Temas 3-4

1. El mercado de relojes de lujo ha experimentado una subida en la década del 65%, muy
superior al incremento general de ventas en el sector de la relojería. Hubict ha pasado
de vender en España 8500 unidades a vender 9300 en el que consideran el mejor ejercicio
de su historia. Escoja las respuestas correctas:
a) Con esas ventas, Hubict puede afirmarse que ha cumplido sus objetivos
b) Hubict tiene un problema ya que no ha vendido suficiente.
c) Las ventas de Hubict han crecido un 9,41% en el último año.
d) Como a Hubict le va estupendamente, no tiene que tomar ninguna decisión.

2. De acuerdo con la definición de “problema” en la toma de decisiones, indique cuál de

las siguientes opciones NO corresponde a un problema.
a) La necesidad de establecer una negociación para el aprovisionamiento a largo plazo.
b) Una oportunidad de mercado surgida ante la quiebra de un competidor.
c) El deterioro del clima laboral en la empresa que está dañando la productividad.
d) El disponer de suficiente información para valorar una situación.
e) El cumplimiento de los objetivos conforme a los planes.

3. Suele decirse que los países anglosajones son más de espacio privado y que los
mediterráneos prefieren el espacio público. Según eso, en los países anglosajones
contexto bajo y en los mediterráneos contexto alto.

4. Empareje cada frase con el error/obstáculo que mejor la describa.

a) El clima social en la empresa es bastante malo; vamos a poner emoticonos de sonrisas
y buen rollo en todas las mesas y veréis como toda mejora.
Aplicar soluciones estándar sin analizar
b) El calor es causa de accidentes de tráfico, y la prueba en que en verano hay más
incidencia de ellos
identificar el problema con sus sintomas
c) Mi jefe nunca especificó en qué cuantía había que reducir los costes de la sección y
ahora nos acusa de incompetentes por haber conseguido bajarlos solo un 8%.
falta de información suficiente
d) Los informes de ventas llegan con retraso y eso dificulta el reclamar los pagos
pendientes a los clientes en su debido momento.
identificar el problema con sus sintomas
e) El Covid-19 es solo una gripe más, no hay que preocuparse, en unos meses la
habremos pasado todos y evitaremos inmunizados.
Minimizar problemas y suponer que se resolverán solos
f) Creo que va a ser difícil sacar este proyecto adelante, porque en el equipo hay dos
personas que antes eran pareja y ahora están separados.
dar excesiva importancia a hechos pequeños

5. Según las variables estudiadas para caracterizar la cultura de un país, en el caso de

Túnez puede decirse que su cultura es:
a) Policrónica o de distancia al poder grande.
b) De espacio privado y orientada a los logros.
c) De contrato alto y gran evitación de la incertidumbre.
d) Individualista y enfocada al problema.
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6. Empareje las características del entorno descritas con la dimensión / variable / aspecto
al que correspondan:
a) Los poderes públicos vigilan estrechamente las operaciones de las empresas y aplican
frecuentes sanciones. ambiente político/ legal,
b) En un sector muy resistente el cambio con gente de edad madura a los que difícilmente
se les puede pedir que hagan las cosas de otra manera. socio-cultural
c) En dos años, la demanda se ha multiplicado por 10 pero los precios han caído a la mitad
y escanea la materia prima. económico
d) El reducido tamaño de las empresas del país hace que el modo de producción sea
artesanal, intensivo en mano de obra. educativo-tecnológico)

7. Empareja cada cuestión planteada con la dimensión del entorno general a que
corresponda:
a) La reforma de los planes de estudios de la ESO, el bachillerato y los otros ciclos
formativos de FP. educativo-tecnológico
b) La posición tan baja que ocupa España en los sucesivos Informes Pisa. educativo-
tecnológico
c) La disponibilidad de infraestructuras y suministros de servicios adecuadas. económico
d) La costumbre de hacer varias cosas a la vez y mezclar tareas. sociocultural
e) La preferencia por la seguridad en el empleo más que por un trabajo retador.,
sociocultural
f) La normativa sobre los niveles permitidos de emisiones de gases y residuos en la
actividad industrial. político legal
g) La disponibilidad de mano de obra cuando sube el paro. económico
h) La propensión de la gente a mezclar lo público y lo privado, lo personal y lo profesional.
sociocultural
i) El descenso de la natalidad y envejecimiento de la población. Sociocultural

8. En una cultura donde el valor del tiempo sea escaso, la distancia al poder sea grande
y la responsabilidad sea más bien grupal y exista una alta evasión de la incertidumbre,
a la hora de dirigir el negocio tendremos que:
a) Dar autonomía a los empleados de base.
b) Aplicar incentivos individuales.
c) Aplicar una supervisión estrecha.
d) Ejercer la autoridad de manera formal, distante y sin permitir confianzas a los
empleados.
e) Establecer plazos bien definidos para hacer las tareas.

9. Las contraseñas de acceso a la web de la empresa se consideran:

a) Información.
b) Datos.
c) Conocimiento.
d) Sabiduría.

10. A la hora de decidir la participación de los subordinados en una decisión, el grado

de participación adecuado será menor cuando:
a) El problema sea sencillo.
b) Más eficaz es que la decisión unilateral sea aceptada.
c) Más complejo sea el problema.

d) No se vislumbren discrepancias entre los posibles participantes y afectados acerca

de la solución.
e) El directivo posee suficiente información sobre el problema.
f) Menos información posea el directivo sobre el asunto.

11. Entraría dentro del concepto “problema” en el tema de decisiones.

a) Una situación que requiere ser considerada o estudiada.
b) Un tema privativo de la alta dirección, que es la responsable sobre el problema.
c) Algo que va mal.
d) Todas las respuestas son correctas.

12. Los bancos con actividad en otros países poseen filiales nacionales, lo que los
identifica como multinacional mientras que las firmas de ropa deportiva generalmente
producen prendas universales que fabrican en ciertos periodos y venden en otros, por
lo que se acercan más a empresas global.

13. La decisión de implantar un modelo de Calidad Total en una empresa de servicios

para lograr el aseguramiento de la máxima satisfacción al cliente y diferenciarse de los
competidores, según la tipología decisional sería:
a) Reactiva.
b) Operativa.
c) Táctica.
d) Estratégica.

14. ¿A qué dimensión del entorno general corresponde la disponibilidad del

conocimiento que es necesario para el desarrollo de la actividad de la empresa?.
a) Entorno político legal.
b) Entorno educativo tecnológico.
c) Dimensión económica.
d) Dimensión sociocultural.

15. Si vas a trabajar en ese país, ármate de paciencia: te citan a las 10 pero no se reciben
hasta las 12:00 0 13:00, y cuando te dicen que algo ya está hecho, solo quiere decir que
han oído y puede que hoy, mañana o el mes que viene, cuando a ellos les apetezca, lo
resuelvan, siempre que les caigas “bien”, podemos afirmar de ese país que...
a) El foco temporal está en un futuro.
b) La orientación de la actividad es hacia la emoción.
c) El espacio temporal preferido es grande.
d) El contexto es bajo.
e) El valor del tiempo es escaso.

16. No es información: (selecciona 1)

a) Las acciones que se emprenden como consecuencia de las decisiones.
b) El resultado de las acciones tomadas como consecuencia de las decisiones.
c) Lo que obtenemos cuando comprobamos los resultados de la decisión con los objetivos.
d) La materia prima del proceso de toma de decisiones.

[Link] un trato con un apretón de manos, tras una comida abundantemente prevista,
sin necesidad de contratos o documentos legales, es propio de: (selecciona 1)
a) Una cultura de tiempo monocrónico.
b) Una cultura con gran intolerancia a la incertidumbre.
c) Una cultura de contexto bajo.
d) Una cultura de contexto alto.

