Definición
El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce, se refiere a la
transferencia de información, productos y
servicios, así como los pagos asociados, a
través de medios electrónicos como
internet.
Este proceso implica la realización de
transacciones comerciales de manera
electrónica, abarcando una amplia
variedad de actividades como la venta de
bienes y servicios, distribución en línea de
contenidos digitales.
EJEMPLOS
• eBay: Es un mercado en línea que permite a los
usuarios comprar y vender una variedad de
productos, tanto nuevos como usados, a través de
subastas o compras directas.
• Etsy: Se centra en la venta de productos hechos a
mano, arte, artesanías y productos vintage,
proporcionando una plataforma para que los
creadores independientes lleguen a un público
global.
• Shopify: Ofrece una plataforma para que los
comerciantes creen sus propias tiendas en línea,
gestionen inventarios, procesen pagos y gestionen
envíos.
PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS
Variedad de Productos y
Accesibilidad Global Servicios
Permite a los consumidores realizar compras
Ofrece una amplia gama de productos y
desde cualquier ubicación con acceso a internet,
servicios disponibles para su compra en
eliminando las limitaciones geográficas del
línea,
comercio tradicional
Personalización Demanda la constante
Las plataformas de comercio electrónico actualización de su base de datos
pueden utilizar datos de los consumidores Mantener una base de datos actualizada
para ofrecer recomendaciones para ofrecer transparencia y evitar errores.
personalizadas de productos y servicios.
PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS
Se ajusta a los diferentes Acepta diversos medios
públicos de pago
Cada vez más personas recurren al Pago usando otros medios como
comercio electrónico desde jóvenes tarjetas de crédito y débito, así como
transferencias bancarias.
hasta adultos mayores.
Utiliza varios medios de
comunicación
Los comercios electrónicos deben diversificar sus
medios de comunicación para adaptarse al perfil de
su audiencia.
LO
MISM
O? E-business (negocio
E-c o m m e r c e (comercio electrónico): Es un
electrónico): Se refiere concepto más amplio
específicamente a la que abarca todas las
c o m pra y venta de actividades comerciales
bienes y servicios a que utilizan internet.
través de internet. Esto incluye el e-
c ommerc e
No, E-c o m m e r c e y
E-business no son
exactamente lo
mismo, aunque
están relacionados.
DIFERENCIAS
CO
MM
• 2017
ER
• El mercado de e-commerce en Ecuador
CE
registró ventas de $274 millones.
• 2020
EN
EC
• Las ventas en línea alcanzaron $743
UA
millones, un crecimiento en 3 años.
• 2022
DO
R
• El mercado llegó a $1000 millones,
impulsado por la pandemia y la mayor
adopción digital.
Historia del comercio electrónico en el mundo
Todo nació de la venta por catálogo
• El primer paso para lo que hoy conocemos
como ecommerce
• Permitía a los consumidores ordenar sus productos
preferidos sin salir de casa.
ventas por catálogos en los años 20 y
30 del siglo XX en Estados Unidos.
TÍTULO DE LA MATERIA
Ya el teléfono no era solo para hablar con
seres queridos
• La venta por catálogo evolucionó gracias a la expansión del
teléfono por toda la nación estadounidense
• Medio de comunicación con familiares y amigos
• Herramienta maestra de los vendedores.
Pedidos telefónicos
TÍTULO DE LA MATERIA
La primera tarjeta de crédito
• En los años 50, con la popularidad de las compras
telefónicas, que el público se dio cuenta de su valor y
utilidad, ya que no había que estar presente ni tener
dinero físico para pagar sus productos y servicios.
1914 La empresa de envío de dinero,
Western Union, lanzó esta
herramienta financiera al mercado.
ECONOMIA DIGITAL
¿Qué es?
• Consta de las actividades comerciales llevadas a cabo a
través del uso de tecnologías de computación digital
abarcando, de este modo, los productos y servicios
producidos y comercializados en el ambiente virtual.
