REPÚBLICA DEL ECUADOR

INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO SUCRE

PROYECTO
BRAN IMPAC III EDICIÓN

ANÁLISIS DEL MANEJO COMUNICACIONAL DEL CENTRO MÉDICO

ESTÉTICO NOAM PARA DETERMINAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS
QUE AYUDEN A MEJORAR LA COMUNICACIÓN DIGITAL.

AUTOR:
CARDENÁS YANCHALIQUIN MISHELL PAULINA
TORRES JAVIER

TUTOR:
ING. ALEX RUIZ
ING. IRINA LUNA
ING. TEREZA RAMÍREZ

ENERO, 2024
QUITO – ECUADOR
Índice
1. Introducción ............................................................................................................ 4
2. Giro de negocio ....................................................................................................... 4
3. Reseña de negocio ................................................................................................... 4
4. Detalle del servicio .................................................................................................. 4
5. Ubicación geográfica del negocio .......................................................................... 5
6. Diagnóstico de la marca ......................................................................................... 5
6.1 Análisis estratégico ........................................................................................... 5
6.1.1 Análisis interno ......................................................................................... 6
6.1.2 Análisis externo ...................................................................................... 12
6.2 Diseño estratégico – Elementos de la estrategia ............................................. 21
6.2.1 Misión ..................................................................................................... 22
6.2.2 Visión...................................................................................................... 23
6.2.3 Valores empresariales ............................................................................. 22
6.2.4 Objetivos estratégicos ............................................................................. 22
6.2.5 Propuesta de valor .................................................................................. 23
6.3 Planificación ................................................................................................... 29
6.3.1 Acciones / tácticas .................................................................................. 26
6.3.2 Priorización ............................................................................................. 26
6.3.3 Plazo ....................................................................................................... 27
6.3.4 Asignación de recursos ........................................................................... 28
6.4 Análisis FODA ............................................................................................... 28
7. Planteamiento de estrategias marketing estratégico ......................................... 30
7.1 Estrategias de ventas ........................................................................................ 30
7.2 Estrategias marketing ....................................................................................... 31
8. Cronograma y presupuesto de implementación ................................................ 32
9. Detalle de resultados esperados o proyectados, según mejoras realizadas ..... 37
10. Conclusiones y recomendaciones .................................................................... 40
11. Anexos ................................................................................................................ 41
12. Bibliografía ........................................................................................................ 51
 Introducción

En esta propuesta se presenta un análisis detallado del emprendimiento "Noam Centro

Médico Estético", una empresa dedicada a la salud estética con un enfoque en la calidad

y calidez humana, cumpliendo rigurosamente con las normas y políticas del Ministerio

de Salud del Ecuador.

1. Giro de negocio

El giro de negocio se centra en la salud estética, combinando protocolos de

calidad con un trato cálido y humano para proporcionar servicios que satisfagan las

necesidades de los clientes en este sector.

2. Reseña de negocio

"Noam Centro Médico Estético" se destaca por su compromiso con la salud

estética, implementando prácticas de calidad y respetando las normativas del Ministerio

de Salud para garantizar la seguridad y satisfacción de los clientes.

3. Detalle del servicio

La empresa ofrece una amplia gama de servicios de salud estética, utilizando

tecnologías y tratamientos innovadores. La atención personalizada y profesional es una

prioridad para lograr resultados óptimos.

 4. Ubicación geográfica del negocio

El centro médico estético ubicado en la Av. Asunción Oe4-80 y México

(Parroquia Santa Prisca, tras el hospital Carlos Andrade Marín-IESS) Quito, Ecuador.

Ilustración 1. Ubicación geográfica.

Fuente: Google maps.

5. Diagnóstico de la marca

5.1 Análisis estratégico

El análisis estratégico es un ‘’proceso integral que busca obtener una

comprensión sólida y coherente de los factores que afectan el presente y futuro de una

organización.’’ (Pascual P., 2019)

Este enfoque se centra en evaluar las influencias ambientales, identificando tanto

las oportunidades como las amenazas que surgen en su entorno externo. Al mismo
tiempo, examina las fortalezas y debilidades internas de la organización, considerando

sus competencias clave.

5.1.1 Análisis interno

[Link] Organigrama

Según Palomino Portilla (2019), el organigrama ‘’es el resultado de la creación

de la estructura de una organización la cual hay que representar. Estos muestran los

niveles jerárquicos existentes en una empresa u organización’’.