18. Empareja cada una de las empresas mencionadas a continuación con el grado de
internacionalización que mejor se le adecúe: (empresa doméstica, empresa importadora,
empresa exportadora, empresa internacional, empresa multinacional o multidoméstica,
empresa global)
a) SEAT: fabricantes de coches como el Ibiza, el Tarraco, el León, el Arona...
MULTINACIONAL
b) Banco Santander. MULTINACIONAL
c) Hojiblanca, primer productor y exportador andaluz de aceite de oliva. EXPORTADORA
d) IKEA, productora y comercializadora de muebles modernos y económicos.
MULTINACIONAL
e) Bankia, antigua Cajamadrid. DOMÉSTICA
f) Panda Antivirus, empresa española productora del antivirus del mismo nombre.
GLOBAL
g) Procter and Gamble, fabricante de Ariel, Fairy, Gilette, Dodot, Evax, Ausonia, Oral-B...
MULTINACIONAL
h) Talleres Autovisa, concesionario Ford en Málaga. DOMÉSTICA

19. Puede afirmarse de la toma de decisiones que: (una o más de una)

a) Solo los directivos toman decisiones.
b) Es un proceso racional, lineal, lógico y metódico, en orden a corregir las
desviaciones
de los objetivos.
c) Es un proceso de transformación de información.
d) Corresponde a todo nivel o puesto directivo.
e) Es una actividad exclusiva de alta dirección.

20. Empareja las respuestas correctas según los tipos de decisión estudiados:
(decisiones estratégicas, decisiones tácticas, decisiones operativas)
a) Decidir fabricar en China sus smartphones. Estratégica
b) Lanzar el iPhone SE, reviviendo un clásico a un precio asequible. Táctica
c) Incorporar 3 cámaras a sus últimos modelos de iPhone al igual que sus competidores
Samsung y Huawei. Táctica
d) Lanzamiento del primer iPhone. Estratégica
e) Incorporación de Siri, el asistente inteligente que aparece por primera vez en el iPhone
4S. Estratégica
f) Lanzamiento del iPhone 12. Táctica

Tema 5-6

1. El Santander vendió en los años dorados el boom de la construcción todo su

patrimonio inmobiliario (que sigue ocupando en alquiler) con el fin de lograr efectivo,
que le sirvió para tomar participaciones de control en bancos extranjeros, y otras
importantes inversiones ¿Cómo podríamos explicar esta estrategia?
a. Es un comportamiento especulativo, ajeno a la estrategia global de la empresa y
destinado a aprovechar una oportunidad coyuntural.
b. Está motivada por el deseo de limitar la exposición de la empresa ante la previsible
explosión de la burbuja inmobiliaria.
c. Es centrarse en las competencias esenciales del negocio bancario
desprendiéndose de otras actividades.
d. Es una reestructuración del negocio, reduciendo la inversión patrimonial.

2. Se viene observando que en la Costa del Sol está aumentando el número de

turistas residenciales (que poseen vivienda en la zona) frente al turista vacacional
que se aloja en el hotel o apartotel. Interprete dicho factor como amenaza u
oportunidad según su incidencia en los siguientes tipos de empresas relacionadas
con el sector turístico.
a. Es una amenaza para los hoteles.
b. Es una oportunidad para las agencias de viajes.
c. Es una oportunidad para los hipermercados, centros comerciales y de ocio.
d. Es una amenaza para las compañías aéreas.

3. La decisión de automatizar los procesos productivos en las instalaciones

industriales de un conglomerado o grupo empresarial, para aumentar la producción
con la misma plantilla y asegurar una calidad uniforme en sus diversos productos,
sería compatible a una estrategia del tipo:
a. De diversificación relacionada
b. De diversificación focalizada
c. De la fase de declive
d. De nivel corporativo
e. Liderazgo en costes
f. De penetración y/o desarrollo de mercados

4. Señale la/s respuesta/s correcta/s:

a. Hay empresas a las que no compete la RSE
b. Podemos afirmar que existe una RSE proactiva y una RSE reactiva
c. La RSE favorece la competitividad y el equilibrio organizativo en la estrategia de la
empresa
d. La RSE surge cuando se constata que el beneficio no refleja todas las
consecuencias de la actuación de una empresa.
e. La RSE puede perjudicar a la empresa a largo plazo reduciendo su rentabilidad

5. Cuando ING Direct entró en España ofreciendo su “fresh banking” sin comisiones,
mediante el servicio de banca totalmente online/ telefónica , sin oficinas, puso mucho
esmero en seleccionar a sus teleoperadores, la única presencia del banco frente al
cliente, de forma que sólo elegían a 1 de cada 600 personas que probaban, con el fin
de dar confianza y una alta calidad de servicio. Según esta información, podemos
afirmar que se situarán en el reloj estratégico en el segmento:
a. Sin filigranas, el precio y valor percibido son muy bajos.
b. De diferenciación focalizada
c. Híbrida, valor añadido y precios buenos
d. De altos márgenes

6. Cuando en el caso 10 se habla de la posible ubicación de la fábrica de Gucci en la

comarca, esto representaría para la empresa de “Botas de Siete Leguas”:
a. Una oportunidad, pues se puede aprender de ellos
b. Un posible competidor ante los proveedores y para reclutar mano de obra
cualificada
c. Es indiferente donde fabrique el competidor
d. Una amenaza, ya que son competidores directos en el mercado

7. Cuando en el caso 9 del Gerente de Producción se hace referencia a la

superioridad técnica y calidad de los productos de la empresa (“hacemos los mejores
componentes eléctricos del país”) se está hablando de...
a. Una estrategia impuesta por el grado de madurez del sector
b. Una visión hacia la que avanzar en el futuro
c. Una estrategia de expansión del negocio
d. Las competencias esenciales de esta empresa

8. Escoja las respuestas correctas

a. Normalmente, el departamento más indicado para gestionar la RSE es el de
comunicación/ relaciones públicas
b. El proceso de implementación de RSE empieza con la determinación del contenido
de la RS de la empresa en cuestión.
c. Asumir la RSE implica sustituir objetivos económicos por objetivos sociales
d. Para ser efectiva, el compromiso con la gestión social de la empresa debe empezar
por la alta dirección y de ahí hacia abajo
e. La gestión social de la empresa es equiparable a la gestión de una entidad sin ánimo
de lucro

9. Señale las afirmaciones correctas:

a. El desarrollo y la oferta de productos de bajo impacto ambiental forma parte de la
RSE
b. Las empresas en régimen de monopolio no tienen que preocuparse por la RSE ya
que su futuro no está en cuestión
c. Desde que surgió, el contenido de la RSE se ha venido acotando cada vez más a un
punto reducido de cuestiones
d. Dar dos años de garantía en un electrodoméstico es un ejemplo de RSE en relación
al mercado
e. Relacionar la retribución de los empleados con su rendimiento y contribución a la
creación de valor es socialmente responsable

10. La responsabilidad social es un compromiso voluntario de la empresa que supone

dar respuesta a las demandas de sus stakeholders

11. Tradicionalmente, el compendio de herramientas informativas con las que se rinde

cuentas en la gestión social de la empresa se denominaba (dos palabras) balance
social de la empresa.

12. Si procedemos a realizar el análisis interno de la empresa Botas de Siete Leguas

mediante el perfil estratégico, valoraríamos la situación de su cartera de productos
como fuerte, su estructura organizativa y de gestión como débil y su plantilla de
personal como media.

