DD004 – MARKETING

DD2865 – DIRECCIÓN DE MARKETING

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: MASTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Nombre y apellidos: Humberto Fariña Romero

Fecha: 05/10/23

Directrices a considerar para el desarrollo de la actividad

Tipo de letra: Arial.

Tamaño: 11 puntos.
Interlineado: 1,15.
Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
[Link]

La entrega debe hacerse en el icono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

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 Actividad

1. Elige una organización de tu ciudad sobre la cual tengas acceso a sus operaciones o
contexto (puede ser en la que laboras, una en la que seas cliente, o simplemente una
que conozcas). A partir de ello, desarrolla un Plan de Marketing, basándote en el
cuadro y los aspectos propuestos:

Nombre de la organización y ciudad: Garden Automotores S.A. y Asunción.

Mercado meta: Personas o Empresas interesados en adquirir vehículos.

Mercado potencial: Personas o Empresas que tengan necesidades de

movilidad o conductores individuales, familias, empresas de transporte y flotas
de vehículos comerciales.

Gama de productos y/o servicios: Productos y servicios relacionados con

vehículos automotores.

Segmentación de mercado
Todo el territorio nacional.
geográfica

Segmentación de mercado Adultos de 18 años en adelante con

demográfica diferentes ingresos.

Personas que valoran la seguridad, el

Segmentación de mercado por estilo
buen estilo, la tecnología avanzada o
de vida
la aventura.

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 1.1. Análisis de la situación (desarrolla al menos 3 criterios en máximo una
cuartilla):
 Los competidores existentes.
 Fuerzas, debilidades, oportunidades, y amenazas.
 Productos, precios, descuentos, posición, facturación, diseño, fabricación,
costes.
 Política de ventas, canales de distribución utilizados, publicidad y promoción.
 Situación política, legal, tecnológica, económica.
 Comportamiento del consumidor, patrones de uso de producto.

Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA):

Fuerzas: Tiene fuerzas como una sólida red de concesionarios, una reputación
establecida en la comunidad, una amplia gama de productos y servicios, y relaciones
sólidas con fabricantes de automóviles.
Debilidades: Se podría establecer una posible falta de presencia en línea, costos
operativos elevados, contar con varias marcas que compiten entre sí.
Oportunidades: Pueden surgir oportunidades en la creciente demanda de vehículos
eléctricos, la mejora de la experiencia del cliente y la adopción de tecnología avanzada
en ventas y servicio al cliente.
Amenazas: Las amenazas pueden incluir cambios en la legislación de emisiones,
fluctuaciones en los precios del petróleo, la entrada de nuevos competidores, etc.
Productos, Precios, Descuentos, Posición, Facturación, Diseño, Fabricación,
Costes: Se debe analizar en detalle la cartera de productos, incluyendo modelos de
vehículos, opciones de equipamiento y características clave. Esto se relaciona
directamente con su posición en el mercado, su facturación y sus costos operativos.
Además, deben evaluar su estrategia de precios, descuentos y cómo se comparan con la
competencia en términos de diseño y fabricación de vehículos.
Situación Política, Legal, Tecnológica, Económica: Factores externos como la
estabilidad política, las regulaciones gubernamentales (como impuestos a los vehículos),
avances tecnológicos (como la conducción autónoma en estacionamientos), y las
condiciones económicas pueden tener un gran impacto en la industria automotriz. La
empresa debe monitorear de cerca estos factores para adaptar su estrategia de
marketing según sea necesario.

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 1.2. Objetivos (desarrolla al menos 3 criterios en máximo una cuartilla):
 Objetivos del plan de marketing generales.
 Objetivos de venta por producto.
 Objetivos de participación en el mercado.
 Objetivos de acción de marca.
 Objetivos de calidad.
 Objetivos de tiempo.
 Objetivos de precio.
 Margen y objetivos de costes.