Componentes de la economía digital
La economía digital se compone fundamentalmente de tres partes:
La infraestructura (hardware, softwares, capital e-business, es decir, cómo la tecnología digital e-commerce, referido al comercio electrónico o
humano, etc.). influye en el proceso de los negocios. compraventa de bienes y servicios por internet.
Objetivo de la economía digital
• Crear mayores oportunidades de
bienestar económico y social para
la población, mediante el
crecimiento en el acceso a
tecnologías digitales que permitan
generar nuevos negocios a partir
del desarrollo de productos, bienes,
servicios, contenidos digitales e
ideas innovadoras.
TÍTULO DE LA MATERIA
Economía digital es una modalidad consolidada cuyos pilares son:
Potencializar la innovación mediante
la creación de un vínculo más
Estimular la lealtad del cliente
estrecho y significativo entre los Optimizar la utilización de los
teniendo en cuenta el entorno
colaboradores y sus empresas, así recursos analizando cómo minimizar
competitivo y la necesidad de tener
como a través de la comprensión del el uso de insumos manteniendo los
experiencias cada vez más
impacto de los nativos digitales en el niveles de calidad y de excelencia.
personalizadas.
futuro de la estructura laboral de las
organizaciones.
Ventajas de la economía digital
Ahorro de tiempo Reducción de costos Análisis de datos
Agilización en los
Estímulo a la innovación Gran alcance geográfico
negocios
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CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA UN NEGOCIO EN LÍNEA
¿QUÉ TAN EFECTIVO PUEDE SER CONSTRUIR UN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LOS NEGOCIOS?
La empresa tiene capacidades de gestión de pedidos y
procesamiento de pagos remotos. Sitios web de comercio
electrónico pueden mejorar las ventas ya que brindan a
los clientes otra forma de realizar compras. Dado que no
requiere tanta inversión como crear una tienda física, se
considera una opción rentable para que una empresa
atraiga nuevos clientes.
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CARACTERÍSTICAS DEL SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Listados de productos: un sitio web de comercio electrónico típico presenta una lista de los bienes y servicios que
ofrece a la venta, junto con descripciones detalladas y fotografías.
2. Carrito de compras: Puede agregar utilidades a su carrito y prepararlo para el pedido. Funciones como mantener
un registro y la disponibilidad de detalles de compra son algunas de las ventajas.
3. Procesamiento de pagos: Una pasarela de pago segura suele estar presente en un sitio web de comercio electrónico
para aceptar pedidos y gestionar transacciones financieras.
4. Gestión de cuentas de clientes: Los clientes pueden registrarse en su sitio de comercio electrónico para realizar un
seguimiento de los pedidos, guardar los detalles de pago y envío, y acceder a funciones adicionales, como listas de
deseos y recomendaciones de productos.
5. Diseño para móviles: Con cada vez más consumidores que usan teléfonos inteligentes y tabletas para comprar en
línea, los sitios web de comercio electrónico deben ser compatibles con dispositivos móviles.
6. Búsqueda y navegación: un sitio web de comercio electrónico debe incluir una función de búsqueda y una
navegación clara para ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan.
7. Reseñas y calificaciones de los clientes: Las reseñas y calificaciones de los clientes pueden ayudar a generar
confianza y credibilidad para un sitio web de comercio electrónico, ya que brindan información valiosa sobre la
calidad y el rendimiento de los productos.
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8. Productos del producto: Las recomendaciones de productos pueden ayudar a aumentar las ventas al sugerir productos
relacionados o complementarios a los clientes en función de su historial de navegación y compras.
9. Herramientas de marketing y promoción.: un sitio web de comercio electrónico puede incluir herramientas de marketing y
promoción, como marketing por correo electrónico y códigos de descuento, para ayudar a las empresas a llegar y retener a los
clientes.
