Control de gestión
Docente: Arq. Fabiana M Di Santo
Alumno: Laura Antonella Pinto
Fecha de entrega: 10-05-24
Trabajo práctico (individual)
1) Leer el texto “La función de control en las organizaciones” y responder las siguientes consignas:
2) ¿Cuál es el objetivo del control de la gestión en las organizaciones? ¿Le parece de significativa
importancia el control? ¿Por qué? Justifique su respuesta.
3) ¿Qué opinan los autores Robbins y Coulter sobre el control en la gestión de las organizaciones?
4) ¿Cuáles son los elementos que componen el sistema de control? Ejemplifique.
5) ¿Cuáles son los canales de comunicación del control señalados en el texto? Puntualice.
6) Desde la perspectiva de proceso “ciclo de control”, ¿Cuáles son las fases implicadas? Explique
brevemente.
7) Niveles de control en la organización. ¿Cuáles son? Complete el cuadro comparativo siguiente
según autor Chiavenato:
Cuadro comparativo
Nivel de la Tipo de
Contenido Tiempo Amplitud
Organización control
Genérico y sintético. Establece Considera en su
Estratégico
Institucional grado de las políticas, Largo Plazo totalidad como
(monitorización)
pronósticos y planes. un sistema
Considera cada
Menos genérico y más detallado.
departamento
Mide las eficiencias de los
Táctico Mediano (unidad) o cada
Intermedio distintos sectores, establece el
(Influencia) Plazo conjunto
grado de ganancias y logro de
(recursos) por
objetivos.
separado
Operativo Detallado y analítico. Verifica el
Considera cada
(Supervisión) cumplimiento de los planes
Operacional Corto Plazo tarea u
mediante instrucciones para
operación.
alcanzarlos.
8) Tipos de control en una organización según Robbins y Coulter.
9) Señale y explique al menos dos instrumentos de control.
10) Enuncie conclusiones personales respecto al control de las organizaciones y el contexto actual del
país – Argentina- Fundamente.
Respuestas:
2) ¿Cuál es el objetivo del control de la gestión en las organizaciones?
El objetivo del control de la gestión en las organizaciones, es asegurar que los planes y objetivos
establecidos sean alcanzados de manera eficiente y efectiva. Esto implica monitorear y evaluar el
desempeño de las actividades y procesos dentro de la organización para identificar desviaciones
entre lo planeado y lo ejecutado, y tomar las medidas correctivas necesarias para corregir esas
desviaciones.
¿Le parece de significativa importancia el control? ¿Por qué? Justifique su respuesta.
Si, me parece de significativa importancia, porque ayuda a garantizar que los recursos se utilicen de
manera óptima, que se cumplan los objetivos establecidos y que se mantenga el rumbo hacia el
éxito organizacional. Además, proporciona retroalimentación que puede ser utilizado para mejorar
los procesos y tomar decisiones más informadas en el futuro.
3) ¿Qué opinan los autores Robbins y Coulter sobre el control en la gestión de las
organizaciones?
Según los autores, el control en la gestión de las organizaciones es un proceso esencial que implica
supervisar las actividades para garantizar que se lleven a cabo según lo planeado y corregir
cualquier desviación significativa. Consideran que un proceso de control eficaz es fundamental para
asegurar que las actividades se desarrollen de manera que conduzcan al logro de los objetivos.
Indican que los gerentes deberían llevar a cabo controles, incluso si creen que se está llevando a
cabo correctamente lo planeado, ya que no hay certeza de que lo previsto, se esté realizando de
manera correcta o incorrecta y carece una comparación entre lo real y lo deseado. El control, es
vital para el funcionamiento efectivo, ya que garantiza que las acciones estén alineadas con los
objetivos establecidos y permite corregir desviaciones que pueden surgir.
4) ¿Cuáles son los elementos que componen el sistema de control? Ejemplifique.
Los elementos son:
- Una característica o atributo a controlar: para que suceda debe existir algo que debe ser
controlado. Ese algo debe ser alguno de los elementos esenciales del sistema, esto es,
operaciones, recursos o personas
- Un sensor: instrumento que reacciona ante el comportamiento del atributo bajo control,
comunicando al centro de control ese comportamiento a través de la red de comunicación.
- La red de comunicación: elemento del sistema que une al sensor con el centro de control.
- El centro de control: la persona o instrumento que compara la información que llega a través de
la red de comunicación con la norma o parámetro fijados para el funcionamiento de la
característica o atributo a controlar.
Ejemplifique:
Se desea controlar es la gestión de una organización, cada elemento se identifica del siguiente
modo:
* Atributo a controlar: políticas, decisiones, metas, normas, procedimientos adoptados por la
dirección superior, las gerencias, las jefaturas y cualquier otra jerarquía.
* Sensor: auditoría operativa, análisis económico financiero de la empresa. Control
presupuestario y control de costos.
* Red de comunicación: informes de auditoría, cuadros comparativos, gráficos, análisis
presupuestarios e informes económico-financieros que llegan a la dirección superior.
*Centro de control: la propia dirección superior: presidencia, gerencia general y gerencias
funcionales.
5) ¿Cuáles son los canales de comunicación del control señalados en el texto? Puntualice.
Los canales de comunicación señalados son los siguientes:
- Contacto personal: La inspección ocular, sea a través de visitas rutinarias o la concurrencia
sorpresiva.
- Contacto a través de las unidades de organización especializadas: Estas unidades actúan como
una continuación de quienes efectúan el control dentro de la empresa, quienes se ven
impedidos de asistir personalmente, que origina la aparición de los servicios de auditorías.
