UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

DEFICIENTE PROCESO DE COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL, POR EL USO EXCESIVO DEL
SMARTPHONE, ENTRE PADRES DE FAMILIA E
HIJOS ADOLESCENTES COMPRENDIDOS ENTRE
LAS EDADES DE 14 A 17 AÑOS, ESTUDIANTES
DEL COLEGIO LOYOLA DE LA CIUDAD DE
GUATEMALA

LINSEY SIDNEY CORTEZ ROQUE

GUATEMALA, OCTUBRE DE 2017

 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

DEFICIENTE PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL, POR EL USO

EXCESIVO DEL SMARTPHONE, ENTRE PADRES DE FAMILIA E HIJOS
ADOLESCENTES COMPRENDIDOS ENTRE LAS EDADES DE 14 A 17 AÑOS,
ESTUDIANTES DEL COLEGIO LOYOLA DE LA CIUDAD DE GUATEMALA

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO

POR:
LINSEY SIDNEY CORTEZ ROQUE
PREVIO A OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA EN
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Y TÍTULO PROFESIONAL DE
COMUNICADORA SOCIAL

GUATEMALA, OCTUBRE DE 2017

AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y DEL TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL
EXAMEN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN

DECANO DE LA FACULTAD:

Licenciado Moisés Ricardo Jerez Morales MSc.

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL EXAMINADOR:

Licenciado Carlos Gustavo Contreras Rosales.

SECRETARIO:

Licenciada Susan Johanna Cifuentes Castillo.

VOCAL:

Licenciada Silvia Stela Lanuza Campo.

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iv
 REGLAMENTO DE TESIS

Artículo 8°: RESPONSABILIDAD

Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo de tesis.

Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la Universidad.

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 ÍNDICE

Contenido Página
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I
MARCO CONCEPTUAL 3
1.1 Antecedentes 3
1.2 Justificación 7

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO 8
2.1 Historia de la Comunicación 8
2.2 Conceptos de Comunicación 10
2.3 Elementos de la Comunicación 13
2.4 Funciones de la Comunicación 14
2.4.1 Informativa 14
2.4.2 Afectiva 14
2.4.3 Regulativa 14
2.5 Comunicación Interpersonal 15
2.5.1 Leyes básicas de la comunicación interpersonal 15
2.6 Importancia actual de la Comunicación 17
2.7 Origen y concepto de la Familia 18
2.8 Hijos adolescentes 19
2.8.1 Características de un adolescente 20
2.8.2 Etapas 21
2.9 Comunicación familiar 21
2.10 La evolución de la telefonía móvil 22
2.11 El Smartphone 23

vi
 2.11.1 Características del Smartphone 24
2.12 Ventajas y desventajas del uso del teléfono celular 25
2.12.1 Desventajas 26
2.12.2 Ventajas 27

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO 29
3.1 Planteamiento del Problema 29
3.2 Objetivos 29
3.2.1 Objetivo general 29
3.2.2 Objetivos específicos 29
3.3 Delimitación del Problema 30
3.4 Metodologías 30
3.4.1 Cualitativa 30
3.4.2 Cuantitativa 31
3.5 Técnicas de investigación 31
3.5.1 Investigación documental 31
3.5.2 Investigación de campo 32
3.6 Variables 32
3.6.1 Variable independiente 32
3.6.2 Variable dependiente 32
3.7 Instrumentos 32
3.8 Población 32
3.9 Muestra 32
3.10 Sujetos 33
3.11 Alcances 33
3.11.1 Alcance Geográfico 33
3.11.2 Alcance Institucional 33
3.11.3 Alcance Temático 33
3.11.4 Alcance Personal 34
3.11.5 Alcance Temporal 34

vii
3.12 Fórmula 35
3.13 Aporte 35
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 36
4.1 Resultado de encuesta realizada a hijos adolescentes. 36
4.2 Resultado de encuesta realizada a padres de familia 46

CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS 56

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 59
6.1 Conclusiones 59
6.2 Recomendaciones 60

PROPUESTA DE TRABAJO 61

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 82
7.1 Libros 82
7.2 Tesis 85
7.3 Documentos Legales 86
7.4 Diccionarios 86
7.5 Informes 86
7.6 E-grafías 86
7.7 Entrevistas 86

ANEXOS 87
8.1 Modelo de encuestas 87

viii
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso de interacción, al que los seres humanos están sometidos

diariamente en cada una de las actividades que realizan para expresar sus pensamientos y
emociones. En la actualidad, existen diferentes formas de relacionarse, y con el avance
tecnológico se han facilitado las vías de interacción, un ejemplo claro es el de la telefonía móvil,
que vino a mejorar las relaciones a distancia entre los seres humanos.

La historia del teléfono celular se remonta a escasos treinta años, aunque su desarrollo
comercial inicio hace alrededor de cuatro lustros, es por lo anterior que se razona que los jóvenes
son quienes deben ser considerados como los principales sujetos al cambio. Específicamente, se
habla sobre una transformación en la forma de ver la vida de las nuevas generaciones, un cambio
radical en el cual los principales factores son la sociedad y la interacción interpersonal que
mantienen los hijos adolescentes con sus padres.

Cada vez el uso del Smartphone es más constante, sobre todo por parte de los adolescentes,
por lo cual es importante saber cómo utilizar correctamente esta herramienta para no afectar los
vínculos familiares y comunicacionales que se generar a través de una interacción cara a cara. Es
por esto que la tesis se enfoca en la problemática antes mencionada para lograr encontrar a través
de las Ciencias de la Comunicación una solución efectiva que mejore dicho comportamiento y
contribuya al bienestar familiar y social.

El aporte que brinda esta investigación a las Ciencias de la Comunicación se basa en la

propuesta de una campaña de concienciación que busca contrarrestar el uso inadecuado que se le
está dando al Smartphone e incentiva a mejorar los lazos familiares a través del uso constante de
la comunicación interpersonal.

La elaboración de este documento sirve para afirmar que la comunicación es parte importante
y fundamental en el desarrollo constante del ser humano, y es primordial saber utilizarla para el
buen entendimiento entre individuos. Además, la nuevas tecnologías son indispensables para su

1
 2

expansión pero es sustancial saberlas utilizar para que no se conviertan en una barrera
comunicacional.

En conclusión el motivo de este documento es evidenciar la problemática ya antes

mencionada, pero con el objetivo de brindar una propuesta convincente y realizable que
solucione en gran medida el mal uso de la tecnología que afecta directamente a la comunicación
interpersonal entre miembros de la familia, lo cual a gran escala causa una inestabilidad social y
comunicacional.
 CAPÍTULO I
MARCO CONCEPTUAL

1.1 Antecedentes
La comunicación es por excelencia la facultad que tienen los seres humanos para expresarse y
comprender lo manifestado por otros en su entorno, por lo que la trasmisión y recepción de
información entre los individuos y las colectividades no solo constituye uno de los pilares
fundamentarles del desarrollo social, sino también, y más importante aún, garantiza la evolución
de la raza humana.

Como lo argumenta en su investigación De Los Ángeles (2010) con el objetivo de describir la

importancia de la asertividad en la comunicación entre padres e hijos adolescentes. El estudio
demostró el valor que tiene el acto comunicacional dentro de la familia, el cual contribuye a la
unión y edificación del tejido social. La investigación de campo se realizó con 146 padres,
conformados por 109 mujeres y 36 hombres también, se trabajó con 86 hijos e hijas, quienes
asistieron a la escuela de padres del Instituto Emiliani. Par recolectar la información, se aplicó:
dos cuestionarios estructurales con preguntas abiertas y cerradas para padres e hijos. El enfoque
de investigación fue cualitativo, deductivo y descriptivo. De los resultados obtenidos se
concluyó: respecto del nivel de comunicación asertiva entre padres e hijos adolescentes
encuestados, ambos son capaces de mostrar interés en el tema de conversación, expresan sus
sentimientos y discuten abiertamente acerca del mismo para llegar a un acuerdo mutuo. Entre las
recomendaciones relevantes, la autora indicó que los padres e hijos deben aprender acerca de la
asertividad y su importancia, para mejorar las relaciones interpersonales.

Este estudio revela que es importante fomentar la comunicación interpersonal entre los
miembros de la familia, ya que esta ayuda a resolver conflictos y a compartir conocimientos que
ayudan al desarrollo del adolescente, así como reforzar la unión y la confianza, lo cual
contribuye grandemente al bienestar social y comunicacional.

3
 4

De igual manera ella hace énfasis en la comunicación asertiva y no verbal porque apoya las
relaciones entre padres y adolescentes, pero cuando estas se ven afectadas se genera una
deficiencia en el proceso de comunicación interpersonal afectando lazos familiares.

Lo anterior es causado por distractores que interrumpen la comunicación libremente entre un

individuo y otro, pueden ser varios motivos, como los ruidos, la falta de atención, el mal manejo
del lenguaje, entre otros. En este caso en particular el inadecuado uso del Smartphone está
interfiriendo en la comunicación cara a cara debilitando lazos entre padre e hijo, pese a que está
considerado como un aparato tecnológico que tiene como función comunicar y facilitar las
relaciones entre dos o varios individuos.

Cardona (2014) con el objetivo de determinar si el uso del teléfono celular ocasiona barrera de
comunicación familiar. La finalidad del estudio fue demostrar que en ciertas ocasiones la
comunicación familiar se ha visto afectada por alguna llamada de atención en cuanto al uso
excesivo del teléfono celular, lo que crea momentáneamente cierta barrera de comunicación en la
familia, aunque esto no ha logrado impedir que la relación familiar se mantenga afectiva. El
estudio se realizó con 99 estudiantes de nivel diversificado, 60 padres de familia y 13 docentes.
Para recabar la información, se aplicó: una encuesta de 8 preguntas con respuestas cerradas. El
diseño de investigación se basó en el método funcionalista. De los resultados obtenidos se
concluyó: según las encuestas realizadas los jóvenes indican que el teléfono celular no ocasiona
una barrera de comunicación en la familia, aunque sí se muestra que existe un tipo de
dependencia del teléfono celular por parte de los mismos. Entre las recomendaciones la autora
indicó que es importante diseñar un cronograma de actividades para tener el tiempo necesario y
compartir con la familia.

León (2012) indagó sobre el tema en su tesis, Comunicación interpersonal entre adolescentes
por medio del teléfono Blackberry, con el objetivo de identificar cuáles son los efectos de la
BlackBerry en las comunicaciones interpersonales entre adolescentes. El estudio se realizó con
28 alumnas del grado 6to. De Magisterio Preprimaria del Colegio El Sagrado Corazón de Jesús.
Se recabo la información por medio de la observación y la entrevista. El enfoque de
investigación es inductivo. De los resultados obtenidos se concluyó: que las comunicaciones
 5

interpersonales de las adolescentes se ven afectadas por el aislamiento y dependencia que se

genera a raíz del uso constante del BlackBerry. Entre las recomendaciones relevantes, la autora
indicó que se debe dialogar y profundizar en el tema con las adolescentes, para hacerles
conciencia de la importancia que tiene el mantener una buen comunicación interpersonal.

Ella enfocó su investigación hacia los adolescentes en específico y hacía un modelo telefónico
en particular contribuyendo al análisis de las nuevas tecnologías y a la importancia que tiene la
comunicación interpersonal para la buena convivencia entre individuos.

Otra investigación que se dedicó a tratar este tema es la de Martínez (2006) con el objetivo de
conocer y describir los efectos secundarios que provoca el uso inadecuado del teléfono celular en
las relaciones interpersonales. El estudio se realizó con 15 personas que laboran en el
departamento de AP Consulting de la empresa AISFA, 26 alumnos de 10mo. Semestre de
licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos y con 16 familias
que poseen como mínimo 3 integrantes. Para recolectar la información se aplicó: un cuestionario
y una guía de observación. La metodología de investigación fue funcionalista. Según los
resultados, la mayoría de personas encuestadas, opinó que el uso inadecuado del teléfono celular
si puede afectar las relaciones interpersonales. En conclusión se pudo observar la dependencia de
las personas hacia el celular, ya que en todos los contextos las personas portaban su teléfono
celular.