10. MVP para el propietario de un sitio web: Un panel de administración, también conocido como back-end o panel de control, es
una interfaz basada en web que permite a los administradores de sitios web administrar y mantener el sitio web. En un sitio
web de comercio electrónico, el panel de administración generalmente se usa para administrar las siguientes tareas:
11. Adición y actualización de productos.: El panel de administración permite a los administradores del sitio web agregar y
actualizar productos, incluidas descripciones, imágenes y precios.
12. Procesamiento de pedidos: Es una ubicación central para ver y administrar pedidos, incluido el seguimiento de pedidos, el
procesamiento de pagos y la actualización de la información de envío.
13. Gestión de cuentas de clientes: El panel de administración puede incluir funciones para administrar las cuentas de los clientes,
como la capacidad de ver y actualizar los detalles de los clientes, realizar un seguimiento de la actividad de los clientes y
administrar los pedidos de los clientes.
14. Administrar el contenido del sitio web: Esto incluye permitir que los administradores del sitio web agreguen y actualicen el
contenido del sitio web, como páginas, publicaciones de blog e imágenes.
15. Análisis del rendimiento del sitio web: herramientas analíticas para ayudar a los administradores de sitios web a rastrear y
analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web, como las visitas a la página, las tasas de conversión y los ingresos.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
1. Planificación
La planificación de una web es un simple esquema o boceto de cómo y
qué es lo que quieres presentar en tu página web, es decir, las páginas
que crearás y qué información pondrás en cada una.
• Concepto: La planificación es crucial para definir el propósito, los
objetivos y el público objetivo de tu sitio web.
• Propósito del sitio: Determina si tu sitio será informativo, una
tienda en línea, un blog, etc.
• Objetivos: ¿Qué quieres lograr con tu sitio web? Por ejemplo,
aumentar las ventas, generar leads, informar a los clientes, etc.
• Audiencia: Define a tu público objetivo para adaptar el contenido y
el diseño a sus necesidades y preferencias.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
2. Investigación y Análisis
El proceso de adquirir y examinar información sobre el tamaño, la demografía y
las necesidades de un mercado objetivo se conoce como investigación de mercado.
Para las empresas que crean una sitio web de comercio electrónico, la
investigación de mercado es crucial ya que puede ofrecer información perspicaz
que puede guiar el diseño de sitios web y las iniciativas de marketing.
• Concepto: Investigar y analizar es fundamental para entender a tu competencia
y las tendencias del mercado.
• Competencia: Observa los sitios web de competidores para identificar fortalezas
y debilidades.
• Palabras clave: Realiza una investigación de palabras clave para optimizar tu
sitio para motores de búsqueda (SEO).
• Tendencias: Mantente al día con las tendencias de diseño y funcionalidad web.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
3. Diseño
El diseño incluye la creación de la estructura visual y funcional de tu
sitio web. Un buen diseño web debe combinar un aspecto visual atractivo
con una funcionalidad que responda a las necesidades de los usuarios.
Aunque sea fácil afirmarlo, no siempre se lleva a la práctica.
• Wireframes: Bocetos básicos que muestran la estructura de las
páginas sin detalles de diseño.
• Mockups: Diseños más detallados que incluyen colores, tipografías y
elementos visuales.
• UX/UI: Enfócate en la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de
usuario (UI) para garantizar un sitio atractivo y fácil de usar.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
4. Desarrollo
El desarrollo es la fase donde se convierte el diseño en un sitio web
funcional. Este proceso que involucra la planificación, el diseño, la
programación y el mantenimiento de sitios web. Su objetivo
principal es crear una página web que sea visualmente atractiva,
funcional y accesible para los usuarios.
• HTML/CSS: Lenguajes básicos para estructurar y estilizar tu
sitio.
• JavaScript: Agrega interactividad y funciones avanzadas.
• CMS: Considera usar un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)
como WordPress, Joomla, o Shopify para facilitar la
administración del contenido.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
5. Contenido
Escribe contenido claro y persuasivo que resuene con tu audiencia,
publica contenido claro y fácil de entender en tu sitio web, usando un
lenguaje accesible para tu audiencia.
