Plan de negocio para la implementación de un e-

commerce eco-amigable en el Perú: Econexo Perú

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Espinoza Marce, Marjory; Loyola Saenz, Piero; Pérez Fernández,

Melanie; Ramírez Mostajo, Valery; Trujillo Pineda, Valeria delPilar

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess

Download date 21/03/2022 04:13:27

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652649

 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Plan de negocio para la implementación de un e-commerce eco-amigable en

el Perú: Econexo Perú
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Para optar el grado de bachiller en Administración y Marketing

AUTOR(ES)
Espinoza Marce, Marjory Alejandra (0000-0003-4860-5618)
Loyola Saenz, Piero (0000-0001-5099-5462)
Pérez Fernández, Melanie Grace (0000-0002-6561-2898)
Ramírez Mostajo, Valery Yliana (0000-0002-2364-4189)
Trujillo Pineda, Valeria del Pilar (0000-0002-9183-8321)

ASESOR

Zavala Lucar, Christian Enrique (0000-0001-5424-1334)

Lima, 7 de julio de 2020

 PLAN DE NEGOCIO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN E-COMMERCE ECO-
AMIGABLE EN EL PERÚ: ECONEXO PERÚ

1
 DEDICATORIA

A Dios y a nuestras familias por el apoyo incondicional a lo largo de nuestras vidas y

nuestras carreras.

2
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a nuestros profesores, quienes, con sus conocimientos y experiencia han

aportado en nuestra formación como profesionales a lo largo de nuestra carrera universitaria.
Asimismo, agradecemos a nuestros amigos y colegas que brindaron su apoyo desde el inicio
de este emprendimiento.

3
 RESUMEN

Los recursos naturales están siendo puestos en peligro y/o agotados por el ser humano, ello
genera cambios drásticos en el medio ambiente como incendios forestales, extinción de
especies, desertización, calentamiento global, entre otros. Sin embargo, gran parte de la
población mundial ha tomado en cuenta la importancia del cuidado de nuestro planeta y ha
optado por realizar cambios en su estilo de vida para la preservación de este; como el
reciclaje, uso de productos eco-amigables, compra de productos orgánicos, entre otros.

Dado el contexto, el objetivo del presente plan de negocio es analizar la viabilidad de la

creación e implementación de un e-commerce enfocado en la venta de productos eco-
amigables en el Perú. La propuesta consiste en vender productos que generen impacto
positivo en el cuidado del medio ambiente a través de una plataforma digital; estos productos
serán adquiridos mediante diversos proveedores peruanos, dado que se busca ofertar la
mayor variedad de categorías de productos que cuenten con dicha característica (ser eco-
friendly) e incentivar la compra de productos nacionales.

Cabe resaltar que, actualmente, debido a la pandemia que nos encontramos atravesando, esta
plataforma web es de gran ayuda para impulsar las ventas de los socios claves, ya que podrán
ofertar sus productos y obtener ganancias de manera digital sin necesidad de exponer su
salud y la de sus clientes.

Palabras clave: E-commerce; Eco-amigable; Medio ambiente; Cuidado ambiental.

4
 Business plan for the implementation of an-eco-friendly e-commerce in Perú: Econexo Perú

ABSTRACT

Natural resources are being endangered and/or depleted by human beings, which generates
drastic changes in the environment such as forest fires, species extinction, desertification,
global warming, among others. However, a large part of the world's population has taken
into account the importance of caring for our planet and has chosen to make changes in their
lifestyle to preserve it, such as recycling, use of eco-friendly products, purchase of organic
products, among others.

Given the context, the objective of the present business plan is to analyze the viability of the
creation and implementation of an e-commerce focused on the sale of eco-friendly products
in Peru. The proposal is to sell products that generate positive impact on the care of the
environment through a digital platform; these products will be acquired through various
Peruvian suppliers, since it seeks to offer the greatest variety of product categories that have
this feature (be eco-friendly) and encourage the purchase of domestic products.

It is worth noting that, currently, due to the pandemic that we are going through, this web
platform is of great help to boost the sales of key partners, since they will be able to offer
their products and obtain profits digitally without having to expose their health and that of
their clients.

Keywords: E-commerce; Eco-friendly; Environment; Environmental care

5
 TABLA DE CONTENIDOS

CAPÍTULO L: FUNDAMENTOS INICIALES ............................................................ 11

1.1 EQUIPO DE TRABAJO ........................................................................................... 11

1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante .......... 12
1.2 PROCESO DE IDEACIÓN ....................................................................................... 15
1.2.1 BMC del Proyecto .......................................................................................... 15
1.2.2 Explicación del Modelo de Negocio .............................................................. 17
1.2.3 Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido .................... 18

2 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO.................................................... 22

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE ASUME TIENE EL CLIENTE O USUARIO .. 22

2.1.1 Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del
problema ..................................................................................................................... 24
2.1.2 Análisis e interpretación de resultados ........................................................ 25
2.2 DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO DE CLIENTES O USUARIOS IDENTIFICADOS ....... 29
2.2.1 Value proposition Canvas ............................................................................. 29
2.2.2 Determinación del tamaño de mercado ....................................................... 29
2.3 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA ...................................................... 32
2.3.1 Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC) .................. 32
2.3.2 Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio
propuesto .................................................................................................................... 36
2.4 MVP1: INSTAGRAM ............................................................................................ 36
2.4.1 Experimento 1 ................................................................................................ 37
2.4.2 Experimento 2 ................................................................................................ 45
2.5 APRENDIZAJE DE LAS VALIDACIONES ................................................................ 56
2.5.1 Experimento 1 ................................................................................................ 56
2.5.2 Experimento 2 ................................................................................................ 63
2.6 PLAN DE EJECUCIÓN DEL CONCIERGE.................................................................... 74
2.7 PROYECCIÓN DE VENTAS .................................................................................... 156

3 DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO ........................................................... 1

3.1 PLAN ESTRATÉGICO ............................................................................................. 1

3.1.1 Declaraciones de Misión y Visión ................................................................... 1

6
 3.1.2 Análisis Externo ............................................................................................... 1
3.1.3 Análisis Interno ................................................................................................ 9
3.1.4 Análisis FODA ............................................................................................... 12
3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias ................................................................ 12
3.1.6 Formalización de la empresa ........................................................................ 17
3.1.7 Diagrama Gantt de las metas propuestas .................................................... 19
3.2 PLAN DE OPERACIONES ...................................................................................... 19
3.2.1 Cadena de valor ............................................................................................. 19
3.2.2 Determinación de procesos ........................................................................... 22
3.2.3 Presupuesto .................................................................................................... 33
3.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................ 34
3.3.1 Estructura organizacional ................................................................................ 34
3.3.2 Determinación del personal requerido ............................................................. 35
3.3.3 Descripción de los puestos de trabajo requeridos ............................................ 36
3.3.4 Presupuesto ...................................................................................................... 41
3.4 PLAN DE MARKETING ........................................................................................... 42
3.4.1 Objetivos e indicadores del plan de marketing ................................................ 42
3.4.2 Estratégicas de marketing ................................................................................ 43
3.4.3 Cronograma y presupuesto .............................................................................. 54
3.5 PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................................. 56
3.5.1 Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. emprendimiento.... 58
3.5.2 Actividades para desarrollar ............................................................................ 59
3.5.3 Presupuesto ...................................................................................................... 62
3.6 PLAN FINANCIERO ................................................................................................ 64
3.6.1 Ingresos y egresos ............................................................................................ 64
3.6.2 Inversiones ....................................................................................................... 69
3.6.3 Estados Financieros ......................................................................................... 73
3.6.4 Indicadores financieros ...................................................................................... 4
3.6.5 Análisis de los estados financieros .................................................................... 7
3.7 PLAN DE FINANCIAMIENTO ..................................................................................... 8
3.7.1 Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos ........ 8
3.7.2 Cálculo del valor del emprendimiento............................................................. 10

4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 13

7
5 REFERENCIAS ........................................................................................................ 13

6 ANEXOS .................................................................................................................... 15

8
ÍNDICE DE TABLAS

9
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Nº1. BUSINESS MODEL CANVAS: ECONEXO: ....................................... 15

FIGURA Nº2. ESCALABILIDAD DEL NEGOCIO ..................................................... 19

10
 CAPÍTULO L: FUNDAMENTOS INICIALES
1.1 Equipo de trabajo

Marjory Espinoza Marce

Estudiante de Administración y Marketing

ANALISTA DE OPERACIONES

Piero Loyola Sáenz

Estudiante de Administración y Negocios Internacionales

ANALISTA COMERCIAL

Melanie Pérez Fernández

Estudiante de Administración y Marketing

ANALISTA DE MARKETING

11
 Valery Ramírez Mostajo
Estudiante de Administración y Marketing

ANALISTA DE FINANZAS

Valeria Trujillo Pineda

Estudiante de Administración y Negocios Internacionales

GERENTE GENERAL

1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante

Marjory Espinoza Marce

Estudiante de Administración y Marketing

ANALISTA DE OPERACIONES

Piero Loyola Saenz

Estudiante de Administración y Negocios Internacionales

ANALISTA COMERCIAL

12
 Melanie Pérez Fernández
Estudiante de Administración y Marketing

ANALISTA DE MARKETING

Valery Ramírez Mostajo

Estudiante de Administración y Marketing

ANALISTA DE FINANZAS

Valeria Trujillo Pineda

Estudiante de Administración y Negocios Internacionales

GERENTE GENERAL

1.1.1 1.1.1. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante

Marjory Espinoza Marce

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración
y Marketing, con conocimientos en marketing estratégico y
logística.

Funciones en Econexo: Recepción de órdenes de compra y

encargada de inspeccionar el proceso de despacho y entrega
de los productos al cliente final.

13
Piero Loyola Sáenz
Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Negocios
Internacionales, con conocimiento en ventas y logística
internacional.

Funciones en Econexo: Establecimiento de relaciones

comerciales con proveedores, posicionamiento de la marca
y gestión de ventas.

Melanie Pérez Fernández

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración
y Marketing, con conocimientos en marketing digital y
manejo de redes.

Funciones en Econexo: Manejo de redes sociales, creación

de contenido utilitario para los seguidores de la marca y
establecer comunicación con los clientes.

Valery Ramírez Mostajo

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración
y Marketing, con conocimientos en marketing estratégico e
investigación de mercado.

Funciones en Econexo: Investigación de mercados, análisis

de estados financieros y análisis de ratios.

Valeria Trujillo Pineda

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Negocios
Internacionales, con conocimiento en logística, gestión de
órdenes y e-commerce.

Funciones en Econexo: Impulsar la marca estableciendo

relaciones con medios locales y proveedores, delegar
funciones y comunicar la propuesta de valor de Econexo.

14
1.2 Proceso de Ideación
1.2.1 BMC del Proyecto

Figura Nº1. Business Model Canvas: Econexo: Elaboración propia

Link para visualizar: https://canvanizer.com/canvas/rANsMlniedTP7

Cuadrante 1: Propuesta de Valor

• Personas pertenecientes a la zona de Lima Metropolitana, hombres y mujeres que

adquieren productos eco-amigables: La propuesta de valor que se ofrece a este
segmento de clientes es mejorar su experiencia de compras de productos eco-friendly
a través del canal online, empleando una plataforma de fácil acceso que brinda la
mayor oferta de estos productos.

Cuadrante 2: Segmento de Clientes

• Nuestro segmento de clientes está conformado por personas pertenecientes a la zona

de Lima Metropolitana, entre hombres y mujeres, que suelen adquirir productos eco-
amigables. Estos individuos se caracterizan por estar informados, realizar compras
responsables y preocuparse por el cuidado del medioambiente. Asimismo, tienen
facilidad de acceso a redes sociales y páginas web.

Cuadrante 3: Relación con los clientes

• La relación con ellos se dará principalmente a través de redes sociales, invitándolos

a conocer nuestros productos, participar de sorteos y retos.

15
Cuadrante 4: Canales

• Tienda online: Este medio será utilizado para que los clientes finales realicen sus
pedidos.

• Instagram: Esta red social será principalmente utilizada para la atracción de posibles
clientes, como también dar a conocer mejor a la tienda online, los productos y las
marcas con las que trabajamos.

Cuadrante 5: Socios Claves

• Los principales socios claves de Econexo serán los emprendedores peruanos

(pymes), puesto que ellos nos brindarán sus productos para que nosotros los
agreguemos a nuestra tienda virtual.

• Asimismo, trabajaremos de la mano con algún Courier o servicio de delivery para

realizar las entregas de una manera eficaz y eficiente.

• Además, se buscará promocionar nuestra tienda y productos mediante influencers

con una gran cantidad de seguidores y que tengan relación con el cuidado
medioambiental.

Cuadrante 6: Actividades Clave

• Posicionamiento en buscadores: Esta será la actividad clave principal para

posicionar nuestra tienda entre los primeros resultados de búsqueda, de esta manera
se busca asegurar una gran cantidad de tráfico en la página para generar alto ratio de
conversión.

• Búsqueda y selección de proveedores: Otra actividad importante es la búsqueda

continua de proveedores, como también la selección determinada de ellos.

• Gestión de órdenes y envío: Mediante nuestra propuesta buscamos simplificar la vida

de los proveedores como también la de los clientes finales. Por ello, nos
encargaremos de recepcionar y gestionar las órdenes, así como el envío de ellas,
brindándole la mejor experiencia de compra al cliente.

• Campañas de marketing en redes sociales: La finalidad de esta actividad es mejorar

el alcance de la tienda. Se realizará publicidad pagada para atraer a posibles clientes
y también generar reconocimiento de marca.

16
 • Mantenimiento de tienda online: Se tendrá que actualizar constantemente el display
de la tienda. Asimismo, asegurarse que el look & feel sea el adecuado.

Cuadrante 7: Recursos Claves

• Community Manager: Gestionará las cuentas comerciales en las redes sociales, como
también desarrollará las campañas de marketing y publicidad pagada.

• Tienda Online: Recurso principal donde ofreceremos nuestro servicio.

• Obtención de base de datos de emprendedores: Se obtendrán a través de actividades

de inteligencia de mercado en redes sociales.

• Alquiler de oficina: La oficina será un espacio fundamental donde trabajará nuestra

planilla.

Cuadrante 8: Estructura de Costos

• Costos Fijos: Pago de servicios, remuneraciones y publicidad.

• Costos Variables: Comisión por medio de pago y costo de adquisición de producto

a proveedores.

Cuadrante 9: Fuentes de Ingresos

• Margen sobre el costo: Se adquirirán los productos a cada proveedor sobre un costo
previamente establecido, sobre el cual aplicaremos un margen de ganancia para
obtener el precio final.

1.2.2 Explicación del Modelo de Negocio

La propuesta de Econexo se basa en crear una plataforma e-commerce a través de la cual se
pueda encontrar la mayor variedad de productos eco-amigables de las categorías alimentos,
cuidado personal, salud y belleza, moda y accesorios; diferenciados por ser producidos
localmente, con criterios sostenibles y responsables.

Asimismo, en vista de la coyuntura actual que aqueja la economía peruana por la pandemia
de COVID-19, buscamos reforzar e impulsar la compra de productos de emprendimientos
peruanos, que estén interesados en incrementar sus ventas a través de canales digitales como
nuestra plataforma para aumentar su alcance al público; así como impulsar la consciencia de
compra de productos que generen un impacto positivo en el medio ambiente.

17
Nuestra propuesta de valor está dirigida a jóvenes y adultos que mantienen o buscan tener
un estilo de vida con criterios ecológicos y sostenibles, asiduos a las compras online y que
valoren obtener todos los productos que buscan desde una sola plataforma.

El principal medio de relación con nuestro target será a través de canales digitales, en
Instagram se publicará contenido sobre los productos, sus beneficios, promociones y sorteos;
así como contenido utilitario para impulsar a los usuarios a mantener y mejorar un estilo de
vida en base a criterios sostenibles y ecológicos. Se escogió este canal debido a que a través
de la publicidad segmentada nos permite llegar a un público considerable de posibles
compradores. Asimismo, nuestro canal principal será nuestra plataforma e-commerce, a
través de la cual los usuarios podrán adquirir los productos que deseen.

Los ingresos se obtendrán sobre el margen aplicado a la venta de los productos

comercializados a través de la plataforma, obteniendo precios preferenciales por parte de los
proveedores y obteniendo ganancias por las transacciones realizadas.

1.2.3 Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido

Debido a la coyuntura actual frente a la pandemia de COVID-19, los hábitos de compra de
los consumidores se verán alterados a favor de incrementar las compras por modalidad
online (Mercado Negro, 2020); asimismo, según Linio, en Latinoamérica desde el inicio del
periodo de cuarentena, el comercio electrónico incrementó en 387% en la región; es decir,
el crecimiento proyectado para los próximos dos años se logró en el transcurso de las
primeras semanas (La República, 2020). Además, la tendencia de compra de productos eco-
friendly es cada vez más importante para los consumidores (el Economista América, 2019),
una de las principales tendencias de consumo en el e-commerce proyectadas para el 2020 es
la preferencia de compra a entidades con valores sociales y medioambientales, la generación
millenial tiene fuertes ideales orientados a la lucha contra el cambio climático y su estilo de
vida está orientado a ello; también se encuentra muy interesada en adquirir productos de
empresas que generen impacto positivo en la protección del medio ambiente.

Es, por tanto, que estos factores son claves para impulsar el crecimiento de Econexo como
plataforma e-commerce de productos eco-amigables, puesto que la oferta de estos productos
por canales digitales es limitada, abriendo un gran espacio para el crecimiento y
escalabilidad de esta propuesta de negocio.

18
En tal sentido, el modelo de negocio de Econexo tiene alta capacidad de escalabilidad al no
incurrir en mayores inversiones, ya que al ser un e-commerce tiene la capacidad de generar
ventas exponenciales, requiriendo solo al inicio del proyecto el desembolso de la inversión
inicial y a lo largo del tiempo de vida los ingresos aumentarán exponencialmente, ya que la
capacidad de atención de los e-commerce, no es limitada, como en una tienda física; se puede
atender a una o mil personas al mismo tiempo, el límite se encontrará en la capacidad de
captar y fidelizar a nuestros clientes a la plataforma.

Econexo también cuenta con las características de ser un modelo de negocio replicable en
cualquier parte del mundo apoyado en el uso de tecnologías adecuadas, en tal sentido, podría
escalar a ser un negocio de talla global con la adecuada gestión de las tecnologías.

¿Dónde estamos ahora? Actualmente, Econexo es una plataforma de e-commerce dedicada

a la comercialización de productos eco-friendly con cobertura en todo Lima Moderna
Metropolitana.

¿A dónde queremos llegar? Al año siete de la creación de Econexo, será la plataforma de

e-commerce más usada para la adquisición de productos eco-friendly a nivel nacional, con
cuatro centros de acopio en puntos estratégicos del Perú.

Plan de acción:

CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO

• Incrementar la cantidad • Servicio de delivery mediante • Contar con cuatro

de proveedores a un total la tercerización. centros de distribución
de 50. • Aumentar a 6 categorías para a nivel nacional.
• Reforzar categorías aumentar la variedad de los • Aplicación de UX en
incrementando la productos. página web.
cantidad de productos. • La mejora de la plataforma • Contar con más de 100
• Tercerización del web para generar proveedores.
servicio de delivery. posicionamiento en Google.
• Tres canales digitales.

1 a 2 años 3 a 5 años 5 a 7 años

Figura Nº2. Escalabilidad del negocio. Elaboración propia.

Operaciones:

Corto plazo: Actualmente Econexo se dedica a la comercialización de productos eco-

friendly de un total de 25 proveedores pymes nacionales, ello con el fin de mantener la
propuesta innovadora con impacto social de la marca. Es decir, al trabajar con proveedores

19
nacionales, se evitarán daños ambientales durante el transporte de la importación de
productos de otros países.

Al concluir el segundo año de operaciones, Econexo espera contar con un total de 50

proveedores nacionales que estén dispuestos a comercializar sus productos mediante dicha
plataforma web.

Mediano plazo: Por otro lado, Econexo tendrá como objetivo negociar el servicio de
delivery mediante la tercerización con el fin de tener dos empresas de este servicio para que
la espera del consumidor final se reduzca y generar una mejor experiencia del servicio.
Además, del aumento de la cantidad de proveedores, en este tiempo se debe considerar 75
proveedores aproximadamente, principalmente en las categorías que tengan productos con
mayor frecuencia de compra, de acuerdo con el historial de compra en el corto plazo.

Para finalizar, se ha considerado la adquisición de un software de logística para optimizar el

seguimiento de las entregas de los productos solicitados y lograr la eficiencia en los procesos.

Largo plazo: Para el año cinco se espera contar con más de 100 proveedores de
emprendimientos sostenibles locales de diversas categorías ofreciendo sus productos a través
de nuestra plataforma.

Asimismo, contar con dos centros de distribución, estratégicamente ubicados en Lima, uno
en Trujillo y otro en Arequipa para llegar con los productos ofrecidos a lo largo de todo el
Perú.

Además, se desarrollarán alianzas estratégicas con al menos 6 empresas de delivery locales,

que cumplan con la entrega de nuestros productos a nivel nacional.

Servicio:

Corto plazo: Actualmente, Econexo cuenta con un total de cuatro categorías de productos
ofrecidos a sus clientes; al incrementar la cantidad de proveedores claves, se espera poder
reforzar dichas categorías ofreciendo una mayor cantidad de productos. Cabe resaltar que
dicho incremento se llevará a cabo luego de un análisis sobre los productos vendidos y los
gustos y preferencias de los clientes.

Por otro lado, la compañía brinda el servicio de delivery a sus clientes, donde los días de
demora de la entrega dependen del producto adquirido y el stock con el que cuenta el

20
proveedor. Dicha información es coordinada con el cliente para evitar inconvenientes
durante el proceso de compra.

Además, Econexo se enfocará en brindar contenido de valor a sus clientes a través de sus
canales digitales como Instagram y Facebook. Es decir, no solo se realizarán publicaciones
relacionadas con la venta de productos; también se otorgará contenido utilitario relacionado
con el cuidado del medio ambiente, como tips de reciclaje, cómo elegir un producto eco-
friendly, entre otros.

Mediano plazo: Para el año 3, es importante mencionar que se tendrá en cuenta el aumento
de dos categorías para aumentar la variedad de los productos eco-friendly con el fin de
transmitir la idea hacia el usuario del incremento en la diversidad de estos productos y
compra en nuestra plataforma web. Además, para el cuarto año se plantea incrementar el
mercado dirigiéndonos al departamento de Lima, ya que, desde un principio se ha
considerado como mercado meta a Lima Moderna.

Largo plazo: Para el año siete de operaciones, se establecerán mejoras en la plataforma

basados en la personalización, sugiriendo la compra de productos a partir del historial de
transacciones de los usuarios, asimismo, se mejorará su experiencia en la navegación,
implementando cuentas personalizadas. También se implementarán estrategias de CRM para
la fidelización de los usuarios, impulsando a la recompra a través de la acumulación de
puntos de usuarios y promociones.

Canales:

Corto plazo: Actualmente Econexo cuenta con un total de tres canales digitales. Por un lado,
cuenta con un perfil en Instagram, este es su principal canal de interacción con los clientes,
ya que en él se dan a conocer los productos ofrecidos en la plataforma y el beneficio de usar
los mismos; además le permite tener contacto directo con el consumidor y resolver dudas
sobre los productos y/o servicio ofrecido.

Por otro lado, cuenta con un perfil en Facebook, el cual genera pocas interacciones y se
espera potenciar dicho canal mediante la planificación y ejecución de estrategias en
marketing digital.

Finalmente, se cuenta con la plataforma web, este es el único canal de ventas de la compañía;
aquí el cliente puede visualizar la amplia gama de productos con los que se cuenta y

21
seleccionar los de su preferencia para su adquisición. Cabe resaltar que cada uno de los
productos cuenta con la información necesaria para una correcta toma de decisión del
consumidor en el proceso de compra.

Mediano plazo: Para este segundo periodo de tiempo tenemos como objetivo mejorar las
redes sociales principales ya sea, Instagram y Facebook con contenido de valor,
comunicación externa como las promociones y/o sorteos que generen impacto de acuerdo
con el conocimiento adquirido en los años pasados como historial para obtener mayor
interacción por este medio. Sin embargo, se tendrá en la plataforma web la mejora para
generar mayor visibilidad en los buscadores, es decir un posicionamiento en Google. Otro
punto de mejora es para que, la experiencia de compra del usuario sea más fácil y accesible.
Es importante mencionar, que al obtener esta mejora en la plataforma tendremos un sitio
web responsive, en otras palabras, al ingresar a la página web de Econexo en una
computadora, celular o Tablet, sea el dispositivo que se utilice van a lograr la misma
experiencia de facilidad al navegar y realizar la compra con éxito.

Largo plazo: Para este periodo se implementará la opción de recojo en el centro de

distribución más cercano al que se encuentre, de esta forma se brinda una opción de entrega
adicional al delivery que pueda mejorar la experiencia de compra a través de la plataforma.

Por otro lado, se contará con los canales digitales preexistentes, a través de los cuales se
seguirá publicando contenido utilitario para el estilo de vida de nuestro público, así como
información sobre promociones en la plataforma.

2 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

2.1 Descripción del problema que se asume tiene el cliente o usuario
Últimamente, los hábitos de compra han evolucionado debido al surgimiento de nuevas
tendencias. Estas se basan principalmente en un estilo de vida sana y acciones que
favorezcan la protección del medio ambiente. Un estudio realizado por Mercado Libre
determinó que el Perú es el país más preocupado por el consumo sostenible en
Latinoamérica. Esto comprende productos que reduzcan el consumo de recursos naturales,
materiales tóxicos, disminuyen emisiones de desechos y que tengan un amplio ciclo de vida,
como lo son los productos eco-friendly.

22
No obstante, son las nuevas generaciones quienes se encuentran más comprometidas con la
sostenibilidad y cuidado del medio ambiente. Según una investigación realizada por
GlobalWebIndex, el 61% de millennials están dispuestos a pagar más por productos
sostenibles. Específicamente, en el Perú 1 de cada 3 consumidores busca este tipo de
productos al realizar sus compras. Esto sustenta la existencia de una gran oportunidad
comercial en este sector. Asimismo, el e-commerce apoya esta postura de cuidado
medioambiental puesto que reduce el consumo de energía y emisiones.

Estos nuevos consumidores suelen estar muy informados antes de realizar una compra. Para
ellos características como la calidad, el color, estilo, precio y variedad es importante al
momento de compra, por lo que también suelen guiarse por recomendaciones. A partir de
ello, identificamos que el mercado de productos eco-friendly actual se encuentra
fragmentado debido a la especialización de producción. Los actuales ofertantes carecen de
una variedad de productos para satisfacer distintas necesidades, por ende, carecen de las
características más importantes para el consumidor.

Definición del problema:

Tras la continua promoción del cuidado medioambiental y generación de leyes contra la

producción de plástico por parte del estado peruano, sumándose la concientización sobre el
consumo responsable, se ha generado un sector nuevo dedicado a la generación de productos
y alimentos eco-amigables.

No obstante, hay cierta complejidad para la adquisición de estos productos. Existe una oferta
reducida por productor, puesto que suelen especializarse en un tipo de producto, llevando al
consumidor a invertir tiempo para encontrar todos los productos que necesita. Asimismo,
varios productores cuentan con un nivel de ventas moderado bajo puesto que no encuentran
la manera de posicionarse correctamente en el mercado. Debido a ello, buscamos brindar
una solución al siguiente problema:

Estos nuevos consumidores buscan cuidar del medio ambiente mediante el uso de diversos
productos eco amigables, que sean fácil de encontrar y adquirir.

23
2.1.1 Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del problema
Con la finalidad de validar el problema se realizaron 20 entrevistas al público objetivo y 4 a
expertos en e-commerce. (Ver Anexo 1)

Figura Nº3. Guía de entrevista a público objetivo. Fuente: Elaboración propia.

24
 Figura Nº4. Guía de entrevista a expertos. Fuente: Elaboración propia.

2.1.2 Análisis e interpretación de resultados

- Entrevista a público objetivo:

Se realizaron 20 entrevistas a personas, entre hombres y mujeres, que suelen comprar

productos ecológicos.

Inicialmente se les preguntó sobre el tipo de productos ecológicos suelen adquirir y que tan
frecuente lo hacen. Indicaron que entre los productos que más suelen consumir son utensilios
de bambú, productos de material biodegradable (descartables), bolsos de tela para realizar
sus compras, prendas de vestir y elementos para decorar sus hogares. En promedio, la
frecuencia de uso de estos productos es diaria y debido a su prolongado ciclo de vida, la
frecuencia de compra se da cada 2 a 3 meses, dependiendo del tipo de producto.

25
Para evaluar la accesibilidad a estos productos se les preguntó si estos productos eco
amigables son fáciles de encontrar o conseguir, a lo que la gran mayoría respondió que no.
Existe un nivel de complejidad al adquirir estos elementos puesto que no es un mercado muy
conocido, existen limitadas marcas como también su alcance de entrega. Algunos ofertantes
suelen concentrar sus ventas en una ciudad o región. No obstante, aquellas personas que
cuentan con este estilo de vida son fieles a estos productos.

Algunos mencionaron algunas marcas de las que suelen comprar estos productos o que
conozcan, entre ellas:

• Ecologics
• Misha Rastrera
• Safi
• La Sanahoria
• Madre Natura
• Menta

Cabe mencionar que a la mayoría de los entrevistados les costaba recordar el nombre de la
marca debido a que eran poco comerciales.

Asimismo, mencionaron que el lugar de compra o donde suelen encontrar estos productos
son ferias eco amigables, las cuales ocasionalmente están ubicadas en centros comerciales,
como también pequeñas marcas cuentan con una tienda física o supermercados como “Flora
y Fauna”. En su mayoría, realizan la compra presencial en tienda; sin embargo, algunos ya
acostumbran a comprar vía internet. De igual manera, mencionaron que este medio genera
desconfianza cuando se trata de marcas desconocidas o de pagos, pues no creen que sea
seguro otorgar datos sobre sus tarjetas, por lo que preferirían un pago contra entrega.
Además, encontrar productos eco-friendly en Internet no es difícil, sino que existe poca
variedad o en tal caso, les es difícil encontrar todo tipo de producto en una sola página.

En general, la compra de productos eco-friendly genera una sensación de satisfacción a los

compradores quienes sienten que aportan al cuidado del medio ambiente y tienen un
estilo de vida que otras personas deberían seguir. El presupuesto de compra varía según la
cantidad de ítems; sin embargo, todos consideran que definitivamente este tipo de productos
son más caros que los convencionales, pero vale la pena hacerlo para cumplir su propósito
de estilo de vida.

26
 - Entrevista a expertos

Se realizaron entrevistas a 4 expertos, entre ellos 3 expertos en e-commerce y el cofundador

de Kambista.