Para reforzar lo anterior, Morales (2014) con el objetivo de identificar las barreras de
comunicación interpersonal dentro de las familia que están expuestas a constante uso del
Smartphone. La autora llevó acabo el estudio conpersonas de 13 a 40 años con tendencia al uso
del teléfono inteligente. Para recolectar la información, se aplicó: una guía de observación para
calificar el comportamiento y las actitudes de los sujetos estudiados frente a la exposición de un
Smartphone. El diseño de investigación fue cualitativo y fenomenológico. De los resultados
obtenidos se concluyó: que los jóvenes viven inmersos en el mundo virtual, esto genera en los
mismos una serie de emociones y actitudes que los aísla de relaciones sanas y un desarrollo
psicológico y emocionalmente adecuado. Se recomienda la importancia de involucrar al joven en
actividades diferentes que eviten la sedentarización, otorgarles una responsabilidad puede ser un
 6

agente de ayuda a evitar la dependencia del Smartphone ya que se le da consigo una carga de
confianza.

Existen varias áreas en las cuales la comunicación participa constante y arduamente. Por
ejemplo, contribuye en el proceso enseñanza y aprendizaje como lo indica Cervantes (1995) en
su tesis, La comunicación interpersonal en el proceso educativo, con el objetivo de establecer el
tipo de comunicación interpersonal entre estudiantes y docentes dentro del aula. Esta
investigación se realizó con estudiantes y docentes de distintas carreras de la Universidad San
Carlos de Guatemala. Para recolectar la información, se aplicó: la entrevista y observación. El
enfoque de la investigación fue cualitativo. De los resultados obtenidos se concluyó en que la
comunicación que se establece fuera del aula, entre docentes y estudiantes, es en la mayoría de
los casos positiva, pues el docente les resuelve las dudas que plantean y les brinda la asesoría que
requieren. Entre las recomendaciones relevantes, la autora indicó que se debe propiciar una
comunicación interpersonal adecuada entre los docentes y estudiantes para que exista una
relación estrecha y armoniosa.

En la actualidad, los jóvenes se ven sumergidos en una era de avances tecnológicos, que les
permite comunicarse con personas a la distancia, con rapidez y sencillez, pero esto ha afectado
de manera grave la comunicación interpersonal de los adolescentes con sus padres y otras
personas cercanas, ya que prefieren hablar con individuos que se encuentran lejos y no con los
que tienen frente a ellos.

Poco a poco se pierde la capacidad de escuchar y entender, los adolescentes necesitan ser
tomados en cuenta por los padres, esto solo se puede lograr a través de la comunicación
interpersonal, ya que es la única manera en la que se pueden ver, oír y percibir los sentimientos
no dichos o escritos.
 7

1.2 Justificación
El tema de la comunicación ha sido estudiado por muchos pensadores, de los que se puede
destacar a Peirce, Saussure, Piaget, Jakobson, Lasswell, McLuhan, Chomsky, entre otros. En la
actualidad, por la llegada de las nuevas tecnologías, su estudio continúa dando paso a nuevos
temas por discutir, esta ciencia cada vez más está presente en la vida cotidiana de las personas.

La comunicación es una actividad que informa, pone en común y une a personas, sociedades,
géneros, culturas, entre otros, y con la llegada de los Smartphone esto se ha expandido a niveles
jamás pensados por el hombre, ahora la comunicación es tan sencilla que, con tan solo cliquear
un botón es posible entrar en contacto con una persona en cualquier lugar del mundo.

Como todo avance tecnológico, esto no solo ha traído mejoras comunicacionales a nivel
mundial, también junto con él han venido grandes problemas de comunicación interpersonal,
afectando al núcleo de la sociedad, la familia.

Hoy día, los adolescentes prefieren hablar a distancia con una persona por medio de un
Smartphone que dialogar e interrelacionarse con las personas más cercanas, quienes pueden estar
frente a ellos y no prestarles atención.

Se afirma que la familia es uno de los pilares fundamentales con los que se sostiene la
sociedad y que la comunicación interpersonal entre padres e hijos es fundamental para el
desarrollo integral de ambos dentro de un grupo, ambiente o situación.

Esta investigación se enfoca en develar, de la mejor manera posible, la dependencia de los

adolescentes al Smartphone y como esto está afectando y debilitando el proceso de
comunicación interpersonal entre padres de familia e hijos adolescentes por su uso excesivo.
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

En este capítulo se presentan las definiciones de los términos que interesan y se deben
conocer para desarrollar el tema planteado en este documento.

Se inicia abordando el concepto de comunicación, su historia, avances y teorías, luego se

tocan los aspectos más importantes sobre la familia, la relación entre padres e hijos adolescentes
y se explica el impacto e importancia del Smartphone en la sociedad actual.

Por último, se concluye con el análisis, la explicación e interpretación de las razones por las
que el teléfono inteligente, que es considerado una herramienta tecnológica para mejorar los
procesos de comunicación entre personas que se encuentra a la distancia, afecta la comunicación
interpersonal entre padres e hijos adolescentes que utilizan excesivamente este aparato.

2.1 Historia de la Comunicación

A lo largo del tiempo la historia de la comunicación ha ido cambiando y mejorando
constantemente, se ha expandido y apoyado con los avances tecnológicos para que las personas
tenga mayor facilidad y alcance a la hora de transmitir y recibir información.

En la antigüedad, nuestros antepasados con una simple mueca, una sonrisa o un sonido
expresaban sus sentimientos, pensamientos y deseos, con forme fue pasando el tiempo los
pueblos, las comunidades, los grupos de personas fueron avanzando y desarrollando nuevas
formas de vida y maneras de comunicarse.

Se utilizaron distintos métodos, como las palomas mensajeras, fumarolas de humo, los
símbolos, las cartas, los mensajes en clave morse, las obras de arte entre otros, dándole paso a
importantes descubrimientos, desarrollo de numerosos estudios, de nuevas técnicas y nuevos
avances tecnológicos para su aplicación. La simbología, por ejemplo, siendo por excelencia una
de las mejores formas de expresar una idea, según el estudio de la semiótica, tiene por objetivo

8
 9

significar objetos e ideas y estos se convierten en signos que poseen un significante y un

significado (Klinkenberg, 2006).

Entre los inventos más importantes que ayudaron a la expansión de la comunicación, se

encuentra el telégrafo, que fue un medio de comunicación a distancia el cual transmitía mensajes
con un código llamado Morse. Según Williams (1987) el primer mensaje dio inicio a una nueva
forma de redes de comunicación. Fue uno de los mejores acontecimientos en aquella época, con
el tiempo fue sometido a muchos cambios para brindar un mejor servicio. Tras muchas
modificaciones que se le hicieron al telégrafo dio paso al teléfono, siendo hasta ahora una de las
mejores herramientas de la comunicación.

El teléfono apareció en 1876, desde su origen es considerado una tecnología cuyo uso social
se distingue notablemente del telégrafo. Se establece en un ambiente donde existen ya las
eficientes redes del correo y del telégrafo. Su cuna, a la vez por razones técnicas y sociales, es
diferente. Es una técnica de la voz y no de lo escrito, de las redes urbanas y no de las grandes
redes internacionales (Barbier y Bertho, 2007).

Luego se introdujo la radio, dándole un giro revolucionario a lo que convencionalmente se

consideraba comunicar. Este aparato logró alcances inesperados, familias enteras se reunían para
escucharlo y recibir toda la información que este transmitía, fue y será siendo un avance
tecnológico muy poderoso en cuanto a comunicación de masas e inmediatez.

Con la aparición de la radio se vio la necesidad de crear algo más y acá surge la Televisión,
que además de permitir escuchar un sonido también proyecta imágenes presentando completa la
información que transmite. La función comunicacional que ostenta este aparato audiovisual se
centra en el cometido que el hombre le asigne (Iglesias, 1990).

La televisión expandió aún más la manera de comunicar, presentó una realidad, ficticia o no,
capaz de expresar más allá de la palabra los acontecimientos de importancia general, además de
entretener al espectador en sus espacios de ocio. Con el tiempo el ser humano ideó otra manera
de utilizar este aparato, deseaba poder proyectar en él lo que deseará, guardar documentos y
 10

trabajar en él, el hombre deseaba ratificar su supremacía sobre el objeto, utilizarlo a su

conveniencia, así es como surgieron los ordenadores.

Las computadoras empezaron siendo grandes aparatos que ocupaban habitaciones inmensas,
pero con el tiempo la compañía International Business Machines (IBM) fabricó el denominado
ordenador personal, el cual se podía utilizar en las casas ya que ocupaba poco espacio y era más
práctico de utilizar. Actualmente los ordenadores han tenido un avance significativo, en cuanto a
su forma, su método operativo y hasta la diversidad de actividades que se pueden realizar en
ellos (Restrepo, 2003).

Del aparato tecnológico antes mencionado surge el internet, un proyecto militar

estadounidense el cual buscaba unir varias computadoras para estar comunicados en caso de
ataques. Sin embargo su objetivo era el de investigar mejores maneras de usar los computadores,
yendo más allá de su uso inicial como grandes máquinas calculadoras, y luego de su creación fue
utilizado por el gobierno, universidades y otros centros académicos dando un soporte social.

La web ha ayudado a la expansión de la Internet, convirtiéndola en una oportunidad de

difusión mundial de la información y un medio de interacción entre los individuos
independientemente de su localización geográfica (Restrepo, 2003).

De lo anterior parte el teléfono móvil, este aparato ha conseguido en poco tiempo convertirse
en un artefacto imprescindible en la vida de las personas, ya que es portátil y muy práctico de
utilizar. Este fue creado por la necesidad del ser humano de comunicarse constantemente y de
una manera rápida y fácil. Más adelante se habla más de esta herramienta comunicacional, su
evolución y su uso necesario en la actualidad.

2.2 Conceptos de Comunicación

La historia de la sociedad es la misma de la comunicación entre los seres humanos. La
sociedad nace como tal en el momento en que el ser humano adquiere la capacidad de
comunicarse. La evolución de la ciencia, el arte y en general toda la cultura, es posible sólo
gracias a esta aptitud, exclusiva del ser humano (Velásquez, 2010).
 11

Comunicar es algo tan común, tan cotidiano que apenas nos percatamos que todo el tiempo
estamos transmitiendo y recibiendo información. Toda nuestra vida social y desarrollo intelectual
depende y tiene su origen en los distintos procesos comunicativos que realizamos. La
comunicación siempre es bidireccional.

Etimológicamente, comunicar significa poner en común. Según Greimas (1990) define la

comunicación como, “las actividades humanas, en su conjunto, son generalmente consideradas
como desarrollándose sobre dos ejes principales: el de la acción sobre las cosas, mediante la cual
el hombre transforma a la naturaleza y el de la acción sobre otros hombres, creadora de las
relaciones intersubjetivas que fundamentan la sociedad. Este es el eje de la comunicación”
(p.73).

Lo anterior indica que la comunicación se rige por dos ejes, uno donde las personas actúan
sobre las cosas y el segundo donde influyen en otros seres humanos para obtener sus propios
fines.

La comunicación no solo ocurre por medio del lenguaje sino que las acciones mismas son
manifestaciones de comunicación; es decir, en todas las interacciones con otras personas nos
comunicamos. Esté pensador se refiere a que la comunicación no solo se basa en la palabra
hablada o escrita, también los gestos, movimientos, miradas son importantes y son formas de
comunicación (Habermas, 2002).

Además, Habermas indica que todo acto comunicativo en una estructura social, es de
naturaleza puramente social, pero cuando la comunicación se asume como un acto individual, es
utilizada para lograr fines personales y se desnaturaliza su esencia social y humana.

