TAREA ACADEMICA 3 – CASO NEFLIX
CURSO:
GESTIÓN GENERAL
DOCENTE:
HUGO NESTOR DE LA CRUZ PALOMINO
INTEGRANTES:
1. Ignacio Ortiz, Jhoas
2. Rojas Canales, Audisch
3. Felipa de la Cruz, Mariuccia Ausi
4. Cárdenas Marca, Jeanpiero Wilder
ICA – 2024
CASO NEFLIX
1. Breve descripción de la historia de la empresa.
La empresa fue creada en 1997 por Reed Hastings
y Marc Randolph con la propuesta de ofrecer
alquiler de películas en DVD por medio de una
solicitud online realizada por el usuario, empleando
el sistema postal común. En este primer intento, se
seguía el modelo de videoclub2 tradicional donde
los usuarios tenían que pagar por cada DVD que
alquilarán, aunque no funcionó tan eficientemente como se planeaba
originalmente. Al año siguiente, Netflix lanza [Link]: el primer sitio web de
alquiler y venta de DVD. Con este avance se logró expandir rápidamente en
setiembre de 1999, ya que Hastings empezó a usar el sistema de suscripción
mensual con alquileres ilimitados con un menor precio.
En la actualidad, Netflix se encuentra posicionada como una de las plataformas
de streaming más usada y conocida a nivel mundial. Habiendo llegado a más
de 190 países desde sus inicios, ofreciendo un amplio catálogo de
producciones entre películas y series, tanto originales como adquiridas, y al
alcance de una variedad de dispositivos como consolas de juego, Smart TV,
celulares, tabletas, entre otros. La compañía ha logrado alcanzar 232,5
millones de suscriptores durante el primer trimestre de 2023, un 4,9% más que
en el mismo período del año pasado, pese a ver implementado una política
para controlar el uso de cuentas compartidas entre los usuarios y a pesar de la
competencia que llevaba casi a la par con Amazon video, así como las distintas
plataformas que se siguen abriendo al mercado.
1.1. Misión
La misión de Netflix es proclamada como una promesa dentro del mercado del
streaming en la cual se compromete firmemente a ofrecer un servicio de
entretenimiento de video sobresaliente y sin paralelos que pueda exceder las
expectativas de los clientes, convertirse en un socio valioso para sus
proveedores con la estabilidad y fiabilidad que caracteriza a la compañía y
mostrar perspectivas de crecimiento rentable sostenido para los inversionistas,
afianzándose lo que la organización quiere lograr en un período específico de
tiempo. Además, se menciona la importancia que tiene el recurso humano para
Netflix en la idea de ser una empresa no solo reconocida por su innovación,
sino también por la responsabilidad que quiere producir con la sociedad.
1.2. Visión
La visión de la empresa fue expresada por el cofundador y CEO (Reed
Hastings) en la conferencia de [Link] de Dublín en octubre del 2011, donde
se declara que el objetivo que Netflix viene trabajando para ser alcanzado en el
futuro es
“convertirse en el mejor servicio de distribución del entretenimiento a nivel
mundial”. A pesar de que actualmente Netflix lidera la industria del streaming,
esta no escatima en ampliar sus ofertas en diversidad de contenido y mejorar
sus estrategias para asegurarse su posición dentro del entretenimiento.
A lo largo de su historia la empresa ha sufrido diversas transformaciones. En el
2000, aún con el alquiler de DVD como único servicio, Netflix introduce un
sistema de recomendación personalizado, basado en la calificación de una a
cinco estrellas que sus clientes hacían de los materiales que alquilaban a
través de su sitio por Internet. A partir de 2007, inicia su servicio de vídeo bajo
demanda en los Estados Unidos, exclusivamente para ser usado a través de
computadoras personales; en el 2008 se agregan diferentes opciones para
acceder al catálogo por streaming: consolas de videojuegos, televisores
inteligentes, tabletas, etc. Para el 2009, su catálogo físico ofrece 100.000 títulos
y su clientela supera los 10 millones de suscriptores. Y en el 2011, la empresa
inicia operaciones por primera vez fuera de los Estados Unidos y Canadá,
ofreciendo su catálogo por streaming en la región de América Latina y el
Caribe. Luego en 2012, ofrece sus servicios en algunos países de Europa, y a
partir de 2016 ofrece sus contenidos a todo el mundo con excepción de la
región de Crimea, y los territorios de Corea del Norte, China Continental, Irán,
Irak y Siria.
Al final del primer trimestre de 2020, la plataforma contaba con unos 183
millones de clientes en todo el mundo. Aunque las estimaciones hechas por
Wall Street para ese periodo eran de 7.6 millones de nuevos clientes, la
cuarentena puesta en marcha en distintos países del mundo a causa de la
pandemia de COVID-19 contribuyó a que la cifra real fuera de más del doble
(15.8 millones); durante los primeros meses de 2022, por primera vez desde
2011, la plataforma reporta una pérdida de 200.000 clientes y proyecta 2
millones menos para el segundo trimestre del año. Por último, en abril de 2023
anunciaron que el servicio de alquiler de DVDs dejaría de funcionar después de
25 años funcionando.