En primer lugar, dieron su opinión de la evolución del e-commerce en el Perú. Varios

comentaron que ha crecido debido a que cada día más personas tienen acceso al canal digital
y la bancarización también se ha adecuado. Además, las empresas se han dado cuenta que
es una buena manera de vender puesto que se ahorra costos, pero aún tiene un gran potencial
por explorar. Sin embargo, Juan Mauri, CEO de MAURIPRO Sailing comparó el rápido
avance del e-commerce en Estados Unidos con el mercado peruano, menciona que aún es
incipiente porque la inversión en seguridad es muy baja, las personas evitan realizar
transacciones online por medio de fraude o clonación de tarjetas.

También nos comentaron sobre lo que consideraron actividades claves para tener éxito, los
más destacados son los siguientes:

• Objetivos claros
• Fácil acceso y seguridad
• Comunicación bidireccional
• Generar tráfico a la página
• Brand awareness

Asimismo, mencionaron que los principales errores en el e-commerce son:

• Falta de escalabilidad
• Presentación incorrecta de productos, falta de información.
• Falta de atención a las necesidades del cliente
• Nula validez al search engine optimization
• Posicionamiento y uso de vocabulario escaso

Teniendo en cuenta la coyuntura, consideran que estos sucesos van a marcar un antes y
después en la necesidad de tener una presencia online con la finalidad de no quedarse
desprotegido ante un futuro acontecimiento similar al actual. Esto conllevará a un cambio
en el ecosistema emprendedor peruano, el cual se inclinaría más por la digitalización y
tendrán que adquirir mayor conocimiento, y a su vez, habrá rubros como retail, alimentos,
servicios one on one y cuidado personal.

27
Por último, compartieron con nosotros su apreciación de la demanda del mercado se satisface
correctamente, a lo que nos mencionaron que hay unas cuantas marcas posicionadas como
Mercadillo o Freshmart, pero aún hay un espacio para más competidores.

- Interpretación de resultados:

De las respuestas recibidas en las entrevistas realizadas, podemos concluir que el mercado
de productos ecológicos cuenta con un gran potencial debido a los nuevos estilos de vida
que están surgiendo. No obstante, la adquisición de estos productos es un proceso
complicado para los consumidores, debido a que no conocen muchas marcas, no la recuerdan
o simplemente no consigue satisfacer sus necesidades. Es importante recalcar que se
necesitará contar con un nombre que sea fácil de recordar y asociar, esto permitirá generar
Brand awareness. Asimismo, validamos que es necesario contar con una plataforma que
contenga una amplia variedad de productos como también descripción de productos,
permitiendo al cliente estar informado al realizar su compra.

Teniendo en cuenta la información recolectada sobre los competidores, será importante

aprovechar la coyuntura para contactar a proveedores que suelen vender mediante ferias o
stands temporales y ofrecerles nuestra plataforma web como otro medio de ingreso en el que
no incurren en costos adicionales. Además, será necesario mantener una comunicación
bidireccional con el cliente para que se sienta completamente satisfecho con su compra.

28
2.2 Descripción del segmento de clientes o usuarios identificados
2.2.1 Value proposition Canvas

Figura Nº5. Value proposition Canvas: Econexo. Elaboración propia.

Como se observa en la figura, el segmento de clientes al cual nos dirigimos, son personas
que tienen o desean tener un estilo de vida orientado a criterios sostenibles y ecológicos,
algunas de las actividades que realizan para cubrir sus necesidades son, buscar marcas que
vendan productos eco-friendly acordes a sus necesidades, encontrar los productos que
necesitan, dirigirse a la tienda donde desean comprar estos productos. Asimismo, las
principales frustraciones que aquejan a este grupo de personas son el tiempo que se demoran
en encontrar una buena marca, la alta probabilidad de estafas por la modalidad de compra
online y las reducidas alternativas en la oferta de este tipo de productos. Por lo tanto, nuestra
propuesta de valor propone aliviarlas a través de ofrecer una amplia variedad de marcas,
alianza con Courier confiable, opciones de pago seguros y categorización por tipo de
productos. Además, buscamos generar alegría en nuestro target ofreciendo excelente calidad
de servicio, variedad de opciones en una sola plataforma, brindar información adecuada
sobre los productos y garantizando una transacción segura.

2.2.2 Determinación del tamaño de mercado

El público objetivo del estudio del trabajo de investigación está enfocado a jóvenes de
distritos en la zona moderna de la ciudad de Lima Metropolitana que oscilan en el rango de

29
edad entre 18 a 34 años que pertenecen al NSE A/B, que tienden a comprar online productos
eco-friendly en diferentes plataformas digitales. Se sabe que este tipo de consumidor tiende
a exigir a las marcas que compra tengan una práctica de valores y acciones con el fin de
proteger el medio ambiente. Los factores que se han considerado para la realizar la
segmentación son:

• Hombres y mujeres de Lima Metropolitana moderna

• NSE A y B

• Rango de edad entre 18 a 34 años.

• Que tiendan a comprar en línea.

• Que tiendan a comprar productos eco-friendly.

Es importante mencionar que se ha considerado estos dos niveles socioeconómicos (A y B)

debido a que nuestro mercado potencial requiere que las personas cuenten con un poder de
adquisición medio-alto, considerando el precio de los productos eco-friendly que se ofrecen
en la plataforma web. Además, en esta se encuentra la oferta de diferentes categorías de
productos eco-friendly, por lo tanto, hombres y mujeres pueden acceder a la compra de
cualquier producto de acuerdo con su necesidad.

Según, el diario Gestión menciona que Perú tiene una tasa alta de crecimiento en ventas por
internet en América del Sur, esta información nos indica un cambio de comportamiento de
compra y un crecimiento en las ventas por internet. Entonces, para este perfil con
comportamiento online se sabe que tienden a comprar los días previos de los días festivos o
especiales, asimismo, tienden a comprar entre semana desde su computadora y/o laptop y
los fines de semana más desde los dispositivos móviles. Además, las principales
motivaciones de compra en los usuarios en línea son al ahorrar dinero, caso contrario que
sucede en ir a una tienda física, posibilidad de comprar otros productos y la rapidez de la
transacción de acuerdo con un estudio de GFK.

Al incorporar esta información de nuestro perfil y de acuerdo con las encuestas realizadas
nuestro target tiene un resultado de:

Datos Porcentaje Población Fuente

30
 Población de Lima Metropolitana 10,580,900 INEI

Población de la Zona Moderna de Lima 13.4% 1,416,000 INEI

Metropolitana

Población de Lima Moderna de NSE A y 76,8% 1,087,488 APEIM

B

Población de Lima Metropolitana de 18 65% 706,867 APEIM

a 34 años de los NSE A y B

Población de Lima Metropolitana de 18 23% 162,579 Mercado

a 34 años, de los NSE A y B que compra Negro
en línea

Población de Lima Metropolitana de 18 23% 37,393 Mercado

a 34 años, de los NSE A y B que compra Negro
en línea productos eco-friendly

Figura Nº6. Determinación de tamaño de mercado. Elaboración propia.

El total del tamaño del mercado es de 37,393 personas.

Para calcular el tamaño del mercado en soles, se debe contar con el ticket promedio y la
frecuencia de compra de los clientes. Por lo cual se realizó una encuesta (Anexo 1) a clientes
potenciales, la cual fue llevada a cabo con un tamaño de muestra representativo como se
detalla a continuación:

Población 37,393

Nivel de confianza 90%

Margen de error 10%

Tamaño de muestra 69

Figura Nº7. Determinación de tamaño de muestra. Elaboración propia

31
 Pregunta Respuesta

¿Con qué frecuencia compra productos eco-friendly? 1 vez al mes

¿Cuánto sueles gastar, por transacción, en este tipo de producto? S/ 45.00

Figura Nº8. Determinación de ticket y frecuencia de compra. Elaboración propia.

Descripción Total

Tamaño total del mercado en personas 37,393

Frecuencia de compra al mes 1

Ticket promedio de compra S/45.00

Total, del tamaño de mercado en soles (mensual) S/1,682,685

Total, del tamaño de mercado en soles (anual) S/20,192,220

Figura Nº9. Determinación de tamaño de mercado. Elaboración propia.

2.3 Descripción de la solución propuesta

Econexo es un proyecto que consiste en la creación de un e-commerce eco-friendly que
ofrece todo tipo de producto ecológico a través de la venta online en modalidad B2C. La
tienda online de Econexo busca ofrecer variedad de marcas y productos a tal punto que
nuestro público objetivo pueda encontrar todo en un solo lugar satisfaciendo su demanda por
productos que preservan el medio ambiente. Asimismo, Econexo busca ofrecer al cliente
calidad y confianza a través de la mejor oferta de productos sostenibles y producidos
localmente a fin de apoyar a los emprendimientos peruanos.

2.3.1 Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC)

El público objetivo muestra un gran interés en adquirir todo tipo de

Hipótesis
producto eco-friendly a través de nuestra tienda online

32
Cuadrantes que
Canal, propuesta de valor y recurso clave
valida

Método Concierge

Métrica (Sesiones que tuvieron ítems agregados al carrito / total de sesiones) *100

El 10% de sesiones muestran interés por parte del público objetivo en

Criterio de éxito adquirir productos de la tienda online.
Figura Nº10. Hipótesis número 1 ‘’El público objetivo muestra un gran interés en adquirir todo tipo de
producto eco-friendly a través de nuestra tienda online.” Fuente: Elaboración Propia

Los proveedores de productos eco-friendly encuentran atractiva la

Hipótesis
promoción de sus productos mediante nuestra tienda online

Cuadrantes que
Socio clave
valida

Método Correo / Contacto por redes sociales

(Número de proveedores interesados en ser socios de Econexo / número

Métrica de proveedores contactados) *100

El 25% de proveedores contactados está interesado en promocionar sus

Criterio de éxito productos mediante nuestra tienda online.
Figura Nº11. Hipótesis número 2 “Los proveedores de productos eco-friendly encuentran atractiva la
promoción de sus productos mediante nuestra tienda online”. Fuente: Elaboración Propia

Los clientes finales están dispuestos a pagar una tarifa adicional por
Hipótesis
el servicio de delivery.

Cuadrantes que
Ingresos
valida

Método Concierge

(Número de sesiones convertidas / Número de sesiones que llegaron a

Métrica la pantalla de pago) *100

33
Criterio de éxito El 50% de sesiones han sido convertidas en compras.
Figura Nº12. Hipótesis número 3 “Los clientes finales están dispuestos a pagar una tarifa adicional por el
servicio de delivery”. Fuente: Elaboración Propia

Nuestro público objetivo está comprendido por mujeres perteneciente

Hipótesis
al rango de edad de 18 a 34 años

Cuadrantes que
Segmento de clientes
valida

Método Publicidad pagada por Instagram

(Audiencia de mujeres pertenecientes al rango de edad de 18 a 34 años/

Métrica Total de audiencia) *100

Criterio de éxito El 40% de nuestro público objetivo son mujeres entre los 18 y 55 años.
Figura Nº13. Hipótesis número 4 “Nuestro público objetivo está comprendido por mujeres perteneciente al
rango de edad de 18 a 34 años”. Fuente: Elaboración Propia

La publicidad en redes sociales es muy importante para la atracción

Hipótesis
de clientes potenciales

Cuadrantes que
Actividad Clave y Canales
valida

Método Publicidad pagada

(Cantidad de nuevos seguidores / Alcance total de anuncio pagado) *

Métrica 100

Criterio de éxito 2% de las cuentas alcanzadas se han convertido en seguidores.

Figura Nº14. Hipótesis número 5 “La publicidad en redes sociales es muy importante para la atracción de
clientes potenciales”. Fuente: Elaboración Propia

34
 La realización del sorteo en Instagram incrementa el engagement
Hipótesis
con los seguidores.

Cuadrantes que
Relación con el Cliente
valida

Método Anuncio de sorteo

Métrica (Interacciones en sorteo / Alcance total de anuncio) *100

Criterio de éxito El 3% de cuentas alcanzadas interactúan.

Figura Nº15. Hipótesis número 6 “La realización del sorteo en Instagram incrementa el engagement con los
seguidores”. Fuente: Elaboración Propia

Los proveedores están dispuestos a negociar un descuento por sus

Hipótesis
productos a fin de tener venta online.

Cuadrantes que
Estructura de Costos y Socios Claves
valida

Método Correos/Llamadas en frío

(Cantidad de proveedores que están dispuestos a negociar un precio

Métrica preferencial / Total de proveedores contactados) *100

Criterio de éxito El 30% de emprendedores están de acuerdo con negociar un descuento.

Figura Nº16. Hipótesis número 7 “Los proveedores están dispuestos a negociar un descuento por sus
productos a fin de tener venta online”. Fuente: Elaboración Propia

Los clientes están dispuestos a pagar por los productos ofrecidos

Hipótesis
en la página web.

Cuadrantes que valida Ingresos

Método Concierge

Métrica (Sesiones convertidas / Total de visitas en la página web) *100

35
Criterio de éxito El 5% de personas que entran a la página web adquieren productos.
Figura Nº17. Hipótesis número 8 “Los clientes están dispuestos a pagar por los productos ofrecidos en la
página web”. Fuente: Elaboración Propia

Publicar fotos en Instagram sobre los productos ofrecidos en

Hipótesis
la tienda online genera interés en el público objetivo

Cuadrantes que valida Canales

Método Publicaciones en Instagram

Métrica (Acciones realizadas / Alcance total) *100

Criterio de éxito El 6% del alcance total muestra interés.

Figura Nº18. Hipótesis número 9 “Publicar fotos en Instagram sobre los productos ofrecidos en la tienda
online genera interés en el público objetivo”. Fuente: Elaboración Propia

2.3.2 Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio

propuesto
El objetivo principal de la elaboración y desarrollo de MVP’s es lograr validar todos los
cuadrantes de nuestro modelo de negocio. Se creará un perfil comercial en la red social
Instagram, con la finalidad de dar a conocer los productos ofrecidos y se absolverán las dudas
de los clientes en caso hubiera, para finalmente direccionar a los mismos a realizar su compra
en la plataforma web. Asimismo, consideramos que esta herramienta será ideal para una
estrategia de intriga antes de realizar nuestro segundo producto mínimo viable. El modelo
de negocio de Econexo se basa en ventas B2C a través de un e-commerce donde el cliente
tendrá total acceso a las diferentes categorías (moda, hogar, supermercado y estilo de vida)
de productos eco-friendly ofertadas y a la información básica de los mismos, por ende, el
segundo MVP a realizar es un prototipo de nuestra tienda online.

2.4 MVP1: Instagram

36
2.4.1 Experimento 1
2.4.1.1 Objetivo del experimento
El objetivo principal del primer experimento es validar las hipótesis diseñadas según nuestro
modelo de negocio. Con el desarrollo de este MVP se busca validar 3 hipótesis, relacionadas
a los cuadrantes de socio clave, segmento de clientes y actiidad clave. Para poder recolectar
esta información se procedió a crear una cuenta comercial en la red social de Instagram con
la finalidad de conseguir clientes potenciales y proveedores. Asimismo, utilizaremos la
plataforma para mostrar la empresa y sus productos de una manera más amigable.

2.4.1.2 Diseño
Métodos: Anuncio en redes sociales / Contacto por redes sociales / Publicidad pagada

Fecha de realización: 03/04/2020 al 13/04/2020

Se creó la cuenta en Instagram antes de la página web con la finalidad de realizar una
estrategia de intriga, como se mencionó anteriormente. Se realizaron inicialmente 4
publicaciones, de las cuales promocionamos 1 de ellas, la cual tuvo un gran impacto en los
resultados. Además, se aprovechó esta herramienta para establecer comunicación
bidireccional con los proveedores y clientes interesados.

37
 Figura Nº19. Perfil de Econexo. Fuente: Instagram

2.4.1.3 Resultados obtenidos

Luego de realizar las actividades en la red social, se puede concluir que no se logró validar
ninguna hipótesis. A continuación, se detallan los resultados obtenidos para cada una.

Hipótesis 2: Esta hipótesis plantea que los proveedores encuentran atractiva la promoción
de sus productos a través de Econexo. Para comprobar esto, durante el periodo de este
experimento se contactaron a un total de 20 pequeñas empresas, entre ellas Nua, Jallpa y
Kumir. Del total de empresas contactadas, solo 3 (Bio Kamari, Nua y Amazon Andes)
aceptaron ser nuestros proveedores, lo que significa que para esta hipótesis se obtuvo un
resultado de 15% de proveedores interesados contra el 25% esperado.

38
Figura Nº20. Proveedores al 11/04/20. Fuente: Elaboración Propia

Figura Nº21. Correo Amazon Andes. Fuente: Gmail de Econexo

39
Figura Nº22. Conversaciones con Bio Kamari y Nua. Fuentes: Instagram y WhatsApp

Figura Nº23. Conversaciones con Ainhoa Natural y Sostenible. Fuentes: Correo

Figura Nº24. Conversaciones con Ekala Ventas. Fuentes: Correo

40
 Figura Nº25. Conversaciones con Bio Kamari y Nua. Fuentes: Instagram y WhatsApp

Figura Nº26. Conversaciones con Jallpa productos, AKU, TaraNatura y Biopicnik. Fuentes: Instagram

41
Figura Nº27. Conversaciones con KUMIR, Greenhouse.peru, Saphi Natural y DFlorintajabones. Fuentes:
Instagram

Figura Nº28. Conversaciones con Ainhoa,KORCH, ekala.aromatera y Viva Henna. Fuentes: Instagram

42
 Figura Nº29. Conversaciones con Untu, Curanda y Thaniyay. Fuentes: Instagram

Hipótesis 5: Para validar esta hipótesis se invirtieron 10 USD durante 2 días para
promocionar la publicación. De ello se obtuvo que 0.84% de las personas alcanzadas
mediante la publicidad pagada se convirtieron en nuevos seguidores, lo cual está por debajo
del 5% esperado. A través de esta acción se consiguieron 96 seguidores de un alcance total
de 11472 personas.

43
 Figura Nº30: Publicación perfil Econexo. Fuente: Instagram

Figura Nº 31: Estadísticas de publicación. Fuente: Instagram

2.4.1.4 Interpretación de resultados

Con la información recolectada con el desarrollo de nuestro primer experimento, no se
pudieron validar las hipótesis inicialmente planteadas; sin embargo, no estuvimos lejos de
los resultados esperados. Lo que nos conlleva a entender que estamos realizando las acciones
correctas para confirmar los cuadrantes de nuestro modelo de negocio.

2.4.1.5 Aprendizajes de las validaciones

Aprendizajes

Se han identificado puntos de mejora en las acciones realizadas para la validación de nuestras
hipótesis.

Con respecto a la hipótesis 2, se determinó que el tipo de contenido, la frecuencia de

publicación y la falta de información sobre la tienda y sus productos puede generar cierta
desconfianza. Asimismo, no se contaba con el enlace directo a la tienda online en nuestro
perfil, lo cual, junto con lo anteriormente mencionado, no presentaba la seriedad necesaria
para conseguir su confianza e interés.

Para la hipótesis 5, creemos que en efecto sí es necesario la publicidad pagada mediante

Instagram, puesto que el resultado era muy favorable; sin embargo, la publicación no tenía
información sobre la tienda online o productos y ninguna llamada de acción, lo cual limitó
la probabilidad de generar nuevos seguidores.

44
Principales cambios en el MVP

Para el desarrollo del segundo experimento, se procedió a modificar la paleta de colores de

las publicaciones, estableciendo colores bases para poder mostrar una plataforma de mayor
confianza y más amigable. Asimismo, con respecto a las publicaciones, se compartirá más
información sobre la tienda virtual, sus categorías y productos, con la finalidad de generar
mayor interacción entre el alcance y mayor engagement entre los seguidores actuales.
Además, se evaluarán 2 hipótesis adicionales, para validar la relación con el cliente y el
canal.

2.4.2 Experimento 2
2.4.2.1 Objetivo
El segundo experimento se realizó debido a los resultados obtenidos en el primer
experimento de las hipótesis no validadas. Se procedió a modificar y corregir detalles en el
MVP para poder validar las hipótesis. Entre los resultados que queremos lograr esta generar
mayor confianza para nuestros clientes y proveedores a través de nuestro contenido. El
objetivo principal es validar las hipótesis anteriormente planteadas y considerar 3 nuevas
que permitan validar los cuadrantes de canales, segmento de clientes y relación con el cliente.

2.4.2.2 Diseño
Método: Anuncios en redes sociales / contacto por redes sociales / publicidad pagada /
contacto por correos / llamadas en frio

Fecha de realización: 16 de abril - 24 de abril

El diseño de este nuevo experimento se basó en cambio de logotipo, paleta de colores y

diseño del contenido. Asimismo, se comenzó a compartir imágenes, información sobre los
productos con los que ya contábamos en la tienda y se implementó el enlace directo de la
tienda virtual.

45
 Figura Nº32. Perfil Econexo. Fuente: Instagram

Figura Nº33. Publicaciones perfil de Econexo. Fuente: Instagram

2.4.2.3 Resultados obtenidos

Luego de realizar los cambios del MVP, se obtuvieron resultados muy favorecedores; no
obstante, tampoco se pudieron validar las hipótesis, pero en ocasiones se obtuvo un mayor
rendimiento. A continuación, se detallan los resultados obtenidos en el segundo
experimento:

46
Hipótesis 2: En el transcurso del experimento se contactó un total de 25 proveedores, de los
cuales 6 se convirtieron en nuestros proveedores. Lo cual significa que el 24% de
proveedores están interesados en la propuesta, resultado muy cercano al criterio de éxito.

Figura Nº34. Proveedores al 21/04/20 Fuente: Elaboración Propia

47
 Figura Nº35. Conversación por correo con Ununa Fuente: Gmail de Econexo

Figura Nº36: Conversación por correo con Korch Fuente: Gmail de Econexo

Hipótesis 4: Para la validación de esta hipótesis, se evaluó al público el último día del
experimento. El resultado obtenido fue que el 40.15% del público total son mujeres entre 18
a 34 años. Se logró la validación de la hipótesis con éxito.

48
 Figura Nº37. Estadísticas de perfil de Econexo. Fuente: Instagram

Hipótesis 6: Para validar la relación con el cliente, se decidió realizar un sorteo que evaluará
el engagement con los seguidores. Mediante el desarrollo del sorteo se obtuvo un total de
314 interacciones sobre un alcance total de 21072 personas. Lo anterior significa que solo el
1.5% del total de cuentas alcanzadas interactúan.

49
 Figura Nº38. Estadísticas de promoción. Fuente: Instagram

Hipótesis 5: Para el desarrollo de esta hipótesis, se seleccionó como publicación pagada al

sorteo de productos, con la finalidad de conseguir mayor cantidad de seguidores por alcance.
Además, se invirtieron 15 USD durante 5 días para evaluar el rendimiento diario. El anuncio
tuvo un alcance mayor que el anterior, en total 21072 personas, y la cantidad de seguimientos
también fue mayor, 109 nuevos seguidores. El resultado obtenido fue que el 0.52% de
personas alcanzadas se convirtieron en seguidores, menor que el anterior experimento y el
criterio de éxito, pero se justifica con el incremento significativo en el alcance de la
publicación.

50
 Figura Nº39. Publicación publicitada. Fuente: Instagram

Figura Nº40. Estadísticas por publicidad. Fuente: Instagram

51
Hipótesis 9: Se añadió esta hipótesis para validar el canal de nuestro modelo de negocio y
su contenido. Del total de las últimas 6 publicaciones, pertenecientes a este segundo
experimento, se tuvo como resultado de que del total de alcance (1565 personas), solo 128
personas realizaron alguna acción (visitas al perfil y clics en el sitio web), representando un
8% del total y superando el criterio de éxito. La publicación con mejor rendimiento fue la
siguiente:

Figura Nº41. Publicación de Econexo. Fuente: Instagram

52
Figura Nº42. Estadísticas de publicaciones. Fuente: Instagram

Figura Nº43. Conversación con Arbobio. Fuente: Correo

53
Figura Nº44. Conversaciones con district_cosmetic, Evea Eco Fashion, ZELA y Arbo Bio. Fuente: Instagram

Figura Nº45. Conversaciones con Pau Organic y ékolo. Fuente: Instagram y teléfono

2.4.2.4 Interpretación de los resultados

Con la información recaudada del segundo experimento, se pudo validar las hipótesis 9 y 4.
Las demás no fueron validadas, sin embargo, obtuvieron un rendimiento mayor que el primer
experimento, como es el caso de la hipótesis 2.

Los datos obtenidos de este nuevo experimento afirman que nuestros esfuerzos por generar
una relación con el cliente y las actividades claves son certeros. Si bien nuestros resultados
no llegan a superar el criterio de éxito, con las nuevas actividades se ha logrado tener un

54
mayor alcance e incrementar significativamente la cantidad de seguidores e interesados
como también aumentar la cantidad de proveedores.

2.4.2.5 Aprendizaje de las validaciones

Aprendizajes

Respecto a la hipótesis 2, se confirma que la percepción del proveedor influye en su decisión

de negocio. Por ello, el perfil de Instagram debe tener una apariencia de confianza y
transparencia. Asimismo, mostrar nuestros productos brinda seguridad a los proveedores
para establecer una relación con nosotros.

La hipótesis 4 se realizó al término de ambos experimentos para poder obtener el resultado

más real posible. La confirmación del público objetivo direccionará nuestras acciones a
captar de manera más eficiente nuevos seguidores y clientes. Asimismo, aportará en la
búsqueda de proveedores y productos para la página web que tengan mayor aceptación.

Para la hipótesis 5, en efecto es necesario la publicidad de redes sociales es importante para

atraer clientes, no obstante, también es importante promover la atracción orgánica de
seguidores, pues ellos son quienes tienen más probabilidad de convertirse en clientes.
Además, también es relevante destacar que el engagement posterior a la publicación es
necesaria para mantener a los seguidores interesados en la oferta.

En la hipótesis 6 se determinó que definitivamente es necesario realizar este tipo de

actividades que mantengan al cliente no sólo informado e interesado sino en constante
exposición a los productos que se ofrecen, pues a su vez promueven las visitas a la tienda
online. Además, se identificó que los sábados son los de mayor audiencia, dato que puede
ser utilizado en próximas estrategias de promoción como esta.

Finalmente, el uso del canal es el correcto según los resultados de la hipótesis 9, por ello se
utilizará este medio como soporte principal a la tienda online. Mediante esta plataforma se
deberá mantener informado al cliente y brindarle las herramientas necesarias para dirigirse
a nuestra web y realizar su compra. Asimismo, permitirá la comunicación bidireccional
deseada con el cliente para poder tener un mayor engagement.

55
2.5 Aprendizaje de las validaciones
2.5.1 Experimento 1
2.5.1.1 Objetivo del experimento
Identificar si la plataforma web creada en Shopify resulta atractiva en cuanto a oferta de
productos para las personas pertenecientes a la zona de Lima Metropolitana, entre hombres
y mujeres, que suelen adquirir productos eco-amigables. Con el desarrollo de este MVP se
busca validar 4 hipótesis relacionadas a los cuadrantes de canales, propuesta de valor,
relaciones clave, ingresos, estructura de costos y socios claves.

2.5.1.2 Diseño del experimento

Métodos: Concierge / Llamadas en frío / Correos electrónicos

A fin de poner a prueba nuestro MVP, se creó una cuenta en Shopify, una plataforma que
permite crear una tienda online sin conocimientos técnicos.

Fecha de publicación: 03/04/2020 al 13/04/2020

El link de la tienda online solo fue compartido inicialmente con usuarios que nos contactaron
vía DM en Instagram que resultaron interesados ante la estrategia de intriga.
Adicionalmente, el link fue adjunto en las cartas de presentación enviadas por correo
electrónico a las marcas que propusimos establecer una relación de socios.

Figura Nº46. Perfil Econexo. Fuente: Instagram

56
Elementos de tienda online:

• Catálogo de productos: inicialmente se colocaron fotos de productos de marcas con

las que no teníamos ningún vínculo, dividiéndolos en 4 categorías: Moda, Estilo de
Vida, Hogar y Supermercado y 11 subcategorías como se muestra en el siguiente
cuadro:

Categoría Moda Estilo de Vida Hogar Supermercado

Moda Mujer Cocina Alimentación

Moda Hombre Menaje de casa Limpieza

Subcategorías
Accesorios Deco Cosmética

Complementos Librería
Figura Nº47. Categorías de productos Econexo. Elaboración propia

• Diseño de tienda online:

a. La plantilla usada fue un modelo estándar denominado “Tema Debut”

b. Los colores usados fueron:

General:

• Contenido principal: Verde #13A33F

• Contenido secundario: Gris claro #F3F3F3

• Botones secundarios: Gris oscuro #545454

• Fondo del cuerpo: Gris claro #F3F3F3

• Bordes: #DEDEDE

Encabezado:

• Fondo: Blanco

• Texto y enlaces: Gris oscuro #545454

• Botón de carrito y campo de búsquedas: #F3F3F3

• Fondo del menú principal: Verde #4AAB58

57
 • Opciones del menú principal: Blanco

Texto:

• Cuerpo: Gris oscuro #858585

• Texto y enlaces: Gris oscuro #1D1E1F

Pie de página:

• Fondo: Verde #13A33F

• Texto: Gris claro #F3F3F3

• Ícono de redes sociales: Blanco

c. Tipografía:

• Estilo base: Font Roboto

• Estilo de título: Font Arial

• Estilos de navegación y botones: Font Arial

d. Redes sociales: no contaba con link enlazado a alguna red social.

e. Secciones: Encabezado/ Boletín / Pie de página

f. Buscador: ubicado en zona superior al lado del carrito.

g. Pantallas:

Figura Nº48 Vista desde computador de web Econexo. Fuente: Shopify

58
 Enlace de tienda online: http://econexo.myshopify.com/

Figura Nº49 Vista desde dispositivo móvil. Fuente: Shopify

Figura Nº50. Vista de producto. Fuente: Shopify

59
2.5.1.3 Resultados obtenidos
Luego de finalizado el periodo del primer experimento se puede concluir que, de las 4
hipótesis, no se ha podido validar ninguna. A continuación, se describirán los resultados a
detalle:

Hipótesis 1: Durante el primer experimento se registraron 2 sesiones con ítems

agregados al carrito y un total de 34 visitas en la tienda online. Por lo tanto, el 6% de las
visitas en la tienda online mostraron interés en adquirir productos ofrecidos en la tienda
online, por lo que, según criterio de éxito establecido, la hipótesis 1 no ha sido validada.

Hipótesis 3: Durante el primer experimento se registraron 0 sesiones convertidas en

pedidos y un total de 3 sesiones que llegaron a la pantalla de pago. Por lo tanto, el 0% de
sesiones que llegaron a la pantalla de pago fueron convertidas finalmente en pedidos, por lo
que, según criterio de éxito establecido, la hipótesis 3 no ha sido validada.

Hipótesis 7: Durante el primer experimento se contactaron a 24 proveedores de

productos ecológicos de distintas categorías. Asimismo, a través de envío de cartas de
presentación vía correo (ver anexo) y llamadas en frío, se propuso las condiciones a trabajar
como socios y se mostró el diseño de la tienda online. De los 24 proveedores contactados, 5
aceptaron ofrecer sus productos a un precio preferencial. Por lo tanto, el 21% de los
proveedores contactados están dispuestos a negociar un precio preferencial, por lo que,
según criterio de éxito establecido, la hipótesis 7 no ha sido validada.

