D
Diplomado en Logística para
eCommerce
Gestionando la promesa de servicio con nuestros clientes
eClass Academy
DIPLOMADO
OBJETIVOS GENERALES CURSOS DEL DIPLOMADO
Los desafíos de los negocios transaccionales actuales, con mercados cada vez más Principios del e-Commerce
complejos y competitivos, hace que las empresas, los profesionales y Potenciando digitalmente tu marca
emprendedores deban conocer las nuevas prácticas y herramientas tecnológicas
que permiten satisfacer los requerimientos de la logística en el e-Commerce. Canales de venta online y distribución
Agrega valor a tu negocio digital y fideliza tus clientes
En este contexto, este Diplomado te permitirá identificar necesidades del mercado y
desarrollar una estrategia de eCommerce específica para tu empresa, además de Planificación logística para el e-Commerce
aprender el proceso de compra y conocer en profundidad los canales de venta y las Planificando las actividades del e-fulfillment en la cadena logística.
tendencias existentes. Asimismo, este programa te entregará las herramientas para
Optimizando la última milla
desarrollar una planificación y programación logística adecuada para cumplir con tu
Cumpliendo la promesa de delivery a los clientes
promesa de servicio.
Para finalizar exitosamente este flujo de ventas, ahondaremos en la "última milla" o
contacto final con el cliente; este eslabón es fundamental ya que es donde se
confirma la promesa de servicio con nuestro cliente y es también el punto donde se
generan las mayor cantidad de problemas y reclamos. Para evitarlos y cerrar de
buena forma el ciclo de ventas, te enseñaremos a desarrollar una adecuada
planificación logística con foco en un modelo de servicio basado en la gestión de
procesos, tecnología y compromiso de todos los actores.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
El diplomado Logística para el e-Commerce está dirigido a todas aquellas personas
que se desempeñan trabajando con las áreas de logística, abastecimiento,
distribución y delivery, de los pedidos del negocio e-Commerce. Los participantes, ya
sean profesionales, emprendedores, start-ups, responsables del e-Commerce o
responsables de la logística, podrán encontrar en este programa una formación
complementaria en temas metodológicos y prácticos, según las necesidades
actuales y contingentes de mercados complejos y con incertidumbre, como son los
mercados VUCA.
Con todas las herramientas prácticas adquiridas, los estudiantes podrán liderar los
cambios necesarios en la logística del e-Commerce para así satisfacer las promesas
de valor y servicio, con clientes cada vez más exigentes.
PRINCIPIOS DEL E-COMMERCE
Potenciando digitalmente tu marca
CURSO
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Hoy, el eCommerce permite generar distintas relaciones entre la marca y los/las El curso tiene por objetivo desarrollar los conceptos y estrategias relacionadas
clientes. Inmersos en un contexto que ha permitido la consolidación de un al eCommerce. La cantidad de procesos y acciones en este proceso, tanto de
sistema de comunicación digital y de innovación constante, se vuelve imperativo empresas como consumidores, es variada y compleja en algunos casos, por lo
comprender profundamente qué significa desarrollar una estrategia de que entender las posibilidades es clave para tener éxito.
eCommerce.
¿Es solamente implementar un canal de comunicación digital para la compra y
venta de mis productos en un catálogo online? ¿Es estar en permanente CONTENIDOS DEL CURSO
interacción digital con nuestras audiencias? La respuesta es que es bastante
más que eso; se deben identificar las necesidades que tienen nuestros clientes, Unidad 1: Introducción al e-Commerce
trabajar nuestra visión de marca para estar presentes en su corazón y mente y,
Unidad 2: Conceptos básicos del e-Commerce y posibles plataformas
desde ahí, construir una estrategia de comercio electrónico.
El eCommerce es una herramienta clave para generar mayores ventas en las Unidad 3: Estrategia y definiciones clave en el negocio
empresas, pero también para crear nuevas dinámicas que buscan trascender Unidad 4: Catálogo: diseño, optimización y analíticas
con nuestros bienes y servicios. Unidad 5: Descripción de producto: diseño y optimización
Por ello, este curso se centra en abordar los elementos más importantes de una Unidad 6: Carro de compras: diseño y optimización
estrategia de eCommerce; de explorar una visión de marca que ponga al cliente
en el centro; de definir una experiencia de usuario exitosa; de incorporar una
logística adecuada para nuestra estrategia; de distinguir los factores de cambio,
como la minería de datos o las distintas formas de pago que pueden utilizar los
consumidores.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
El curso está dirigido a todas aquellas personas cuya motivación sea
comprender los factores más relevantes de una estrategia de comercio
electrónico. Así también para reconocer las tendencias del eCommerce y
diversas experiencias que les servirán para trabajar en un contexto en
permanente cambio.
