Sobre la historia de la empresa

• ¿Cuál es la historia de la empresa?

Tú la sabes mejor que yo

• ¿Quiénes son sus mayores aliados?

✓ Las marcas que representamos:
Somos representantes exclusivos de marcas líderes como Otis Company
Elevators en transporte vertical y Carrier en climatización, siendo ellos nuestros
principales aliados estratégicos que nos respaldan con soluciones de primera
clase.
✓ Los colaboradores
Nuestros colaboradores son los verdaderos pilares de nuestro éxito, aportan su
experiencia y conocimientos especializados, asegurando resultados
impecables.
✓ Los clientes:
A nivel Corporativo (Retail) hemos sido parte de proyectos emblemáticos,
donde hemos dejado nuestra huella de excelencia. Entre nuestros principales
clientes en el sector corporativo se encuentran gigantes como Grupo Wong,
Parque Arauco, Real Plaza y Mall Aventura. En el sector residencial, hemos sido
el socio confiable de grupos como Grupo Abril y T y C, demostrando nuestro
compromiso absoluto con la satisfacción del cliente en cada proyecto que
emprendemos.

• ¿Cuánto tiempo tiene en el mercado?

Este 2024 celebramos 70 años el mercado nacional. Durante siete décadas, hemos
liderado la innovación en soluciones para el futuro, respaldados por la confianza
que nos las marcas que representamos, esta trayectoria nos ha consolidado como
la opción número uno en sistemas de transporte vertical y climatización en todo el
Perú.

Sobre los productos y servicios de la empresa

• ¿Qué ventaja tiene los productos de su empresa en comparación a otras del

mismo rubro?
Nuestros productos destacan por su calidad, innovación y confiabilidad
respaldada por marcas líderes como Otis Company Elevators. Además, ofrecemos
atención personalizada y soluciones a medida para cada proyecto. Nuestro equipo
altamente capacitado no solo instala y mantiene los ascensores, sino que también
brinda asesoramiento experto y soluciones personalizadas para cada proyecto.
En resumen, elegirnos significa optar por la excelencia en el mercado de
ascensores.

• ¿Todos sus productos son igual de rentables?

En nuestra compañía tenemos como objetivo asegurar que todos nuestros
productos sean rentables, sin embargo, reconocemos que en algunos proyectos
específicos nuestra estrategia puede variar. En ocasiones, priorizamos mantener al
cliente en nuestra cartera a largo plazo, ya que nos podría dar como resultado
contar con una rentabilidad inicial ligeramente menor. Esta estrategia se basa en la
 construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, lo que a largo
plazo nos permite maximizar la rentabilidad y generar valor tanto para ellos como
para nuestra empresa.

• ¿Buscan constantemente innovar y mejorar los productos existentes?

Por supuesto, en Ascensores la innovación y la mejora constante son nuestra
obsesión. Nos esforzamos por liderar el mercado, trabajando de la mano con
nuestros clientes con el fin de ofrecerle soluciones que superen sus expectativas.
Es por eso constantemente coordinamos con Otis Company Elevators con el fin de
asegurarnos el poder brindar lo último en tecnología y rendimiento en cada
ascensor que instalamos. Nuestro compromiso es ofrecer productos que no solo
satisfagan, sino que también sorprendan a nuestros clientes y estén a la vanguardia
de la tecnología.

• ¿Los terceros pueden vender sus productos o están protegidos por patentes?
Al ser representantes exclusivos de los productos que distribuimos, no podemos
tercerizar la venta de estos. Estamos comprometidos con mantener la integridad
de la marca que representamos y nos alineamos estrictamente con las políticas
globales de Otis Company Elevators. Esto nos permite garantizar la calidad y el
servicio de cada producto que ofrecemos, brindando así una experiencia óptima a
nuestros clientes

Organización de la empresa

• Como se toman las decisiones importantes en la empresa

En nuestra empresa, las decisiones importantes son tomadas por la alta gerencia,
quienes se guían por el plan estratégico de la compañía. Cada año, desarrollamos
un plan estratégico detallado que establece nuestras metas y objetivos principales.
Este año, estamos enfocados en conocer mejor a nuestros clientes y en agilizar
nuestras respuestas a sus solicitudes. Esto significa que cada decisión que
tomamos está alineada con estos objetivos estratégicos, asegurando que estemos
constantemente trabajando para mejorar nuestra relación con los clientes y
ofrecerles un servicio más rápido y eficiente.

• Como deben estar diseñados los puestos de trabajo

En Ascensores, entendemos que nuestro principal recurso son las personas. Por
eso, diseñamos nuestros puestos de trabajo con un enfoque centrado en el
desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores. Implementamos un plan de
línea de carrera que ofrece oportunidades para que cada miembro del equipo
pueda escalar en su trayectoria profesional de acuerdo con sus habilidades y
desempeño. Esto significa que cada puesto está diseñado no solo para cubrir las
necesidades operativas de la empresa, sino también para brindar un ambiente
donde nuestros colaboradores puedan crecer y prosperar en su carrera profesional.