13. La debilidad más importante de esta empresa, que puede poner en peligro su
estrategia, es...
a. Ninguna de las anteriores
b. El que se vaya a instalar Gucci en la comarca
c. La escasa formación de Carlos, el director comercial
d. El que Juana está sobrecargada de trabajo

14. En un sector en crecimiento, por regla general sucede que...

a. Las ventas crecen de forma sostenida
b. La rentabilidad es elevada sin necesidad de hacer inversiones
c. La inversión se dirige mayoritariamente a expandir la capacidad productiva
d. La capacidad instalada es baja
15. Para un fabricante de automóviles, el Sindicato del Metal es un Stakeholders
externo

16. Indique cuáles de las siguientes condiciones representan barreras de entrada a un

sector:
a. Se requieren activos específicos complejos de adquirir
b. El producto puede ser fácilmente diferenciado
c. La rentabilidad en ese sector viene muy determinada por la escala de operación
d. La alta cualificación de la mano de obra del sector hace que haya sindicatos fuertes
e. La existencia de un gran número de competidores ya instalados en el sector

17. Entre las externalidades positivas de una empresa, podemos señalar:

a. La importación de los productos que vende
b. La exportación de parte de su producción
c. El retribuir a sus empleados según convenio colectivo
d. La participación en programas de prácticas para estudiantes en colaboración con
las entidades educativas de la zona

18. Entre los compromisos medioambientales de Carrefour declarados en su página

web se incluyen muchos elementos. Emparéjelos correctamente con la categoría a la
que le corresponde:
• Carrefour nuevamente reconocida por Ecología y Desarrollo en la segunda Edición
del estudio `Piensa en el clima ́. Ni acción ni RSE
• Desarrollo de productos sostenibles a través de sus gamas ECO y BIO. RSE
• Formación medioambiental a la totalidad de los empleados del grupo. RSE
• Aportación de 72.000 € en premios para los trabajos de investigación en el ámbito
del medio ambiente y la seguridad alimentaria en las convocatorias anuales del
“Premio Carrefour de Medio Ambiente”. Acción social
• Proyecto escolar de sensibilización “Capacidades para cuidar el medio ambiente”
para potenciar la inclusión de las personas con discapacidad en un espacio natural
de convivencia. Acción social
• Reducción del efecto invernadero, disminuyendo las emisiones de CO2 y ahorrando
hasta un 8% la energía de sus centros por metro cuadrado. RSE

19. La proyectada construcción del hotel rascacielos en el muelle de Levante del

puerto de Málaga provoca respuestas dispares: algunos encuentran positiva esa
iniciativa y otros la ven perjudicial. De las siguientes consecuencias señale que tipo
de externalidad es cada una de ellas
- Destrucción de empleo en los establecimientos amenazados por este competidor.
Negativa
- Encarecimiento del precio de los locales en toda la zona. Posicional o relativa
- Una mayor competencia en el segmento de hoteles de lujo de la zona. Posicional o
relativa
- Mayor atracción y circulación de público en la zona y saturación de vías y
aparcamientos Posicional o relativa
- Cambio de la imagen de la ciudad por su alto impacto estético Posicional o relativa
- Mejora de la imagen de la ciudad gracias a esta oferta hotelera de lujo. Positiva

20. Asocie las cuestiones siguientes con el grupo de interés al que corresponden:
1. Política de igualdad en la selección y promoción. Interno
2. Concepción estratégica del aprovisionamiento. Interno
3. Favorecer el aprovisionamiento en los mercados locales. Externo directo
4. Aplicación de márgenes comerciales reducidos. Externo directo
5. Transparencia y gobernanza. Externo directo
6. Política integrada de producto para minimizar el impacto ambiental. Externo indirecto

Tema 7-8

Coca-Cola se propone “Refrescar el mundo, inspirar momentos de optimismo, felicidad y

crear valor y marcar la diferencia”, con lo que expresa su:

- Visión

- Misión

- Estrategia

- Objetivo

Puede ser objetivo personal de un empleado:

- Lograr reconocimiento en su puesto de trabajo

- Mejorar la productividad del departamento

- Incrementar la responsabilidad del accionista

- Ninguna de las anteriores

¿Qué funciones en el proceso directivo están ejerciéndose cuando se establece un

indicador para evaluar el rendimiento de un proceso? Planificación y control

Relacione los conceptos con sus significados:

- Poder detectar y aprovechar con antelación los problemas y las [Link]ón

proactiva

- Resultado del proceso planificador. Planes

- La finalidad de la planificación es facilitar el logro de los propósitos de la empresa.

Principio de contribución a los objetivos

- Guías para pensar y decidir, que reducen el ámbito de discrecionalidad directiva a aquello
que es coherente con la estrategia. Políticas

- Debe planificarse el propio proceso de planificación, sin dejarlo al azar. Metaplanificación

Enlaza cada situación con el elemento de la planificación que le corresponde:

- La normativa de revisión de exámenes en la UMA. Procedimiento

- El Corte Inglés: “Si no queda satisfecho, le devolveremos su dinero”. Política

- Worten (líder en el mercado portugués): adquisición de cada Boulanger en España,

para introducirse en el mercado español. Estrategia

- Google: Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible

y útil. Misión

- Colegio los Sauces: Ser un referente educativo en su zona de influencia. Visión

- Mercadona: relaciones a largo plazo con interproveedores para asegurar siempre la

mejor relación calidad-precio. Estrategia

Se trata de una empresa de productos de consumo que está llevando a cabo su

planificación. Empareje las cuestiones planteadas con las etapas del proceso con las que
están relacionadas:
- “Puesto que vamos a cerrar algunas fábricas pero doblaremos los turnos en otras, es
necesario organizar los traslados del personal que va a ser necesario en las fábricas que
sigan operativas”. Formulación de planes funcionales

- “Para sobrevivir, tenemos que reducir nuestros costes de operación en un 30% en los dos
próximos años”. Establecimiento de objetivos

- “La reducción de costes puede hacerse mediante la subcontratación externa de la

producción o cerrando algunas fábricas y trasladando esa producción a otras para optimizar
su ocupación”. Formulación de alternativas

- “Nuestro negocio se está desviando de los valores y la filosofía que lo han impulsado
desde su fundación”. Análisis estratégico interno

- “Según nuestros cálculos, la subcontratación costaría 1,5 millones de euros al año,

mientras que cerrar fábricas y trasladar la producción mediante turnos dobles a otras,
supondría 1,2 millones”. Evaluación de opciones estratégicas

- “El mercado alemán presenta buenas perspectivas ya que su economía ha superado la

fase de recesión”.Análisis estratégico externo

- “Vistas las estimaciones económicas, es preferible doblar turnos en nuestras propias

instalaciones en lugar de subcontratar la producción” seleccionar estrategia

- “Durante el mes de enero se haría la adaptación de las fábricas que permanecerán

operativas, de forma que en la primera semana febrero se reciban los materiales y el 10 de
febrero se realice el lanzamiento de la primera serie de producción, que deberá completarse
en dos semanas” Formulación de plan estratégico

Soy responsable de departamento en una tienda de Springfield y mi jefe, después de haber

elaborado su plan me ha llamado para informarme de que mi sección tiene que conseguir el
objetivo de vender 20.000 euros más este año, y que cada mes usará los indicadores
apropiados para apreciar el grado de avance.

Para Mercadona, Siempre Precios Bajos - SPB es la expresión de una política en la que se
concreta su estratégia, lo que le ha permitido cumplir la visión de su fundador de ser líder
y referente en el sector del comercio de alimentación y hogar en España.

¿A qué etapa de la planificación correspondería la determinación de los gustos y tendencias

de la demanda?

-Identificación de oportunidades y amenazas

- Determinación de la misión

- Evaluación de opciones estratégicas

- Formulación de planes funcionales

- Análisis estratégico interno

¿A qué etapa de la planificación correspondería la exploración de las tendencias de
consumo entre los millennials?

-Identificación de oportunidades y amenazas

- Determinación de la misión

- Evaluación de opciones estratégicas

- Formulación de planes funcionales

- Análisis estratégico interno

Señale cuáles de los siguientes indicadores serían estimadores adecuados para evaluar la
fiabilidad de la maquinaria en un proceso productivo:

- Coste de adquisición del equipo

- Cuota anual de amortización

- Capacidad productiva del equipo

-Unidades producidas por unidad de tiempo respecto a la capacidad teórica

- Coste anual por averías

- Tiempo anual de parada por avería/mantenimiento

Caso 9. El caso del gerente de producción

Señale la respuesta correcta respecto a los elementos de la planificación que aparecen en

el caso:

-Los directivos funcionales discrepan sobre los ojetivos de la empresa

- La misión de la empresa está claramente formulada

- Pedro Soler no planifica adecuadamente la producción

- Los procedimientos establecidos son obsoletos.

