MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
COMERCIALIZACIÓN
MISIÓN
Una organización existe para lograr algo: para fabricar automóviles, prestar
dinero, proporcionar alojamiento por una noche. A lo largo del tiempo, la misión
puede cambiar para aprovechar nuevas oportunidades o para responder a
nuevas condiciones del mercado. [Link] cambió su misión original, ser la
librería online más grande del mundo, por la de ser la mayor tienda online y
eBay cambió de ser un sitio de subastas online para coleccionistas, a ser un
sitio de subastas de todo tipo de bienes.
«La misión es la razón de ser de la organización»
• Debemos definir: ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Quién es el cliente? ¿Qué
tiene valor para el cliente? ¿Cuál será nuestro negocio? ¿Cuál debería ser
nuestro negocio?
MISIÓN
La misión de una empresa es una declaración duradera del objeto, propósito o
razón de ser de una empresa.
“¿Cuál es nuestra razón de ser?”
La razón de establecer la misión de una empresa es que ésta sirva como punto
de referencia que permita que todos los miembros de la empresa actúen en
función de ésta, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseñen
estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la luz de ésta; logrando
así, coherencia y organización.
EJEMPLOS DE MISIÓN
• GOOGLE: "El objetivo de Google consiste en organizar la información mundial y hacerla
accesible y útil de manera universal."
• NESTLE: "Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas, poniendo a su
disposición productos de la máxima calidad para cualquier momento del día y para todas las
etapas de la vida, y gestionando los negocios de manera que creen valor para la compañía a la
vez que para la sociedad."
• EBAY: "Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier
persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades económicas
por todo el mundo”.
VISIÓN
La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo
queremos vernos, como institución, en un futuro definido.
Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a
las siguientes preguntas: ¿qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?,
¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?
«La visión define hacia dónde queremos llegar»
EJEMPLOS DE VISIÓN
• NESTLE: "Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a nivel
mundial por parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos los
grupos de interés relacionados con la actividad de la compañía."
• ARCOR: "Ser la empresa Nº 1 de golosinas y galletas de Latinoamérica y consolidar la
participación del grupo en el mercado internacional."
• MERCADOLIBRE: "Ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en
superar las expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes"
OBJETIVOS Y METAS
Los OBJETIVOS son logros que se proponen para un plazo determinado. El objetivo es (a
diferencia de la misión y visión) cuantificable, necesita ser medido y tiene un plazo de tiempo
para su concreción.
Ejemplo: Si mi Misión es fabricar autos de alta gama y mi Visión es ser el líder en el mercado
de automóviles de alta gama, no puedo elaborar un objetivo que sea: "Ser el primero en la
industria automotriz en 4 meses"
Este objetivo no está alineado con la visión (que es a más de dos años). Tampoco está
alineado con la Misión, ya que la industria automotriz es mucho más amplia que la de alta
gama.
Las METAS son objetivos a corto plazo. También son cuantificables y medibles. Pueden ser
mensuales o diarios. Tiene que estar alineado con la Misión.
VALORES
Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de una empresa y
permiten crear pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores son la personalidad de una empresa, tienen que plasmar la
realidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir los valores
corporativos: ¿como somos?, ¿en que creemos?
EJEMPLO DE VALORES
ARCOR
• Integridad: asumir una conducta honesta, transparente, coherente, austera y
responsable.
• Compromiso: concebir una gestión basada en el progreso continuo, estimulando la
interacción, el esfuerzo y la contribución de toda su gente hacia el logro de resultados.
• Respeto: mantener una actitud prudente orientada al crecimiento con espíritu de
autocrítica y conciencia de las virtudes y debilidades.
• Confianza: construir relaciones basadas en la consideración personal y profesional
brindando respaldo y seguridad a todos aquellos con quienes hay vínculos.
• Liderazgo: sostener una visión de largo plazo para buscar formas innovadoras de
competitividad, optimizando con creatividad e ingenio los recursos disponibles.
CASOS PRÁCTICOS
ANALICE LA SIGUIENTE MISIÓN
"Somos una empresa de servicios para el hogar, que trabajamos
para satisfacer la demanda de clientes del mercado"
Preguntas:
1- ¿Está bien redactada la misión?, ¿Por qué?
2- ¿Qué información estaría faltando?
3- Cómo redactaría usted la misión si la empresa: vende servicios de internet a familias
particulares y empresas, en una provincia determinada. Asimismo, realiza el soporte
técnico del servicio y sus clientes son adultos mayores de 18 años.
4- ¿Cambiaría la misión si solo le vende servicios a empresas?, ¿Por qué?
ANALICE LA SIGUIENTE MISIÓN Y VISIÓN
• Misión: Nuestra empresa se dedica a la elaboración y comercialización de
hilo de poliéster sin pigmentar, obtenido por medio de un reciclado mecánico
e hilado por fusión, tomando como materia prima las botellas PET post
consumo y obteniendo un producto final de calidad en condiciones para su
venta. El producto final es destinado al mercado industrial textil de la
provincia de Buenos Aires, lugar que concentra aproximadamente el 80% de
la demanda nacional de la fibra.
• Visión: Ser la empresa líder a nivel nacional en la elaboración y venta de
hilos para uso textil.
¿Está bien redactada la visión?, ¿Por qué?
ANALICE MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS
• Si utilizamos la misión anterior de producción de hilo de poliéster y consideramos la
siguiente visión:
"Ser la empresa líder a nivel nacional en la elaboración y venta de hilo de poliéster reciclado,
con tecnológica innovadora de punta y aliada estratégicamente al con el sector público para
lograr un crecimiento rentable y sostenido en el tiempo."
1. ¿Qué objetivo plantearía para el corto, mediano y largo plazo?
2. Estaría bien establecer como objetivo de largo plazo (más de cinco años): Sólo vender a
4 localidades de la provincia de Buenos Aires, según mi visión, ¿Por qué?
3. Si en la visión establezco que quiero ser líder en ventas y mi objetivo a mediano plazo
(más de un año) es incrementar mis ventas un 10% por año, ¿Estoy alineando mi objetivo
a mi visión?, ¿Por qué?
FIN DE LA PRESENTACIÓN