Hipótesis 8: Durante el primer experimento, se registraron 0 sesiones convertidas y

un total de 34 visitas en la tienda online. Por lo tanto, el 0% de las visitas en la tienda online
finalizaron en sesiones convertidas en pedidos, por lo que, según criterio de éxito
establecido, la hipótesis 8 no ha sido validada.

2.5.1.4 Interpretación de resultados

Con toda la información obtenida anteriormente se puede afirmar que con el MVP 2 (tienda
online creada en Shopify) no se ha podido validar ninguna de las 4 hipótesis planteadas por
lo que será necesario realizar cambios en el diseño de esta. Es importante considerar que la
presentación de los productos y la portada principal deben ser atractivas desde el primer
momento que el usuario tiene contacto visual para contar con mayor porcentaje de sesiones
convertidas. Por otro lado, también es importante mencionar que la tienda online no ha sido
promocionada en su totalidad, puesto que solo fue compartida con usuarios interesados que

60
nos escribieron vía Instagram para consultar lista de precios y catálogo de productos, y a los
proveedores para que vean nuestra oferta de productos que, en ese entonces, no eran
productos oficialmente ofrecidos por Econexo sino solo un esbozo de lo que será la tienda
online más adelante. Las métricas obtenidas relacionadas a la compra de productos son
entendibles que sean de nulo rendimiento inicialmente.

2.5.1.5 Aprendizajes de validaciones

Si bien ninguna de las sesiones finalizó en una orden de pedido es interesante analizar el
comportamiento de las visitas en la tienda online. De acuerdo con la imagen esta tienen
mayor audiencia en los días 4 y 11 de abril que concuerdan efectivamente con los sábados.
Este dato será importante a considerar para futuras estrategias de promoción.

Figura Nº51. Estadísticas sitio web Econexo. Fuente: Shopify

Por otro lado, se presentaron pocas sesiones que llegaron a la pantalla de pago, por lo que es
muy importante consolidar esta parte del concierge para concretar las ventas. Cabe resaltar,
que se incorporó una pantalla de delivery con tarifa fija de S/10.00 y como medio de pago:

61
contra entrega, por lo que esto será analizado en las modificaciones del diseño de la tienda
online a fin de contar más sesiones convertidas.

Figura Nº52: Estadísticas sitio web Econexo. Fuente: Shopify

Respecto a las llamadas en frío y envío de cartas de presentación por correo, se puede inferir
que al contar con una tienda online con escasos productos y un diseño considerado básico,
esta es percibida de baja confiabilidad y la empresa no tendrá poder de negociación al
contactarse con proveedores.

Cambios para realizar:

- Ofrecer una oferta más atractiva al usuario mediante un catálogo de productos más
diversificado.
- Modificación del diseño de la página para mejorar la experiencia de uso para nuestro
público objetivo y transmitir mayor confiabilidad al mostrar la página a distintos
proveedores. Esto requiere modificaciones en el logo corporativo, la paleta de
colores, el tipo de Font e incorporación de elementos en la tienda como diapositivas
y colecciones destacadas en la página principal y un enlace que redireccione a los
usuarios a la compra de estos.
- Incorporación de modo de pago: YAPE y PLIN, puesto que ante la situación de
cuarentena muchos usuarios pueden no contar con dinero en efectivo y prefieren

62
 evitar ir a un agente para retirar dinero, por lo que medios de pago digitales facilitan
su experiencia de compra.
- Agrupar los productos por colecciones según proveedor y palabras clave que faciliten
la navegación del usuario.

2.5.2 Experimento 2
2.5.2.1 Objetivo
El segundo experimento se realizó debido a los resultados obtenidos en el primer
experimento de las hipótesis no validadas. Se procedió a modificar y corregir detalles en el
diseño de la tienda online para poder validar las hipótesis. De este modo, el objetivo es
generar una mejor experiencia de uso que facilite la navegación y compra del usuario, así
como lograr una mejor impresión en los proveedores en el momento de la presentación de
nuestro proyecto.

2.5.2.2 Diseño
Método: Concierge / contacto por correos / llamadas en frio

El diseño de este nuevo experimento se basó en cambio de logo corporativo, la paleta de

colores, el tipo de Font e incorporación de elementos en la tienda como diapositivas y
colecciones destacadas en la página principal y un enlace que redireccione a los usuarios a
la compra de estos. Asimismo, se agregó medios de pago digitales: YAPE y PLIN.

Fecha de experimento: 14/04/2020 al 25/04/2020

A diferencia del primer experimento, el enlace de la tienda online fue colocado en Instagram
para que todo aquel que visite nuestro perfil tenga libre acceso sin tener que preguntar por
mensaje directo. Adicionalmente, el enlace se mantuvo adjunto en las cartas de presentación
enviadas por correo electrónico a las marcas que propusimos establecer una relación de
socios.

63
 Figura Nº53. Perfil Econexo. Fuente: Instagram

Elementos de tienda online:

- Catálogo de productos: esta vez se fue incorporando progresivamente los productos

de los proveedores con los cuales teníamos concretamos un acuerdo. Se mantuvo las
4 categorías: Moda, Estilo de Vida, Hogar y Supermercado; sin embargo, se
realizaron algunos cambios en las subcategorías como se muestra a continuación:
-
Categoría Moda Estilo de Vida Hogar Supermercado
Accesorios Cocina Alimentación

Subcategorías Complementos Menaje de casa Salud y Nutrición

Deco Hogar Cuidado Personal

Figura Nº54. Categorías de producto. Elaboración propia

Se suprimió las subcategorías Moda Hombre y Moda Mujer hasta que contemos con
proveedores de estos productos. En categoría Supermercado, se suprimió la categoría
Librería y se agrupó las subcategorías Limpieza y Cosmética en una sola: Cuidado Personal.
Asimismo, se adicionó la subcategoría Salud y Nutrición para incorporar productos como
suplementos vitamínicos.

- Diseño de tienda online:

64
a. La plantilla usada fue “Supply”, la cual nos facilitó con la incorporación de los elementos
planteados en la modificación del diseño de la tienda online.

b. Los colores usados fueron:

General:

- Contenido principal: Verde #13A33F

- Contenido secundario: Gris claro #F3F3F3
- Botones secundarios: Gris oscuro #545454
- Fondo del cuerpo: Gris claro #F3F3F3
- Bordes: #DEDEDE

Encabezado:

- Fondo: Azul oscuro #1D2730

- Texto y enlaces: Gris oscuro #545454
- Botón de carrito y campo de búsquedas: Gris claro #F3F3F3
- Fondo del menú principal: Verde #4AAB58
- Opciones del menú principal: Blanco

Texto:

- Cuerpo: Gris oscuro #858585

- Texto y enlaces: Gris oscuro #1D1E1F

Pie de página:

- Fondo: Azul oscuro #1D2730

- Texto: Gris claro #F3F3F3
- Ícono de redes sociales: Naranja #F29D0D

La modificación de los colores se alineó conforme al nuevo logo corporativo:

65
 Figura Nº55. Logo Econexo. Fuente: Canva

- Font “econexo”: Arvo

- Font “peruvian ecomarket”: Bai Jamjuree Light
- Color fondo: Azul oscuro #1D2730
- Color letras: Blanco
- Color hoja: Verde #4AAB58

c. Tipografía:

• Estilo base: Font Roboto

• Estilo de título: Font Antique Olive
• Estilos de navegación y botones: Antique Olive

d. Redes sociales: link enlazado en ícono de Instagram

e. Secciones: Encabezado/ Diapositivas / Colección destacada 1 / Colección destacada 2 /

Boletín / Pie de página

f. Buscador: ubicado en zona superior al lado del carrito

g. Pantallas:

66
Figura Nº56. Vista desde computador. Fuente: Shopify

67
Figura Nº57. Vista desde computador. Fuente: Shopify

68
Figura Nº58. Vista desde móvil. Fuente: Shopify

69
 Figura Nº59. Vista de producto. Fuente: Shopify

2.5.2.3 Resultados obtenidos

Luego de finalizado el periodo del segundo experimento experimento se puede concluir que,
de las 4 hipótesis, se han podido validar 2. A continuación, se describirán los resultados a
detalle:

Hipótesis 1: Durante el segundo experimento se registraron 2 sesiones con ítems agregados

al carrito y un total de 110 visitas en la tienda online. Por lo tanto, el 1.8% de las visitas en
la tienda online mostraron interés en adquirir productos ofrecidos en la tienda online, por lo
que, según criterio de éxito establecido, la hipótesis 1 no ha sido validada.

70
 Figura Nº60. Estadísticas de web. Fuente: Shopify

Hipótesis 3: Durante el segundo experimento se registró 1 sesión convertida en pedidos y un

total de 2 sesiones que llegaron a la pantalla de pago, de un total de 85 sesiones. Por lo tanto,
el 1,17% de sesiones fueron convertidas, por lo que, según criterio de éxito establecido, la
hipótesis 3 no ha sido validada.

Figura Nº61. Estadísticas web. Fuente: Shopify

71
Hipótesis 7: Durante el segundo experimento se contactaron a 30 proveedores de productos
ecológicos de distintas categorías. Asimismo, a través de envío de cartas de presentación vía
correo, llamadas en frío y recordatorios con los proveedores previamente contactados, se
logró la siguiente estadística. De los 30 proveedores contactados en total, 11 aceptaron
ofrecer sus productos a un precio preferencial. Por lo tanto, el 36.7% de los proveedores
contactados están dispuestos a negociar un precio preferencial, por lo que, según criterio de
éxito establecido, la hipótesis 7 ha sido validada.

A continuación, se presenta el cuadro de proveedores con acuerdo negociado a la actualidad:

Proveedor Categoría Subcategoría N° Productos

Bio Kamari Supermercado Cuidado Personal 1

Inokua Moda Complementos 10
Buly Supermercado Alimentación 9
Vali Plants Hogar Deco 3
Velmont Supermercado Alimentación 2
Korch Moda Complementos 23
Ununa Estilo de vida 21
Amazon Andes Supermercado Salud y Nutrición 4

Nua Supermercado Cuidado Personal 19

Greenhouse Supermercado Alimentación 5
Toll Hogar Menaje de casa 3
Figura Nº62. Cuadro de proveedores. Elaboración propia.

Hipótesis 8: Durante el segundo experimento, se registraron 1 sesiones convertidas y un total

de 110 visitas en la tienda online. Por lo tanto, el 0.9% de las visitas en la tienda online
finalizaron en sesiones convertidas en pedidos, por lo que, según criterio de éxito
establecido, la hipótesis 8 no ha sido validada.

2.5.2.4 Interpretación de resultados

Con toda la información obtenida anteriormente se puede afirmar que con las modificaciones
aplicadas en el MVP 2 (tienda online en Shopify), se ha podido validar 2 de las 4 hipótesis
planteadas por lo que será necesario realizar cambios en el diseño de esta. Cabe mencionar
que si bien la hipótesis 1, que no fue validada, presenta un resultado inferior al del
experimento 1, se puede observar que la cantidad de visitas a la página aumentó

72
 considerablemente (224%), por lo que actualmente podemos asegurar que nuestra tienda
online está recibiendo potenciales clientes y progresivamente se irá posicionando como una
alternativa de compra. Por otro lado, la hipótesis 8 que tampoco pudo validarse, presentó
una ligera mejora, lo cual nos asegura que las mejoras realizadas en el diseño de la tienda
online generaron un impacto positivo en la experiencia de compra.

2.5.2.5 Aprendizajes de validaciones

Aprendizajes:

Para la hipótesis 1, se observa que al colocar en público nuestro link de tienda online en el
perfil de Instagram, efectivamente aumentó la probabilidad de generar más compras, pues
hubo un crecimiento de visitas de 224% en comparación al periodo del primer experimento.
Si bien, no se llegó al criterio de éxito, se resalta que la página cuenta con mayor cantidad
de visitas.
Para la hipótesis 3, se confirma que la modificación realizada respecto al medio de pago
resultó positiva para efecto de concretar ventas.

En la hipótesis 7, se confirma que el trabajo realizado en un diseño más elegante tanto del
logo y la página influyó en la percepción de confiabilidad para negociar pues 3 de los
proveedores contactados en el primer experimento, aceptaron negociar al ver una mejor
presentación de la tienda online. También se puede inferir que a las marcas les importa en
qué canal será ofrecido sus productos, puesto que es esencial mantener una imagen en el
mercado. Gran parte de los proveedores que contactamos y no confirmaron acordar un precio
especial, solicitan trabajar con empresas formales para facilitar el tema de facturación.

Finalmente, en la hipótesis 8, nos da una idea de lo que podría ser nuestro probable indicador
de compra: 1 de cada 100 visitas finalizan en compra.

Cambios para realizar:

Algunos de los cambios que se sugieren realizar para pulir nuestra principal herramienta de
venta son:
• Identificar los productos ecológicos de mayor necesidad para obtener una mejor ratio de
compras concretadas.

73
• Crear combos de los productos de mayor interés al público para captar un mayor ticket de
compra.
2.6 Plan de ejecución del concierge
Diseño y desarrollo de los experimentos:

Con el objetivo de identificar el interés de compra del público objetivo de Econexo y dar a
conocer nuestra oferta, se diseñaron los siguientes experimentos:

Experimento 1

Objetivo: Este experimento tiene como finalidad impulsar la venta e interés por productos
de las categorías Estilo de Vida y Supermercados, con los productos que hemos considerado
más llamativos para los seguidores y futuros clientes. Asimismo, se busca validar el apoyo
de publicaciones informativas para generar nuevos seguidores y mayores visitas al perfil de
Instagram y la página web.

Diseño: Este experimento está conformado por cinco actividades o publicaciones, dos de
productos pertenecientes a la categoría Estilo de Vida, dos de la categoría Supermercados y
una publicación informativa. Asimismo, incorporar en la página de inicio de la tienda online
portadas de productos ofrecidos en las redes sociales, las cuales estarán enlazadas al
producto para facilitar la compra de este.

• Fecha de inicio: 20/04/20

Primera Publicación - Vasos Unu:

Figura N°63: Publicación de Vasos de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

Segunda Publicación - Camu Camu:

74
 Figura N°64: Publicación de Polvo de Camu Camu de Amazon Andes. Fuente: Instagram

Tercera Publicación - Día Mundial de la Tierra:

Figura N°65: Publicación por el Día Mundial de la Tierra. Fuente: Instagram

Cuarta Publicación - Mermeladas Buly:

75
 Figura N°66: Publicación de Mermeladas Buly. Fuente: Instagram

Quinta Publicación - Tapers Ununa:

Figura N°67: Publicación de Set de Tapers de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

Figura N°68: Portada de Buly en página de inicio de tienda online. Fuente: Shopify

76
 Figura N°69: Portada de Amazon Andes en página de inicio de tienda online. Fuente: Shopify

Resultados obtenidos:

Resultados Primera Publicación - Vasos Ununa:

Figura N°70: Comentarios de la publicación de Vasos de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

77
Figura N°71: Estadísticas de la publicación de Vasos de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

Figura N°72: Clientes interesados en Vasos de Silicona de Ununa I. Fuente: Instagram

78
 Figura N°73: Clientes interesados en Vasos de Silicona de Ununa II. Fuente: Instagram

Esta primera actividad realizada para el experimento tuvo muy buenos resultados; sin
embargo, no condujo a una compra. Los vasos de silicona de Ununa llamaron la atención de
7 personas. Asimismo, 16 personas visitaron nuestra página web por el interés generado por
la publicación. La cantidad total de personas que visualizaron esta publicación fueron 642,
de los cuales solo 6 se convirtieron en nuevos seguidores. Cabe resaltar, que esta publicación
no fue promocionada, todos los resultados han sido orgánicos.

Resultados Segunda Publicación - Camu Camu:

Figura N°74: Comentarios y estadísticas de la publicación Publicación de Polvo de Camu Camu de Amazon
Andes. Fuente: Instagram

79
 Figura N°75: Publicación de compradora de Polvo de Camu Camu de Amazon Andes. Fuente: Instagram

La segunda actividad del experimento resultó en una compra y una persona interesada. El
alcance generado por este tipo de producto fue de 413 personas, de las cuales solo 1 se
convirtió en un nuevo seguidor y 5 visitaron nuestro sitio web.

Resultados Tercera Publicación - Día Mundial de la Tierra:

Figura N°76: Comentarios y estadísticas de la publicación por el Día Mundial de la Tierra. Fuente:
Instagram

80
La tercera actividad no llevó ningún seguidor a nuestra página web ni generó seguidores
nuevos. No obstante, tuvo un gran alcance como las publicaciones anteriores y el porcentaje
de cuentas no seguidoras del total de alcance se mantuvo.
Resultados Cuarta Publicación - Mermeladas Buly:

Figura N°77: Comentarios y estadísticas de la publicación de Mermeladas Buly. Fuente: Instagram

Figura N°78: Cliente interesada en Mermeladas Buly. Fuente: Instagram

Esta cuarta actividad llamó la atención de una persona, que solicitó conocer más sobre el
producto. Además, generó un nuevo seguidor y una nueva visita hacia nuestro sitio web. Se
alcanzó una gran cantidad de cuentas, pero el porcentaje de no seguidores disminuyó.
Asimismo, generó la misma cantidad de visitas al perfil que la publicación de Camu Camu.

81
Resultados Quinta Publicación - Tapers Ununa:

Figura N°79: Comentarios y estadísticas de la publicación Set de Tapers de Silicona de Ununa. Fuente:
Instagram

Figura N°80: Cliente interesada en Set de Tapers de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

La última actividad de este experimento generó un interés en dos seguidores, las cuales
pedían más información sobre el precio del producto. Se obtuvo 4 visitas al sitio web a partir
de esta publicación, pero ningún seguidor nuevo. Asimismo, no se realizaron ventas a pesar
de una de las publicaciones con mayor alcance.
Interpretación de resultados:

82
Teniendo en cuenta que las publicaciones son totalmente orgánicas, las que mejores
resultados respecto al alcance de personas tuvieron fueron los Vasos y Tapers de Silicona de
Ununa, ambos pertenecientes a la categoría Estilo de Vida. No obstante, ninguna llegó a
concretar una venta.

Por lo contrario, las publicaciones de menor alcance e interés fueron las de la categoría
Supermercados, pero sí se generó una venta de Polvo de Maca. Esto se debe a que el producto
se encontraba con un 10% de descuento, lo cual consideramos ha sido un factor importante
para la decisión de compra.

Hasta el momento hemos podido validar que nuestro público tiene mayor interés por los
productos de Estilo de Vida que los de Supermercados y que las llamadas a acción pueden
ser un factor importante para impulsar las ventas.

Por último, el post informativo no obtuvo el rendimiento esperado. La finalidad principal de

esta actividad es brindar tráfico a la página web como también a nuestro perfil. Si bien
obtuvo 25 likes, no generó ningún nuevo seguidor, pero sí visitas a la página web.

Aprendizajes:
Es importante tener un “call to action” o factor relevante en la publicación que facilite e
induzca al cliente a realizar la compra. Asimismo, es necesario seguir promoviendo
productos de la categoría Estilos de Vida ya que ha sido la que mejor acogida ha tenido en
este experimento.

Experimento 2

Objetivo: Teniendo en cuenta la validación del público objetivo, donde la mayoría son
mujeres, y el análisis del experimento anterior, este segundo experimento tiene como
finalidad generar una venta de un producto de la categoría Moda.

Diseño: Empleando lo aprendido por el experimento anterior, este experimento consta de

una publicación de productos de la marca Korch, el cual incluye el enlace de Instagram
shopping para dar más información sobre el precio del producto y a su vez es un enlace

83
directo a nuestra página web. Asimismo, se incorporó una portada de la marca en la página
de inicio.

• Fecha de inicio: 27/04/20

Figura N°81: Publicación de productos de Korch. Fuente: Instagram

Figura N°82: Portada de Korch en página de inicio de tienda online. Fuente: Shopify

Resultados obtenidos:

84
 Figura N°83: Comentarios y estadísticas de la publicación de productos de Korch. Fuente: Instagram

Esta publicación atrajo 22 visitas al perfil, lo cual generó 5 visitas a nuestra página web. A
su vez, el link de Instagram shop generó solo una visita directa a la página del producto. De
un total de 441 personas alcanzadas, tan solo 2 se convirtieron en nuevos seguidores.

Interpretación de resultados:
Los resultados de este experimento no fueron los esperados. El enlace de Instagram shop no
marcó la diferencia como “call to action” que se intentó corregir del experimento anterior.
No obstante, esto también puede ser por el precio del producto. Anteriormente validamos
que el ticket promedio de compra era 50 soles aproximadamente, lo cual explicaría el poco
interés que se generó sobre esta publicación.

Aprendizajes
De este experimento se aprendió que es importante tener en cuenta el precio del producto si
se empleará Instagram shopping ya que es una referencia breve antes de dirigir finalmente
al público objetivo a nuestra página web.

Experimento 3:

Objetivo: Teniendo en cuenta la aproximación del día de la madre, este experimento tiene la
finalidad de dar a conocer la línea de productos de Pau Organic Cosmetics y generar ventas.

85
Diseño: Este experimento está conformado por dos actividades. La primera es la publicación
principal del Pack de Piel Normal de Pau Organic Cosmetics, el cual incluye un jabón de
concha de nácar, un tónico de agua de rosas y una mascarilla pink clay. La segunda
publicación es una informativa cuyo objetivo es generar un engagement con nuestros
seguidores e incrementar el tráfico.

Cabe resaltar que, como el objetivo del experimento era dar a conocer y promover la compra
de la línea de productos de Pau Organic Cosmetics, se desarrolló una preventa. Esta consistía
en un descuento especial de 10% utilizando el código de descuento PAUMAYO10. Su
validez sería hasta el 31 de mayo ya que se utilizará también para futuros experimentos.

Asimismo, a partir de este experimento se comenzará a publicar a través de Facebook

también para poder generar mayores visitas a nuestra página web y mayores ventas.

• Fecha de inicio: 04/05/20

Primera Publicación - Pack Piel Normal:

Figura N°84: Publicación del Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics. Fuente: Instagram

86
Figura N°85: Publicación en Facebook del Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics. Fuente: Facebook

Segunda Publicación - Día de la Madre:

Figura N°86: Publicación por el Día de la Madre. Fuente: Instagram

87
 Figura N°87: Publicación en Facebook por el Día de la Madre. Fuente: Facebook

Figura N°88 Portada de Pau Organic Cosmetics en página de inicio de tienda online. Fuente: Shopify

Resultados obtenidos:

Resultados Primera Publicación - Pack Piel Normal:

88
Figura N°89: Comentarios y estadísticas de la publicación del Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics.
Fuente: Instagram

Figura N°90: Clientes interesados en el Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics I. Fuente: Instagram

89
Figura N°91: Clientes interesados en el Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics II. Fuente: Instagram

Figura N°92: Publicación de compradora de Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics. Fuente:
Instagram

90
Figura N°93: Rendimiento de la publicación en Facebook del Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics.
Fuente: Facebook

Figura N°94: Clientes interesados en el Pack Piel Normal de Pau Organic Cosmetics III. Fuente: Facebook

91
A través de Instagram, se realizaron 20 acciones sobre la publicación, la cual consiste en 19
visitas al perfil y 1 visita a la página web. Asimismo, no hubo nuevos seguidores; sin
embargo, hubo 3 personas interesadas en el pack.

Por otro lado, a través de Facebook se generó un alcance mayor de 731 personas y hubo 57
interacciones con la publicación, pero solo 4 de ellos fueron al enlace de la página web. No
hubo comentarios, pero 2 personas interesadas nos contactaron mediante el chat.

Resultados Segunda Publicación - Día de la Madre:

Figura N°95: Comentarios y estadísticas de la publicación por el Día de la Madre. Fuente: Instagram

92
 Figura N°96: Rendimiento de la publicación en Facebook por el Día de la Madre. Fuente: Facebook

La segunda publicación de este experimento tuvo mayor acogida que otros similares
realizados anteriormente. En total hubo 5 comentarios y 13 visitas al perfil, pero no generó
seguidores nuevos. Asimismo, el 82% de cuentas alcanzadas fueron seguidores actuales.

Interpretación de resultados:

Para este experimento se obtuvieron buenos resultado con respecto al tráfico hacia nuestro
perfil. Además, incrementaron las conversaciones con personas interesadas, esto se dio
debido a la preventa que publicamos en ambos perfiles. Es gracias a la implementación de
la nueva red social que se logró concretar una venta.

Aprendizajes

Para futuros experimentos seguiremos utilizando Facebook ya que tiene un mayor

rendimiento en cuanto a las cuentas alcanzadas. De igual manera, se seguirá utilizando la

93
preventa de la línea de productos de Pau Organic Cosmetics ya que se ha logrado validar
que genera bastante interés entre nuestros seguidores.

Experimento 4:

Objetivo: La finalidad de este experimento es generar ventas a través de la línea de productos

de Pau Organic Cosmetics y Korch, aprovechando los aprendizajes de experimentos
anteriores.

Diseño: Este experimento está conformado por tres publicaciones. La primera publicación
es de el Pack de Piel Sensible de Pau Organic Cosmetics, el cuál buscará concretar ventas a
través de la preventa y publicación en Facebook. La segunda publicación es de Monederos
de Korch, que, a diferencia al experimento anterior, tiene un precio menor. La tercera
publicación es informativa sobre el Día del Reciclaje.

• Fecha de inicio: 11/05/20

Primera Publicación - Pack Piel Sensible:

94
Figura N°97: Publicación del Pack Piel Sensible de Pau Organic Cosmetics. Fuente: Instagram

95
Figura N°98: Publicación en Facebook del Pack Piel Sensible de Pau Organic Cosmetics. Fuente: Facebook

Segunda Publicación - Monederos Korch:

96
 Figura N°99: Publicación de Monederos Korch. Fuente: Instagram

Tercera Publicación - Día del Reciclaje:

97
 Figura N°100: Publicación por el Día del Reciclaje. Fuente: Instagram

Resultados obtenidos

Resultados Primera Publicación - Pack Piel Sensible:

Figura N°101: Comentarios y estadísticas de la publicación del Pack Piel Sensible de Pau Organic
Cosmetics. Fuente: Instagram

98
 Figura N°102: Rendimiento de la publicación en Facebook del Pack Piel Sensible de Pau Organic
Cosmetics. Fuente: Facebook

La publicación del Pack Piel Sensible de Pau Organic Cosmetics ha generado en total 14
visitas a la página y un nuevo seguidor. No obstante, hubo una disminución significativa en
el alcance.

Resultados Segunda Publicación - Monederos Korch:

99
 Figura N°103: Comentarios y estadísticas de la publicación Monederos Korch. Fuente: Instagram

Los Monederos Korch generaron 12 visitas al perfil de Instagram, pero tan solo un clic a
nuestra página web. Además, el 84% de las cuentas alcanzadas fueron nuestros seguidores.

Resultados Tercera Publicación - Día del Reciclaje:

Figura N°104: Comentarios y estadísticas de la publicación por el Día del Reciclaje. Fuente: Instagram

100
La publicación informativa de este experimento condujo a 5 cuentas alcanzadas hacia
nuestro perfil.

Interpretación de resultados

La preventa no generó los mismos resultados que en el post inicial de los Packs de Piel y
tampoco interacciones, debido a su larga validez. Asimismo, validamos que el precio del
producto de Korch no fue un determinante en el interés de las cuentas, puesto que tampoco
generó seguidores nuevos ni personas interesadas.

Aprendizajes

Es importante tener una preventa con una validez menor porque ya para este segundo
experimento no generó interés en los seguidores. Con respecto a los productos de Korch, el
precio del producto no fue un factor que influyó en el interés.

Experimento 5:

Objetivo: Este experimento tiene como finalidad generar ventas a través de la Promoción de
Ununa e incrementar nuevamente el interés por productos de Pau Organic Cosmetics.

Diseño: Este experimento está conformado por tres publicaciones de productos, dos
pertenecientes a la marca Pau Organic Cosmetics y uno de Ununa.

• Fecha de inicio: 18/05/20

Primera Publicación - Promo Ununa:

101
 Figura N°105: Publicación de la Promoción Ununa. Fuente: Instagram

Figura N°106: Publicación en Facebook de la Promoción Ununa. Fuente: Facebook

Segunda Publicación - Shampoo Sólido:

102
 Figura N°107: Publicación de Shampoos Sólidos de Pau Organic Cosmetics. Fuente: Instagram

Figura N°108: Publicación en Facebook de Shampoos Sólidos de Pau Organic Cosmetics. Fuente:
Facebook

103
Tercera Publicación - Cepillo de Bambú:

Figura N°109: Publicación de Cepillo de Bambú de Pau Organic Cosméticos. Fuente: Instagram

Figura N°110: Publicación en Facebook de Cepillo de Bambú de Pau Organic Cosméticos. Fuente:
Facebook

104
Resultados Obtenidos

Resultados Primera Publicación - Promo Ununa:

Figura N°111: Comentarios y estadísticas de la publicación de la Promoción Ununa. Fuente: Instagram

105
Figura N°112: Clientes interesados en la Promoción Ununa I. Fuente: Instagram

Figura N°113: Clientes interesados en la Promoción Ununa II. Fuente: Instagram

106
Figura N°114: Clientes interesados en la Promoción Ununa III. Fuente: Instagram

Figura N°115: Clientes interesados en la Promoción Ununa IV. Fuente: Instagram

107
 Figura N°116: Clientes interesados en la Promoción Ununa V. Fuente: Instagram

Figura N°117: Publicación de compradores de Vasos de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

108
 Figura N°118: Rendimiento de la publicación en Facebook de la Promoción Ununa. Fuente: Facebook

Figura N°119: Clientes interesados en la Promoción Ununa VI. Fuente: Facebook

Esta publicación tuvo resultados muy positivos. Se concretaron 5 ventas y hubo 11 personas
interesadas en la promoción. Asimismo, tuvo un alcance de 548, de las cuales 6 se
convirtieron en nuevos seguidores y 63 visitas a nuestro perfil.

Resultados Segunda Publicación - Shampoo Sólido:

109
Figura N°120: Comentarios y estadísticas de la publicación de los Shampoos Sólidos de Pau Organic
Cosmetics. Fuente: Instagram

Figura N°121: Clientes interesados en los Shampoos Sólidos de Pau Organic Cosmetics I. Fuente:
Instagram

110
 Figura N°122: Clientes interesados en los Shampoos Sólidos de Pau Organic Cosmetics II. Fuente:
Instagram

Figura N°123: Rendimiento de la publicación en Facebook de los Shampoos Sólidos de Pau Organic
Cosmetics. Fuente: Facebook

Los Shampoos Sólidos de Pau Organic Cosmetics solo fueron publicados a través de
Facebook y produjeron 30 visitas al perfil, 3 personas interesadas, 2 visitas a nuestra página
web y 2 nuevos seguidores.