Si los resultados de un plan son inferiores al coste de su puesta en marcha, se incumple el

principio de:

- Primacía de la planificación

-Eficiencia de los planes

- Contribución a los objetivos

- Definición de los objetivos empareje

El diario Público ha decidido dejar de producir el periódico impreso para pasar a publicarlo
solo en Internet. Esto corresponde a

-Una estrategia

- Una política

- Un objetivo

- Ninguna de las otras respuestas es cierta.

Los expertos vaticinan un crecimiento de la demanda turística inferior del 20%. Tal ha
previsión ha movido a Barceló a elevar su objetivo/presupuesto de ventas en los hoteles
de la costa del sol hasta los 300 millones de euros para el ejercicio 2016.

La voluntad de mi empresa es llegar a ser líder del sector, y este elemento de la

planificación refleja nuestra vision

Pérdida de lectores de prensa impresa. La prensa en papel ha perdido la mitad de sus

ingresos en una década. Ante este panorama, muchos medios han dejado el papel para
publicar únicamente la edición digital, como ya hizo el diario Público, que solo publica en
internet. Esto corresponde a

-estrategia

- un objetivo

- una política

- una previsión

Objetivos personales e individuales. Empareje cada objetivo con el tipo que corresponda:

- Ganar más dinero para sostener a la familia. Personal

- Incentivar que los clientes prueben los nuevos productos del catálogo. Individual

- Reducir el consumo de materiales en el puesto de trabajo un 10 % .Individual

- Que mi jefe valore mi trabajo. Personal

- Pasarlo bien con los compañeros de trabajo. Personal

- Conseguir un contrato indefinido. Personal

Presupuestos y control. De las siguientes afirmaciones, señale las verdaderas:

-Los presupuestos financieros incluyen los presupuestos de capital, de

inversiones y de tesorería.

- Los presupuestos pueden ser abiertos y cerrados -

- El presupuesto base ceso considera que todos los gastos tienden a cero
-El presupuesto flexible admite cambios para adaptarse a circunstancias

sobrevenidas

Una empresa de servicios prepara la próxima oferta de cursos de formación a sus

empleados, a partir de la identificación de las necesidades formativas de los colectivos que
previamente ha realizado. Para ello, está perfilando los contenidos a tratar, materiales,
espacios necesarios, calendarios más apropiados, etc. Según la tipología de los elementos
de la planificación hablamos de productos

“Mi hermano está ahora dirigiendo un grupo creativo en publicidad, pero el mes pasado
todavía estaba bajo las órdenes de otro. De todas formas, el mes que viene seguramente
volverá a ser un mandado”. Desde la perspectiva de las nuevas formas organizativas
podemos afirmas que:

- El hermano del que habla no ha terminado de encontrar su puesto en la empresa.

- Cuando los departamentos no están definidos de acuerdo con un criterio adecuado,

es frecuente que se den estas situaciones

- Para esa actividad, es apropiado tener una estructura flexible

- Su hermano trabaja en una empresa desorganizada

Mi jefe es muy exigente, cada quincena me pide un reporte de avance del proyecto en el
que estoy trabajando. Además, de cuando en cuando bajas al taller a ver cómo va el
prototipo en que estamos desarrollando. Y me exige que tenga el día el gráfico de Gant con
el cronograma y las fases previstas y desarrolladas en el proyecto.

Según lo que afirma este empleado, el jefe está usando como técnicas de control...

- Las técnicas cuantitativas de control de proyectos

- Las entrevistas de seguimiento

- Las técnicas no cuantitativas de memorandos e informes

- El análisis de umbral de rentabilidad

- La observación directa

Caso 9 del Gerente de Producción. Organización y comunicación. Mateo Gómez, director

comercial, celebra una reunión con Juan Reina, director general de la empresa, para
trasladarle sus quejas acerca de la lentitud de la producción. Esto representa (señale la
respuesta correcta):

- Comunicación cruzada fuera de la cadena de mando

- Comunicación horizontal y salto en la cadena de mando

- Comunicación ascendente siguiendo la cadena de mando

- Comunicación directa al margen de la cadena de mando

Un posible objetivo individual para un empleado sería:

- Fichar a la hora de entrada y salida

- Conseguir unos días de permiso para atender un problema personal

- Aumentar la cantidad de unidades que produce en un 10%

- Lograr una promoción en su trabajo

En una cultura con una alta evitación de la incertidumbre, las organizaciones se

caracterizan por establecer reglas y procedimientos claros y procesos para dar
seguridad a la gente

La herramienta que nos permite realizar las realizaciones, y en consecuencia, el grado de

cummplimiento de un objetivo se llama indicador y un ejemplo de uno sería (beneficio,
cashflow, conformidad del producto)

Si la estrategia de crecimiento internacional de una empresa requiere la formación en

manejo de la multiculturalidad de sus directivos, estaríamos hablando de un (tipo de plan)
plan complementario, táctico, funcional que se concretaría en un (elemento de la
planificación) producto

Octavio ha sido ascendido a Jefe de Ventas después de diez años como comercial. Por eso,
su grado de madurez según la teoría del ciclo de vida es BAJA COMPETENCIA Y Alta
motivación (novato) y estilo de liderazgo que el Director Comercial tendrá que usar Javier
es Control

Puede ser objetivo personal de un empleado:

-Lograr reconocimiento en su puesto de trabajo

- Mejorar la productividad del departamento

- Incrementar la rentabilidad del accionista

Tema 9-10

Según su grado de formalización, la organización del Hospital Regional de Málaga responde

a una:

a) Adhocracia Administrativa.

b) Burocracia Universal.
c) Burocracia Maquinal.

d) Burocracia Profesional.

La Gestión IsPossible, dedicada a todo tipo de gestiones administrativas, posee las

siguientes secciones: Comercial, Tramitación de Expedientes, Gestiones Externas y Cobros,
pudiendo afirmarse que su estructura es:

a) Simple.

b) Por procesos.

c) Funcional.

d) Híbrida.

La relación del grado de incertidumbre ambiental con las características de la organización

es que, a mayor incertidumbre ambiental, menor es la diferenciación vertical.

El despacho de arquitectos M+U tiene las siguientes áreas: Parcelación, legalización,

edificación, rehabilitación e interiorismo. Por tanto, su criterio de departamentalización es
por procesos.

De un organigrama podemos extraer información relevante acerca de una empresa u

organización, ya que el organigrama nos muestra:

a) Las relaciones de carácter informal

b) Eltamañoycomplejidaddelaempresadequesetrate

c) Laclaseyvariedaddeactividadesquehaceunaorganización

d) Losobjetivosquecorrespondenacadapuesto

e) Elnombredelosdirectivosyempleados

Identifique para cada situación el mecanismo de coordinación predominante:

- El capataz indica cada mañana a los obreros de su cuadrilla las tareas que tienen que
realizar a esa jornada. Supervisión directa

- “Soy voluntario/a de Cruz Roja porque me satisface ayudar a los demás y eso me mueve a
dar lo mejor de mí mismo/a”. Estandarización de las normas

- “En el departamento de Atención al Cliente nunca sabes qué problema te van a plantear,
por eso tenemos que estar continuamente actualizando nuestra preparación si queremos
dar un nivel se servicio óptimo”. Normalización de habilidades
- “Mi jefe me ha dicho que en el próximo ejercicio tengo que reducir los costes de mi sección
en un 20%”. Normalización de productos

- Juan, director comercial, llama a Pedro, director financiero: “Pedro, vamos a comer juntos
porque tenemos que comentar el tema del crédito a clientes”. Adaptación mutua

- La jefa le dice al empleado: “Cuando llegue un cliente nuevo, lo primero que tienes que
hacer es darle la bienvenida, luego le abres una ficha donde tienes normalización de
métodos del trabajo

De acuerdo con lo que sabemos de la influencia del entorno en la organización, podemos

decir que cuando el grado de incertidumbre ambiental es alto la empresa debe tener una
estructura caracterizada por una baja especialización vertical, una especialización
horizontal alta y una formalización baja.