- Control jerárquico: Cada superior recibe la comunicación de novedades de sus subordinados,
muchas de ellas son informaciones para el control. Esa información permite preparar el
programa de medidas correctivas, razón de ser de la función de jefatura.
- Control informal: Es otro tipo de información que no fluye por los canales estructurados de la
organización pero que en muchos casos contribuye a efectuar un mejor control, permite
conocer en forma anticipada ciertas actitudes, situaciones o reacciones que puedan asumir los
integrantes de la organización.
- Control funcional: Dentro de la estructura de la organización existen unidades departamentales
cuya función es la de recoger, clasificar, ordenar, computar y presentar información. Estas son
servicios auxiliares de las unidades operativas y reúnen las características de departamentos de
servicios, tales como contaduría, sistemas o personal. Su función es la de recopilar y transmitir
información para el control, a diferencia de otros sectores que, como consecuencia de su
accionar, generan información para el control.
6) Desde la perspectiva de proceso “ciclo de control”, ¿Cuáles son las fases implicadas?
Explique brevemente
Fases implicadas del “ciclo de control”:
a. Establecer normas de control y estándares de desempeño: Se establecen basados en los
objetivos planificados. Estos estándares guían a los subordinados y se utilizan para evaluar y
controlar el rendimiento. Pueden aplicarse a diversas actividades, objetivos y al rendimiento del
personal, así como la productividad de los recursos organizacionales.
b. Medir el desempeño real: Se destaca la importancia de medir el desempeño real de una
organización mediante un sistema de información adecuado. Por ejemplo, un supervisor de
producción necesita conocer datos como unidades producidas, ausentismo y rotación del personal
diariamente para evaluar el rendimiento.
c. Comparar entre estándares y desempeño real: Esto significa comprobar el grado de
cumplimiento del estándar conforme a los parámetros establecidos, primeramente.
d. Identificar desviaciones: Después de comparar el rendimiento real con los estándares
establecidos, se pueden identificar las desviaciones en cada indicador. Se reconoce que cierta
desviación es aceptable en algunas actividades, pero en otras, incluso una pequeña desviación
puede ser perjudicial para la organización.
e. Analizar las causas: la desviación ocurrida entre lo realmente sucedido y el estándar fijado será
analizada para determinar cuáles fueron los factores (causas) que originaron tal desviación.
f. Tomar medidas correctivas: Es la última fase del proceso de control y garantiza que las acciones
o actividades de la organización se ajusten donde sea realmente necesario. En función de la etapa
anterior, se formulará un diagnóstico y se tomarán las medidas correctivas pertinentes. Es
primordial actuar rápidamente y de inmediato para encausar las actividades.
8) Tipos de control en una organización según Robbins y Coulter.
a. Control Preventivo: Implica tomar medidas administrativas antes de que surjan problemas, con
el fin de evitar daños o inconvenientes. Requiere información oportuna y precisa.
b. Control Concurrente o Concomitante: Se lleva a cabo mientras la actividad está en curso,
permitiendo a la administración corregir problemas de manera inmediata para evitar costos y
riesgos. Se realiza a través de la supervisión directa, donde el administrador observa y vigila las
acciones en tiempo real, corrigiendo problemas al momento.
c. Control de retroalimentación: Este ocurre después de que una actividad se ha realizado. Su
principal desventaja es que se detectan problemas una vez que ya han ocurrido. Sin embargo,
ofrece dos ventajas significativas sobre otros tipos de control (preventivo y concurrente),
proporciona información y puede aumentar la motivación de los empleados al ofrecer
retroalimentación sobre su desempeño.
9) Señale y explique al menos dos instrumentos de control.
1- Control Presupuestario: De gran importancia en organizaciones de países desarrollados, ya que
permite planificar y controlar el uso de recursos mediante un plan expresados en números.
Proporcionan estándares cuantitativos para medir y compara el uso de recursos, si se detectan
desviaciones, los presupuestos permiten a los gerentes analizar las causas y toma las medidas
necesarias para corregirlas.
2- Benchmarking: Consiste en buscar las mejores prácticas tanto entre competidores como entre
no competidores, con el fin de adoptarlas como modelo para mejorar el rendimiento. Implica
identificar diferentes niveles de excelencia para utilizarlos como estándar y luego medir y comparar
el desempeño. No se limita solo a buscar fuera de la empresa, sino que la búsqueda también se
realiza internamente.
10) Enuncie conclusiones personales respecto al control de las organizaciones y el contexto
actual del país – Argentina- Fundamente.
Creo que el control de gestión es fundamental para garantizar la eficiencia, calidad y cumplimiento
de objetivos, esencial para todas las organizaciones, sean chicas, medianas o grandes.
Debe ser continuo, ya que asegura que los problemas se detecten y se aborden de manera
oportuna. Es esencial que sea flexible para adaptarse a los cambios y aprovechar oportunidades
emergentes, poseer un sistema de gestión empresarial y análisis de datos. Debe poseer un control
preventivo, debe haber una participación activa de los empleados, para que sea y se sientan
involucrados en el proceso de control.
Teniendo en cuenta el contexto actual del país, el control efectivo de las organizaciones es
fundamental para garantizar su sostenibilidad y éxito a largo plazo. Esto requiere un enfoque
integral que abarque desde la transparencia y la responsabilidad hasta la innovación tecnológica y
la promoción de una cultura organizativa sólida.
