UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

EMPRENDIMIENTO-C
Análisis de mercado
VIRTUAL PET-SHOP
“App de una tienda virtual de mascotas”

Docente: Lic. Talia Rosio Yrigoyen Rivero

Integrantes:
Aguilar Silvestre Jennifer Karla
Clavijo Vargas Andrés Obed
Escobar Rondo Salette Verónica
Quispe Alvarado Roxana

La Paz – Bolivia
 INDICE

Capítulo I:........................................................................................................................... 10
ANÁLISIS DEL MERCADO ............................................................................................ 10
ANÁLISIS DEL SECTOR Y DE LA COMPAÑÍA.......................................................... 10
 Diagnóstico de la estructura actual y de las perspectivas del sector en el cual se va a
entrar. ............................................................................................................................. 10
 Posibilidades de crecimiento. .................................................................................. 11
 Estado del sector, en términos de: productos, mercados, clientes, empres tecnología,
administración, desarrollo, etcétera................................................................................ 11
 Tendencias económicas, sociales o culturales que afectan al sector positiva o
negativamente. ............................................................................................................... 12
 Barreras especiales de ingreso o salida de negocios en el sector. ........................... 13
 Rivalidades existentes entre los competidores. ....................................................... 13
 Poder de negociación de clientes y de proveedores. ............................................... 15
 Amenaza de ingreso de nuevos productos o de sustitutos. ..................................... 15
 Amenaza de ingreso de, nuevos negocios. .............................................................. 16
PRODUCTO/SERVICIO ................................................................................................... 16
 Descripción detallada del producto o servicio que se venderá (especificaciones). . 17
 Aplicación del producto o servicio. ........................................................................ 17
 Elementos especiales del producto o servicio. ........................................................ 17
 Productos competidores. ......................................................................................... 17
 Fortalezas y debilidades de su producto frente a los productos competidores........ 17
 Patentes o condiciones de secreto industrial referente a su producto o servicio. .... 18
 Productos o servicios posibles como complementos o derivados del actual. ......... 18
 Solución de sus debilidades y formas de aprovechar sus fortalezas. ...................... 18
 Factores para destacar del producto/servicio. ......................................................... 18
 Cuidados especiales con el producto/servicio. ........................................................ 18
CLIENTES ......................................................................................................................... 18
 Tipo de compradores potenciales, segmentadas por actividad, edad, sector, nivel,
ubicación, ingresos, etcétera. ......................................................................................... 18
 Características básicas de esos clientes (mayoristas, minoristas, online clientes,
consumidores directos)................................................................................................... 19
 Localización geográfica de los clientes................................................................... 19
 Bases de decisión de compra de los clientes (precio, calidad, servicio, tamaño, sabor,
rapidez, comodidad, accesible, imagen-amistad, política, religión, forma de pago,
atención al cliente, etcétera). .......................................................................................... 19
MUESTRA Y ENCUESTA ............................................................................................... 20
 Opiniones de clientes que han mostrado interés en su producto o servicio. ........... 20
 Opiniones de clientes que no han mostrado interés en su producto o servicio. ...... 20
 Formas posibles de evitar la falta de interés. .......................................................... 20
COMPETENCIA ............................................................................................................... 29
 Precios. .................................................................................................................... 29
 Desempeño del producto, servicios, garantías. ....................................................... 30
 Limitaciones en la satisfacción de los deseos de los clientes. ................................. 30
 Posibilidades de solución a las dificultades. ........................................................... 30
 Mercado que manejan (volumen en unidades y pesos, fracción). ........................... 30
 Esquema de venta, distribución............................................................................... 30
 Capacidad de producción. ....................................................................................... 31
 Capacidad financiera. .............................................................................................. 31
 ¿Cuál es la marca líder? ¿Por precio? ¿Por calidad? ¿Por servicio? ....................... 31
 ¿Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los últimos años?
¿Cómo les ha ido? Razones............................................................................................ 31
 Imagen de la competencia ante los clientes. ........................................................... 31
 ¿Por qué les compran? ............................................................................................ 32
 Segmento al cual están dirigidos. ............................................................................ 32
 ¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos? ..................................................... 32
  ¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado? .................................... 32
TAMAÑO DEL MERCADO GLOBAL ........................................................................... 32
 Nivel total de consumo en unidades y pesos del producto/servicio. ....................... 32
 Tendencia del número de usuarios y de los patrones de consumo del
producto/servicio. ........................................................................................................... 33
 Factores que puedan afectar el consumo actual o futuro (condiciones sociales,
económicas, políticas, tecnológicas, etcétera). ............................................................... 33
TAMAÑO DE MI MERCADO ......................................................................................... 33
PLAN DE MERCADEO .................................................................................................... 34
ESTRATEGIA DE PRECIO .............................................................................................. 34
 Políticas de precio de la competencia. .................................................................... 34
 Precio previsto. ........................................................................................................ 34
 Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir inversión y rendimiento mínimo. 34
 Posibilidad de que el precio previsto le brinde al servicio una entrada rápida en el
mercado. ......................................................................................................................... 34
 Potencial de expansión del mercado previsto. ........................................................ 35
 Justificación para un precio diferente al de la competencia. ................................... 35
 Posibles niveles de variación de precio para resistir una guerra de precios............ 35
 En caso de que su precio sea mejor que el de su competencia, explique cuáles son
las ventajas comparativas de su operación, que le permiten hacer esto. ........................ 35
ESTRATEGIA DE VENTA .............................................................................................. 35
 Clientes iniciales. .................................................................................................... 35
 Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de venta. ................................................. 36
 Mecanismos de identificación de clientes potenciales y formas de establecer
contactos con ellos. ........................................................................................................ 36
 Características del producto o servicio (calidad, precio, entrega rápida y cumplida,
garantías, servicios, etcétera) que se enfatizarán en la venta. ........................................ 36
 Conceptos espaciales que se utilizarán para motivar la venta. ................................ 36
 Cubrimiento geográfico inicial. .............................................................................. 36
  Plan de ampliación geográfica. ............................................................................... 37
 Clientes especiales proyectos en ejecución, oportunidades temporales, etcétera). . 37
ESTRATEGIA PROMOCIONAL ..................................................................................... 37
 Mecanismos y/o medios para llevar el producto a la atención de los posibles
compradores. .................................................................................................................. 37
 Ideas básicas para presentar en la promoción. ........................................................ 38
 Mecanismos de ayuda a la venta. ............................................................................ 38
 Programa de medios (frecuencia, valor). ................................................................ 38
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION ................................................................................ 38
 Canales de distribución que usará. .......................................................................... 39
 Métodos de despacho y trasporte. ........................................................................... 39
 Costos de trasporte y seguro. .................................................................................. 39
 Problemas de bodegaje. ........................................................................................... 39
 Política de inventario de producto terminado (en días)........................................... 39
BUYER DE PERSONA ..................................................................................................... 40
MODELO CANVAS ......................................................................................................... 41
Capitulo II: ......................................................................................................................... 43
ANÁLISIS TÉCNICO ....................................................................................................... 43
 Bases científicas y tecnológicas. ............................................................................. 43
 Etapas de investigación y desarrollo. ...................................................................... 43
 Cronograma de desarrollo. ...................................................................................... 43
 Pruebas piloto del producto y de la tecnología. ...................................................... 43
 Recursos requeridos para el desarrollo. .................................................................. 43
 Especificaciones del producto. ................................................................................ 44
 Proceso tecnológico. ............................................................................................... 44
 Diagrama básico de flujo. ....................................................................................... 44
 Materias primas básicas. ......................................................................................... 44
 Condiciones de operación. ...................................................................................... 44
  Maquinaria y equipo requerido. .............................................................................. 44
 Consumos unitarios de materias primas, insumos, servicios. ................................. 44
 Regalías por el uso de la tecnología (en el caso de patentes). ................................. 45
 Desperdicios. ........................................................................................................... 45
 Condiciones de calidad. .......................................................................................... 45
 Políticas de inventario de producto en proceso (en días de producción). ............... 45
FACILIDADES .................................................................................................................. 45
 Ubicación geográfica exacta de la planta. ............................................................... 45
 Facilidades de servicios (agua, energía, teléfono, alcantarillado, manejo de
desperdicios). ................................................................................................................. 45
 Posición relativa a proveedores y clientes. ............................................................. 45
 Facilidades de transporte. ........................................................................................ 46
 Legislación local (regulaciones). ............................................................................ 46
 Situación laboral de la localidad. ............................................................................ 46
 Área requerida. ........................................................................................................ 46
 Tipo de construcción. .............................................................................................. 46
 Servicios especiales (aire, gas, grúas, aceite, agua, refrigeración, vapor, etcétera).46
 Ventilación, iluminación. ........................................................................................ 47
 Vías de acceso. ........................................................................................................ 47
 Puertas. .................................................................................................................... 47
 Servicios Higiénicos. ............................................................................................... 47
EQUIPOS Y MAQUINARIAS .......................................................................................... 47
 Especificación del proceso. ..................................................................................... 47
 Tipos de equipos y maquinarias. ............................................................................. 47
 Tamaño de equipos y maquinarias. ......................................................................... 48
 Necesidades de infraestructura. ............................................................................... 48
 Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento, leasing). ..................... 48
 Personal necesario. .................................................................................................. 48
  Políticas de mantenimiento y de repuestos. ............................................................ 48
 Formas de operación. .............................................................................................. 48
DISTRIBUCIÓN DE PLANTA ........................................................................................ 49
 Departamentos o zonas básicas ............................................................................... 49
 Limitaciones y exigencias de cercanía. ................................................................... 51
 Equipos por departamento....................................................................................... 51
 Área por departamento. ........................................................................................... 51
 Distribución de equipos por departamento. ............................................................ 52
 Diagrama de flujo de producción. ........................................................................... 53
 Plano de distribución. .............................................................................................. 54
Capitulo III: ........................................................................................................................ 57
ANALISIS ADMINISTRATIVO ...................................................................................... 57
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................................. 57
 ¿Cuál de las formas de organización adopta su empresa? ...................................... 57
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS, PERFIL DE PUESTO ............................ 59
 GERENTE GENERAL ........................................................................................... 59
 JEFE DE PRODUCCION MARKETING .............................................................. 60
 JEFE DE RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS ........................................ 61
 ENCARGADO DE VENTAS ................................................................................. 63
 TRABAJADORES .................................................................................................. 64
 CHOFER ................................................................................................................. 66
 VETERINARIO ...................................................................................................... 67
GESTION DEL TALENTO HUMANO ........................................................................... 67
 REQUISITOS DE LOS CARGOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL. . 67
 PROCESO DE INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN. ............................................. 68
 REMUNERACIÓN PARA EL PERSONAL Y MOTIVACIÓN. .......................... 70
CAPITULO IV: .................................................................................................................. 72
ANALISIS LEGAL ........................................................................................................... 72
MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACION ................................................................... 72
 Tipo de sociedad y sus razones. .............................................................................. 72
 Regulaciones legales para en Plan de Negocios ..................................................... 72
ANALISIS
DE
MERCADO
Capítulo I:

ANÁLISIS DEL MERCADO

El mercado es consiente al momento de adquirir un servicio de veterinario o venta de

accesorio para mascota que, si bien es de calidad y de marca, no cuentan con la información
acerca de la cantidad de usuarios al momento de su consulta y el monto que pagan es muy
elevado, además de que las dichas instituciones solo actúan por unas horas y en la actualidad
las mascotas deben ser consiente de gastar menos a raíz de lo acontecido a nivel mundial
(COVID 19) y minimizar sus gastos.

