Introducción

A nivel global los consumidores han aceptado la compra online desde un punto de
vista diferente, de acuerdo al segmento de mercado, enfocado de acuerdo a sus
necesidades frente al producto. La compra de productos online está ganando
aceptación globalmente debido al nacimiento de nuevos modelos de negocio,
nuevas grandes empresas y la gran inversión en tecnologías en este sector.
(Nielsen, 2018).

El cliente poco a poco se vuelve mas exigente y desde una perspectiva retail, la
cadena suministro de inventario y la logística se han ido innovando para competir
directamente con grandes empresas del Ecommerce y con cadenas logísticas más
sofisticadas con tecnologías de punta, que optimizan tiempos de entrega para
garantizar una buena satisfacción al cliente y mejorar su experiencia de compra.
Las estrategias Ecommerce permiten a las empresas analizar y brindar
seguimiento oportuno a las áreas de oportunidad encontradas en el trayecto y
adaptarse a los cambios del mercado cambiante.

Shein es la empresa de Ecommerce que es tendencia de la moda, como

consumidor es importante siempre considerar tiempos de envío, calidad de los
productos, atención al cliente, precios y promociones. La plataforma ha ganado
popularidad en los últimos años y actualmente es tendencia en diversas redes
sociales, lo que lo ha llevado a posicionarse como uno de los minoristas mas
grande del mundo.

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 Marco Teórico

En la actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el

mundo. El aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales
hacen que sea más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico
llegar a una mayor variedad de clientes. El éxito del comercio electrónico radica en
el valor y cercanía percibida por el cliente de parte de la marca que oferta
productos o servicios por primera ocasión, así como para contacto y compras
posteriores, junto con la satisfacción en cada etapa del ciclo de experiencia del
cliente.

En este esquema, el contar con una plataforma de comercio electrónico integrada

a puntos de venta físicos y online para centralizar la información de interacciones y
acciones de clientes con la marca es vital con su adaptación o personalización de
experiencia, navegación y visualización en todo tipo de dispositivos.

el contar con tecnología de detección de comportamiento en el sitio, abandono de

carrito de compras y visitas a secciones o productos específicos que disparan
campañas de marketing automatizado y remarketing enfocadas a la satisfacción y
consecución de acciones es lo que marca la diferencia en la efectividad y
rentabilidad de la plataforma digital. (Ponce, 2023)

El E-Commerce gestiona recursos externos de la empresa. Su actuación está

relacionada con sus socios de negocio, con la venta en línea, desarrollo de marca
y otras cuestiones de negocio. Involucra al CRM y al SCM.

Parte de las herramientas de ERP es el sistema de gestión de recursos internos

de la empresa. En muchos casos incluye las relaciones con el cliente (CRM), la
administración de la cadena de suministros (SCM), desarrollo y diseño de
productos, control y planificación de la producción, adquisición de materias primas,
inventario, gestión de capital humano y otros módulos. (EvaluandoERP, 2023)

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El Ecommerce en América Latina, México ocupa el segundo lugar de ventas por
internet, después de Brasil. Según el último Estudio de Hábitos de los Internautas
en México, publicado por la Asociación de Internet (AIMX), 8 de cada 10 usuarios
de internet mayores de edad en México, realizaron alguna compra en línea en el
último año.

En México el comercio electrónico sigue evolucionando y año con año va en

incremento de ventas. Es por ello que El Estudio de Venta Online 2022, elaborado
por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), indica que el 55% de las
personas que compran por internet son mujeres, mientras que el 45% son
hombres. (Reyes, 2023)

El mismo estudio también informa que gran parte de los compradores online
superan los 25 años y que son los individuos pertenecientes a los niveles
socioeconómicos AB, C+ y C/C-, los que suelen hacer más compras por internet.

Adicional las compras en línea están centralizadas. La CDMX y el Área

Metropolitana son donde más se paga en línea por productos y servicios. Le
siguen las zonas sureste, oeste-centro, norte y centro del país.