Ilustración 1. Organigrama de Noam

Nota: Organigrama del análisis interno del centro médico estético Noam, en el periodo 2023.
Fuente: Elaboración propia
[Link] Flujo de procesos
 Ilustración 3. Flujo de procesos

1. Recepción y Agendamiento de 2. Consulta Inicial:

Citas:. 3. Proceso de Tratamiento
• Evaluación inicial y •Monitoreo constante
•Verificación de disponibilidad de discusión de opciones
horarios y asignación de citas.

6. Gestión de Registros 5. Facturación y Pago 4. Post-Tratamiento y

•Actualización de •Opciones de pago. Seguimiento
historias clínicas y •Generación de la factura detallada •Programar citas de
registros de tratamiento. con los servicios prestados. seguimiento

7. Marketing y 8. Capacitación del Personal 9. Gestión de Inventario

Promoción •Asegurar que todo el personal •Monitorear y reabastecer los
• Mantenimiento de esté al tanto de los últimos suministros y productos utilizados
presencia en redes avances en tratamientos y en los tratamientos.
sociales y otros canales. tecnologías estéticas.

10. Mejora Continua

•Mantenerse actualizado con las
tendencias y avances en el campo
de la medicina estética.

Nota: Esquema del flujo de procesos de centro estético Noam (2023).

Fuente: Elaboración propia
 [Link] Servicios

Los servicios realizados por Noam Centro médico estético los más destacados

tenemos:

• Tratamientos Faciales:

- Limpieza facial profunda.

- Peelings químicos.

- Microdermoabrasión.

- Tratamientos de rejuvenecimiento facial.

• Tratamientos Corporales:

- Tratamientos de reducción de celulitis.

- Reafirmación de la piel.

- Tratamientos de contorno corporal.

- Masajes terapéuticos y relajantes.

• Inyecciones de Rellenos Dérmicos:

- Ácido hialurónico para rellenar arrugas y líneas de expresión.

- Rellenos dérmicos para mejorar el volumen facial.

• Toxina Botulínica (Botox):

 - Tratamientos para suavizar líneas de expresión y arrugas.

• Depilación Láser:

- Eliminación permanente del vello.

- Tratamientos de depilación láser en diferentes áreas del cuerpo.

• Tratamientos Capilares:

- Terapias para mejorar la salud del cuero cabelludo.

- Tratamientos para la caída del cabello.

• Terapias de Foto rejuvenecimiento:

- Tratamientos con luz pulsada intensa (IPL) para mejorar la textura y

apariencia de la piel.

• Tratamientos de Acné y Cicatrices:

- Terapias específicas para controlar el acné.

- Tratamientos para reducir cicatrices de acné.

• Diseño y Micropigmentación de Cejas y Labios:

- Mejora estética de cejas y labios mediante técnicas de

micropigmentación.

• Tratamientos con Tecnologías Avanzadas:

 - Utilización de tecnologías como radiofrecuencia, ultrasonido y láser para

diversos tratamientos estéticos.

[Link] Finanzas

[Link] Ingresos Proyectados:

• Detalle de los servicios ofrecidos y sus precios.

• Proyección de la demanda de servicios.

• Estimación de ingresos mensuales y anuales.

[Link].1Costos Operativos:

1. Costos Fijos:

- Alquiler del local.

- Salarios y beneficios del personal.

- Servicios públicos (agua, electricidad, internet, etc.).

- Seguros (responsabilidad civil, seguro de propiedad, etc.).

- Gastos administrativos (software, suministros de oficina, etc.).

2. Costos Variables:

- Insumos para tratamientos (productos cosméticos, material médico, etc.).

- Comisiones de ventas (si aplica).

- Publicidad y marketing.
 - Capacitación y desarrollo del personal.

- Mantenimiento de equipos.

3. Inversiones Iniciales:

- Equipamiento médico y tecnológico.

- Mobiliario y decoración del centro.

- Gastos legales y de licenciamiento.

- Inversión en marketing inicial.

4. Flujo de Efectivo:

- Proyección de flujo de efectivo mensual.

- Identificación de posibles períodos de baja liquidez.

- Estrategias para gestionar el flujo de efectivo (líneas de crédito, reserva de

emergencia, etc.).

