Términos y Condiciones
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de los servicios de paquetería y
mensajería proporcionados por Star Shipping ("la Empresa"). Al utilizar nuestros servicios,
usted acepta estos Términos en su totalidad.
2. Servicios Ofrecidos
La Empresa ofrece servicios de envío y recepción de paquetes a nivel nacional e
internacional, incluyendo servicios express, entrega a domicilio (door to door), y soluciones
logísticas para empresas.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar nuestros servicios, puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Usted es
responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta la
responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. Tarifas y Pagos
Las tarifas de envío se basan en el peso, dimensiones del paquete, destino y tipo de servicio
seleccionado. Las tarifas están disponibles en nuestro sitio web o a través de nuestro servicio
al cliente. Los pagos deben realizarse en el momento del envío, a menos que se haya acordado
otro arreglo previamente.
5. Restricciones de Envío
No se permite el envío de materiales peligrosos, sustancias ilegales, artículos inflamables o
explosivos, ni cualquier otro artículo prohibido por las Leyes de Guatemala o del país de
destino. Consulte nuestra lista completa de artículos prohibidos para obtener más
información.
6. Embalaje y Etiquetado
El cliente es responsable de embalar adecuadamente los artículos para protegerlos durante el
transporte. Todos los paquetes deben estar claramente etiquetados con la dirección de destino
y el remitente. La Empresa no se hace responsable de los daños causados por embalaje
inadecuado.
7. Rastreo de Paquetes
La Empresa ofrece servicios de rastreo para todos los envíos. Los clientes pueden rastrear el
estado de su paquete en nuestro sitio web utilizando el número de seguimiento
proporcionado.
8. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados se proporcionan al momento del envío, pero no están
garantizados. La Empresa no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias
fuera de su control, como condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, o eventos
de fuerza mayor.
9. Seguro y Responsabilidad
La Empresa ofrece opciones de seguro para los envíos. En caso de pérdida o daño del paquete,
la responsabilidad de la Empresa se limita al valor declarado del envío o a la cantidad
asegurada, lo que sea menor. Consulte nuestras políticas de seguro para más detalles.
10. Aduanas y Regulaciones Internacionales
Los envíos internacionales están sujetos a aranceles, impuestos y procedimientos aduaneros
del país de destino. El cliente es responsable de proporcionar la documentación necesaria y
de pagar cualquier tarifa aduanera aplicable. La Empresa puede ofrecer asistencia con la
documentación aduanera, pero no se hace responsable de los retrasos o problemas
relacionados con la aduana.
11. Reclamaciones
Cualquier reclamación por pérdida o daño del paquete debe realizarse por escrito dentro de
las 24 horas posteriores a la fecha de recibido. La Empresa investigará la reclamación y
proporcionará una respuesta en un plazo razonable (7 a 10 días hábiles).
12. Cancelaciones y Reembolsos
Los envíos pueden cancelarse antes de la recogida, transportación o exportación del mismo.
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con nuestras políticas de cancelación. Consulte a
nuestro servicio al cliente para más detalles.
13. Modificaciones de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las
modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio
web. Es responsabilidad del cliente revisar regularmente los Términos para estar al tanto de
cualquier cambio.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las Leyes de Guatemala. Cualquier disputa relacionada con estos
Términos o con el uso de nuestros servicios se resolverá en los tribunales competentes de
Guatemala.
15. Contacto
Para cualquier pregunta o consulta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte a
nuestro servicio al cliente a través de nuestro sitio web o llame a (+502) 2024-0615.