Respecto de la dimensión técnica, podemos afirmar que:

- Cuando hay que hacer una gran cantidad de trabajo es aconsejable diseñar estructuras
burocrática

- El grado de incertidumbre de la tarea se corresponde con el grado de variabilidad y

dificultad

- Las organizaciones de mayor tamaño tienden a tener más tareas repetitivas y

estandarizadas

- Las tareas más complejas y variables requieren estructuras flexibles

Las organizaciones adhocráticas son aplanadas y flexibles ya que necesitan promover la

coordinación por (2 palabras) adaptación mutua

En relación a las preguntas a las que debe dar respuesta el diseño de la organización,
emparejarlas con los parámetros del diseño estructural correspondientes

- ¿Cuántos subordinados deben estar al mando de un jefe? Ángulo de control

- ¿Qué grado de especialización deben tener los puestos de trabajo? Diferenciación

horizontal

- ¿Qué cantidad de autoridad conviene atribuir en cada nivel directivo? Grado de

centralización/ descentralización

- ¿Qué criterios servirán para agrupar las tareas? - ¿Debe haber muchos niveles directivos
o pocos? Diferenciación horizontal

“En mi empresa han incorporado un sistema de aseguramiento de la calidad. Cadena de

mando
Ahora todos tenemos que contestar al teléfono de la misma manera, dirigimos a los clientes
y proveedores según el manual y tomar nota de cualquier incidencia que se desvíe de lo
planeado”. Podemos afirmar que el nuevo sistema ha convertido a esta empresa en más
burocrática ya que ha incidido en una mayor normalización de métodos del trabajo

La universidad de Málaga posee un Servicio Central de Informática (SCI) que se encarga de

la configuración, mantenimiento y actualización de todos los equipos y sistemas que se
utilizan tanto para la docencia como para la investigación y la gestión: configurar y actualizar
los ordenadores de las aulas de informática, de los profesores, desarrollar o adaptar los
programas necesarios para la docencia, la matriculación, la gestión de biblioteca, etc. Eso
ocurre porque en este tipo de actividades interesa una mayor centralización , lo que facilita
el conseguir economías de escala

El señor Montoro es el responsable de supervisar a los 80 operarios de la cadena de

envasado de la empresa Piensos Sabrosos, SCA. Le encanta hacer sudokus y cada día
resuelve varios durante su jornada de trabajo. Pero hasta ahora nadie se ha quejado de
esto. ¿Cree que habria que hacer algo en este caso?

a) Llamarle la atención al señor Montoro por hacer sudokus en su horario de trabajo

b) Como El Ángulo Decontrol Del señor Montoro de 80,habría que reducirlo

c) Si es posible, habría que darle más responsabilidades

d) El señor Montoro tendría que emplear su tiempo en hablar más con sus operarios en
lugar de jugar al sudoku

“El otro día llegó el Director General a mi oficina y le largó una bronca a uno demis
empleados porque al parecer no había atendido con el suficiente interés a su cuñada en
una reclamación que puso para que le devolvieran una factura. Me quedé de piedra y no fui
capaz de decir nada. Al final, tuve que consolar al pobre Pérez y asegurarle que no íbamos
a despedirlo”. Podemos afirmar que aquí:

a) Es evidente que Pérez es un empleado poco competente

b) Se Ha Producido Un Saltoenlacadenademando

c) Existe un alto grado de centralización que explica que el Director General intervenga

d) Se ha aplicado un manual de disciplina interna propia de una empresa burocrática

“Mi hermano está ahora dirigiendo un grupo creativo en publicidad, pero el mes

pasado todavía estaba bajo las órdenes de otro. De todas formas, el mes que

viene seguramente volverá a ser un mandado”. Desde la perspectiva de las nuevas formas
organizativas podemos afirmar que:
a) El hermano del que habla no ha terminado de encontrar su puesto en la empresa

b) Cuando los departamentos no están definidos de acuerdo con un criterio adecuado, es

frecuente que se den estas situaciones

c) Para esta actividad, es apropiado tener una estructura flexible

d) Su Hermano Trabaja En Una Empresa Desorganizada

“Mi cuñado y yo hemos cogido la representación de Bodegas Koloko. Él sale ala calle a
vender y yo llevo el almacén, los pedidos y las cuentas. Al final de la jornada nos reunimos y
comentamos la jornada y los planes para el día siguiente”. Con la información disponible,
empareje las respuestas correctamente:

- Los problemas se resuelven haciendo uso de adaptación mutua

- Esta empresa tiene una estructura simple

- Cuando se reúnen al final de la jornada están actuando como alta dirección

- El trabajo que hace cada socio denota una cierta diferenciación horizontal

“Como a mi cuñado y a mí nos va muy bien con los vinos, estamos pensando en contratar
dos comerciales que salgan a la calle, y un administrativo para llevar el trabajo rutinario de
oficina, mientras nosotros nos dedicamos sólo a atender a los grandes clientes y a dirigir la
venta desde la oficina (él) y a tratar también con la central (yo). Esta empresa ha
incrementado su Diferenciación horizontal y ahora su estructura es del tipo funcional

¿Es correcta esta representación del organigrama de la delegación de Bodegas Koloko?

Verdadero

Una empresa de ingeniería de software está especializada en la elaboración de programas

integrados de gestión a medida para grandes empresas. Aunque tiene grandes expertos,
ciertas partes de los programas no puede hacerlas y las encargan a otras empresas del
ramo o a profesionales independientes incluso de otras partes del mundo, con los que está
en contacto permanente por Internet. Una vez diseñado el producto, debe implementarlo,
para lo cual un grupo de ingenieros se desplaza a la empresa cliente y se quedan allí
semanas o meses hasta culminar la instalación del programa, asegurar que funciona y pulir
los fallos. Empareje las respuestas correctamente:

- El hecho de que se instalen en el domicilio del cliente implica que proveedor y cliente
adoptan un modelo de trabajo en red

- Si todos los desarrolladores e instaladores fueran externos, su estructura sería virtual

- Si las unidades de esta empresa son Comercialización, Desarrollo e Implementación,

podría decirse que el criterio de agrupación utilizado es DE procesos

- Esta empresa tiene una estructura de trébol

Respecto de las nuevas formas organizativas, puede afirmarse que:

a) Laorganizaciónfederaleselresultadodelaevolucióndelaestructuramatricial

b) La organización virtual posee núcleo de operaciones

c) Los Keiretsu Son Organizaciones Basadas En Matricial

d) Los equipos suelen emplearse en la mayoría de ellas

La estructura matricial utiliza una doble red de autoridad, por eso puede afirmarse que uno
de sus principales mecanismos de coordinación es la supervisión directa y dentro de esta
doble red de autoridad se integran expertos que han de combinar conocimientos de
mercado y técnicos lo que denota una coordinación por normalización de habilidades

La mayor corporación corporativa del mundo, el grupo Mondragón, está integrado por varias
áreas de negocio, que son: Finanzas, donde se integran la Caja Laboral Kutxa y Seguros
Lagun Aro; Industria, donde están empresas como Fagor y Orbea; Distribución, donde está
el grupo Eroski; y Conocimiento, donde destaca la Mondragón Unibertsitatea. Según esto,
podemos afirmar que estas áreas siguen un criterio de agrupación por productos