Lo cual nos llevó a crear el proyecto app para mascotas dedicada al servicio de veterinaria
digital, servicio de delivery, venta de accesorios para mascotas y la organización de eventos
especiales para mascota como por ejemplo cumpleaños, reuniones de mascotas y etc.
Nuestro servicio esta para la disposición de nuestro cliente las 24 horas; también contamos
con profesionales en veterinaria para seguridad de nuestros clientes y la atención se realiza
de manera personal para la aclaración de dudas o consultas.

Por ello decidimos que él se encuentra en maco distrito 5 que es la ZONA SUR es un buen
lugar para la localización de nuestra empresa, debido a la diversidad de la población, al
movimiento comercial que hay en el lugar y los pocos centros que hay en la zona semejantes
al que queremos montar en la ciudad.

ANÁLISIS DEL SECTOR Y DE LA COMPAÑÍA

El sector de los veterinarios, venta de accesorios para mascotas en Bolivia creció de manera
significativa y debido a que el comprador boliviano y en nuestro caso el paceño ha dejado
de ser un comprador que busca cantidades y baja calidad, más al contrario busca servicios
de alta calidad con precios accesibles al bolsillo del cliente.

 Diagnóstico de la estructura actual y de las perspectivas del sector en el cual se

va a entrar.
El sector de tocador, veterinaria y accesorios para mascotas en general se encuentra
en un periodo expansivo, además de caracterizarse por el servicio y/o comercializar
bienes de consumo final que, a pesar de presentar una demanda sensible al ingreso de
los individuos por sus elevados precios, han ido ocupando un espacio cada vez mayor
 en la vida cotidiana, al punto que muchos de ellos son considerados hoy como casi
imprescindibles. Luego del auge de los hospitales para mascotas en los ’90, una de
las formas de comercialización que emplearon y por ende creció más en los últimos
tiempos, especialmente a partir de la crisis económica de 2000, ha sido la venta
directa.

Asimismo, la diversificación y ampliación de la oferta productiva ha jugado un rol

central en este rubro, permitiendo que muchos productos como DR. PET
VETERINARIA, VETERINARIA ANIMAL TOWN, VETERINARIA ANGELES
PROTECTORES adquirieran un uso generalizado. Para lograr un mejor
posicionamiento y reconocimiento en el mercado, las firmas destinan grandes
recursos al desarrollo de productos, marcas, marketing, estrategias, promociones y
gestión de calidad, delegando muchas veces la tarea específica de la fabricación
industrial de sus productos en empresas especializadas en esta actividad, denominada
terceristas.

Los productos más vendidos por estas empresas en la actualidad dentro de este
sistema son las medicamentos, vitaminas, desparasitaciones, accesorios diarios y etc.

 Posibilidades de crecimiento.
DR. PET VETERINARIA, VETERINARIA ANIMAL TOWN, VETERINARIA
ANGELES PROTECTORES principales competencias, desempeñan un rol
importante y principal dentro de la industria canina y el cuidado de nuestras mascotas.
Estas grandes empresas centran su actividad en la innovación y el desarrollo de sus
redes de distribución, así como en el crecimiento de su línea de productos,
lanzamiento de productos innovadores con la premisa de que la calidad va de la mano
con el precio.

El pronóstico de crecimiento del proyecto app para mascotas dentro del sector son
alrededor del 55% debido a que nuestro servicio digital y delivery al ser diferente al
de la competencia, lo que nos diferencia es que nuestro servicio está a disposición de
cliente, tanto medicamento, accesorios para las mascotas de nuestros clientes.

 Estado del sector, en términos de: productos, mercados, clientes, empres

tecnología, administración, desarrollo, etcétera.
El sector de los veterinarios, accesorios caninos dentro de la ciudad de La Paz está en
 constante crecimiento, ya que cada vez las grandes competencias van innovando día
a día en nuevos servicios (hoteles, spas, guarderías, etc.), se encuentran en continua
introducción en formas de presentación crecimiento en el mercado, además de ir
lanzando promociones por temporadas. Ante toda esta situación podríamos decir que
es un mercado cada vez más atractivo donde se necesita generar mayor valor agregado
para el consumidor.

Grandes compañías de hospitales para mascotas dentro del mercado nacional y

específicamente dentro de la ciudad de La Paz dedicadas a la comercialización de
cosas para mascotas concentran su oferta de mercado y otros distribuidores (también
llamados minoristas o mayoristas) ofreciendo sus accesorios y poder satisfacer la
demanda de sus productos; las grandes empresas podemos citar entre ellas a (que
maneja 3 grandes compañías como ser) DR. PET VETERINARIA, VETERINARIA
ANIMAL TOWN, VETERINARIA ANGELES PROTECTORES, que tienen una
gran parte de la participación en el mercado de La Paz y El Alto pero su negocio se
diferencia por el mercado al cual llegan; en Bolivia no existe una fábrica de
medicamentos para mascotas, por lo que solamente realiza la importación de los
mismos de mencionadas industrias extranjeras.

 Tendencias económicas, sociales o culturales que afectan al sector positiva o

negativamente.
Una industria del accesorio para mascotas en Bolivia puede convertirse en una parte
importante dentro del desarrollo de la economía de la ciudad y del país. Sería de vital
importancia al convertirse en una industria y un mercado generador de empleo así de
esa manera mejorar el nivel de vida de las personas.
La metodología a emplearse para analizar el entorno es el PEST, que identifica los
factores del entorno general que afectan a las empresas.

Factores Políticos
 Leyes para la regulación ambiental.
 Normas y control de seguridad e higiene.
 Protección al consumidor.

Factores Económicos
 El valor de mercado de productos cosméticos en accesorios para mascotas en
2017 se valoró en 506 millones de dólares y para el año 2022 se tiene proyectado
 alcance los 706 millones de dólares.
 El consumo se encuentra en una situación de crecimiento, dispuestos a pagar por
más calidad en el producto.

Factores socio-culturales y demográficos

 1 de cada 6 mascotas sufre de alergia a algún medicamento o a algún accesorio
 El uso de los accesorios ya no es un factor que depende tanto de los eventos
importantes.

Factores Tecnológicos
 La compra de equipos laboratorios para la fabricación de medicamentos
naturales, permitirá el aumento en la producción.

 Barreras especiales de ingreso o salida de negocios en el sector.

Para que una empresa logre generar valor en el largo plazo, de su estrategia
empresarial debe estar enfocada en lanzar un plan que logra una ventaja competitiva
que sea sostenible. Y depende de ello se determinará el éxito o fracaso de las
empresas, estas estrategias coadyuvan a la búsqueda de un posicionamiento favorable
en el mercado.

Para que un negocio se encuentre dentro o fuera del mercado, va a depender de las
ventajas y estrategias competitivas que vaya a tomar.
El objetivo de las ventajas y estrategias competitivas a ser consideradas, será de
posicionar de manera favorable, rentable y sustentable tomando en cuenta las fuerzas
que rigen la competencia en la industria de las veterinarias.

La ventaja competitiva del proyecto app para mascota en Bolivia con respecto a la
competencia, es que ofreceremos servicio de veterinaria digital, venta de accesorios
para mascotas con delivery incluido. Nuestro servicio está a disposición del cliente
las 24hrs del día y los 7 días de la semana esto para que nuestros clientes y sus
mascotas no estén a la incertidumbre. El objetivo es que seamos capaces de entregar
un servicio de calidad con valor económico para la comodidad de nuestros clientes.

 Rivalidades existentes entre los competidores.

En Bolivia existen 3 grandes compañías en el servicio para mascotas, se ha convertido
en la principal proveedora de perfumes en el país (puesto que maneja una franquicia
con DR. PET VETERINARIA, VETERINARIA ANIMAL TOWN, VETERINARIA
ANGELES PROTECTORES una empresa internacional y con gran mercado en el
mundo también tiene una participación altamente relevante y VETERINARIA
SAFARY que busca tener precios competitivos, productos de mayor calidad e innovar
diariamente en sus productos.

Alrededor del 90% del mercado de perfumes y colonias se concentra en las empresas
DR. PET VETERINARIA, VETERINARIA ANIMAL TOWN, VETERINARIA
ANGELES PROTECTORES y el 10% restante se encuentra entre accesorios para
mascotas de procedencia china para mascotas.
Se puede observar que existe una gran diversidad de competidores y con diferentes
tipos de ofertas, lo que hace que la rivalidad entre los competidores sea MUY ALTA.
Cabe mencionar, que la diversidad se debe a que el sector está en constante
crecimiento y se espera a que siga en crecimiento por varios años más.

Si hablamos de rivalidad de competidores también hacemos referencia a las ventajas

competitivas que tenemos y entre ellas tenemos:
Seremos líderes en bajos costos ya que tendremos la capacidad de ofertar un producto
a un precio por debajo de la competencia lo cual será una ventaja competitiva, además
de ofrecer unos productos originales y de gran calidad.

