Ingresar en los

Ingresar a la plataforma campos la

del Registro civil información
requerida.

Dar click en el botón

Subir a la plataforma
de certificado y de esa
para la validación de
manera obtendrá el
datos.
documento requerido.
 La dirección reflejada
Ingresar a la plataforma como establecimiento
del SRI en consulta de MATRÍZ deberá ser la
RUC que se ingresará en la
solicitud

Ingresar el número de
Verificar el estado del
RUC o Razón Social a
RUC, este debe
consultar tanto a PN
encontrarse siempre
como apara personas
ACTIVO.
jurídicas.
Completamos el formulario
correspondiente e ir
solicitándole la información
pertinente.

Ingresar los campos

requeridos y obligatorios
por el sistema (marcado
con un *).

Ingresar la dirección del correo

electrónico, preguntarle al cliente si
tiene acceso al correo desde un
computador ya que al mismo le
llegará la firma y la descarga solo es
por ese medio, caso contrario nunca
obtendrá su firma electrónica

recordar que los nombres y la

dirección no debe contener
tildes o Ñ. Si no hay nada de
información después del
tercer slash(/), en la dirección
del RUC, se debe escribir SN.
 Se le pregunta al cliente, si desea
la factura con lo mismo datos, si el
cliente dice si, automáticamente se
completan los datos y si
En Tipo de Atención se debe elegir seleccionas NO, se debe solicitar
Cita Express. los datos para envío de la factura.

Luego se da Clic en Generar, para La forma de Pago, en oficinas se le

Generar el Serial. indica al cliente que es solo con
Tarjeta de débito o crédito.
 Documento de
Carta de
cédula de
aceptación del Carta de
identidad o Certificado del RUC Registro Mercantil Escrituras o CCO Cedula del ME
nombramiento autorización
pasaporte en caso
como RL
de ser extranjero
Ingresar a la plataforma de la
SUPERCIAS

La búsqueda la podremos
realizar por Nombre (Razón
Social) o Identificación (RUC).

Descargar el nombramiento y
razón de inscripción

Validar que el nombramiento se

encuentre vigente
 Solicitar la documentación Documentación
La cédula de identidad o que posea el cliente en requerida por el
pasaporte en caso de asesor que luego
extranjeros (documentos Certificado de RUC donde este indique que es
una empresa constituida y será enviada a
originales).
verificada por una entidad. legal para la
respectiva
revisión.

Acta
constitutiva ( Se
Estatutos o
Carta de solicita la
Registro de Reglamentos Carta de
aceptación de documentación
directiva internos de la autorización
nombramiento dependiendo
institución
por quien esta
constituida)
 Si el departamento legal lo rechaza, se
indica los motivos al cliente, en caso de
De preferencia solicitarle al cliente los no ser aprobado no se puede solicitar la
documentos digitalizados y de esa manera firma, caso contrario, puede continuar con
agilitar el proceso de la firma. el registro del cliente.

Debe enviar la documentación

obligatoriamente al departamento legal e
indicarle que es un trámite express para
que la misma revisada inmediatamente.

Dar click en el Seleccionar

Ingresar como
ítem Ingreso Representante
persona jurídica
datos con factura legal
 Dar click en el
ítem Ingreso
datos con factura

Ingresar como
persona jurídica

Seleccionar
miembro de
empresa
Tanto la cédula como los nombres deben ser ingresados correctamente.

En el campo de cargo, se coloca el detallado que le asigno el registro mercantil o en su defecto el que
le haya indicado el departamento legal en caso de las empresas no reguladas por la super.

En el campo RUC empresa, la dirección será ingresada tal cual aparece en el establecimiento MATRIZ.

Hay que recordar que los nombres y la dirección no debe contener tildes o Ñ. Si no hay nada de
información después del tercer slash(/ ), se debe escribir SN
 La documentación que debemos solicitar para Personas Naturales (PN) sin/con RUC:

• Documento de cédula de identidad o pasaporte con ello corroboramos mediante el registro civil
la identidad de la persona.
• Certificado de RUC, el que emite el SRI (se solicita dependiendo del trámite a realizar)

Tanto el documento de la cedula como el certificado del RUC se lo puede presentar de manera tanto física como digital, en el caso del RUC
sino lo tiene de ninguna forma, se le puede brindar ayuda descargando el documento desde la página del SRI, mediante el enlace:
Ingresar el numero de celular, la
dirección del correo electrónico
correctamente.

En USO se debe elegir

dependiendo la necesidad del
cliente , mientras que en
medio escoger la opción de
archivo.

Escoger la vigencia
(máximo lo que indica el
Registro mercantil –
Departamento legal)

En Tipo de Atención elegir

Atención Express.
Luego se da Clic en Generar,
para Generar el Serial

Se le pregunta al cliente, si desea la factura con lo mismo

datos, si el cliente dice si, automáticamente se completan los
campos, caso contrario se debe pedir al Cliente los dato
para envío de la factura

La forma de Pago, en oficinas se le indica al

cliente que es solo con Tarjeta de débito o
crédito
Luego de registrar el cliente, verificar que todo está correcto, la documentación revisada por legal es aceptada, se procede a facturar.