5. Punto de Equilibrio:

- Determinar el punto en el que los ingresos igualan los costos.

- Analizar cómo los cambios en los costos o precios afectarían al punto de

equilibrio.

6. Análisis de Rentabilidad:
- Margen de beneficio bruto y neto.

- Retorno de inversión (ROI) en publicidad y marketing.

- Evaluación de la rentabilidad de cada servicio ofrecido.

7. Proyecciones a Largo Plazo:

- Desarrollar proyecciones financieras a 3-5 años.

- Considerar expansiones, adquisiciones o nuevos servicios.

8. Cumplimiento Normativo y Contable:

• Asegurarse de cumplir con todas las normativas y regulaciones del sector.

• Mantener registros precisos y estar al día con la contabilidad.

9. Contingencias y Reservas:

- Establecer fondos de contingencia para imprevistos.

- Considerar la creación de reservas para inversiones futuras o expansión.

10. Monitoreo y Revisión Continua:

- Implementar un sistema de seguimiento constante y revisar regularmente el

desempeño financiero.

- Realizar ajustes según sea necesario para optimizar la rentabilidad y eficiencia.

5.1.4 Análisis externo

 [Link] Análisis de Fuerzas de PORTER

[Link].1 Amenaza de nuevos competidores

Bajo

Si bien la industria de la salud estética es altamente competitiva en la ciudad de

Quito, la barrera de entrada es baja, lo que significa que nuevas empresas no podrán

ingresar fácilmente al mercado ya que el cumplimiento de las normas y políticas

emitidas por el Ministerio de Salud puede ser un obstáculo para los nuevos

participantes, a más de permisos y personal altamente capacitado. Noam se encuentra

ubicado en el sector de Miraflores, y es el único spa en el sector.

[Link].1 Rivalidad entre competidores

Bajo

La rivalidad entre competidores en el sector de centros médicos estéticos en

Quito, Ecuador, depende de factores como la cantidad de competidores, la
diferenciación de servicios, la reputación, los precios, la demanda del mercado y las
barreras de entrada. Noam Centro Estético debe destacarse mediante servicios
diferenciados y mantener una reputación sólida para mitigar la intensidad de la
competencia. Estrategias de precios y marketing también influirán en la rivalidad, y
Noam debe adaptarse continuamente para mantener su posición competitiva.

[Link].2 Amenaza productos - servicios sustitutos

Alta
 Existen algunos productos o tratamientos alternativos que pueden utilizarse en
lugar de los tratamientos ofrecidos por Noam. Estos pueden incluir otros
procedimientos de cirugía plástica o incluso productos cosméticos. Por lo tanto, la
empresa debe enfocarse en ofrecer servicios únicos y de alta calidad para minimizar la
amenaza de productos sustitutos.

[Link].3 Poder de negociación con los proveedores

Alta

La industria de la salud estética depende en gran medida de suministros médicos

y productos químicos especializados, por lo que los proveedores tienen cierto poder de
negociación. Si bien “Noam” debe trabajar con sus proveedores para garantizar el
suministro de estos materiales críticos, también deben estar preparados para renegociar
precios si es necesario.

[Link].4 Poder de negociación de los clientes

Alta

Los clientes, al ser procedimientos estéticos, se encuentran bien informados y

por ende son muy exigentes. Tienen una gran cantidad de opciones para elegir y pueden
negociar precios y servicios con la empresa. Para mantener una base sólida de clientes,
“Noam” debe ofrecer servicios de alta calidad, precios competitivos y excelentes
experiencias de atención al cliente sin olvidar el servicio post venta.

[Link] Mercado- PEST

[Link].1 Variables políticas

1. Regulaciones de Salud y Estética:

 • Cumplir con las regulaciones locales y nacionales para garantizar la

legalidad y la seguridad de los servicios.

2. Políticas de Impuestos:

• Entender las implicaciones fiscales para la empresa y los clientes.

3. Estabilidad Política:

• La estabilidad política contribuye a un entorno empresarial más

predecible.

4. Acceso a Subsidios o Incentivos:

• Explorar oportunidades de apoyo gubernamental para el sector de salud y

belleza.

5. Políticas de Empleo:

• Cumplimiento de leyes laborales y normativas relacionadas con el

personal.