• Concepto: El contenido es el corazón de tu sitio web y debe ser
relevante, atractivo y optimizado para SEO.
• Texto: Escribe contenido claro y persuasivo que resuene con tu
audiencia.
• Imágenes y videos: Usa elementos visuales de alta calidad para mejorar
la estética y el mensaje de tu sitio.
• SEO: Optimiza el contenido con palabras clave, meta descripciones y
etiquetas alt para imágenes.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
6. Pruebas
La prueba del sitio web es un proceso integral que tiene como objetivo
garantizar que todos los aspectos del sitio funcionen correctamente y que los
usuarios tengan una experiencia satisfactoria. La prueba del sitio web
garantiza que todo funcione correctamente y ofrece una buena experiencia al
usuario.
• Funcionalidad: Verifica que todos los enlaces, formularios y funciones
trabajen correctamente.
• Compatibilidad: Asegúrate de que el sitio se vea y funcione bien en diferentes
navegadores y dispositivos.
• Velocidad: Optimiza la velocidad de carga para mejorar la experiencia del
usuario y el SEO.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
7. Lanzamiento
El lanzamiento es la fase de hacer tu sitio web accesible al público. Es
el proceso de hacer que tu sitio web esté disponible públicamente en
Internet. Implica varios pasos técnicos y de promoción para asegurar
que el sitio esté listo para recibir visitantes y funcionar correctamente
desde el primer momento.
• Dominio y Hosting: Registra un nombre de dominio y elige un
servicio de alojamiento web.
• Configuración: Sube todos los archivos a tu servidor de hosting y
configura tu dominio.
• Promoción: Anuncia el lanzamiento a través de redes sociales, email
marketing y otros canales.
Es un momento emocionante, pero también requiere atención a los
detalles para asegurar un inicio exitoso.
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PASOS PARA CREAR UNA PAGINA WEB
8. Mantenimiento
El mantenimiento es crucial para mantener tu sitio actualizado, seguro y
funcionando sin problemas. La mejor manera de garantizar que tu sitio
web esté siempre actualizado es suscribirte a un plan de soporte y
mantenimiento. Este tipo de plan suele incluir todos los servicios
anteriores, así como otros servicios importantes como alojamiento web,
certificación SSL y soporte de correo electrónico.
• Actualizaciones: Mantén actualizado el software del sitio, incluidos
plugins y temas.
• Seguridad: Implementa medidas de seguridad para proteger tu sitio
contra amenazas.
• Análisis: Monitorea el tráfico y el rendimiento del sitio usando
herramientas como Google Analytics y ajusta según sea necesario.
Registra un dominio
Lo primero que debes
hacer es registrar un
nombre de dominio para
tu sitio web. Elige un
nombre que sea
relevante para tu negocio
y fácil de recordar.
Elige un proveedor de
alojamiento de Web
Busca un proveedor de
alojamiento web
confiable. Esto es donde
se almacenarán los
archivos de tu sitio web
y se hará accesible en
línea.
PLANIFICA LA ESTRUCTURA DE TU SITIO
WEB
Decide qué páginas necesitarás en tu sitio
web. Por ejemplo, una página de inicio,
una página de productos o servicios, una
página de contacto, etc.
DISEÑA TU SITIO WEB
Puedes optar por utilizar
un constructor de sitios
web o contratar a un
diseñador web. Asegúrate
de que el diseño sea
atractivo y fácil de navegar.
CREA
CONTENIDO
RELEVANTE
Escribe textos para cada página de
tu sitio web. Describe tus productos
o servicios de manera clara y
concisa.
AGREGA
IMÁGENES Y
GRÁFICOS:
Utiliza imágenes de alta calidad que
representen tu negocio. Las imágenes
atractivas pueden captar la atención de
los visitantes.
Configura la funcionalidad del
comercio electrónico
Si estás creando un sitio web
de comercio electrónico,
necesitarás integrar un
sistema de carrito de
compras, opciones de pago y
seguimiento de pedidos.