Objetivos del Plan de Marketing Generales:

Incrementar la cuota de Mercado: Uno de los objetivos generales podría ser aumentar la
participación de la Empresa en el mercado automotriz de Asunción.
Mejorar la percepción de la marca: Se busca fortalecer su imagen de marca, un objetivo
podría ser aumentar la percepción positiva en un determinado porcentaje medido por
encuestas de satisfacción del cliente.
Expandir la cartera: Si planea introducir nuevos modelos de vehículos o servicios, un
objetivo podría ser lanzar con éxito un número específico de productos nuevos en el
mercado.
Objetivos de Venta por Producto:
Incrementar las ventas de vehículos eléctricos: Al promover la movilidad sostenible,
podría establecer objetivos específicos para las ventas de vehículos eléctricos.
Mejorar las ventas de vehículos de gama alta: Ya que cuenta con vehículos de lujo, un
objetivo podría ser aumentar las ventas de esta categoría en un porcentaje específico.
Aumentar las ventas de servicios posventa: Un objetivo podría ser aumentar las ventas
de estos servicios en un cierto margen, teniendo en cuenta el porcentaje crecimiento del
mercado.
Objetivos de Participación en el Mercado:
Seguir como en líder del mercado: Está compitiendo por mantener el liderazgo en el
mercado, el objetivo podría ser seguir superando a los competidores y convertirse en el
concesionario de automóviles líder en más sectores.
Consolidar la posición de mercado: Al tener una posición sólida en el mercado, el objetivo
podría ser mantener y fortalecer esa posición a través de la retención de clientes y la
adquisición de nuevos clientes.

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1.3. Estrategia (desarrolla las 4 P´s en máximo una cuartilla):
 Políticas de producto:
 ¿Qué producto se desea comercializar?
 Características de producto.
 Diseño de envase.
 Marcas.
 Etiquetas.
 Calidad.
 Presentaciones.
 Políticas de precios:
 Honorarios.
 Condiciones de venta.
 Descuentos.
 Márgenes.
 Punto de equilibrio.
 Políticas de distribución:
 Distribución física de mercancía.
 Canales de distribución para utilizar.
 Organización de red de ventas.
 Políticas de comunicación:
 Promociones.
 Mercadeo.
 Plan de medios.
 Desarrollo de campaña publicitaria.
 Análisis de eficacia de anuncio.

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Políticas de Producto:
Producto: Amplia gama de vehículos automotores.
Características del producto: Se destacan por su calidad, seguridad y tecnología
avanzada.
Marcas y etiquetas: Promoverá activamente las marcas de vehículos que ofrece y
garantizará que las etiquetas y distintivos reflejen la calidad y el valor de sus productos.
Calidad: Se mantendrá un alto estándar de calidad, respaldado por garantías sólidas y un
servicio posventa de excelencia.
Presentaciones: Se presentan en concesionarios y en línea de manera atractiva y
organizada.
Políticas de Precios:
Honorarios: Los precios se establecen de acuerdo a varios factores. Se ofrecerán
opciones de financiamiento y leasing para hacer que la adquisición sea accesible para
una variedad de clientes.
Condiciones de venta: Se ofrecen condiciones de venta flexibles, como plazos de pago y
tasas de interés competitivas.
Descuentos: Se implementan estrategias de descuento, especialmente en temporadas de
promoción y eventos especiales.
Políticas de Distribución:
Distribución física de mercancía: Se establecen centros de distribución estratégicos para
garantizar la disponibilidad de vehículos y piezas de repuesto.
Canales de distribución: Se utilizan múltiples canales de distribución, incluyendo
concesionarios, ventas en línea y vendedores externos.
Organización de la red de ventas: Se capacitará una red de ventas competente que
brinde un excelente servicio al cliente y que esté bien informada sobre los productos y
servicios ofrecidos.
Políticas de Comunicación:
Promociones: Se llevan a cabo promociones estacionales y campañas de ventas para
atraer a los clientes. También se ofrecerán descuentos especiales para clientes leales.
Mercadeo: Se utilizan estrategias de marketing digital y tradicional para aumentar la
visibilidad y la conciencia de la marca, incluyendo publicidad en línea, eventos locales y
cartelería en cruces importantes en la ciudad.
Desarrollo de campaña publicitaria: Se diseñan campañas publicitarias creativas y
efectivas que destaquen las características únicas de los productos y los beneficios de la
marca.

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 1.4. Táctica y control (desarrolla todos los criterios en máximo una cuartilla)
 ¿Qué debería hacer cada persona específicamente?
 ¿Cuándo lo deberían hacer?
 ¿Quién lo debería hacer?
 ¿Con que recursos?
 Trabajo y planificación de tareas.
 ¿Qué tipo de control preventivo y correctivo?