Existen múltiples definiciones de comunicación. Los especialistas han definidosegún su

epistemología numerosos conceptos y han emitido una opinión diferentesobre la comunicación, a
continuación algunos de ellos:
 12

Osgood (1961) afirma que, tenemos comunicación siempre que un emisor influencia a otro,
mediante la transmisión de señales que pueden ser transferidas por el canal que los liga. Élve la
importancia de las señales que transmite el emisor al receptor, ya que estas pueden llegar a
influenciar la reacción que el remitente tenga sobre la información que recibe.

Para otros, el acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación,

consiste en la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, mediante el empleo de
signos y palabras (Berelson y Steiner, 1964). Lo anterior indica lo importante que es el empleo y
recepción de los signos y palabras para la correcta transmisión y entendimiento de la
información.

La comunicación es un proceso mediante el cual las personas tratan de compartir un

significado por medio de la transmisión de mensajes simbólicos (Stoner, 1997). Los anteriores
pensadores concuerdan sobre que la transmisión de un mensaje conlleva la palabra hablada y los
gestos simbólicos para que la representación de la información sea captada tal y como se quiere
transmitir, generando una comunicación limpia, estable y comprendida por ambas partes.

Pero Trelles (2001) brinda otra teoría sobre que la comunicación es el medio que permite
orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que
ayuden a trabajar en unión para alcanzar una meta. Él trata de demostrar que la comunicación es
muy importante para la conducta de cada individuo y las relaciones que tiene con otras personas
en la sociedad.

La comunicación es un proceso de interacción y de intercambio de mensajes entre dos o

varias personas con la finalidad de alcanzar determinados objetivos. Por ello ha perfilado su
objeto de estudio, se hacen investigaciones, análisis, estrategias, diagnósticos y se organizan
complejas variables desde los planos económicos, políticos, científicos, tecnológicos que
conforman los procesos comunicativos a fin de mejorar las interrelaciones y el fortalecimiento de
identidad.
 13

2.3 Elementos de la Comunicación

En el proceso comunicativo está compuesto por varios elementos que resultan indispensables,
y de los que dependerá que se consiga que la transmisión y obtención de información sea
efectiva. Según Román (2005) estos son los elementos fundamentales de la comunicación:

1) Emisor: es la persona que, a partir de ciertas necesidades comunicativas, elabora el

mensaje, lo codifica de acuerdo con las características del receptor y lo envía.

2) Receptor: es el encargado de recibir y decodificar (interpretar) el mensaje.

3) Mensaje: es la secuencia de signos que obedece a reglas pactadas por emisor y receptor. Es
la información en sí; lo que el emisor comunica al receptor.

4) Código: es el lenguaje en el cual se transmite el mensaje.

5) Canal: es el vehículo medio o instrumento a través del cual se transmite el mensaje.

6) Contexto: son las diferentes circunstancias que rodea un proceso comunicativo y que lo
condicionan.

7) Referente: se llama así al objeto aludido en el mensaje.

8) Ruidos: Son todas las alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje y,
pese a su nombre, no siempre tiene que ver con el sonido.

9) Filtros: Se denomina barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,

conocimientos, expectativas, prejuicios, entre otros, de emisor y receptor.

10) Retroalimentación: comprende a las reacciones inmediatas o espontáneas del receptor

ante el mensaje.
 14

2.4 Funciones de la comunicación

La comunicación es el producto de la interacción entre las personas y es determinante el
conocimiento mutuo para el éxito de la misma. Está actividad cumple una función social, existe
un intercambio de ideas, opiniones, sentimientos e intereses, los cuales ayudan al desarrollo del
individuo y la colectividad.

La comunicación está inmersa en la cultura de las personas. Las actitudes, motivaciones,

intereses, nivel educacional, profesión, capacidad, experiencia, sexo, tipo de pensamiento y las
competencias influyen en la calidad de las relaciones comunicativas (Velásquez, 2010).

Las funciones de la comunicación son:

2.4.1 Informativa
La comunicación consiste en compartir significados, es la razón de ser de este proceso. La
comunicación es simbólica, los sonidos, las palabras, los gestos, y los números son una
aproximación de lo que se quiere comunicar, es decir sólo una representación aproximada de las
cosas, fenómenos y relaciones a que se refiere y ello introduce también deformaciones y
complicaciones en el proceso (Velásquez, 2010).

2.4.2 Afectiva
En la comunicación el lenguaje tiene sentido y palabra, no es sólo lo que se dice, sino como se
dice. La función afectiva transmite y recibe emociones, sentimientos y vivencias que dan
satisfacción o insatisfacción de necesidades. Esta función facilita expresar y percibir vivencias
afectivas (emociones, sentimientos, deseos), de carácter consciente como inconsciente a través
de la comunicación no verbal fundamentalmente y la comunicación verbal (Velásquez, 2010).

2.4.3 Regulativa
No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en la comunicación hay que cumplir normas
y valores. Los grupos y las organizaciones regulan el comportamiento de sus integrantes de
diferentes formas.
 15

La función regulativa tiene normas y valores de la sociedad y de la organización. Esta función

está asociada con el control y regulación de las personas sobre la cultura que posee, nivel
cultural, las motivaciones y los proyectos de vida y pueden estimular la interacción, el
intercambio, el comportamiento de las personas, la participación y la reflexión y en ocasiones
pueden inhibir la conducta (Velásquez, 2010).

2.5Comunicación interpersonal
Característica esencial en esta forma de comunicación es el hecho de que los interlocutores
pueden hacerse perceptibles entre sí. De esa manera, se enriquece la posibilidad de utilizar
diferentes códigos. Por ejemplo, cuando platicas con alguien, no solo lo haces con palabras,
también intervienen nuestro tono de voz, movimientos, proximidad o lejanía, gestos, entre otros.

Para Velásquez (2010) “La comunicación interpersonal se lleva a cabo entre dos o más
sujetos, los cuales se conocen o pueden conocerse entre sí. Este tipo de relación propicia la
interacción real y humana debido a que posibilita el contacto directo entre los interlocutores.
Además, propicia la retroalimentación y la superación de los ruidos en los mensajes ya que es
bidireccional. Los mensajes que pudieran no estar comprendidos del todo se evalúan y
retroalimentan. Los sujetos de la comunicación interpersonal tienen la posibilidad real de
dialogar y hacer partícipe a su interlocutor de su ser, experiencia, conocimientos, etc.” (Pág. 70)

2.5.1 Leyes básicas de la comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal requiere un enfoque complejo, sistemático y multidimensional.
La comunicación es una ciencia compleja, por tanto tiene objeto, leyes y métodos (Zayas, 2002).

Las leyes de la comunicación interpersonal, según Zayas son:

1) La primera ley de toda comunicación

Lo que dice A no es verdadero, sino lo que entiende B

En la comunicación interpersonal las personas pueden percibir más o menos lo que una fuente
emite. Ninguna persona actuando capta y percibe un mensaje precisamente tal y como lo tenía en
 16

su mente el emisor. Lo importante es lo que el otro percibe más que lo que se emite (Zayas,
2002).

2) La segunda ley
Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad es siempre de A.

El peso de la comunicación interpersonal siempre recae en el emisor, por eso el receptor tiene
que cerciorarse si el oyente lo ha entendido correctamente. Si el emisor obvia esta
retroalimentación, no debe responsabilizar al receptor con una comprensión errónea (Zayas,
2002).

Los axiomas son una verdad tan evidente que no necesita demostración. Existen cuatro
axiomas relacionados con el proceso comunicativo:

Ø Primer axioma pragmático:

Las personas no pueden vivir sin comunicación.

La comunicación es un proceso inherente al ser humano .El hombre no puede vivir sin ella
porque es un ser social.

Ø Segundo axioma pragmático:

La comunicación tiene dos niveles:

• Nivel racional: Es el mensaje, el contenido: “lo que se dice”, siguiendo un orden, de una
forma objetiva y según una lógica rigurosa.

• Nivel afectivo:Es la relación que se establece entre las personas: “cómo se dice”

El nivel emocional es importante, porque si no se establece un ambiente favorable que facilite

el proceso entre los dos actores, puede afectar la eficacia del contenido emitido (Zayas, 2002).
 17

Además, Stoner (1994) plantea que el nivel de relación mediante imágenes, se utiliza un
lenguaje cargado de emoción, por lo que es poco adecuado expresar correctamente hechos
estrictamente objetivos, por eso el dicho una imagen vale más que mil palabras.

Ø Tercer axioma pragmático

Los procesos de comunicación interpersonales, según la relación entre los sujetos se basa en
la igualdad o la diferencia, éstos pueden ser:

• Simétricos: cuando intercambian criterios, opiniones, puntos de vista, dudas entre sí

entre las personas que poseen igual cargo, jerarquía o status.

• Complementarios: cuando se intercambian criterios, puntos de vistas entre las personas

con diferentes status, cargo.

La comunicación interpersonal trata los vínculos directos que relacionan una personalidad con
otras. Zaldívar (2003) plantea que la comunicación interpersonal puede ser considerada como el
proceso de intercambios de mensajes entre dos o más personas, con la finalidad de alcanzar
determinados objetivos. La personalidad es el escondrijo en que se haya la esencia de la
comunicación. La comunicación es la base para la construcción de la personalidad.

2.6 Importancia Actual de la Comunicación

En un mundo en donde la necesidad de relacionarse se manifiesta en todos los ámbitos y en
las actividades más diversas, el tema de la comunicación ha adquirido mayor importancia.

Según De La Torre (1981) “La vida de los hombres en sociedad se puede esquematizar por la
multitud de relaciones que vinculan a unos con los otros. En esta variedad de relaciones a que
aludimos hay que observar dos aspectos fundamentales: saber transmitir las ideas y saber hacerse
comprender por los demás.” (Pág.10)
 18

Este mundo con su enorme capacidad masiva, ha creado una costumbre de información, que
inevitablemente ha influido en la vida misma de las masas, obligando a que grupos de personas
se reúnan para el cumplimiento de fines determinados y así adoptar un sistema de comunicación.

2.7 Origen y concepto de la Familia

Aristóteles dice que el significado etimológico de familia, es insuficiente para precisar su
concepto, por lo que buscando desde otras percepciones sociales, jurídicas, antropológicas,
psicológicas entre otras, es posible precisar características propias de un sistema familiar, donde
socialmente la familia ha sido considerada como una convivencia entre personas para los actos
de la vida cotidiana.

Desde el punto de vista valorativo, el sistema familiar constituye, por encima de una unidad
jurídica social y económica, primordialmente una comunidad de amor y de solidaridad que
resulta insustituible para la trasmisión y la enseñanza de valores que importan al desarrollo y
bienestar de sus miembros integrantes, así como para el bien de la sociedad (Martín, 2000).

Satir (1983) sostiene que las familias funcionales, saben resolver los problemas con distinto
grado de éxito, necesitando tiempos distintos para realizarlo. Además evitan paralizar sus
procesos interacciónales. Por otro lado considera que los conflictos le facilitan respuestas
positivas, en cuanto estimulan los cambios para el desarrollo de la persona.

La familia supone por un lado una alianza, el matrimonio, y por el otro una filiación, los hijos.
Para Lévi-Strauss (1977) el origen es el establecimiento de una alianza entre dos o más grupos de
descendientes a través del enlace matrimonial entre dos de sus miembros. La familia está
constituida por los parientes, es decir, aquellas personas que por cuestiones de consanguinidad,
afinidad, adopción u otras razones diversas, hayan sido acogidas como miembros de esa
colectividad.

Las familias suelen estar constituidas por unos pocos miembros que suelen compartir la
misma residencia. El nacimiento de una familia generalmente ocurre como resultado de la
 19

fractura de una anterior o de la unión de miembros procedentes de dos o más familias por medio
del establecimiento de alianzas matrimoniales o por otro tipo de acuerdos.

