KPIs: COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO
Entregas perfectamente recibidas
OBJETIVO: Controlar la calidad de los productos /materiales recibidos, junto con
la puntualidad y completitud de la entrega.
DEFINICION: Número y porcentaje de productos y pedidos que no cumplan las
especificaciones de calidad y servicio definida, con desglose por proveedor.
FORMULA:
PRODUCTOS _ RECHAZADOS
VALOR = X 100
TOTAL _ PRODUCTOS _ RECIBIDOS
PERIOCIDAD: Semanal (mensual, trimestral; anual)
IMPACTO: Costo de recibir productos sin cumplir las especificaciones de calidad
y servicio, como : costo de retorno, costo de volver a realizar pedidos, retrasos
en la producción, costo de inspecciones adicionales de calidad, etc.
KPIs: COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO
Nivel de cumplimiento de proveedores
OBJETIVO: Controlar la puntualidad y completitud de la entrega por parte de los
proveedores.
DEFINICION: Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de
mercancía de los proveedores en nuestros almacenes.
FORMULA:
PEDIDOS _ RECIBIDOS _ FUERA _ DE _ TIEMPO
VALOR = TOTAL _ PEDIDOS _ RECIBIDOS
X 100
PERIOCIDAD: Semanal (mensual, trimestral; anual)
IMPACTO: Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y
que están afectando el nivel de recepción oportuna de mercancía en la bodega
de almacenamiento, así como su disponibilidad para despachar a los clientes.
KPIs: COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO
Certificación de proveedores
OBJETIVO: Controlar la calidad de los proveedores y nivel de integración con
los mismos.
DEFINICION: Número y porcentaje de proveedores certificados
FORMULA:
PROVEEDORE S _ CERTIFICAD OS
VALOR = X 100
TOTAL _ PROVEEDORE S
PERIOCIDAD: Mensual
IMPACTO: Costes de implantar controles adicionales en la recepción de
productos provenientes de proveedores no certificados y riesgo de niveles de
servicio inadecuados, con implicaciones como: costo de retornos, costo de
volver a realizar pedidos, retrasos en la producción, costo de inspecciones
adicionales de calidad, pérdida de ventas, etc.
KPIs: COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO
Volumen de compras
OBJETIVO: Controlar la evolución de la calidad comprada en relación con el
volumen de ventas.
DEFINICION: Porcentaje sobre las ventas de los dólares gastados en compras.
FORMULA:
DOLARES _ GASTADOS _ EN _ COMPRAS
VALOR = X 100
TOTAL _ DE _ VENTA
PERIOCIDAD: Mensual
IMPACTO: Nivel de subcontratación de operaciones logísticas y de
comercialización.
KPIs: COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO
Error de Planificación
OBJETIVO: Analizar la desviación en mantenimiento de inventarios frente a lo
planificado para el período.
DEFINICION: Porcentaje del nivel de inventario real del período frente al nivel
planificado de inventario para el mismo período.
FORMULA:
NIVEL _ REAL _ DE _ INVENTARIO
VALOR = NIVEL _ PLANIFICAD O _ DE _ INVENTARIO X 100
PERIOCIDAD: Semanal (mensual, trimestral; anual)
IMPACTO: Costo de mantenimiento de inventarios, costos de pedir, perdidas de
clientes, costo de retornos, costos de volver a preparar pedidos, entre otros.
KPIs: COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO
Entregas JUST IN TIME
OBJETIVO: Analizar la tipología de las entregas directas a los almacenes.
DEFINICION: Número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) entregados
directamente al punto de uso, con desglose por proveedor.
FORMULA:
PRODUCTOS _ ENTREGADOS _ DIRECT _ EN _ EL _ PUNTO _ DE _ USO
VALOR = X 100
TOTAL _ PRODUCTOS _ RECIBIDOS
PERIOCIDAD: Mensual
IMPACTO: Costos de recibir productos en localizaciones intermedias
(almacenes), entre los que están : costo de almacenaje, manipulación y
transporte interno, y costo de obsolescencia, pérdida, roturas, robos, etc.
KPIs: PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS
Obsolescencia de inventarios
OBJETIVO: Identificar los gastos incurridos como consecuencia de regularización
de inventarió por obsolescencia técnica del mismo.
DEFINICION: Gasto anual total incurrido en regularización de inventarios
sobre el valor medio bruto del inventario en el período.
FORMULA:
GASTO _ ANUAL _ EN _ INVENTARIO _ OBSOLETO
VALOR = X 100
VALOR _ BRUTO _ MEDIO _ DEL _ INVENTARIO
PERIOCIDAD: Anual
IMPACTO: Gastos incurridos por gestión inadecuada.