Hoy en día la omnicanalidad brinda una pauta para que el cliente tenga más
opciones de compra y comparan precios y tiempos de espera de diferentes
páginas, aplicaciones e investigación por internet antes de realizar alguna compra.

Las estrategias integradas del Ecommerce son:

Marketing en redes sociales

La primera de las estrategias de marketing digital para Ecommerce es una forma

de llegar a clientes y consumidores potenciales por medio de las redes sociales,
esto aumentará la visibilidad de tu negocio y proporcionará un canal de
comunicación para que las personas interactúen con la marca.

Mantener la frecuencia de las publicaciones es una excelente manera de llamar la

atención de tus suscriptores. Además, tienes la opción de usar campañas pagas
para expandir tu alcance aún más.

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Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La estrategia SEO (Optimización de motores de búsqueda) para Ecommerce tiene

como objetivo principal asegurar un buen posicionamiento de la marca, es decir,
obteniendo resultados de búsqueda gratuitos en Internet, apareciendo en el primer
lugar de Google cuando la gente abra el buscador.

Algunos de los elementos más relevantes en una estrategia SEO de comercio

electrónico son:

 Organiza la estructura de la página con el objetivo de facilitar la

navegación al consumidor.

 Utiliza las palabras clave con prudencia para aumentar la probabilidad

de que aparezcan en tu página de búsqueda.

 Ofrece velocidad de carga de la página, navegación más rápida en tu

sitio.

 Brinda acceso desde sitios web receptivos, computadoras, teléfonos

inteligentes u otros dispositivos

Marketing de contenido
Es una de las principales estrategias del comercio electrónico ya que se puede
implementar para atraer consumidores proporcionando contenido útil que ayude a
responder sus preguntas. También mejora el posicionamiento de la marca en la
búsqueda orgánica, fortalece la marca y ayuda a generar clientes potenciales para
campañas de marketing por correo electrónico.

Email Marketing

Las estrategias de venta del comercio electrónico son de las mejores formas para
comunicarse con un cliente. El email marketing es una de ellas, es una de las

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formas más eficientes de llegar a los clientes, hacer que compren y hacer que
vuelvan.

Cada correo electrónico requiere un incentivo para hacer clic. Ya sea que se trate
de acceso anticipado a precios minoristas u obsequios canjeables, abrir todos los
correos electrónicos aumentará su tasa de participación.

Remarketing

La estrategia de remarketing incluye mostrar anuncios de este producto en otros

sitios web y redes sociales. Esto permite a los usuarios recordar artículos de
interés y es más probable que regresen y compren seguido. Para aprovechar esta
técnica, es importante crear una lista de remarketing que identifique diferentes
segmentos de usuarios con los que deseas volver a interactuar.

Estrategia crossselling y upselling

El crosselling (venta cruzada) incluye recomendaciones para productos y

accesorios adicionales. ¿Qué productos suelen comprar los clientes juntos? ¿Qué
necesidades puede suscitar en ellos un determinado producto? También es útil
aplicar esta estrategia para aumentar las ventas en el mercado en línea y mostrar
listados y ofertas especiales donde puedes hacer que tus propios productos
salgan como recomendaciones relacionadas.

Mientras tanto, Upselling significa ofrecer a los clientes la opción de elegir entre
una cartera de productos de alta gama o un servicio más completo.

Red de partners y afiliados

Otro de los ejemplos de estrategias del comercio electrónico son los grupos de
socios. Se trata de una acción poco común pero muy efectiva para expandir las
ventas en línea y llevar la victoria a todos los participantes. Otras actividades que

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lo complementan pueden ser atraídas promocionando su producto o servicio y
ganando comisiones (ofrecidas al 2% al 5%) a cambio.

Crea un proceso de contacto simple, informa la tasa de retorno que ofreces a tus
socios y genera sinergias y buenas relaciones en eventos públicos como ferias y
reuniones.