CANALES DE VENTA ONLINE Y DISTRIBUCIÓN
Agrega valor a tu negocio digital y fideliza tus clientes
CURSO
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
El desarrollo y avance de la tecnología en los últimos años de los canales de Durante el desarrollo de este curso se espera que el participante reconozca,
venta digital, han generado en el e-Commerce, cambios en sus procesos de determine, analice y evalúe los aspectos fundamentales de los canales de venta
abastecimiento, gestión de pedidos, logística y despacho. online y de su distribución, para implementar una estrategia de venta digital
Se han consolidado algunos canales y se han implementado nuevos, gracias al exitosa.
fortalecimiento de la red de Internet, la penetración de los teléfonos móviles y la
conectividad que viene de la mano de una mejor comunicación. Y estos
cambios prometen, en los próximos años, potenciarse gracias a la robotización, CONTENIDOS DEL CURSO
la inteligencia artificial y las redes 5G.
En este escenario, se requiere de profesionales preparados para afrontar los Unidad 1: Importancia de los canales digitales y tendencias
cambios de su entorno, con innovación y conocimientos actualizados, que le
Unidad 2: Abastecimiento en la cadena de distribución
permitan asegurar la continuidad del negocio digital. A su vez, se presenta el
desafío cada vez mayor, de cumplir con las expectativas de los clientes, aún Unidad 3: Gestión de pedidos y despacho
cuando crezca el negocio, en volumen de pedidos, de forma exponencial. Una de Unidad 4: Logística y red de valor
las mayores barreras de entrada, de nuevos competidores, puede estar en el Unidad 5: Marketplace y redes sociales como canales de venta
manejo adecuado, tanto de los canales de venta como de todo el proceso de Unidad 6: Medición de desempeño y métricas en los canales
distribución.
Durante el desarrollo de este curso, se busca aunar criterios y conocimientos
que permitan alinear los esfuerzos de cualquier organización, para lograr
objetivos claros y compartidos, en el mundo de los negocios digitales. Para esto
es fundamental conocer en profundidad los canales de venta y las tendencias
existentes, junto a todo lo que ocurre en un proceso de compra online, desde
que se gesta y hasta que se realiza una gestión de post venta.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Este curso está dirigido a personas que quieran comprender lo relevante del
cuidado y diferenciación de los canales digitales, junto a la importancia de la
distribución, como parte del éxito de la estrategia global de e-Commerce.
Independiente de la posición que ocupe una persona en la empresa, este curso
aplica para quienes quieran complementar sus conocimientos o para quienes
buscan mejorar sus resultados en el ámbito de los negocios digitales.
PLANIFICACIÓN LOGÍSTICA PARA EL E-COMMERCE
Planificando las actividades del e-fulfillment en la cadena logística.
CURSO
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
En el último tiempo, el desarrollo de los negocios electrónicos ha adquirido gran Los estudiantes del curso de Planificación Logística para el e-Commerce
importancia en el comercio actual, generando diversas oportunidades en los conocerán las principales herramientas para planificar las actividades de
distintos frentes de la cadena de valor de las empresas. Debido a lo anterior, los abastecimiento y distribución de los pedidos del canal electrónico.
procesos de planificación logística se están transformando en elementos cada Al término del curso, los participantes podrán comprender las diferencias entre
vez más importantes y claves al momento de comprometer niveles de servicio la planificación logística tradicional y la logística e-Commerce, además de
en el negocio e-Commerce, debiendo organizar las distintas etapas del ciclo de identificar las herramientas tecnológicas de apoyo al proceso de distribución de
vida de los pedidos, que van desde el abastecimiento hasta el delivery, pasando pedidos.
por los procesos de logística inversa. Por último, los estudiantes serán capaces de identificar cuáles son los
Teniendo esto en cuenta, cada día se hace más necesario que todos los principales indicadores o KPIs para medir el nivel de servicio a los clientes en la
participantes de la cadena logística del e-Commerce estén alineados, logística e-Commerce.
coordinados y mantengan un trabajo colaborativo que les permita lograr el
objetivo final de cumplir con la promesa de servicio con los clientes. Este trabajo
colaborativo se logra con procesos de planificación y programación conjunta, CONTENIDOS DEL CURSO
donde se identifiquen las variables y actividades de gestión en el
abastecimiento, distribución y delivery, es decir en el proceso de e-fulfillment del Unidad 1: Planificación Logística Tradicional versus Planificación Logística e-
ciclo de pedidos, y que estas variables sean gestionadas con un propósito
Commerce
común de servicio.