111
Resultados Tercera Publicación - Cepillo de Bambú:

Figura N°124: Comentarios y estadísticas de la publicación del Cepillo de Bambú de Pau Organic
Cosmetics. Fuente: Instagram

Figura N°125: Rendimiento de la publicación en Facebook del Cepillo de Bambú de Pau Organic
Cosmetics. Fuente: Facebook

112
Esta publicación atrajo 2 seguidores nuevos de un alcance de 343 personas. Además, se
atrajeron 28 visitas al perfil.

Interpretación de resultados

Realizar la promoción de Ununa validó que el empleo de promociones incrementa la

cantidad de seguidores y visitas al perfil. Asimismo, confirmamos el mayor interés por
productos de la categoría de Estilos de Vida.

Aprendizajes

A futuro debemos realizar más promociones ya que, a diferencia de la preventa, obtuvo

mejores resultados. Es una buena forma de incrementar ventas de manera rápida. Asimismo,
prevalece el interés por los productos de la categoría de Estilo de Vida. Suelen ser estos
productos lo que tienen mejor rendimiento.

Experimento 6:

Objetivo: La finalidad de este experimento es conocer el interés por productos de la categoría

Supermercado (cuidado personal) y fomentar su venta.

Diseño: El sexto experimento está conformado por una publicación de los Aceites de Ricino
y Romero de Nua, el cual busca impulsar la venta por ambos productos como un conjunto.

• Fecha de inicio: 25/05/20

113
 Figura N°126: Publicación de Aceites de Romero y Ricino de Nua. Fuente: Instagram

Figura N°127: Publicación en Facebook de Aceites de Romero y Ricino de Nua. Fuente: Facebook

114
 Figura N°128: Portada de Nua en página de inicio de tienda online. Fuente: Shopify

Resultados obtenidos

Figura N°129: Comentarios y estadísticas de la publicación de Aceites de Romero y Ricino de Nua. Fuente:
Instagram

115
Figura N°130: Clientes interesados en los Aceites de Romero y Ricino de Nua I. Fuente: Instagram

Figura N°131: Clientes interesados en los Aceites de Romero y Ricino de Nua II. Fuente: Instagram

116
Figura N°132: Clientes interesados en los Aceites de Romero y Ricino de Nua III. Fuente: Instagram

Figura N°133: Clientes interesados en los Aceites de Romero y Ricino de Nua IV. Fuente: Instagram

117
 Figura N°134: Clientes interesados en los Aceites de Romero y Ricino de Nua V. Fuente: Instagram

Figura N°135: Publicación de compradora de los Aceites de Romero y Ricino de Nua. Fuente: Instagram

118
 Figura N°136: Rendimiento de la publicación en Facebook de los Aceites de Romero y Ricino de Nua.
Fuente: Facebook

De esta publicación se obtuvieron 8 personas interesadas, 48 visitas al perfil, 12 visitas

directas a la página del producto y 5 nuevos seguidores de un alcance total de 535 personas.

Interpretación de resultados:

Nuestros seguidores demuestran un mayor interés por los productos de Cuidado Personal.
Asimismo, en este caso, el link de Instagram Shop también incrementó la cantidad de visitas
a la página web.

Aprendizajes:

Nuestros seguidores muestran cierto interés por la categoría de Supermercados (Cuidado

Personal) y es necesario enfocarnos en este tipo de productos y emplear la herramienta de
Instagram Shop para incrementar la cantidad de visitas a nuestra página y poder establecer
mayores compras.

119
Experimento 7

Objetivo: Impulsar las ventas de productos de la categoría de Supermercado (Cuidado

personal).

Diseño: Este experimento está conformado por dos publicaciones. La primera tiene la
finalidad de informar sobre el Día Mundial del Medio Ambiente y generar una interacción
con los seguidores. La segunda publicación tiene como objetivo seguir vendiendo productos
de cuidado personal.

• Fecha de inicio: 01/06/20

Primera Publicación - Día del Medio Ambiente:

Figura N°137: Publicación por el Día Mundial del Medio Ambiente. Fuente: Instagram

120
Segunda Publicación - Aceite de Asaí:

Figura N°138: Publicación de Aceite de Asaí de Nua. Fuente: Instagram

Figura N°139: Publicación en Facebook de Aceite de Asaí de Nua. Fuente: Facebook

Resultados obtenidos

Resultados Primera Publicación - Día del Medio Ambiente:

121
Figura N°140: Comentarios y estadísticas de la publicación por el Día del Medio Ambiente. Fuente: Instagram

Esta publicación informativa generó 5 visitas al perfil de un total de 310 personas alcanzadas,
de las cuales el 94% pertenece a nuestros seguidores actuales.

Resultados Segunda Publicación - Aceite de Asaí:

Figura N°141: Comentarios y estadísticas de la publicación de Aceite de Asaí de Nua. Fuente: Instagram

122
 Figura N°142: Rendimiento de la publicación en Facebook de Aceite de Asaí de Nua. Fuente: Facebook

La publicación de Aceite de Asaí tuvo un alcance total de 583 personas, de las cuales 9
visitaron el perfil y 1 visitó la página web.

Interpretación de resultados:

Por los resultados obtenidos de la publicación del Aceite de Asaí de Nua, inferimos que el
diseño de la publicación influyó en el mal rendimiento, puesto que la presentación del
producto estaba como segunda imagen. Además, no se entendió el enlace de Instagram shop.

Aprendizajes:

123
Para futuras publicaciones debemos tener en cuenta el diseño de la publicación puesto que
de eso depende el interés e interacción con los enlaces.

Experimento 8

Objetivo: del experimento: Este experimento tiene como finalidad impulsar la venta de
productos de la categoría de las dos categorías con mayor interés por parte de nuestros
seguidores, Estilo de Vida y Supermercados.

Diseño: El experimento está conformado por tres publicaciones. La primera publicación es

sobre los aceites esenciales de Núa, para impulsar la venta de la categoría Supermercados
(cuidado personal). La segunda publicación es de los polvos de Maca Negra, Huaranga
Macho y Curcuma de Amazon Andes, cuya finalidad tiene concretar ventas de la categoría
Supermercados (Alimentos). La última publicación es sobre las Botellas de Silicona de
Ununa, las cuales tienen como objetivo incrementar las ventas de la categoría Estilo de Vida.

• Fecha de inicio: 08/06/20

Primera Publicación - Aceite Esenciales:

124
Figura N°143: Publicación de Aceite Esenciales de Nua. Fuente: Instagram

125
 Figura N°144: Publicación en Facebook de Aceite Esenciales de Nua. Fuente: Facebook

Segunda Publicación - Polvos Amazon Andes:

Figura N°145: Publicación de Maca Negra, Huaranga Macho y Curcuma de Amazon Andes. Fuente:
Instagram

126
Tercera Publicación - Botella Ununa:

Figura N°146: Publicación de Botella de Silicona de Ununa. Fuente: Instagram

Resultados obtenidos

Resultados Primera Publicación - Aceite Esenciales:

Figura N°147: Comentarios y estadísticas de la publicación de Aceite Esenciales de Nua. Fuente: Instagram

127
Figura N°148: Rendimiento de la publicación en Facebook de Aceite Esenciales de Nua. Fuente: Facebook

Esta publicación tuvo un buen rendimiento a pesar del bajo alcance de personas. De un total
de 310 personas alcanzadas, se logró obtener 2 nuevos seguidores, 24 visitas a nuestro perfil
y 4 visitas a la página web.

Resultados Segunda Publicación - Polvos Amazon Andes:

128
 Figura N°149: Comentarios y estadísticas de la publicación de Maca Negra, Huaranga Macho y Curcuma
de Amazon Andes. Fuente: Instagram

Esta segunda actividad del experimento dio como resultado un alcance bajo de 250 personas,
donde solamente uno se convirtió en nuevo seguidor, pero condujo a 24 visitas al perfil y 2
al sitio web.

Resultados Tercera Publicación - Botella Ununa:

Figura N°150: Comentarios y estadísticas de la publicación de Botella de Silicona de Ununa. Fuente:

Instagram

129
La última publicación del experimento consiguió un alcance de 347 personas, de las que el
95% eran seguidores actuales. Asimismo, condujo a 8 visitas a la página web y 25 visitas al
perfil.

Interpretación de resultados

En las tres publicaciones que se realizaron para este experimento se obtuvo un menor alcance
que los anteriores; no obstante, lograron conseguir nuevos seguidores, varias visitas a la
página web y al perfil de Instagram.

Aprendizajes

Consideramos que compartir las publicaciones a través de Facebook no influye en nuestras

ventas y alcance. Nuestro público objetivo sigue demostrando interés por los productos de
estas categorías aun así no haya un “call to action” notorio en las publicaciones.

Intención de compra:
A fin de reflejar las intenciones de compra de los experimentos mencionados anteriormente
por periodos de una semana, se utilizará las estadísticas de la tienda online correspondientes
a las sesiones que llegaron a la pantalla de pago, las cuales reflejan las veces que los usuarios
registraron un pedido y llegaron hasta la pantalla con indicaciones del depósito bancario (ver
anexo). Asimismo, se está considerando una selección de mensajes a través de nuestras redes
sociales que demuestran la intención de adquirir productos por parte de los usuarios. Cada
semana concuerda con el inicio de los ocho experimentos descritos líneas arriba.

Intención de compra - Experimento 1:

Periodo: 20 de abril al 26 de abril

Figura N°151: Panel de información general durante Experimento 1. Fuente: Shopify

130
Nota: Se considera como primera semana del concierge desde el 20 de abril porque concuerda con la primera
publicación de producto en redes sociales. Por ello, muestra variación en estadísticas.

Figura N°152: Intención de compra durante Experimento 1. Fuente: Instagram

Intención de compra - Experimento 2:

Periodo: 27 de abril al 03 de mayo

Figura N°153: Panel de información general durante Experimento 2. Fuente: Shopify

131
 Figura N°154: Intención de compra durante Experimento 2 parte I. Fuente: Instagram

Figura N°155: Intención de compra durante Experimento 2 parte II. Fuente: Instagram

Intención de compra - Experimento 3:

Periodo: 04 de mayo al 10 de mayo

132
Figura N°156: Panel de información general durante Experimento 3. Fuente: Shopify

Figura N°154: Intención de compra durante Experimento 3 parte I. Fuente: Instagram

133
 Figura N°155: Intención de compra durante Experimento 3 parte II. Fuente: Instagram

Intención de compra - Experimento 4:

Periodo: 11 de mayo al 17 de mayo

Figura N°156: Panel de información general durante Experimento 4. Fuente: Shopify

Intención de compra - Experimento 5:

Periodo: 18 de mayo al 24 de mayo.

134
 Figura N°157: Panel de información general durante Experimento 5. Fuente: Shopify

Figura N°158: Intención de compra durante Experimento 5. Fuente: Facebook

Intención de compra - Experimento 6:

Periodo: 25 de mayo al 31 de mayo

135
Figura N°159: Panel de información general durante Experimento 6. Fuente: Shopify

Figura N°160: Primera intención de compra durante Experimento 6. Fuente: Instagram

136
Figura N°161: Segunda intención de compra durante Experimento 6. Fuente: Instagram

Figura N°162: Tercera intención de compra durante Experimento 6. Fuente: Instagram

137
Figura N°163: Cuarta intención de compra durante Experimento 6. Fuente: Instagram

Figura N°164: Quinta intención de compra durante Experimento 6. Fuente: Instagram

138
 Figura N°165: Sexta intención de compra durante Experimento 6. parte I. Fuente: Instagram

Figura N°166: Sexta intención de compra durante Experimento 6 parte II. Fuente:Instagram

Intención de compra - Experimento 7:

Periodo: 01 de junio al 07 de junio

139
 Figura N°167: Panel de información general durante Experimento 7. Fuente: Shopify

Intención de compra - Experimento 8:

Periodo: 08 de junio al 14 de junio

Figura N°168: Panel de información general durante Experimento 8. Fuente: Shopify

140
 Figura N°169: Intención de compra durante Experimento 8. Fuente: WhatsApp

Ventas concretadas:

Primera Venta: Valeria Fernández

Figura N°170: Conversación con cliente de la primera venta. Fuente: Instagram

141
 Figura N°171: Conversación con proveedor de la primera venta. Fuente: WhatsApp

Figura N°172: Conversación con servicio de delivery de la primera venta. Fuente: WhatsApp

142
Segunda venta: Natali Mugrura

Figura N°173: Conversación con cliente de la segunda venta I. Fuente: Instagram

Figura N°174: Conversación con cliente de la segunda venta II. Fuente: Instagram

143
 Figura N°175: Conversación con cliente de la segunda venta III. Fuente: Gmail

Figura N°176: Conversación con servicio de delivery de la segunda venta. Fuente: WhatsApp

144
 Figura N°177: Conversación con proveedor de la segunda venta. Fuente: WhatsApp

Venta 3 y 4: Rosario Pineda y Lorena Pachas

Figura N°178: Conversación con cliente de la tercera venta. Fuente: WhatsApp

145
 Figura N°179: Conversación con cliente de la cuarta venta. Fuente: Instagram

Figura N°180: Conversación con servicio de delivery de la tercera y cuarta venta I. Fuente: Whatsapp

146
 Figura N°181: Conversación con servicio de delivery de la tercera y cuarta venta II. Fuente: WhatsApp

Figura N°182: Conversación con proveedor de la tercera y cuarta venta I. Fuente: WhatsApp

Figura N°183: Conversación con proveedor de la tercera y cuarta venta II. Fuente: WhatsApp

Quinta venta: Rosa Adriana

147
 Figura N°184: Conversación con cliente de la quinta venta. Fuente: WhatsApp

Figura N°185: Conversación con proveedor de la quinta venta I. Fuente: WhatsApp

148
 Figura N°186: Conversación con proveedor de la quinta venta II. Fuente: WhatsApp

Figura N°187: Conversación con servicio de delivery de la quinta venta. Fuente: WhatsApp

Sexta venta: Paola Vasquez

149
 Figura N°188: Conversación con cliente de la sexta venta. Fuente: WhatsApp

Sétima venta: Mirtha Zapata

Figura N°189: Conversación con cliente de la séptima venta. Fuente: Facebook

150
 Figura N°190: Conversación con proveedor de la séptima venta. Fuente: WhatsApp

Figura N°191: Conversación con servicio de delivery de la séptima venta. Fuente: WhatsApp

151
Octava venta: Stephanie

Figura N°192: Conversación con cliente de la octava venta. Fuente: WhatsApp

Figura N°193: Conversación con servicio de delivery de la octava venta. Fuente: WhatsApp

152
 Figura N°194: Conversación con proveedor de la octava venta. Fuente: WhatsApp

Novena venta: Carlos Montes

Figura N°195: Conversación con cliente de la novena venta. Fuente: WhatsApp

153
 Figura N°196: Conversación con proveedor de la novena venta. Fuente: WhatsApp

*En esta venta, el reparto fue realizado por Piero Loyola.

Décima venta: Nadia Tejada

Figura N°197: Conversación con cliente de la décima venta. Fuente: WhatsApp

154
Figura N°198: Conversación con proveedor de la décima venta. Fuente: WhatsApp

Figura N°199: Entrega de la décima venta por miembro de Econexo

155
 Figura N°200: Publicación en redes sociales de la décima venta. Fuente: Instagram

2.7 Proyección de ventas

En base a lo obtenido del concierge, para realizar el pronóstico de ventas de Econexo Perú,
se ha optado por considerar la intención de compra reflejada en las sesiones de compra que
llegaron a la pantalla de pago a través de nuestra tienda online y mensajes de usuarios a
través de nuestras redes sociales. A continuación, se presenta las intenciones de compra
registradas a lo largo de las ocho semanas comprendidas del 20 de mayo al 14 de junio:

156
Tabla N°1: Concierge

Segmento Canal Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Total

Tienda online 2 0 1 0 2 6 4 13 28
Usuario Redes
sociales 1 1 1 0 1 5 0 1 10

Total 3 1 2 0 3 11 4 14 38

ROC % -66,67% 100,00% -100,00% 300,00% 266,67% -63,64% 250,00%

Tabla N°2: Tasa de crecimiento mensual

Crecimiento ROC % mensual

98,05% 49,03%
De acuerdo con los resultados, se encontró que la tasa promedio de crecimiento de las
ocho semanas del concierge es de 98.05%, por lo que, se considerará una tasa promedio
de crecimiento mensual y constante de 49.03% para el primer año de ventas. Por otro
lado, el total de sesiones consideradas como intención de compra suman un total de 38,
por lo que el número de sesiones para el primer mes será equivalente a 19 sesiones.

Para la proyección de ventas mensual del primer año, se utilizará el número de sesiones,
el ticket de promedio de compra, el monto pagado por servicio de delivery (considerado
como otros ingresos) y el crecimiento de la tasa de conversión a través del Rate of Change
(ROC), obtenido mediante los experimentos del concierge.

Para el cálculo del ticket promedio de compra se usará las órdenes de pedidos generadas
por la tienda online (ver anexo) y los precios y costos de los productos cuya intención de
compra se dio a través de las redes sociales.

Figura N°201: Resumen Financiero – Ventas. Fuente: Shopify

 Figura N°202: Resumen Financiero – Ganancias Brutas. Fuente: Shopify
*Nota: El monto de S/70.00 corresponde a un Portalaptop Inokua, producto con el cual no contamos con
un precio preferencial.

Tabla N°3: Precios y costos de intenciones de compra

Producto Precio Costo

Set de Tapers Ununa S/ 72,00 S/ 57,60
Ecocuadro Salinas 25x25 S/ 107,00 S/ 99,51
Pack Piel Natural Pau S/ 90,00 S/ 70,00
Vaso Ununa 500ml S/ 50,00 S/ 36,00
Vaso Ununa 500ml S/ 50,00 S/ 36,00
Mascarilla Black Mask S/ 38,00 S/ 30,00
Ecocuadro Salinas 25x25 S/ 107,00 S/ 99,51
Aceite de Ricino Nua S/ 33,00 S/ 25,00
Shampoo Sólido Pau S/ 35,00 S/ 25,00
Vaso Ununa 500ml S/ 50,00 S/ 36,00
Aceite de Ricino Nua S/ 33,00 S/ 25,00
Pack Piel Sensible Pau S/ 90,00 S/ 70,00
Total S/ 755,00 S/ 609,62
 Tabla N°4: Precios y costos de intenciones de compra

Columna1 Precio Costo Usuarios

Órdenes de pedido S/ 912,20 S/ 681,20 16
Intenciones de compra S/ 755,00 S/ 609,62 11
Total S/ 1 667,20 S/ 1 290,82 27

Tabla N°5: Ticket promedio

Columna1 Precio Costo

Total S/ 1 667,20 S/ 1 290,82
Usuarios 27 27
Promedio S/ 61,75 S/ 47,81
 A continuación, se presenta las ventas mensuales del primer año de operaciones:

Tabla N°6:

Proyección de ventas en el primer año

INGRESOS - AÑO 1

Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 19 28 42 63 94 140 208 310 462 689 1027 1530 4611

Ticket de
Tienda
compra S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75
online
Otros
ingresos S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00

S/.330
Ventas totales
S/.1 363,21 S/.2 031,54 S/.3 027,53 S/.4 511,80 S/.6 723,76 S/.10 020,15 S/.14 932,62 S/.22 253,49 S/.33 163,48 S/.49 422,19 S/.73 651,91 S/.109 760,47 862,15
Para el cálculo de la proyección del segundo año, se estimó un factor ponderado en base al
crecimiento en ventas de las categorías que abarca el sector e-commerce, según “Reporte de
Industria: E-commerce en Perú 2019” (Blacksip,2019). Para ello se tomó las cifras de las
categorías que abarcan los productos que ofrecemos en nuestra tienda online: Belleza y
cuidado personal, Salud, Artículo personales, Moda, Artículo para el hogar y Comida. Estas
cifras se encuentran proyectadas hacia el año 2023.

La variación que se ha considerado es correspondiente a los periodos 2020-2021 y 2021-

2022. Asimismo, la ponderación está basada a lo que apunta nuestra oferta de productos con
una prioridad a las categorías de Belleza y Cuidado Personal, Salud y Artículo Personales.

Tabla N°7:

Factor de crecimiento anual

Categoría Año 2 Año 3 Ponderación

Belleza y Cuidado
Personal 1,7892 1,7919 0,4
Salud 1,1403 1,1262 0,2
Artículos
personales 1,1123 1,1017 0,2
Moda 1,228 1,2171 0,1
Artículos y
muebles para el
hogar 1,1064 1,0962 0,05
Comida 1,1606 1,1509 0,05
Tasa de
crecimiento por
categorías 1,40235 1,396405 1,4024
Para efectos de cálculo del número de sesiones total, se ha considerado el promedio de
sesiones durante los últimos cuatro meses, equivalente a ≈ 927 sesiones. Este promedio es
multiplicado por el factor 1,40235 para brindarnos lo que será el número de sesiones
promedio mensual: 1300 sesiones. Posteriormente este es calculado de manera anual al
multiplicarse por 12, obteniendo un total a ≈ 15,597 sesiones en el segundo año.

Para el tercer año, se usará el total de sesiones del segundo año multiplicado por el factor
1,3964 cuyo resultado da ≈ 21,780 sesiones.

Las sesiones totales calculadas anteriormente, serán distribuidas bajo un criterio de

temporalidad de ventas como se muestra a continuación:
 Tabla N°8:

Distribución mensual de ventas por temporalidad

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

7,90% 6,80% 7,10% 7,40% 11,40% 6,50% 11,10% 7,90% 7,50% 6,70% 8,90% 10,80%

La distribución está relacionada con la temporalidad de fechas cívicas importantes en

nuestro país que generan mayor volumen de ventas.

Los picos más altos se darán en mayo por motivo del Día de la Madre; en julio, por Fiestas
Patrias y en diciembre por Fiestas Navideñas. Asimismo, el comportamiento de las ventas
tendrá un comportamiento relacionado e impulsado por las distintas campañas y
estrategias del Plan de Marketing.

Con respecto al ticket de compra, este será afecto a la variación mensual del Índice de
Precio al Consumidor, tomando como referencia la categoría “Otros bienes y servicios”
del año 2019, como se detalla a continuación:

Tabla N°9:

Variación mensual de precios al consumidor

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

0,17% 0,14% 0,34% 0,13% 0,13% 0,39% 0,17% 0,08% 0,19% 0,11% 0,07% 0,07%

A continuación, se presenta la proyección de ventas en el segundo y tercer año.

 Tabla N°10:

Proyección de ventas en el segundo año

INGRESOS - AÑO 2

Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 1232 1061 1107 1154 1778 1014 1731 1232 1170 1045 1388 1684 15597

Ticket de
Tienda
compra S/.61,85 S/.61,94 S/.62,15 S/.62,23 S/.62,31 S/.62,56 S/.62,66 S/.62,71 S/.62,83 S/.62,90 S/.62,94 S/.62,99
online
Otros
ingresos 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

S/.88 S/.76 S/.79 S/.83 S/.128 S/.73 S/.125 S/.89 S/.85 S/.76 S/.101 S/.122 S/.1 131
Ventas totales
535,64 299,74 899,12 368,39 576,23 557,38 797,48 593,31 196,32 180,94 256,70 947,51 208,76

Tabla N°11:

Proyección de ventas en el tercer año

INGRESOS - AÑO 3

Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 1721 1481 1546 1612 2483 1416 2418 1721 1633 1459 1938 2352 21780

Ticket de
Tienda
compra S/.63,09 S/.63,18 S/.63,40 S/.63,48 S/.63,56 S/.63,81 S/.63,92 S/.63,97 S/.64,09 S/.64,16 S/.64,21 S/.64,25
online
Otros
ingresos 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Ventas totales S/.125 768,29 S/.108 387,08 S/.113 501,06 S/.118 429,71 S/.182 650,67 S/.104 493,87 S/.178 705,63 S/.127 274,88 S/.121 029,12 S/.108 222,23 S/.143 844,95 S/.174 659,14 S/.1 606 966,62
 3 DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO
3.1 Plan Estratégico
3.1.1 Declaraciones de Misión y Visión
Visión:
Ser reconocida como el mejor e-commerce con mayor variedad de productos eco-friendly
que promueve la responsabilidad social, brindando una plataforma de confianza para todos
nuestros clientes y proveedores.
Misión:
Somos una empresa que apoya el emprendimiento local de productos eco amigables,
permitiendo que todos tengan fácil acceso a la plataforma web, generando una rápida y
excelente experiencias de compra y promoviendo el cuidado medioambiental.
Valores:
• Confianza
• Justo
• Responsabilidad Social
• Equidad
• Honestidad
3.1.2 Análisis Externo
En este punto, se llevará a cabo un análisis de todos los factores que pueden afectar o
favorecer la implementación del negocio. Para ello, se ha dividido el análisis en:
macroentorno y microentorno.

3.1.2.1 Macroentorno
Para esta dimensión se utilizará el análisis PESTEL, el cual engloba factores político-legales,
económicos, socioculturales, tecnológicos y ambientales.

a. Factores político - legales:

Para el análisis de los factores político-legales, se debe analizar la situación política que
presenta Perú y las políticas que son implementadas por el gobierno actual.
Uno de los métodos para analizar el riesgo país es el indicador EMBI, calculado por el banco
de inversión JP Morgan. Este se mide en función de la diferencia del rendimiento promedio
de los títulos soberanos peruanos frente al rendimiento del bono del Tesoro estadounidense.
Así, se estima el riesgo político y la posibilidad de que un país pueda incumplir con sus
obligaciones de pago a los acreedores internacionales. En el caso de Perú, este presenta el
riesgo país más bajo de la región con 1.94 puntos porcentuales a la fecha 15 de abril del
presente año.

En el marco de políticas que apoyan al comercio electrónico en el Perú, cabe resaltar que el
gobierno, desde el año 2016, a través de Indecopi avanza en la promoción e implementación
de nuevos lineamientos para la protección de los consumidores del comercio electrónico,
adoptados en el marco de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE) a través de la Ley N°27269 “Ley de firmas y certificados digitales” y la Ley N°
29571 “Código de Protección y Defensa del Consumidor”.

Asimismo, como parte de las políticas públicas sobre comercio electrónico consensuada con
stakeholders, la Secretaría de Gobierno Digital de la Presidencia de Consejo de Ministros
(PCM) viene preparando la Agenda Digital con miras al Bicentenario. Marushka Chocobar,
secretaria de Gobierno Digital de la PCM, indica que se viene coordinando los esfuerzos del
sector público con el sector privado para impactar directamente en el bienestar social y
económico de los ciudadanos. Chocobar detalla también que existen 21 compromisos que se
ejecutan en coordinación permanente con las entidades públicas competentes en cinco
aspiraciones que están alineadas con la Política General de Gobierno:
• Perú Íntegro: pretende transversalizar las tecnologías digitales para el logro de los
objetivos de la Política Nacional de Integridad Pública y de la Ley de Transparencia y
Acceso a la Información Pública, e impulsar las compras inteligentes con las entidades
competentes en materia de compras del Estado y de acuerdo con lo dispuesto en el D. U.
N° 006-2020.
• Perú Competitivo: busca cumplir los objetivos de la Política Nacional de Competitividad
y Productividad, liderada por el Ministerio de Economía y Finanzas, y del Plan de
Conectividad, dirigido por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones; así como
impulsar plataformas transversales para los sectores público y privado.
• Perú Cercano: pretende acercar el Estado al ciudadano en los servicios públicos más
demandados y de mayor sensibilidad.
• Perú Confiable: tiene la tarea de impulsar la confianza de los ciudadanos en el entorno
digital y que busca acelerar el despliegue de soluciones digitales para problemas sociales
prioritarios.
• Perú Innovador: busca fomentar la innovación digital, la economía y la educación
digitales para poner la tecnología al servicio de la población.

Por otro lado, al abordar los aspectos legales de la oferta de bienes y servicios online, se debe
mencionar sobre la actual situación debido a la pandemia del COVID 19 cómo afecta este
aspecto en el incremento exponencial a través de sitios online o aplicaciones y en la
modalidad de B2C.
Actualmente, con respecto a la situación sanitaria por el COVID 19, por los Decretos Nº
93/020 y Nº 94/020, se requiere nuevas medidas por parte del proveedor en adaptarse para
evitar el riesgo de contagio al consumidor, es decir, en el proceso de elaboración del pedido
o en la distribución del producto.

b. Factores económicos:

Según el Instituto Peruano de Economía (IPE), las medidas del Gobierno (Estado de
Emergencia y paralización de actividades productivas internas) han provocado la
interrupción productiva de sectores como comercio, pesca, turismo, minería e
hidrocarburos. Uno de los sectores más afectados es el comercio, cuyas principales pérdidas
se verán reflejadas en las ventas de tiendas por departamento, ferreterías y tiendas de
electrodomésticos.
Sin embargo, el diario La República, menciona que en el comercio electrónico Perú generó
4 mil millones de dólares en el año anterior, con el detalle de las categorías con mayor
crecimiento, por ejemplo, en muebles y electrodomésticos con 23%, luego juegos y hobbies
con 22% junto a food y cuidado personal con 22% respectivamente. Asimismo, se indica los
métodos de pago al comprar a través de comprar online, 63% de preferencia en tarjeta de
crédito, los cupones en efectivo con 13% y por último, las tarjetas de débito con un 10%.
a. Factores socioculturales:

De acuerdo con un estudio realizado por la plataforma de comercio electrónico, Mercado

Libre, reveló que Perú es el más preocupado de Latinoamérica por el consumo sostenible.
En dicha investigación donde participaron más de 18 mil encuestados de Perú, Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, México y Uruguay; Perú es el país que presenta la mayor frecuencia
de compra de productos con impacto positivo. Según los datos registrados, el 26% de los
encuestados declaran estar dispuestos a pagar más por productos que consideren de impacto
positivo.

Por otro lado, según el estudio Brand Footprint 2018 de la consultora Kantar, los peruanos
son los que más optan por marcas locales en la región. Una muestra de ello es que los hogares
en el Perú destinan el 62% de su gasto en este tipo de marcas. De acuerdo con el estudio, de
cada S/10 que las familias destinan al consumo, S/6 se orientan a productos locales y S/4 a
marcas globales.

b. Factores tecnológicos:

Si bien el sector comercio se ha visto afectado, la situación ha obligado tanto a consumidores

como a ciertos negocios a impulsar el comercio electrónico durante la crisis. Prueba de ello
es el incremento de casi 50% en el consumo promedio del e-commerce registrado por la
unidad de Inteligencia de Negocios de Niubiz a lo largo de los días de Estado de Emergencia.
Asimismo, otro reporte de Niubiz, durante los 7 primeros días de cuarentena que se aplicó
en Perú, el e-commerce movió más de S/ 10 millones con un notorio incremento en la venta
de productos de primera necesidad, como alimentos, productos de aseo, de farmacia, para
mascotas, y capacitación virtual.