Por otra parte, la mera consanguinidad no garantiza el establecimiento automático de los lazos
solidarios con los que se suele caracterizar a las familias. Si los lazos familiares fueran
equivalentes a los lazos consanguíneos, un niño adoptado nunca podría establecer una relación
cordial con sus padres adoptivos, puesto que sus instintos familiares le llevarían a rechazarlos y a
buscar la protección de los padres biológicos. Los lazos familiares, por tanto, son resultado de un
proceso de interacción entre una persona y su familia. En este proceso se diluye un fenómeno
puramente biológico, es también y, sobre todo, una construcción cultural, en la medida en que
cada sociedad define de acuerdo con sus necesidades y su visión del mundo lo que constituye
una familia (Martín, 2000).

Desde que los seres humanos nacen viven rodeados de muchas personas. El primer grupo
humano al que pertenecen es la familia, célula fundamental de la sociedad. Según el Artículo
16.3 de La Declaración Universal de los Derechos Humanos (1948). Es el elemento natural,
universal y fundamental de la sociedad, tiene derecho a la protección de la sociedad y del Estado.

2.8Hijos adolescentes
La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2000) indica que, “La adolescencia es un
periodo en el desarrollo biológico, psicológico, sexual y social inmediatamente posterior a la
niñez y que comienza con la pubertad. Su rango de duración varía según las diferentes fuentes y
opiniones médicas, científicas y psicológicas, pero generalmente se enmarca su inicio entre los
10 y 12 años, y su finalización a los 19 o 20” (p. 12).

Para la OMS (2000), la adolescencia es el período comprendido entre los 10 y 19 años y está
comprendida dentro del período de la juventud, entre los 10 y los 24 años. La pubertad o
adolescencia inicial es la primera fase, comienza normalmente a los 10 años en las niñas y a los
11 en los niños y llega hasta los 14-15 años. La adolescencia media y tardía se extiende, hasta los
19 años. A la adolescencia le sigue la juventud plena, desde los 20 hasta los 24 años. Algunos
 20

psicólogos consideran que la adolescencia abarca hasta los 21 años e incluso algunos autores han
extendido en estudios recientes la adolescencia a los 25 años.

La adolescencia es principalmente una época de cambios. Es la etapa que marca el proceso de

transformación del niño en adulto, es un período de transición que tiene características
peculiares. Se llama adolescencia, porque sus protagonistas son jóvenes que aún no son adultos
pero que ya no son niños. Es una etapa de descubrimiento de la propia identidad, así como la de
autonomía individual.

2.8.1 Características de un adolescente

En el aspecto emocional, la llegada de la adolescencia significa la manifestación de la
capacidad afectiva para sentir y desarrollar emociones que se identifican o tiene relación con el
amor. El adolescente puede hacer uso de su autonomía y comenzar a elegir a sus amigos y a las
personas que va a querer.

Al llegar a la adolescencia, puede hacer uso de cierta capacidad de elección para poner en
marcha uno de los mecanismos más significativos de esta etapa. Llevando implícita la capacidad
para discriminar sus afectos: querer de diferente manera a cada persona que le rodea y
personalizar sus afectos. Esto debido a la llegada del pensamiento abstracto que le permite
desarrollar su capacidad para relativizar.

Según Corbella (1985)la discriminación de afectos, a través del establecimiento de diferencias

en el tipo y la profundidad de sentimientos, le permite la personalización de sus afectos. El
adolescente está en un camino medio entre la edad adulta y la infancia, en lo que hace referencia
a la vivencia de sus emociones, estando presente una mezcla singular de sus comportamientos.
Todavía tiene una forma de manifestar sus deseos mediante una emotividad exacerbada o con la
espontaneidad propia de la infancia, pero ya empieza a actuar de una manera sutil en las
interacciones, o con una cierta represión relativa de sus emociones, tal como hace el adulto.
 21

La adolescencia se caracteriza por el crecimiento físico y desarrollo psicológico, y es la fase

del desarrollo humano situada entre la infancia y la edad adulta. Esta transición debe
considerarse un fenómeno biológico, cultural y social.

2.8.2Etapas
La OMS (2000) estima que una de cada cinco personas en el mundo es adolescente, 85 por
ciento de ellos viven en países pobres o de ingresos medios, y alrededor de 1,7 millones de ellos
mueren cada año. La OMS define la adolescencia como la etapa comprendida entre los 10 u 11
años hasta los 19 años, y considera dos fases: la adolescencia temprana, de los 10 u 11 hasta los
14 o 15 años, y la adolescencia tardía, de los 15 a los 19 años. Sin embargo, la condición de
juventud no es uniforme y varía según el grupo social que se considere apto.

2.9 Comunicación Familiar

La comunicación se constituye en lazos de unión y/o de separación entre los miembros de una
sociedad, y así, facilita, dificulta o imposibilita el desarrollo y subsistencia de los sistemas
familiares, educativos, laborales, sociales, entre otros.

La comunicación familiar son las interacciones que establecen los miembros de una familia y
que gracias a ello, se establece el proceso de socialización o culturización que les permite
desarrollar habilidades sociales que son fundamentales para el proceso de reinserción en la
sociedad a la cual pertenece.

Esta comunicación va a depender de su contexto familiar, de su estructura y dinámica interna.

El nivel de interacción familiar va a depender del tipo de apertura y flexibilidad que tengan los
adultos en su relación con sus hijos. Uno de los roles de los padres está referido a la
comunicación que establecen entre ellos y sus hijos. Los estudios indican que el 60% de nuestras
horas de vigilia, estamos hablando, leyendo, escribiendo o realizando actividades donde la
comunicación juega un papel importante (Gallego, 2006).

Según Chunga (2008) “La comunicación influye en la forma como nos sentimos como
actuamos, asíuna comunicación negativa, hará que surjan actitudes negativas o agresivas y de
 22

desconfianza; por el contrario si existe una comunicación positiva, nos sentiremos comprendidos
y aceptados por los demás; pero no hay que olvidar que existe otra posibilidad, cuando no nos
podemos comunicar, cuando nuestras ideas y sentimientos no son recibidos, en ese caso nos
sentiremos deprimidos, agresivos e incluso incapaces. Todo esto es porque la comunicación
influye en nuestro bienestar general.” (p. 119-120)

Al comunicar pensamientos y sentimientos, se hacen comunes a los demás, los individuos se

involucran y forman parte del otro, logrando así, acrecentar las ideas, conocimientos y
experiencias.

Desde la teoría sistemática, Gallego (2006) indica que, “las familias pueden ser pensadas
como sistemas, pues contienen todos los elementos de estos. Los conceptos del enfoque
sistémico brindan los elementos y el vocabulario para trabajar y entender familia y
comunicación. Por ejemplo, se puede mirar como una familia define y regula sus fronteras, hasta
donde los objetivos del sistema son compartidos por el grupo o como las entradas son filtradas,
tamizadas o procesadas” (p. 40).

La comunicación aclara a los miembros de la familia sobre qué deben hacer, cómo lo están
haciendo y qué pueden hacer para mejorar. Todo grupo es una fuente primaria de interacción
social, la comunicación que ocurre entre ellos es un mecanismo fundamental que permite a sus
miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción o insatisfacción. Por
consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional de
sentimientos y de realización de necesidades sociales.

2.10La evolución de la telefonía móvil

Los inicios de la telefonía móvil fueron a finales de los 70 y desde entonces ha evolucionado
enormemente en las actividades que las personas realizan diariamente. Los teléfonos celulares se
han convertido en una herramienta primordial para la gente común y de negocios, las hace sentir
más seguras y las hace más productivas.
 23

En los últimos años se ha visto un crecimiento veloz en los mercados de telecomunicaciones

móviles, principalmente en su aplicación de telefonía celular. Reyes (1998) afirma que son tres
las fuerzas desencadenantes del actual desarrollo de los mercados de comunicaciones móviles, la
tecnología, la regulación y la innovación estructural del sector.

Esta tecnología vino a modificar la manera de vivir de los seres humanos, ya que ahora se
encuentran más conectados y comunicados, las distancias geográficas ya no son limitantes para
poder saber que sucede en el otro extremo del mundo y cada vez el teléfono móvil va
adquiriendo más importancia y mayores recursos que lo hacen más utilizable y necesario para el
avance social.

A pesar que la telefonía celular fue concebida para la voz únicamente, Martínez (2001) indica
que debido a las limitaciones tecnológicas de esa época, la tecnología celular de hoy en día es
capaz de brindar otro tipo de servicios tales como datos, audio y video con algunas limitaciones,
pero la telefonía inalámbrica del mañana hará posible aplicaciones que requieran un mayor
consumo de banda ancha.

2.11El Smartphone
La palabra “Smartphone” es un término comercial para denominar a un teléfono móvil que
ofrece más funciones que un celular común. Estos aparatos pueden realizar llamadas, mandar
mensajes de texto, en ellos se puede buscar información, son como una especie de mini
ordenador u ordenador de bolsillo, ya que él se obtiene casi todo lo que te brinda una
computadora.

El término "Inteligente" hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en

miniatura, una pantalla táctil (lo más habitual, denominándose en este caso "teléfono móvil
táctil"), o simplemente el sistema operativo móvil que posee, diferenciando su uso mediante una
exclusiva disposición de los menús, teclas, atajos, entre otros (Armayones, 2016).
 24

Estos aparatos brindan un sistema completo, desde el acceso al correo electrónico, instalación
de programas adicionales, hasta la capacidad de aumentar la memoria de almacenamiento
mediante tarjetas adicionales de memoria.

2.11.1Características del Smartphone

• Por supuesto, permite realizar llamadas telefónicas.

• Soporta correo electrónico y posibilidad de conexión a redes sociales.
• Cuenta con GPS.
• Permiten la instalación de programas de terceros.
• Utiliza cualquier interfaz para el ingreso de datos, como por ejemplo teclado QWERTY,
pantalla táctil.
• Permiten ingresar a Internet con tecnología 4G.
• Conectividad inalámbrica como por ejemplo Wi-Fi.
• Poseen agenda digital, administración de contactos.
• Permiten leer documentos en distintos formatos, entre ellos los PDFs y archivos de
Microsoft Office.
• Debe contar con algún sistema operativo móvil.
• Poseer memorias externas como microSD.
• Cámara trasera y delantera con muchos megapíxeles.
• Sincronización inalámbrica con otros dispositivos, como ordenadores portátiles o de
sobremesa (Armayones, 2016).

Entre las características mencionadas se destacan su excelente acceso y conectividad a

Internet, su soporte de clientes de correo electrónico, la eficaz administración de nuestros datos y
contactos, instalar programas mediante los cuales el usuario logra ampliar las capacidades y
funcionalidades del equipo, entre otras. No sólo sirven como dispositivo de comunicación, sino
que además son un completo organizador personal (Armayones, 2016).

En cuanto a su diseño, por lo general los Smartphone poseen un tamaño significativamente

mayor al de un teléfono móvil convencional, esto se debe a la necesidad de incorporar ciertas
 25

características especiales como teclados del tipo Qwerty, pantallas táctiles más grandes de alta
definición, entre otras. Si el Smartphone tiene una pantalla muy grande se suele llamar Phablet,
intermedio entre un móvil y una Tablet (Armayones, 2016).

En un mundo definido por la velocidad, la movilidad y la obsolescencia, donde el sentido, la

importancia o el valor de las cosas pasa rápidamente, la tecnología del móvil facilita al usuario
inserto en estas redes la posibilidad de gestionar adecuadamente sus relaciones sociales y sus
grupos de pertenencia, actualizar y buscar al instante la información que le permitirá estar,
participar o incluso, ser parte de; de pares, familiar, de jóvenes, político, o de la audiencia que
decide y opina en tiempo real.

El nuevo contexto social emergente, y el uso y desarrollo de estas nuevas tecnologías por los más
jóvenes, implica nuevas potencialidades para su crecimiento, desarrollo, autonomía y formación
personal, pero también la posible aparición de renovados riesgos asociados. Así pues, se abre
paso la necesidad de seguir profundizando en el conocimiento y uso que esta franja de población
realiza de la telefonía móvil, encaminando la tarea a prevenir sus posibles usos disfuncionales.

