrategia de manera efectiva.

Establecimiento de metas claras: Define objetivos específicos y medibles para cada objetivo estratégico,
junto con hitos y plazos claros.

Sistema de seguimiento y control: Implementa un sistema para monitorear y evaluar el progreso hacia los
objetivos estratégicos y realizar ajustes según sea necesario.

Flexibilidad y adaptabilidad: Mantén la capacidad de adaptarte a cambios en el entorno y ajusta

Ejemplo

La empresa Walmart implementa el mapa estratégico como una herramienta visual clave para entender,
comunicar y ejecutar su estrategia empresarial, asegurando que todos los empleados estén alineados y
trabajen en la misma dirección para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Walmart revisa y
actualiza su declaración de misión y visión para reflejar los objetivos estratégicos actuales de la empresa,
lleva a cabo un análisis exhaustivo del entorno empresarial, incluyendo el estudio de la competencia, las
tendencias del mercado, las preferencias del cliente y los avances tecnológicos relevantes.

Basándose en el análisis del entorno, Walmart desarrolla una estrategia integral que aborda los principales
desafíos y oportunidades identificados. Esto incluye la identificación de áreas clave de enfoque, como la
expansión global, la optimización de la cadena de suministro y la mejora de la experiencia del cliente.
Tambien utiliza el mapa estratégico para traducir su estrategia en objetivos claros y medibles en cuatro
perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Por ejemplo, establecen
objetivos financieros relacionados con el aumento de las ventas y la rentabilidad, objetivos de cliente
centrados en la satisfacción y fidelización del cliente, objetivos de procesos internos para mejorar la
eficiencia operativa, y objetivos de aprendizaje y crecimiento para desarrollar el talento y la innovación
dentro de la empresa.

Walmart identifica y destaca las relaciones de causa-efecto entre los diferentes objetivos estratégicos para
demostrar cómo el logro de ciertos objetivos contribuye al logro de otros y, en última instancia, a la
realización de la visión y la misión de la empresa. destaca temas estratégicos clave, como la
sostenibilidad ambiental, la diversidad e inclusión, y la responsabilidad social corporativa, en su mapa
estratégico para asegurar que estos sean considerados en la ejecución de la estrategia.

Análisis brecha o GAP:

El análisis de brechas, también conocido como análisis GAP, es una herramienta que se utiliza para
comparar el rendimiento actual de una organización con sus metas deseadas o esperadas. Consiste en
identificar la diferencia o brecha entre el estado actual y el estado deseado en términos de rendimiento,
capacidades, procesos, recursos u otros aspectos relevantes

Características del análisis GAP

 Permite evaluar las diferencias entre el desempeño real y el esperado en una organización o
negocio.
 Permite identificar brechas de desempeño y determinar las causas subyacentes.
 Proporciona información valiosa para la toma de decisiones y la definición de estrategias.
 Puede ser utilizado para evaluar el desempeño de los empleados y cerrar brechas de habilidades.
 Es útil para evaluar el desempeño de un producto y detectar brechas con las expectativas de los
clientes.
 Ayuda a priorizar las áreas de mejora y a definir planes de acción para cerrar las brechas.

tipos de análisis GAP:

Existen distintas áreas específicas en las que se puede aplicar un análisis GAP. De acuerdo al blog de
Forbes, se identifican 4 tipos de análisis GAP:

 Análisis GAP de mercado: analiza las ventas reales frente a las ventas presupuestadas.
 Análisis GAP de estrategia: este análisis también se denomina análisis de brechas de desempeño,
y mide el rendimiento real frente al rendimiento previsto.
 Análisis GAP de ganancias: este es un análisis de brecha común que analiza los objetivos de
ganancias en comparación con las ganancias reales.
 Análisis GAP de habilidades: analiza los recursos de personal de la empresa para determinar si
tiene o no suficientes personas con las habilidades adecuadas para cumplir con los objetivos de
la empresa.

Las ventajas del análisis GAP incluyen:

Mejora de rentabilidad: Permite prevenir errores de ejecución y gastos excesivos al ayudar a identificar
dónde y cómo una empresa debe invertir sus recursos de manera más eficiente.
Más eficiencia en procesos de producción: Facilita la observación detallada de cómo se utilizan los
materiales y recursos en la ejecución de proyectos, lo que permite identificar áreas de mejora y optimizar
los procesos de trabajo.

Mayor satisfacción de clientes y equipo: Al corregir deficiencias a tiempo, se reduce la probabilidad de

errores en los productos y se agilizan los tiempos de producción, lo que conduce a una mayor satisfacción
tanto de los clientes como del equipo interno.