• Quienes son las personas idóneas de ocuparlos

Acá lo dejo a tu criterio ¿?
• Como abordan una bajada de demanda de productos
Ante una bajada de demanda de productos, en Ascensores adoptamos un enfoque
proactivo, en donde realizamos un exhaustivo estudio del mercado para
comprender las razones detrás de esta disminución en la demanda. Una vez
identificadas las causas, la alta gerencia toma la iniciativa de proponer un plan
estratégico que nos permita adaptarnos y responder de manera efectiva a los
cambios del mercado. Este plan puede incluir acciones como ajustes en la gestión
de cliente, lanzamiento de nuevos productos o servicios, estrategias de marketing
renovadas o incluso exploración de nuevos segmentos de mercado. Nuestra
prioridad es siempre mantenernos ágiles y flexibles para enfrentar los desafíos del
mercado y garantizar el éxito a largo plazo de la empresa

Dirección y Control

• Como gestionan el desempeño de los colaboradores y se promueve el

crecimiento profesional
En Ascensores, gestionamos el desempeño de nuestros colaboradores de manera
integral y orientada al crecimiento profesional. Establecemos indicadores de
desempeño y metas claras que no solo contribuyen al éxito de la compañía, sino
que también permiten que nuestros trabajadores vean resultados tangibles de su
esfuerzo. Estos indicadores y metas están alineados con los objetivos estratégicos
de la empresa, lo que facilita a los colaboradores demostrar su capacidad y
contribución al crecimiento de la empresa. Además, fomentamos un ambiente de
desarrollo continuo, ofreciendo oportunidades de capacitación y programas de
desarrollo personalizados que permiten a nuestros colaboradores expandir sus
habilidades y avanzar en su carrera profesional dentro de la empresa

• Como se debe de motivar al personal para lograr los objetivos trazados

Como compañía creemos en la importancia de motivar a nuestro personal para
lograr los objetivos trazados. Implementamos diversas estrategias desde el
departamento de Recursos Humanos para celebrar el cumplimiento de objetivos y
fomentar un ambiente de alto rendimiento. Esto incluye reconocimientos públicos
y privados por los logros alcanzados, promoviendo una cultura de aprecio y
valoración del esfuerzo de cada colaborador.
Además, ofrecemos oportunidades claras de desarrollo profesional a través de
nuestra línea de carrera, permitiendo a nuestros colaboradores visualizar su
crecimiento dentro de la empresa y establecer metas ambiciosas para su carrera
profesional.

• Como solucionar los problemas y conflictos

Nos preocupamos profundamente por nuestros colaboradores y estamos
comprometidos en abordar cualquier problema o conflicto de manera efectiva y
consciente. Valoramos la comunicación abierta y escuchamos activamente las
inquietudes de nuestro equipo. Nuestra área de Recursos Humanos trabaja en
colaboración con los involucrados para encontrar soluciones que satisfagan las
necesidades de todas las partes. Nuestra prioridad es mantener un ambiente de
trabajo armonioso y productivo, donde cada colaborador se sienta valorado y
apoyado.
• Que criterios deben aplicarse para determinar los resultados
En Ascensores, aplicamos criterios basados en metas objetivas y alcanzables
respaldadas por datos reales. Establecemos objetivos claros y medibles que están
alineados con la estrategia de la empresa y que pueden ser evaluados con precisión
mediante indicadores cuantificables. Utilizamos datos reales y resultados
tangibles para evaluar el progreso y el rendimiento, asegurando que nuestros
objetivos estén fundamentados en la realidad y que las decisiones se tomen de
manera informada y efectiva.

• Como controlan el KPI

Controlamos nuestros KPI mediante un enfoque sistemático, en donde
establecemos KPI relevantes y específicos para cada área de la empresa, los cuales
son monitoreados de manera regular para evaluar el rendimiento y el progreso
hacia nuestros objetivos. Utilizamos herramientas de seguimiento y sistemas de
reporte para recopilar datos precisos y actualizados, lo que nos permite identificar
tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Además, realizamos
análisis periódicos de los KPI para tomar decisiones informadas y ajustar nuestras
estrategias según sea necesario, asegurando así que estemos en camino de
alcanzar nuestros objetivos empresariales.

Negocios Conscientes y Globalización

• Como contribuye con la sociedad la empresa

En Ascensores, nos dedicamos a elevar la calidad de vida de nuestros clientes, y
como lo hacemos, lo hacemos desde proyectos nuevos para proyectos del futuro
hasta modernizaciones en edificios antiguos con clientes que tiene la necesidad
del constante uso de nuestros equipos, tenemos un servicio postventa preocupado
por la necesidad de nuestros clientes, en donde trabajamos incansablemente para
mejorar la accesibilidad, seguridad y comodidad en nuestros entornos. Creemos
que, al hacerlo, no solo fortalecemos nuestra empresa, sino que también
contribuimos al bienestar de la sociedad en su conjunto.

• De qué manera orientar al cliente en su consumo responsable.

