Presentación
Nombre: Francisco Alcántara
Matricula: 22-mctm-1-004
Materia: MERCADOTECNIA I
Maestra: Marcia Rodríguez
Tema: MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRAS DE LAS
EMPRESAS.
Sección: 0601
MERCADOTECNIA I
GUIA No.5
MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRAS DE LAS EMPRESAS
1. **Mercado de negocio**: Se refiere al entorno en el que se realizan transacciones
comerciales entre empresas (B2B), donde se intercambian productos, servicios o
recursos destinados a satisfacer las necesidades de otras empresas o instituciones.
2. **Propósitos del mercado de negocio**:
- Satisfacer las necesidades de otras empresas o instituciones.
- Generar relaciones comerciales duraderas.
- Maximizar la eficiencia y rentabilidad en las transacciones.
- Impulsar la innovación y el desarrollo de productos y servicios.
3. **Marketing de negocios**: Es el proceso de planificar y ejecutar estrategias para
promocionar y vender productos o servicios a otras empresas o instituciones. Involucra
la identificación de oportunidades de mercado, el desarrollo de relaciones comerciales y
la creación de valor para los clientes empresariales.
4. **Mercadólogo de negocios**: Es un profesional especializado en el área de
marketing que se encarga de analizar, entender y gestionar las relaciones comerciales
entre empresas. Su objetivo es identificar oportunidades de mercado, desarrollar
estrategias de marketing efectivas y fortalecer las relaciones con los clientes
empresariales.
5. **Componentes del mercado de negocios**:
- Empresas y organizaciones.
- Compradores y tomadores de decisiones.
- Proveedores.
- Intermediarios.
- Competidores.
- Entorno económico y legal.
6. **Mercado de revendedores**: Es aquel en el que las empresas compran productos
o servicios con la intención de revenderlos a otras empresas o consumidores. Por
ejemplo, mayoristas que adquieren productos a fabricantes para distribuirlos a
minoristas.
7. **Mercado de servicios**: Se refiere al sector donde las empresas ofrecen servicios
especializados para satisfacer las necesidades de otras empresas. Por ejemplo,
consultoría empresarial, servicios financieros, servicios de TI, entre otros.
8. **Características de la demanda del mercado de negocios**:
- Derivada.
- Inelástica.
- Fluctuante.
- Concentrada.
9. **Elasticidad de la demanda**: Es la medida de la sensibilidad de la cantidad
demandada de un producto o servicio ante cambios en su precio.
10. **Factores determinantes de la demanda en el mercado de negocios**:
- Precio.
- Calidad.
- Tecnología.
- Servicio al cliente.
- Condiciones de pago.
11. **Mercado vertical**: Se refiere a un mercado en el que las empresas participan
en diferentes etapas de la cadena de valor de un producto o servicio. Por ejemplo, una
empresa que fabrica y vende sus productos directamente a los consumidores a través de
sus propias tiendas.
12. **Mercado horizontal**: Se refiere a un mercado donde las empresas compiten
ofreciendo productos o servicios similares dirigidos al mismo segmento de clientes. Por
ejemplo, diversas empresas de software que ofrecen soluciones de gestión empresarial.
13. **Proceso de decisión de compra de negocio**: Este proceso involucra la
identificación de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas,
toma de decisión y evaluación post-compra, pero aplicado a entornos empresariales.
14. **Motivos de compras de negocio a negocio**: Son las razones por las cuales una
empresa decide adquirir productos o servicios de otras empresas. Pueden incluir
aspectos como la mejora de la eficiencia, reducción de costos, aumento de la calidad,
entre otros.
15. **Clases de situaciones de compra**: Pueden ser clasificadas en recompra
directa, recompra modificada y nueva compra o tarea nueva.
16. **Recompra directa**: Ocurre cuando una empresa decide adquirir nuevamente
un producto o servicio que ya ha comprado anteriormente sin realizar cambios
significativos en el proceso de compra.
17. **Recompra modificada**: Implica la compra de productos o servicios que han
sido adquiridos previamente, pero con algunas modificaciones en términos de
especificaciones, proveedores, o condiciones de compra.
18. **Nueva compra o tarea nueva**: Se produce cuando una empresa necesita
adquirir un producto o servicio por primera vez, lo que requiere un proceso de decisión
más exhaustivo y detallado.
19. **Centro de compras**: Es el grupo de personas dentro de una empresa que
participan en el proceso de toma de decisiones de compra, incluyendo compradores,
gerentes, usuarios finales, entre otros.
20. **Papeles en una decisión de compra de negocio a negocio**: Pueden incluir el
iniciador, el influenciador, el decisor, el comprador y el usuario final.
21. **CRM (Customer Relationship Management)**: Es una estrategia empresarial
que se centra en la gestión y el análisis de las interacciones con los clientes y
prospectos.
22. **CRM operacional**: Se refiere a la aplicación de tecnologías y procesos para
automatizar y mejorar las interacciones con los clientes en áreas como ventas,
marketing y servicio al cliente.
23. **CRM colaborativo**: Implica el uso de herramientas y plataformas que facilitan
la colaboración entre diferentes departamentos y equipos dentro de una empresa para
mejorar la relación con los clientes.
24. **CRM analítico**: Se enfoca en el análisis de datos y la generación de
información relevante sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes para
tomar decisiones estratégicas y mejorar la rentabilidad del negocio.