Caso 27. Top Celebration y su organización. Desde su origen, Top Celebration ha basado su
modelo de negocio en la experiencia en gestionar una diversidad de actividades, que se
subcontratan externamente, coordinándolas al servicio de un proyecto que se diseña a
medida de cada cliente. Según esto, podemos afirmar que:

a) desde su origen y pese a sus problemas de coordinación internos, su

estructura organizativa se asemejaba a una organización en trebol
b) Debido a la longotud de la cadena de mando, los especialistas se saltan a sus jefes
y hablan directamente con los clientes
c) El modelo de negocio de Top Celebrarion es el de una empresa del
conocimiento
d) Para funcionar bien , la unidad de Relaciones con Clientes tendría que haber
tenido autoridad sobre los especialistas, formando una estructura matricial
e) Los problemas de coordinación tienen su origen en una escasa supervisión directa

Un punto débil de la estructura divisional es:

a) Que Es Adecuada Para Entornos Estables

b) Que puedepromoverunacompetenciaestérilentresuspropiasdivisiones

c) Que Es Apta Para Estrategias De Diversificación

d) Que Es En Sí Misma Un Instrumento De Coordinación

En relación a las estructuras burocráticas, las burocracias maquinales usan como

mecanismo básico de coordinación la NORMALIZACIÓN DE MÉTODOS DE TRABAJO
mientras que las burocracias profesionales se apoyan en la NORMALIZACIÓN DE
HABILIDADES
Cuando Mateo Gómez, director comercial celebra una reunión con Juan Reina, director
general de la empresa, para trasladarle sus quejas acerca de la lentitud de la producción,
¿qué mecanismo de coordinación está dándose?

a) Adaptación mutua

b) Supervisión Directa

c) Estandarización De Normas

d) Normalización De Productos

De acuerdo con lo que sabemos de la influencia del entorno en la organización, podemos

decir que cuando el grado de incertidumbre ambiental es alto la empresa debe tener una
configuración organizativa caracterizada por una jerarquía baja , un personal con una
especialización alta y una formalización baja para dotarse de una estructura matricial.

Diseño organizativo. Indique cuál o cuáles de las siguientes respuestas son correctas en
relación a la función de diseño organizativo

a) Algoquesolosehacecuandosecreaunaempresayorganización

b)Conjunto de decisiones mediante las que se distribuyen tareas, responsabilidad y

autoridad

c) Proceso De Configuración La Estructura Organizativa

d) Una Función Que Solo Compete A La Alta Dirección

e) Es Anterior A La Planificación

Organización y calidad. “En mi empresa están en pleno proceso de acreditación de la

calidad para conseguir el certificado de excelencia. Ahora todos tenemos que llevar
uniforme, placa identificativa, registrar todas nuestras tareas diarias en formularios
preestablecidos y tomar nota de cualquier incidencia que se desvíe de lo planeado”:
Podemos afirmar que el proceso de acreditación ha convertido a esta empresa en más
BUROCRÁTICA ya que ha incidido en una mayor NORMALIZACIÓN DE MÉTODOS DEL
TRABAJO

Organización y comunicación. De acuerdo con lo que sabemos del diseño de la

organización como red de comunicaciones, las necesidades de procesamiento de
información dependen en gran medida del grado de incertidumbre ambiental y de la
complejidad tecnológica, por los que en caso de entornos estables y tareas estructuradas se
quiere estructuras burocrática ; mientras que cuando la tarea es compleja y el entorno es
dinámico lo más apropiado es establecer ESTRUCTURAS ADHOCRÁTICAS

El sistema de organización de un restaurante de Mc Donald responde a:

a) Adhocracia Administrativa

b) burocracia maquinal

c) Burocracia Profesional

d) Burocracia Comercial

El grupo Santander desarrolla sus actividades en países europeos, Latino América y

Estados Unidos, a través de entidades locales jurídicamente independientes y autónomas
en capital y liquidez lo que pone de manifiesto una estructura:

a) Enred

b) Funcional

c) divisional

d) Matricial

El grupo formado por multitud de empresas sin relaciones entre ellas que solo persigue una
rentabilidad financiera se denomina holding y es una variante de la organización
divisional ( o multidivisional )

Pedro es técnico de formación en una consultora de RRHH, y depende del Jefe de

Desarrollo de Talento, subordinado de la Directora de Personas. Frecuentemente trata con
el Jefe de Proyectos, que pertenece a la Dirección de Operaciones. Por tanto:

a) Pedro y el Jefe de proyectos con supervisión directa.

b) El Jefe de Desarrollo de Talento es supervisión directa y la Dtra. de Personas es

dirección intermedia.

c) La comunicación con el jefe de proyectos es vertical y ascendente

d) El Jefe de proyectos es dirección intermedia y Pedro es personal no

directivo

El Grupo SMILES tiene a su frente una Consejera Delegada con autoridad sobre las cuatro
áreas de negocio (Andalucía, Centro, Norte y Levante) con gran autonomía de
funcionamiento para alcanzar los objetivos estratégicos que fija el Consejo de
Administración. Según esto: El grupo tiene una estructura:

a) Híbrida

b) Matricial

c) Divisional

d) Funcional
Nivel directivo de la Consejera Delegada del grupo SMILE:

a) Alta Dirección

b) Supervisión Directa

c) Línea Media

d) Cargo Auxiliar De Alta Dirección

Principal mecanismo de coordinación del Consejo sobre las áreas en el grupo SMILE:

a) Supervisión Directa Y Normalización De Productos.

b) Normalización De Normas Y Métodos De Trabajo

c) Adaptación Mutua Normalización Habilidades

d) Ningunadelasanterioresescorrecta

Características de la burocracia. De las respuestas siguientes, hay una que no corresponde

a las organizaciones burocráticas:

a) Previsibilidad Completade Comportamiento Humano(NOES)

b) Preocupación grande por el control ¿?

c) Pocos Niveles Jerárquicos Y Gran Descentralización

d) Definición clara de los procedimientos de trabajo

En las nuevas formas organizativas, la autoridad se apoya en el poder de conocimiento más

que en la autoridad formal: Verdadero

Caso 15. El taller de costura y su organización. Tras el lanzamiento de las líneas

prêt-à-porter y el traslado a una nave industrial, la producción se estructuró en 5 secciones,
y se incorporó más personal y nuevos cargos técnicos. De acuerdo con la información del
caso, empareje las cuestiones correctamente:

a) Elpapeldelanalistadeltrabajoesintroducir...

b) La dirección de la producción siguió a cargo de doña Santificación, que ahora

ocupa un puesto de ...

c) Las secciones de producción responden a un criterio de agrupación de ...procesos

d) Silostrabajadoreshandecompletarunvolumendeproducción asignada,esto indica que se

está aplicando …

Las nuevas organizaciones son aplanadas y flexibles ya que necesitan promover la

coordinación por: adaptación mutua
CASO 9. Caso del Gerente de Producción. Mate Gómez, director comercial, celebra una
reunión con Juan Reina, director general de la empresa, para trasladarle sus quejas acerca
de la lentitud de la producción. Esto representa:

a) Comunicación Cruzada Fuera De La Cadena De Mando

b) Comunicaciónhorizontalysaltoenlacadenademando(NOES)

c) comunicación ascendente siguiendo la cadena de mando

d) Comunicacióndirectaalmargendelacadenademano

El señor Olivares es el responsable de supervisar a los 80 operarios de la cadena de

embalaje de la empresa Aceites La Antequerana, SCA. Le encanta hacer sudokus y cada
día resuelve varios durante su jornada de trabajo. Pero hasta ahora nadie se ha quejado de
esto. ¿Cree que habría que hacer algo en este caso?