Como empresa nos comprometemos no solo a proporcionar productos de calidad,
sino también a educar a nuestros clientes sobre el uso responsable de nuestros
productos. A través de nuestras redes sociales recientemente inauguradas, nuestro
equipo de marketing planea brindar recomendaciones prácticas sobre el uso y
cuidado adecuados de nuestros equipos. Además, en cada equipo, hemos
implementado señalética con mensajes claros que promueven el uso responsable.
Estamos convencidos de que, al proporcionar información útil y accesible,
podemos empoderar a nuestros clientes para que tomen decisiones informadas y
adopten prácticas sostenibles en el uso de nuestros productos. Creemos que esta
orientación no solo beneficia a nuestros clientes, sino que también contribuye
positivamente al cuidado del medio ambiente y al bienestar de nuestra comunidad
en general
• Cuál es el efectivo negativo en el comercio
El "efectivo negativo" que se da en el comercio puede manifestarse cuando la
empresa no responde con prontitud a las consultas del cliente o experimenta
demoras en la obtención de repuestos, lo que genera una percepción negativa del
negocio por parte del cliente. Esta falta de atención o problemas en la
disponibilidad de productos puede dar como resultado la pérdida de ventas y la
fidelidad del cliente, lo que impacta directamente en la rentabilidad y el
crecimiento del negocio. Es esencial para Ascensores mantener nuestros altos
estándares de servicio al cliente y gestionar eficazmente su cadena de suministro
para evitar así este efecto negativo en sus operaciones comerciales.

• Buscan constantemente innovar y mejorar los productos existentes

Hoy en día nuestro rubro ha evolucionado, lo que ofrecemos más que transporte
vertical son soluciones diarias que permitan mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes, es por ello que, en nuestro constante afán por innovar y mejorar,
trabajamos en estrecha colaboración con Otis Company Elevators con el fin de
mantenernos a la vanguardia de la tecnología en nuestro sector.
Asimismo, buscamos continuamente nuevas formas de mejorar nuestros
productos existentes, aprovechando las últimas innovaciones y avances
tecnológicos para ofrecer soluciones más eficientes, seguras y avanzadas a
nuestros clientes. Esta alianza estratégica nos permite no solo mantenernos al día
con las tendencias del mercado, sino también liderar el camino en la industria del
transporte vertical ósea en el mundo de los ascensores.

Área de Marketing y Ventas

• Como consiguen clientes

Como empresa nuestro enfoque para obtener clientes, y que nos viene dando
resultados es fusionar lo tradicional con lo innovador. Aprovechamos las
recomendaciones de nuestros clientes satisfechos, visitamos ferias inmobiliarias
para conocer a nuestros futuros clientes en donde podemos captar la atención y el
interés de estos. Además, tenemos un equipo de profesionales técnico-
comerciales que constantemente hacen visitas de campo estratégicas que nos
permiten identificar oportunidades únicas y establecer conexiones personales con
potenciales clientes. Este planteamiento nos posiciona de manera efectiva para
ampliar constantemente nuestra base de clientes y seguir creciendo en el mercado.

• Como manejan la combinación de precio, producto, promoción, plaza

En Ascensores, no solo vendemos ascensores; ofrecemos soluciones de
transporte vertical que transforman vidas. Nuestra estrategia integral de precio,
producto, promoción y plaza está diseñada para poner nuestra innovación al
alcance de todos. Nos esforzamos por mantener precios competitivos, sin
renunciar a la calidad que nos distingue. Siendo más competitivos ante nuestros
principales competidores, destacando los beneficios únicos de nuestros
ascensores, llegando a cada rincón a través de diversos canales de comunicación.
En la plaza, nos aseguramos de estar donde nuestros clientes nos necesitan: en las
principales ciudades, en línea y en las mentes de aquellos que buscan calidad y
confianza. Esta combinación ganadora nos permite no solo satisfacer, sino superar
 las expectativas del mercado, ofreciendo soluciones de transporte vertical que
marcan la diferencia en la vida diaria de nuestros clientes.

• Que estrategias usan para mantener a sus clientes actuales

En Ascensores, tenemos como prioridad a nuestros clientes, buscamos que se
encuentren satisfechos con el servicio, por ello ofrecemos un servicio post venta
24 x 7, programas de fidelización, comunicación constante y personalizada,
además de garantizar la calidad en todo lo que hacemos. Estas estrategias nos
permiten no solo retener a nuestros clientes actuales, sino también convertirlos en
nuestros mayores defensores y embajadores de marca.

• Que estrategias utiliza la empresa para generar más publicidad en el mercado

Anteriormente en Ascensores, no contamos con una estrategia de publicidad
definida en la empresa, sin embargo, con el cambio generacional hemos optado
por generar más publicidad en el mercado, utilizamos una combinación de redes
sociales, marketing de contenido, participación en eventos relevantes, alianzas
estratégicas, fomento del boca a boca positivo y optimización. Estas estrategias
nos permiten aumentar nuestra visibilidad y generar interés en nuestra marca y
productos

• Cuál es el plan de acción ante el lanzamiento de un nuevo producto

Como representantes de la marca Otis Company Elevators nuestro plan de acción
para el lanzamiento de un nuevo producto incluye ver con fábrica el desarrollo del
producto, la estrategia de marketing propios de la empresa, campañas
publicitarias, capacitación del personal y seguimiento del desempeño en el
mercado.

• Cuál es la estrategia que aplica la publicidad de modo que impulsa el

posicionamiento de la marca
En Ascensores, tenemos como estrategia publicitaria centrarnos dar un mensaje
único y relevante para nuestros clientes, utilizamos canales adecuados para llegar
a nuestra audiencia, manteniendo una presencia coherente en todos los puntos de
contacto con el cliente y destacar los valores de nuestra marca. Por medio de una
evaluación constante sobre nuestros productos, buscamos consolidar nuestro
posicionamiento en el mercado y fortalecer el reconocimiento de nuestra marca.