Atención al cliente

Se necesita mucho tiempo para enviar un ticket de soporte y esperar a que alguien
se comunique con usted. Pero si tu sitio combina un chat en vivo rápido, la
situación sería muy diferente. Si el cliente tiene alguna pregunta, es más probable
que el cliente se comunique con la empresa antes de continuar con su proceso de
compra.

La implementación del chat en vivo le ayudará a mantenerse al día con el rápido

ritmo de los compradores.

Reseñas de usuarios

Prestar especial atención a las reseñas de usuarios es una de las estrategias para
negocios de Ecommerce. ¿A qué se debe esto? El aumento de las reseñas y
calificaciones de los usuarios en los canales de comercio electrónico aumentará
las conversiones de ventas del 15% al 75%. En esta acción, es muy importante
prestar atención a tus clientes y estar siempre atento a las quejas que pueden
mejorar tus ventas.

Cuando compramos algo necesitamos a alguien que se asegure de no cometer

errores. Las reseñas de productos o las calificaciones de estrellas aumentan la
tasa de conversión de ventas.

Experiencia de Usuario (UX)

Usabilidad: Se refiere a la facilidad con la que un usuario puede usar un producto,

un servicio o el sitio web de una marca.

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Accesibilidad: Este concepto trata de la posibilidad que tiene el usuario para
contactar una marca, principalmente a través de su sitio web y también en las
sucursales físicas.

Diseño y navegación: Tiene que ver con la identidad de la marca; su logotipo,

paleta de colores, tipografía, eslogan y elementos gráficos de su presencia digital.
Es relevante sobre todo en el sitio web, donde se busca crear una interacción
gratificante.

Análisis de Datos

Define los KPIs que son relevantes para EL negocio, como la tasa de conversión,
el valor promedio de pedido, el tráfico orgánico, el abandono del carrito, el retorno
de inversión publicitaria (ROI). Examina el tráfico web para comprender de dónde
provienen los visitantes y cómo interactúan con tu sitio. Identifica las fuentes de
tráfico más efectivas y las páginas con mayor retención. Divide tus datos en
segmentos relevantes, como por ubicación geográfica, dispositivo, fuente de
tráfico, comportamiento del cliente, etc. Esto te permitirá entender mejor a tu
audiencia y dirigir tus esfuerzos de manera más efectiva.

Seguridad en línea

 Certificado SSL (Secure Sockets Layer)

 Actualizaciones regulares de software
 Contraseñas seguras
 Protección de datos del cliente
 La seguridad en línea en el comercio electrónico es un esfuerzo continuo y
debe ser una prioridad constante para proteger la información de los
clientes y la reputación de tu negocio.

Retención de Clientes

 Realizar encuestas online y conocer sus verdaderas necesidades o

adelantarnos a sus problemas.
 La fidelidad como comportamiento: asociado a la repetición de compra de
un individuo a una marca en particular.
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  Impacto en la lealtad y en el indicador NPS (Net Promoter
Score) personalización, integridad y tiempo y esfuerzo. Evalúan la
experiencia del cliente.

Gestión de Inventario y Logística

 Un sistema de gestión de inventario en tiempo real es crucial para mantener

un control preciso del stock y evitar la falta de productos o el exceso de
almacenamiento.
 Trabajar con proveedores de servicios de fulfillment puede ser una
estrategia eficaz para mejorar la gestión del inventario.
 Opciones de envío flexibles, incluyendo envío flash y recogida en tienda
(Click & Collect).
Desarrollo

Análisis Shein

La empresa Shein (que tiempo atrás se llamaba She Inside) es una tienda de
moda online dedicada a la comercialización de ropa femenina, masculina y de
niños, así como también de accesorios, calzado y hasta maquillaje, incluyendo en
su catálogo recientemente el apartado de hogar + mascotas. Su matriz se
encuentra en China y la distribución de sus productos lo hace a más de 220
países.