KPIs: PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS
Rotación de Mercancía
OBJETIVO: Identificar cómo se están rotando los inventarios dentro de un
período determinado.
DEFINICION: Proporción entre las ventas y las existencias promedio e indica el
número de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.
FORMULA:
VENTAS _ ACUMULADAS
VALOR = = UNIDADES _ O _ VALOR _ $
INVENTARIO _ PROMEDIO
PERIOCIDAD: Trimestral
IMPACTO: Las políticas de inventario en general deben mantener un elevado
índice de rotación. Para lo anterior se requiere diseñar políticas de entregas muy
frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para poder trabajar con este principio
es fundamental mantener una excelente comunicación entre clientes y
proveedor.
KPIs: PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS
Vejez del Inventario
DEFINICION: Nivel de mercancía no disponible para despachos por
obsolescencia, deterioro, averiadas, devueltas en mal estado, vencimiento, etc.
FORMULA:
VALOR = UNIDADES _ DAÑADAS + OBSOLETAS + VENCIDAS
X 100
UNIDADES _ DISPONIBLE S _ INVENTARIO
IMPACTO: En un período de tiempo se observa el nivel de mercancía no apta
para despacho, con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la mercancía
para que no afecte el costo del inventario de la bodega.
KPIs: PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS
Valor Económico del inventario
DEFINICION: Mide el porcentaje del costo del inventario físico dentro del costo
de la mercancía de la empresa
FORMULA:
VALOR = VALOR _ INVENTARIO _ FISICO
X 100
VALOR _ COSTO _ DE _ VENTA _ DEL _ MES
IMPACTO: En un periodo de tiempo se mide el nivel el valor del inventario de
producto terminado en relación con las ventas al costo, con el fin de evaluar el
cumplimiento de las políticas de inventario de la compañía.
KPIs: PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS
Exactitud de inventarios – Valor del inventario
DEFINICION: Se determina midiendo el número de referencias que en promedio
presentan descuadres con respecto al inventario lógico cuando se realiza el
inventario físico.
FORMULA:
VALOR _ DIFERENCIA _(USD)
VALOR = X 100
VALOR _ TOTAL _ INVENTARIO
IMPACTO: Se toma el total de productos o referencias tomadas para el
inventario físico en un determinado centro de distribución.
KPIs: PLANIFICACION Y GESTION DE INVENTARIOS
Exactitud de inventarios – Unidades inventariadas
DEFINICION: Se determina midiendo el número de referencias que en promedio
presentan descuadres con respecto al inventario lógico cuando se realiza el
inventario físico.
FORMULA:
# _ UNIDADES _ CON _ DIFERENCIA
VALOR = X 100
# _ UNIDADES _ INVENTARIA DAS
IMPACTO: Se toma el total de productos o referencias tomadas para el
inventario físico en un determinado centro de distribución.
KPIs: CENTROS DE DISTRIBUCION Y ALMACENES
Costo por unidad almacenada
OBJETIVO: Controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o
contratado.
DEFINICION: Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el número
de unidades almacenadas en un período determinado.
FORMULA:
VALOR =
COSTO _ DE _ ALMACENAMI ENTO
Nro _ DE _ UNIDADES _ ALMACENADA S
IMPACTO: Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así poder
decidir si es más rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo
propio.
KPIs: CENTROS DE DISTRIBUCION Y ALMACENES
Costo por unidad despachada
OBJETIVO: Controlar los costo unitarios por manejo de las unidades de carga
del almacén.
DEFINICION: Porcentaje de manejo por unidad sobre los gastos operativos
del centro de distribución.
FORMULA:
VALOR = COSTO _ TOTAL _ OPERATIVO _ ALMACEN
TOTAL _ UNIDADES _ DESPACHADA S
IMPACTO: Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad
de carga en la bodega o centro distribución.
KPIs: CENTROS DE DISTRIBUCION Y ALMACENES
Costo por metro cuadrado
OBJETIVO: Cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los
costos de operación interna.
DEFINICION: Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de
bodega.
FORMULA:
COSTO _ TOTAL _ OPERATIVO _ ALMACEN
VALOR =
TOTAL _ AREA _ DE _ ALMACENAMI ENTO
IMPACTO: Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder
negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas
similares.
KPIs: CENTROS DE DISTRIBUCION Y ALMACENES
Nivel cumplimiento despacho
OBJETIVO: Controlar la eficacia de los despacho efectuado por el centro de
distribución.
DEFINICION: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de
mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo
determinado.
FORMULA:
NUMERO _ DE _ DESPACHOS _ CUMPLIDOS
VALOR = X 100
NUMERO _ TOTAL _ DESPACHOS _ REQUERIDOS
IMPACTO: Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al
centro de distribución y conocer el nivel de agotados que maneja el almacén.