Área de Supply Chain Management (Cadena de suministros)

• Quienes son los proveedores con los que cuenta la empresa

Teniendo en cuenta que vendemos y damos mantenimiento de equipos de
transporte vertical, nuestro principal proveedor es Otis Elevator Company, más que
un proveedor somo socios estratégico, ellos son quienes nos suministran todos los
productos de transporte vertical, incluyendo equipos de última generación y los
repuestos necesarios para el mantenimiento de los equipos de nuestros clientes.
Además, contamos con una red diversificada de proveedores que fortalecen
nuestra cadena de suministro, entre estos, se incluyen proveedores de transporte
internacional, que facilitan la importación de nuestros equipos y repuestos desde
 la fábrica de origen, permitiéndonos así cumplir con los tiempos de entrega
comprometidos; proveedores de transporte local, que nos aseguran la entrega
oportuna de productos y repuestos a nuestros clientes dentro de la región;
proveedores de mano de obra especializada, que nos proporcionan personal
calificado para la instalación y reparación de nuestros equipos de transporte
vertical. Esta estructura de proveedores nos permite mantener una cadena de
suministro eficiente y fiable, garantizando la satisfacción de las necesidades de
nuestros clientes de manera oportuna y con la más alta calidad.

• Cuáles son los principales insumos de compra de la empresa

En Ascensores, nuestros principales insumos de compra de nuestra empresa,
dedicada a la importación y venta de equipos de transporte vertical y repuestos
incluyen equipos de última generación, adaptados a las necesidades de nuestros
clientes, velamos que estos cumplan con todas las normas a nivel local e
internacional; también importamos y vendemos repuestos y componentes críticos
como motores, cables, puertas, sistemas de control y paneles de mando.
También, adquirimos estructuras metálicas diseñadas para la instalación segura y
eficiente de los ascensores, equipos especializados para instalación y
mantenimiento, servicios de mano de obra calificada y certificada para estas
tareas. Nuestra cadena de suministro está estructurada para garantizar la
disponibilidad de estos insumos, permitiéndonos responder rápida y eficazmente
a las demandas específicas de nuestros clientes, manteniendo así los altos
estándares de calidad y cumpliendo con los plazos de entrega acordados.

• Cuál es la principal estrategia para conseguir mejores precios de insumos

En Ascensores se tiene como estrategia principal del área de logística el asegurar
los mejores precios de insumos centrándose en mantener una gestión proactiva
con los proveedores, acá se despliega la experiencia del equipo en toda la cadena
de suministro; este planteamiento implica que se esté en una constante búsqueda
de nuevos proveedores que ofrezcan calidad y puedan satisfacer las necesidades
tanto de la empresa como de los clientes. Una táctica efectiva es la negociación
estratégica, que abarca la investigación exhaustiva del mercado para conocer
precios y condiciones, así como el establecimiento de relaciones sólidas con los
proveedores. Esta negociación se enfoca en obtener precios y términos
competitivos, aprovechando descuentos por volumen y acuerdos de entrega.
Además, el área de logística se encarga de la evaluación continua del desempeño
de los proveedores, asegurando así la calidad de los insumos y la puntualidad en la
entrega, lo que nos permite que la cadena de suministros garantice una gestión
eficiente, obteniendo así los mejores precios de insumos, siempre y cuando estos
no afecten la calidad de los equipos y servicio que entregamos como empresa a
nuestros clientes finales.

• Cuál es el método que aplica la empresa para optimizar el control de inventario

El equipo logístico ha implementado un método general para optimizar el control
de inventario, especialmente relevante para nuestro negocio. Que implica esto,
pues, nos asegura una gestión coordinada con proveedores locales e
internacionales para garantizar un suministro eficiente, así como el uso de
herramientas de análisis de datos para planificar la demanda con precisión. Se
 mantiene un inventario de seguridad estratégico para evitar interrupciones en el
suministro, asimismo, se está implementando un sistema de automatización de
gestión de inventarios para un seguimiento en tiempo real.
Además, se realizan inspecciones de calidad para asegurar que los productos
cumplan con los estándares requeridos, todas estas prácticas garantizan un
control de inventario efectivo que respaldan nuestras operaciones, minimizando de
esta manera los costos y maximizando la satisfacción del cliente.

• Como distribuyen el producto para llevarlo a su cliente.

Para distribuir nuestros ascensores y entregarlos a nuestros clientes, seguimos un
proceso riguroso y especializado debido a la naturaleza y complejidad del
producto. Los ascensores pueden ser almacenados temporalmente en nuestra
planta o en un espacio acondicionado por el cliente. Coordinamos directamente
con el cliente, sin intermediarios, para gestionar la entrega y la instalación,
incluyendo la personalización del diseño y los acabados.
Antes de la instalación, aseguramos que la zona de trabajo sea segura y adecuada.
La distribución final del ascensor y su operatividad se realiza en el sitio del cliente,
esto es realizado por un equipo especializado que garantiza la correcta integración
y funcionamiento del equipo. Este proceso es directo y personalizado, lo cual nos
asegura que cada ascensor cumpla con las especificaciones técnicas requeridas
por el cliente, garantizando la máxima satisfacción del cliente.

