Tecnología Superior en Administración
Estudiante:
Bautista Hernández Evelyn Tatiana
Materia:
GESTIÓN EMPRESARIAL Y RECURSOS HUMANOS
Docente:
Lcdo. Christian Ortiz
CASO PRACTICO “ECUALIMPIA”
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TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
FORMULACION DEL CASO............................................................................................4
CUESTIONAMIENTOS.....................................................................................................5
1.- Según los criterios de Mintzberg, cuales son los papeles que no están
desempeñando adecuadamente los altos ejecutivos de la empresa ECUALIMPIA, explique el
porqué de su respuesta.................................................................................................................5
2.- Explique cuales son las habilidades que los altos ejecutivos de la empresa
Ecualimpia no poseen de acuerdo a su nivel gerencial. Fundamente su respuesta.....................6
CONCLUSIONES...............................................................................................................7
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INTRODUCCIÓN
La administración es importante para poder cumplir los objetivos de cualquier
organización ya sea pública o privada sabiendo aprovechar todos los recursos incrementando la
productividad de una manera eficaz y eficiente.
La gestión se encarga de la coordinación y aprovechamiento de los recursos (capitales)
económico, humano, tecnológico, social de la empresa. Esto implica el alineamiento de cada
recurso en la misma dirección y con propósitos comunes, sin conflictos por visiones divergentes.
De ahí que la gestión implique la generación de una visión compartida y motivadora de la
acción.
Henry Mintzberg autor representativo de los años 70 del siglo pasado, definió un papel
como el conjunto organizado de comportamientos que pertenecen a una función o posición
identificable clasificando las actividades de los gerentes en 10 papeles específicos distribuidos en
3 categorías.
FORMULACION DEL CASO
A continuación, expondremos el caso práctico de la empresa Ecualimpia la cual se dedica
a la elaboración y comercialización de 17 productos de limpieza totalmente naturales. Está
ubicada en la ciudad de Guayaquil y tiene 10 años de experiencia, sin embargo, presenta los
siguientes problemas:
La jefa del departamento de ventas vive en la ciudad de Machala y visita la empresa dos
veces al año ya que la mayor parte de sus gestiones la realiza por teletrabajo, el Gerente General
de la empresa confía plenamente en sus competencias. Sin embargo, la relación de la jefa de
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ventas con los vendedores no es muy fluida lo que causa malestar en sus subordinados al
momento de comprender las metas que hay que cumplir.
Los productos de la empresa tienen una imagen poco llamativa y sus etiquetas no detallan
información del mismo lo que le ocasiona confusión al cliente al momento de adquirir los
productos.
La Gerente de ventas no conoce a profundidad las especificaciones técnicas de los
productos de la empresa, pero cuenta con un catálogo que posee toda esa información que le
sirve de apoyo al momento de visitar clientes corporativos.
Ecualimpia no cuenta con procesos automatizados, la mayor parte del proceso lo realizan
de forma manual lo que ocasiona lentitud e ineficiencia en la producción.
CUESTIONAMIENTOS
1.- Según los criterios de Mintzberg, cuales son los papeles que no están desempeñando
adecuadamente los altos ejecutivos de la empresa ECUALIMPIA, explique el porqué de su
respuesta.
Papel Interpersonal
Representan las relaciones con otras personas y se relacionan con las habilidades
humanas. Muestran como el administrador interactúa con las personas e influye en los
subordinados.
En este caso la jefa del departamento de ventas no esta desempeñando su rol de líder a
cabalidad y debido a que en su mayoría del tiempo aplica el teletrabajo, no puede motivar,
comunicarse y dar el seguimiento a cabalidad lo que sus subordinados realizan. Si bien es cierto
cumple con sus funciones que le corresponden, pero esto da como resultado un mal desempeño.
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Papel Informativo
Describen las actividades para mantener y desarrollar una red de información. Un
administrador del nivel institucional pasa, en promedio, 75% de su tiempo intercambiando
información con otras personas dentro y fuera de la organización. Muestran cómo el
administrador intercambia y procesa información.
Si el gerente no comprende las especificaciones del producto que está ofreciendo, va a ser
muy difícil poder transmitir tanto a sus colaboradores como a sus clientes corporativos, lo más
optimo seria capacitarse para indicar los beneficios que tiene el producto que la empresa ofrece.
Papeles Decisorios
Estos papeles requieren conocimiento, habilidades humanas y conceptuales. Muestran
cómo el administrador utiliza la información en sus decisiones.
En este caso el gerente al ver que sus productos no tienen una imagen llamativa debería
fomentar nuevos desarrollos e innovar para evitar las molestias con los futuros clientes.
2.- Explique cuales son las habilidades que los altos ejecutivos de la empresa Ecualimpia no
poseen de acuerdo a su nivel gerencial. Fundamente su respuesta.
Habilidades Conceptuales
Implica la capacidad de comprender y lidiar la complejidad de la organización como un
todo y de utilizar el intelecto para formular estrategias. La creatividad, la planeación, el
raciocinio abstracto y el entendimiento del contexto son manifestaciones de la habilidad
conceptual, es por ello que son desarrolladas en mayor proporción por los gerentes de nivel alto.
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El gerente general no tiene el conocimiento de los problemas que atraviesa la empresa
debido a confía plenamente en ellos, pero, para poder arreglar la crisis que la empresa está
pasando debería de lidiar personalmente con ellos.
Habilidades Interpersonales o Humanas
Abarca la comprensión de las personas y sus necesidades, intereses y actitudes. La
capacidad de entender, dirigir y trabajar con personas expresa la habilidad humana del gerente.
Este tipo de habilidad la desarrollan los gerentes de todos los niveles.
Los altos ejecutivos deberían priorizar el proceso de elaboración de sus productos
pensando en ahorrar tiempo y generar más ingresos, creando un sistema automatizado para que
la producción sea más efectiva y rentable.
Habilidades Técnicas
Se refiere a los conocimientos técnicos que debe poseer el gerente, se relaciona con el
campo en el que especializan, es decir en una actividad especifica, los conocimientos, métodos,
funcionamiento de equipos de su área. Esta habilidad se desarrolla en los gerentes del nivel
básico u operativo.
En este caso el gerente o los altos ejecutivos no han tenido la capacidad de realizar un
autoanálisis para identificar las falencias de la empresa, la falta de información en la etiqueta
debería estar detallado claramente para evitar las molestias con los futuros clientes, promover
una imagen llamativa para fomentar nuevos desarrollos e innovaciones.
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CONCLUSIONES
El enfoque de los roles de Mintzberg nos presenta que los gerentes además de sus
actividades gerenciales realizan otras fuera del contexto normal del día a día.
Este aspecto es criticado negativamente por otros investigadores de la administración
porque es normal que desde los gerentes hasta los presidentes de las compañías realicen
actividades como estas.
Sin embargo, este enfoque nos debe llevar a reflexionar sobre la priorización de las
actividades esenciales en funciones del administrador para desarrollarlas con eficiencia.
En la vida real los roles gerenciales se superponen y el gerente deben aprender a
equilibrarlos para obtener mejores resultados.