Lo que nos lleva a vender este servicio a bajo costo, pero de alta calidad es que
tendremos acceso privilegiado a los medicamentos naturales para nuestras mascotas,
además de que los otros insumos usados en el servicio nos serán proporcionados por
nuestros proveedores en el lugar de producción.

 Medicamentos
 Artículos de sanación
 Materiales

Pondremos en marcha la economía de escala ya que al expandirnos reduciremos

nuestros costos de producción sin dejar de lado la calidad que nos identifica Apoyado
en marketing para que aumente la demanda así mismo la producción. Aumentaremos
la producción con un sistema automatizado el servicio de veterinaria y la venta de
accesorios, reduciendo tiempos en la producción.
Nuestras estrategias competitivas que nos diferenciarán de la competencia serán:
 ✔ Materias primas.
✔ Alta calidad.
✔ Servicio personalizado al cliente.

Para llegar a los clientes, lograr fidelizarlos y entrar en el mercado, contaremos con
capacitaciones de atención al cliente, además de ofrecer el servicio de veterinaria
ofrecemos innovadores que sean atractivos para nuestros clientes.

 Poder de negociación de clientes y de proveedores.

En este punto vamos analizar el poder que tienen los clientes en establecer las
condiciones y parámetros del precio y producto. En el sector de mascotas en Bolivia.
Ante toda esta situación vimos que el poder de negociación de los clientes para con
el sector de los servicios para mascotas es MEDIO.

En el poder de negociación con los proveedores analizaremos el poder que tienen

estos proveedores para poder aumentar su precio. Por ejemplo, al momento de alquilar
un local para la comercialización de nuestro servicio app para mascotas tendrán un
alto poder de negociación, dependiendo de las características del lugar por ejemplo la
ubicación, si es un lugar muy comercial o estratégico y de manera contraria que, con
los clientes, el poder de negociación de los proveedores para con el sector.

 Amenaza de ingreso de nuevos productos o de sustitutos.

Dentro de este punto analizaremos si existieren productos sustitutos que satisfagan
las necesidades de nuestros clientes.
Debido a la factibilidad de nuestro producto, se puede detectar en el mercado gran
variedad de productos sustitutos como las ropas o accesorios de diversión para
mascotas o que encontramos en los supermercados.

Estas empresas productoras ofrecen servicio de veterinaria y venta de accesorios, en

varias presentaciones, sin embargo; el servicio que ofrecemos es de manera digital y
estamos a disposición de nuestros clientes.
En conclusión, se puede observar que en el mercado hay una gran variedad de
productos sustitutos.
  Amenaza de ingreso de, nuevos negocios.
En el sector de servicios para las mascotas existen fuertes barrera de ingreso en el
mercado, como por ejemplo el capital, las grandes empresas tienen un capital por
arriba del millón de dólares y es por ello que no podemos observar demasiadas
actualizaciones para el servicio en la ciudad de La Paz tanto franquicias
internacionales o pequeños emprendimientos locales, por ello veremos a continuación
un cuadro de la 4 fuerza de Porter para el servicio:

Fuerza
Análisis Nivel
Competitiva
✔ Grandes compañías que pueden negociar. Alta
Rivalidad entre competidores ✔ El sector de servicios para las mascotas está
en constante crecimiento y competitividad.

✔ Afiliación de clientes, alta calidad del Media

Poder de negociación de los atención y bajos costos.
✔ Servicio para mascotas de manera
clientes
regular para poder abarcar la demanda de
los clientes.
Poder de negociación de los ✔ Gran poder de negociación, por ejemplo Alta
proveedores el alquiler de un local para
comercialización del servicio .
Amenaza de productos sustitutos ✔ El cliente puede elegir otras alternativas Alta
como medicamentos naturales o
accesorios ecológicos.

Amenaza de nuevos ✔ Ya que las grandes compañías manejan el Baja

competidores mercado de las mascotas .

A pesar de existir un mercado competitivo dentro del rubro la posibilidad de que

aparezcan nuevos competidores es Baja.

PRODUCTO/SERVICIO

Se trata de conocer en detalle las características del producto/servicio en relación con los
productos/servicios que existen en el mercado. En este sentido deben analizarse los
siguientes factores:

 Descripción detallada del producto o servicio que se venderá (especificaciones).

Nuestro emprendimiento ofrece a nuestros clientes una APP virtual donde se les
ofrecerá el servicio de: Un especialista en veterinaria, accesorios para sus mascotas,
eventos sociales para sus mascotas y comida balanceada y todo esto con un servicio
de delivery las 24 horas que cualquier producto que usted adquiera será entregado
hasta la puerta de su casa.

 Aplicación del producto o servicio.

Nuestra APP consiste en las Consultas gratuitas para veterinaria las 24 horas vía
online, el servicio de delivery con cualquier producto que adquiera como: accesorios,
comida balanceada, y eventos sociales para su mascota, y peluquería todo esto se le
ofrece con un excelente servicio de calidad.

 Elementos especiales del producto o servicio.

Una APP y el servicio de delivery para ofrecer los siguientes elementos especiales
como: accesorios para mascotas, eventos sociales para las mascotas, Comidas
balanceada, peluquería para su mascota, y contaremos con un veterinario especialista
para su mascota.

 Productos competidores.
Nuestros productos competidores es el mercado informal que ofrece también
Accesorios para mascotas, comida balanceada, veterinaria y peluquería.

 Fortalezas y debilidades de su producto frente a los productos competidores.

 Las fortalezas que tenemos de nuestro producto es contar con una App así
poder facilitar a nuestro cliente con nuestro servicio de delivery la adquisición
de su producto, además hacemos de manera virtual los eventos sociales para
su mascota y las consultas virtuales a nuestros veterinarios.
 Y nuestras debilidades seria el mercado informal que existe y se ven día a día
en las calles, quitándonos clientes y trayendo productos u ofreciendo servicios
que no son seguros para sus mascotas.
  Patentes o condiciones de secreto industrial referente a su producto o servicio.
No requerimos de patente porque ya hay algo similar de nuestros productos.

 Productos o servicios posibles como complementos o derivados del actual.

La actualización y la capacitación de nuestro personal al momento de trabajar o
brindar servicio a nuestro cliente. Y la actualización tecnológica de nuestra App para
facilitar a nuestro cliente con sus necesidades para su mascota.

 Solución de sus debilidades y formas de aprovechar sus fortalezas.

Demostrar a nuestra competencia la calidad, el buen servicio que se tiene que tener
con los clientes y el precio no elevado y ofreciendo nuestros productos con garantía
de 1año.
Ofreciendo una App que facilita a nuestro cliente poder adquirir nuestros servicios y
ofreciendo nuestro servicio de delivery con la entrega de su producto segura y
transparente hasta la puerta de su casa.

 Factores para destacar del producto/servicio.

El precio la calidad y variedad que tenemos para ofrecer nuestros productos y
servicios.

 Cuidados especiales con el producto/servicio.

Realizamos capacitaciones virtuales mediante nuestra App y presenciales a nuestros
clientes para sus mascotas, tanto en alimentación y aseo higiénico. Y los cuidados
correspondientes que tiene que tener para su mascota y así que nuestros clientes
puedan confiar en nosotros.

CLIENTES

Se trata de identificar cuáles son y dónde están los clientes del producto/servicio y conocer
su competencia. En este sentido deben analizarse:

 Tipo de compradores potenciales, segmentadas por actividad, edad, sector,

nivel, ubicación, ingresos, etcétera.
Nuestro comprador será personas profesionales que trabajan y al mismo tiempo que
se dedican a sus mascotas el tiempo que les sobra para poderles mimarlos y
consentirlos como a sus hijos.
 Nuestro app es para personas en áreas administrativas , empresarios , profesionales
en toda las áreas y en diferentes lucros entre las edades de 25 a 35 años para todas
aquellas que tienen un amigo fiel que es nuestras mascotas🐩🐈🐇.
La app también será especialmente para el sector profesional de nivel alto y nivel
medio que quedan ubicados o viven en el macro distrito 5 SUR de la ciudad de LA
PAZ (Achumani, Calacoto, Irpavi) que tienen un ingreso fijo mensualmente de 3500
bs. Mínimo personas totalmente bien establecidas que les gusta tener a su mascota
bien cuidados y mimados

 Características básicas de esos clientes (mayoristas, minoristas, online clientes,

consumidores directos).
Nuestros clientes serán online clientes para aquellas que no tienen el tiempo suficiente
para llevarlos a un veterinario para poder saber si se encuentran saludables o también
poder adquirir un producto para mascotas con delivery incluido, fiestas
personalizados para su mascota.
Se trabajaremos con el consumidor directo eso será nuestro cliente número uno de
nuestra app.

 Localización geográfica de los clientes.

Nuestros clientes serán del Macro distrito 5 SUR

(Achumani, Calacoto, Irpavi) que vivan y tengan una
mascota en casa.
Lo escogimos porque la mayoría optan el delivery por
que ganan más tiempo y por él es un servicio bueno,
fácil y de confianza para su consumo y la distancia.

 Bases de decisión de compra de los clientes (precio, calidad, servicio, tamaño,

sabor, rapidez, comodidad, accesible, imagen-amistad, política, religión, forma
de pago, atención al cliente, etcétera).
En los precios dependerá del producto que adquirirá o el servicio que solicite, como
también aprovechará las promociones que saquemos de cada servicio que daremos y
en los productos.

La calidad de nuestros productos será de la primera haciendo cada día la verificación

de nuestros productos que ofrecemos en nuestra app. En el servicio será directamente
 online con los mejores especialistas veterinarios y organizadores de fiestas.

El tamaño de nuestra app será mediano porque te ofrecerá todo para su mascota y día
a día le haremos crecer. La rapidez será lo nuestro por qué trabajaremos directamente
con un delivery privado de nuestra app y la comodidad de cada uno de nuestros
clientes desde su casa o de donde se encuentre llegaremos con muestro app para que
tenga una fácil accesibilidad donde este usted estará el producto o el servicio que
necesite.

Nuestro imagen y amistad irá directamente a usted y a su mascota para tenga toda la
confianza y comodidad, totalmente será usted atendido con una atención excelente
así se le facilitará la forma de pagar con tarjeta, QR, transferencia y efectivo en la
comodidad que usted tenga.