Verificar que el comprobante de pago se haya enviado al correo solicitado.

Luego de registrar el cliente, verificar que todo está correcto, la documentación revisada por legal es aceptada, se procede a facturar.

Verificar que el comprobante de pago se haya enviado al correo solicitado.

Según el valor facturado, debe realizar el cobro, seguir el proceso 4.6. de realización de cobro y subida de video.

Realizar el video de validación, tal cual lo indica la sección 4.7.1

Completado todos los pasos, debe enviar su ingreso para que sea aprobado. Ver proceso 4.8

Debe indicarle al cliente que su trámite finalizó y que fue un placer atenderle
 Aspectos • Nombre del representante legal y su número de cédula.
• Script donde indica que autoriza la emisión de la firma electrónica para su
básicos que empleado (Pueden existir varios autorizados dentro de esta carta).
• Nombre y número de cédula del miembro de empresa.
debe contener • Nombre de la empresa.
• Cargo del miembro de empresa.
la carta de • Firma del representante legal.
• Fecha de la carta de autorización (mínimo 15 días antes de la fecha actual).

autorización: • La carta debe estar dirigida a Security Data.

Indicar al cliente que va a tomar unos 3 a 4 minutos adicionales mientras que su solicitud pasa por una segunda revisión para que no existan errores en su información.

El proceso para la Aprobación de la solicitud express, es que, mediante un grupo de chat online (Herramienta brindada por la empresa), el operador que registra el
Cliente, envié los nombres completos del Cliente para que otro operador autorizado proceda a la revisión de la solicitud y apruebe en caso de encontrarse correcta
totalmente.

Una vez que el aprobador mediante el grupo de aprobaciones del chat online le indique que está Aprobado, se le indica al cliente que su solicitud ha sido aprobada y
proceda a verificar que le haya llegado el correo electrónico con el link de descarga de su firma electrónica, sus manuales y el contrato.

Es importante que se le indique al cliente todas las advertencias que le indican en el correo para la descarga de su firma, como el tiempo máximo que puede descargar
la firma o desde donde puede realizar la descarga. Indicar al cliente que su firma puede descargarla solo dentro de 5 días y esta le solicitará colocarle una contraseña,
indicar que solo puede ser descargarla una vez, desde un ordenador, no de un dispositivo móvil y que la contraseña que le coloque solo la poseerá el cliente, se debe
recalcar al cliente que si este pierde la firma electrónica, Security Data no la puede recuperar ya que esta es un certificado único y no guardamos firmas electrónicas ni
contraseñas. El cliente una vez descargada la firma puede realizar los respaldos que desee, pero lo que no puede es descargarla más de una vez con el link dado.
TEXTO PARA SOLICITUD DE ARCHIVO COMO PERSONA NATURAL
• MENCIONE FECHA(DIA/MES/AÑO) YO(MENCIONE SUS NOMBRES COMPLETOS)… con cédula de ciudadanía
(MENCIONE CEDULA) autorizo a la empresa Security Data a la EMISION de mi firma electrónica EN ARCHIVO
COMO PERSONA NATURAL con una validez de (MENCIONE ANIOS QUE SOLICITA LA FIRMA) Y QUE LA MISMA
SEA ENVIADA A MI CORREO ELECTRONICO (MENCIONE CORREO ELECTRONICO).

TEXTO PARA SOLICITUD DE ARCHIVO COMO REPRESENTANTE LEGAL

• MENCIONE FECHA(DIA/MES/AÑO) YO….(MENCIONE SUS NOMBRES COMPLETOS)… con cédula de ciudadanía
(MENCIONE CEDULA) …. autorizo a la empresa Security Data a la EMISION de mi certificado de firma
electrónica EN ARCHIVO COMO REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA (MENCIONE RAZON SOCIAL DE LA
EMPRESA) CON RUC (MENCIONE RUC DE LA EMPRESA) con una validez de (MENCIONE ANIOS QUE SOLICITA
LA FIRMA) Y QUE LA MISMA SEA ENVIADA A MI CORREO ELECTRONICO (MENCIONE CORREO ELECTRONICO).
TEXTO PARA SOLICITUD DE ARCHIVO COMO MIEMBRO DE EMPRESA
• MENCIONE FECHA(DIA/MES/AÑO) YO….(MENCIONE SUS NOMBRES COMPLETOS)… con cédula de ciudadania
... (MENCIONE CEDULA) …. autorizo a la empresa Security Data a la EMISION de mi certificado de firma
electrónica EN ARCHIVO COMO MIEMBRO DE LA EMPRESA (MENCIONE RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA)
CON RUC(MENCIONE RUC DE LA EMPRESA) con una validez de (MENCIONE ANIOS QUE SOLICITA LA FIRMA). Y
QUE LA MISMA SEA ENVIADA A MI CORREO ELECTRONICO (MENCIONE CORREO ELECTRONICO).
 TEXTO PARA SOLICITUD EN TOKEN PARA PERSONA NATURAL
MENCIONE FECHA(DIA/MES/ANIO) YO….(MENCIONE SUS NOMBRES COMPLETOS)… con cedula.. (MENCIONE CEDULA) … autorizo a la empresa Security Data a la emisión de
mi certificado de firma electrónica EN TOKEN COMO PERSONA NATURAL CON LA VALIDEZ DE (MENCIONE ANIOS QUE SOLICITA).