¿Qué debería hacer cada persona específicamente? Siempre definir claramente las
responsabilidades y tareas de cada miembro del equipo. El equipo de marketing puede
encargarse de la creación de contenido publicitario, la gestión de campañas, mientras
que el equipo de ventas se encargará los clientes, realizar demostraciones y cerrar
ventas.
¿Cuándo lo deberían hacer? Establecer plazos y horarios para todas las tareas y
actividades relacionadas al trabajo. Esto incluye la programación de campañas
publicitarias, la realización de eventos y la atención al cliente.
¿Quién lo debería hacer? Cada tarea debe asignarse a personas específicas en función
de sus habilidades y competencias. Es importante tener un líder que coordine las
actividades y garantice que se cumplan los objetivos.
¿Con qué recursos? Se deben asignar los recursos necesarios para llevar a cabo las
actividades de marketing y ventas. Esto incluye presupuesto para publicidad, personal,
tecnología, espacio para eventos y materiales promocionales.
Trabajo y planificación de tareas: Un plan de trabajo detallado incluye todas las tareas
necesarias para implementar la estrategia de marketing. Como la creación de un
calendario de campañas, la asignación de presupuesto, la programación de eventos y la
planificación de contenido.
¿Qué tipo de control preventivo y correctivo? Se establecen sistemas de control para
monitorear el progreso hacia los objetivos y detectar desviaciones.
Control Preventivo: Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y realizar
seguimiento para identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis.
Control Correctivo: Cuando se identifican problemas, es necesario tomar medidas
correctivas para abordarlos de manera efectiva.

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2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3
artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a
Marketing, y desarrolla un análisis al respecto. (entre 250 y 300 palabras).

Para comenzar a realizar el desarrollo del análisis podemos mencionar a la IA

(Inteligencia Artificial) que ha revolucionado la personalización en el marketing. Los
algoritmos de IA analizan datos de comportamiento del usuario para ofrecer
recomendaciones de productos o contenido altamente relevantes, también se crearon los
chatbots impulsados por IA que permiten la atención al cliente las 24 horas del día. La IA
permite el análisis de datos a gran escala para predecir tendencias de mercado,
identificar oportunidades y tomar decisiones informadas. Esto es esencial para la toma
estratégica de decisiones de marketing.

Pero por más que tengamos todo esto, siempre es necesario comprender el
comportamiento del consumidor, ahí es donde entra el neuromarketing, utiliza técnicas de
neurociencia para comprender cómo los consumidores responden a estímulos de
marketing. Esto incluye el seguimiento de la actividad cerebral, la medición de respuestas
emocionales y la evaluación de la atención del consumidor. Con datos del
neuromarketing, las marcas pueden adaptar sus mensajes y campañas para provocar
respuestas positivas.

Y teniendo todo esto en cuenta, tenemos un factor importante al que se llegó en gran
escala en época de pandemia que es el e-commerce, que nos ayuda a tener una mejora
continua desde la navegación fácil hasta la presentación de productos y el proceso de
pago, todo se centra en la satisfacción del cliente. Las plataformas de e-commerce
recopilan una gran cantidad de datos del cliente. Las empresas utilizan estos datos para
personalizar las ofertas, realizar seguimientos de compras anteriores y ofrecer
recomendaciones relevantes.

En resumen, todo está transformando la forma en que las empresas interactúan con los
clientes y desarrollan estrategias de marketing. La personalización, la comprensión del
comportamiento del consumidor y la optimización de la experiencia del cliente son
elementos clave para el éxito en este entorno altamente competitivo.

Referencias.

Documento de internet

Moreno Pablo. Metodología para medir emociones en marketing (2012). Universidad

Autónoma de Querétaro

[Link]

Articulo con DOI

Morin, C. (2011) Neuromarketing: The New Science of Consumer Behavior.

[Link]

8
Articulo con DOI

Chávez Bravo, J. C. (2021). La influencia de la inteligencia artificial en el futuro del

marketing. Big Bang Faustiniano, 10(3).

[Link]

Documento de internet

Gómez Emigdio (2020). Comportamiento de compra ante el Covid-19: Estudio transversal

latinoamericano desde un enfoque del marketing sanitario. Universidad Autónoma de
Puebla

[Link]