La atención al cliente usted será atendido por el mejor especialista en el área

veterinario, orientándole en los productos de alimento que adquirida y ayudando a
escoger los mejores accesorios para su mascota y organizándole las fiestas privadas
para su mascota.

MUESTRA Y ENCUESTA
 Opiniones de clientes que han mostrado interés en su producto o servicio.
Les parece muy buena idea la app, ya que cuenta con varios servicios y delivery. Y
que también muchos o la mayoría de las familias cuentan con mascotas en su hogar y
esto de la app les sería muy útil.

 Opiniones de clientes que no han mostrado interés en su producto o servicio.

Nos sugieren que tengamos más publicidad, que tengamos respuesta inmediata al
momento del servicio del veterinario y que evitemos tener anuncios.

 Formas posibles de evitar la falta de interés.

Todas las sugerencias tomarlas en cuenta y ponerla en acción, promocionar y que
conozcan nuestra app. Que vean que tan buena, accesible y fácil es de utilizarlo.

Muestreo
 1. ¿Edad?
Estrato % Muestra
15-20 18 42,9% 42,9
21-35 20 47,6% 47,66
36-45 3 7,1% 7,1
46-59 1 2,4% 2,4
60+ 0 0% 0
TOTAL 42 100% 100

2. ¿Genero?
Estrato % Muestra
Masculino 13 31% 31
Femenino 29 69% 69
TOTAL 42 100% 100

3. ¿Usted tiene mascotas en su hogar?

Estrato % Muestra
Si 41 97,6% 97,66
No 1 2,4% 2,4
TOTAL 42 100% 100

4. ¿Qué tipo de mascotas tiene en su hogar?

Estrato % Muestra
Perro 34 81% 81
Gato 25 59,5% 59,5
Hámster 0 0% 0
Loro 0 0% 0
Pez 1 2,4% 2,4
Tortuga 0 0% 0
Cobaya 0 0% 0
Otros 2 4,8% 4,8
TOTAL 42 100% 100

5. ¿Qué tipo de alimento consume tu mascota?

Estrato % Muestra
Productos secos 4 9,5% 9,5
Productos semi- 2 4,8% 4,8
húmedos
Enlatados 0 0% 0
 Un poco de todo 33 78,6% 78,6
Otros 3 7,1% 7,1
TOTAL 42 100% 100

6. ¿Qué tipo de accesorios compra usted para su mascota?

Estrato % Muestra
Accesorios de seguridad (Placas, 4 9,5% 9,5
transportadoras, etc.)
Accesorios para la alimentación 9 21,4% 21,4
(Platos inoxidable, bebederos,
tapetes, etc.)
Accesorios de higiene (cepillos, 5 11,9% 11,9
shampoo, toallas, corta uñas, etc.)
Accesorios para salir de paseo 17 40,5% 40,5
(correa, plato portátil, etc.)
Todas las anteriores 7 16,7% 16,7
TOTAL 42 100% 100

7. ¿Cuantas veces lleva a su mascota al veterinario?

Estrato % Muestra
Una a dos veces en 1 2,4% 2,4
la semana
Una a dos veces al 9 21,4% 21,4
mes
3 a 4 veces al mes 6 14,3% 14,3
Solo cuando se pone 23 54,8% 54,8
mal
Nunca 3 7,1% 7,1
TOTAL 42 100% 100

8. ¿Cuenta con un veterinario que se encarga únicamente de su mascota?

Estrato % Muestra
Si 27 64,3% 64,3
No, voy a cualquier 15 35,7% 35,7
veterinario
TOTAL 42 100% 100
 9. ¿Usted de donde compra los productos de accesorios y alimentos para su
mascota?
Estrato % Muestra
Tienda de 25 59,5% 64,3
alimentos
Tienda online 3 7,1% 7,1
Supermercados 5 11,9% 11,9
Otros 9 21,4% 21,4
TOTAL 42 100% 100

10. ¿Le resulta dificultoso al momento de acudir a una veterinaria y tienda de

alimentos?
Estrato % Muestra
Sí, porque vivo lejos 16 38,1% 38,1
No, queda cerca de donde 23 54,8% 54,8
vivo
Lo compro online y me 3 7,1% 7,1
lo traen en delivery
TOTAL 42 100% 100

11. ¿Qué le parece tener a su disposición los servicios y el profesionalismo de

veterinarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana?
Estrato % Muestra
Muy malo 0 0% 0
Regular 5 11,9% 11,9
Bueno 18 42,9% 42,9
Muy bueno 11 26,2% 26,2
Excelente 8 19% 19
TOTAL 42 100% 100

12. ¿Le resultaría útil y accesible tener una tienda de accesorios y alimentos para su
mascota mediante una app y que esta incluya delivery?
Estrato % Muestra
Muy útil 17 40,5% 40,5
Útil 24 57,1% 57,1
Ineficiente 0 0% 0
Muy ineficiente 1 2,4% 2,4
TOTAL 42 100% 100
 Encuestas realizadas

Edad
En la figura 1 se observa la distribución de edades de las personas encuestadas, siendo el
42,9 % personas con edades entre 15 y 20 años; el 47,6 % entre 21 y 35 años; el 7,1% entre
36 a 45 años y un 2,4 % entre 46 a 59 años.

Figura 1. Distribución porcentual por edades

Ya que la encuesta fue virtual no se pudo llegar a personas con más de 60 años, pero
mediante observación personal podría ser un porcentaje bajo que comprenden esta edad.

Genero
En la figura 2 se muestra la distribución de géneros y se observa que el 31 % de encuestados
es de género masculino y un 69 % de género femenino.

Figura 2. Distribución porcentual de géneros

¿Usted tiene mascotas en su hogar?

En la figura 3 observamos que un 97,6 % de personas encuestadas tienen mascotas, y un
porcentaje menor 2,4 % no tienen mascotas.

Figura 3. Porcentaje de personas que tienen mascotas en su hogar

¿Qué tipo de mascotas tiene en su hogar?

En la figura 4 se observa que el 81 % tienen perros en su hogar, el 59,5 % tiene gatos, un
2,4 % tienen peces y un 4,8 % tiene otro tipo de animal (mascota).

Figura 4. Tipo de mascotas que tienen en su hogar

¿Qué tipo de alimento consume tu mascota?

Observamos que en la figura 5 el 9,5 % de las personas alimenta con productos secos a su
mascota, el 4,8 % los alimenta con productos semi-humedos, el 78,6 % con alimentos de
todo un poco y un 7,1 % que alimenta con otro tipo de alimento.
 Figura 5. Tipo de alimentos de las mascotas

¿Qué tipo de accesorios compra usted para su mascota?

En la figura 6 mostramos que el 9,5 % de los entrevistados compra accesorios de seguridad
para sus mascotas, el 21,4 % compra accesorios para la alimentación, el 11,9 % compra
accesorios de higiene, el 40,5 % compra accesorios para salir de paseo y un 16,7 % compra
todos los tipos de accesorios para sus mascotas.

Figura 6. Tipo de accesorios de las mascotas

¿Cuántas veces lleva a su mascota al veterinario?

En la figura 7 se puede observar que el 54,8 % de personas lleva a su mascota solo cuando
se pone mal, un 21,4 % lleva a su mascota una a dos veces al mes, un 14,3 % lleva 3 o 4
veces al mes, un 2,4 % lleva una a dos veces en la semana y un 7,1 % no lleva nunca a sus
macotas al veterinario.
 Figura 7. Porcentaje de vistas al veterinario

¿Cuenta con un veterinario que se encarga únicamente de su mascota?

Figura 8. Porcentaje de personas que tienen un único veterinario

El 64,3 % de las personas encuestadas asegura que tiene un veterinario que se encarga
únicamente se su mascota.

El 31 % de las personas no cuentan con un único veterinario, si no recorren a cualquier otro

veterinario.

¿Usted de donde compra los productos y alimentos para su mascota?

En la figura 9 se muestra que el 59,5 % de las personas encuestadas compran de una tienda
de mascotas, 21,4 % compran de otro lugar, un 11,9 % compran de supermercados y un 7,1
% compran de una tienda online.
 Figura 9. Ubicación de los lugares donde compran

¿Le resulta dificultoso al momento de acudir a una veterinaria y tienda de

alimentos?
Observamos que 54,8 % de las personas encuestadas les resulta fácil ir a una veterinaria ya
que les queda cerca de donde viven, el 38,1 % de las personas les resulta dificultoso al
momento de acudir a una veterinaria ya que les queda lejos de donde viven y un 7,1 %
compran online y se lo traen en delivery a la puerta de su casa.

Figura 10. Dificultades al momento de acudir una veterinaria

¿Qué le parece tener a su disposición los servicios y el profesionalismo de

veterinarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana?
En la figura 11 se muestra que el 42,9 % de las personas encuestadas les parece bueno tener
la disposición de los servicios; un 26,2 % dicen que les parece muy bueno; un 19 % de las
personas les parece excelente los servicios y profesionalismo de los veterinarios y un 11,9
% les parece regular la disposición de los servicios las 24 horas de los 7 días de la semana.
 Figura 11. Disposición de los servicios veterinarios

¿Le resultaría útil y accesible tener una tienda de accesorios y alimentos para su
mascota mediante una app y que esta incluya delivery?

Figura 12. Utilidad y accesibilidad de una tienda de mascota mediante una app

El 57 % de los entrevistados les parece útil tener una tienda de accesorios y alimentos
mediante una app; el 40,5 % les parece muy útil y un 2,4 % les parece muy ineficiente.

COMPETENCIA

Se trata de determinar las fortalezas y debilidades de les empresas competidoras, su tamaño,

la importancia de cada una de las políticas que aplica. Deben analizarse:

 Precios.
El precio de nuestra app se manejará dependiendo la calidad del producto: los
accesorios estarán entre 15,25,30 la consulta del veterano será gratuita y el delivery
estarán a 5bs dependiendo la distancia.
 Desempeño del producto, servicios, garantías.
El producto será de primera calidad atención con los mejores veterinarios. En el
servicio será la puntualidad, las capacitaciones virtuales que daremos a nuestros
clientes, orientación en los productos que adquirirá. Garantía en los productos,
accesorios, con los veterinarios la atención de las 24 horas al día con los delivery
garantizados de confianza.

 Limitaciones en la satisfacción de los deseos de los clientes.

