Benchmarking
Introducción al Benchmarking
Definición:
Benchmarking es el proceso sistemático y continuo de medir y comparar los
productos, servicios y prácticas de una organización con aquellos de las organizaciones
líderes para identificar mejores prácticas que conduzcan a un mejor rendimiento.
Identificar áreas de mejora: Ayuda a
las empresas a entender en qué
áreas pueden mejorar.
Propósito: Adoptar mejores prácticas: Permite
la adopción de estrategias y prácticas
que han demostrado ser exitosas en
otras organizaciones.
Incrementar la competitividad:
Ayuda a mantenerse competitivo en
el mercado al cerrar las brechas de
rendimiento.
Fomenta una cultura de mejora
continua.
Importancia: Proporciona un marco
estructurado para la evaluación
de rendimiento.
Facilita la innovación mediante
la exposición a diferentes
métodos y procesos
Benchmarking Interno:
Descripción: Comparar procesos y prácticas
Tipos de dentro de diferentes áreas o departamentos de la
misma organización.
Benchmarking Ventajas: Fácil acceso a datos y menor costo.
Ejemplo: Comparar el rendimiento del
departamento de ventas en diferentes regiones.
Descripción: Comparar los
productos, servicios y procesos con
los de los principales competidores
directos.
Benchmarking Ventajas: Proporciona una visión
clara de la posición competitiva en
Competitivo: el mercado.
Ejemplo: Una empresa de
telecomunicaciones comparando su
atención al cliente con la de otras
compañías de telecomunicaciones.
Benchmarking Funcional:
• Descripción: Comparar procesos similares
en diferentes industrias.
• Ventajas: Ofrece una perspectiva más
amplia y puede revelar innovaciones no
consideradas.
• Ejemplo: Una empresa de fabricación de
automóviles comparando su cadena de
suministro con la de una empresa de
tecnología.
Descripción: Comparar procesos
o funciones comunes que no son
específicos de ninguna industria.
Benchmarking
Genérico: Ventajas: Proporciona una base
amplia de comparación.
Ejemplo: Procesos de gestión de
recursos humanos o facturación.
Proceso de
Benchmarking
Paso 1: Planificación
• Determinar qué se va a medir: Definir claramente los procesos, productos
o servicios a evaluar.
• Identificar a los líderes del mercado: Seleccionar las organizaciones o
departamentos a comparar.
• Definir los métodos de recolección de datos: Elegir entre encuestas,
entrevistas, análisis de datos públicos, etc.
Paso 2: Recolección de datos
• Fuentes de información: Informes públicos, estudios de caso,
publicaciones, visitas a empresas, etc.
• Métodos de recopilación: Cuestionarios, entrevistas, observación directa.
• Importancia de la precisión: Asegurarse de que los datos sean precisos y
comparables.
Paso 3: Análisis
• Comparación de datos: Evaluar los datos recopilados en comparación con
los propios.
• Identificación de brechas: Detectar diferencias significativas en el
rendimiento.
• Interpretación de resultados: Analizar las causas de las diferencias y su
impacto en la organización.
Paso 4: Implementación
• Desarrollo de un plan de acción: Crear
un plan detallado para implementar las
mejoras basadas en los hallazgos del
benchmarking.
• Asignación de recursos: Identificar y
asignar los recursos necesarios para la
implementación.
• Comunicación: Informar a todas las
partes interesadas sobre los cambios y el
plan de implementación.
Paso 5: Monitoreo y Evaluación
• Seguimiento de resultados: Monitorear los cambios para asegurar que se
están logrando los objetivos.
• Ajustes y mejoras: Realizar ajustes según sea necesario para asegurar
mejoras continuas.
• Documentación y retroalimentación: Registrar los resultados y las lecciones
aprendidas para futuros proyectos de benchmarking.
4. Ejemplos de
Benchmarking
Caso 1: Southwest
Airlines
• Descripción: Southwest Airlines
implementó procesos de rotación
rápida de aviones inspirados en la
eficiencia operativa de los equipos de
Fórmula 1.
• Resultados: Mejoraron
significativamente los tiempos de
respuesta y la utilización de sus
aviones, reduciendo costos y
aumentando la satisfacción del
cliente
Caso 2: Xerox
• Descripción: Xerox, enfrentando una
fuerte competencia de fabricantes
japoneses, realizó un benchmarking
exhaustivo de sus procesos de
producción y gestión de calidad.
• Resultados: Implementaron mejoras
en sus procesos que resultaron en una
reducción de costos, aumento de la
calidad y fortalecimiento de su posición
en el mercado.