De acuerdo con Jaime Montenegro, líder del área de tecnologías de la información y

comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) indica que en el Perú
existirá una explosión de la venta online, y se debe trabajar para estar a la altura de esta
creciente y a la vez exigente demanda.

Otro punto para considerar es que Perú se encuentra entre los países con mayores riesgos en
internet. Si bien es uno de los países que más ha crecido en compras en línea en la región,
según el informe de civilidad, seguridad e interacción en línea realizado por Microsoft,
existen 5 riesgos los cuales destacan: Contacto no deseado (53%), Sexting no deseado (43%),
Engaños, estafas y fraudes (42%), Solicitud sexual (31%) y Trolleo (22%).

c. Factores Ambientales

Según la investigación de Global WebIndex indica que las nuevas generaciones son las más
comprometidas con el medio ambiente y más comprometidas con la ecología. En este estudio
tiene como resultado que el 61% de los millenials tienden a estar más dispuestos a pagar más
por productos sostenibles. En este aspecto, nos referimos a la preferencia del consumidor
ecológico con una postura frente a la sostenibilidad, pues al realizar compras en línea reduce
o elimina la venta física, ahorrando energía y emisiones.

Por otro lado, la generación Z con un 58% y la generación X con un 55% estarían dispuesto
en pagar demás por productos más ecológicos. Debido a que estos jóvenes son conscientes
del impacto de los hábitos de consumo en relación con el medio ambiente.

3.1.2.2 Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial. Análisis de proyectos

similares locales e internacionales
Para el análisis de competidores se ha identificado los siguientes competidores en el mercado
nacional:

• Kumir es un e-commerce que se dedica a la venta de

productos eco-friendly, especialmente aquellos de uso
diario como bolsas, botellas, cuidado personal y
cosmética natural. Cuentan con 2 categorías de
productos: Hogar y Cuidado Personal. Manejan su
propia marca, así como también se hacen responsables
de la elaboración y distribución de estos. Para
complementar su cartera de productos, cuentan
también con productos importados. Además de vender
en su plataforma web, trabajan con diversas tiendas
https://kumir.pe/ físicas de Lima (16) como Flora y Fauna y Vernácula,
Oxapampa (1) y Arequipa (1) y como punto de venta
web ofrecen sus productos a través de
 Consumocuidado.com. Realizan ventas al por menor
y al por mayor.

• Mercadillo es un emprendimiento impulsado por

Lima Hub de Telefónica. Trabaja bajo la modalidad
de Marketplace y ofrece diversas marcas de productos
naturales y saludables, así como de artículos
sostenibles. Su diversificación de productos se puede
ver en sus 5 categorías: Alimentos, Bebidas &
https://www.mercadillo.pe/ Licores, Salud & Belleza, Mascotas y Hogar.
Asimismo, sus productos están categorizados por el
tipo de certificado y tipos de ingredientes lo cual
facilita la elección de compra para aquellos que tienen
preferencias de consumo como productos veganos,
vegetariano, libre de gluten y orgánico. Realizan
envíos tanto en Lima como en provincias.

• Misha Rastrera es un emprendimiento social y

ambiental que tiene una propuesta de cuidado
personal, salud y alimentación desde la filosofía
andino-amazónica ancestral del “buen vivir” o
“sumaq kausay” que busca la plenitud de vida en
comunidad junto con otras personas y la naturaleza
con productos ecológicos y 100% trazables.
Asimismo, buscan revalorizar el conocimiento del uso
de plantas medicinales y desean empoderar a las

https://www.misharastrera.com/ comunidades rurales productoras de insumos para

mejorar su calidad de vida y de producción, así como
a los consumidores en cuanto a su educación
ecológica. Cuentan con una capacidad de producción
de 1000 productos semanales. Misha Rastrera ha sido
reconocida por su impacto social y han ganado
 diversos premios como: RetoBio Innóvate Perú, el
Desafío Kunan 2018 y el sello al consumo responsable
de los Premios Latinoamérica Verde. Además de
ofrecer sus productos en su plataforma web, estos se
pueden encontrar en diversas tiendas ecológicas de
Lima (16) y Trujillo (1).

• E-commerce que ofrece dos grandes líneas de

productos: Reutilizables y Compostables, los cuales
cuentan con certificado por Lima Compost y la
Universidad Nacional Agraria La Molina. Además de
vender a través de su página web e Instagram, sus
productos se ofrecen en 67 puntos de ventas de Lima
entre los cuales destacan Wong y Tottus como
principales canales de venta. Asimismo, se encuentran
https://ecologics.pe/ bien posicionados en locales de Arequipa, Chiclayo,
Cusco, Huancayo, Iquitos, Piura, Pucallpa, Trujillo y
Junín. Realizan ventas al por menor y al por mayor.

A continuación, se muestra un gráfico donde se podrá observar el comportamiento de

Econexo frente a la competencia, tomando en cuenta los siguientes ejes:

• Surtido de productos: Este eje nos permitirá evaluar las diferentes categorías de
productos con las que cuentan las marcas, ya que el problema analizado es que el
cliente no suele encontrar variedad de productos en un solo punto de venta.

• Posicionamiento online: Este eje será medido mediante la presencia y nos permitirá
identificar qué competidores cuenta con mayor presencia online y genera mayor
relación con el cliente.
Competidor Econexo Kumir Mercadillo Misha Rastrera Ecologics

Años en el 0 1 2 3 3
mercado

Seguidores 643 24,2mil 17,3mil 22,6mil 23,6mil

en
Instagram

Categorías (10) Accesorios, (14) Bolsas (42) Categorías: (22) Categorías: (3) Hogar,
Complementos, compostables, Alimentos, Cosmética Marcas con
Estilo de vida, Bolsos Bebidas & Natural, Impacto,
Deco Hogar, ecológicos, Licores, Salud Herbolaria y Para tu
Menaje de Casa, Botellas de acero, & Belleza, Medicina negocio
Cocina, Cosmética, Mascotas y Ancestral,
Alimentación, Cuidado Bucal, Hogar Cuidado
Salud y Nutrición, Cuidado Personal y
Cosmética y Personal, Fermentos
Cuidado Personal Desinfectante Probióticos.
Natural, Hogar,
Platos
compostables,
Mascarillas,
Mascota,
Rasuradora,
Shampoo.

Puntos de No cuenta con Lima (16), No cuenta con Lima (16) y Lima (67),
venta puntos de venta Oxapampa (1) y puntos de venta Trujillo (1) Arequipa
presencial presencial porque Arequipa (1) presencial (4) ,
es un ecommerce porque es una Chiclayo
de productos que plataforma para (2), Cusco
Econexo no conectar (3),
produce proveedores y Huancayo
clientes (1), Iquitos
(marketplace) (2), Piura
(3),
Pucallpa
(3), Trujillo
(5) y Junín
(1).
 Rango de S/6 - S/107 S/4.90 - S/110 S/3 - S/242.10 S/5 - S/300 S/7.50 -
precios S/54.90

Métodos de (3) Contraentrega, (4) BCP, BBVA, (5) (6) Visa, Master (4) Visa,
pago YAPE, PLIN Interbank, YAPE Contraentrega, Card, American Master
Visa, Master Express, Card,
Card, BCP, Dinners Club, American
YAPE BCP, Express y
Contraentrega. Dinners
Club

3.1.3 Análisis Interno

a. Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

La rentabilidad de un sector puede ser medida por sus barreras de entrada, evaluando la
facilidad de entrada de nuevos competidores al mercado.

Econexo será una plataforma dedicada exclusivamente a la distribución de productos

ecológicos, no a su producción. Existe una gran diferenciación con los demás competidores
del mercado puesto que ellos no se especializan en estas categorías de productos.

Las principales barreras de entrada son:

• Economías de Escalas: Este punto va más enfocado hacia el costo del servicio. Al
ser una empresa nueva, no tendríamos esta ventaja, ya que solo con grandes
volúmenes de compras podríamos aprovecharla. Ello se conseguirá con el transcurso
del tiempo, adquiriendo presencia en el mercado. De igual manera, esta barrera es
inapreciable en el mercado.

• Inversión de Capital: Una financiación es necesaria en este tipo de negocios para

no pasar desapercibidos en el mercado. La creación de la marca e imagen es muy
importante para un rápido crecimiento, reconocimiento y fidelización. Dependiendo
del crecimiento y expansión del negocio, a futuro será necesario contar con un lugar
de almacenamiento que permita la distribución de gran volumen de órdenes. No
obstante, no es considerada un impedimento para el ingreso al mercado, a excepción
del tema publicitario.
 • Curva de experiencia: Como se mencionó anteriormente, la presencia en el sector
es importante para su desarrollo y crecimiento. La experiencia y conocimiento
adquirido a través del tiempo son recursos claves para tener mayor ventaja sobre la
competencia.

Para poder competir contra las empresas ya establecidas en el mercado, tendremos que
enfocarnos en la calidad de servicio y distribución, con proveedores que permitan esta
diferenciación. Conseguir esta diferenciación es de vital importancia para elevar la barrera
de entrada e impedir que nuevos competidores nos imiten fácilmente.

b. Rivalidad entre las empresas del sector

El sector de productos ecológicos se divide en dos canales:

• Venta Tradicional: Venta de productos ecológicos en tiendas físicas. Competidores

identificados: Flora&Fauna, Punto Orgánico, Madre Natura, Salvia, Ecotienda
Orgánica y Natural, La Calandria.

• Venta Online: Tiendas virtuales en modalidad Marketplace y e-commerce.

Competidores identificados: Kumir, Mercadillo, El Punto Verde, Ecologics, Misha
Rastrera.

Las empresas que se encuentran en el canal online están buscando una diferenciación del
canal tradicional al invertir menos en costos y especializarse en el servicio. La industria
actualmente está fragmentada puesto que existen muchos proveedores de productos
específicos y pocos que buscan ofrecer una vasta oferta como nosotros.

Nuestros competidores directos, que conforman el canal online son bastantes similares a
nosotros en imagen más no en oferta, lo cual es nuestro punto de diferenciación. No obstante,
será importante realizar “benchmarking” para las estrategias de marketing y distribución.

c. Amenaza de productos sustitutos:

Actualmente, el Perú es el país Latinoamericano más preocupado por el consumo

responsable y existe una creciente tendencia por la compra de productos ecológicos, esto ha
propiciado el reemplazo de productos principalmente elaborados con plástico e insumos no
reutilizables. Si bien existe una demanda alta y una tendencia al alza de estos productos,
consideramos que la amenaza de productos sustitutos es media.
Econexo ha segmentado su oferta de productos en 4 categorías: Moda, Estilo de vida, Hogar
y Supermercado. Al tratarse de productos ecológicos, implica que sus envases, empaques o
composición sean de material eco-amigable, lo cual encarece el precio de estos y puedan ser
reemplazables por productos similares de materiales convencionales y de menor precio.

d. Poder de negociación de proveedores:

Como se mencionó anteriormente, el mercado de productos ecológicos está fragmentado por

la especialización en productos. Ello complica el poder de negociación de los proveedores,
teniendo en cuenta de que son varios y teniendo en cuenta que la mayoría son pequeños
emprendimientos, su producción es limitada.

Esto supone un reto para Econexo, puesto que la eficiente gestión de proveedores permitirá
llevar a cabo nuestra estrategia de diferenciación.

e. Poder de negociación de los clientes:

Nuestros consumidores buscan productos de buena calidad, a un buen precio y gran variedad,
siendo esta última característica en la cual basamos nuestras estrategias. El poder de
negociación de los clientes es alto debido a que si no llegamos a satisfacer sus necesidades
dejará de comprar el producto y de recomendar la marca.

Ante ello, buscamos ofrecer productos de alta calidad a un precio justo y variedad en la
oferta, proporcionando un servicio de calidad en la entrega y una comunicación
bidireccional. Es muy importante enfocar nuestros esfuerzos por establecer una estrecha
relación con los clientes, detectar sus necesidades y lograr una fidelización eficaz,
transmitiendo confianza y honestidad. Asimismo, es importante conocer los hábitos de
consumo y compra de nuestro público objetivo.
3.1.4 Análisis FODA

3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias

3.1.5.1 Objetivos

a. Objetivo a largo plazo: Aumentar las ventas en un 5% en la plataforma e-commerce

comunicando a nuestro target eco-friendly en Lima metropolitana (10,580,900) por
redes sociales en el 2023.

b. Objetivos a mediano y corto plazo:

▪ Aumentar el 15% de ventas en la categoría de “Supermercados”, por plataforma

e-commerce, para mejorar el producto de Aceite Esencial en dos años.
▪ Incentivar la comprar a nivel nacional mediante publicaciones en medios masivos
para crecer la inversión del 15% en publicidad en el mercado peruano en dos
años.
 ▪ Generar un 5% de conversiones en compra online sobre el total de visitantes a
través de nuestra plataforma web en Lima metropolitana en los primeros dos años
de operaciones.
▪ Crear publicidad con packs promocionales incentivando la compra en los
usuarios digitales 3 veces al mes, en el primer semestre de lanzamiento.
▪ Alcanzar un 50% más en visitas en canales digitales en el primer trimestre de
lanzamiento, priorizando Instagram.
▪ Alcanzar más de 1000 seguidores en Instagram en el primer trimestre de
lanzamiento.
3.1.5.2 Estrategia Genérica
La estrategia competitiva para seguir será de diferenciación enfocada, puesto que nuestro
público objetivo se concentra en un segmento reducido con necesidades especiales en
productos eco-friendly. Asimismo, es importante mencionar nuestra ventaja competitiva que
es la amplia variedad de productos en diferentes categorías en una sola plataforma digital y
con fácil uso de compra y experiencia de calidad en el servicio online.

3.1.5.3 Estrategias FO, DO, DA y FA

Fortalezas Debilidades

F1: Amplia oferta de D1: Marca desconocida

productos. D2: Falta de experiencia en
Estrategias F2: Facilidad de el mercado
comunicación con los D3: Nulo control de
proveedores. inventario
F3: Bajos costos de D4: Complejidad del
infraestructura. negocio
F4: Plataforma de fácil
acceso y uso.

O1: Creciente Incentivar la compra de Implementar campañas

tendencia de productos eco-friendly de masivas para dar a conocer
consumo marcas locales de manera nuestra marca (O1, O4-D1).
responsable. online (O1, O3, O5-F1,
Oportunidades O2: Poca F4). Establecer volúmenes de
competencia compras mínimos con los
directa. Establecer acuerdos con proveedores (O3-D3).
O3: Incremento en los proveedores para
compras online. asegurar el beneficio de Benchmark (O2-D2, D4).
O4: Mayor ambas empresas (O2, O5-
conciencia F2).
ambiental entre los
peruanos.
 O5: Preferencia de Promoción del e-
marcas locales commerce en grupos
interesados en adquirir
productos eco-friendly
(O4-F1).

No incurrir en gastos de
almacenamiento (O3-F3).

A1: Establecer negociaciones Co creación de contenido de

Inmovilización por con pymes eco-friendly valor ante la pandemia
pandemia o que no cuenten con canal mundial, para generar mejor
Amenazas desastre natural online (A1, A4-F2). reconocimiento de nuestra
A2: Posibles marca (A1, A4-D1).
ataques de hackers Desarrollo de campañas
A3: Fácil ingreso publicitarias (A3-F1, F4). Desarrollo tecnológico (A2,
de nuevos A3-D4, D2).
competidores Disminución de costos
A4: Crisis (A4-F3). Coordinación semanal con
económica proveedores para asegurar el
Emplear software de stock de productos (A3-D3).
seguridad (A2-F4)

Estrategias FO:

• Incentivar la compra de productos de marcas locales eco-friendly de manera online

(O1, O3, O5-F1, F4). Actualmente, en el mercado, existen pocas marcas que cuenten
con un buen surtido de productos eco-friendly y cuenten con una plataforma virtual
donde venderlos, Econexo puede aprovechar dicha situación para satisfacer la
demanda local.

• Establecer acuerdos con los proveedores para asegurar el beneficio de ambas

empresas (O2-F2). Sabiendo que en el mercado actual existen muy pocos
competidores directos, Econexo aprovechará dicha situación para establecer
acuerdos, con los proveedores, que brinden beneficios para ambas empresas. De esta
manera se busca generar una relación con el proveedor, lo cual beneficiará a que
ambas marcas crezcan juntas.

• Promoción del e-commerce en grupos interesados en adquirir productos eco-

friendly (O4-F1). Cada vez son más los peruanos que buscan cuidar el medio
ambiente y adquirir productos eco-friendly, pero al inicio puede resultar muy difícil
saber en qué lugar conseguir los productos o los beneficios que brindan. Por ello,
 muchas personas suelen seguir grupos en redes sociales para adquirir más
información. Econexo buscará estar presente en estos espacios para informar a sus
clientes potenciales e invitarlos a comprar en la web.

• No incurrir en gastos de almacenamiento (O3-F3). Dado que todas las ventas se

realizarán de manera online y no se contará con una tienda física, los productos serán
entregados directamente desde el almacén del proveedor hasta la casa del cliente. De
esta manera Econexo no deberá incurrir en gastos de almacenamiento de los
productos y esto evitará que los SKU se dañen o descompongan.

Estrategias DO:

• Implementar campañas masivas para dar a conocer nuestra marca (O1, O4-D1).
Aprovechar que existe una tendencia por el consumo responsable para generar
campañas masivas relacionadas con el cuidado del medio ambiente, de esta manera
se buscará posicionar la marca ofreciendo contenido utilitarios a los clientes
potenciales.

• Establecer volúmenes de compras mínimos con los proveedores (O3-D3). Dado que
existe un incremento en la venta de productos de manera online, debemos asegurar a
nuestros clientes que contaremos con stock de los productos ofrecidos, por lo cual se
buscará establecer con los proveedores volúmenes mínimos de compras con el fin de
asegurar dicho stock.

• Benchmark (O2-D2, D4). Dado que somos nuevos en el mercado, se realizará un

análisis de la competencia para evaluar su posicionamiento y si cubre o no las
necesidades el consumidor. Esto le permitirá a Econexo tener una idea de cómo
funciona el negocio y saber que parte del mercado falta desarrollar para poder ofrecer
al cliente un mejor servicio, cubrir sus expectativas.

Estrategias DA:

• Co creación de contenido de valor ante la pandemia mundial, para generar

conciencia ambiental a través de nuestros canales digitales y mejor reconocimiento
de nuestra marca (A1, A4-D1). En vista de los últimos sucesos relacionados a la
pandemia que se vive en la actualidad, se ha desarrollado conciencia colectiva sobre
los daños que generan las personas al medio ambiente, por tal motivo se generará
 contenido que apele a esta situación y obtengamos reconocimiento como marca
sostenible.

• Desarrollo tecnológico (A2, A3-D4, D2). Contar con una buena plataforma
tecnológica nos permitirá mantener segura la información de nuestros clientes, ya
que al ser un e-commerce hay que brindarle al cliente la seguridad de que se
información bancaria se encuentra a salvo en nuestra plataforma. Así mismo, una
buena plataforma (de fácil navegación, que cargue rápido, segura, etc.) nos permitirá
estar preparados para el crecimiento del mercado, el ingreso de nuevos competidores
y ser más competitivos en el mismo.

• Coordinación semanal con proveedores para asegurar el stock de productos (A3-

D3). Debido a que el mercado se encuentra en crecimiento, es muy probable contar
con la presencia de nuevos competidores en el mismo, por lo cual Econexo debe
brindar el mejor servicio al cliente para no perderlo. De esta manera, se establece que
de manera semanal se coordinará con el proveedor la disponibilidad de los productos
ofrecidos en la web, con el fin de no tener demoras y/o retrasos en la entrega de los
bienes al cliente final.

Estrategias FA:

• Establecer negociaciones con pymes eco-friendly que no cuenten con canal online
(A1, A4-F2). Ante la pandemia que nos encontramos atravesando actualmente,
aprovecharemos para negociar con las pymes que no cuentan con una página web,
con el fin de que estas puedan vender sus productos de manera online y Econexo
podrá obtener beneficios como menores precios que nos generarán mejores márgenes
de ganancia.

• Desarrollo de campañas publicitarias (A3-F1, F4). Al ingresar nuevos competidores

al mercado, Econexo comunicará con mayor énfasis su ventaja competitiva, de esta
manera buscará diferenciar en la mente del consumidor como una marca con una
amplia diversidad de producto y una plataforma segura y de fácil uso.

• Disminución de costos (A4-F3). Debido la crisis económica mundial en la que nos

encontramos actualmente por la pandemia, Econexo busca disminuir al máximo sus
costos para sobrellevar la situación. Por ello no incurrirá en costos de
almacenamiento ni de personal.
 • Emplear software de seguridad (A2-F4). Con dicha herramienta antifraude, Econexo
podrá evitar los posibles ataques de hackers y al no contar con “intrusos” en la
plataforma, esta será mucho más rápida de navegar.

3.1.5.4 Metas
• Incrementar en un 25% por trimestre el número de pymes con productos ecológicos
(socios claves) dispuestos a brindar su catálogo.

• Incrementar el tamaño del segmento del mercado hasta cubrir todos los distritos de
Lima Metropolitana.

• Identificar una empresa en delivery como socio clave para negociar el precio de envío
para nuestros clientes finales.

3.1.6 Formalización de la empresa

A continuación, se detalla el proceso de formalización de la empresa Econexo, la cual se
llevaría a cabo con el programa “Tu empresa” del Ministerio de la Producción. Acceder a
dicho programa, nos permitirá disminuir costos y poder realizar los trámites en un solo lugar.
Los pasos se detallan a continuación:
3.1.7 Diagrama Gantt de las metas propuestas

3.2 Plan de Operaciones

3.2.1 Cadena de valor

• Dirección General y de Recursos Humanos: En este proceso se tendrá en cuenta

los requisitos y perfiles de puesto indicados para cada puesto a fin de contar con
personal capacitado experto en su área y cumplir con los objetivos de la empresa.
Para ello se realizará una convocatoria que permita identificar y reclutar al personal
ideal y contar con un programa de inducción y capacitación para alinearse a la misión
 y visión de la empresa. Asimismo, se contará con un plan de remuneración acorde al
mercado, el cual determina un sueldo y beneficios incluidos en planilla. En adición
a ello, teniendo en cuenta el propósito de la empresa que es ser una opción de compra
eco-amigable en el mercado, nuestros valores deben estar alineados con ello, por lo
que será necesario contar con una cultura organizacional que debe ser transmitida
desde la gerencia al personal nuevo que se incorpora en la institución.

• Organización interna y tecnología: En este punto de la cadena es necesario contar

con una tienda online atractiva y fácil de usar cuya experiencia de uso sea agradable
durante todo el proceso de compra, por lo que el diseño y desarrollo de esta tienda
online es fundamental para que el negocio siga en marcha. Asimismo, la promoción
y el lanzamiento de nuevos productos se dará conforme nuestra investigación de
mercado detectar oportunidades atractivas sobre tendencias de consumo. En suma,
se implementará herramientas de chatbots en nuestras redes sociales para tener mayor
interacción con el usuario y mantener una comunicación eficaz e inmediata desde el
primer momento que el usuario llega a nuestras redes sociales. Finalmente, es
esencial llevar un control en el aspecto económico de la empresa por lo que una
gestión administrativa y financiera es vital para que el negocio siga en marcha al
largo plazo.

• Infraestructura y ambiente: En este aspecto, nuestras relaciones comerciales tanto

con proveedores y empresas de envío Courier son de gran importancia para el
correcto funcionamiento de Econexo, es decir, que exista una negociación previa de
precios preferenciales con los proveedores y una coordinación inmediata con las
empresas de entrega (Mail on Bike y Quipu Delivery).

• Abastecimiento: en el proceso de abastecimiento, Econexo requiere la adquisición

de bienes como laptops, estaciones de trabajo y teléfono móviles. Asimismo, se
necesitará trabajar con una cuenta de mailing corporativo, en primer lugar, contar
con un correo de dominio corporativo (Gmail) y por otro lado, para la gestión de
mailing con los clientes, se tendrá en cuenta usar herramientas como MailChimp. En
adición a ello, a fin de realizar transacciones tanto de compra como de venta, es
necesario contar con cuentas bancarias. Finalmente, se optará por una membresía en
Shopify para la implementación de nuestra tienda online.
• Marketing y ventas: Econexo trabajará constantemente con campañas de
marketing y promoción a través de redes sociales ya que este es el medio para atraer
a nuestros usuarios y clientes potenciales. También se trabajará un programa de
educación de consumo eco amigable para mostrar las opciones que el público puede
optar para tener cada día más un estilo de vida ecológico. Finalmente, en búsqueda
de un mejor posicionamiento de la marca se buscará mantener relaciones públicas
con medios locales para dar a conocer nuestro trabajo como agente de cambio en la
sociedad.

• Personal de contacto: En este punto, la forma de mantener comunicación con el

usuario, en este caso para coordinación de entrega o cuando surjan consultas o
solicitud de devoluciones, será a través de nuestro WhatsApp corporativo o vía
correo.

• Soporte físico y habilidades: Para la prestación de nuestro servicio, es necesario

trabajar con elementos básicos que permitirán el desarrollo de nuestro negocio y
brindar una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra principal herramienta es la
tienda online que será diseñada a través de una plataforma web y cuyo mantenimiento
es importante para contar siempre con información y stock de productos actualizado.
Asimismo, las habilidades principales que consideramos de mayor importancia para
Econexo son las habilidades de ofrecer una experiencia de compra segura, brindar
un servicio de entrega eficiente y la fidelización de los clientes.

• Prestación: Bajo nuestro lema “Conéctate. Vive Eco”, Econexo buscará transmitir
este concepto a los clientes a lo largo de toda su cadena de valor. Nuestra oferta de
productos eco-amigables será variada y completa para ofrecer la mayor opción de
compra a nuestros clientes. Asimismo, nuestra logística mantendrá este carácter
ecológico al trabajar con una empresa de Courier en bicicleta y proveedores que
además de ofrecer productos de carácter sostenible, también se reflejará en los
empaques y embalajes.

• Clientes: El principal segmento de clientes de Econexo está enfocada en las personas

de estilo de vida eco amigable que compran a través de medios digitales. Sin
embargo, otro segmento potencial son aquellas personas que poseen este
estilo de vida pero que están acostumbradas a comprar en tiendas físicas, por
 lo que llegar a ellos también es importante, teniendo en cuenta la coyuntura
de la pandemia del Covid-19.

• Otros clientes: Se plantea que más adelante al tener un mejor nivel de ventas y
posicionamiento digital, el modelo de negocio tome otra dirección. Esto es, cambiar
la modalidad de e-commerce (B2C) a una plataforma web que tenga como clientes
al público y también a las empresas, específicamente, aquellas que comercializan
productos ecos amigable y que tienen poco alcance digital, cuya membresía en
nuestra plataforma les permitirá aumentar sus ventas y gestionar sus precios a su
manera.