Satisfacer en el horario que necesite, calidad de atención que recibirá, llegará su
producto hasta donde esté en horario que necesite también la atención de un
especialista para la atención que requerirá.

 Posibilidades de solución a las dificultades.

Poder implementar más productos con el tiempo para una buena alimentación para su
mascota, accesorios actualizados y poder dar la atención privada para su mascota
mediante especialistas privados y personalizados para su mascota.

 Mercado que manejan (volumen en unidades y pesos, fracción).

El mercado que manejamos como emprendimiento para empezar es ser minoristas y
vender distintos productos en primer lugar en unidades que al día podamos vender 20
productos distintos y con el tiempo poder ser mayoristas y así distribuir a distintos
lugares de la ciudad de La Paz.

 Esquema de venta, distribución.

En la parte de ventas y distribución vemos las partes más débiles de nuestra
competencia las cuales son primero el servicio a los clientes que no es las 24 horas
sino es solo de 8 horas solo trabajan hora de oficina, también no adquieren con una
determinada app donde los clientes pueden adquirir los servicios necesarios para sus
mascotas, con el servicio de delivery. y para eso nosotros como emprendimiento
vamos ir mejorando el servicio de las 24horas con la app que pueda brindar los
servicios necesarios con una alta tecnología y usted puede estar satisfecho, también
contaremos con delivery para cada pedido que haga este en la puerta de su casa para
eso nuestros aliados será 1persona informática paraqué pueda ayudarnos con la app y
3 personas que cuenten con moto o movilidad para brindar el servicio delivery.
 Capacidad de producción.
En la persona de capacidad de producción estas empresas se destacan en sus
proveedores y sus distribuciones que hacen a nivel La paz y diferentes especialistas
que tienen de veterinarios.
y también podemos destacar la capacidad económica para brindar un gran servicio ya
los clientes como podemos ver las empresas son: DR. PET VETERINARIA,
VETERINARIA ANIMAL TOWN, VETERINARIA ANGELES PROTECTORES.

 Capacidad financiera.
La capacidad financiera que estas empresas tienen como una veterinaria es muy
grande teniendo en cuenta que tienen sucursales en El Alto y en la ciudad de La Paz
y el podemos decir que el tamaño de empresa es muy grande. siendo una Empresa
Unipersonal.

 ¿Cuál es la marca líder? ¿Por precio? ¿Por calidad? ¿Por servicio?

Bueno en esta parte son líderes por la calidad de productos que tienen que son de
primera y también la calidad de veterinarios que tienen que son especialistas en
cirugías de esterilización.
También el servicio que brindan a sus clientes teniendo desde un hotel para mascotas
hasta poder brindar trámites para tú mascota para que puedas viajar con ellas.
La capacidad financiera que tienen es algo también que destacamos que fácilmente
puedan dar muchos servicios a los clientes teniendo sucursales y aun expandiéndose
por toda La Paz.

 ¿Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los últimos años?
¿Cómo les ha ido? Razones.
No, a lo contrario con la pandemia se han abierto páginas de tiendas virtuales para las
mascotas en la cual les va bien, ya que con el delivery que contaban se les hacía más
fácil y accesible de adquirir los productos para mascotas.

 Imagen de la competencia ante los clientes.

Para esto los clientes ven una buena imagen a las paginas, pero estas se saturan o
tardan al momento de cargar la página, es por eso que una app es más accesible y fácil
de utilizarla en ese aspecto nosotros daremos una buena imagen.
 ¿Por qué les compran?
Porque es más útil, ya que se ahorra tiempo y la entrega es inmediata, sin tener que
salir de su casa.

 Segmento al cual están dirigidos.

Familias de buenos recursos que cuentan con mascotas, parejas que estén estables y
que tengan alguna mascota, esto va más a personas que tengan la estabilidad
económica suficiente al momento de cuidar a una mascota.

 ¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos?

El desarrollo de los mercados y la gran competencia entre ellos, que motiva a los que
fabrican y a los detallistas a innovar, a generar una propuesta de valor clara y diferente
Los competidores se pueden dividir en dos grupos: directos e indirectos, no siendo su
clasificación por la actividad que desarrollan, sino por su mercado objetivo. Es decir,
serán nuestros competidores quienes ofrezcan productos y servicios capaces de
satisfacer las mismas necesidades del consumidor
Debido a que nuestros competidores son directos porque son empresas que operan en
el mismo mercado es decir que venden el mismo producto y se dirigen al mismo
cliente (segmento de mercado) y por ello es un poco complicado competir con ellos
ya que nuestro competidor tiene más experiencia en el mercado y a la vez mas
reconocimiento y trayectoria.

 ¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado?
Lograremos una fracción en el mercado debido a que somos un servicio innovador y
esta echo con para la comodidad de nuestro cliente y menos deficiencia en el trabajo
que brindamos y será a precios accesibles.

TAMAÑO DEL MERCADO GLOBAL

 Nivel total de consumo en unidades y pesos del producto/servicio.
Tendremos 596 tipos de alimentos, 40000 productos y accesorios para las mascotas y
contaremos con 457 veterinarios de los mejores. Los precios desde los 5bs hasta más
de 600bs. Tanto como alimentos, productos, consultas y servicios para las mascotas.
  Tendencia del número de usuarios y de los patrones de consumo del
producto/servicio.
Un negocio que crece al 6% anual y genera más de sus 15,5 millones. Una prueba de
ello son las importaciones de alimento para mascotas, que aumentaron en un 71,1%
en los últimos cinco años. Pasaron de $us 9,1 millones en 2013 a $us 15,5 millones
el año pasado. A septiembre de 2018, las compras externas sumaron $us 12,6
millones, según datos del Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE).

 Factores que puedan afectar el consumo actual o futuro (condiciones sociales,

económicas, políticas, tecnológicas, etcétera).
La implementación de nuevas tecnologías, estas podrían optar para un futuro.

TAMAÑO DE MI MERCADO

TAMAÑO DEL MERCADO

1° 2° 3° 4° 1° 2° 3°
Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Año Año Año
M M M M M M M M M M M M
Mercado 554.904 1109808 1664712 2219616 2219616 2330596, 2517044
global unidades unidades unidades unidades unidades 5 ,22
(unidades unidades unidades
)
Volumen 253591128 507182256 760773384 1014364512 10143645 1065082 1150289
de ventas unidades unidades unidades unidades 1 unidades 601 209
(unidades unidades unidades
)
Fracción 667345,073 1334690,14 2002035,22 2669380,29 2669380,2 2802848, 3027076
de 7% 7% 1% 5% 95 % 95 % ,866 %
mercado
%
PLAN DE MERCADEO

Nuestro plan de mercadeo será basarnos en hacer publicidad, para que en toda la región de
Bolivia conozca nuestra plataforma y vean que tan beneficioso y accesible es. Como así
también contaremos con nuestras oficinas en cada departamento así aumentaremos nuestro
volumen de ventas.

ESTRATEGIA DE PRECIO
 Políticas de precio de la competencia.
Nuestros precios varían de acuerdo al servicio que adquiere nuestro cliente, y que esté
dispuesto a cancelar; de este modo establecemos los precios ante la competencia.
La comparación de precios asociando los productos o servicios a una calidad y línea
similar. En esta encontramos el precio como gran diferencia entre los productos de
varios competidores.

 Precio previsto.
Nuestros precios son estándares para que nuestras mascotas y clientes se sientan a
gusto con nuestro servicio, disminuye el precio de cierto producto o servicio, entonces
esta incrementa el de otra opción disponible.

 Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir inversión y rendimiento

mínimo.
En esto podemos ver que nuestros servicios tienen un costo regular para cubrir el
costo minino y recuperar la utilidad.

 Posibilidad de que el precio previsto le brinde al servicio una entrada rápida en

el mercado.
La presentación de nuestro servicio para mascotas, también tendrá re consultas de
cada consulta. Ninguna otra marca de veterinaria encajará exactamente para aquel
cliente mascota.

Por lo tanto, el consumidor no tiene otra opción que adquirir nuestros servicios
complementarios de la misma compañía.
  Potencial de expansión del mercado previsto.
Permite que los operarios obtener mayores beneficios que cuando cobran una tarifa
única. Pueda ser un incentivo para la labor que realizan en nuestro emprendimiento.

 Justificación para un precio diferente al de la competencia.

La comparación de precios asociando los productos o servicios a una calidad y línea
similar. En esta encontramos el precio como gran diferencia entre los productos de
varios competidores.

 Posibles niveles de variación de precio para resistir una guerra de precios.

Así como es importante saber el estado de nuestro emprendimiento, también lo es
conocer el de tu competencia; esto nos permitirá comprender la percepción que el
público tiene de las empresas en tu giro y saber qué es lo que el consumidor cree
valioso o importante de todas estas empresas te ayudará a definir mejor tu estrategia
de precios. Por eso es uno de los aspectos que debe estar integrado en el camino del
comprador.

 En caso de que su precio sea mejor que el de su competencia, explique cuáles

son las ventajas comparativas de su operación, que le permiten hacer esto.
Nuestra app para mascotas ofrece un precio que representa menos del 50 % del precio
que ofrece su competencia. Además, la inversión por la actualización y la atención es
30 % menor en relación con la misma oferta. En este caso, la estrategia utiliza un
precio descontado o precio bajo que le da una ventaja al comparar los precios
establecidos por la segunda opción.

ESTRATEGIA DE VENTA
Se trata de plantear las formas específicas en que se lograran los volúmenes de venta, y en
ese sentido deben analizarse los siguientes aspectos:

 Clientes iniciales.
Los clientes iniciales de nuestro emprendimiento en este caso vendría ser nuestra
Bayer persona que escogimos que son jóvenes y personas adultas de 25 años a 35
años.
 Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de venta.
En esta parte nosotros como emprendimiento queremos más que todo referiremos en
las personas mayores adultas porque esas personas son las que nosotros podremos dar
nuestro mayor esfuerzo de venta por que les ofreceremos diferentes servicios que les
pueda encantar y ellos puedan adquirir lo que les podamos ofrecer.

 Mecanismos de identificación de clientes potenciales y formas de establecer

contactos con ellos.
Los clientes potenciales son las personas que concurran y sean clientes fieles que
adquieren diferentes servicios que les brindamos.
Y el mecanismo que usaremos para identificarlos es la confianza que ponen en
nosotros y puedan siempre elegirnos y adquirir siempre de nuestros servicios.
Los contactos que tendremos con ellos será por la plataforma de WhatsApp y
Facebook y poder hacerles un seguimiento.