[Link].2 Variables económicas

Tasa de Crecimiento Económico:

El Producto Interno Bruto (PIB) es un indicador económico clave que refleja el

valor total de bienes y servicios producidos en un país en un período determinado. Para

Ecuador, véase en la ilustración 4, el análisis del PIB en 2023:

 Ilustración 4. Tasa de crecimiento del PIB, 2023.

Nota: Adaptado del Banco Central del Ecuador, [Ilustración], (Idárraga S.

2023)
El PIB ejerce una influencia directa y sustancial en diversos aspectos de la

sociedad. Este impacto se refleja de manera evidente en la capacidad adquisitiva de la

población y, por ende, en la demanda de servicios estéticos. Sin embargo, el entramado

económico es mucho más complejo, ya que variables como la tasa de desempleo, el tipo

de cambio, la inflación y los niveles de ingresos de la población se entrelazan de manera

intrincada con la industria estética.

Tasa de Desempleo:

• El nivel de empleo influye en la disposición de las personas para invertir en

tratamientos estéticos.

Tipo de Cambio:
 • Relevante si se importan equipos o productos para el centro médico estético.

Inflación:

• Puede afectar los costos operativos y la fijación de precios de los servicios.

Niveles de Ingresos de la Población:

• Determina la capacidad de la población para acceder a tratamientos estéticos.

[Link].3 Variables sociales

Cultura y Estándares de Belleza:

• Comprender las preferencias estéticas locales para adaptar los servicios

ofrecidos.

Conciencia de la Salud y Bienestar:

• Mayor conciencia de la salud puede aumentar la demanda de servicios médico-

estéticos.

Demografía:

• Edad, género y composición demográfica de la población que impactan en los

servicios demandados.

Tendencias en Redes Sociales e Influencers:

• La influencia de las redes sociales en la toma de decisiones estéticas.

Educación y Niveles de Información:

• Mayor educación puede conducir a una mayor comprensión y aceptación de

tratamientos estéticos.

[Link].4 Variables tecnológico

Ubicación y Accesibilidad:

• Evaluar la accesibilidad del centro médico estético y su visibilidad en la ciudad

de Quito.

Clima:

• Adaptar servicios estéticos según las estaciones climáticas y sus efectos en la

piel.

Competencia Local:

• Analizar la presencia y estrategias de competidores en la misma área

geográfica.

Crecimiento Urbano:

• Considerar proyectos de desarrollo urbano que podrían afectar la demanda de

servicios estéticos.

Infraestructura:
 • Evaluar la calidad de la infraestructura que afecta la operación del centro

médico estético.

[Link] Clientes

Perfil del Cliente Ideal para Noam Centro Médico Estético:

El cliente ideal para Noam Centro Médico Estético en Quito, Ecuador, se caracteriza

por tener las siguientes características:

Demográficas:

• Edad: Entre 25 y 55 años.

• Género: Ambos géneros.

• Ubicación: Residente en Quito y áreas circundantes.

• Nivel Socioeconómico: Medio a alto.

Estilo de Vida:

• Persona consciente de su bienestar y apariencia.

• Activa, comprometida con un estilo de vida saludable.

• Interés en tratamientos estéticos para mejorar su imagen.

Necesidades y Objetivos:

• Busca servicios estéticos de alta calidad y seguridad.

 • Interesado en tratamientos personalizados que aborden sus necesidades

específicas.

• Orientado a resultados, buscando mejoras notables en su apariencia.

Experiencia del Cliente:

• Valoriza la atención personalizada y la calidez en el servicio.

• Prefiere un ambiente relajante y acogedor durante los tratamientos.

• Busca una experiencia integral que supere sus expectativas.

Conexión con Valores de Noam:

• Preocupado por la conformidad con normativas de salud y seguridad.

• Valora la honestidad, la innovación y la calidad en los servicios estéticos.

• Interesado en apoyar a empresas comprometidas con la responsabilidad

social.

[Link] Proveedores

Es importante verificar la disponibilidad y adecuación de los servicios ofrecidos

a las necesidades específicas de Noam Centro Médico Estético antes de establecer

alianza, los proveedores más destacados son:

• Laboratorios Dermatológicos S.A.:

 Ofrecen una amplia gama de productos dermatológicos y estéticos,

incluyendo cremas, tratamientos para el cuidado de la piel y productos post-

tratamiento.