Área de Finanzas
• Como se gestionan los presupuestos y gastos en la empresa

En los últimos dos años, en Ascensores se ha implementado un sistema integral de

gestión de presupuestos y gastos que involucra de manera activa a las gerencias y
jefaturas de todas las áreas. Este enfoque desde una perspectiva colaborativa nos
ha permitido una planificación y provisión precisa de las inversiones y gastos
necesarios, asegurando así la operatividad eficiente y la generación de rentabilidad.
Si hablamos de la gestión de Presupuestos, hoy en día tenemos:
La planificación anual en donde cada área presenta un presupuesto anual
detallado, el cual es revisado y ajustado en conjunto con el departamento
financiero. Este proceso asegura que todas las necesidades operativas y de
inversión sean consideradas.
Luego de este paso viene la aprobación y asignación del presupuesto, una vez
finalizado el proceso de revisión, los presupuestos son aprobados por la alta
gerencia y se asignan los recursos financieros correspondientes a cada área.
En cuanto a la gestión de gastos, el área de finanzas realiza un seguimiento mensual
exhaustivo de los gastos incurridos versus los presupuestados. Esta revisión
incluye reuniones periódicas con las jefaturas para analizar desviaciones y ajustar
estrategias. A ellos sumémoslo que planificación financiera que lleva un control de
costos interno, teniendo como fin garantizar que los gastos se mantengan dentro
de los límites establecidos y se maximice el uso eficiente de los recursos.
Este modelo de gestión viene demostrando ser eficaz para asegurar que los
recursos se utilicen de manera óptima y que la empresa continúe creciendo y
generando valor para todos para todos los stakeholders.
• Como se maneja el área de financiera para no generar deudas en la empresa
En Ascensores como parte de la estrategia financiera es cuidar la generación de
deudas en la empresa, el área de finanzas ha implementado una gestión financiera
rigurosa que incluye tener una planificación bastante aterrizada, la que se viene
logrando debido a que contamos con presupuestos realistas como mencione
elaboramos presupuestos anuales detallados y utilizamos herramientas de
pronóstico para anticipar ingresos y gastos con precisión. Contamos con un fondo
de contingencia, en donde mantenemos reservas para cubrir imprevistos y
emergencias. A nivel de nuestros inventarios contamos con un control que nos
permite tener niveles óptimos en el inventario, para así evitar excesos o faltantes, y
claro no solo basta prevenir, sino que contamos con políticas de inventarios en
donde la rotación de los estos nos permite minimizar los costos de
almacenamiento y obsolescencia. También es importante tener una proyección del
flujo de caja, siendo estas lo más precisas con el fin de anticipar necesidades de
liquidez. Hemos logrado alcanzar la optimización de pagos, logrado negociar
términos favorables con nuestros proveedores, por ejemplo, contamos como
herramienta de pago el factoring que les a nuestros proveedores a tener una rápida
liquidez en beneficio de su propio flujo de caja, esto nos permite planificar los
pagos para evitar cargos por mora. Asimismo, contamos con una eficiente gestión
de cobranza, en donde hemos implementado un sistema enfocando en la
disminución de los días de cobro en las cuentas por cobrar, asegurando así un flujo
constante de ingresos.
Por último y no menos importante, hemos alineado los gastos en donde se han
implementado políticas que nos permite contar con un límite de gastos, acá
establecemos límites claros para cada departamento y la aprobación de compras,
en donde controlamos los grandes gastos mediante un proceso de aprobación
estructurado. Todas estas estrategias nos vienen aseguran una gestión financiera
sólida, evitando deudas y manteniendo la estabilidad y rentabilidad de la empresa.

• Cuáles son las estrategias de inversión para producir ganancias a largo plazo
Para asegurar nuestras ganancias sostenibles a largo plazo como compañía, en
Ascensores se ha decidió invertir estratégicamente en nuestra infraestructura,
herramientas tecnológicas, capital humano y en potenciar nuestra marca.
La modernización y expansión de instalaciones pueden a la larga nos va a ayudar a
reducir costos operativos y aumentar la capacidad productiva, lo cual mejora la
eficiencia y genera mayores ingresos a largo plazo. Venimos implementando
herramientas tecnológicas, como la automatización y software avanzado de
control y seguimiento, que nos permite optimizar la gestión de recursos y reducir
los costos laborales, aumentando así los márgenes de beneficio.
Una fuerte inversión es el capital humano, estamos convencidos que invertir en
nuestros colaboradores a través de capacitación y retención de talento, incrementa
la productividad y reduce la rotación, lo que ahorra costos de reclutamiento y
fomenta la innovación. Además, potenciar la marca mediante estrategias de
marketing y responsabilidad social corporativa no solo incrementa la visibilidad y
reputación de la empresa, sino que también justifica precios más altos y fideliza a
los clientes, incrementando los ingresos.
Estas inversiones iniciales, aunque significativas, nos vienen generando retornos
sostenibles, que fortalece la posición financiera de la empresa mejorando nuestro
 balance general, todas estas estas estrategias de largo plazo nos aseguran un
crecimiento sostenido y un desempeño financiero robusto.