2.12Ventajas y Desventajas del Uso del Teléfono Celular

El teléfono celular hoy día es un instrumento tecnológico, el que los jóvenes lo utilicen no los
distingue entre una y otra actividad, este tiene sus ventajas y desventajas, como ventajas permite
una mejor comunicación, una comunicación más fluida y una comunicación interpretativa entre
personas, donde ya no media como obstáculo la distancia desde el momento en que es un avance
tecnológico, que facilita los proceso de civilización.

Entre las desventajas, a veces el teléfono como cualquier otro tipo de ruidos produce
interrupción en muchas de las actividades que se realizan diariamente, así mismo el que las
personas tengan como prioridad el uso de este aparato produce mucha problemática en las
diferentes actividades tales como sociales, académicas, laborales y familiares (Chacón s.f).

Lo anterior tiene mayor auge entre los jóvenes, y seguirá de esta forma hasta que aprendan a
distinguir que son realmente prioridades ante el uso del teléfono celular.
 26

2.12.1 Desventajas

Ø Dependencia
Es importante mencionar que el fenómeno, de la dependencia a la telefonía celular viene de
unos años atrás. Ya que este surge en primera instancia como un medio de resolver necesidades
básicas de comunicación a distancia, sin embargo en la actualidad el celular se ha transformado
en un objeto indispensable en la vida diaria de los seres humanos.

Comúnmente, el teléfono celular de los alumnos constituye un distractor al momento de

impartir una clase, debido a que ya se ha hecho común que los móviles de los alumnos suenen a
media clase, o que se les descubra haciendo uso de alguna de sus diversas funciones,
ocasionando así de esta forma que el proceso de enseñanza-aprendizaje se vea interrumpido y no
se aproveche al máximo (Gálvez, s.f).

Cualquier uso que se le da al celular al momento de encontrarse dentro de un salón de clases,

es motivo de distractor ya que la persona que está al tanto del celular pierde atención
desaprovechando así el proceso de aprendizaje, tomando en cuenta que el usuario se encuentra
inmerso en ese mundo de tecnología que olvida prácticamente lo que sucede a su alrededor, pero
además no únicamente el usuario es el que se ve afectado sino que también los que se
encuentran cercanos a esa persona pierden la atención, al punto que se contagian y empiezan a
hacer uso de su móvil también.

Ø Entorno Social
La dependencia de los jóvenes hacia el teléfono móvil no solamente se ve reflejada en los
problemas surgidos por el uso en las aulas académicas, sino además en la vida diaria ya que sin
importar el lugar a donde se dirijan siempre están pendientes de dicho aparato, dejando así a un
lado la convivencia con otras personas, a tal punto que muchos se aíslan de su familia o amigos
para hacer uso del teléfono celular y no únicamente en cuanto a recibir o hacer llamadas se
refiere sino también para hacer uso de las diversas funciones que estos aparatos hoy día poseen.
 27

El cambio que ha producido la expansión masiva de la telefonía celular se ha generado no

solamente en el ámbito social sino también en el fisiológico, aunque no de manera separada ya
que uno ha llevado al otro, es decir, que aquí podemos observar un cambio social que es el uso
indiscriminado de la telefonía celular el que en su mayor número de usuarios que tienen
dependencia son jóvenes, los cuales son víctimas de este gran avance tecnológico que trae con
sigo estas desventajas considerando que el teléfono celular, como se ha mencionado
anteriormente, es ya un centro de entretenimiento personalizado (Chacón, s.f).

Ø Pérdida de Tiempo
Muchos de los usuarios utilizan el teléfono con moderación al principio, pero enseguida
empieza a consumir más tiempo del que esperaban, a tal punto que se desconectan del mundo en
el que viven y en vez de aprovecha su tiempo al máximo en actividades que lo ameriten lo
pierden utilizando el teléfono descontroladamente.

El apego de los jóvenes al teléfono celular es tal que sus actividades diarias muchas veces se
centran en dicho aparato, todo ello por las diversas funciones que los móviles poseen tales
como: juegos, mensajes de texto, música, videos entre otras (Gálvez, s.f).

2.12.2 Ventajas
Ø Comunicación de Emergencia
El teléfono móvil ofrece la posibilidad de comunicarnos desde cualquier lugar y en cualquier
momento, permite una comunicación directa y fluida que en momentos de emergencia no solo
facilita las cosas si no que, también ahorra tiempo y acorta distancias.

Ø Conexión a Internet
Los móviles ahora poseen servicios de alta tecnología, y entre los más solicitados se
encuentra la conexión a Internet, con ello surge la posibilidad de conectarse a la red desde
cualquier lugar sin necesidad de poseer una PC o laptop, y de este modo resolver necesidades de
información o comunicación al tiempo que se solicitan.
 28

Ø Mensajes Multimedia (MMS)

Los mensajes multimedia funcionan como los mensajes de texto, con la ventaja de poder
transmitir archivos de datos, música, videos e imágenes. Estas, entre otras, hacen del celular un
dispositivo multifuncional que por su bajo costo goza de gran popularidad, y que inevitablemente
ha cambiado nuestros hábitos como seres socialmente activos, tal como veremos a continuación
(Chacón, s,f).
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

3.1 Planteamiento del Problema

Con la llegada de los teléfonos móviles, los adolescentes se han visto en la necesidad de
acortar distancias para comunicarse con otras personas, lo cual ha servido de mucho para mejorar
los procesos de acción de los individuos.

Pero en la actualidad, esta aparente mejora en la comunicación ha afectado el núcleo de la

sociedad, la familia. Los adolescentes pasan mucho tiempo hablando con otras personas a través
del teléfono móvil, dejando a un lado la comunicación interpersonal con su familia, esto ha
venido a afectar las relaciones entre padres e hijos y ha provocado una inestabilidad social y
comunicacional.

Con base a lo anterior: ¿Por qué razón el adolescente prefiere comunicarse con personas a la
distancia por medio de un aparato móvil dejando a un lado la comunicación interpersonal con sus
padres?

3.2 Objetivos
3.2.1 Objetivo General
Evidenciar la problemática comunicacional que se genera por el uso excesivo del Smartphone
entre padres de familia e hijos adolescentes.

3.2.2 Objetivos Específicos

a) Determinar las causas por las cuáles los adolescentes dependen del teléfono móvil.

b) Identificar las consecuencias del uso excesivo del teléfono móvil, por parte del
adolescente, en la integración del lazo familiar.

29
 30

c) Indagar sobre las actividades familiares y sociales entre padres e hijos como un indicador
para la determinación de los efectos del uso excesivo del teléfono móvil por parte del
adolescente.

3.3Delimitación del problema

¿El uso desmedido del Smartphone provoca la deficiencia comunicacional que está afectando
las relaciones entre padres e hijos?

3.4Metodologías
Para la elaboración de esta investigación, se aplicó el método mixto, el cual permite combinar
las fortalezas de la indagación cualitativa y cuantitativa, tratando de minimizar sus debilidades
potenciales.

La metodología mixta se caracteriza por la integración sistemática de lo cuantificable y lo

descriptivo en un solo estudio con el fin de obtener el paisaje completo del fenómeno a estudiar.

Tomando en cuenta que este estudio se basa en describirla falta de comunicación

interpersonal entre padres de familia e hijos adolescentes y cuantificar la dependencia del
adolescente al uso excesivo del Smartphone, con este tipo de investigación se logró encontrar las
cualidades del grupo objetivo para determinar las causas de la falta de comunicación familiar y
los datos estadísticos para medir los resultados que evidencian el vicio de los jóvenes por el uso
del Smartphone.

3.4.1 Cualitativa
La investigación cualitativa es un campo interdisciplinar, transdiciplinar y en muchas
ocasiones contradisciplinar. Atraviesa las humanidades, las ciencias sociales y las físicas. La
investigación cualitativa es muchas cosas al mismo tiempo. Es multiparadigmática en su
enfoque. Los que la practican son sensibles al valor del enfoque multimetódico. Están sometidos
a la perspectiva naturalista y a la comprensión interpretativa de la experiencia humana (Lincoln y
Denzin, 1994).
 31

A lo anterior se suman Taylor y Bogdan (1986) indicando, en un sentido amplio, que la

investigación cualitativa es aquella que produce datos descriptivos: las propias palabras de las
personas, habladas o escritas, y la conducta observable.

3.4.2 Cuantitativa
El objetivo de este tipo de investigación es el estudiar las propiedades y fenómenos
cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular y revisar la
teoría existente. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemáticos, teorías
e hipótesis que competen a los fenómenos naturales.

La investigación cualitativa es usada en las ciencias naturales y sociales, desde la física y la

biología hasta la sociología y el periodismo.

La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos

sobre variables. Estudia la asociación o relación entre variables cuantificadas (Álvarez, 1996).

3.5 Técnica de investigación

Para la obtención de información y la realización del estudio se utilizaron herramientas que
facilitaron los procesos, a continuación se presentan algunas de ellas.

3.5.1 Investigación documental

Se basa en la recopilación de antecedentes a través de documentos gráficos de cualquier
índole y diversos autores, en los que el investigador fundamenta y complementa su investigación
(Álvarez, 1996).

Para sustentar el Marco Conceptual, Teórico y Metodológico de esta investigación con

contenido veraz se indagó y extrajo información de libros, tesis, informes, e-grafías, documentos
que enriquecieron la información sobre los temas que se abordaron en esta tesis.
 32

3.5.2 Investigación de campo

Se realiza directamente en el medio donde se presenta el fenómeno de estudio. Entre las
herramientas de apoyo para este tipo de investigación se encuentran la observación, la entrevista,
la encuesta, el cuestionario y la experimentación (Álvarez, 1996).

Con este tipo de investigación se llevó a cabo el trabajo de campo que consistió en la
elaboración de una encuesta que fue dirigida a hijos y padres de familia, con el objetivo de
obtener respuestas sobre la problemática que aborda esta tesis.

3.6 Variables
3.6.1 Variable Independiente
El nivel de uso del Smartphone por parte de adolescentes.

3.6.2 Variable Dependiente

El proceso de la comunicación interpersonal entre padres e hijos adolescentes.

3.7 Instrumentos
Para la recopilación de información de los temas de investigación, se utilizó una encuesta, con
preguntas de opción múltiple con el fin de sustentar, apoyar y demostrar la problemática que
aborda esta indagación.

3.8 Población
El análisis se realizó sobre una población finita de 102 estudiantes que cuenta el colegio entre
el rango de edades de 14 a 17 años.

3.9Muestra
El tipo de muestra fue aleatoria simple, la fórmula determinó el número de la muestra en 80
personas. Para efectos de contraste se dividió en 40 adolescentes y 40padres.
 33

Se eligió aleatoriamente la muestra representativa de los sujetos que reunían todas las
características deseadas para llevar acabo la indagación y análisis pertinente que permitió
esclarecer la problemática.

La manera en la que se llevó acabo el trabajo de campo con los sujetos de interés fue durante
una actividad familiar que se realizó en las instalaciones del Colegio Loyola, allí se abordó a
cada uno de los padres e hijos a encuestar, como este trabajo respondía a fines educativos e
investigativos, ellos amablemente decidieron colaborar.

3.10 Sujetos
Estudiantes adolescentes, entre las edades de 14 a 17 años, del Colegio Loyola que utilizan
Smartphone. También, padres de familia que tengan hijos, entre las edades anteriormente
mencionadas y que manejen un aparato móvil.

Se determinó el rango de edad, porque es la etapa de la adolescencia en la cual el joven posee

un teléfono móvil y se encuentra apegado a él, utilizándolo constantemente en su vida diaria.
Además se necesitaba la opinión del padre de cada joven para efectos de contraste a la hora del
análisis de la problemática.