 Características del producto o servicio (calidad, precio, entrega rápida y

cumplida, garantías, servicios, etcétera) que se enfatizarán en la venta.
En esta parte como emprendimiento en primer lugar tendremos un precio accesible
para nuestros clientes.
Y la calidad de nuestro servicio será de calidad tanto en productos que ofrezcamos y
veterinarios de primer nivel y con una app única no vista en el mercado.
Nuestra garantía será de 1 año para que usted tenga la confianza que todo lo que
ofrecemos es de calidad y pueda tener la confianza en nosotros.
Y como servicio único son las entregas de delivery rápida y confiable hasta la puerta
de su casa atendiendo las 24 horas.

 Conceptos espaciales que se utilizarán para motivar la venta.

Como concepto espacial es que nos encontramos ubicados en un lugar céntrico de La
paz. donde puede llegar fácilmente en San miguel de la ZONA SUR donde nos
encontraras haciendo publicidad y repartiendo folletos.

 Cubrimiento geográfico inicial.

 Nuestro cubrimiento geográfico inicial se encuentra en maco distrito 5 que es la
ZONA SUR de LA PAZ.

 Plan de ampliación geográfica.

En esta parte como emprendimiento nuestro plan geográfico es la zona sur de La Paz
pensamos ampliarnos en todo el sector del distrito 5 que es Cota Cota, Achumani,
Calacoto, Irpavi y Obrajes.

 Clientes especiales proyectos en ejecución, oportunidades temporales, etcétera).

Poder agradar con nuestro servicio y la atención a nuestros clientes especiales y poder
tener mucha paciencia para ellos y como negocio tenemos en ejecución el servicio
rápido y confiable para poder satisfacer las necesidades de nuestro cliente y se sientan
contentos y satisfechos.

ESTRATEGIA PROMOCIONAL

Se trata aquí de identificar todos los aspectos relacionados con mecanismos de promoción
que la empresa utilizará. Deben analizarse factores como los siguientes:

 Mecanismos y/o medios para llevar el producto a la atención de los posibles

compradores.
El delivery las 24 horas del día y la atención veterinaria mediante web con los mejores
especialistas.
  Ideas básicas para presentar en la promoción.
1. Porcentaje de descuento
2. Reducción del precio en delivery
3. 2×1 en accesorios, alimento y consulta de veterinario.
4. Descuentos de cantidad que adquiera.
5. Envío gratuito por adquirir productos en valor mínimos de 150 bs.
6. Intercambiar menciones en redes sociales por descuentos.
7. Sorteos.
8. Trae un amigo y gana un descuento.
9. Cupones.
10. Descuentos temáticos.

 Mecanismos de ayuda a la venta.

1. Establecer buenas relaciones con los dueños de las mascotas es clave para el
éxito de tu negocio de venta de productos para mascotas.
2. La confianza es muy importante en los negocios de mascotas.
3. 🐶 ¡Muestra animales reales con tus productos!
4. Como prendas de ropa, a sus dueños les enamorará imaginarse a sus mascotas
con ellas puestas.
5. Elegir el nicho de mercado y tipo de producto que vas a vender
6. Crea un plan de negocios que te ayude a avanzar con claridad.
7. Cuida y mejora día a día tu posicionamiento orgánico.
8. Escoger un método de envío que se adapte a ti como un guante y sea fiable.
9. Paciencia en las ventas.

 Programa de medios (frecuencia, valor).

Programa de televisión nacionales, Facebook, Tiktok, Instagram y la app.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION

Los temas básicos de análisis son:

 Canales de distribución que usará.
El delivery que funcionará las 24 horas del día de confianza que llegará hasta donde
se encuentre con su producto.

 Métodos de despacho y trasporte.

Preparación y despacho del pedido
Este proceso será llevado por el jefe de bodega que es el encargado de llevar las
existentes de la mercancía que entra y sale del almacén. Es el jefe de recibos el que
se pone de acuerdo con el proveedor para asignar el día la hora y la fecha de entrega
de los productos. Las revisiones de la mercancía. El recibidor tiene que revisar y
verificar la mercancía con el orden de compra donde está.
La orden de venta está en orden y se monta en el sistema de despacho que tiene en
cuenta los siguientes factores grupos de despacho, fecha, dirección.
Luego se usará el transporte del delivery que será un auto o motocicleta que llevará
hasta su domicilio.

 Costos de trasporte y seguro.

El costo de transporte será dependiendo la distancia en mínimo 5 bs. Y 10 bs. La
seguridad de los productos y el servicio serán totalmente garantizados de muestra
empresa.

 Problemas de bodegaje.
No habrá ningún problema en el BODEGAJE porque tendremos una distribución
amplia.

 Política de inventario de producto terminado (en días).

Nuestro inventario se realizará todos los días de los productos también se hará el
inventario de la atención al cliente y las consultas de veterinarios, para poder
implementar si nos falta productos exclusivos para ofrecer a nuestra clientela.
BUYER DE PERSONA
MODELO CANVAS
ANALISIS
TECNICO
Capitulo II:

ANÁLISIS TÉCNICO
En una sección deben analizar todos los aspectos que se relacionan con la elaboración del
producto o con la prestación del servicio.
Cuando el producto no esté desarrollado y el plan de negocio este buscando recursos para
cubrir la etapa de desarrollo del producto, deben especificarse los siguientes aspectos:
 Bases científicas y tecnológicas.
La tecnología usa en nuestra empresa será el celular, computadora y todas redes para
poder llegar a nuestros clientes mediando web para que puedan pedir los productos
desde donde estén en su plena comodidad. Podrán ver los productos especificados y
indicados los diferentes precios.
 Etapas de investigación y desarrollo.
Nuestros productos serán totalmente investigados por los servicios de SENASAG
cada 6 meses para poder hacer la verificación de los productos de nuestra empresa
que ofrecerá y también el desarrollo de nuestros productos que cada año ofrecer
productos nuevos y mejor calidad para el consumo de nuestras mascotas. De nuestro
lado haremos la investigación correspondiente de los productos que ofreceremos.
 Cronograma de desarrollo.
El cronograma de nuestro servicio será las 24 horas del día y noche para que usted
podrá adquirir el producto o servicio de atención con el veterinario especialista para
su mascota y te lo realizamos una fiesta personalizada a su mascota con los mejores
organizadores.
 Pruebas piloto del producto y de la tecnología.
Haremos la experimentación que realizará los primeros meses de nuestra empresa
funcionando junto con los productos y servicios que ofreceremos mediante la app
para saber que realmente necesitan los dueños de las mascotas para poder consentirlos
y también nosotros experimentar para saber y avanzar con el desarrollo de muerta app
junto con la tecnología que hoy en día se maneja.
 Recursos requeridos para el desarrollo.
El recurso requerido es como primero las redes, para poder hacer la publicidad donde
nuestra app ofrecerá todo tipo de alimentos, el servicio de atención de veterinaria
virtual, accesorios y fiestas personalizadas para las mascotas con el delivery incluido
para que llegue hasta donde se encuentre.
Los productos será uno de los recursos más importante de nuestra app la calidad y
cantidad.
Cuando ya el producto está desarrollado debe hacerse precisión sobre los siguientes
aspectos:
  Especificaciones del producto.
Nuestros productos serán las croquetas de todo tipo como duras y suaves para cada
tipo de mascotas, en los accesorios será la calidad del material que se usará y en la
fiesta privada será atendida con los mejores organizadores de fiestas para su mascota.
 Proceso tecnológico.
Nuestra app estará tecnológicamente por el web, haciendo promociones mediante
Facebook, TikTok, Instagram, WhatsApp que nos dará en el proceso del tiempo
nuestra app ira creciendo y implementando materiales de accesorios más alimento en
área de croquetas.
 Diagrama básico de flujo.
Es primordial como es la venta. A partir de dicha
representación visual, es más fácil para los
vendedores saber qué hacer ante los diferentes
casos que se presentan con el cliente.

La secuencia inicia con la solicitud del cliente de

dichos productos, el vendedor comienza por
verificar si hay en el inventario. Si existe
disponibilidad, se envía la orden al almacén, se
entregan los productos y se cierra la venta.

En el caso de que no haya algún producto, habrá

que informarle al cliente y ofrecerle otras
opciones para que se efectúe la venta; si el comprador no quiere, se cancela el pedido. Por
otro lado, si acepta modificar u omitir el artículo faltante se procede a solicitar el pedido
al almacén, entregarlo y finalizar la venta.

 Materias primas básicas.

Los productos de alimentación sanos para que nuestras mascotas podrán tener una
alimentación balanceada y no les haga daño. En los accesorios de la primera calidad
garantizada totalmente por nuestra empresa de app de mascotas.
 Condiciones de operación.
Se atenderá las 24 horas del día será mediante app que tendremos y podrá adquirir
todo los servicios y producto que necesite.
 Maquinaria y equipo requerido.
Será usado en el delivery motocicleta y también será utilizado el internet, equipo de
computación para la app. Tendremos el equipo de personal más de 10 serán para cada
área.
 Consumos unitarios de materias primas, insumos, servicios.
Los mejores productos de alimentación sanos y totalmente balanceados para todo tipo
de mascotas y razas. Atención de veterinario totalmente gratis la consulta. fiestas
organizadas con los mejores organizadores y por el todo el servicio del delivery.
  Regalías por el uso de la tecnología (en el caso de patentes).
Se pagará en caso de patentes cada mes y el precio que gobierno nos otorgue
será legalmente constitucionado mediante ley nuestras empresas y los productos.
 Desperdicios.
En nuestra empresa no habrá desperdicios en accesorios, en caso de producto si
estarán con fecha de vencimiento de 3 a 4 flotantes las donaremos a albergues si fuera
una cantidad grande.
 Condiciones de calidad.
Nuestros productos serán totalmente de la primera producto legal accesorios de buen
material y de mejor atención que recibirá con los especialistas de primera para tu
mascota estará en las mejores manos y de los mejores productos consumirán.
 Políticas de inventario de producto en proceso (en días de producción).
Se realizará el inventario una vez al mes de nuestros productos y accesorios para
poder implementar más productos y accesorios que nos falte para ofrecer a nuestros
clientes.