• La empresa llegar a manejar la venta al contado o al crédito

En nuestra empresa, manejamos tanto la venta al contado como al crédito, el área
de crédito es responsable de evaluar a los clientes y determinar el tipo de venta, el
límite de crédito y las condiciones de pago basándose en su capacidad financiera
y nivel de endeudamiento. Este proceso implica el evaluar a los clientes, analizar la
capacidad financiera en donde revisamos la situación financiera de los clientes
para asegurarnos de que tienen la capacidad de cumplir con sus obligaciones,
asimismo, verificamos el historial crediticio de los clientes para evaluar su
comportamiento de pago en el pasado.
Para determinar las condiciones de venta, en donde decidimos si la venta se
realizará al contado o al crédito, establecemos un límite de crédito adecuado
basado en la evaluación financiera y las condiciones de pago que nos permite
definir los plazos y términos de pago, que sean favorables tanto para el cliente como
para nuestra empresa.
Este enfoque no solo nos ayuda a gestionar eficazmente el riesgo crediticio, sino
que también nos permite conocer mejor a nuestros clientes, adaptando las
condiciones de venta a sus necesidades y capacidades. De esta manera,
optimizamos nuestra cartera de clientes y aseguramos un flujo de caja saludable,
contribuyendo a la estabilidad financiera de la empresa.

Área de recursos humanos

• Como selección/reclutan personal (que habilidades, aptitudes, experiencias
buscan)
En nuestra empresa el proceso de selección y reclutamiento del personal se basa
en identificar y atraer talento altamente capacitado y comprometido, esencial para
el éxito de nuestras operaciones. Para las posiciones operativas, preferimos realizar
el reclutamiento internamente o a través de campañas de recomendación e
instituciones como referidos, buscando candidatos con habilidades técnicas
específicas en electricidad, mecánica y electrónica. Valoramos la capacidad de
trabajar en equipo, atención al detalle y una fuerte orientación a la seguridad. La
experiencia en áreas técnicas afines y formación técnica o vocacional también son
altamente valoradas.
Para el reclutamiento de jefaturas y gerencias, contamos con un socio estratégico
que nos asiste en el proceso de reclutamiento, ayudándonos a identificar
profesionales con habilidades de gestión de proyectos, liderazgo, comunicación
efectiva y toma de decisiones estratégicas. Es esencial que estos candidatos
tengan un profundo conocimiento técnico y experiencia en la industria de
ascensores o en sectores similares, además de una trayectoria comprobada en
roles de liderazgo y gestión de equipos. Nuestro proceso de selección incluye una
evaluación inicial de los CVs y entrevistas preliminares para conocer las
competencias básicas, habilidades y motivaciones de cada uno de los candidatos.
Tenemos definido que acciones realizar según la posición a reclutar, por ejemplo,
para las posiciones operativas, realizamos pruebas técnicas que miden
conocimientos y habilidades prácticas. En el caso de los mandos medios y
superiores, se llevan a cabo evaluaciones de competencias de liderazgo y gestión.
 En caso de que los candidatos superen la etapa previa antes mencionada, estos
son entrevistados en profundidad por recursos humanos, supervisores técnicos y/o
gerentes de área según el cargo a ocupar. Además, realizamos una verificación de
referencias y antecedentes para asegurar la idoneidad e integridad de los
candidatos seleccionados.
Finalmente, los candidatos que cumplen con nuestros criterios reciben una oferta
formal y pasan por un proceso de inducción diseñado para integrarlos
adecuadamente a nuestra cultura y operaciones. Este enfoque nos permite crear
un equipo de trabajo que no solo cumple con los requisitos técnicos, sino que
también comparte nuestros valores de seguridad, calidad y excelencia en el
servicio

• Cuando hay un mal desempeño en un área importante, la selección de

reemplazo es interna o externa
Como parte de nuestras políticas como compañía, cuando se detecta un mal
desempeño en un área importante, adoptamos un enfoque integral y justo para
abordar la situación. En primer lugar, nos aseguramos de que el colaborador
afectado haya recibido todas las herramientas y el apoyo necesario para cumplir
con sus objetivos. Esto incluye proporcionar capacitación adicional, establecer
planes de mejora con objetivos claros y plazos específicos, y ofrecer
retroalimentación continua. Nuestro compromiso es no desvincular a ningún
empleado sin antes haber trabajado exhaustivamente en mejorar su desempeño.
Si, a pesar de estos esfuerzos, el plan de mejora no logra los resultados esperados,
procedemos a iniciar el proceso de reemplazo.
La convocatoria para cubrir la posición vacante es tanto interna como externa,
dando prioridad a nuestros colaboradores que cumplan con los requisitos del
puesto a reemplazar; este enfoque no solo busca encontrar al candidato más
calificado, sino también fomentar el crecimiento y desarrollo dentro de nuestra
organización.
Con ello nos aseguramos de mantener altos estándares de desempeño y
proporcionar oportunidades de desarrollo para nuestros colaboradores, reflejando
nuestro compromiso con el desarrollo profesional y la excelencia operativa.

