TÉCNICAS
PNL: PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA INTELIGENCIA EMOCIONAL
• ES UN CONJUNTO DE MODELOS, • DEFINIMOS LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES COGNITIVAS Y
TÉCNICAS PARA ACTUAR, PENSAR Y COMO LA CAPACIDAD DE ENTENDER LAS
SENTIR DE FORMA EFECTIVA EN TODOS EMOCIONES AJENAS, COMPRENDER LAS
LOS ASPECTOS DE NUESTRA VIDA.
NUESTRAS PROPIAS Y GESTIONAR NUESTROS
ESTUDIA LA CONDUCTA HUMANA,
CENTRÁNDOSE EN LA COMPRENSIÓN DE ESTADOS SENTIMENTALES.
LOS PROCESOS MENTALES Y
EMOCIONALES. (IDEO MOTORA)
TÉCNICA BÁSICA PNL:
Soy una persona inteligente
Soy una persona amorosa
Soy una persona Capaz
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
FLEXIBILIZAR LOS PROCESOS 1,5%
ESPACIO PARA DESCANSAR A LA HORA DEL ALMUERZO 4,4%
CAPACITAR Y RETROALIMENTAR AL PERSONAL 8,8%
MEJORAR SALARIO 2,9%
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL- SEGURIDAD EN EL TRABAJO 4,4%
FORMAR A LOS LÍDERES EN SEGUIMIENTO DE PERSONAL Y COMUNICACIÓN 5,9%
COMUNICACIÓN CON RESPETO 8,8%
ACTIVIDADES DE BIENESTAR 2,9%
COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS (FORMA DE ATENDER Y DAR RESPUESTA A LAS
7,4%
SOLICITUDES)
INCENTIVAR O MOTIVAR AL PERSONAL 20,6%
ACTUALIZAR EL PROGRAMA REGISTRO DE DATOS O SOLICITUDES DE CLIENTES-
5,9%
SISTEMATIZAR PROCESOS
ESTRUCTURA Y ORDEN EN LAS ÁREAS DE TRABAJO 10,3%
RELACIONES SOCIALES- AMBIENTE LABORAL (ERRADICAR EL RUMOR Y EL
13,2%
SUPONER)
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%
DIAGNÓSTICO
CÓMO ESTAMOS AHORA?
FALLAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE? ESE NO ES MI PROBLEMA!!!
COMO PODEMOS CORREGIRLO?
-MESA REDONDA-
Cualquier tonto puede criticar, censurar y quejarse, y
casi todos los TONTOS lo hacen. pero se necesita
carácter y dominio de sí mismo para ser
comprensivo y capaz de perdonar.
Dale Carnegie
¿QUÉ ES LO QUE TODOS QUEREMOS?
SIGMUND FREUD JOHN DEWEY
• IMPULSO SEXUAL 1. LA SALUD Y LA CONSERVACIÓN DE LA VIDA.
• EL IMPULSO MÁS PROFUNDO DE
2. ALIMENTO.
LA NATURALEZA HUMANA ES "EL
• DESEO DE SER 3. SUEÑO.
DESEO DE SER IMPORTANTE".
GRANDE 4. DINERO Y LAS COSAS QUE COMPRA EL DINERO.
5. VIDA EN EL MÁS ALLÁ.
6. SATISFACCIÓN SEXUAL.
7. EL BIENESTAR DE LOS HIJOS.
8. UN SENTIDO DE PROPIA IMPORTANCIA.
A TODO EL MUNDO LE AGRADA UN
ELOGIO…LINCOLN
“EL PRINCIPIO MAS PROFUNDO DEL
CARÁCTER HUMANO ES EL ANHELO
DE SER APRECIADO” WILLIAM JAMES
El deseo de sentirse importante es una de las principales diferencias que distinguen a los hombres de los animales.
PIENSE EN ESE “DESEO” CUANDO
HABLE CON ALGUIEN!
ESTE MISMO DESEO HACE QUE LOS HOMBRES MÁS RICOS
DE CADA CIUDAD, CONSTRUYAN UNA CASA DEMASIADO
AMPLIA PARA SUS NECESIDADES. ESTE DESEO HACE QUE
TODOS PRETENDAMOS VESTIR DE ACUERDO CON LA
ÚLTIMA MODA, CONDUCIR EL AUTOMÓVIL MÁS RECIENTE Y
HABLAR DE NUESTROS HIJOS TAN INTELIGENTES. ESTE
MISMO DESEO ES LO QUE LLEVA A MUCHOS JÓVENES A
SER DELINCUENTES.
APLICANDO LA PNL EN TORO AUTOS
CREAR UN ESLOGAN DE SERVICIO AL CLIENTE PARA TORO AUTOS.
REPRESENTA EN UNA FRASE EL SERVICIO AL CLIENTE QUE ESPERAS
RECIBIR EN TORO AUTOS POR TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO.
GRUPO A
“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el
servicio es lo que te hace ganarlo”, Tony Alessandra –consultor
en ventas. USA
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y
“Tu objetivo como empresa
ademásno es tener
traigan solamente
a sus amigos”, el mejor
Walt Disney.
servicio al cliente, sino que sea legendario”, Sam Walton.
Fundador Walmart
“La no
“Tus clientes gente espera
esperan unseas
que buen servicio,Lo
perfecto. pero
quepocos
si están
esperan es que lesdispuestos a darlo”,
resuelvas un Robert
problema Gately.
cuando Escritor
algo sale
mal”, Donald Porter Ceo British Airways
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les
diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de
que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