Optimiza tu sitio
Web para SEO
Asegúrate de que tu sitio
web esté optimizado para
los motores de búsqueda.
Utiliza palabras clave
relevantes en tus textos y
metaetiquetas.
PRUEBA TU SITIO WEB
Antes de lanzarlo oficialmente, verifica
que todas las páginas funcionen
correctamente y que no haya errores.
LANZA TU SITIO WEB Y PROMOCIONALO
Una vez que todo esté
listo, publica tu sitio web
en línea. Promociónalo a
través de las redes
sociales, el correo
electrónico y otras
estrategias de marketing.
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E-Business
E-Business
E-Business
E-Business
E-Business
¿Qué está
cambiando?
Las principales tendencias de • Online: Hay un 20%
de personas que
consumo están cambiando: nunca había
• Proximidad: se han reducido las comprado online y
visitas al supermercado mientras ha ahora ha empezado
subido el ticket medio. a hacerlo.
• Fidelidad: la fidelidad actual • Precio: No se ha
cambiará, y el consumidor volverá a producido un
ser infiel. incremento
generalizado de
• A domicilio: ha subido a un 66% precios (salvo
deun 6% actual, y parece que se excepciones).
mantendrá alza durante bastante • Márgenes: la
tiempo. inversión para
garantizar la
seguridad junto con
Fuente: expansió[Link] - El consumidor post-Covid será más digital, más infiel y más sensible al precio Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
los costes operativos
¿Qué es el Marketing
Digital?
El marketing digital engloba todas aquellas acciones y estrategias
publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de
Internet.
Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología
digital, el marketing online ha implementado de manera progresiva y
muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas
utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a
los receptores.
Un sitio web, un comercio electrónico, una campaña digital, o el uso de
las redes sociales son algunas herramientas del marketing digital.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Ventajas del Marketing
Digital
• Costes asequibles.
• Mayor capacidad de control,
optimización y corrección de las
campañas
• Gran flexibilidad y dinamismo
• Permite una segmentación muy
específica, personalizada y precisa
• Mediciones exactas
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
ROI – Retorno de la
inversión
El ROI (Return On Investment) es el valor
económico generado como resultado de
la realización de diferentes actividades
de marketing.
La fórmula básica para calcular el ROI es
la siguiente:
𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 − 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝑥100
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
ROI – Retorno de la
inversión
Ejemplo:
• Inversión en Tienda Online = 2.000 €
• Inversión en horas = 80 horas
• Dominio, Hosting y medios = 200 €
• Ingresos previstos = 15.000 €
15000 −(2000+800+200)
𝑥100 = 400%
(2000+800+200)
Herramientas
básicas
• Web, Blog, Tienda Online o Marketplace
• Buscadores y Google My Business
• Publicidad online
• Email Marketing
• Redes Sociales
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Buscadores
Aparecer el primero en Google es
lo mejor, ¿pero cuando están
buscando qué?
Usemos nuestra plataforma de
comunicación (web o ecommerce)
creando contenidos que expliquen
nuestro negocio. Las palabras e
imágenes que componen nuestra
web nos posicionan.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Google My Business
Ocupa inmediatamente tu GMB y
llénalo de información relevante
sobre tu negocio.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Publicidad
Online
La segmentación del público
objetivo nos permite hacer
publicidad digital con un elevado
índice de eficacia.
Define perfectamente qué vas a
publicitar.
No, no vale el todo tengo todo
pongo.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Email
Marketing
Si recoges las direcciones de correo
electrónico de personas
interesadas úsalas para enviarles
información de calidad.
Recuerda cumplir con la RGPD.
Y no seas cansino.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
Redes
Sociales
Las redes sociales abren canales de
comunicación con nuestros
clientes actuales y potenciales.
Úsalas con criterio, ingenio y
contesta a quienes entablan una
conversación contigo.
Sobre ellas David Abril os va a
poner las pilas más adelante.
Ing. Alex Cuellar Jaramillo, Mgs.