FACILIDADES

Facilidades en esta sección deben analizarse todos los aspectos que se relacionan con las
instalaciones físicas del negocio o de la empresa. Debe hacerse definiciones sobre:

 Ubicación geográfica exacta de la planta.

Nuestra ubicación exacta de la planta es en Cota Cota, calle 26.

 Facilidades de servicios (agua, energía, teléfono, alcantarillado, manejo de

desperdicios).
Nuestra empresa contara con todos los servicios básicos necesarios Luz, agua,
alcantarillado, gas y teléfono. También contara con el servicio de internet para que
puedan trabajar aún mejor.

 Posición relativa a proveedores y clientes.

Nuestros 2 tipos que elegimos como proveedores son:
1 Los que nos facilitaran material para poder hacer los accesorios y ropa para las
mascotas como tela de diferentes colores, cierres, abrazaderas metálicas o plásticas
nylon.
2 proveedor será los que nos facilitaran para la comida balanceada de las mascotas
que de los desperdicios de pollo las grasas carne, también nos facilitaran maíz, arroz,
pescado así para poder surtir diferentes alimentos.
 Facilidades de transporte.
El tipo de transporte que necesitaremos son 3 camiones volkbaguen para que puedan
distribuir tanto a la tienda que tenemos en San Miguel para así poder distribuir porque
no a diferentes negocios en la Zona sur.
Donde también rescatamos que el lugar de la empresa que queda en Cota Cota calle
26 a la tienda que queda en San Miguel no es una distancia que pueda quedar lejos.

 Legislación local (regulaciones).

Poder hablar y ponerse de acuerdo con los vecinos de Cota Cota de la calle 26 para
que puedan darnos permiso de poder poner una planta y así evitar problemas aun
viendo que el lugar de nuestra ubicación no se encuentra muchas casas si no negocios
como carpinterías, cerrajeros etc.

 Situación laboral de la localidad.

En esta parte para empezar poder contratar personal necesario para la empresa con
personas con contratos o gente que trabaje eventualmente. Y también como empresa
poder cumplir con cada uno del personal y pagar sin problema cada uno de los
sueldos.

 Área requerida.
Necesitaremos un Galpón para poder guardar la mercadería que se haga al pasar del
tiempo, guardar muchas cosas más también necesitamos un garaje para los camiones
Volkswagen para poder guardarlos y también en el momento de trabajo descargar y
cargar la mercadería dentro de la empresa.

 Tipo de construcción.
Necesitaremos piso de cerámica y para los hornos calientes y necesitaremos otro
ambiente aparte para la refrigeración de los productos un lugar frio de cerámica y
ladrillo se usará otro ambiente para el secado y el embolsado que será un lugar caliente
donde habrá calaminas de plásticas paraqué pueda darle el sol y sea caliente el
ambiente.

 Servicios especiales (aire, gas, grúas, aceite, agua, refrigeración, vapor, etcétera).
En esta parte se necesitará gas para los hornos y las maquinarias, bobinas y gas para
la refrigeración, enchufes, martillo, cierras alicates, compresor de aire, soquets, focos.
  Ventilación, iluminación.
Se pondrá aire acondicionado si así lo requiere en caso de frio o calor, una buena
iluminación y unos parlantes para en momento de trabajar puedan sentirse motivados
y así el personal puedan hacer bien su trabajo.

 Vías de acceso.
En nuestra empresa contara con 3 salidas las cuales son: entrada principal, salida
principal y en caso de una contingencia o emergencia habrá otra puerta que será la
salida de emergencia.

 Puertas.
En esta parte usaremos 2 tipos de puertas para la entrada principal será una puerta
acorazadas, y tanto para la salida de emergencia será las puertas corredoras.

 Servicios Higiénicos.
En esta parte muy fundamental habrá 2 ambientes diferentes las cuales: será baño
tanto para varones y mujeres y otros ambientes especialmente para la desinfección y
lavado de manos de cada uno del personal con la supervisión de encargados.

EQUIPOS Y MAQUINARIAS

En esta sección deben identificarse los equipos y maquinarias requeridas y el personal para
la operación de los mismos:

 Especificación del proceso.

Nuestros clientes pueden acceder a la app desde sus teléfonos celulares o
computadoras en cualquier lugar de la cuidad, la atención digital de la veterinaria es
personalizada y de calidad. A cada consulta se le da su respectiva solución con los
procedimientos respectivos; también el delivery nos ayuda a que nuestros clientes
puedan adquirir sus medicamentos para sus mascotas las 24hrs y los 7 días de la
semana. También brindamos el servicio de organización de eventos para mascotas de
manera digital para la comodidad de nuestros clientes.

 Tipos de equipos y maquinarias.

En nuestro emprendimiento cuenta con los siguientes equipos y maquinarias:
  Equipos de computación
 Muebles y enseres
 Motocicleta
 Artículos de limpieza
 Equipamiento de Instrumentaría para veterinaria

 Tamaño de equipos y maquinarias.

 3 Equipos de computación
 2 juegos de Muebles y enseres
 4 Motocicleta
 1 Artículos de limpieza
 1 Equipamiento de Instrumentaría para veterinaria

 Necesidades de infraestructura.
Contamos con un ambiente que alquilamos en la zona sur, este lugar cuenta con todos
los ambientes que requerimos y con los servicios básicos (luz, agua, gas)

 Forma de adquisición de equipos (compra, arrendamiento, leasing).

Nuestros equipos y maquinarias los arrendamos

 Personal necesario.
 Cajera
 Recepcionista
 Contador
 2 personal para la organización de eventos especializados
 Dr. Veterinario
 Ejecutivo de ventas
 4 personal para el servicio de delivery

 Políticas de mantenimiento y de repuestos.

Los trabajadores tienen el derecho y la obligación de cumplir con las políticas de los
trabajadores en la empresa:
 El horario de trabajo correspondientes
 Deben realizar mantenimiento de nuestros equipos
 El trabajo en equipo es muy importante

 Formas de operación.
Nuestra forma de operar es de manera digital y accesible para la comodidad de
nuestros clientes, las 24hrs y los 7 días de la semana.
DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

Debe hacerse un plano a escala que indique la forma en que se distribuyen los
departamentos y los equipos, y la forma en que se hará el proceso productivo:

 Departamentos o zonas básicas

Departamento de Marketing y Publicidad
La función del departamento de marketing y publicidad es idear, planificar,
desarrollar y monitorizar las acciones destinadas a difundir los productos y servicios
de la empresa con el objetivo de conseguir ingresos.
Para ello, los profesionales de este departamento utilizan los canales online y offline,
donde se usan estrategias de marketing y técnicas publicitarias para promocionar los
productos y servicios y conseguir ventas o posibles clientes.
Actualmente, dentro del departamento de marketing hay perfiles y funciones muy
especializadas, sobre todo en el marketing digital. Algunas áreas fundamentales en el
son el SEO, el SEM, las redes sociales o el email marketing.

Hay que destacar que el marketing empieza en las primeras fases de desarrollo de
producto. Por esta razón, los equipos de marketing se esfuerzan en poner en práctica
nuevas técnicas, como es el caso del marketing lateral, para hacer aflorar la
creatividad y crear productos verdaderamente innovadores.

Departamento Comercial
Está íntimamente relacionado con el departamento de marketing, ya que se encarga
de proporcionar los servicios y la atención al cliente necesarios para que los esfuerzos
del departamento de marketing den sus frutos.

Por tanto, es habitual que el departamento de marketing y el departamento de ventas

trabajen juntos para comunicar mejor los productos y servicios y mejorar la
experiencia de cliente.

Además de en lo relativo a las ventas, el departamento comercial también desarrolla

otras funciones, como los servicios postventa, los estudios comerciales o labores de
gestión interna. Por este motivo, en este departamento trabajan distintos profesionales
como telefonistas, agentes comerciales, asistentes virtuales, analistas y gestores.

Para aumentar la eficiencia y la agilidad e todo este tipo de procesos, han surgido un
sinfín de herramientas digitales, como por ejemplo los CRM. Asimismo, debido al
auge de las redes sociales y los canales online en general, los equipos de ventas se
han visto en la necesidad de formarse en nuevas tecnologías. Un buen ejemplo son
los software de fidelización de clientes o los CRM para WhatsApp, Facebook e
Instagram.

Departamento de Compras
Aunque sea menos conocido, este es otro de los departamentos indispensables dentro
del organigrama de una empresa. Su objetivo es realizar y llevar un control de todas
las compras necesarias para que la empresa desarrolle su actividad.
Entre estas compras se encuentran: la materia prima con la que se crearán los bienes
que se ofrecen al público, los recursos y materiales necesarios para el trabajo diario
de los empleados, los suministros (agua, luz, gas, telefonía, informática, etc.) y los
servicios que es necesario subcontratar para un mejor funcionamiento general.

Además, no basta con comprar únicamente. El departamento de compras también

tiene que encargarse de conseguir reducciones de costes y llevar un control para la
optimización de la contabilidad.

Departamento de Logística
Este departamento es esencial en ciertos tipos de compañías, aunque cada vez más
empresas subcontratan este servicio para ahorrar costes y optimizar otras áreas.
En todo caso, estamos asistiendo a un incremento nunca antes visto de las ventas
online. En muchos casos ya no basta con que los clientes vayan a la tienda para
adquirir un producto. Por este motivo, es muy importante contar con un departamento
de logística que planifique y gestione los envíos y transportes.

Aunque el servicio de transporte se subcontrate, las empresas que trabajan con envíos
de productos a distancia necesitan tener algunos puestos clave que se encarguen de
supervisar los envíos, procurar que lleguen en tiempo estimado y en perfecto estado
y buscar la mejor alternativa de transporte.
Departamento IT o departamento tecnológico
Es el departamento que se ocupa de todos los desarrollos tecnológicos necesarios para
 impulsar la empresa desde el punto de vista de la gestión digital de la información y
la comunicación.
Es un departamento clave hoy en día para aquellas empresas que buscan liderar su
sector. El uso de la tecnología y las mejoras técnicas, en este caso, les dan una ventaja
competitiva a las empresas para poder crecer y destacarse en el mercado.

 Limitaciones y exigencias de cercanía.