3.2.2 Determinación de procesos

3.2.2.1 Mapa general de procesos de la organización

Figura N°203. Mapa de procesos de Econexo. Fuente: Elaboración Propia

3.2.2.2 Descripción de procesos estratégicos

P1. Información y educación de consumo eco amigable

Áreas responsables Marketing
Se buscará a través de nuestros canales compartir información
de cómo pueden adoptar un estilo de vida más eco-amigable. El
primer enfoque es brindar información de cómo ayudan a la
preservación del medio ambiente con la adquisición de nuestros
productos. El segundo enfoque, será compartir noticias y/o
reportajes de fuentes externas que mantengan al tanto a nuestro
Descripción
público sobre las tendencias del mercado e información
relevante de carácter sostenible, ya sea la implementación de
leyes, buenas prácticas de otras instituciones, campañas de
reciclaje, entre otros. Y el último enfoque es otorgar al público
tutoriales de cómo implementar hábitos eco-amigables desde
casa.
Concientizar al público sobre la importancia del consumo de
Objetivo
productos eco amigables
Semanal. Parte de esta estrategia es contar al menos con una
Frecuencia
publicación de estas características en la semana
Indicadores Interacciones en publicaciones y tráfico web en blog

Tabla N°12: Información y educación de consumo eco amigable. Fuente: Elaboración Propia

P2. Plan de Marketing

Áreas responsables Marketing
El área de marketing establecerá estrategias comerciales a fin de
posicionar a Econexo como la primera opción de compra en el
Descripción mercado digital de productos eco-amigables. Esto se dará a
través de campañas de publicidad en redes sociales, SEO,
activaciones digitales a través de influencers.
Objetivo Posicionar a la marca en el mercado digital
Frecuencia Mensual
Tiempo de permanencia en tienda online, Visitas en tienda
Indicadores online, Tasa de clientes habituales, Principales landing pages
por número de visitas
Tabla N°13. Plan de Marketing. Fuente: Elaboración Propia
P3. Evaluación de satisfacción al cliente
Áreas responsables Marketing
Se implementará encuestas de satisfacción del servicio cada vez
que culmine la entrega de un pedido. Asimismo, los usuarios
Descripción pueden calificarnos en nuestro Facebook ya sea por la calidad
del producto adquirido o la atención inmediata brindada por
mensaje personal o comentarios en publicaciones públicas.
Objetivo Ofrecer una experiencia de compra satisfactoria al cliente
Frecuencia Diaria
Indicadores Nivel de satisfacción del cliente (encuesta)

Tabla N°14. Evaluación de satisfacción al cliente. Fuente: Elaboración Propia

P4. Identificación y alianza con proveedores

Áreas responsables Comercial
Parte de nuestra estrategia de diferenciación es ofrecer
productos de calidad, por lo que la búsqueda de proveedores es
clave para el éxito de Econexo. En nuestra fase inicial,
constantemente se buscará proveedores locales con productos de
Descripción
carácter eco-amigable, buena reputación y con precios
competitivos, sin embargo, se busca que esto se realice de
manera mensual para incorporar marcas de acuerdo con la
temporalidad y demanda de productos.
Incorporar marcas locales de buena reputación y responsables
Objetivo
con el medio ambiente como socios clave
Frecuencia Mensual
Número de proveedores con los que se establece un trato
Indicadores
preferencial

Tabla N°15. Identificación y alianza con proveedores. Fuente: Elaboración Propia

P5. Relación comercial con empresas Courier

Áreas responsables Comercial
Nuestra propuesta de valor también debe reflejarse en nuestra
logística, por lo que, contar con un delivery tercerizado y a la
Descripción
vez ecológico es importante para transmitir nuestro concepto
eco amigable.
Incorporar marcas locales de buena reputación y responsables
Objetivo
con el medio ambiente como socios clave.
 Frecuencia Anual
Indicadores Cobertura de delivery ecológico (Número de distritos)
Tabla N°16. Relación comercial con empresas Courier. Fuente: Elaboración Propia

3.2.2.3 Descripción y flujograma de procesos operativos

P6. Diseño y desarrollo de tienda online

Áreas responsables Comercial
La implementación de nuestra principal herramienta de venta
debe tener un diseño atractivo al usuario desde su primera
interacción con la página web. Diseñar el menú principal e
implementar un buscador, ayudará al usuario a encontrar sus
productos de manera más fácil, ya sea por categorías o palabras
clave. Por otro lado, en la página de inicio se ofrecerán
Descripción colecciones destacadas que permita al usuario encontrar
productos por marca preferida o que, en su momento, tenga un
descuento especial por campaña. La actualización de este
proceso (diseño de la estructura) se sugiere que se realice por
cada trimestre. Por último, se debe mencionar que también se
comprará un dominio (única vez) para brindar mayor confianza
al público que llega a nuestra tienda online.
Ofrecer una plataforma digital de compra atractiva y de fácil
Objetivo
uso
Frecuencia Trimestral
Número de visitas en tienda online, Tráfico web, Número de
Indicadores
suscriptores, Tasa de conversión

Tabla N°17. Diseño y desarrollo de tienda online. Fuente: Elaboración Propia

 Figura N°204. Proceso de diseño y desarrollo de tienda online. Fuente: Elaboración Propia

P7. Gestión de logística y entrega de pedidos

Áreas responsables Operaciones
Este proceso consiste en la coordinación con el proveedor y la
empresa Courier para el recojo del pedido desde el almacén
Descripción
del proveedor y la entrega de este en la dirección solicitada
por el cliente.
Entregar pedidos en excelente estado y un tiempo inferior a las
Objetivo
48 horas hábiles
Frecuencia Diaria
Indicadores Tiempo de entrega de pedido, Tasa de devolución

Tabla N°18. Gestión de logística y entrega de pedidos. Fuente: Elaboración Propia

 Figura N°205. Proceso de gestión de logística y entrega de pedidos. Fuente: Elaboración Propia

P8. Gestión de pedidos vía web

Áreas responsables Operaciones
Este proceso consiste básicamente en la experiencia de uso de
compra del usuario desde que ingresa a la tienda online y la
Descripción
confirmación del pedido una vez finalizado el registro de datos
y transferencia.
Captar la mayor cantidad de sesiones a través de la tienda
Objetivo
online
Frecuencia Diaria
Tasa de sesiones convertidas, Precio promedio del pedido,
Indicadores
Productos principales por unidades vendidas, Total de ventas

Tabla N°19. Gestión de pedidos vía web. Fuente: Elaboración Propia

 Figura N°206. Proceso de gestión de pedidos vía web. Fuente: Elaboración Propia

P9. Publicidad en Redes Sociales

Áreas responsables Marketing
A fin de interactuar con el usuario y atraer al público objetivo y
potencial, se realizará publicaciones en nuestras redes sociales
entre 3 a 4 veces por semana. Asimismo, de tratarse de
Descripción
campañas ya sea por temporalidad o lanzamiento de una línea
de productos, se realizará una inversión para lograr mayor
alcance.
Objetivo Atraer a nuestro público objetivo y potencial
Frecuencia Semanal
Número y porcentaje de conversiones a través de Redes
Sociales (orgánico y con pago), Número de transacciones
durante periodo de publicidad (orgánico y con pago) Número de
Indicadores
seguidores nuevos, Interacciones en publicaciones, Tasa de
personas interesadas durante campaña, Número de visitas en
tienda online

Tabla N°20. Publicidad en Redes Sociales. Fuente: Elaboración Propia

 Figura N°207. Proceso de Publicidad en Redes Sociales. Fuente: Elaboración Propia

3.2.2.4 Descripción de procesos de soporte

P10. Mantenimiento de la tienda online

Áreas responsables Comercial
Consiste en la comunicación con proveedores sobre el stock de
su producción a fin de actualizar la tienda online, ya sea para
Descripción
indicar el estado actual del producto o la inserción de nuevos
productos.
Mantener el estado actualizado de los productos ofrecidos a
Objetivo
través de la tienda online
Frecuencia Mensual
Número de nuevos ingresos (productos), Número de unidades
Indicadores
de productos por proveedor

Tabla N°21. Mantenimiento de la tienda online. Fuente: Elaboración Propia

P12. Gestión post venta

Áreas responsables Operaciones - Marketing
. En el caso de Operaciones, estará involucrado en el aspecto de
gestionar la devolución del producto ya sea fallado por temas de
producción o porque se entregó el producto incorrecto. Por el lado
Descripción
de Marketing, se realizará un seguimiento del cliente luego de
adquisición del producto y conocer tanto su experiencia de
compra como de nivel de satisfacción a través de encuestas.
Ofrecer un servicio post venta eficiente y de alta capacidad de
Objetivo
respuesta
 Frecuencia Diaria
Tasa de devoluciones, Publicidad por parte del cliente, Nivel de
Indicadores
satisfacción de cliente

Tabla N°22. Gestión post venta. Fuente: Elaboración Propia

3.2.2.5 Capacidad servicio

La capacidad de servicio de Econexo será medida según el desarrollo operativo de la
plataforma virtual. Es decir, ello dependerá de las características con las que cuente la
plataforma como la rapidez de las operaciones, la cantidad de usuarios que puedan usar la
plataforma a la vez y la capacidad de almacenamiento de datos. La plataforma será
contratada a Shopify quien nos brinda todas las herramientas necesarias para llegar a
nuestros clientes de una manera rápida y segura.

Al inicio de las operaciones, el plan contratado es el “plan basic shopify”, el cual nos permite
contar con acceso para dos empleados al panel de control de Shopify y a Shopify POS, nos
permite que un número ilimitado de personas puedan navegar en la plataforma a la vez y
realizar transacciones ilimitadas (Ver anexo). Dicho plan nos ofrece contar con los primeros
tres meses de membresía gratuita y posteriormente se desembolsará un total de USD 29
mensuales para el pago del servicio. Se estima que, en el futuro, al contar con una mayor
cantidad de usuarios en la plataforma, se deberá migrar a un mejor plan, que asegure una
buena experiencia de usuario ofrecida a nuestros clientes, según los requerimientos de
Econexo.

3.2.2.6 Planificación de actividades operacionales

A continuación, se detalla el Plan de actividades operacionales para Econexo:

• Gestión de stock:

Si bien Econexo no se dedica a la producción, se debe asegurar a los clientes que los
productos ofrecidos en la plataforma se encuentran en stock y podrán ser entregados en el
plazo de tiempo establecido. Es por ello que se mantendrá una comunicación constante con
nuestros proveedores para asegurar que se cuenta con un stock mínimo de 5 productos para
ser ofrecido en el e-commerce. En el (Ver anexo) se puede visualizar la lista de proveedores
con los productos respectivamente.

• Inmuebles:
Econexo contará con una oficina administrativa para el desarrollo de sus actividades, en la
cual se evaluará que los procesos sean ejecutados de manera correcta; esta se encontrará
ubicada en el distrito de Surquillo, ya que es un punto céntrico con nuestros proveedores y
clientes; además que es un distrito con relativamente bajo costo por m2.

• Tercerización de servicios:

Se emplea la tercerización de servicios en el caso de los deliverys. Se contratará los servicios

de “Mail on bike” principalmente en los 18 distritos de Lima metropolitana en los que opera
la compañía y si el cliente se encuentra ubicado en otro punto de la capital, se trabajará con
“Quipu Delivery”.

• Personal requerido:

Para el correcto desarrollo de los procesos establecidos, principalmente se requiere personal

de operaciones que reciba las órdenes de compra, solicite los productos al proveedor y
coordine la entrega de este al cliente final. Así mismo, se requiere personal de marketing que
se encargue del desarrollo de la marca en redes sociales y la comunicación directa con los
clientes. Se contará con personal comercial que se encargue del servicio de postventa en caso
los clientes tengan problemas con sus compras y se encargará de la comunicación directa
con los proveedores.

• Tipo de gasto:

Gasto Pre Operativo Gasto Operativo Ambos

Compra de laptops Comisión de transacciones Licencia mensual de

visa plataforma

Constitución de la empresa Servicios Alquiler de local

administrativo

Compra de impresora Tercerización de delivery

multifuncional

Compra de mobiliario

• Compra de materia prima e insumos:

En el caso de Econexo, como se trata de un e-commerce eco-friendly, la materia prima
requerida es la plataforma virtual que cuenta con un costo de USD 29 mensuales. Así mismo,
los insumos requeridos es el pago de servicios (luz e internet) por los que se genera un
desembolso de S/150 mensuales. Finalmente, las laptops e impresora también son
consideradas, ya que su uso es indispensable para el desarrollo del negocio, en este caso se
genera un único gasto de S/10,795 al inicio de las operaciones.

• Capacidad de atención:

La capacidad de atención de Econexo se mide en relación a las características con las que
cuente la plataforma web. Es decir, Shopify le brinda un plan básico que le permite tener
una cantidad ilimitada de usuarios que naveguen a la vez en la plataforma, una cantidad
ilimitada de productos ofrecidos y una cantidad ilimitada de transacciones, por lo cual la
capacidad de atención sería ilimitada.

Por otro lado, al contar con el “Plan Basic Shopify”, solo se permite que 2 colaboradores
puedan acceder al panel de control de Shopify, esto resulta útil para el negocio al inicio de
sus operaciones; pero al incrementar las ventas se deberá optar por otro plan como “Plan
Shopify” que permite el acceso a cinco colaboradores o el “Plan Advanced Shopify” donde
podrán acceder un total de 15 colaboradores, ello deberá ser analizado según las ventas que
se generen en la plataforma web.

• Maquinaria, equipos y muebles:

Debido a que Econexo es una plataforma virtual, los activos fijos necesarios para sus
operaciones son los siguientes:

- Laptops (3).
- Impresora multifuncional.
- Mobiliario de estaciones de trabajo.

• Búsqueda de proveedores:

La búsqueda de proveedores se dará por investigación en redes sociales, contactando con

emprendimientos que busquen diferentes canales para la venta de sus productos ecológicos.
Actualmente Econexo cuenta con 13 diferentes proveedores y en búsqueda de seguir
ampliando esta cantidad. (Ver anexo)
3.2.3 Presupuesto
3.2.3.1 Inversión Inicial
Para desarrollar el proyecto Econexo, será necesario realizar inversiones previas al inicio de
las operaciones de la empresa, tales como bienes muebles, equipos tecnológicos y servicios
para el registro de la marca. A continuación, se muestran los gastos preoperativos y la
inversión inicial en activo fijo:

Gastos preoperativos:

Inversión Inicial en Activo Fijo:

3.2.3.2 Costos fijos, costos variables, costos unitarios

Se consideran el costo de pago de licencia a Shopify, por el plan basic; asimismo, el pago de
certificado SSL que brinda seguridad a los usuarios, ya que autentifica la identidad del sitio
web; además, el pago de dominio de la plataforma se incluye en los costos de infraestructura
tecnológica, como la licencia de Windows Office 365 Empresa.
Asimismo, dentro de los gastos administrativos están comprendidos el alquiler de oficina,
los gastos por servicios de agua, luz e internet y por último los gastos contables, que se
destinarán a un contador externo para el tratado de tributos de la empresa.

3.3 Plan de Recursos Humanos

3.3.1 Estructura organizacional
Primer Año:

Segundo Año:
Tercer Año:

3.3.2 Determinación del personal requerido

Primer Año de Operaciones:

Para el primer año de actividades se velará principalmente por el desarrollo del plan
estratégico de la empresa y la búsqueda de proveedores. Debido ello, se acordó que solo se
requerirá la participación de 3 fundadores que ejercerán los puestos claves para el desarrollo
del negocio:

• Administrador general

• Analista de Operaciones

• Analista Comercial.

Cabe resaltar que durante el transcurso del año el pago por servicios a estos tres integrantes
se realizará mediante recibo por honorarios.
Segundo año de Operaciones:

En el segundo año se promoverán mayores actividades de marketing, inversión en publicidad

y se implementarán acciones de RSE, todo ello con la finalidad de incrementar el volumen
de ventas y velar por nuestro stakeholders. En este año se integrará uno de los fundadores
restantes ocupando el siguiente puesto necesario para la implementación de las nuevas
estrategias:

• Analista de Marketing

Asimismo, a partir de este año, los fundadores se convertirán en personal interno de la

empresa, siendo añadidos a planilla y los sueldos previos aumentarán en 200 soles, a
excepción del administrador, quien recibirá un aumento de 400 soles.

Tercer año de Operaciones:

Teniendo en cuenta la demanda del negocio, en el tercer año se requerirá de apoyo para el
área de operaciones, por ello se contratará a tiempo completo a un asistente de operaciones
quién también formará parte de la planilla. Asimismo, se realiza un segundo incremento de
sueldo al resto de la planilla, aumentarán en 200 soles, a excepción del administrador, quien
recibirá un aumento de 400 soles.

3.3.3 Descripción de los puestos de trabajo requeridos

PUESTO: ADMINISTRADOR GENERAL

ÁREA O Administración
DEPARTAMENTO:

OBJETIVO DEL Responsable de la dirección y representación legal de la

PUESTO empresa. Garantizar la eficiencia, crecimiento y
posicionamiento de la empresa.

EL PUESTO Fundadores
REPORTA A:
REQUISITOS · Título universitario en Ingeniería Industrial o
Administración.

· Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

· Experiencia en el rubro de comercio electrónico

· Capacidad de análisis crítico, liderazgo, orientación a

resultados y pensamiento estratégico.

FUNCIONES: · Representar legal y judicialmente a la empresa.

· Elaborar el Plan Estratégico de la empresa, garantizando

el cumplimiento de objetivos a largo plazo.

· Desarrollar normas, políticas y procedimientos de área

de operaciones y comercial.

· Elaborar el Manual de la Organización y Funciones.

· Presentar el Plan Presupuestal Anual.

· Promover los valores organizacionales y garantizar el

cumplimiento de normas.

INDICADORES: · Resultados de Ventas Trimestrales.

· Balance mensual.

PUESTO: ANALISTA COMERCIAL

ÁREA O Comercial
DEPARTAMENTO:

OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y dirigir las relaciones comerciales.

EL PUESTO REPORTA A: Gerente General

REQUISITOS · Título universitario en Administración o
Marketing.

· Experiencia previa en cargos similares.

· Capacidad de negociación.

FUNCIONES: · Participar en la elaboración del Plan Estratégico.

· Gestión de proveedores y contratos.

· Elaborar estrategia de precios.

· Establecer estrategias del área.

· Gestionar la página web.

INDICADORES: · Ventas.

· Cantidad de Nuevos Proveedores.

· Cantidad de Nuevos Clientes

PUESTO: ANALISTA DE OPERACIONES

ÁREA O Operaciones
DEPARTAMENTO:

OBJETIVO DEL PUESTO Gestionar y coordinar entrega de órdenes.

EL PUESTO REPORTA Gerente General

A:

REQUISITOS · Título universitario en Administración, Marketing o

Ingeniería Industrial.

· Experiencia previa en cargos similares.

· Capacidad de organización.
FUNCIONES: · Gestionar el procesamiento de órdenes.

· Controlar las actividades de logística y de inventario.

· Registrar incidencias con los clientes.

INDICADORES: · Cantidad de incidencias al mes.

· Cantidad de órdenes cerradas.

· Tiempo promedio de procesamiento de órdenes.

PUESTO: ANALISTA DE MARKETING

ÁREA O Marketing
DEPARTAMENTO:

OBJETIVO DEL PUESTO Diseñar estrategias de Marketing

EL PUESTO REPORTA A: Gerente General

REQUISITOS · Título universitario en Administración o

Marketing.

· Experiencia previa en cargos similares.

· Capacidad de organización.

· Pensamiento Creativo.

· Orientación al Cliente.
FUNCIONES: · Elaborar Plan de Marketing.

· Implementar Plan de Marketing.

· Desarrollo de promociones.

· Controlar y gestionar las redes sociales.

· Posicionamiento de la página web en el buscador.

· Implementar estrategias de SEO y SEM.

· Generar reconocimiento de la marca.

· Fidelizar a los clientes.

INDICADORES: · Tráfico de la página web

· Ratio de conversión

· Cantidad de Clientes Nuevos

· Posicionamiento de la página web

PUESTO: ASISTENTE DE OPERACIONES

ÁREA O Operaciones
DEPARTAMENTO:

OBJETIVO DEL PUESTO Brindar apoyo al área de operaciones para la gestión de

órdenes.

EL PUESTO REPORTA A: Analista de Operaciones

REQUISITOS · Título universitario o técnico en Administración.

· Experiencia previa en cargos similares.

· Capacidad de organización.
FUNCIONES: · Apoyar en el procesamiento de órdenes.

· Coordinación directa con proveedores y servicio de

delivery.

· Atención al cliente pre y post venta.

INDICADORES: · Tiempo promedio de procesamiento de órdenes.

3.3.4 Presupuesto
3.4 Plan de Marketing
3.4.1 Objetivos e indicadores del plan de marketing
• 3.4.1. Objetivos e indicadores del plan de marketing

El Plan de Marketing de Econexo se definirá en función a los objetivos a corto, largo y

mediano plazo, previamente señalados. A través de este asegurará el cumplimiento de estos
objetivos en los próximos tres años.

• Primer Año:

o Alcanzar 18,697 potenciales clientes (50% del tamaño de mercado) a través

de publicidad en Instagram. Indicador: Alcance
o Lograr ventas anuales por S/. 100,961 (0.5% del tamaño de mercado) a través
de Econexo. Indicador: Ventas.
o Generar un 5% de conversiones en compras online sobre el total de visitantes
de Lima Metropolitana en la plataforma online. Indicador: Conversión
o Al finalizar el año, alcanzar un total de 30 proveedores, enfocándonos
principalmente en la categoría de “Cuidado personal”. Indicador: Número de
proveedores.

• Segundo Año:

o Al finalizar el segundo año, alcanzar un total de 50 proveedores

principalmente en las categorías más vendidas con productos con mayor
rotación. Indicador: Número de proveedores.
o Alcanzar un total de usuarios registrados en la base de datos equivalente al
10% de las visitas. Indicador: Tasa de registro.
o Lograr ventas anuales por S/. 373,930 (1% del tamaño de mercado) a través
de Econexo. Indicador: Ventas.
o Contar con un total de 5,000 seguidores en Instagram y 2,500 en Facebook.
Indicador: cantidad de seguidores.

• Tercer Año:
 o Al finalizar el tercer año, contar 60 proveedores (nacionales e
internacionales) para el desarrollo del negocio, enfocándonos principalmente
en las categorías que generen mayores ventas según un análisis previo.
Indicador: Número de proveedores
o Lograr ventas anuales por S/. 747,860 (2% del tamaño de mercado) a través
de Econexo. Indicador: Ventas.
o Generar un 10% de conversiones en compras online sobre el total de
visitantes de Lima Metropolitana en la plataforma online. Indicador:
Conversión
o Obtener un total de 10,000 seguidores en Instagram y 5,000 en Facebook.
Indicador: cantidad de seguidores.

3.4.2 Estratégicas de marketing

Segmentación:

El segmento de clientes al que Econexo se dirige está definido por las siguientes variables:

- Geográfica: Habitantes de la zona moderna de Lima Metropolitana, comprendida

por los distritos: San Miguel, Pueblo Libre, Jesús María, Magdalena, Lince, San
Isidro, Miraflores, Surquillo, San Borja, Barranco, Santiago de Surco, La Molina.
- Demográfica: Niveles socioeconómicos A y B de 18 a 34 años.
- Conductual: Buscan comprar productos sostenibles o eco-amigables, y
acostumbran a comprar productos en línea.
- Psicográfica: Nos centraremos en las personas de estilos de vida Sofisticados y
Modernas (Arellano, 2010), ya que esos grupos de consumidores están más
abiertos a comprar nuevos tipos de productos, se adaptan mejor a nuevas modas.
Asimismo, nos dirigimos a personas que mantengan o busquen un estilo de vida
respetuoso con el medio ambiente, sostenible, que adquieran productos eco-
amigables y estén dispuestos a pagar por ellos.

Posicionamiento

Se ha propuesto dos variables para el análisis del posicionamiento de Econexo, las cuales
son “Surtido de productos” y el “Posicionamiento online”. En la primera variable es porque
de esa forma se puede tener mejor recordamiento de marca ante los clientes finales en el
rubro de e-commerce con una alta variedad de productos eco-friendly en una sola plataforma
y en dos redes sociales principales de acuerdo con la preferencia de usuario del target.
Asimismo, la presencia online constante y continua aportará mayor valor al usuario digital
con información relevante y actualización de los productos de interés con el fin de crear una
relación con el cliente. Se ha considerado cuatro competidores, los cuales son Mercadillo.pe,
Ecologics, Kumir Ecobag y Misha Rastrera cuyas propuestas de valor han sido previamente
analizadas.

Arquitectura de marca:

A continuación, se muestra el diseño empleado para el desarrollo de la tienda online:

Los colores usados fueron:

General:

• Contenido principal: Verde #13A33F

• Contenido secundario: Gris claro #F3F3F3
• Botones secundarios: Gris oscuro #545454
• Fondo del cuerpo: Gris claro #F3F3F3
• Bordes: #DEDEDE

Encabezado:

• Fondo: Azul oscuro #1D2730

• Texto y enlaces: Gris oscuro #545454
• Botón de carrito y campo de búsquedas: Gris claro #F3F3F3
• Fondo del menú principal: Verde #4AAB58
• Opciones del menú principal: Blanco

Texto:

• Cuerpo: Gris oscuro #858585

• Texto y enlaces: Gris oscuro #1D1E1F

Pie de página:

• Fondo: Azul oscuro #1D2730

• Texto: Gris claro #F3F3F3
• Icono de redes sociales: Naranja #F29D0D
La modificación de los colores se alineó conforme al nuevo logo corporativo:

Fuente: Canva

• Font “econexo”: Arvo

• Font “peruvian ecomarket”: Bai Jamjuree Light
• Color fondo: Azul oscuro #1D2730
• Color letras: Blanco
• Color hoja: Verde #4AAB58

Tipografía:

• Estilo base: Font Roboto

• Estilo de título: Font Antique Olive
• Estilos de navegación y botones: Antique Olive

Redes sociales: link enlazado en ícono de Instagram

Secciones:

Encabezado/ Diapositivas / Colección destacada 1 / Colección destacada 2 / Boletín / Pie de

página

Buscador: ubicado en zona superior al lado del carrito

Las 7P’s de servicio:

A continuación, se detalla las 7P´s de servicio para Econexo.

3.4.2.1 Producto
El servicio brindado por Econexo consiste en otorgar al cliente una plataforma digital donde
pueda encontrar una gran variedad de productos eco-friendly, de diversas marcas, sin
necesidad de recurrir a diferentes puntos de venta para obtenerlos. Asimismo, la marca
brinda a sus clientes la garantía de que podrán contar con sus productos de manera segura y
en un corto lapso, ya que uno de los beneficios dados es la rápida coordinación con los
proveedores para la distribución de este. En cuanto al servicio de postventa, Econexo contará
con canales de comunicación directa con el cliente (vía telefónica y vía correo electrónico)
para asegurar que haya recibido de manera segura y en buen estado el producto comprado,
de esta manera podemos verificar que el proceso de compra culmine satisfactoriamente para
todos los clientes.

Niveles estratégicos

• Servicio básico: Servicio enfocado básicamente en el uso de la plataforma digital

para llevar a cabo las operaciones de compra de productos ecológicos.

• Servicio real: En este tipo de servicio se toma en cuenta un mayor nivel de

especialización de la plataforma digital, como la gran variedad de productos en las
diversas categorías, el nivel de calidad de los productos ofrecidos, la seguridad
ofrecida durante el momento de la transacción. Dichas características nos permiten
diferenciarnos de la competencia y sobresalir en el mercado local. Además, la entrega
del pedido tendrá el objetivo de ser rápido y con la seguridad correspondiente en cada
producto vendido.

• Servicio aumentado: En este tipo de servicio se resaltan las características como la

atención al cliente vía teléfono y/o correo electrónico. Es importante mencionar el
seguimiento antes, durante y después de la compra para optimizar los cierres de venta
brindando información certera y precisa. Asimismo, con el post venta para evaluar
de forma virtual con una encuesta breve la calidad del servicio y tener un feedback
de la experiencia del usuario para tener mejores ajustes en el servicio. Además, de
 brindar y establecer un vínculo psicológico con el usuario para que se sienta especial
e importante. En caso de un producto dañado tener la opción de la opción de ofrecer
la devolución o cambio de producto, si el cliente no le gustó su producto recibido.
Así mismo, es de suma importancia considerar el diseño del user experience en la
plataforma, ya que esto asegura la fácil navegación del cliente.

Matriz Ansoff

Según el análisis realizado a Econexo, este es un producto nuevo ya que no existe otra marca
y empresa, en el mercado local, que ofrezca esa misma variedad de producto ecofriendly en
un solo lugar. Por otro lado, se determina que Econexo se encuentra en un mercado existente,
dado que actualmente el 23% de la población limeña consume productos ecológicos y se
preocupan por la conservación y cuidado del medio ambiente. De esta manera, Econexo sería
un desarrollo de nuevo producto.

3.4.2.2 Precio
La estrategia aplicada para establecer los precios de los productos a comercializar por la
plataforma web de Econexo, será de “prestigio”, ya que la población millenial de Lima
Metropolitana, posee una consideración alta con respecto a la calidad y precio de estos
productos (Mendoza, 2019). Asimismo, según Nieto (2017), los consumidores consideran
que los productos eco-amigables tienen una mayor valoración, es por ello, que están
dispuestos a aceptar y pagar el sobreprecio de estos productos.

Por otro lado, sobre los precios establecidos por producto, se considera un margen de
ganancia entre 7.5% a 54% sobre el precio de venta. El margen varía según lo negociado
con cada proveedor, como se observa en la Lista de precios de productos por proveedores.
Además, los precios establecidos, son más altos que la competencia, esto impulsado en la
diferenciación de nuestro servicio, ya que los pedidos efectuados por nuestra plataforma
tienen un tiempo de entrega máximo de dos días hábiles dentro de Lima Moderna; en
contraste, la competencia anuncia envíos entre 2 hasta 7 días hábiles bajo las mismas
condiciones.

Finalmente, como se detalló anteriormente en la validación del concierge, los usuarios están
dispuestos a pagar estos precios más altos por el valor percibido del servicio a través de
nuestra plataforma.

3.4.2.3 Plaza
Econexo llega a sus clientes a través de la plataforma digital con la que cuenta, en ella los
clientes podrán observar los diferentes productos con los que se cuenta en cada categoría,
ofertas, promociones y finalmente podrán concluir su proceso de compra mediante el carrito
de compras.

Por otro lado, la marca tendrá presencia en redes sociales como Instagram y Facebook:

La cuenta en Instagram será utilizada con el fin de dar a conocer los productos, promociones
y las marcas con las que se trabaja (realizando un trabajo de cobranding); de esta manera se
tendrá una mayor exposición de la misma y ello nos permitirá atraer a clientes potenciales.

La cuenta en Facebook será utilizada de manera informativa para dar a conocer los productos
y compartir información utilitaria, con nuestros seguidores, como noticias y artículos
relevantes relacionados al cuidado del medio ambiente.

Cabe resaltar que tanto en Facebook como en Instagram se buscará generar engagement con
el cliente manteniendo una comunicación directa y rápida con el mismo; se absolverán
totalmente sus dudas para luego direccionarlos a la plataforma virtual donde podrá concluir
su proceso de compra.

Una vez concluida la transacción, los productos serán distribuidos por delivery. Las
empresas contratadas serán (1) “Mail on Bike”, la cual ofrece un servicio de reparto
ecológico al tener la bicicleta como medio de transporte y cuenta con una zona de reparto en
los principales 18 distritos de Lima Metropolitana como se muestra en la siguiente imagen
y (2) “Quipu Delivery” en caso el cliente se encuentre ubicado en otro punto de la capital,
cuyo costo es variable.
3.4.2.4 Promoción
Publicidad

Debido a las características de nuestros públicos objetivos, tenemos como principal plan
publicitario el de promover nuestras ofertas, marca y servicio mediante publicidad pagada
en redes sociales con un nivel de frecuencia mensual durante los primeros tres años,
considerando a Facebook e Instagram como principales aliados. Se planea publicar
contenido como fotos y videos donde muestran principalmente los productos en oferta,
información de valor para el cliente y compartir el nombre de clientes satisfechos bajo su
permiso con el objetivo de mostrar veracidad y confianza del servicio. Además, se debe
implementar al plan publicitario a través de anuncios en Google Ads con el fin de generar
más visitas a la página web (tráfico) incentivando las ventas online y las visitas del mismo;
dichos anuncios generarán un gasto mensual para la compañía. Cabe resaltar que para
establecer el monto destinado para publicidad se tomará en cuenta las actividades o eventos
establecidos para cada mes.

Es importante mencionar que en el mes 11 del primer año de operaciones, se efectuará una
promoción de venta (“Green Friday”), la cual se va a reiterar durante los siguientes dos años,
pero el monto de inversión se incrementará.

En el segundo año, se incrementan los gastos antes señalados de publicidad en redes sociales
y Google ads, ya que se contará con un presupuesto mayor; pero la periodicidad se mantiene.
Así mismo, se va a añadir las visitas a ferias, ya que son los puntos de mayor concurrencia
de nuestro target y nos permite captar nuevos proveedores. Las principales ferias a las que
vamos a visitar para brindar información de nuestro servicio son a los proveedores con el fin
de aumentar nuestra variedad de productos en la página web y mediante folletos hacia los
clientes finales para aumentar los seguidores en nuestras redes sociales:

• Eco feria San Borja: Se encuentra gran variedad de productos de alimentos

saludables a precios económicos. Además, se realiza talleres para toda la familia (Av
San Borja Sur 231, San Borja)
• Eco Market de San Isidro: Se sabe que esta feria tiene muchas visitas desde muy
temprano y productos frescos o productos procesados como el popular “Pan de
Chola”
 • Eco Fest de San Isidro: En esta feria hay productos artesanales, ecológicos,
gastronomía en foodtrucks, música de ambiente, espacio al aire libre para almorzar
con entrada gratis. (Calle Miguel Dasso 108, San Isidro)
• Bioferia de Miraflores: Es la primera feria ecológica que se creó en Lima, además se
puede encontrar a diferencia de las otras ferias mencionadas anteriormente,
productos orgánicos, hortalizas, hierbas andinas y medicina natural. (Calle 15 de
enero, Parque Reducto 2, Miraflores)
• Feria Ecológica en Barranco: En esta feria se puede encontrar proveedores con
alternativas veganas y vegetarianas e incluso hay talleres y charlas en los que se
podría participar dando a conocer nuestro servicio a los participantes. Av San Martin,
Barranco
• Eco feria El Polo Green: Es bastante interesante porque hay más de 30 expositores
de productos artesanales, música en vivo, talleres para el público en general. (Centro
Comercial El Polo)

Para el tercer año, se ha considerado mantener estas actividades que se han realizado en los
dos años anteriores, el impulso en redes sociales, Google Ads y activaciones, para mantener
y ser constantes con estas actividades. Sin embargo, se tendrá mejoras y/o ajustes para un
mejor desarrollo de visita en nuestras plataformas. La creación de listas de remarketing, está
técnica tiene como objetivo la captación de usuarios, pero evita los impactos sobre el mismo
usuario en un corto periodo de tiempo. Por ejemplo, se puede impactar de diferente forma a
tres tipos de segmentos, el primero, si los usuarios visitan la página de un producto en el
último día, otro grupo los que realizan la compra y otro grupo de segmento para impactar de
manera diferente son los usuarios que abandonaron el carrito de productos. Otra opción de
mejora y/o ajuste es la implementación del delivery gratis al realizar una alianza estratégica
con una empresa que brinde el servicio.