La cadena logística del e-Commerce debe ser diseñada bajo una mirada de Unidad 2: Planificación del Abastecimiento para el e-Commerce
Gestión de la Cadena de Suministro (o Supply Chain Management), es decir Unidad 3: Planificación y Programación de la Distribución
enfocándose en la demanda como punto inicial en las necesidades del cliente, y Unidad 4: Métodos y Estrategias de e-Fulfillment
desde ahí modelar los procesos logísticos desde el abastecimiento, distribución Unidad 5: Tecnologías de Apoyo al e-Fulfillment
y delivery, para lograr el nivel de servicio deseado.
Unidad 6: Medición del Desempeño y Métricas de Control & Servicio
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
El curso planificación logística para el e-Commerce está dirigida a ejecutivos,
profesionales y colaboradores que se desempeñen en diversas áreas del
comercio electrónico y que deseen comprender los procesos de planificación y
programación de las principales actividades de los procesos logísticos para el
abastecimiento y distribución de los pedidos en el canal e-Commerce y que
busquen nuevos métodos para organizar sus funciones y participación en la
cadena logística del e-Commerce que les pe
OPTIMIZANDO LA ÚLTIMA MILLA
Cumpliendo la promesa de delivery a los clientes
CURSO
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Actualmente, los negocios que se desarrollan en plataformas electrónicas y que Los estudiantes del curso Última Milla serán capaces de utilizar las principales
han permitido el desarrollo del e-Commerce, están alcanzando participaciones herramientas para gestionar los últimos pasos del proceso de delivery en la
de mercado cada vez mayores, lo que se refleja en las sostenidas alzas en las última milla.
ventas de distintos tipos de productos. Por otra parte, los alumnos entenderán cómo se desarrolla la ejecución de las
En ese sentido, en el último tiempo el negocio electrónico se ha visto aún más tareas de e-Fulfillment o Cumplimiento de Pedidos del canal e-Commerce, con
fortalecido por las situaciones extremas del mercado actual, como lo es por énfasis en entender los procesos de transporte y la entrega de los pedidos al
ejemplo la pandemia, que ha permitido el despegue del e-Commerce, tanto a consumidor final, con la posterior gestión de la logística inversa.
nivel de propuesta de modelo de negocio, como de plataforma web, generando Por último, los participantes reconocerán cuáles son los principales indicadores
oportunidades para emprendedores, personas naturales y empresas grandes, o KPIs de la última milla y del proceso de transporte final.
medianas y pequeñas.
Sin perjuicio de lo anterior, la tecnología no lo puede solucionar todo, como lo
son las potencialidades de la transformación digital, sino que existe un eslabón CONTENIDOS DEL CURSO
mucho más exigente en términos de servicio, y este es el delivery logístico. Este
eslabón final, es donde se confirma la promesa de servicio con nuestros clientes Unidad 1: Proceso de Distribución y su Impacto en el Negocio
y está siendo subestimado, pese a que representa gran parte de los problemas y
Unidad 2: Proceso de Despacho y Planificación de Rutas
quejas actuales de los clientes.
El delivery final de última milla representa el contacto final con nuestros clientes Unidad 3: Estrategias & Alternativas de Delivery
y es la oportunidad de cerrar de buena forma el ciclo de valor con ellos. Unidad 4: Tecnologías de Apoyo al Delivery de Última Milla
Justamente debido a su importancia es que este proceso se debe desarrollar Unidad 5: Logística Inversa
con la planificación adecuada y con el desarrollo de un modelo de servicio Unidad 6: Medición del Desempeño y Métricas de Control & Servicio
basado en la gestión de procesos, tecnología y compromiso de todos los
actores de la cadena logística integral.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
Este curso está dirigido a ejecutivos, colaboradores y profesionales que deseen
profundizar sus conocimientos sobre las nuevas técnicas, métodos y
tecnologías para el delivery de los pedidos de la última milla en el negocio de
comercio electrónico.
Además, está pensando para todos aquellos players del e-Commerce que deban
desarrollar estrategias de delivery en la última milla y realizar el proceso de
optimización de los despachos finales de entrega de la mercadería a clientes.