3.11 Alcances de la Investigación

3.11.1 Alcance Geográfico.
El trabajo de campo se realizó en la 12 Avenida 4-30, Zona 1, Colegio Loyola, Ciudad de
Guatemala.

3.11.2 Alcance Institucional

Colegio Loyola.

3.11.3 Alcance Temático

La deficiente aplicación de la comunicación interpersonal en padres de familia e hijos(a)
adolecentes por excesivo manejo del Smartphone.
 34

3.11.4 Alcance Personal

Se trabajó con adolescentes de 14 a 17 años de edad, estudiantes del Colegio Loyola y con sus
padres, con el objetivo de conocer la opinión de ambas partes.

3.11.5 Alcance Temporal

La investigación se desarrolló entre los meses de agosto de 2015 a septiembre de 2017.

3.12 Fórmula
Esta fórmula determina la población muestra a la que se encuestó, la cual plantea un error de
muestreo del 5% y un nivel de confianza del 95% (Hernández, Fernández y Baptista, 2003).

Valores de fórmula:
n: tamaño de la muestra
N: tamaño de la población
σ: desviación estándar (0.5)
Z: valor con relación al nivel de confianza (95% = 1.96)
e: error muestral (0.05)
 35

Fórmula:

n= N σ²Z²
(N-1) e² + σ²Z²

n= 102 (0.5) ² (1.96) ²

(102-1) (0.05) ² + (0.5) ² (1.96) ²

n= 102 (0.25) (3.84)

(101) (0.0025) + (0.25) (3.84)

n= 97.92
1.2125

n= 80.76

Total = 80

3.13 Aporte
Desde el punto de vista teórico la investigación abarcó las argumentaciones que permiten
demostrar la importancia de la Comunicación Interpersonal entre padres de familia e hijos(a)
adolescentes, así como también el uso adecuado del aparato móvil.

En cuanto al área práctica o investigación de campo se recabó la información con padres de

familia e hijos adolescentes estudiantes del Colegio Loyola, por lo tanto, los resultados obtenidos
mediante el instrumento implementado se podrán utilizar en otras investigaciones relacionadas al
tema que se abordó en este documento.
 CÁPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1 Resultado de encuesta realizada a hijos adolescentes.

1. ¿Qué tipo de teléfono móvil utiliza?

88% 0%
Un teléfono No uso
inteligente.

12%
Un frijolito

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Se puede observar en la gráfica que el 88 por ciento de los adolescentes encuestados indicaron
que utilizan un Smartphone, tan solo un 12 por ciento de los jóvenes usan un celular sencillo con
pocas funciones como lo es el denominado “frijolito”. También los resultados arrojaron quetodos
los adolescentes, entre 14 a 17 años de edad, utilizan un aparato celular para comunicarse con
otras personas a la distancia.

36
 37

2. ¿Cuántas horas al día lo utiliza?

38%
Todo el día

05%
Casi no lo uso

43% 14%
Más de 6 horas. Una o dos horas
al día

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
La gráfica muestra que el 43 por ciento de los adolescentes utilizan su aparato móvil más de 6
horas al día, un 38 por ciento todo el día y solo un 5 por ciento de los encuestados indicaron que
casi no lo usan, lo cual demuestra el excesivo manejo del teléfono móvil por parte de los jóvenes.
 38

3. ¿Para qué lo utiliza?

14%
Para mantenerse 23%
informado
Para distraerse

45%
18%
Comunicarse con
personas a la Para hacer
distancia llamadas.

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Los jóvenes adolescentes con sus respuestas revelaron a través de esta gráfica que el 45 por
ciento utilizan su móvil para comunicarse con personas que se encuentran a la distancia, el 23
por ciento lo usa para distraerse, un 18 por ciento para hacer llamadas y tan solo un 14 por ciento
para mantenerse informados.
 39

4. ¿Cómo adquirió su teléfono celular?

17%
Un familiar se lo
regalo

0% Ninguno
de los anteriores

75% 8%
Obsequio del Tú mismo lo
padre compraste

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Según lo indicado por los encuestados, a un 75 por ciento de ellos, los progenitores le
compraron el teléfono celular, lo cual hace ver que los padres de familia tienen parte de
responsabilidad de que los jóvenes utilicen dicho aparato. Así mismo, un 17 por ciento de la
población indicó que se lo regalo un familiar y tan solo un 8 por ciento aseguró que ellos mismos
lo compraron.
 40

5. ¿Alguna vez ha tenido problemas con sus padres por utilizar mucho tiempo el teléfono
móvil?

22%
Casinunca 20%
Siempre

38% 20%
Variasveces Nunca

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
La mayoría de los jóvenes, un 38 por ciento indicaron que varias veces han tenido problemas
con sus padres por utilizar demasiado tiempo el teléfono móvil, lo cual evidencia el problema
que existe entre padres e hijos por el uso excesivo de dicho aparato. Un 22 por ciento dieron a
conocer que casi nunca han tenido conflictos con sus progenitores y el 20 por ciento asegura que
siempre tienen problemas familiares por el uso constante del Smartphone.
 41

6 ¿Considera que podría tener una mejor comunicación interpersonal con sus padres si
utilizaramenos tiempo su Smartphone?

8%
Prefiere hablar
35% con amigos.
Tal vez
14%
No le interesa

43%
Tendría mejor
relación con sus
padres

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
El 43 por ciento de los adolescentes están conscientes y consideran que podrían tener una
mejor comunicación interpersonal con sus padres sino utilizarán tanto tiempo el aparato móvil.
Un 35 por ciento lo duda, un 14 por ciento no les interesa mejorar su comunicación familiar y un
8 por ciento prefieren hablar con sus amigos. Esto evidencia que los jóvenes están conscientes de
su falta de comunicación interpersonal y el tiempo que le invierten a la comunicación a distancia
por medio de su móvil. .
 42

7. ¿Cuándo habla con sus padres regularmente lo hace viendo, escribiendo o hablando
con otra persona por el aparato móvil?

22%
22%
Algunas veces
Nunca

30% 26%
Casi siempre Siempre utilízo el
móvil

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
El 30 por ciento de adolescentes asegura que casi siempre hacen uso del teléfono móvil
cuando se encuentran hablando con sus padres, pero un 26 por ciento indica que siempre lo
hacen, lo cual explica y evidencia el por qué existe una deficiente comunicación interpersonal
entre ellos.
 43

8. ¿Qué haría si no tuviera un teléfono móvil?

38% 20%
Depende del móvil No podría hacer
todo el tiempo nada sin el móvil

16% 26%
Invertiría el Conversaría más
tiempo en otra con las personas
actividad cercanas

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
En esta gráfica se puede observar que la mayoría de los jóvenes indicaron que no pueden vivir
sin su teléfono móvil, seguido de un 26 por ciento que reveló que no podrían hacer nada sin el
aparato, lo cual deja ver la dependencia que tienen hacia el celular los adolescentes.
 44

9. ¿Cómo considera al teléfono celular?

35%
Cómo un aparato
25%
Cómo un amigo

12% 28%
Indispensable
Cómo un compañero

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
El 35 por ciento de los encuestados consideran al teléfono celular como un simple aparato, un
28 por ciento de los jóvenes opinan que es indispensable para ellos y un 25 por ciento lo
consideran como un amigo del que no se pueden separar. Esto lo único que evidencia es la
dependencia que ha creado el adolescente hacia el aparto móvil, equivocando el uso del mismo.
 45

10. ¿Se siente incómodo o molesto cuando alguien con quien está hablando frente a
frente le presta más atención al celular que a usted?

22%
40% No le pone cuidado,
hace lo mismo
No le importa.

18%
20% Le molesta
Le incomoda

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Al 40 por ciento de los adolescentes no les importa el que las personas que están hablando
frente a ellos le presten más atención a su teléfono celular, lo cual evidencia una falta o pérdida
del interés por la comunicación interpersonal. Tan solo un 18 por ciento les molesta el que las
personas que están frente a ellos le presten más atención al móvil.
 46

4.2 Resultado de encuesta realizada a padres de familia.

1. ¿Con qué frecuencia su hijo(a) adolescente utiliza el teléfono celular?

25%
Casi nunca

40%
0%
La mayor parte
deldía No utiliza

35%
Todo el día

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
La mayoría de padres encuestados, un 40 por ciento, indicaron que su hijo adolescente utiliza
la mayor parte del día el teléfono celular, un 35 por ciento todo el día y un 25 por ciento casi
nunca. Lo cual es preocupante, ya que los jóvenes pasan demasiado tiempo prestándole atención
al aparato.
 47

2. ¿Cuántos teléfonos móviles utiliza su hijo(a) para comunicarse?

50%
Uno

0%
No utiliza

35% 15%
Tres
Dos

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
La gráfica muestra que un 50 por ciento de los jóvenes solo utilizan un teléfono móvil, un 35
por ciento dos aparatos y un 15 por ciento tres. Lo cual deja ver lo importante que es para el
adolescente tener por lo menos un móvil, ya que el 100 por ciento de los encuestados tienen uno.
 48

3. ¿Quién le compró el aparato móvil a su hijo(a)?

32% 0%
Familiares
Amigos

10%
Tu mismo

58%
Tus padres

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Según los datos que arroja la gráfica el 58 por ciento de los padres indicaron que ellos le
compraron el teléfono celular a su hijo(a), lo cual indica que el padre tiene parte de culpabilidad
de que el adolescente tenga uno o más aparatos móviles y que no lo sepa utilizar.
 49

4. ¿Para qué utiliza su hijo(a) el teléfono celular?

27%
Para distraerse

23%
Para hacer
llamadas

38%
Para comunicarse 12%
con amigos y
compañeros. No tengo idea

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Según la gráfica el 38 por ciento de los padres opinan que sus hijos utilizan el aparato móvil
para comunicarse con amigos o compañeros de clase, el otro 27 por ciento para distraerse, un 23
por ciento para hacer llamadas y un 12 por ciento no tiene idea en que emplea el móvil su hijo(a)
adolescente. Estos datos evidencia la falta de interés que le presta el padre al joven en cuanto al
por qué o para qué utilizan el móvil.
 50

5. ¿Alguna vez ha tenido problemas con su hijo(a) adolescente porque él o ella utiliza
demasiado su aparato móvil?

38%
Casi nunca
18%
Nunca

14%
Siempre
30%
Varias veces

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Los resultados indican que el 38 por ciento de los padres varias veces han tenido problemas
con sus hijos porque él o ella utilizan demasiado el teléfono móvil. Tan solo un 18 por ciento de
los encuestados indicó que nunca han tenido algún conflicto familiar con respecto al tiempo que
utiliza su hijo el Smartphone.
 51

6. ¿Cómo es su comunicación interpersonal con su hijo(a)?

28%
Casi no hay
comunicación

10%
Mala

40% 22%
Buena Muy buena

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Según la opinión de los padres, evidenciada en esta gráfica, el 40 por ciento asegura que la
comunicación interpersonal que tienen con sus hijos(as) es buena, un 28 por ciento indicó que
casi no hablan porque su hijo(a) se mantiene todo el tiempo hablando por su teléfono móvil y un
10 por ciento opina que no tienen comunicación interpersonal con sus hijos adolescentes.
 52

7. ¿Cuándo su hijo(a) habla con usted regularmente lo hace viendo, escribiendo o hablando
con otra persona por el aparato móvil?

32%
Alguanas veces 18%
Nunca

20%
30%
Siempre
Casi siempre

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
El 32 por ciento de los padres indicaron que algunas veces cuando hablan con sus hijos(as)
este se mantiene entablando otra conversación con una persona a la distancia por medio de su
aparato móvil. Un 30 por ciento aseguraron que casi siempre, un 20 por ciento siempre y tan solo
un 18 por ciento nunca. Lo cual evidencia la problemática que existe por el mal uso que se le da
a la herramienta de comunicación.
 53

8. ¿Qué piensa sobre el teléfono celular en la vida de su hijo?