TEXTO PARA SOLICITUD EN TOKEN REPRESENTANTE LEGAL

MENCIONE FECHA(DIA/MES/AÑO) YO….(MENCIONE SUS NOMBRES COMPLETOS)… con cédula de ciudadanía ... (MENCIONE CEDULA) …. autorizo a la empresa Security Data
a la EMISION de mi certificado de firma electrónica EN TOKEN COMO REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA (MENCIONE RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA) CON
RUC(MENCIONE RUC DE LA EMPRESA) con una validez de (MENCIONE ANIOS QUE SOLICITA LA FIRMA).

TEXTO PARA SOLICITUD EN TOKEN MIEMBRO DE EMPRESA

MENCIONE FECHA(DIA/MES/AÑO) YO….(MENCIONE SUS NOMBRES COMPLETOS)… con cédula de ciudadania ... (MENCIONE CEDULA) …. autorizo a la empresa Security Data
a la EMISION de mi certificado de firma electrónica EN TOKEN COMO MIEMBRO DE LA EMPRESA (MENCIONE RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA) CON RUC(MENCIONE RUC DE
LA EMPRESA) con una validez de (MENCIONE ANIOS QUE SOLICITA LA FIRMA).
La descarga solo la puede hacer mediante un ordenador, no en dispositivos móviles ni en un navegador que no sea el de Google Chro
ndicar al cliente que tendrá 3 enlaces, los dos primeros son instructivos de como descargar la firma, y el tercer link ( Descargar su firm
aquí) es el principal
Dando click en el enlace princial, lo dirige a un formulario que tiene que completar, entre ellos la contraseña, la cual no debe tener n
carácter especial, solo puede ser alfanumérico.
ndicarle al cliente que la contraseña que ubicara es la seguridad de la firma, cada vez que firme algún documento tendrá que inserta
Mencionar que la firma descarga es un sobre blanco con una llave dorada y sus nombres completos.
Recordar al cliente que tiene un plazo máximo de 5 días para que pueda realizar el proceso de descarga y que la misma solo la puede
una sola vez, mientras que la firma descargada le puede hacer todos los respaldos que desee.
se debe recalcar al cliente que si este pierde la firma electrónica, Security Data no la puede recuperar ya que esta es un certificado ún
guardamos firmas electrónicas ni contraseñas
En caso de ser firma en archivo se debe explicar que no brindamos desbloqueo de este tipo de firma y si adquirió su firma a partir de
del 2020, se indica que revise en su correo electrónico el mail enviado desde [email protected] con el asunto “Cre
Usuario” donde se encuentra la contraseña ingresada.)
Banco Pichincha
• Cta Corriente No: 2100229305

Banco del Pacífico

• Cta Corriente No: 7743424

Banco Produbanco
• Cta Corriente No: 2005168811

Banco de Guayaquil
• Cta Corriente No: 3360717-2

Banco Bolivariano
• Cta Corriente No: 1665001502

Banco Internacional
• Cta Corriente No: 1250617025
Ingresar en personas naturales, la cual nos
enlazara a un formulario que debemos
completar para el registro del cliente.

Ingresar el numero de cedula con sus nombres

correctamente como se encuentra en el registro civil.
Ver proceso 4.3.2

Ingrese el número del RUC, razón social .

Ver proceso 4.3.3

Al digitar La dirección ubicarla tal

cual como lo indica en ver procesos
4.3.3

Solicitarle al cliente el número de celular de

preferencia para contacto.

Digitar el correo electrónico

correcto ya que al usuario le
llegará un código mediante ese
medio para emitirle su firma.
 Muy importante que seleccione SENAE-ECUAPASS

Seleccionar el dispositivo “Token”

Observará las opciones: Propio y Nuevo. Si el cliente lo que va a realizar es una renovación, deberá
verificar si pertenece o no al cliente, caso contrario seleccione nuevo.

En el caso de que el token sea nuevo, deberá seleccionar un token de

la lista que posee asignada

Seleccione la vigencia que el cliente solicite.

Ingresar datos en caso de que el cliente
desea con otros datos la factura.
Se cargan los archivos requeridos como CI del representante, RUC,
nombramiento, registro mercantil, CCO, Registro civil, pago y se
procede a registrar el cliente.