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Shein destaca porque vende ropa bajo costo y que es la mitad de precio que su
equivalente en la competencia del mercado que es Zara. Al mismo tiempo sus
diseños son muy atractivos para los jóvenes (Generación Z) que es nicho del
mercado al cual está dirigido. Con cientos de prendas que se estrenan cada
semana, siempre hay algo nuevo y barato para vestir, además de ofertar
promociones y cupones a sus clientes para mantener la fidelidad de los mismos.

Shein es considerada la empresa de E-commerce de mayor crecimiento en todo

el mundo. Obtuvo casi 10 000 millones de dólares por ingresos y ha presentado
un crecimiento de más del 100% en los últimos ocho años. Además, se posiciona
como la aplicación de compras más grande en EEUU, así logrando aventajar a
Amazon (López, 2021).

SHEIN ofrece su plataforma en línea 24/7 los 365 días del año para el consumidor.

Fuente: [Link]

Además de tener su app disponible para dispositivos móviles para ambos

sistemas operativos como IOS (Appstore) y Andriod (Google PlayStore).

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Segmento de mercado.

Shein desde sus inicios opto por mantener los precios bajos a través de su cadena
de suministros para mantener el mejor precio que su competencia, además de
mantener el enfoque en las generaciones jóvenes para mantener el estilo de moda
actual y diversificarlo a todos los países.

Demográfica
Tanto los géneros Femenino/Masculino, enfocado de igual manera a los padres
con hijos con edades desde los 0 años hasta los 17 años, personas mayores
desde los 18 años hasta los 30 años, categorías y por tendencias, marca, estilo,
tipo de cuerpo, por complexiones, por la forma de la ropa, por colores, por
material, por precio, por temporadas.

Geográfica
En relación a su ubicación geográfica Shein maneja: Cambio de moneda al país
perteneciente. Pertenece su tienda física en china. Sin embargo, en México en el
año en curso 2023 apertura su primera tienda física en una plaza en CDMX.

Socioeconómicas
Shein varia sus precios desde los $65 pesos hasta los $1,200 pesos por prendas,
tomando en cuenta que se ajusta al presupuesto de las clases.

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D+, C, C+. Enfocando sus estrategias de marketing en promover el volumen de
compra por parte del consumidor para incentivar la compra de mas prenda a
través de ofertas flash.

Hábitos de vida (psicográficas)

El estilo y moda de tendencias que prefiera el consumidor, shein te permite como
cliente guardar tus productos preferidos en orden de categorías.

Conductuales
Segmenta a sus clientes en función de su comportamiento de compra anterior,
como la frecuencia de compra, el gasto promedio, la lealtad a la marca y las
preferencias de productos. Brinda la oportunidad de dar opinión de sus productos
como recomendación a otros clientes, otorgando cupones de descuento, envíos
gratis.

Plataforma tecnológica

La misión de Shein es servir como líder en la industria y llevar la moda a la era

moderna. Emplea tecnologías y procesos de vanguardia en sus diseños y
abastecimientos para mantener bien informado a lo que los consumidores
demandan.

La fácil navegación de su pagina web y el atractivo diseño por la moda hace que el
cliente pueda pasar horas viendo todas las categorías deseadas de su extenso
surtido de productos, con la finalidad de brindar la mejor experiencia de compra al
usuario. Su capacidad de almacenamiento requiere de buenos servidores que
ayuden a soportar la demanda y las transacciones de todas las compras
realizadas en el día.

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Sus categorías divididas al gusto del consumidor, hacen que el buscar los
productos sea más fácil y ordenado.

Además, sus filtros de su página web y aplicación garantizan filtrar de manera

especifica lo que el usuario busca.

 Tipos de ajuste

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  Categorías
 Talla
 Tipo de estampado
 Color
 Detalles
 Material
 Escala de precios (menor a mayor precio).