Desventajas

 Simplificación excesiva.
 Falta de flexibilidad.
 Complejidad en su desarrollo.
 Riesgo de sesgo.
 Limitaciones en la medición.

4 pasos para un análisis GAP correcto

1. Determinar el área a analizar y los objetivos: Esto implica elegir un aspecto específico,
como las finanzas del proyecto o la calidad del producto, y luego definir objetivos claros y
alcanzables dentro de un marco de tiempo determinado. Es fundamental que estos objetivos
sean medibles para evaluar el progreso de manera efectiva.
2. Analizar el estado actual: se evalúa el estado real del problema o proyecto en cuestión. Por
ejemplo, si después del lanzamiento de un nuevo producto se reciben muchas quejas a través
del equipo de atención al cliente, esto puede indicar que el producto no cumple con las
expectativas de los clientes o que el equipo carece de habilidades para abordar las
inquietudes. Se recomienda revisar los KPIs, realizar una evaluación de rendimiento y
recopilar la retroalimentación de los clientes para obtener información actualizada sobre la
percepción del producto y el desempeño del equipo.
3. Proyectar el estado futuro: permite proyectar nuevos objetivos basados en las brechas
identificadas. Por ejemplo, para mejorar la calidad de un producto digital, se pueden
establecer nuevas metas centradas en funciones y usabilidad. Se pueden emplear prototipos
para visualizar la propuesta final y facilitar la comprensión de las metas a alcanzar.
4. Identificar las brechas y proponer soluciones:Al identificar las brechas, se deben proponer
soluciones. Por ejemplo, si la falta de especialización es una debilidad, se pueden
implementar acciones como formación, cambios en el equipo, contratación de nuevos
profesionales o adquisición de tecnología. Esto completa el ciclo del análisis GAP con un
plan de solución adaptado a las necesidades del proyecto.

Existen varias herramientas y técnicas que pueden ser utilizadas para realizar un análisis GAP eficaz:

1. Encuestas a los clientes

Las encuestas a los clientes son una forma efectiva de obtener información sobre sus expectativas y
necesidades, y poder realizar un análisis GAP efectivo. Esta información puede ser comparada con el
desempeño actual de la empresa para identificar brechas o diferencias en la satisfacción del cliente.

2. Análisis de datos

El análisis de datos puede ayudar a identificar las áreas en las que la empresa está teniendo dificultades
para alcanzar sus objetivos. Estos datos pueden ser analizados utilizando herramientas como gráficos,
tablas y estadísticas, que serán de suma utilidad para poder llevar a cabo un análisis GAP en una empresa.
 3. Benchmarking

El benchmarking implica comparar el desempeño de la empresa con el de sus competidores o con

empresas líderes en la industria. Esta técnica puede proporcionar información valiosa para el análisis
GAP sobre las mejores prácticas y áreas de mejora.

4. Evaluaciones de desempeño

El análisis de desempeño de colaboradores es una herramienta valiosa para realizar un análisis GAP y
evaluar las brechas entre el desempeño real y el esperado en una empresa.

El análisis GAP es sumamente útil para las empresas, siempre que sea bien implementado. Estos son
algunos errores comunes que deben evitarse:

1. Falta de objetividad

Una de las características del análisis GAP es que debe realizarse de manera objetiva y basada en datos.
Si se basa en suposiciones o prejuicios personales, los resultados pueden ser inexactos o incompletos.

2. Falta de seguimiento

El análisis GAP debe ser seguido por un plan de acción para abordar las brechas identificadas. Si no se
hace nada para cerrar las brechas, el análisis no habrá servido de nada.

3. Falta de enfoque

Para poder aprovechar las ventajas de un análisis GAP, es importante centrarse en las brechas más
importantes o críticas en lugar de tratar de abordar todo a la vez. Esto puede ayudar a garantizar que los
recursos se utilicen de manera efectiva.

Ejemplo:

McDonald’s, al ser una de las cadenas de restaurantes más grandes del mundo, emplea el análisis de
brechas para evaluar diversos aspectos de su negocio, como la satisfacción del cliente, la eficiencia
operativa, la calidad de los productos y la rentabilidad de sus franquicias. Este análisis les permite
identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para cerrar las brechas entre el desempeño actual y los
objetivos establecidos.

Por ejemplo, McDonald’s utiliza el análisis de brechas para comparar las ventas reales de sus productos
con las metas de ventas previstas, identificando así cualquier discrepancia y tomando medidas correctivas,
como ajustar los precios, lanzar nuevos productos o mejorar la calidad del servicio.

Además, McDonald’s puede emplea el análisis de brechas para evaluar el desempeño de sus franquicias
en términos de cumplimiento de estándares de calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad, ayudando
así a mejorar la operación y el éxito general de la empresa.