Ofrecer el servicio de la Tienda Virtual sólo contempla productos de computación,
las distancias abarcan toda Bolivia, no así el extranjero. La Tienda Virtual incluye
productos tecnológicos en PCs de escritorio y Laptops en estas marcas: Sony Vaio,
Dell HP y Toshiba, en Monitores estas marcas: Sony, Samsung y LG, y en Discos
Duros Externos en estas marcas: Toshiba, Western Digital e Iomega.

La única forma de envió será a través el método “Por peso, código ZIP y país”
utilizando una Empresa de transporte de carga, en cambio las 3 formas de pago serán:
la primera mediante transferencia bancaria, la segunda llamada Contra reembolso, en
la cual el usuario cancela su deuda por el o los productos al momento que los recibe
en su domicilio y la tercera PayPal pago con tarjeta.

 Equipos por departamento.

Toda plataforma virtual o aplicación se necesita un gerente. El inventario, los precios,
el marketing y las ventas de la app requieren atención y mucho cuidado: todo canal
de venta en línea debe ser gestionado activamente.
Es importante designar a una persona para que se enfoque de la app, no es necesario
tener un equipo, ni siquiera a un empleado de tiempo completo, pero sí es clave
asignar la responsabilidad de la plataforma a una persona concreta.

 Área por departamento.

Mercadotecnia y comunicación
Fijar estrategias de mercadotecnia es una de las cosas a las que debemos dar mayor
relevancia, ya que esto nos permitirá conocer la forma en que difundiremos la
información y la línea de comunicación que estableceremos con nuestro mercado
principal, así también generamos un posicionamiento de nuestra marca.

Diseño y programación
Antes de lanzar la app en PlayStore, se deben realizar las pruebas necesarias para
 que el portal se encuentre en óptimas condiciones y opere sin inconvenientes, ya que
de esto depende la demanda que tenga el sitio web y la venta de nuestros productos o
servicios.

Gestión
Es muy importante estar atentos a las necesidades, dudas o sugerencias que surjan por
parte de nuestros clientes, ya que eso habla de la formalidad que tenemos para con
ellos y el compromiso como empresa de mantenernos siempre en contacto.

 Distribución de equipos por departamento.

Para este caso, como nuestro emprendimiento es una app, los únicos equipos que
podríamos tener serian:

 Publicidad
 Marketing en motores de búsqueda
 Anuncios de redes sociales
 Anuncios en medios impresos
 Optimización SEO
 Content Marketing
 Email Marketing
 Marketing viral
 Programas de afiliación
 Ferias y congresos
 Diagrama de flujo de producción.
 Plano de distribución.
ANALISIS
ADMINISTRATIVO
Capitulo III:

ANALISIS ADMINISTRATIVO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 ¿Cuál de las formas de organización adopta su empresa?

APP PARA MASCOTAS tiene una organización con respecto de las necesidades de
la empresa para el buen funcionamiento y crecimiento de la misma, para establecer
los mecanismos regulares y el posicionamiento dentro del mercado.
La organización empresarial se refiere al funcionamiento interno de una empresa y la
manera en cómo se desenvolverá para alcanzar los objetivos propuestos.

● Objetivos y actividades de las unidades o áreas de la empresa.

En el área administrativa se encuentran los cargos de: gerente general; jefe de
elaboración y jefe administrativo. Dentro el área operativa se encuentran los cargos
 de: chofer, veterinario, encargado de ventas y organizador de eventos para mascotas.

● Responsabilidades y actividades de cada cargo.

CARGO ACTIVIDAD RESPONSABILIDAD

GERENTE Planear, Organizar, Dirigir y Controlar Cargos que supervisa:

GENERAL las actividades de la Empresa, a través de jefe de elaboración y
una administración gerencial, de forma Marketing, jefe de RR-
eficaz y eficiente para el alcance de los HH y financiero
objetivos de la organización

JEFE DE Organizar, dirigir y controlar, las

ELABORACIÓN Y operaciones en cuanto a las consultas
MARKETING para sus mascotas de manera eficiente
con un manejo eficaz de los recursos Cargos que supervisa:
disponibles además de aplicar estrategias Grupo de supervicion
de marketing adoptados por la empresa en cada consulta,
para lograr los objetivos propuestos y de encargado de ventas,
esa manera tener un óptimo rendimiento chofer.
sobre las ventas y la expansión del
producto a nuevos mercados.

JEFE Llevar una gestión eficiente de los Cargos que supervisa:

ADMINISTRATIV recursos tanto económicos como Administración y
O FINANCIERO humanos de la empresa, para llevar un finanzas.
adecuado control de las actividades de la
empresa.

Elaboradores de Mano de obra directa e indirecta, que se Cargos que supervisa:

perfumes encarga del proceso en cada consulta producciones.
digital que se realiza.

ENCARGADO DE Gestionar las ventas con las que cuenta la Cargos que supervisa:
VENTAS empresa. ventas.
CHOFER Transporta los productos terminados, y Cargos que supervisa:
materias primas e insumos de calidad. Materia prima e
insumos

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS, PERFIL DE

PUESTO
 GERENTE GENERAL
 JEFE DE PRODUCCION MARKETING
 JEFE DE RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS
 ENCARGADO DE VENTAS
 TRABAJADORES
 CHOFER
 VETERINARIO

GESTION DEL TALENTO HUMANO

 REQUISITOS DE LOS CARGOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL.

CARGO PERFIL SALARIO HORARIO FUNCIONES

GERENTE Profesional en Cargos que

GENERAL administración de 8000 Bs. – 8:30 a.m. – supervisa: jefe
empresas, con 7500 Bs. 16:30 p.m. de Elaboración y
calidad humana para Marketing, jefe
dirigir personal, Administrativo
creatividad y Financiero.
conocimiento
financiero y costos.
JEFE DE Profesional en 4000 Bs. 8:30 a.m. – Cargos que
ELABORACIÓN Y administración de 18:30 p.m. supervisa:
MARKETING empresas. recepción de
consultas ,
 encargado de
ventas, chofer

JEFE Profesional en 4000 Bs. 8:30 a.m. – Cargos que

ADMINISTRATIVO administración de 18:30 p.m. supervisa:
FINANCIERO empresas, economía, RRHH y
contabilidad. finanzas
VETERINARIO Técnico medio , 5000 Bs. 8:30 a.m. – Cargos que
superior y licenciado 18:30 p.m. supervisa: las
producciones.
ENCARGADO DE Técnico medio o 3000 Bs. 8:30 a.m. – Cargos que
VENTAS superior en 18:30 p.m. supervisa: Las
contabilidad ventas

CHOFER Licencia Categoría 2500 Bs. 8:30 a.m. – Cargos que

“C”. 18:30 p.m. supervisa:
Materia prima e
insumos

 PROCESO DE INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

El Reglamento Interno de trabajo de la empresa APP PARA MASCOTAS servicio digital
para consultas como veterinaria, comida balanceada, accesorios, organización de eventos
para mascotas 100% bolivianos, tiene como objeto regular las relaciones de trabajo entre la
empresa y sus empleados, aspectos relativos al régimen laboral y disciplinario. Las normas
contenidas en el presente Reglamento Interno de trabajo, en ningún caso podrán
considerarse de aplicación preferente a la Constitución Política del Estado, las leyes y
demás normas legales de mayor jerarquía.

APP PARA MASCOTAS servicio digital para consultas como veterinaria, comida
balanceada, accesorios, organización de eventos para mascotas 100% bolivianos, es una
empresa privada nacional, con personería jurídica; patrimonio propio, con autonomía de
gestión administrativa, financiera, legal y técnica.

APP PARA MASCOTAS servicio digital para consultas como veterinaria, comida
balanceada, accesorios, organización de eventos para mascotas para la comodidad de
nuestros clientes la atención 24hrs y los 7 días de la semana entro del mercado de la ciudad
de La Paz.

El personal dependiente de la empresa APP PARA MASCOTAS servicio digital 100%

bolivianos posee un régimen laboral enmarcado en la Ley General del Trabajo y sus
disposiciones reglamentarias aplicables.

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN E INDUCCIÓN

El Reclutamiento y la Selección de Personal se llevará a cabo previa recepción y
verificación de la necesidad de Personal, por el área Administrativa Financiera, como
veremos a continuación:
 Análisis de puestos, para conocer con precisión los aspectos que se requieren del
candidato
 Fases de entrevista y evaluación de candidatos
 Selección de personal, la decisión de contratar debe estar basado en un proceso de
selección inteligente y apropiado.
 Entrevistas, dependiendo del proceso de selección que se vaya a realizar, puede que
exista una entrevista de preselección y una segunda entrevista de selección.
 Contratación, se comunica la decisión a la persona seleccionada y al área que hizo
el requerimiento.
 Incorporación, la persona contratada deberá ser informada acerca de las actividades
de la empresa y realizar el proceso de inducción
Se deberá realizar un seguimiento del nuevo trabajador para apoyarle en caso de necesidad,
y permitirle ir conociendo progresivamente las tareas que conlleva su responsabilidad, así
como el modo peculiar de funcionamiento de la empresa
La selección de candidato, el Encargado de la Unidad, le convocará a una reunión en donde
le entregará un comunicado en el que se le informará que ha sido seleccionado, y se
dialogará los términos de su contrato.
 REMUNERACIÓN PARA EL PERSONAL Y MOTIVACIÓN.

Capacitación motivación y ascensos

 Los TRABAJADORES tienen derecho a acceder a cursos de capacitación
vinculados al puesto de trabajo que ocupan.
 Mínimamente se realizará un curso de capacitación para los diferentes
puestos cada 2 meses para el logro de los objetivos
 Se tendrá tolerancia para trabajadores por motivos especiales y ajenos a la
empresa.
ANALISIS
LEGAL
CAPITULO IV:

ANALISIS LEGAL

MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACION

 Tipo de sociedad y sus razones.
El tipo de sociedad de nuestro emprendimiento es SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA debido a la facilidad de su constitución y los
siguientes aspectos son: Su capital social está dividido en participaciones. Los socios
responden personalmente de las deudas sociales
.
 Regulaciones legales para en Plan de Negocios
En las regulaciones para el plan de negocios se necesita: el Libro de la Empresa
después la Junta General Anual y la Renovación del Número de Registro.