Uno de sus puntos fuertes que considero de la shein, es la descripción completa

que provee en sus prendas, que en el caso contrario de algunas tiendas retail no
proporciona la descripción tan especifica en sus productos, en este caso hasta la
composición del material viene detallada. Lo que para algunos usuarios que
buscan cierto tipo de composición, esta información es relevante antes de cerrar
su carrito de compras.

Experiencia del cliente

Shein ha invertido mucho en tecnología para la recopilación de información que le

permita al usuario de su plataforma tener una experiencia personalizada.

El uso de su big data permite generar un análisis de grandes volúmenes de datos,

la compañía se anticipa a las tendencias de moda del mercado con la finalidad

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de abastecer sus almacenes para evitar tener sobre inventario y minimizar sus
costos.

El big data permite de igual manera recopilar información de las preferencias y

comportamientos de los clientes, para poder ofertar productos diferentes a cada
usuario.

Servicio al cliente

Shein es caracterizado por no tener un soporte de atención presencial en su

plataforma las 24 horas del día, sin embargo, el área de soporte cuenta con las
respuestas más útiles o frecuentes de acuerdo a cada problema que ha
presentado algún usuario en la plataforma.

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Si alguna duda no es resuelta en todo el apartado, el usuario puede tener la
atención requerida en ciertos horarios proporcionados por la empresa.

Por lo tanto, la plataforma no cuenta con Inteligencia artificial (IA) de algún chat
Bot que responda o interactúe directamente con el usuario.

Marketing Digital

Sus estrategias de marketing de shein además de sus precios bajos, es promover

sus productos en diferentes canales mediante redes sociales. Además, mantiene
una comunidad activa de compradores a través de su misma plataforma, su sitio
web y apps móviles donde incluyen extensas reseñas, así como una galería de
estilo a través de la cual los compradores pueden compartir su ropa y etiquetar
productos con sus fuentes de estilo para facilitar su búsqueda.

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Brindando la crítica a los usuarios de sus mismos productos para incentivar el
positivismo de la compra y garantizar la satisfacción de los clientes al adquirir sus
artículos, de igual manera aun existan referencias malas del producto, shein opta
por mantenerlas para seguimiento posterior de su análisis de datos de la
plataforma.

También cuenta con un programa de afiliados e influencers, las personas ganan

una comisión sobre todas las ventas recomendadas simplemente al referir a los
clientes a [Link] o @Sheinofficial, puede elegir entre las plataformas de
afiliados oficiales y socios afiliados de Shein. Funcionando de la siguiente manera:

1. Promocionan SHEIN en redes sociales

2. Un prospecto hace clic en las publicaciones.
3. El cliente hace un pedido.
4. Los influencias o afiliados reciben comisiones.

Los influencers obtienen productos gratis todos los meses por sus publicaciones
en TikTok, Instagram, Facebook, Youtube y Pinterest.

SEO y SEM de Shein

Para shein el SEO es uno de sus puntos fuertes y no es nada extraño o relevante
por parte de la plataforma, ya que es debido a su fundador Chris Xu, quien es uno
de los mayores expertos SEO del planeta, lo que le vale para posicionar a la

17
marca fast fashion siempre en los primeros resultados de búsqueda de los
principales buscadores de Internet.

SHEIN también aprovecha SEM (Search Engine Marketing) esto en la publicidad

Ads especialmente en YouTube, para generar entusiasmo, amplificar la marca y
conversión de leads (fuente de datos Similar Web).

Logística y cumplimiento

18
La logística de shein garantiza sus envíos de acuerdo a su almacenaje,
distribución, clasificación y empaquetado, todo sale de su almacén principal de
10,000 m2, lo que lo lleva a constantemente estar en desarrollo de nuevos
métodos para mejorar su eficiencia. Por lo que sus entregas para uso de
mensajerías dependen del país en donde vaya dirigido el producto, para shein el
cumplimiento de entrega es muy importante, sin embargo, en su misma plataforma
pone avisos donde en temporada altas de rebajas el tiempo de entrega puede
tardar mucho más de lo esperado.