• Medical Beauty Ecuador:

Especializados en suministrar equipos médicos estéticos de última

generación, desde láseres para depilación hasta tecnología avanzada para

tratamientos faciales y corporales.

• Distribuidora de Insumos Médicos Estéticos Quito:

Proveen insumos médicos y estéticos, desde consumibles para

procedimientos hasta equipos especializados para tratamientos faciales y

corporales.

• Proveedora de Equipos Estéticos y Mobiliario Médico:

Ofrecen mobiliario médico y equipos estéticos, desde camillas y sillas

especializadas hasta lámparas y accesorios necesarios para la operación del

centro.

• Distribuidora de Productos Cosméticos Profesionales:

Especializados en proveer productos cosméticos de alta calidad para

tratamientos estéticos, incluyendo líneas de cuidado facial, corporal y

maquillaje especializado.

5.2 Diseño estratégico – Elementos de la estrategia

 5.2.1 Misión

Prestar servicios estéticos con calidad, calidez y seguridad, a través de la cartera

de servicios, cumpliendo con responsabilidad de promoción, prevención, recuperación y

rehabilitación de la salud estética, conforme a las prácticas y normas vigentes en el

Ministerio de salud pública dentro del marco de la justicia, inclusión y equidad social.

5.2.2 Valores empresariales

Calidad, profesionalismo, honestidad, respeto, innovación, compromiso con el

cliente. Estos valores son la base de cultura empresarial y deben guiar en todas las

acciones y decisiones como empresa.

5.2.3 Objetivos estratégicos

• Satisfacción al cliente: Brindar un servicio excepcional y lograr la completa

satisfacción de nuestros clientes.

• Crecimiento y rentabilidad: Aumentar nuestra base de clientes y expandir

nuestro negocio para lograr un crecimiento sostenido

• Mejor opción: Mantener la excelencia en la calidad de los servicios y

tratamientos estéticos.

• Desarrollo del equipo: Brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo

profesional. Fomentar la capacitación constante, el trabajo en equipo y un

ambiente de trabajo respetuoso y motivador.

 • Responsabilidad Social: Contribuir al desarrollo y bienestar de la comunidad.

5.2.4 Propuesta de valor

Después de analizar las cinco fuerzas de Porter que afectan a “Noam Centro

Estético” ubicado en la ciudad de Quito-Ecuador, se recomienda que desarrolle una

propuesta de valor centrada en los siguientes aspectos:

1. Calidad y calidez humana: Destaque el compromiso de Noam Spa en

brindar tratamientos estéticos de alta calidad con un enfoque humano y amable. Esto

puede incluir un equipo altamente capacitado, instalaciones modernas y acogedoras, y

un ambiente relajante para los clientes.

2. Conformidad con las normas y políticas: Cumplimiento total de las normas

y políticas emitidas por el Ministerio de Salud del Ecuador. Esto brindará confianza a

los clientes que recibirán servicios seguros y confiables en un entorno regulado.

3. Tratamientos estéticos personalizados: Destaque la capacidad de “Noam

Spa” para proporcionar tratamientos estéticos personalizados que se adapten a las

necesidades y objetivos individuales de cada cliente. Esto puede incluir la consulta

previa para comprender las expectativas del cliente y diseñar un plan de tratamiento

único.
 4. Innovación en tecnología y técnicas: Resalte el compromiso de “Noam Spa”

de mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y las técnicas innovadoras en la

industria de la salud estética. Esto permitirá ofrecer tratamientos más efectivos y

resultados de alto nivel.

5. Experiencia del cliente excepcional: Brindar una experiencia excepcional al

cliente en todas las interacciones que genere con el Spa. Esto puede incluir un enfoque

personalizado, tiempos de espera mínimos, atención individualizada y seguimiento

posterior al tratamiento para garantizar la satisfacción del cliente.

[Link]. Oferta de valor

[Link].1 Excelencia operativa

• Eficiencia en la gestión de procesos operativos.

• Cumplimiento riguroso de regulaciones y estándares de salud.

• Utilización efectiva de la tecnología para mejorar la atención al cliente y los

procesos internos.

[Link].2 Liderazgo

• Reconocimiento como líder en servicios médico-estéticos en Quito.

• Participación en la comunidad y eventos del sector.

• Desarrollo de relaciones sólidas con proveedores y expertos en estética.