2. ¿Cómo genera beneficios la empresa? Explique la venta de uno de
los productos de la empresa en un gráfico e incluya sus entradas y sus
salidas.
Netflix genera beneficios principalmente a través de la venta de suscripciones a
su servicio de streaming de video, y gracias a la inversión en contenido original
y adquisición de licencias de otros contenidos. Ofreciendo un servicio de
calidad a sus suscriptores y promoviendo su contenido de manera efectiva,
Netflix permite rentabilizar su constante renovación de material.
La empresa ofrece tres planes de suscripción: Básico, Estándar y Premium,
que difieren en términos de calidad de video, número de dispositivos
autorizados y disponibilidad de contenido en alta definición y ultra alta
definición.
NETFLIX
PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS
Suscripciones pagas a la Negociar y mantener contento a Costos de producción de
plataforma Inversión en el los suscriptores, desde la empresa contenido
desarrollo de contenido de la producción que distribuyen Gastos de publicidad
Publicidad el contenido hasta los Costos de operación en la
proveedores de internet. plataforma
RETROALIMENTACION
A medida que más personas se suscriben a Netflix y más
invierte en contenidos y publicidad, las salidas también
aumentan proporcionalmente, ya que la empresa tiene que
pagar por la producción de contenido, gastos publicitarios y los
costos de operación de la plataforma. Con el tiempo, se
espera que las entradas superen a las salidas, generando una
ganancia para Netflix
3. Describe la problemática comercial que plantea la noticia e
identifique 5 posibles causas.
El gigante del streaming ha perdido alrededor de 200.000 suscriptores en los
primeros tres meses de 2022, enfrentando una intensa competencia de sus
rivales. Es la primera vez en una década que disminuye su número de
usuarios. Tras conocerse la noticia, las acciones cayeron un 25%, perdiendo
US$30.000 millones de su valor de mercado.
"Nuestro crecimiento de beneficios se ha ralentizado considerablemente", dijo
Netflix a sus accionistas, tras publicarse los resultados del primer cuarto de
año. Pero todo esto tiene unas posibles causas cuya compañía dijo que se
pondrá seria con el tema para retomar su crecimiento.
Alza de precios: Los aumentos de precios han llevado a usuarios en
países como Estados Unidos y Reino Unido a cancelar las
suscripciones, mientras que una serie de nuevos competidores, como
Disney, tientan a las audiencias de [Link]. y otros lugares a cambiar de
plataforma. Investigaciones sugieren que las personas se registran cada
vez más para ver programas específicos y luego cancelan sus cuentas.
No está claro cómo responderán las familias a la solicitud de más dinero
para cuentas compartidas. En marzo, Netflix dijo que cobraría a los
hogares en ciertos países, como Chile, por agregar un miembro
adicional.
Cuentas compartidas: Netflix ha dicho que experimentará con
diferentes formas de presentar los nuevos cobros antes de lanzarlos a
nivel mundial a finales de este año. Cuando las cosas iban bien, Netflix
podía darse el lujo de ignorar el uso compartido de cuentas, pero ahora
trata de aprovechar a las personas que comparten contraseñas, incluso
a riesgo de alejar a algunos, dijo Guy Bisson, director ejecutivo de
Ampere Analysis. Además de tratar de obtener más dinero de las
audiencias existentes con las medidas enérgicas contra el uso
compartido de contraseñas, Netflix ha dicho que experimentará con un
servicio de menor costo que incorpore publicidad. Netflix sigue siendo el
servicio de streaming dominante en el mundo, con casi 221 millones de
suscriptores.
Éxodo de suscriptores: No es la primera vez que Netflix presenta
perdida, la última vez fue en octubre de 2011. Pero a pesar de esto, la
firma sigue siendo el líder mundial de los servicios de Streaming,
teniendo más de 220 millones de suscriptores, pero el alto número de
nuevos usuarios durante la pandemia oscureció la perspectiva sobre su
crecimiento. Netflix afronta una intensa competencia de servicios como
Amazon, Apple o Disney, que han invertido mucho dinero en sus
servicios de streaming.
Acción contra el intercambio de contraseñas: Netflix estima que más
de 100 millones de hogares están rompiendo sus reglas al compartir
contraseñas. La compañía también ha asegurado que esto puede haber
ayudado a su crecimiento trayendo más usuarios. Sin embargo, este
martes Hastings cambió de guion y ahora afirma que el intercambio de
contraseñas estaba dificultando atraer a nuevos suscriptores en algunos
mercados. Las medidas para impedir esta práctica se han probado en
regiones como América Latina y ahora podrían extenderse a otros
países, cobrando más dinero a aquellos que incumplen las reglas.