KPIs: TRANSPORTE DE MERCANCIAS
Costos de transporte
OBJETIVO: Controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la
empresa.
DEFINICION: Consiste en controlar el rubro respecto a las ventas generadas en
un periodo determinado
FORMULA:
COSTO _ DEL _ TRANSPORTE
VALOR = X 100
VALOR _ VENTAS _ TOTALES
IMPACTO: Sirve para conocer el porcentaje de los gastos por transporte y así
poder aplicar medidas que reduzcan este importante costo logístico.
KPIs: TRANSPORTE DE MERCANCIAS
Costos por conductor
OBJETIVO: Controlar la contribución de cada conductor dentro de los gastos
totales de transporte.
DEFINICION: Consiste en conocer el costo por cada conductor dentro del total
de gastos.
FORMULA:
COSTO _ TOTAL _ TRANSPORTE
VALOR =
NUMERO _ DE _ CONDUCTORE S
IMPACTO: Sirve para costear la contribución y relación de cada conductor sobre
los gastos generados en transporte.
KPIs: TRANSPORTE DE MERCANCIAS
Capacidad total utilizada (Volumen y/o peso)
OBJETIVO: Controlar el nivel de utilización de la flota de camiones en cuanto a
su capacidad en volumen y peso.
DEFINICION: Medir el porcentaje de utilización real versus la capacidad
instalada.
FORMULA:
PROM _ CAPACIDAD _ REAL _ USADA _(MT 3, KG )
VALOR = X 100
CAPACIDAD _ INSTALADA _ UNIDADES
IMPACTO: Sirve para medir el nivel de uso de la capacidad que tiene los
vehículos en cuanto a su peso y dimensiones permitidas.
KPIs: TRANSPORTE DE MERCANCIAS
Comparativo Transporte (Rentabilidad vs. Gastos)
OBJETIVO: Confrontar los gastos propios de unidades transportadas con los que
ofrece el mercado de terceros.
DEFINICION: Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al
ofrecido por los transportadores del medio.
FORMULA:
COSTO _ TRANSPORTE _ PROPIO _ x _ UNIDAD
VALOR = 100 − ( X 100)
COSTO _ CONTRATAR _ TERCEROS _ x _ UNIDA
IMPACTO: Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de
mercancías o asumir la distribución directa del mismo.
KPIs: DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Entregas Perfectas
DEFINICION: Medir el porcentaje de las entregas perfectas totales contra el
total de entregas realizadas.
FORMULA:
VALOR = NUMERO _ DE _ ENTREGAS _ PERFECTAS
X 100
NUMERO _ DE _ PEDIDOS _ RECIBIDOS
PERIOCIDAD: Semanal, mensual, trimestral o anual.
IMPACTO: Costo para el proveedor, de realizar entregas defectuosas, como el
costo de devolución y de volver a preparar pedidos de mercancías.
KPIs: DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Plazo de entrega (LEAD TIME)
OBJETIVO: Controlar el tiempo que consistentemente transcurre desde que los
clientes realizan un pedido, hasta que tienen físicamente los productos en sus
instalaciones, disponibles para su uso.
DEFINICION: Número medio de días calendario desde que el cliente realiza el
pedido, hasta que la entrega el mismo.
FORMULA:
VALOR = PEDIDOS _ ( FECHA _ RECEP − FECHA _ SOL)
TOTAL _ PEDIDOS _ ENTREGADOS
PERIOCIDAD: Mensual.
IMPACTO: Coste para el cliente de plazos erráticos, entre los cuales se
encuentran: el coste de mantenimiento de excesivo stock de seguridad y
pérdida de ventas.
KPIs: DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Errores en facturas
OBJETIVO: Controlar la exactitud de las facturas enviadas a los clientes.
DEFINICION: Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y
agregación de los mismos.
FORMULA:
FACTURAS _ EMITIDAS _ CON _ ERRORES
VALOR = X 100
TOTAL _ FACTURAS _ EMITIDAS
PERIOCIDAD: Mensual.
IMPACTO: Generación de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al
cliente, con la pérdida de ventas que puede llevar aparejada.
KPIs: DISTRIBUCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Pedidos correctamente entregados
OBJETIVO: Controlar la calidad del servicio al cliente, por lo que a exactitud en
las entregas de artículos se refiere.
DEFINICION: Número y porcentaje de productos entregados
perfectamente, de acuerdo con los solicitado por el cliente.
FORMULA:
VALOR =
articulos_ entregados_ correctamente X 100
articulos_ solicitados
PERIOCIDAD: Semanal (y agregaciones, mensual, trimestral, anual).
IMPACTO: Coste para el proveedor de realizar entregas defectuosas, como el de
retornos, el de volver a preparar pedidos.