• Como organizan al personal luego de la selección

Una vez seleccionados los nuevos colaboradores pasan por un proceso integral que
asegura su adecuada integración a la empresa. Inicialmente, se realiza el
levantamiento de información, recopilando documentos personales y
registrándolos en nuestra base de datos de recursos humanos. Luego se programa
y coordina un examen médico obligatorio para verificar su aptitud para el puesto,
tras la certificación médica se procede a la preparación documentaria, incluyendo
la redacción y firma del contrato laboral y la entrega del manual del empleado,
seguido de una sesión de inducción sobre las políticas y procedimientos de la
empresa. Con la finalidad de facilitar la integración, los nuevos colaboradores
reciben una cálida bienvenida por el responsable del área en que trabajara, se les
presenta al equipo y se les da un recorrido por las instalaciones.
Finalmente, se asigna un mentor dentro de su equipo que servirá para guiar al nuevo
empleado durante sus primeras semanas, en aproximadamente un mes después,
se realiza una evaluación inicial para proporcionar retroalimentación y realizar los
 ajustes de ser necesario, con esto último aseguramos que el nuevo miembro del
equipo se sienta apoyado y pueda desempeñarse de manera óptima. Con esto
logramos garantizar una transición fluida y efectiva, alineando las necesidades de
la compañía con el bienestar de los colaboradores.

• Como se integra el nuevo personal

Para nosotros la integración del nuevo personal es un proceso cuidadosamente
estructurado para asegurar que cada nuevo colaborador se sienta bienvenido y
plenamente informado sobre la organización. Este proceso comienza con una
inducción general, la cual se realiza mensualmente para todos los nuevos ingresos
del periodo. Durante esta inducción, se presenta la compañía en detalle,
incluyendo su historia, misión, visión y valores, y se comparte la experiencia de un
jefe o gerente para proporcionar una perspectiva inspiradora y práctica. Además,
recibimos a cada nuevo empleado con un kit de bienvenida que incluye
merchandising de la empresa, lo que ayuda a crear un sentido de pertenencia
desde el primer día.
Posteriormente, cada área se encarga de presentar a sus nuevos trabajadores,
explicándoles los procedimientos y políticas específicos de la empresa, esta etapa
es crucial para que los nuevos colaboradores comprendan claramente cómo
funcionan las operaciones diarias y las expectativas de desempeño. Durante esta
fase, también se les presenta a sus principales clientes internos, facilitando así la
colaboración y comunicación efectiva desde el inicio.
Este enfoque integral en la integración del nuevo personal asegura que cada
colaborador se sienta apoyado y preparado para contribuir al éxito de la empresa
desde su primer día.

• De qué manera capacitan al personal para que tenga un buen desempeño

Como he mencionado nuestro principal capital de trabajo para Ascensores son las
personas, por ello capacitamos al personal para asegurar su buen desempeño
mediante diversas iniciativas enfocadas en el crecimiento profesional y laboral.
Contamos con convenios educativos que nos permiten brindar capacitación a
nuestros colaboradores sin costo alguno para ellos, abarcando una amplia gama
de temas y habilidades relevantes para nuestro sector.
Adicionalmente, hemos implementado un programa que reconoce el esfuerzo y el
cumplimiento de indicadores de nuestros trabajadores, este programa no solo
premia el desempeño destacado, sino que también impulsa el crecimiento
académico de nuestros colaboradores al auspiciar sus estudios, financiando un
porcentaje significativo del costo, ya que hemos visto que esto incentiva el
desarrollo continuo y la adquisición de nuevas competencias.
También disponemos de la plataforma virtual Netzum, en la cual ofrecemos cursos
de carácter obligatorio y otros de libre elección, todos sin costo para nuestros
colaboradores, esta plataforma permite acceder a una variedad de recursos
formativos que apoyan tanto el cumplimiento de los requisitos operativos como el
desarrollo personal y profesional.
Todas estas iniciativas están diseñadas para proporcionar a nuestros
colaboradores oportunidades de crecimiento y desarrollo integral dentro de la
compañía. Estamos convencidos que, a través de estas capacitaciones y apoyos
 educativos, aseguramos que nuestro personal esté motivado y equipado para
alcanzar sus metas y contribuir al éxito de la empresa.

• Como evalúan a su personal y cada cuanto tiempo se realiza

En Ascensores, evaluamos a nuestro personal de manera continua y sistemática
para asegurar un desempeño óptimo y el desarrollo profesional de nuestros
colaboradores.
Como parte de la política de crecimiento profesional realizamos evaluaciones
mensuales centradas en el cumplimiento de indicadores clave de desempeño
(KPIs). Estas evaluaciones nos permiten monitorear y asegurar que se están
cumpliendo los objetivos establecidos, haciendo ajustes cuando sea necesario
para mantener la eficiencia y la calidad en nuestras operaciones, además de las
evaluaciones mensuales, llevamos a cabo una evaluación anual integral.
Esta evaluación anual no solo considera el cumplimiento de los indicadores, sino
que también evalúa las habilidades generales del talento de nuestros
colaboradores, este enfoque integral nos permite armar planes de trabajo
personalizados para cada colaborador, identificando áreas de mejora y desarrollo.
A través de estas evaluaciones, podemos determinar qué trabajadores han
mostrado mejoras significativas y con quiénes necesitamos implementar planes de
acción específicos, las evaluaciones también sirven como referencia para
decisiones importantes de recursos humanos, como incrementos salariales,
ascensos y otras formas de reconocimiento y recompensa.
Este proceso estructurado de evaluación asegura que estamos apoyando y
desarrollando continuamente a nuestro personal, alineando sus objetivos con los
de la empresa y fomentando un ambiente de crecimiento.