Marketing Directo

Desde el segundo año en adelante se implementará la estrategia de emailing para establecer

una comunicación más directa con el cliente. Esta información relevante y brindada será
enviada sólo si el usuario otorga el permiso, con la opción de elegir la frecuencia de la
recepción del envío de mensajes: Una vez al mes o un día a la semana para no saturar al
cliente. Cabe mencionar, que la herramienta más eficiencia para lograr este objetivo es con
“Sendinblue” por tener emails transaccionales con mejor diseños y capacidad de entrega en
sus mensajes. Es importante mencionar que se contratara el plan “premium” el cual nos
permite enviar hasta 120,000 correos electrónicos al mes; para lo cual se debe desembolsar
un total de S/168.30 al año.

Promociones de ventas:

Esta estrategia se implementará en el primer año hacia adelante, en noviembre, esto trata de
comunicar a los suscriptores cuando hay rebajas en los productos, la campaña se llamará
“Green Friday” teniendo como referencia al Black Friday para aumentar el volumen de
conversiones a través de nuestra página web. Asimismo, la promoción consistirá en que se
emitirán cupones de descuento por compras mínimas de S/. 100.00, promociones, entre
otros. Al bajar el precio en ciertas fechas motiva a los usuarios a tener iniciativa y decidir
por productos que no compran con frecuencia anteriormente, y genera la sensación en los
usuarios de realizar una compra de urgencia porque se establece en un periodo corto.
Además, por fecha de aniversario de cada pyme con la variedad de productos habrá paquetes
promocionales para incentivar la compra de estos productos y con el fin de reconocer a las
marcas que nos apoyan en este proyecto por su aniversario. Esta estrategia se trata de realizar
Bundling mixto, ofreciendo productos individuales como grupales, pero impulsando con
mayor fuerza el de paquete por tener un descuento especial.

Relaciones Públicas:

En el primer año, se realizará la búsqueda de embajadores de marca y/o influencers que

incentiven el proyecto en estas opciones tenemos a:

• Punkie Hermoza con 31k de followers, es escritora con temas con respecto a terapias,
reflexiones y yoga para un mejor desarrollo personal generando a su comunidad
automotivación de una vida sana.
• Crudiperuanos con 32.6k followers, se trata de recetas enfocadas a plantas, o
preparación de platos con ingredientes saludables, da a conocer también los
beneficios de alimentos, por ejemplo, de la quinua y realiza talleres de cocina. Este
“movimiento basado en plantas” tiene su página web: www.crudiperuanos.com y su
página de Instagram.
• Biomagic_mhealing con 3k followers, ya que se considera los micro influencers para
tener un mayor impacto con todos los seguidores y trabajar con mayor facilidad la
 comunicación que se debe establecer hacia el target. Este perfil tiende a comunicar
temas psicológicos holísticos y recomienda comida saludable para el cuerpo.

Al finalizar el primer año se debe tener mayores alternativas y la decisión de con qué tipo de
influencer se va a trabajar por medio de canje, de acuerdo con el producto que tengan mayor
interés que se encuentre en nuestra plataforma.

En el segundo y tercer año, con las promociones preestablecidas anteriormente, se volverá a

contactar a estos influencers seleccionados para que nos apoyen en la campaña de intriga en
la semana de “Eco Days” y “Aniversarios Green” para mayor exposición de la campaña y
generar mayores vistas, seguidores, y ventas, pero en esta oportunidad no se trabajara con
canje, se les contratará.

3.4.2.5 Personas
Ya que Econexo proporciona un servicio, es importante que los colaboradores sean el reflejo
de lo que la empresa busca entregar a través de su propuesta de valor. Sin embargo, debido
a que la entrega directa de los productos es tercerizada, los únicos medios por los que los
clientes tienen contacto directo con el personal de la empresa es de manera virtual o
telefónica, por lo tanto será necesaria la capacitación adecuada de los colaboradores que sean
puntos de contacto virtual con el cliente, para que estén siempre atentos a brindar ayuda a
los clientes durante todo el proceso de compra a través de nuestra plataforma y brindar la
mejor experiencia. Asimismo, será necesario implementar encuestas de atención al cliente,
para encontrar puntos de mejora en la entrega del servicio. En base a estos resultados, se
podría premiar al mejor asesor de Econexo por periodos trimestrales, recibiendo un vale de
descuento sobre los productos ofertados a través de la plataforma.

En cuanto a la cultura de la empresa, se buscará promover una estructura dinámica y

horizontal, donde todos puedan aportar ideas a las diferentes áreas y se persiga la mejora
continua de toda la empresa en conjunto, esto impulsará la integración de los colaboradores
y promover una cultura organizacional cómoda para todos sus miembros.

3.4.2.6 Procesos
Los usuarios de Econexo, podrían participar en diferentes procesos de la plataforma, durante
el proceso de compra de los productos que deseen adquirir, por lo que es necesario mantener
control constante sobre los procesos, para implementar mejoras en los mismos a beneficio
de nuestros clientes.
Formarán parte de procesos como, información y educación de consumo eco-amigable,
evaluación de satisfacción del cliente, compra de productos a través de la plataforma, por lo
tanto, será importante elaborar un “customer journey” por cada proceso del que participen
los usuarios para tener un constante monitoreo sobre los mismos e implementar mejoras;
asimismo, se perseguirá un modelo de co-creción para los procesos, de esta manera, se
identificarán las principales dificultades de los clientes y se mejorará la experiencia en todos
los procesos en los que participen.

Asimismo, debido a la presente situación de pandemia por COVID-19, será necesario exigir
que el servicio de entrega de productos cumpla con los protocolos de bio-seguridad
necesarios para resguardar la salud de nuestros clientes y colaboradores.

3.4.2.7 Evidencia física

En Econexo al ofrecer un servicio se debe registrar la evidencia física del servicio otorgado.
Asimismo, se debe considerar la presencia de la marca como el diseño, creación de un
contexto del servicio y espacio físico con el fin de tener un servicio homogéneo y proyectar
una imagen global de la marca.

La empresa contará con una oficina en la ciudad de Lima, en el distrito de Surquillo por ser
un distrito con una ubicación central dentro de la zona 7 y por poseer las oficinas en alquiler
con precios bajos a comparación de otros distritos. En este espacio físico será donde se
realizará gran parte del trabajo de las diferentes áreas, ya sea, finanzas, operaciones,
marketing, etc. Además, la oficina contará con espacios comunes y personal para la
recepción de los proveedores para poder negociar y brindar información con respecto a
nuestro servicio de e-commerce.

Por otra parte, se considera como evidencia física el diseño y creación de contexto como la
página web y las redes sociales porque son parte de nuestra propuesta de valor de las cuales
interactúan con el cliente final. Se le da importancia a estas plataformas por los atributos que
ofrece al usuario al navegar en ellas, en primer lugar, la página web por la facilidad de
navegación, reconocimiento del logo, la tipografía, colores de acuerdo con la paleta de
colores principales de la marca e interacción de asistente en la compra (chatbot) y el registro
con información personal para que el cliente pueda obtener más información con respecto a
los productos con mayor interés. Con respecto en las redes sociales, se crea las plantillas de
post para los productos con un formato y de acuerdo con la paleta de colores preestablecida
con el fin de tener una visualización profesional e idónea para la navegación del usuario y la
interacción de mensajes de los usuarios con temas de información, dudas o consultas de los
productos de los proveedores a través de una plantilla con las preguntas/dudas con mayor
frecuencia para brindar información completa pero uniforme a los clientes potenciales
adaptando cada mensaje para lograr la personalización del servicio.

3.4.3 Cronograma y presupuesto

A continuación, se muestra el cronograma de los gastos a realizar para el desarrollo del
plan de Marketing, en el periodo de tres años:

Por otro lado, se puede visualizar el presupuesto de actividades de marketing con los
costes mensuales establecidos para el transcurso de los tres primeros años de operaciones,
según lo detallado con anterioridad.
3.5 Plan de Responsabilidad Social Empresarial

Figura: Stakeholders de Econexo Perú. Elaboración Propia.

Stakeholders o Grupos de Interés Internos:

• Accionistas: Personas que contribuirán en el desarrollo de la plataforma web y

campañas de publicidad mediante aportes de capital.
• Empleados: Personas dedicadas a las actividades dentro de la organización.

Stakeholders o Grupos de Interés Externos:

• Gobierno Local: Instituciones públicas reguladoras,

• Clientes: Jóvenes de distritos en la zona moderna de la ciudad de Lima Metropolitana
que oscilan en el rango de edad entre 18 a 34 años que pertenecen al NSE A/B, que
tienden a comprar online productos eco-friendly en diferentes plataformas digitales.
• Bancos: Instituciones financieras mediante las cuales se realizarán las transacciones
necesarias para la compra y venta de productos. BCP y Scotiabank.
• Medio Ambiente: Espacio físico y biológico que nos rodean y desarrollamos nuestras
actividades.
• Entes Reguladores: Aquellas instituciones públicas que regulan el cumplimiento del
marco legal y fiscalizan el cumplimiento tributario. SUNAT.
• Influencers: Personas que cuentan con varios seguidores en las redes sociales y que
promocionen la página web.
• Incubadora de Startups: Organizaciones que ponen a disposición un equipo y espacio
especializados para asesorarnos en el desarrollo del proyecto. STARTUPC
• Proveedores: Empresas con las cuales tenemos un acuerdo comercial para ofrecer
sus productos por nuestra tienda online como también aquellos que proveen el
servicio de delivery (Quipu y Mail On Bike).
• Competidores: Empresas que se encuentran dentro del mismo sector y que brinden
productos iguales o similares que puedan sustituir los nuestros.
• Comunidad: Relación entre la empresa y la comunidad en la que se encuentra inserta.

Figura: Matriz Poder - Interés de los stakeholders de Econexo. Fuente: Elaboración Propia
3.5.1 Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. Emprendimiento
3.5.2 Actividades para desarrollar
• CLIENTES - Experiencia de compra: Nos aseguraremos de brindar la mejor
experiencia de compra a nuestros clientes, entregando productos de buena calidad,
cumpliendo con las expectativas sostenibles que nos comprometemos a seguir.
• PROVEEDORES - Mantener retroalimentación: Se desarrollarán informes
mensuales sobre métricas de rendimiento y ventas de los productos para cada
proveedor, esta información se enviará de forma mensual por correo a los
representantes de los emprendimientos.
• COMPETIDORES - Estrategias de competencia: Se desarrollará una adecuada
planificación estratégica que comprenda estrategias de ataque y defensa para
mantener una competencia de mercado ética y honesta.
• INFLUENCIADORES - Desarrollo de relaciones comerciales: Se les pagará a los
influencers por desarrollar actividades publicitarias a través de sus redes sociales,
también se le obsequiarán productos a cambio de menciones y se desarrollarán
sorteos en conjunto.
• EMPLEADOS - Políticas de cultura organizacional: Como parte de nuestras
tradiciones y cultura organizacional, se dará el día libre a nuestro personal en el día
de su onomástico. Adicional a ello, el día hábil previo a este se realizará una breve
celebración con los demás integrantes de la empresa. Asimismo, a fines de año se
considerará un presupuesto para otorgar vales de compra por motivos de celebración
de la Navidad.
• GOBIERNO LOCAL - Cumplimiento de marco legal: Se cumplirá con el
adecuado registro legal y declaración de impuestos; así como los pagos
correspondientes según ley y declaración de información requerida.
• ENTIDADES REGULADORAS - Cumplimiento de marco regulador: A lo
largo del tiempo de vida de la empresa, se cumplirá con el marco legal y regulador
vigente de forma ética y honesta, así como la publicación de información veraz de la
empresa y el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.
• MEDIO AMBIENTE - Reforestemos por Naturaleza: es una campaña de
Conservamos por Naturaleza, que permite a cualquier persona apoyar iniciativas de
conservación en todo el país, a través de la adopción de árboles nativos.
(http://reforesta.pe/)
Nuestra participación con esta ONG durante el segundo año será mediante la donación del
2.5% de todas nuestras ventas realizadas durante el mes de marzo por motivo del Día
Internacional de los Bosques (21 de marzo). Para ello, también se incluirá un presupuesto
para promocionar nuestra campaña de donación a inicios de marzo.

Figura: Publicación de Sorteo con Juguete Pendiente. Elaboración Propia.

Asimismo, durante el tercer año, nuestra participación será constante con una donación
mensual de s/200.00, equivalente a la adopción de cuatro árboles (ver anexo).
 Fuente: Pasos para adoptar un árbol. Fuente: Página web de Reforesta.pe

• BANCOS - Construcción de un buen record crediticio: Se cumplirá con el pago

puntual de los créditos solicitados, así como con una adecuada planificación
financiera.
• COMUNIDAD - Donaciones a organizaciones no gubernamentales (ONG’s): En
línea con nuestra política de responsabilidad social, se realizarán campañas de
donación con las siguientes ONG´s:

• Juguete Pendiente: es una asociación civil sin fines de lucro que se dedica
al diseño, gestión y ejecución de proyectos sociales para comunidades que se
encuentran dentro de alguna situación de riesgo, con la única finalidad de
generar un impacto y experiencias positivas que mejoren su calidad de vida.
(https://www.juguetependiente.org/)

Nuestra participación con esta ONG se realizará desde el primer año, durante
el mes de diciembre por motivos de celebración de la Navidad. Desde inicios
del mes, se promocionará un sorteo con tres premios: una canasta surtida de
nuestros productos valorizada en s/300.00 y dos premios valorizados en
s/100.00. El objetivo es buscar la donación de nuestros usuarios con una cuota
de s/8.00 por ticket y el 100% de todo lo recaudado será destinado a esta ONG
para la compra de juguetes para niños provenientes de familias con escasos
 recursos. Por último, se destinará un presupuesto para promocionar esta
iniciativa a través de publicidad pagada en redes sociales.

3.5.3 Presupuesto

Figura: Actividades de Responsabilidad Social Empresarial para el Año 1. Elaboración propia.

Figura: Actividades de Responsabilidad Social Empresarial para el Año 2. Elaboración propia.

Figura: Actividades de Responsabilidad Social Empresarial para el Año 3. Elaboración propia.

 3.6 Plan Financiero
3.6.1 Ingresos y egresos
A continuación, la proyección de ingresos y egresos de los tres primeros años:

A continuación, se presenta los ingresos a lo largo de los tres primeros años:

Proyección de ingresos en el primer año

INGRESOS - AÑO 1

Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 19 28 42 63 94 140 208 310 462 689 1027 1530 4611

Ticket de
Tienda
compra S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75 S/.61,75
online
Otros
ingresos S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00 S/.10,00

S/.330
Ventas totales
S/.1 363,21 S/.2 031,54 S/.3 027,53 S/.4 511,80 S/.6 723,76 S/.10 020,15 S/.14 932,62 S/.22 253,49 S/.33 163,48 S/.49 422,19 S/.73 651,91 S/.109 760,47 862,15
 Proyección de ingresos en el segundo año:

INGRESOS - AÑO 2

Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 1232 1061 1107 1154 1778 1014 1731 1232 1170 1045 1388 1684 15597

Ticket de
Tienda
compra S/.61,85 S/.61,94 S/.62,15 S/.62,23 S/.62,31 S/.62,56 S/.62,66 S/.62,71 S/.62,83 S/.62,90 S/.62,94 S/.62,99
online
Otros
ingresos 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

S/.88 S/.76 S/.79 S/.83 S/.73 S/.89 S/.85 S/.76

Ventas totales
535,64 299,74 899,12 368,39 S/.128 576,23 557,38 S/.125 797,48 593,31 196,32 180,94 S/.101 256,70 S/.122 947,51 S/.1 131 208,76

Proyección de ingresos en el segundo año:

INGRESOS - AÑO 3

Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 1721 1481 1546 1612 2483 1416 2418 1721 1633 1459 1938 2352 21780

Ticket de
Tienda
compra S/.63,09 S/.63,18 S/.63,40 S/.63,48 S/.63,56 S/.63,81 S/.63,92 S/.63,97 S/.64,09 S/.64,16 S/.64,21 S/.64,25
online
Otros
ingresos 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Ventas totales S/.125 768,29 S/.108 387,08 S/.113 501,06 S/.118 429,71 S/.182 650,67 S/.104 493,87 S/.178 705,63 S/.127 274,88 S/.121 029,12 S/.108 222,23 S/.143 844,95 S/.174 659,14 S/.1 606 966,62
 Proyección de egresos en el primer año

EGRESOS - AÑO 1
Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 19 28 42 63 94 140 208 310 462 689 1027 1530 4611

Tienda Costo
online promedio de
bienes 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81 47,81

Otros costos 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00
Costos totales 1 098,34 1 636,81 2 439,28 3 635,16 5 417,33 8 073,22 12 031,20 17 929,61 26 719,78 39 819,41 59 341,26 88 433,89 266 575,29

Costo sin IGV 930,80 1 387,13 2 067,18 3 080,64 4 590,95 6 841,71 10 195,93 15 194,59 22 643,88 33 745,26 50 289,21 74 943,98 225 911,26
IGV Costos 167,54 249,68 372,09 554,52 826,37 1 231,51 1 835,27 2 735,03 4 075,90 6 074,15 9 052,06 13 489,92 40 664,03
 Tabla X:

Proyección de egresos en el segundo año

EGRESOS - AÑO 2
Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL

Sesiones 1232 1061 1107 1154 1778 1014 1731 1232 1170 1045 1388 1684 21780
Tienda
online Costo Prom 47,89 47,96 48,12 48,18 48,24 48,43 48,51 48,55 48,65 48,70 48,73 48,77
Otros
costos 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00

Costos totales 71 329,00 61 468,22 64 360,62 67 152,28 103 562,18 59 239,36 101 305,15 72 147,88 68 602,74 61 341,03 81 530,19 98 992,97 911 031,65
Costo sin IGV 60448,3086 52091,716 54542,8975 56908,7131 87764,5619 50202,8508 85851,8227 61142,2753 58137,9166 51983,9274 69093,3793 83892,3491 772060,718
IGV Costos 10 880,70 9 376,51 9 817,72 10 243,57 15 797,62 9 036,51 15 453,33 11 005,61 10 464,82 9 357,11 12 436,81 15 100,62 138 970,93

Tabla X:

Proyección de egresos en el tercer año

EGRESOS - AÑO 3
Canal Detalle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
Sesiones 1721 1481 1546 1612 2483 1416 2418 1721 1633 1459 1938 2352 21779,95
Tienda Costo
online promedio
de bienes 48,85 48,92 49,08 49,15 49,21 49,40 49,49 49,53 49,62 49,68 49,71 49,75
 Otros
costos 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00
Costos totales 101 258,46 87 260,47 91 367,40 95 330,83 147 019,66 84 098,71 143 817,77 102 424,91 97 392,56 87 083,67 115 745,71 140 537,32 1 293 337,47
Costo sin IGV 85812,2568 73949,5523 77429,9969 80788,8429 124592,93 71270,0936 121879,464 86800,771 82536,0642 73799,7196 98089,5869 119099,428 1096048,705
IGV Costos 15 446,21 13 310,92 13 937,40 14 541,99 22 426,73 12 828,62 21 938,30 15 624,14 14 856,49 13 283,95 17 656,13 21 437,90 197 288,77
3.6.2 Inversiones

Para la ejecución del proyecto se requiere una inversión inicial en el mes cero. Esta inversión está compuesta por gastos preoperativos, que
representa las actividades necesarias a realizar para la puesta en marcha del negocio, y compra de activos fijos, compuesta por inmuebles,
maquinaria y equipos requeridos por el personal para el desarrollo de sus labores, como se detalla en los siguientes cuadros:

Elaboración propia

El valor total de la inversión inicial para el mes cero es de S/.11.049,67. Asimismo, cabe resaltar que al tener una inversión de inmuebles, maquinaria
o equipo y del activo intangible esto genera la existencia de depreciación. A continuación, se verá el detalle para cada año:

Inversiones
 Valor de
Venta Valor de
Unitario Venta Total Precio de
Concepto Cantidad Marca (S/.) (S/) IGV (S/) Venta
Maquinaria y Equipos S/.9 148,18 S/.1 646,67 S/.10 794,85
S/.1
Laptops (primer año) 3 HP 694,91 S/.5 084,72 S/.915,25 S/.5 999,97
S/.1
Laptop (segundo año) 1 HP 694,91 S/.1 694,91 S/.305,08 S/.1 999,99
S/.1
Laptop (tercer año) 1 HP 694,91 S/.1 694,91 S/.305,08 S/.1 999,99
Impresora multifuncional 1 HP S/.673,64 S/.673,64 S/.121,26 S/.794,90
Muebles y Enseres S/.669,49 S/.120,51 S/.790,00
Mobiliario de Estaciones de Muebles
Trabajo 1 Maldonado S/.669,49 S/.669,49 S/.120,51 S/.790,00
TOTAL INVERSIÓN INICIAL EN ACTIVO FIJO S/.9 817,67 S/.1 767,18 S/.11 584,85
Gastos preoperativos

Valor de Precio de
Actividades venta (S/) IGV (S/.) venta (S/)

Constitución de la empresa S/.1 131,18 S/.203,61 S/.1 334,79

Registro de marca S/.453,38 S/.81,61 S/.534,99
Servicios notariales (Funcionamiento,
inscripción, etc.) S/.364,41 S/.65,59 S/.430,00
Licencia Municipal de funcionamiento S/.187,71 S/.33,79 S/.221,50
Inspección técnica de seguridad de
Defensa Civil S/.125,68 S/.22,62 S/.148,30
Implementación de plataforma S/.347,46 S/.62,54 S/.410,00
Certificado SSL S/.347,46 S/.62,54 S/.410,00
Gastos Fijos S/.1 398,31 S/.251,69 S/.1 650,00
Alquiler de oficina en Surquillo S/.1 271,19 S/.228,81 S/.1 500,00
Gastos de servicios (luz, agua, telefonía e
internet) S/.127,12 S/.22,88 S/.150,00
Publicidad S/.70,00 S/.0,00 S/.70,00
Publicidad en RRSS para el Concierge S/.70,00 S/.0,00 S/.70,00
TOTAL GASTOS PRE OPERATIVOS S/.2 946,95 S/.517,85 S/.3 464,80

El valor total de la inversión inicial para el mes cero es de S/.11.049,67. Asimismo, cabe resaltar que al tener una inversión de inmuebles, maquinaria
o equipo y del activo intangible esto genera la existencia de depreciación y amortización. A continuación, se verá el detalle para cada año:
 AÑO 1
ACTIVO FIJO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL AÑO 1
Maquinaria y Equipos S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.119,97 S/.1 439,59
Muebles y Enseres S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.66,95
DEPRECIACIÓN TOTAL
MENSUAL S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.125,55 S/.1 506,54

AÑO 2
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL AÑO 2
S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.155,28 S/.1 863,32
S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.66,95
S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.160,86 S/.1 930,27

AÑO 3
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL AÑO 3
S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.190,59 S/.2 287,04
S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.5,58 S/.66,95
S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.196,17 S/.2 353,99
3.6.3 Estados Financieros
• Balance General

El balance general del proyecto está conformado por los activos corriente y no corriente, pasivos corrientes y patrimonio. A continuación, el balance
general de cada año:

• Estado de Ganancias y Pérdidas

El estado de ganancias y pérdidas de la empresa considera un pago del impuesto a la renta del 29.5%. Además, se puede observar que la empresa
proyecta una utilidad neta de 17,997.12 soles en negativo para el primer año, debido a que el proyecto está recién iniciando sus operaciones, los
ingresos del primer año no son suficiente para cubrir los costos a corto plazo. No obstante, el segundo año resulta ser de mejor rendimiento puesto
que se cierra el año con una utilidad neta de S/36,142.79 e incrementa a S/57,350.8 para el tercer año.

Este rendimiento en los últimos dos años se da debido al gran incremento de ventas, permitiendo cubrir los costos de corto plazo eficientemente.
Este incremento de ventas, acompañado por un incremento en el ticket de ventas, se genera por los nuevos esfuerzos en las campañas de marketing,
como la continua inversión en publicidad y promociones de ventas.

Econexo
 Estado de Situación Financiera ( Al 31/12/20)
En soles

Activo S/.26 258,49 Pasivo S/.0,00

Activo Corriente S/.21 337,17 Pasivo Corriente S/.0,00
Efectivo y equivalente de efectivo S/.21 337,17 AFP y seguros por pagar
Activo No Corriente S/.4 921,32 Patrimonio S/.26 258,49
Inmueble, maquinaria y equipo S/.6 427,86 Capital social S/.44 255,61
Depreciación Acumulada -S/.1 506,54 Pérdida del ejercicio -S/.17 997,12
Total activo S/.26 258,49 Total pasivo + patrimonio S/.26 258,49
 Estado de Situación Financiera en segundo año

Econexo
Estado de Situación Financiera ( Al 31/12/21)
En soles

Activo S/.62 401,28 Pasivo S/.0,00

Activo Corriente S/.57 715,32 Pasivo Corriente S/.0,00
Efectivo y equivalente de efectivo S/.57 715,32 AFP y seguros por pagar
Activo No Corriente S/.4 685,96 Patrimonio S/.62 401,28
Inmueble, maquinaria y equipo S/.8 122,76 Capital social S/.44 255,61
Depreciación y amortización acumulados -S/.3 436,81 Resultados acumulados S/.18 145,67
Total activo S/.62 401,28 Total pasivo + patrimonio S/.62 401,28

Econexo
Estado de Situación Financiera en tercer
Estado de Situación Financiera ( Al 31/12/22)
año
En soles

Activo S/.119 752,08 Pasivo S/.0,00

Activo Corriente S/.115 725,21 Pasivo Corriente S/.0,00
Efectivo y equivalente de efectivo S/.115 725,21 AFP y seguros por pagar
- Estado Activo No Corriente S/.4 026,87 Patrimonio S/.119 752,08 de Ganancias y
Pérdidas: Inmueble, maquinaria y equipo S/.9 817,67 Capital social S/.44 255,61

El estado de Depreciación y amortización acumulados -S/.5 790,80 Resultados acumulados S/.75 496,47
ganancias y
Total activo S/.119 752,08 Total pasivo + patrimonio S/.119 752,08
pérdidas de la empresa
considera un pago del impuesto a la renta del 29.5%. Además, se puede observar que la empresa proyecta una utilidad neta de 17,997.12 soles en
negativo para el primer año, debido a que el proyecto está recién iniciando sus operaciones,los ingresos del primer año no son suficiente para cubrir
los costos a corto plazo. No obstante, el segundo año resulta ser de mejor rendimiento puesto que se cierra el año con una utilidad neta de
S/36,142.79 e incrementa a S/57,350.8 para el tercer año.

