Informe: Cuadro de Mando Integral para Colchones El Dorado
Nataly Maria Kafruni Jubiz
Jorge Luis Diaz Arévalo
PLANEACION PARA PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
(2987126).
Introducción
El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) es una herramienta de gestión estratégica que
permite a las empresas definir y medir su desempeño en diferentes perspectivas: financiera, del
cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. En este informe, se presenta un
Cuadro de Mando Integral para Colchones El Dorado, una empresa líder en el sector del descanso
en Colombia.
Misión: Ser la empresa líder en el sector del descanso en Colombia, reconocida por la calidad,
innovación y satisfacción de sus clientes, generando valor para los accionistas y contribuyendo al
bienestar de la sociedad.
Visión: Consolidar Colchones El Dorado como la marca referente en el mercado colombiano e
internacional, expandiendo su presencia y diversificando su oferta de productos para el descanso y
bienestar, con un enfoque sostenible y responsable.
Valores:
Calidad: Compromiso con la excelencia en todos los aspectos de la empresa.
Innovación: Búsqueda constante de nuevas soluciones para mejorar el descanso de las personas.
Satisfacción del cliente: Orientación a superar las expectativas de los clientes.
Responsabilidad social: Compromiso con el desarrollo sostenible y el bienestar de la comunidad.
Trabajo en equipo: Colaboración y sinergia entre los miembros de la empresa para lograr objetivos
comunes.
Ética: Conducta honesta, transparente y justa en todas las relaciones.
Perspectivas
1. Perspectiva financiera:
Objetivo: Maximizar la rentabilidad y el valor para los accionistas.
Metas:
Aumentar el margen de utilidades netas en un 5% en los próximos 3 años.
Reducir el índice de endeudamiento en un 10% en los próximos 2 años.
Alcanzar una tasa de retorno de la inversión (ROI) del 15% anual.
Indicadores:
Margen de utilidades netas
Índice de endeudamiento
ROI
Valor presente neto (VPN)
Tasa interna de retorno (TIR)
2. Perspectiva del cliente:
Objetivo: Brindar una experiencia superior al cliente y fortalecer la lealtad a la marca.
Metas:
Aumentar la satisfacción del cliente en un 10% en el próximo año.
Reducir la tasa de rotación de clientes en un 5% en el próximo año.
Aumentar la cuota de mercado en un 2% en los próximos 3 años.
Indicadores:
Índice de satisfacción del cliente (NPS)
Tasa de rotación de clientes
Cuota de mercado
Número de quejas y reclamos
Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes
3. Perspectiva de procesos internos:
Objetivo: Optimizar la eficiencia y la eficacia de los procesos internos.
Metas:
Reducir el tiempo de ciclo de producción en un 10% en el próximo año.
Disminuir la tasa de defectos en un 5% en el próximo año.
Aumentar la productividad de los empleados en un 3% en el próximo año.
Indicadores:
Tiempo de ciclo de producción
Tasa de defectos
Productividad de los empleados
Costos de producción
Inventario
Uso de recursos
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Objetivo: Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo del talento humano.
Metas:
Aumentar la inversión en capacitación y desarrollo en un 15% en el próximo año.
Disminuir la tasa de rotación de empleados por razones de capacitación en un 10% en el próximo
año.
Lograr que el 80% de los empleados participen en al menos un programa de capacitación anual.
Indicadores:
Inversión en capacitación y desarrollo
Tasa de rotación de empleados por razones de capacitación
Número de horas de capacitación por empleado
Nivel de satisfacción con los programas de capacitación
Impacto de la capacitación en el desempeño laboral
Iniciativas estratégicas
Fortalecer la marca y la reputación:
Implementar campañas de marketing y publicidad enfocadas en el reconocimiento de la marca y la
diferenciación de la empresa.
Participar en eventos y ferias del sector para aumentar la visibilidad de la marca.
Desarrollar programas de fidelización de clientes para fortalecer la relación con los clientes
existentes.
Invertir en investigación y desarrollo:
Crear un equipo de investigación y desarrollo dedicado a la innovación de productos y procesos.