Shein ocupa las paqueterías mas populares para sus entregas en México. Que
además pueda ahorrar en costos, pero garantizando el plazo de entrega. Para los
pedidos de entrega estándar ocupa:

Los pedidos con envío estándar pueden ser entregados a través de diferentes
empresas. Estas son las más populares:

 QualityPost: Su número de seguimiento suele empezar por SH.

Empresa fiable, a veces también entregan en fin de semana
 RedPack: A veces sus paquetes también los entrega QualityPost.
 AM PM: Puede tardar más que otras compañías. A veces entregan a
través de Estafeta.
 Rabee: Entrega muy rápido, más que con otras empresas.
 Paquetexpress: Su nombre no defrauda, entrega rápido y sin
incidencias.
 Estafeta: Tienen un gran volumen de paquetes así que a veces tardan
un poco más que con otras empresas.
 99 minutos: Esta empresa manda mensaje antes de entregar y además
entrega hasta domingo.
 Ivoy: Es una empresa confiable y entregan muy rápido.

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Cuando son pedidos express Shein trabaja con Fedex y DHL para la entrega de
paquetes. Además, su eficiente seguimiento de entrega, muestra en su plataforma
la fecha en la cual el producto debe llegar.
Aunque shein no siempre tiene las mejores referencias de envíos, debido a que
sus envíos son internacionales pueden llevar más tiempo en comparación con
otras tiendas locales. Esto puede ser frustrante si el usuario desea la ropa lo antes
posible.

Seguridad y confianza

Shein asegura la protección de los datos de sus usuarios mediante el uso de

tecnología de encriptación. Esta tecnología convierte la información que
proporcionas, como los detalles de tu tarjeta, en un código secreto que dificulta
que los delincuentes cibernéticos intercepten y descifren estos datos. Al realizar un
pago con tarjeta, puedes estar seguro de que tus datos están protegidos por esta
capa de seguridad.

Adicional sus políticas de privacidad y protección de datos para proteger a sus

usuarios, y se compromete a no proporcionar información a terceros donde
puedan comprometer la integridad de los datos del usuario.

20
Y para el caso de shein México pago con depósito en Oxxo.

Análisis y Medición. (Mejoramiento de la plataforma).

La plataforma mejora con el paso del tiempo en su catálogo y de igual manera es

por los comentarios de los usuarios, además de ser uno de los mayores
exportadores de ropa del mundo, los precios han hecho que su evolución en el
mercado vaya en aumento, cuenta con un gran catálogo, además de que sus fotos
de los artículos son de gran resolución para ver los detalles de las prendas,
accesorios o diversos artículos.

Sin embargo, no todo puede ser bueno, uno de los puntos negativos de la
plataforma es que por ser mercancía de importación otorga un tiempo de entrega
en su sitio web de entre 7 a 27 días laborales. Una vez confirmado el pedido, se
envía el email de confirmación y se prepara el pedido, sin embargo, el proceso

21
puede tardar en aduanas, donde incluso a veces se extravía la mercancía en los
trazos logísticos. Además, las compras tienen que superar un monto específico
para que se pueda aplicar envió gratis. De lo contrario el envío estándar que es de
7 días tiene un costo de $MXN180.00 pesos y el envío express $MXN460.00
importe inferior a $MXN1,380.00 o $MXN310.00—importe superior a
$MXN1,380.00.

Otro punto que se pudiera mejorar de la plataforma respecto a sus demás

competencias, es la aplicación de sus devoluciones que pueden tardar de 7 a 10
días en reflejarse. Debido al trazo logístico hasta que el producto llegue a su
destino.

Cuando se realiza la devolución de un pedido, solo el primer envío es gratuito, de

lo contrario si quieres mandar más devoluciones después del primer envío cada
etiqueta generada de devolución tiene un costo de $99 pesos y es descontada del
reembolso.