30%
25% Me aleja de mi hijo
y ya casi no hay
Es un vicio para comunicación
mi hijo
45%
Un aparato con el
cual me comunico
con mi hijo

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
La gráfica revela que el 45 por ciento de los padres opinan que el celular para su hijo(a) es
simplemente un aparato con el cual se puede comunicar, un 30 por ciento consideran que esta
herramienta de comunicación no permite tener una buena comunicación interpersonal entre
padre e hijo(a) y un 25 por ciento piensan que es un vicio.
 54

9. ¿Cómo se siente cuando su hijo(a) adolescente con quien está hablando frente a frente le
presta más atención al teléfono celular que a lo que usted le dice?

10%
No me importa
48%
Me incomoda
9%
No le pongo
atención

33%
Me molesta

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
El 48 por ciento de los padres consideran que les incomoda el hecho de que sus hijos(as) le
prestan más atención al teléfono celular que a lo que ellos le dicen, otro 33 por cientoles molesta
este acto y a un 10 por ciento no le importa, ya que ellos hacen lo mismo.
 55

10. ¿Qué actividades haría con su hijo(a) si él no usará tanto su aparto móvil?

33%
Haríamos deportes
juntos
13%
No tengo la
menor idea
54%
Seguramente
hablaría más con
mi hijo

Elaborado por: Linsey Cortez

Análisis e interpretación
Según la gráfica, el 54 por ciento de los padres opinan que sin su hijo(a) no usará tanto su
aparato móvil podrían conversar más y tener mejores relaciones interpersonales. Un 33 por
ciento piensa que podrían hacer deporte juntos y un 13 por ciento no tienen idea de lo que
podrían hacer con sus hijos(as), si estos no se mantuvieran ocupados con sus móviles.
 CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Esta investigación tuvo como propósito identificar el manejo de la comunicación

interpersonal, el teléfono celular como herramienta tecnología y cómo estos dos aspectos se
relacionan entre sí en la utilización del Smartphone, generando una serie de problemas como una
mala relación por parte del adolescente con sus padres, dando como resultado una inestabilidad
familiar, social y comunicacional.

Además, tras los resultados encontrados en este trabajo, se identificaron aquellos factores
asociados a dicha problemática, los cuales son determinantes para encontrar las soluciones más
viables al problema planteado y se haga evidente la diferencia entre la comunicación cara a cara
y aquella que se emplea a través de una herramienta tecnológica, en este caso el Smartphone. A
continuación se discuten los principales hallazgos de este estudio.

Cardona (2014) en su tesis expone que en ciertas ocasiones la comunicación familiar se ha

visto afectada por alguna llamada de atención en cuanto al uso excesivo del teléfono celular, lo
que crea cierta barrera comunicacional en la familia, esto tiene relación respecto a lo que
argumenta Zaldivar (2003) quien dice que la comunicación interpersonal trata los vínculos
directos que relacionan una personalidad con otras. Esto se puede evidenciar en los resultados
obtenidos en la encuesta pues efectivamente el 48% de los padres consideran incómodo que su
hijo este viendo el móvil mientras sostienen una charla; lo que denota muy poca atención de
parte del adolescente a lo que su progenitor le dice, lo cual genera discusiones. Por lo tanto,
prevalece un distanciamiento poco beneficioso para el buen desarrollo del lazo familiar y la
comunicación eficaz.

También se puede observar que Martínez (2006) opina que las personas generan una
dependencia al celular, portando siempre el aparato cuando están interactuando físicamente con
otro individuo y argumenta que las conversaciones son siempre interrumpidas por una llamada al
celular y al contestar se pierde la concentración en el tema y en algunos casos ya no llegan a
finalizar la charla que sostenían cara a cara.

56
 57

Por lo anterior, Velásquez (2010) reflexiona que “La comunicación interpersonal se lleva a
cabo entre dos o más sujetos, los cuales se conocen o pueden conocerse entre sí. Este tipo de
relación propicia la interacción real y humana debido a que posibilita el contacto directo entre los
interlocutores. Además, propicia la retroalimentación y la superación de los ruidos en los
mensajes ya que es bidireccional. Los mensajes que pudieran no estar comprendidos del todo se
evalúan y retroalimentan. Los sujetos de la comunicación interpersonal tienen la posibilidad real
de dialogar y hacer partícipe a su interlocutor de su ser, experiencia, conocimientos, etc.” (Pág.
70).

Esto fortalece la teoría de Trelles (2001), quien asegura que la comunicación es el medio que
permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales
que ayuden a trabajar en unión para alcanzar una meta.

Analizando lo anterior y relacionándolo con los resultados de la encuesta, evidentemente los

adolescentes son dependientes al móvil, constatando que el 43% de los encuestados pasa más de
6 horas al día haciendo uso del aparato, ya que lo consideran indispensable para vivir. Además,
un 30% de los adolescentes aseguraron que casi siempre tienen conflictos con sus padres por no
prestarles atención cuando les hablan por estar pendientes del Smartphone.

En contra posición, los padres revelaron que sus hijos pasan la mayor parte del día utilizando
el Smartphone. Al igual que los adolescentes, el 30% de los progenitores indicaron que varias
veces han tendido problemas con sus hijos, el 28% indica que no existe comunicación entre sí,
evidenciando los estragos que está causando esta problemática.

En lo que padres e hijos concuerdan es que, si hicieran menos usos del aparato telefónico,
tendrían menos conflictos familiares y harían más actividades juntos, como deportes o reuniones
sociales; tendrían mejor comunicación interpersonal y menos conflictos.

De los resultados obtenidos en esta investigación, se puede deducir que el adolescente utiliza
excesivamente el teléfono celular para comunicarse con otras personas a la distancia, practicando
 58

cada vez menos la comunicación cara a cara con miembros de su familia, afectando así las
relaciones comunicacionales, familiares y sociales básicas de los seres humanos.

Lo anterior justifica esta investigación, ya que es importante dar a conocer la problemática,

para proponer la solución más adecuada que contrarreste la mala práctica del Smartphone y no
continúe afectando a la comunicación interpersonal y las relaciones familiares.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

a) Entre la problemática comunicacional detectada por esta investigación que genera el uso
excesivo del Smartphone está un alto grado de dependencia por parte del usuario hacia el
aparto. Adicional, se observan cambios en el comportamiento del adolescente que afecta
la comunicación interpersonal.

b) La encuesta efectuada indica que entre las causas por las cuales los adolescentes
dependen del Smartphone están en considerar al móvil como un objeto indispensable, un
compañero y hasta como un amigo con el que tienen que estar todo el tiempo para
comunicarse y vivir. Lo anterior evidencia que el móvil le permite al joven sentirse
integrado a un grupo social, dejando a un lado otras maneras de uso del aparato.

c) Padres e hijos continuamente han estado envueltos en conflictos familiares, ya que es

poca la atención que prestan los adolescentes a sus progenitores debido al uso constante
del teléfono móvil. Esto repercute en la integración del lazo familiar pues el deterioro de
la comunicación interpersonal impide la relación fluida entre familiares.

d) Las actividades entre padres y adolescentes se han visto afectados por el uso desmedido
del Smartphone, según la encuesta los padres indican que han dejado de hacer actividades
deportivas y sociales con sus hijos porque ellos prefieren hacer uso del móvil, lo cual deja
un carente desarrollo integral, un déficit comunicacional y una fractura social.

59
 60

6.2 Recomendaciones

a) Se debe aprender a utilizar el teléfono móvil, ya que es incorrecto usarlo cuando se está
sosteniendo una conversación o realizando alguna actividad con otras personas cercanas,
ya sean compañeros, amigos o familiares, esto con el fin de evitar que existan barreras de
comunicación causadas por el uso desmedido del aparato.

b) Es importante tener conocimiento que el Smartphone fue creado con el fin de facilitar la
comunicación, sin importar el lugar o distancia, pero esto no quiere decir que se tenga
que depender todo el tiempo del aparato para comunicarse, no hay que olvidar que la
mejor comunicación que puede existir es la que se genera cara a cara.

c) Los padres deben establecer reglas para el correcto y buen uso del aparato móvil, con el
propósito de evitar que se siga cayendo en una dependencia y así mismo que se vea
afectada la comunicación interpersonal entre padres e hijos adolescentes. Es importante
mantener el lazo familiar porque este proporciona al individuo estabilidad emocional y
mental, lo cual beneficia el buen desarrollo de la persona ante la sociedad.

d) Los padres deben de orientar a sus hijos a utilizar el móvil de una manera sana y correcta
para que los jóvenes mantenga una participación activa en las actividades recreativas,
como son los deportes, las artes, reuniones sociales, entre otros, esto con el fin de
fortalecer lazos familiares.
 PROPUESTA DE TRABAJO

1. Nombre de la propuesta
COMUNÍCATE CARA A CARA, PRACTÍCALO A DIARIO.
Campaña de concienciación por deficiente comunicación interpersonal entre padres e hijos
adolescentes que utilizan excesivamente el Smartphone.

2. Introducción
La comunicación es el proceso de interacción, al que los seres humanos están sometidos
diariamente en cada una de las actividades que realizan en su vida cotidiana para expresar sus
pensamientos y emociones. En la actualidad existen diferentes formas de comunicación, y con el
avance de la tecnología se ha facilitado las vías de comunicación entre personas, tomando en
cuenta, que sin importar el lugar ni la distancia, se puede estar en constante comunicación, y un
ejemplo claro es el de la telefonía móvil, que vino a facilitar enormemente la comunicación entre
los seres humanos.

Los jóvenes son los principales sujetos al cambio, ya que ellos se encuentran sumergidos en el
mundo tecnológico y sus avances, se habla sobre una transformación en la forma de ver la vida
de las nuevas generaciones, un cambio radical en el cual los principales factores son la sociedad
y la interacción interpersonal que mantienen los hijos adolescentes con sus padres.

La presente propuesta consiste en realizar una campaña de concienciación dirigida a padres de

familia e hijos adolescentes de edades entre 14 a 17 años, la cual tiene como objeto invitar a los
adolescentes y padres de familia a darle la importancia que se merece la comunicación
interpersonal y a su vez concientizar las posibles causas que trae consigo el utilizar
excesivamente el teléfono móvil. Es importante fomentar lo divertido, sano y humano que es
comunicarse sin tener que utilizar una herramienta o extensión como lo es el Smartphone.

La propuesta pretende hacer conciencia en los padres e hijos adolescentes que por el uso muy
frecuente de los aparatos móviles han perdido en gran magnitud la comunicación cara a cara, la

61
 62

cual permite expresar y dar a entender de mejor manera lo que se piensa y siente, y así evitar
problemas innecesarios por la mala compresión entre el emisor y el receptor.

Con esto no se busca minimizar la importancia y ayuda que brinda el móvil al momento de
necesitar comunicación con otras personas que se encuentra a la distancia, sino lograr
concientizar el valor debido y la utilización adecuada de dicho aparato, para que esté lejos de
llegar a ser una barrera comunicacional en cambio, sea una herramienta que cumpla su función
primordial, hacer la comunicación más ágil y sin barreras.

3. Justificación
Esta propuesta es planteada debido a que, según los datos recabados a través de las encuestas,
se ha demostrado que más del 40 por ciento de los adolescentes utilizan seis horas al día su móvil
y un 38 por ciento todo el día, lo que evidencia un excesivo uso del teléfono celular y esto
conlleva a tener menos comunicación interpersonal, afectando así una de las bases
fundamentales de la sociedad, la familia.

Tomando en cuenta que la tecnología móvil es trascendental en el desarrollo de la

comunicación, es importante concientizar a los jóvenes y a los padres de familia del debido uso
del aparato móvil, el cual se ha vuelto indispensable en la vida cotidiana de los seres humanos.
Al mismo tiempo es necesario fomentar lo significativo que es comunicarse cara a cara con las
personas más allegadas en el entorno en que se desenvuelve cada individuo.