• Que estrategias utilizan para mantener un equilibrio entre las necesidades de

la empresa y de los colaboradores
Como compañía tenemos claro que para mantener un equilibrio entre las
necesidades de la empresa y las de nuestros colaboradores, se deben de
implementar diversas estrategias centradas en la gestión de recursos humanos y el
bienestar del personal. Estas estrategias incluyen la comunicación abierta, la
flexibilidad laboral, el desarrollo profesional, y el reconocimiento del desempeño,
todas diseñadas para fomentar un entorno de trabajo equilibrado y satisfactorio.
Uno de nuestros grandes desafíos, es trabajar en una cultura de comunicación
abierta y asertiva, donde los colaboradores pueden expresar sus ideas,
preocupaciones y sugerencias, por ello ante cualquier actividad corporativa
realizamos encuestas para asegurarnos que sus voces sean escuchadas y
consideradas en la toma de decisiones para futuros eventos de la compañía.
Asimismo, nos encontramos en la implementación de políticas de trabajo flexible,
como horarios ajustables, opciones de teletrabajo, para ayudar a nuestros
colaboradores a equilibrar sus responsabilidades laborales y personales, hemos
visto resultados de que esta flexibilidad contribuye a una mayor satisfacción y
productividad.
Actualmente promovemos el bienestar integral mediante iniciativas que incluyen
actividades de salud física y mental, programas de bienestar emocional y acceso a
recursos y servicios de apoyo, asegurando que nuestros colaboradores se sientan
cuidados y respaldados en todos los aspectos de su vida. Además, involucramos a
 nuestros colaboradores en la planificación y en la toma de decisiones que afectan
sus áreas de trabajo, permitiéndoles contribuir activamente al éxito de la empresa
y sentirse parte integral de su crecimiento.
Por ello consideramos que estas estrategias que venimos implementando nos
permiten crear un entorno de trabajo equilibrado y sostenible, donde tanto la
empresa como los colaboradores prosperan y alcanzan sus objetivos.

• Cuantas quejas y sugerencias reciben al año

En esta pregunta realmente no se que responder porque nuestro canal de quejas y
reclamos no nos han proporcionado ese dato.

Planificación estratégica
• Que fortalezas presenta su empresa internamente
En Ascensores, tenemos como principales fortalezas internas nuestro equipo
humano, en donde destaca el compromiso de cada colaborador. Las habilidades y
capacidad de nuestro personal, nos permite mantener una operación eficiente y
efectiva, respondiendo ágilmente a las demandas del mercado y asegurar la
calidad en todos nuestros procesos. La capacidad de innovación, eficiencia
operativa, sólida reputación de marca y compromiso con nuestros clientes.
Estas cualidades nos permiten destacarnos en el mercado y ofrecer un valor
constante a nuestros clientes.

• Que debilidades presenta su empresa internamente

En Ascensores, como compañía hemos podido identificar debilidades clave que
venimos abordando y trabajando activamente en nuestra planificación estratégica,
el fin es poder tener un mejor control de estas.
Una de estas es la limitación de proveedores, estamos trabajando en diversificar
nuestra base de proveedores para fortalecer nuestra cadena de suministro,
teniendo en cuenta que en el mercado existen pocos proveedores calificados para
darnos soporte en trabajos que tercerizamos, y los que cuentas con los estándares
requeridos pueden ser ocupados por la competencia, es por ello que venimos
trabajando un plan de fidelización con ellos.
Otro es la escasez de mano de obra calificada, hemos implementado un programa
de capacitación interna llamado Elévate donde fortalecemos el ingreso de los
nuevos colaboradores y capacitamos constantemente a los colaboradores
basándonos en las nuevas tecnologías que se desarrollan en el rubro, asimismo,
contamos con alianzas estratégicas con instituciones educativas que nos permite
asegurar un flujo constante de talento.
Algo que por años como compañía no le dábamos el debido valor a la
comunicación interna, esto es importante para estar alineados y hacer sinergia
entre todas las áreas, esto es algo que tenemos que seguir trabajando y mejorando.
Por ello, es que desde el 2022 lanzamos canales de comunicación interna para
fomentar una cultura de colaboración y alineación entre equipos.
En Ascensores, somos conscientes de nuestras debilidades como compañía, esto
nos permite tener una visión de lo que debemos de mejorar para fortalecernos y
poder contar con planes de mejorar continua.
• Que oportunidades externas considera que tiene su empresa en la actualidad
Como oportunidad externa en el mercado actual, aprovechamos el respaldo que
nos da la marca OTIS y la alta calidad que tiene de por si nuestros productos.
Esta confianza que inspiramos en el mercado y clientes nos abre las puertas a
nuevas oportunidades de crecimiento y expansión. Nuestra presencia en grandes
proyectos a nivel nacional nos permite destacar entre la competencia, ganar la
preferencia de los clientes y fortalecer nuestras relaciones comerciales. Con esta
sólida base, estamos preparados para capitalizar nuevas oportunidades y
consolidar nuestro liderazgo en el mercado.

• Que amenazas externas considera tiene su empresa en la actualidad

Una de las amenazas externas que consideramos en la actualidad es la creciente
competencia de nuevas empresas de ascensores que ingresan al mercado con
costos más competitivos y estrategias más agresivas. Con más de 20 marcas y
empresas en el mismo rubro, esto destaca la importancia de una sólida
planificación estratégica para mantener nuestra posición y diferenciarnos en un
entorno competitivo en constante evolución.