 [Link].3 Personalización

• Enfoque personalizado en la consulta y tratamiento de cada paciente.

• Programas de fidelización y seguimiento post-tratamiento.

• Servicios adaptados a las necesidades y expectativas individuales de los clientes.

[Link] Tipos de ventajas

[Link].1 Ventaja competitiva

• Ventaja competitiva establecida en el mercado estético de Quito.

• Reconocimiento de la marca por la calidad de los servicios.

• Diversificación de servicios para satisfacer diversas necesidades estéticas.

[Link].2 Ventaja competitiva por diferenciación

• Oferta de tratamientos especializados y exclusivos.

• Ambiente y experiencia del cliente diferenciados.

[Link].3 Ventaja competitiva por liderazgo en costos

• Eficiencias operativas que permiten precios competitivos.

• Alianzas estratégicas con proveedores para obtener mejores costos de insumos

[Link].4 Ventaja competitiva por enfoque

• Concentración en segmentos específicos de mercado.

• Adaptación de servicios a necesidades particulares de clientes.

5.3 Planificación

5.3.1 Acciones / tácticas

1. Optimización de Publicidad en Redes Sociales:

Desarrollar campañas publicitarias específicas para redes sociales, destacando

los servicios y promociones.

2. Implementación de Estrategias del Manual de Ventas:

Capacitar al equipo en las tácticas delineadas en el manual de ventas,

asegurando una aplicación coherente y efectiva.

3. Desarrollo y Ejecución del Plan de Contenidos:

Crear contenido atractivo y relevante para el mes de febrero, programando su

publicación en redes sociales.

4. Diversificación de Proveedores:

Identificar y establecer alianzas con nuevos proveedores para reducir la

dependencia y mitigar riesgos

5.3.2 Priorización

1. Optimización de Publicidad en Redes Sociales: Alta Prioridad

 Se centra en aumentar la visibilidad y atraer a nuevos clientes,

contribuyendo directamente a las estrategias de marketing.

2. Implementación de Estrategias del Manual de Ventas: Alta Prioridad

Asegura la coherencia en las interacciones de ventas y la maximización

de oportunidades con clientes potenciales.

3. Desarrollo y Ejecución del Plan de Contenidos: Moderada Prioridad

Contribuye a la visibilidad en línea y a la construcción de la marca,

complementando las tácticas de publicidad.

4. Diversificación de Proveedores: Moderada Prioridad

Reduce riesgos asociados a la dependencia actual de proveedores

específicos, aunque se aborda en un segundo plano.

5.3.3 Plazo

1. Optimización de Publicidad en Redes Sociales: Inicio inmediato con revisión

mensual.

2. Implementación de Estrategias del Manual de Ventas: Inicio inmediato con

seguimiento continuo.

3. Desarrollo y Ejecución del Plan de Contenidos: Programación para el mes de

febrero, con evaluación mensual.

4. Diversificación de Proveedores: Iniciar el proceso de identificación de nuevos

proveedores de manera continua, con metas a corto y mediano plazo.

5.3.4 Asignación de recursos

1. Optimización de Publicidad en Redes Sociales:

• Asignación de presupuesto publicitario.

• Recursos humanos para diseño y gestión de campañas.

2. Implementación de Estrategias del Manual de Ventas:

• Capacitación y formación continua para el equipo de ventas.

3. Desarrollo y Ejecución del Plan de Contenidos:

• Recursos creativos para la creación de contenido.

• Asignación de tiempo del equipo de marketing.

4. Diversificación de Proveedores:

• Recursos dedicados a la investigación y negociación con nuevos

proveedores.

• Evaluación de costos y beneficios para una transición suave.

5.4 Análisis FODA

 Pursell, (2022) afirma que la matriz FODA es una herramienta diseñada para

comprender la situación de un negocio a través de la realización de una lista completa

de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es fundamental para la toma

de decisiones actuales y futuras. Este análisis sirve de gran ayuda a los emprendedores

porque se realiza un análisis (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) que

tiene o puede llegar a tener un emprendimiento o empresa, debido a que es eficaz en la

toma de decisiones en organizaciones y negocios.