a) El señor Olivares tendría que emplear su tiempo en hablar más con sus operarios en
lugar de jugar al sudoku

b) Llamarle la atención al señor Olivares por hacer sudokus en su horario de trabajo

c) Como el ángulo de control del señor Olivres es muy grande, habría que reducirlo

d) si es posible, habría que darle al señor olivares más responsabilidades

Caso 27. Desde su origen, Top Celebration ha basado su modelo de negocio en la

experiencia en gestionar una diversidad de actividades, que se subcontratan externamente,
coordinandose al servicio de un proyecto que se diseña a medida de cada cliente. Según
esto, podemos afirmar que:

a) Para funcionar bien, la Unidad de Relaciones con Clientes tendría que haber tenido
autoridad sobre los especialistas, haciendo efectiva la estructura matricial

b) En su origen, y pese a sus problemas de coordinación internos, su estructura

organizativa se aproximaba a una organización matricial

c) Debidoalalongituddelacadenademando,losespecialistassesaltanasus jefes y hablan

directamente con los clientes

d) Los problemas de coordinación tienen su origen en una escasa supervisión directa

e) El modelo de negocio de Top Celebration es el de una empresa de conocimiento

que gestiona intangibles

En la empresa Botas de Siete Leguas, de acuerdo con los cargos y unidades mencionados,
podemos deducir que el criterio de departamentalización que se sigue es ... , por lo que su
estructura es …

Identifique en cada situación el flujo de comunicación que se da:

a) Trabajo en un puesto base en el departamento de nóminas y frecuentemente tengo que
preguntar a los encargados de las secciones de trabajo por faltas o ausencias habidas en
su sección . ASCENDENTE

b) EneldepartamentodeAtenciónalClientenuncasabesquéproblematevana plantear, y
frecuentemente tenemos que hablar con otros departamentos para que proporcionen
soluciones a los clientes. HORIZONTAL

c) Mijefemehadichoqueenelpróximoejerciciotengoquereducirloscostesde mi sección en un
20% DESCENDENTE

d) Juan, director comercial, llama a Pedro, director financiero: “Pedro, vamos a comer juntos
porque tenemos que comentar el tema del credito a clientes“ HORIZONTAL

e) La jefa le dice al empleado: “Cuando llegue un cliente nuevo, lo primero que tienes que
hacer es darle la bienvenida, luego le abres una ficha donde tienes que recoger todos sus
datos, y por último, le asignas un gestor que se encargue de su cuenta” DESCENDENTE

f) El obrero novato frecuentemente acude al capataz para que le indique cómo debe
proceder en su trabajo ASCENDENTE

En relación a los organigramas, puede afirmarse que...

- El organigrama que hace hincapié en la función es el ORGANIGRAMA HORIZONTAL

- El organigrama que destaca la autoridad es el Vertical

- Otros organigramas son menos utilizados como el CIRCULAR

- Se le llama también piramidal al ORGANIGRAMA VERTICAL

Cuando dos directivos se relacionan para compartir información (rol de enlace), se trata de
un flujo de comunicación HORIZONTAL

Cuando el médico le dice al enfermero que “le tome una vía al paciente”, el

enfermero sabe perfectamente lo que tiene que hacer. Mecanismos de coordinación:

- Normalización de métodos y productos

- Supervisión directa y normalización de habilidades

- Supervisión directa y adaptación mutua

- Adaptación mutua y normalización de normas

Son rasgos característicos de las nuevas estructuras:

- La externalización de las actividades no críticas - El uso de una estructura adhocrática

- El trabajo en red

- Todas las anteriores

Cuando un empleado de almacén se dirige al Jefe de Tesorería para informarle del estado
de entrega de un pedido cara al pago de la factura:

- Hay un flujo de comunicación cruzada diagonal

- Se está usando adaptación

- Hay coordinación de supervisión directa

- Se está saltando la cadena de mando

Los empleados de la planta de producción acuerdan el calendario de sus vacaciones que es

ratificado por su jefe como gerente de planta. Mecanismos de coordinación:

-Adaptación mutua y supervisión directa

- Normalización de habilidades y productos

- Normalización de productos y adaptación mutua

- Normalización de normas y de métodos

Indique la afirmación correcta:

- A mayor incertidumbre de la tarea, mayor ángulo de control

- La descentralización es resultado de la delegación

- La cadena de mando garantiza la coordinación entre los diferentes niveles

organizativos

- Todas las anteriores

La Gestoría IsPossible, dedicada a todo tipo de gestiones administrativas, posee las

siguientes secciones: Comercial, Tramitación de Expedientes, Gestiones externas y Cobros.
Puede afirmarse que su estructura es:

- Simple

- Por procesos

- Funcional
- Híbrida

La relación del grado de incertidumbre ambiental con las características de la organización

es que a mayor incertidumbre ambiental menor es la diferenciación vertical.

El sistema de organización predominante de una oficina bancaria es burocracia maquinal

La relación del grado de incertidumbre ambiental con las características de la organización

es que a mayor incertidumbre ambiental es la diferenciación vertical.

El sistema de organización predominante de una oficina bancaria es burocracia maquinal

La agrupación de negocios coreana, como en el caso de Hyundai, que cuenta con apoyo
gubernamental, responde a una estructura denominada chaebol que es un tipo de
organización federal

TEMA 11-12

La pauta de Mintzberg acerca de la obligación de los directivos de reconocer la influencia

propia en la organización se relación con un tipo de poder. Indique cuál (3 palabras) PODER
DE REFERENTE

Empareje cada comportamiento directivo con el tipo de teoría X o Y que mejor le

corresponda:

- Reconocer y felicitar el trabajo bien hecho Y

- Dar a un subordinado responsabilidades mayores Y

- “Para pensar ya estoy yo, que para eso soy el jefe” X

- Dar al empleado un trabajo perfectamente descrito en todos sus pasos X

- Castigar al empleado con un descuento salarial por llegar tarde X

- Considerar que los jóvenes no son dignos de confianza X

- Tomar en cuenta las iniciativas de los empleados Y

- Permitir que los empleados decidan sobre los turnos de vacaciones Y

Carlos era un buen jefe. Usaba su AUTORIDAD FORMAL de forma mesurada, sin abusar
de su PODER y además sabía escuchar a los empleados mostrando EMPATÍA, lo que le
permitía desarrollar su INFLUENCIA y lograr un clima favorable al alto desempeño

El que las personas tiendan a seguir a quienes, en su opinión, les ofrecen los medios para
satisfacer sus metas personales es el (3 palabras)... PRINCIPIO DEL LIDERAZGO
Empareje cada comportamiento directivo con el tipo de poder al que corresponda mejor:

- Mostrar cortesía y ser equitativo en el trato con los subordinados PODER DE

REFERENTE

- Trasladar a un empleado a un puesto inferior por bajo rendimientos PODER DE SANCIÓN

- Cultivar las relaciones de enlace y el networking PODER DE INFORMACIÓN

- Hacer un uso productivo en el trabajo de los conocimientos y experiencias PODER DE

EXPERTO

- Dar instrucciones a un empleado sobre cómo hacer el trabajo PODER LEGÍTIMO

Cuando dos directivos se relacionan para compartir información (rol de enlace), se trata de
una comunicación (una palabra) HORIZONTAL

Relaciona los estilos del modelo normativo con los sistemas de administración de Likert:

- Consulta al subordinado CONSULTIVO

- Decisión conjunta PARTICIPATIVO

- Decisión delegada PARTICIPATIVO

- Autocrática recogiendo información AUTORITARIO-BENEVOLENTE

- Decisión autocrática AUTORITARIO-COERCITIVO

Si un empleado experimentado es ascendido a un puesto directivo dentro de su misma área

de especialización, la situación se caracteriza por:

a) Sabe pero no quiere, por lo que se requiere participación

b) Su motivación debe ser baja, por lo que habrá que darle supervisión

c) Carece de experiencia en el puesto, por lo que requiere control

d) Puede y quiere, por lo que debe dársele delegación

Empareje cada problema con la fuente que lo origina

- Mal estado de la línea telefónica Transmisión

- No solicitar confirmación Emisor

- Interrupciones o ruido durante una conversación Transmisión

- Distracción mientras te hablan Receptor

- Juzgar lo que te dicen en función de la persona que lo dice Receptor

- Fallo de internet Transmisión

- No confirmar que se hará lo solicitado Receptor

- No tener las ideas de previamente elaboradas Emisor

- No usar la redundancia adecuada Emisor

Cuando hacemos referencia a la motivación, podemos estar hablando de...