El golpe por Rusia: La medida de Netflix de retirarse de Rusia por la
guerra con Ucrania le ha costado 700.000 suscriptores, sus beneficios
en los primeros tres meses del año fueron US$6.000 millones, un 9,8%
más con respecto al mismo periodo del año anterior. Se trata de una
ralentización del crecimiento con respecto a trimestres de años
anteriores, con las ganancias cayendo un 6% hasta alrededor de
US$1.600 millones. La compañía culpa a su decisión de retirarse de
Rusia por su crecimiento global negativo y esto es técnicamente cierto.
Pero Netflix también prevé más pérdida de suscriptores en el próximo
cuarto, así que esto no solo se trata de Rusia.
4. Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones sobre la
problemática comercial referida en el caso.
Una de las consecuencias que sufrió Netflix fue anunciar los resultados
del primer trimestre de 2022, ya que la plataforma de streaming perdió
suscriptores por primera vez desde que apostó por la producción de
contenidos originales, lo que traería como consecuencia la pérdida de
clientes, que provocaría una caída en el valor de sus acciones en bolsa.
Las acciones de Netflix cayeron en un 20 %, hecho asumido por la dupla
de CEOs Reed Hastings y Ted Sarandos a través de un comunicado, ya
que anuncio que se aplicaría una recarga a los clientes que compartan
sus cuentas en otras casas trayendo como consecuencias futuro la
perdida de sus suscriptores y una gran baja en cuanto a sus ganancias.
Netflix se vería en riesgo a que sus subscriptores se vincularan con
nuevos competidores como Disney, Amazon entre otras que como
consecuencia traería la perdida de millones y un menor crecimiento de la
empresa. Es probable que esta competencia que existe en todo el
mundo. El CEO de Disney, Bob Chapek, anunció la creación de un
Grupo de Contenido Internacional que funcionará bajo la dirección de la
recién nombrada Rebecca Campbell.
Netflix ofrece una variedad de contenido y de la mejor calidad, lo cual le
lleva a un cobro elevado por sus servicios, poniendo a los consumidores
cada vez más cautelosos ante el aumento de los precios de los servicios
de streaming y son cada vez más propensos a cancelar un servicio
cuando una serie favorita llega a su fin. Como consecuencia perderían
clientes ya que existen otros servicios como Amazon Prime, HBO y Hulu
que también tienen las mejores series y películas, además de Facebook
Watch o YouTube que tiene unas cuantas películas, gratuitas, dentro de
su catálogo siendo una fuerte competencia para Netflix.
El crecimiento de Netflix fue muy orgánico y acelerado en sus primeros
años de actividad. Capitaneó el tránsito de los hábitos del consumidor
hacia un nuevo entretenimiento digital, en solitario y ante la pasividad del
sector más tradicional. Pero en los últimos años las cosas han
cambiado: ahora tiene mucha más competencia. Que ofrecen películas
en estrenó y se podría decir que el precio es más bajo de lo que cobra
Netflix, por ello podría seguir perdiendo muchos usuarios.
5. Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumplan 3
aspectos: alineado a los objetivos de la empresa, explica como
contribuye a solucionar un problema identificado y plantea limitaciones
para su ejecución.
Creación de contenido más diverso: Netflix ha sido criticada por su
falta de diversidad tanto en su contenido como en el equipo creativo.
Una propuesta de mejora sería invertir en la creación de contenido más
diverso para satisfacer a una audiencia más amplia. Esto estaría
alineado con los objetivos de la compañía de proporcionar una
experiencia de visualización de alta calidad para sus suscriptores. Sin
embargo, existe el riesgo de que la inversión no esté justificada si estos
contenidos no generan una audiencia significativa.
Mayor personalización de las recomendaciones de contenido:
Netflix utiliza la inteligencia artificial para hacer recomendaciones
personalizadas de contenido a sus usuarios, pero todavía hay margen
de mejora en la precisión de estas recomendaciones. Una propuesta de
mejora sería invertir en la mejora de esta tecnología para proporcionar
recomendaciones más precisas. Esto estaría alineado con el objetivo de
la empresa de mejorar la experiencia del cliente en su plataforma. Sin
embargo, hay limitaciones potenciales de recursos, ya que la mejora de
esta tecnología puede ser costosa.
Desarrollo de la experiencia de visualización en cines: Netflix ha sido
criticada por no hacer lo suficiente para apoyar a la industria del cine
tradicional. Una propuesta de mejora sería invertir en la creación de
experiencias de visualización en cines, como proyecciones de
preestreno y la adquisición de cines propios. Esta propuesta estaría
alineada con el objetivo de la empresa de proporcionar contenido de alta
calidad a su audiencia, pero puede haber limitaciones en términos de
regulaciones gubernamentales y recursos financieros.