El análisis y diagnóstico situacional realizado con la técnica FODA, ‘’permite

evaluar información relacionada con la organización, su rendimiento, los principales

competidores, los productos, áreas geográficas, segmentos del mercado atendidos,

situación social, económica y legal, etc.’’ (García López & Cano Flores, pág. 89)

Por lo cual, es la alternativa estratégica más factible porque se logra prever

anticipadamente las restricciones y ventajas que pueden o no ser aprovechadas por la

empresa. El observar en la etapa de selección de problemas que la carencia de un

liderazgo efectivo está afectando en el rendimiento no solo de planeación de los

trabajos, sino, también de tipo financiamiento, en consecuencia, lleva a la empresa a

depender financieramente de créditos bancarios.

En pocas palabras, la ejecución del FODA destaca su valor no solo como

herramienta eficiente para alcanzar objetivos organizacionales, sino también como un

ejercicio que desarrolla habilidades analíticas y creativas. El enfoque en el pensamiento

experto y la importancia de la planeación refuerzan su papel fundamental en el éxito

empresarial.

Ilustración 5. FODA del centro médico estético.

Nota: Esquema detallado del análisis FODA del centro médico estético Noam en el periodo
2023-2024
Fuente: Elaboración propia

6 Planteamiento de estrategias

6.1 Estrategias de ventas

La estrategia de ventas de Noam Centro Estético se basa en la implementación

de un manual de ventas integral. Este manual se ha diseñado con el objetivo de

optimizar la eficacia de las interacciones con los clientes y potenciar la capacidad del
equipo de ventas para ofrecer servicios personalizados. Algunos aspectos clave del

manual incluyen:

• Proceso de Ventas Estructurado: Define un proceso paso a paso desde la

bienvenida del cliente hasta el cierre de la venta, asegurando una experiencia

consistente y enfocada en las necesidades individuales.

• Perfil del Cliente Ideal: Proporciona pautas claras sobre el perfil del cliente

ideal, permitiendo al equipo de ventas personalizar sus enfoques y

recomendaciones de servicios.

• Manejo de Objeciones: Incluye estrategias para abordar y superar objeciones

comunes, brindando al equipo de ventas las herramientas necesarias para

manejar situaciones desafiantes.

• Capacitación Continua: Establece un programa de capacitación continua para

mantener al equipo de ventas actualizado con los últimos tratamientos estéticos,

promociones y enfoques de venta efectivos.

6.2 Estrategias marketing

Plan de contenidos para el mes de febrero.

Noam implementará un plan de contenidos detallado para el mes de febrero,

centrándose en la creación y distribución estratégica de contenido relevante y atractivo.

Este plan abarca:

 • Contenido Multimedia: Incorporación de imágenes, videos y gráficos

relacionados con los servicios estéticos ofrecidos, testimoniales de

clientes satisfechos y detrás de cámaras para humanizar la marca.

• Calendario de Publicaciones: Establecimiento de un calendario de

publicaciones coherente en diversas plataformas digitales, aprovechando

días clave, eventos especiales y tendencias del mes de febrero.

• Interacción con la Audiencia: Fomento de la participación de la

audiencia a través de encuestas, preguntas y respuestas, y desafíos

interactivos para fortalecer la comunidad en línea de Noam.

Noam implementará una estrategia de publicidad programada, aprovechando

plataformas digitales para llegar a audiencias específicas. Además, se contempla un

refrescamiento de la marca, destacando:

• Diseño y Estilo de Marca: Actualización del diseño de la marca para reflejar

modernidad, innovación y calidez, alineándose con las expectativas de la

audiencia.

• Cambio de Mensaje: Revisión y ajuste del mensaje de marca para destacar los
valores clave, la calidad de los servicios y la atención personalizada

7 -Cronograma y presupuesto de implementación

Ilustración 6. Cronograma de actividades.

Nota: La Tabla detalla del cronograma de actividades, en el periodo diciembre- enero del 2024.
Fuente: Elaboración propia
Ilustración 7. Tabla de presupuesto de proyecto.

Tipo Categoría Recurso Descripción Fuente financiadora Presupuesto

Equipo Laptop, celular cámara Personal

Recursos disponibles Infraestructura Para obtener

Internet información aspectos a Personal $10.00

investigar
 Hojas para la

Materiales Papel impresión de Personal $5.00

borradores

Nota: La Tabla detalla el valor del presupuesto, en el periodo junio-agosto del 2023.
Fuente: Elaboración propia.
8 Detalle de resultados proyectados según mejoras realizadas

1. Estrategias de Ventas:

• Desarrollo del Manual de Ventas para proporcionar a los equipos de

ventas una guía efectiva y consistente.