a) El mecanismo mental que rige las preferencias de una persona sobre los posibles modos
de actuar a su alcance

b) La función directiva que pretende estimular comportamientos de los empleados

convenientes para la empresa

c) La parte de la psicología que trata de explicar las razones del comportamiento humano

d) Todas las respuestas son correctas

La mayor parte de las teorías de la motivación consideran que la motivación humana

responde a necesidades entendidas en sentido amplio por lo que implican tanto
necesidades estrictas como el deseo de evitar lo negativo

-Verdadero

- Falso

Empareje cada objetivo personal con el motivador al que mejor corresponda

- Que mi jefe valore mi trabajo Necesidad de estima

- Ser un alto directivo y poder tomar grandes decisiones Necesidad de poder

- Ganar más dinero para sostener a la familia Necesidad vegetativa

- Gestionar mis propios proyectos y ser responsable de sus resultados Necesidad de

logros

- Pasarlo bien con los compañeros de trabajo Necesidad de afiliación

- Conseguir un contrato indefinido Necesidad de seguridad

Una empresa desea valorar las actitudes de sus empleados hacia el medio ambiente
natural, al objeto de planificar la formación en este terreno. Para ello, ha decidido preguntar
con qué frecuencia usan el transporte público, al objeto de evaluar el componente
CONDUCTUNAL , si están al corriente de que el cambio climático es un peligro real, para
evaluar el componente COGNITIVO y si temen por el futuro de sus hijos debido al deterioro
ambiental, para evaluar el componente AFECTIVO

Según establece la teoría de Maslow, señale la(s) respuesta(s) correcta(s)

a) El dinero satisface sobre todo la necesidad de estima

b) La jerarquía de Maslow está sesgada culturalmente

c) La gente que quiere ser famosa busca su autorrealización por esa vía

d) Es útil saber que las necesidades satisfechas no motivan

Luisa terminó sus estudios de GADE y luego hizo un postgrado de EEUU. Cuando regresó
a su ciudad tuvo varios empleos que le reportaron grados variables de satisfacción. Indique
en cada caso el tipo de factor predominante según la teoría bifactorial:

- Como responsable de administración en una pyme industrial (muchas horas y muy mal
pagado) HIGIENICO

- Como analista de riesgos en una compañía de seguros (un trabajo muy aburrido)
MOTIVADOR

- De gestora de grandes cuentas en un banco (su jefe le hacía la vida imposible)

HIGIÉNICO

- Como personal shopper para ricos turistas en Marbella (la verdad, tanto estudiar solo

para eso...) MOTIVADOR

- Como gerente de proyecto en una consultora que hacía planes estratégicos y de

marketing para otras empresas (súper interesante) MOTIVADOR

- De comercial en una empresa de telecomunicación (los empleados se mataban entre

ellos) HIGIÉNICO

Tres compañeros, Alba, Juan y Mario, han formado un grupo de estudio para preparar las
asignaturas. Mario y Alba han estudiando unas 40 horas para este examen pero Juan se ha
excusado varias tardes y solo ha cumplido la mitad del tiempo de estudio. Hecho el examen,
las notas han sido las siguientes: Alba sacó un 9, Juan un 5 y Mario un 7. Según la teoría de
la equidad, Alba debe tener respecto a Juan una percepción de EQUIDAD, y respecto de
Mario una percepción de INEQUIDAD POSITIVA

Trabajo como gerente de proyecto en una pyme del PTA que se dedica a la auditoría
informática. Mi jefe es Jesús, un trepa que se aprovecha de nuestras ideas para ponerse
medallas, porque tiene una gran necesidad PODER de Gracias a mi compañera Elena, que
es muy conciliadora porque muestra una gran dosis de AFILIACIÓN puedo soportarlo,
porque a mí lo que me interesa realmente es llegar a ser un gran profesional y dominar mi
trabajo y los resultados que obtengo, ya que soy una persona motivada por LOGROS

Es importante que los jefes fijen objetivos claros, retadores y precisos a sus subordinados y
que les muestren cómo pueden lograrlos y cómo eso les beneficiaría, según la teoría (3
palabras) DE LA FINALIDAD

Respecto de la práctica motivacional podemos afirmar que:

a) Para lograr que el trabajo se perciba como más importante y motivador hay que aumentar
la variedad y número de tareas que lo componen

b) El dinero es el motivador más importantes

c) Generalmente, el empoderamiento refleja los resultados de la descentralización en

el contenido de los puestos de trabajo

d)Cuando hablamos de participación, no nos referimos a la toma de decisiones o a la

propiedad de la empresa, sino a la organización del propio trabajo

e) La mayoría de los empleados quieren mayores responsabilidades

Poder y [Link] las nuevas formas organizativas, la autoridad se apoya en el

poder de conocimiento más que en la autoridad formal

Verdadero

Falso

Cuando un directivo ofrece una recompensa que no se corresponde con los deseos de sus
subordinados, podemos decir:

a) no tiene poder sobre recursos

b) no tiene poder de sanción

c) no tiene habilidad para comprenderlos

d) no es capaz de inspirarlos adecuadamente

Octavio ha sido ascendido a Jefe de Ventas después de diez años como comercial. Por eso,
su grado de madurez según la teoría del ciclo de la vida es BAJA COMPETENCIA Y ALTA
MOTIVACIÓN y estilo de liderazgo que el Director Comercial tendrá que usar con Javier es
CONTROL

Octavio ha sido ascendido a Jefe de Ventas después de diez años como comercial. Por eso,
su grado de madurez según la teoría del ciclo de la vida es BAJA EXPERIENCIA Y ALTA
MOTIVACIÓN y estilo de liderazgo que el Director Comercial tendrá que usar con Javier es
CONTROL

La jerarquía de una organización comienza a aparecer cuando la empresa:

a. Tiene unos altos costos burocráticos debido a los mecanismos de integración complejos.

b) Experimenta problemas de coordinación y motivacon debido al aumento de la

diferenciación horizontal

c. Cuando se crea.
d. Cuando disminuye la división del trabajo.

Es más fácil aumentar la amplitud de control cuando las tareas:

a. Son rutinarias o similares.

b. Son complejas.

c. Son altamente interrelacionadas.

d. Son diferentes.

e. Ninguna de las anteriores

De los cuatro miembros del equipo, tres han sido felicitados públicamente, mientras que
Juan, el cuarto, no ha recibido ningún tratamiento especial, aunque el trabajo fue
compartido de inicio a fin. Según la teoría de Adams, la percepción de Juan será que
INEQUIDAD NEGATIVA tendrá como probables consecuencias REDUCCIÓN DE SU
APORTACIÓN EN EL FUTURO PARA RESTABLECER LA EQUIDAD TEÓRICA

Raquel ha conseguido el ascenso y está muy feliz, sobre todo porque cree que los
proyectos presentados por Milagros eran mejores a los suyos. Según la teoría de Adams, es
una situación de INEQUIDAD POSITIVA que tendrá como consecuencia que se esfuerce
en hacer mejor su trabajo, produzca más o mayor calidad

Respecto del poder, puede afirmarse que:

- Puede ser sustituido por la autoridad.

- El poder legítimo es el más duradero.

- Corrompe siempre, es inevitable.

- ALGUNOS TIPOS DE PODER DEPENDEN DEL PROPIO DIRECTIVO

Cuando un directivo ofrece una recompensa que no corresponde con los deseos de los
subordinados podemos decir que:

- No tiene poder sobre recursos.

- No tiene poder de sanción. -.

- No es capaz de inspirarlos adecuadamente.

- NO TIENE HABILIDAD PARA COMPRENDERLOS

Se considera factor motivador en la teoría bifactorial

-el salario

- El contenido del puesto de trabajo

- Las relaciones con los jefes y compañeros

- Las condiciones materiales de trabajo