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 Conclusión

El Ecommerce sigue innovando en la manera que el cliente puede adquirir sus

productos con tan solo tener una conexión a internet, la facilidad de compra, el
intercambio de productos, catálogos extendidos y Marketplace son parte de las
tendencias en el mercado, eliminando la necesidad de ir a una tienda física por
algún artículo de acuerdo a la necesidad del consumidor.

Hoy en día muchas empresas añaden estrategias integradas de Ecommerce, ya

que es fundamental para el entorno empresarial, debido a que la buena aplicación
de puede llevar al éxito de la empresa en línea. Las estrategias ayudan a
maximizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia de los clientes, desarrollar
planes de acción que garanticen los tiempos de entrega, mantener su cadena de
suministros optimizada, para en conjunto lograr un crecimiento exponencial en el
mercado. Este impacto positivo a la empresa genera un mayor alcance de ventas
y poder crear campañas de fidelización a sus clientes, con ofertas y promociones
diarias. Parte de esto es gracias al alcance de la información de sus usuarios, que
mediante análisis de datos pueden innovar constantemente sus estrategias de
venta, de producto, analizar los comportamientos del consumidor y optimizar su
logística y almacenamiento.

El análisis de Shein y sus estrategias aplicadas de Ecommerce me ayudaron a

identificar áreas de oportunidad que, en comparación con otras empresas, cada
una tiene sus ventajas y desventajas y se adaptan a sus diferentes entornos y sus
diferentes segmentos de mercado. En comparación retail con la empresa
Liverpool, nos podemos percatar que el tiempo de entrega de juega un papel
importante, debido a que los almacenes físicos Liverpool los usa como centro de
almacenamiento, caso contrario de Shein que su logística depende de
intermediarios y cruce de aduanas para poder llegar en tiempo y forma un pedido,
debido a que su central es en China.

23
Sin embargo, Shein ha logrado adaptar más de 3 estrategias integradas de
Ecommerce, aprendiendo no solo de la información que sus mismos usuarios
proporcionan con comentarios negativos de ciertos artículos, mediante su análisis
de big data, retira o modifica sus productos con mayor puntaje negativo para poder
ofertar nuevos modelos de ropa, accesorios, etc. Y por el contrario con los
positivos, los posiciona en tendencias para generar mas venta de esos productos.

La pagina web de la empresa es fluida y muestra imágenes de alta calidad que

permiten percibir mejor el detalle de estampados y características del producto,
que muchas veces no es igual la foto con lo que llega al usuario. Su estrategia de
moda rápida (fast fashion) lo llevo para posicionarse como una de las marcas en
tendencia, debido a que sus precios accesibles y su gran catálogo de productos.
Su gran estrategia de marketing digital y su colaboración con influencers aumenta
su visibilidad en línea y garantiza compras para atraer a nuevos clientes.

Shein sigue posicionándose en el mercado en el mundo de la moda fast fashion

debido a su tecnología basada en engagement para sus consumidores, esto es el
nivel de compromiso, entusiasmo y lealtad que tiene una audiencia con una
marca.

Esta tecnología la usan tanto en su plataforma web como en la aplicación, basada

en algoritmos de otras plataformas como TikTok o Instagram, las cuales miden la
interacción de los usuarios con cada me gusta, cada publicación en redes sociales
y analizan de igual manera las palabras clave que los usuarios ponen en su barra
de búsqueda.

Shein logra adaptar bien las estrategias integradas de Ecommerce, el marketing

digital, su facilidad de compra, experiencia de usuario y su comunidad de clientes
activa, además de su cumplimiento en plazos de entrega, su capacidad para
abordar las necesidades de los consumidores en busca de moda a precios
accesibles y tendencias actuales lo logran mantener en evolución constante, eso a
pesar de que años atrás enfrento igual críticas y desafíos por cuestionamientos
sobre sostenibilidad de sus prácticas de producción y la calidad de sus prendas.

24
 Referencias
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26