• Implementación de técnicas mejoradas de ventas, centradas en la

comunicación efectiva y la comprensión de las necesidades del cliente.

2. Estrategias de Marketing:

• Desarrollo de un Plan de Contenidos para el mes de febrero.

• Enfoque en la programación de contenidos específicos para redes

sociales.

Resultados Esperados:

1. Mejora en la Efectividad de Ventas:

• Aumento en las tasas de conversión gracias a la implementación de

estrategias mejoradas y un enfoque más estructurado.

• Mejora en la capacitación y alineación del equipo de ventas mediante el

Manual de Ventas.

2. Incremento en la Visibilidad y Participación en Redes Sociales:

 • Aumento en la presencia en redes sociales con la implementación del

Plan de Contenidos.

• Mejora en la interacción con la audiencia a través de contenido relevante

y atractivo.

3. Generación de Leads y Conversiones:

• Estrategias de marketing diseñadas para atraer nuevos clientes

potenciales.

• Mayor participación de la audiencia en las redes sociales, traduciéndose

en generación de leads.

4. Consolidación de la Marca:

• Reforzamiento de la imagen de marca a través de contenidos coherentes

y atractivos.

• Creación de una percepción positiva en la audiencia sobre los servicios

ofrecidos.

5. Mejora en la Retención de Clientes:

• Estrategias de ventas centradas en la comprensión de las necesidades del

cliente, lo que contribuye a la satisfacción y retención.

 • Estrategias de marketing diseñadas para mantener a los clientes

existentes comprometidos y satisfechos.

Indicadores de Éxito:

1. Crecimiento en las Ventas:

• Aumento en el volumen de ventas y en la tasa de conversión.

2. Aumento de Seguidores y Participación en Redes Sociales:

• Incremento en el número de seguidores en las plataformas de redes

sociales.

• Mayor interacción y participación con la audiencia.

3. Generación de Leads y Conversiones:

• Aumento en la generación de leads cualificados.

• Conversión exitosa de leads en clientes.

4. Mejora en la Satisfacción del Cliente:

• Evaluación positiva de la calidad de servicio por parte de los clientes.

• Reducción en las tasas de abandono de clientes.

5. Posicionamiento de Marca:

• Mayor reconocimiento y percepción positiva de la marca en el mercado.

9 Conclusiones y recomendaciones

9.1 Conclusiones

Noam Centro Médico Estético destaca por su compromiso con la calidad,

cumplimiento de normativas y valores empresariales sólidos. La implementación de

estrategias de ventas y marketing demuestra una orientación proactiva para mejorar la

efectividad comercial y la visibilidad en el mercado estético de Quito. Además de las

fortalezas identificadas, se destaca la importancia crítica del manejo de publicidad

programada en redes sociales para mejorar la visibilidad y la interacción con la audiencia.

La implementación efectiva de estrategias publicitarias en plataformas digitales puede

potenciar la presencia en línea y atraer a nuevos clientes de manera más efectiva.

9.2 Recomendaciones

Para fortalecer su posición, Noam debería diversificar proveedores, innovar en

servicios, y concentrarse en estrategias de redes sociales. Explorar nichos específicos,

monitorear indicadores clave, y fomentar una cultura de innovación serán clave para

adaptarse y sobresalir en un mercado competitivo y en constante cambio.

Además de la optimización del Manejo de Publicidad en Redes Sociales para

reforzar la capacitación del equipo para aprovechar al máximo las oportunidades de

publicidad programada en redes sociales, asegurando una ejecución eficiente y enfocada

en los objetivos de marketing. La inclusión del Manual de Ventas en las prácticas diarias

del equipo, proporcionando recordatorios periódicos y refrescamientos para asegurar su

implementación efectiva en cada interacción con los clientes potenciales.

10 Anexo

Entrevista realizada del 04/12/23

Entrevista realizada del 04/12/23 1
 Link de audio de la entrevista:

[Link]

Reunión realizada por Zoom de asesoría y mención de la marca

Link de la reunión por Zoom asesoría dando el análisis del emprendimiento

[Link]

?utm_content=DAF6jctrizA&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_s

ource=sharebutton
 Link de Plan de contenido:

[Link]

Link de Manual de ventas:

[Link]
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