Este rendimiento en los últimos dos años se da debido al gran incremento de ventas, permitiendo cubrir los costos de corto plazo eficientemente.
Este incremento de ventas, acompañado por un incremento en el ticket de ventas, se genera por los nuevos esfuerzos en las campañas de marketing,
como la continua inversión en publicidad y promociones de ventas

Estado de Resultados
 EERR AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Mes 0 TOTAL TOTAL TOTAL
Ventas S/.280 391,66 S/.958 651,49 S/.1 361 836,12
Costos -S/.225 911,26 -S/.772 060,72 -S/.1 096 048,71
Utilidad Bruta S/.54 480,39 S/.186 590,77 S/.265 787,41
Gasto de Marketing -S/.3 244,41 -S/.18 939,83 -S/.30 162,03
Gasto de RSE -S/.1 235,59 -S/.3 141,08 -S/.4 010,17
Gastos Operativos -S/.28 090,98 -S/.28 130,56 -S/.33 103,06
Gastos de Planilla -S/.38 400,00 -S/.83 182,67 -S/.114 809,50
Depreciación -S/.1 506,54 -S/.1 930,27 -S/.2 353,99
Utilidad Operativa -S/.17 997,12 S/.51 266,37 S/.81 348,66
Ingresos Financieros 0 0 0
Gastos Financieros 0 0 0
Utilidad antes de IR -S/.17 997,12 S/.51 266,37 S/.81 348,66
IR (29.5%) 0 -15124 -23997,85445
Utilidad Neta -S/.17 997,12 S/.36 142,79 S/.57 350,80
 - Flujo de caja
El flujo de caja elaborado considera la inversión inicial y preoperativa en el mes 0 por un valor total de S/11,049.67. Se puede apreciar que el
segundo egreso más fuerte que tiene la empresa tras el desarrollo de sus actividades es el Gasto de Marketing. Por el aumento de actividades en el
segundo año para lograr el incremento de ingresos por un mayor volumen de ventas. Asimismo, el tercer año el gasto más alto son los Gastos de
Planilla. Econexo obtiene un flujo de caja operativo positivo a partir del noveno mes del primer año con un valor de S/ 765.60.
 FLUJO DE CAJA

AÑO 1

Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8

Ventas (Sin IGV) S/.1 155,27 S/.1 721,65 S/.2 565,70 S/.3 823,56 S/.5 698,10 S/.8 491,65 S/.12 654,77 S/.18 858,89 S/
IGV de ventas S/.207,95 S/.309,90 S/.461,83 S/.688,24 S/.1 025,66 S/.1 528,50 S/.2 277,86 S/.3 394,60 S
Costo de ventas -S/.930,80 -S/.1 387,13 -S/.2 067,18 -S/.3 080,64 -S/.4 590,95 -S/.6 841,71 -S/.10 195,93 -S/.15 194,59 -S/
IGV de Costos -S/.167,54 -S/.249,68 -S/.372,09 -S/.554,52 -S/.826,37 -S/.1 231,51 -S/.1 835,27 -S/.2 735,03 -S
Gasto de Marketing -S/.120,00 -S/.120,00 -S/.120,00 -S/.100,00 -S/.130,00 -S/.100,00 -S/.130,00 -S/.100,00
IGV de Gastos de
Marketing S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00
Gasto de RSE S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 -S/.42,37 -S/.42,37 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00
IGV de Gastos de RSE S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 -S/.7,63 -S/.7,63 S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00
Gastos Operativos -S/.2 180,43 -S/.1 954,05 -S/.1 954,05 -S/.2 053,52 -S/.2 053,52 -S/.2 627,36 -S/.2 053,52 -S/.2 053,52 -S
IGV de Gastos Operativos -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.337,12 -S/.274,58 -S/.274,58
Gasto de Planilla -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S/.3 200,00 -S
Gastos Pre-operativos -S/.2 946,95
IGV Gastos Pre-opertivos -S/.517,85
EBIT -S/.3 464,80 -S/.5 510,13 -S/.5 153,89 -S/.4 960,37 -S/.4 801,45 -S/.4 401,66 -S/.4 317,55 -S/.2 756,67 -S/.1 304,22
IR (29.5%) 0 0 0 0 0 0 0 0
Flujo de Caja operativo -S/.3 464,80 -S/.5 510,13 -S/.5 153,89 -S/.4 960,37 -S/.4 801,45 -S/.4 401,66 -S/.4 317,55 -S/.2 756,67 -S/.1 304,22
Inversión -S/.6 427,86
IGV Inversión -S/.1 157,01
Pago IGV

Flujo de Caja Libre S/.33 205,95 -S/.5 510,13 -S/.5 153,89 -S/.4 960,37 -S/.4 801,45 -S/.4 401,66 -S/.4 317,55 -S/.2 756,67 -S/.1 304,22

Capital de Trabajo Neto S/.33 205,95

Flujo de Caja Financiero S/.27 695,81 S/.22 541,92 S/.17 581,55 S/.12 780,10 S/.8 378,44 S/.4 060,89 S/.1 304,22 S/.0,00

FLUJO DE CAJA

AÑO 2

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

Ventas (Sin IGV) S/.75 030,21 S/.64 660,79 S/.67 711,11 S/.70 651,18 ########## S/.62 336,76 ########## S/.75 926,53 S/.72 200,2
IGV de ventas S/.13 505,44 S/.11 638,94 S/.12 188,00 S/.12 717,21 S/.19 613,32 S/.11 220,62 S/.19 189,45 S/.13 666,78 S/.12 996,0
Costo de ventas -S/.60 448,31 -S/.52 091,72 -S/.54 542,90 -S/.56 908,71 -S/.87 764,56 -S/.50 202,85 -S/.85 851,82 -S/.61 142,28 -S/.58 137,9
IGV de Costos (10 880,70) (9 376,51) (9 817,72) (10 243,57) (15 797,62) (9 036,51) (15 453,33) (11 005,61) (10 464,82
Gasto de Marketing -S/.6 302,88 -S/.140,00 -S/.1 148,47 -S/.140,00 -S/.1 168,47 -S/.140,00 -S/.1 168,47 -S/.140,00 -S/.1 148,4
IGV de Gastos de
Marketing -S/.625,42 S/.0,00 -S/.91,53 S/.0,00 -S/.91,53 S/.0,00 -S/.91,53 S/.0,00 -S/.91,5
Gasto de RSE S/.0,00 S/.0,00 -S/.1 742,78 -S/.42,37 -S/.42,37 -S/.42,37 S/.0,00 S/.0,00 -S/.42,3
IGV de Gastos de RSE S/.0,00 S/.0,00 -S/.304,70 -S/.7,63 -S/.7,63 -S/.7,63 S/.0,00 S/.0,00 -S/.7,6
Gastos Operativos -S/.2 296,39 -S/.2 296,39 -S/.2 296,39 -S/.2 296,39 -S/.2 296,39 -S/.2 870,23 -S/.2 296,39 -S/.2 296,39 -S/.2 296,3
IGV de Gastos Operativos -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.337,12 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,5
Gasto de Planilla -S/.5 668,00 -S/.5 668,00 -S/.5 668,00 -S/.5 668,00 -S/.7 834,67 -S/.5 668,00 -S/.10 868,00 -S/.5 668,00 -S/.5 668,0
Gastos Pre-operativos
IGV Gastos Pre-opertivos
 EBIT S/.2 039,37 S/.6 452,54 S/.4 012,05 S/.7 787,14 S/.13 298,41 S/.5 252,67 S/.9 793,36 S/.9 066,46 S/.7 064,6
IR (29.5%)
Flujo de Caja operativo S/.2 039,37 S/.6 452,54 S/.4 012,05 S/.7 787,14 S/.13 298,41 S/.5 252,67 S/.9 793,36 S/.9 066,46 S/.7 064,6
Inversión -S/.1 999,99
IGV Inversión
Pago IGV -S/.1 419,66 -S/.1 987,86 -S/.1 699,48 -S/.2 191,44 -S/.3 441,97 -S/.1 839,36 -S/.3 370,02 -S/.2 386,59 -S/.2 157,5

Flujo de Caja Libre -S/.1 380,28 S/.4 464,68 S/.2 312,57 S/.5 595,70 S/.9 856,43 S/.3 413,31 S/.6 423,35 S/.6 679,87 S/.4 907,1

Capital de Trabajo Neto

Flujo de Caja Financiero -S/.1 380,28 S/.4 464,68 S/.2 312,57 S/.5 595,70 S/.9 856,43 S/.3 413,31 S/.6 423,35 S/.6 679,87 S/.4 907,1

FLUJO DE CAJA

AÑO 3

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

Ventas (Sin IGV) S/.106 583,30 S/.91 853,45 S/.96 187,34 S/.100 364,16 S/.154 788,70 S/.88 554,13 S/.151 445,45 S/.107 860,07 S/.102 56
IGV de ventas S/.19 184,99 S/.16 533,62 S/.17 313,72 S/.18 065,55 S/.27 861,97 S/.15 939,74 S/.27 260,18 S/.19 414,81 S/.18 46
Costo de ventas -S/.85 812,26 -S/.73 949,55 -S/.77 430,00 -S/.80 788,84 -S/.124 592,93 -S/.71 270,09 -S/.121 879,46 -S/.86 800,77 -S/.82 53
IGV de Costos (15 446,21) (13 310,92) (13 937,40) (14 541,99) (22 426,73) (12 828,62) (21 938,30) (15 624,14) (14 856
Gasto de Marketing -S/.10 231,18 -S/.160,00 -S/.1 795,59 -S/.160,00 -S/.1 825,59 -S/.160,00 -S/.1 825,59 -S/.160,00 -S/.1 795
IGV de Gastos de
Marketing -S/.877,12 S/.0,00 -S/.114,41 S/.0,00 -S/.114,41 S/.0,00 -S/.114,41 S/.0,00 -S/.114
Gasto de RSE -S/.200,00 -S/.200,00 -S/.200,00 -S/.242,37 -S/.242,37 -S/.242,37 -S/.200,00 -S/.200,00 -S/.242
IGV de Gastos de RSE S/.0,00 S/.0,00 S/.0,00 -S/.7,63 -S/.7,63 -S/.7,63 S/.0,00 S/.0,00 -S/.
Gastos Operativos -S/.2 710,77 -S/.2 710,77 -S/.2 710,77 -S/.2 710,77 -S/.2 710,77 -S/.3 284,61 -S/.2 710,77 -S/.2 710,77 -S/.2 710
IGV de Gastos Operativos -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.337,12 -S/.274,58 -S/.274,58 -S/.274
Gasto de Planilla -S/.7 793,50 -S/.7 793,50 -S/.7 793,50 -S/.7 793,50 -S/.11 206,00 -S/.7 793,50 -S/.14 943,50 -S/.7 793,50 -S/.7 793
Gastos Pre-operativos
IGV Gastos Pre-opertivos
EBIT S/.2 422,68 S/.9 987,76 S/.9 244,81 S/.11 910,03 S/.19 249,67 S/.8 569,94 S/.14 819,02 S/.13 711,12 S/.10 69
IR (29.5%)
Flujo de Caja operativo S/.2 422,68 S/.9 987,76 S/.9 244,81 S/.11 910,03 S/.19 249,67 S/.8 569,94 S/.14 819,02 S/.13 711,12 S/.10 69
Inversión -2000
IGV Inversión
Pago IGV -S/.2 282,01 -S/.2 948,13 -S/.2 987,34 -S/.3 241,35 -S/.5 038,63 -S/.2 766,38 -S/.4 932,89 -S/.3 516,10 -S/.3 208

Flujo de Caja Libre -S/.1 859,32 S/.7 039,63 S/.6 257,48 S/.8 668,68 S/.14 211,04 S/.5 803,55 S/.9 886,13 S/.10 195,03 S/.7 488

Capital de Trabajo Neto

Flujo de Caja Financiero -S/.1 859,32 S/.7 039,63 S/.6 257,48 S/.8 668,68 S/.14 211,04 S/.5 803,55 S/.9 886,13 S/.10 195,03 S/.7 488

- IGV:

IGV AÑO 1

Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

IGV Inversión -S/.1 674,86

IGV Ingresos S/.207,95 S/.309,90 S/.461,83 S/.688,24 S/.1 025,66 S/.1 528,50 S/.2 277,86 S/.3 394,60 S/.5 058,84

IGV Egresos -S/.442,12 -S/.524,26 -S/.646,67 -S/.836,72 -S/.1 108,58 -S/.1 568,63 -S/.2 109,84 -S/.3 009,60 -S/.4 358,10
IGV por
periodo -S/.1 674,86 -S/.234,17 -S/.214,36 -S/.184,84 -S/.148,48 -S/.82,92 -S/.40,13 S/.168,01 S/.385,00 S/.700,73

IGV neto -S/.1 674,86 -S/.1 909,04 -S/.2 123,40 -S/.2 308,24 -S/.2 456,72 -S/.2 539,64 -S/.2 579,77 -S/.2 411,75 -S/.2 026,75 -S/.1 326,02

S/.234,17 S/.214,36 S/.184,84 S/.148,48 S/.82,92 S/.40,13 -S/.168,01 -S/.385,00 -S/.700,73

AÑO 2

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11

S/.13 505,44 S/.11 638,94 S/.12 188,00 S/.12 717,21 S/.19 613,32 S/.11 220,62 S/.19 189,45 S/.13 666,78 S/.12 996,05 S/.11 620,82 S/.15 445,94

-S/.12 085,78 -S/.9 651,09 -S/.10 488,52 -S/.10 525,77 -S/.16 171,35 -S/.9 381,26 -S/.15 819,43 -S/.11 280,19 -S/.10 838,55 -S/.9 639,31 -S/.13 336,81

S/.1 419,66 S/.1 987,86 S/.1 699,48 S/.2 191,44 S/.3 441,97 S/.1 839,36 S/.3 370,02 S/.2 386,59 S/.2 157,50 S/.1 981,51 S/.2 109,13

S/.1 419,66 S/.1 987,86 S/.1 699,48 S/.2 191,44 S/.3 441,97 S/.1 839,36 S/.3 370,02 S/.2 386,59 S/.2 157,50 S/.1 981,51 S/.2 109,13

-S/.1 419,66 -S/.1 987,86 -S/.1 699,48 -S/.2 191,44 -S/.3 441,97 -S/.1 839,36 -S/.3 370,02 -S/.2 386,59 -S/.2 157,50 -S/.1 981,51 -S/.2 109,13

AÑO 3

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11

S/.19 184,99 S/.16 533,62 S/.17 313,72 S/.18 065,55 S/.27 861,97 S/.15 939,74 S/.27 260,18 S/.19 414,81 S/.18 462,07 S/.16 508,48 S/.21 942,45

-S/.16 902,98 -S/.13 585,50 -S/.14 326,38 -S/.14 824,20 -S/.22 823,34 -S/.13 173,36 -S/.22 327,29 -S/.15 898,72 -S/.15 253,10 -S/.13 566,15 -S/.18 815,45 -

S/.2 282,01 S/.2 948,13 S/.2 987,34 S/.3 241,35 S/.5 038,63 S/.2 766,38 S/.4 932,89 S/.3 516,10 S/.3 208,97 S/.2 942,32 S/.3 127,00

S/.2 282,01 S/.2 948,13 S/.2 987,34 S/.3 241,35 S/.5 038,63 S/.2 766,38 S/.4 932,89 S/.3 516,10 S/.3 208,97 S/.2 942,32 S/.3 127,00

-S/.2 282,01 -S/.2 948,13 -S/.2 987,34 -S/.3 241,35 -S/.5 038,63 -S/.2 766,38 -S/.4 932,89 -S/.3 516,10 -S/.3 208,97 -S/.2 942,32 -S/.3 127,00

- Capital de Trabajo Neto:

El CTN se halló sumando los meses con rendimiento del primer año que obtuvieron un flujo
de caja libre negativo, resultando ser S/33,205.95 pues de esta manera se conocerá con
precisión la cantidad de recurso monetario que requerirá la empresa para seguir trabajando
durante su primer año.

CTN Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Me

-S/.5 510,13 -S/.5 153,89 -S/.4 960,37 -S/.4 801,45 -S/.4 401,66 -S/.4 317,55 -S/.2 756,67 -S/.1 304,22 S/

CTN -S/.33 205,95

3.6.4 Indicadores financieros

• VAN

El VAN (Valor Actual Neto) para este proyecto es un total de S/.58.713,67. Esto nos
quiere decir, que el proyecto es viable, cubre con la inversión y en el periodo presente
genera valor para el proyecto.

• TIR

La Tasa Interna de Retorno mide qué tan viable es el negocio. En este caso,
obtuvimos un resultado de 83%, lo que significa que el proyecto de Econexo genera
beneficio y es rentable bajo el ejercicio propuesto para sus inversionistas.
• EBITDA

El EBITDA como indicador permite analizar la liquidez con la que cuenta la

empresa, puesto que considera solo los egresos necesarios para la ejecución de las
actividades diarias de la empresa. El EBITDA de Econexo es positivo y creciente a
partir del segundo año. El primer año es negativo debido a que se realizan fuertes
gastos de inversión inicial, en personal y operaciones. No obstante, el gran
incremento durante los años posteriores es debido al incremento del volumen de
ventas, lo cual indica que el negocio tiene la suficiente liquidez para cubrir sus gastos
y genera resultados rentables para el negocio.

• Margen Bruto
La obtención del margen bruto es la diferencia de las ventas y los costos de ventas
obtenidos en los estados financieros. En la proyección del negocio se obtuvieron
márgenes brutos de 19,43%; 19,46% y 19,52%, para los años 1, 2 y 3,
respectivamente. Si bien se obtienen resultados rentables, sería recomendable
disminuir los costos de venta, ya que el margen obtenido es bajo; asimismo, se
observa que el porcentaje tiene mínimas variaciones a lo largo de los años.
• Margen Neto

El margen neto es el resultado final porcentual de la ganancia que se obtiene a través

de la venta de los productos que Econexo ofrece tras haber descontado todos los
egresos (gastos e impuestos). Dicho margen nos indica que el negocio resulta
rentable luego del total de descuentos realizados. Cabe resaltar que el margen es muy
bajo en consideración de las ventas, esto debido al incremento en los gastos
administrativos y de marketing.

• Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio es la cantidad de ventas necesarias que se deben realizar para

cubrir todos los gastos y costos. Se puede observar que a través de los años el punto
de equilibrio aumenta, esto se da debido a que el ticket promedio y costo promedio
se mantiene a lo largo del ejercicio, requiriendo cada vez más ventas para cubrir los
mayores gastos en los que se incurre. Tras el análisis de este resultado, es importante
resaltar que, si bien se debe velar por un incremento en la sesiones o cantidad de
ventas, también se deberá intentar elevar el ticket promedio de compra, debido a que
nos permite ser más rentables y cubrir los gastos de una manera más eficiente.
 • PRI

En este indicador del período de recuperación de la inversión tenemos un resultado

de 1,06 años, esto quiere decir, que el indicador mide el tiempo en que el proyecto
recupera la inversión a valor presente. Lo que demuestra la rentabilidad del proyecto,
dando resultados efectivos para los accionistas al primer año de operaciones.

3.6.5 Análisis de los estados financieros

Tras el desarrollo de los estados financieros, observamos que el modelo de negocio es
bastante rentable para los últimos años. Es importante resaltar que el incremento del volumen
de ventas ha sido sustancial para poder cubrir el incremento de egresos; no obstante, también
es importante velar por el incremento del ticket promedio porque si ocurre el caso de que
haya un mes de ventas bajas, las pérdidas del periodo pueden llegar a ser muy grandes porque
no habrá manera de cubrir los costos de corto plazo . Asimismo, teniendo en cuenta el gran
rendimiento hacia años futuros, la inversión total inicial es baja, al igual que el capital de
trabajo neto, lo cual reafirma la viabilidad del negocio, como lo demuestran los indicadores
resultantes.

3.7 Plan de Financiamiento

3.7.1 Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos

Para la puesta en marcha de Econexo Perú, se sabe que se necesita un total de S/.43.490,01
para el inicio de sus actividades. Cabe resaltar que para la elección de fuentes de
financiamiento se tomó en cuenta la etapa en la que se encuentra el negocio. Econexo Perú
es una empresa dentro de la etapa gestación - emprendedor naciente puesto que se cuenta en
la fase inicial y necesita realizar desembolsos. En base a ello, se han desarrollado dos
opciones de financiamiento para luego ser evaluadas y elegir la que mejor le convenga la
empresa y sus socios.

Inversión Inicial S/.11.049,67

Capital de Trabajo Neto S/.32.440,34

FINANCIAMIENTO REQUERIDO S/.43.490,01

Tabla: Financiamiento Requerido para el inicio de actividades. Elaboración Propia.

Valery Ramirez S/.6.523,50

75%
Melanie Perez S/.6.523,50
 Valeria Trujillo S/.6.523,50
Piero Loyola S/.6.523,50
Marjory Espinoza S/.6.523,50
TOTAL CAPITAL SOCIAL S/.32.617,51

MONTO A FINANCIAR S/.10.872,50 25%

Tabla: Monto a Financiar. Elaboración Propia.

Primera Opción de Financiamiento: Fundadores

Actualmente los 5 fundadores cuentan con ahorros y un trabajo estable, por lo que en
conjunto pueden realizar un aporte del 75% del financiamiento requerido. Por ende, se
necesitará un financiamiento externo del 25% restante. El diferencial necesario para poder
iniciar con las actividades de la empresa se obtendría mediante la solicitud de un préstamo
personal por parte de cada fundador por un monto de S/2175. Tras haber analizado las
opciones y tasas de varios bancos, se escogió MiBanco como la mejor alternativa. A
continuación, se detalla el cronograma de pago del préstamo que será solicitado por cada
fundador:

Figura: Datos requeridos por el Simulador. Fuente: Simulador MiBanco.

Figura: Simulación de Cronograma de Pagos.Fuente: Simulador MiBanco.

Segunda Opción de Financiamiento: Friends, Family and Fools

La segunda opción para financiar el monto requerido es mediante el aporte de un familiar.

El Sr. Daniel Loyola Basallo será quien aporte la suma de S/ 10880 en el mes 0. Asimismo,
se le estará ofreciendo la opción de recibir una parte porcentual de ganancia de los resultados
obtenidos del proyecto.

Tras evaluar ambas opciones de financiamiento, se ha optado por ejecutar la segunda debido
a que no genera intereses ni endeudamientos con entidades bancarias que puedan afectar en
un futuro a la empresa.

3.7.2 Cálculo del valor del emprendimiento

Para la valorización de Econexo se evaluarán dos tipos de métodos los cuales son:

• Método Berkus
• Flujo de caja descontado

En primer lugar, se presentará el método de Berkus, el cual nos permite evaluar un negocio
que se encuentra en la etapa inicial como es el caso de Econexo. Este método consiste en
darle un puntaje a los activos con los que cuenta la empresa, según las características que se
detallan a continuación, la empresa tiene una valoración de S/.23,500:
 • Idea atractiva:
Consideramos que la idea de negocio es atractiva ya que se ve impulsada por la coyuntura
actual que impulsa el crecimiento del comercio electrónico, asimismo, la propuesta de valor
innova al brindar una vitrina virtual a los emprendimientos sostenibles, enfocándonos en la
venta exclusiva de productos eco-amigables.

• Prototipo:
Econexo cuenta con una página web en donde los productos de nuestros proveedores pueden
ser visualizados y adquiridos por nuestros clientes. Dicho sitio web fue creado mediante la
plataforma de “Shopify”, por lo cual actualmente la compañía es percibida a través de un
subdominio, ello puede resultar perjudicial para su posicionamiento en SEO. Así mismo,
actualmente Econexo cuenta con un diseño amateur y poco atractivo a la vista de nuestros
clientes, debido a que no se han contratado los servicios de un programador web para el
diseño de un sitio web más atractivo.

• Calidad de equipo y gestión:

El equipo está conformado por dos profesionales de la carrera de Administración y Negocios
Internacionales, además de tres profesionales en Administración y Marketing que en trabajan
en equipo para gestionar los procesos del pedido, campañas publicitarias, comercialización
online, y sobre todo contactar a las pymes peruanas con los productos eco-friendly de manera
eficiente. Sin embargo, por la falta de experiencia laboral en otras áreas propuestas y falta
de conocimiento de las funciones no se puede considerar una alta valoración.

• Alianzas estratégicas y barreras de entrada:

Para la venta de estos productos es necesaria la creación de alianzas estratégicas con varios
proveedores, actualmente contamos con más 20 proveedores y seguimos sumando más para
la venta de sus productos a través de nuestra plataforma web. Asimismo, las barreras de
entrada al mercado son bajas, ya que no se necesita de una gran inversión para entrar a este.

• Desarrollo y ventas de servicio:

Para llevar a cabo sus ventas, Econexo coordina la compra del cliente con el proveedor. Esto
inicia con la solicitud del pedido del cliente en cualquiera de nuestras plataformas, ya sea en
la página web o las redes sociales como Instagram y Facebook de nuestra marca. Una vez
aceptado el pedido de acuerdo con el stock del proveedor inicia la gestión de envío. Sin
embargo, el precio del servicio de delivery no tiene un precio establecido uniformemente
para todos los distritos es un precio que varía de acuerdo con la ubicación de la tienda de
cada proveedor y la distancia de cada cliente final.

Cómo segundo método de valorización del proyecto, se utilizará el método de flujo de caja
descontado en base a las proyecciones realizadas a tres años.

FCL Anual

INV. INICIAL FCL AÑO 1 FCL AÑO 2 FCL AÑO 3

-S/.32.440,34 S/.20.571,57 S/.38.378,14 S/.59.704,80

COK 12,17%

VAN S/.58.713,67

Utilizando este método, se trae a valor presente los flujos proyectados para los próximos tres
años, utilizando como tasa de descuento 12,17%, que es el COK obtenido en cálculos
anteriores, bajo este criterio, el valor de Econexo al período presente es de S/.58.713,67, un
valor atractivo de inversión. Optamos por utilizar como método de valorización elegido, el
presente método, debido a que utiliza información financiera real proyectada, en contraste
con el método Berkus, que se considera un método muy subjetivo ya que la valoración
dependerá de la percepción de quien lo analice.
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5 REFERENCIAS
- APEIM (2019) Informe de niveles socioeconómicos. Recuperado de:
http://apeim.com.pe/wp-content/uploads/2019/12/NSE-2019-Web-Apeim-
2.pdf [consulta: 12 de abril de 2020].

- CPI (2019) Market Report. Recuperado de:

http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacional_peru_201905.p
df [consulta: 12 de abril de 2020].

- CPI, Compañía Peruana de los estudios de mercados y opinión pública S.A.C.

(2019)Recuperado de:
http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacional_peru_201905.p
df [consulta: 12 de abril de 2020].

- El Economista (2019) Estos son los hábitos del nuevo consumidor peruano.
Recuperado de: https://www.eleconomistaamerica.pe/economia-eAm-
peru/noticias/10157752/10/19/Estos-son-los-habitos-del-nuevo-consumidor-
peruano.html [consulta: 12 de abril de 2020].

- El Peruano (2019) Comercio electrónico en el Perú puede alcanzar los US$4,000

millones en el 2019. Recuperado de: https://www.elperuano.pe/noticia-comercio-
electronico-el-peru-puede-alcanzar-4000-millones-el-2019-86002.aspx [consulta:
12 de abril de 2020].

- Instituto de Opinión Pública (2009) Asumirnos como parte del problema: La cuestión
del medio ambiente. Recuperado de:
https://es.scribd.com/document/16643378/2009-Junio-Medio-Ambiente-Lima
[consulta: 12 de abril de 2020].
- La República (4 de mayo de 2020). Comercio electrónico ha crecido en más de
300% en Latinoamérica en la pandemia. La República. Recuperado de:
https://www.larepublica.co/globoeconomia/e-commerce-ha-crecido-mas-de-300-
en-latinoamerica-en-medio-de-la-pandemia-3000424 [Consulta: 01 de julio de
2020].

- Mendoza, H. (2019). Percepción del consumidor millenial y su influencia en la

decisión de compra de productos eco-friendly en Lima Metropolitana 2018 (Tesis de
bachillerato, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad San Ignacio de
Loyola. Lima, Perú). Recuperado de:
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8749/1/2019_Mendoza-Calderon.pdf
[Consulta: 12 de junio de 2020]

- Mercado Negro (2019) El 23% de los peruanos compra por internet, según la CCL.
Recuperado de: https://www.mercadonegro.pe/retail/el-23-de-los-peruanos-compra-
por-internet-segun-la-ccl/ [consulta: 12 de abril de 2020].

- Mercado Negro (2020) Ipsos revela cómo será el consumidor post-coronavirus.

Recuperado de: https://www.mercadonegro.pe/marketing/ipsos-revela-como-sera-
el-consumidor-
postcoronavirus/?fbclid=IwAR2Qkxs39MqBUdcZwlK6WeaXUhICVBI3yYPn3-
r8ap7D2sr6xDqTF8eMq-s [consulta: 12 de abril de 2020].

- Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente de España (2012).

Caracterización del mercado de productos ecológicos en los canales especialistas de
venta. Recuperado de: https://www.mapa.gob.es/es/alimentacion/temas/produccion-
ecologica/INFORME.%20Caracterizaci%C3%B3n%20de%20canales%20especiali
stas%20de%20venta%20de%20producto%20ecol%C3%B3gico_tcm30-79376.pdf
[consulta: 12 de abril de 2020].

- Nieto, B. (2017) Comportamiento de consumo de los productos “ecológicos”:

estudio de la satisfacción e intención de compra (Trabajo de fin de grado, Facultad
de Economía y Empresa, Univerdidad Da Coruña. A Coruña, España) Recuperado
 de
https://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/19806/NietoRodriguez_Belen_TF
G_2017.pdf?sequence=2&isAllowed=y [Consulta: 12 de junio de 2020]

- Perú Retail (2018) E-commerce en Perú: El 76% de las transacciones se realizaron a

través de smartphones en 2018. Recuperado de: https://www.peru-retail.com/e-
commerce-en-peru-el-76-de-las-transacciones-se-realizaron-a-traves-de-
smartphones-en-2018/ [consulta: 12 de abril de 2020].

6 ANEXOS
Encuesta:

El desarrollo de la encuesta consta de tres preguntas y dos secciones. La primera y única

pregunta de la primera sección, es una pregunta “filtro”, la cual nos permitirá garantizar que
nuestros encuestados realmente compran productos eco-friendly con determinada
frecuencia; en caso de que el entrevistado indique que no consume este tipo de productos, la
encuesta se dará por terminada y no continuará con la siguiente sección.

La segunda sección consta de dos preguntas (1) ¿Con qué frecuencia compras productos eco-
friendly? y (2) ¿Cuánto sueles gastar, por transacción, en este tipo de productos? Estas
preguntas nos ayudarán a determinar la frecuencia de compra del consumidor y el ticket
promedio de compra por cada transacción que realiza. Los resultados de la encuesta
empleados para el análisis del tamaño de mercado se muestran a continuación:

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Carta de presentación
Links de entrevistas a público objetivo:

Entrevista 1: Arnaud Dannfald

https://youtu.be/7UPBJzqCOR8

Entrevista 2: Raysa Gonzales

https://www.youtube.com/watch?v=7yHE_reN7po

Entrevista 3: Valeria Cocha

https://www.youtube.com/watch?v=nON7hBQPJc8

Entrevista 4: Maricielo Pérez

https://drive.google.com/file/d/1PcaZ8Nio0xrFQ90I0zy7zY25yY1h4hJK/view?usp=sharin
g

Entrevista 5: Karola Guevara

https://drive.google.com/file/d/1ODHBySbRuT9vcG6w1c9DOqok4fFpXWpn/view?usp=s
haring

Entrevista 6: Rosali Ventura

https://drive.google.com/file/d/17Bml7WMjQP8eb9WS4tl2gingMnMj0A9i/view?usp=sha
ring

Entrevista 7: Natali Carlos

https://www.youtube.com/watch?v=yE6zhFRGZ8E

Entrevista 8: Karina Castañeda

https://youtu.be/OAgD_qC0KF0

Entrevista 9: Roxana Santamaría

https://drive.google.com/open?id=1-454fJs-Ek9QcTvUA8l2KXaBMClhpFE8

Entrevista 10: Shania Guillen

https://drive.google.com/open?id=1-BjU1aUdziGuBCXYpp62myu9abkvEHA-
Entrevista 11: Aaron Capcha

https://drive.google.com/open?id=1-8iWHy3HTQ2gGCQwOmD3jPYS6qEyVXaA

Entrevista 12: Valeria Ayala

https://drive.google.com/open?id=1-HDpWEmIRqzDK7Z2z-ww-HmqUYHLx3Jp

Entrevista 13: Diana Montoya

https://youtu.be/cEweitBqbYc

https://youtu.be/oWUwklC9HdI

Entrevista 14: Sebastián Castañeda

https://youtu.be/rLt0Ruo_5Dk

Entrevista 15: Heissoll Sarmiento

https://youtu.be/vD0P8Bd_v9Y

Entrevista 16: Katherine Zapana

https://www.youtube.com/watch?v=p8vqHn8Ywgw

Entrevista 17: Fabrizio Salomón

https://drive.google.com/open?id=1A0JaW-1kTWh9DIaixt1rA6c4o6kzAI0M

Entrevista 18: Any Vasquez

https://drive.google.com/open?id=1A2xBlPdmNywbhdQtbkPKXK_0axoMQooV

Entrevista 19: Marcelo García

https://drive.google.com/open?id=1A8evcO6AQseK6h5UzfDP3BSc4QrUVKXK

Entrevista 20: Sebastian Hurtado

https://drive.google.com/open?id=1AGj-fiHO7DcxZGfB6vZpDyZl094oydQE

Links de entrevistas a expertos:

Entrevista 1: Camila León - Experta en E-commerce

Parte 1:
https://drive.google.com/file/d/1a92syKl5sS9NReSjK4RlmhFRxJ8ZPBc4/view?usp=shari
ng

Parte 2:
https://drive.google.com/file/d/142AxBhOsFolpVpjYjQyl_weYiIP0dk6t/view?usp=sharin
g

Entrevista 2: Juan Mauri - Experto en E-commerce - Dueño de MAURIPRO Sailing

https://drive.google.com/file/d/1ANFwSAYNNmZYIpxpGcBcNHLmE8oAc65u/view?usp
=sharing

Entrevista 3: Daniel Bonifaz - CEO y Co-founder de Kambista

https://drive.google.com/open?id=1AQPIm7y3IiWgCS3vDge0hf68w5Ia-7yC

https://drive.google.com/drive/folders/1AbcRFz131qOjb3UO5gWDHVQHrCvqPx_5?usp
=sharing

Entrevista 4: Patricio Corrales Dextre - Experto en E-commerce

Anexo: Pantalla de pago de concierge

Anexo: Lista de proveedores:

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1BmwlAzOQpIESA5vJ1xjES-LLcI4iWNCz