4. Misión
Promover la importancia de la comunicación interpersonal entre miembros de las familias
guatemaltecas y dar a conocer el uso adecuado del teléfono celular, sin minimizar, ni aumentar el
valor que tiene este aparato móvil en la comunicación.

5. Visión
Proyectar la campaña a nivel escolar para que sea conocida por padres e hijos adolescentes
guatemaltecos, con el fin de concientizar la debida importancia de la comunicación interpersonal
y el uso adecuado al teléfono móvil.
 63

6. Objetivo General y Específicos

6.1 Objetivo general
Concienciar la importancia de la comunicación interpersonal entre padres de familia e hijos
adolescentes, propiciar el valor y uso adecuado del teléfono móvil.

6.2 Objetivo específico

a) Incentivar a los adolescentes a utilizar correctamente su aparato celular sin abusar de él y
motivar a practicar más la comunicación interpersonal entre miembros de familia.

7. Área de intervención
Programa de concientización que interviene directamente en instituciones educativas,
iniciando en el Colegio Loyola, ya que en este ámbito se encuentran la mayoría de adolescentes
que tienen acceso a la tecnología y hay más posibilidades de comunicación con los padres de
familia.

8. Metas
8.1 Corto plazo
Llevar a cabo y difundir la campaña de concientización.

8.2 Mediano plazo

Lograr que el objetivo trazado se cumpla a cabalidad, creando conciencia en padres y
adolescentes, y fomentando la importancia de la comunicación interpersonal y el uso correcto del
celular.

8.3 Largo plazo

Conseguir que haya una adecuada relación y desarrollo entre la comunicación y las
herramientas tecnológicas, para que estas se adecuen a las necesidades de cada individuo, sin
afectar las relaciones humanas.
 64

9. Beneficiarios directos e indirectos

9.1 Directos
a) Adolescentes guatemaltecos
b) Padres de familia

9.2 Indirectos
a) La familia
b) La comunicación interpersonal

10. Metodología
Se utiliza el método investigativo, descriptivo y cualitativo para recoger, organizar,
resumir, presentar y generalizar los resultados de las observaciones y encuestas.

Estos métodos implican la recopilación y presentación sistemática de datos para dar una idea
clara de determinada situación, la ventaja que tiene este estudio es que la metodología es fácil, de
corto tiempo y económica.
 65

11. Árbol de problemas

Adolescentes utilizan
Los adolescentes son inadecuadamente el
renuentes a obedecer a celular, abusando del
sus padres. mismo.

Falta de
Poca relación y Dependencia al
comunicación
afectividad entre celular por parte de los
interpersonal entre
miembros de la familia. adolescentes.
padres e hijos.

Efectos
Deficiente proceso de comunicación
entre padres de familia e hijos
adolescentes por excesivo uso del
teléfono móvil.

Causas

Excesivo uso del Deficiente relación Inadecuado uso del

teléfono celular por parte entre padres de familia e teléfono móvil por parte de
de hijos adolescentes. hijos adolescentes. los adolescentes.

Falta de autoridad de Desinterés de padres

los padres ante los hijos para enseñar a sus hijos
adolescentes. adolescentes a utilizar
correctamente el celular.

Elaboradopor: Linsey Cortez

 66

12. Árbol de objetivos

El adolescente se
Mejora la comunicación
comunica menos a través
entre miembros de la
de su aparato móvil y más
familia evitando así,
cara a cara con miembros
problemas innecesarios.
de su familia.

Los adolescentes Los miembros de la familia Los adolescentes

utilizan su celular aprenden a utilizar
prefieren comunicarse cara a
únicamente cuando lo cara, dejando a un lado el adecuadamente su
necesitan. teléfono celular.
aparato móvil.

Efectos
Concientizar la importancia de la
comunicación interpersonal entre padres de
familia ehijos adolescentes y propiciarel
valor y uso adecuado del celular.

Incentivar a los
Causas Concientizar a los
adolescentes a utilizar padres de familia para
correctamente su aparato Desarrollar la importancia que enseñen a sus hijos
celular sin abusar de él. que tiene la comunicación cara adolescentes a utilizar
a cara en el desarrollo y avance correctamente el celular.
de la familia, sociedad y
comunicación en general.

Relacionarse y ser más Disminuir las posibilidades

afectivos para reducir de dependencia que se puede
problemas innecesarios generar en el adolescente por
entre padres e hijos. el excesivo uso del celular.

Elaborado por: Linsey Cortez

 67

13. Organización
La organización con la que se trabaja es el Colegio Loyola, quienes abrieron sus puertas a la
iniciativa de concienciar y mejorar la comunicación interpersonal entre padres de familia e hijos
adolescentes.

El Colegio Loyola es un centro educativo con bases religiosas que busca el desarrollo integral
del estudiante, tanto académica, como espiritual. Una de las características más relevante de esta
institución educativa es que promueve de manera constante la integración y comunicación
familiar, ya que según ellos es el pilar primordial de la sociedad.

14. Recursos
Ø Recursos Humanos
⎯ Autoridades de la institución
⎯ Personal que desarrollará la campaña
⎯ Profesional de la Liga Guatemalteca de la Higiene Mental
⎯ Adolescentes de 14 a 17 años
⎯ Padres de familia

Ø Recursos Materiales
⎯ Hojas bond de 80grs.
⎯ Lapiceros y lápices
⎯ Computadoras
⎯ Impresora
⎯ Internet
⎯ Papel especial para imprimir afiches

Ø Recursos Económicos
⎯ El aporte económico necesario para comprar los materiales básicos a utilizar, para cubrir
el salario de la persona que se contratará para llevará acabo la campaña de
concientización y el pago de los honorarios al experto que impartirá la charla.
 68

15. Plan de acción

Actividad Metodología o Tiempo Lugar Responsable Recursos

Técnica

Visita a la - Observación 3 horas Colegio Licenciado en - Hojas

institución - Entrevista Loyola Ciencias de la - Grabadora
estructurada Comunicación - Cámara
- Consulta a fotográfica
informantes claves - Lapiceros
Diagnostico - Observación 5 horas Colegio Licenciado en - Hojas
- Entrevista Loyola Ciencias de la - Grabadora
- Encuestas Comunicación - Lapiceros
- Cámara
fotográfica
Priorización de - Charla con el 3 horas Colegio Licenciado en - Hojas
problema Director del Loyola Ciencias de la - Grabadora
Colegio para Comunicación - Lapiceros
determinar la
problemática a
abordar.
Análisis del - Lluvia de ideas 8 horas Colegio Licenciado en - Hojas
problema - Priorización de Loyola Ciencias de la - Grabadora
ideas Comunicación - Lapiceros
- Análisis de ideas - Cámara
- Elaboración de fotográfica
ideas - Computadora
- Realización de - Impresora
FODA
- Acciones
Estrategias
Acciones - Elaboración de Indefinido Colegio Licenciado en - Hojas
estratégicas estrategias. Loyola Ciencias de la - Grabadora
Comunicación - Lapiceros
- Cámara
fotográfica
- Computadora
- Impresora

Elaborado por: Linsey Cortez

16. Diagnóstico
Mediante la evaluación, utilizando la metodología de la observación y los instrumentos de
entrevista y encuesta, se determinó y diagnosticó la problemática que afecta a la comunicación y
relación entre padres de familia e hijos adolescentes.
 69

En la encuesta realizada a los hijos adolescentes claramente se evidencia la dependencia que

tienen hacia el Smartphone, por lo cual evitan con frecuencia las relaciones interpersonales, ya
que su interés primordial está en la comunicación que les proporciona el móvil.

Mientras tanto, en la encuesta realizada a los padres de familia se da a conocer la conciencia

que tienen estos, de que sus hijos utilizan mucho su aparato móvil y al mismo tiempo de la
barrera comunicacional que existe entre ambos miembros de la familia, pero los padres no saben
cómo manejar esta situación.

Por consiguiente se vio la necesidad de reforzar la importancia de la comunicación

interpersonal entre miembros de la familia y motivar al buen uso del teléfono celular.

17. Ejecución de campaña

La campaña se iniciará con la repartición de volantes a estudiantes durante su periodo de
receso y la colocación de afiches en lugares estratégicos, con el objetivo de introducirlos a la
temática que más adelante se desarrollará con una charla especializada.

A continuación se presenta el diseño de los volantes a repartir, los afiches a colocar y la

agenda de las charlas que se impartirán tanto a estudiantes como a padres de familia:
 70

17.1 Volantes
Estos serán entregados a los estudiantes de segundo básico de la sección A y B.
71
72
 73

17.2 Afiches
Estos serán colocados en lugares estratégicos dentro del Colegio Loyola.
 74

Estos serán entregados a los estudiantes de segundo básico, sección A y B para que se los
hagan llegar a sus padres y estos estén enterados de la charla que se impartirá para ellos
.
 75

17.3 Agenda
A continuación se presenta la agenda que se utilizará para llevar acabo las charlas de
concienciación a padres de familia y estudiantes del Colegio Loyola.

Se utilizarán distintas agendas, por cuestiones de horarios y asistentes varían, por lo que se
presentan tres.

17.3.1 Charla a estudiantes, sección A

Sobre comunicación interpersonal y el uso adecuado del Smartphone.
Marzo 15, 2018
De 10:00 a.m. a 12:00 p.m.
Reunión convocada por Colegio Loyola
Asistentes: estudiantes de segundo básico de las secciones A.
Traer: disposición de escuchar y participar en la actividad.

10:00 – 10:15 a.m. Introducción

Presentación del experto de la Liga Guatemalteca
de la Higiene Mental. Salón de la sección A
Bienvenida a los estudiantes que asistan a la
actividad.

10:15 – 11:00 a.m. Explicación

El experto da a conocer la temática de Salón de la sección A
comunicación interpersonal a los estudiantes.

11:00 – 11:40 a.m. Explicación

El experto da a conocer la temática del uso
Salón de la sección A
adecuado del Smartphone, con ejemplos y
dinámicas, a los estudiantes.

11:40 a.m. – 12:00 p.m. Conclusión

Estudiantes realizan preguntas, respecto a la charla
impartida por el profesional de la Liga Salón de la sección A
Guatemalteca de la Higiene Mental, esté resuelve
dudas y da por finalizada la reunión.
Instrucciones adicionales:
Si el estudiante decide tomar apuntes debe traer sus propios útiles.
 76

17.3.2 Charla a estudiantes, sección B

Sobre comunicación interpersonal y el uso adecuado del Smartphone.
Marzo 16, 2018
De 10:00 a.m. a 12:00 p.m.
Reunión convocada por Colegio Loyola
Asistentes: estudiantes de segundo básico de las secciones B.
Traer: disposición de escuchar y participar en la actividad.

10:00 – 10:15 a.m. Introducción

Presentación del experto de la Liga Guatemalteca
de la Higiene Mental. Salón de la sección B
Bienvenida a los estudiantes que asistan a la
actividad.

10:15 – 11:00 a.m. Explicación

El experto da a conocer la temática de Salón de la sección B
comunicación interpersonal a los estudiantes.

11:00 – 11:40 a.m. Explicación

El experto da a conocer la temática del uso
Salón de la sección B
adecuado del Smartphone, con ejemplos y
dinámicas, a los estudiantes.

11:40 a.m. – 12:00 p.m. Conclusión

Estudiantes realizan preguntas, respecto a la charla
impartida por el profesional de la Liga Salón de la sección B
Guatemalteca de la Higiene Mental, esté resuelve
dudas y da por finalizada la reunión.
Instrucciones adicionales:
Si el estudiante decide tomar apuntes debe traer sus propios útiles.
 77

17.3.3 Charla a padres de familia

Sobre comunicación interpersonal y el uso adecuado del Smartphone.
Marzo 17, 2018
De 10:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 14:00 a 16:00 p.m.
Reunión convocada por Colegio Loyola
Asistentes: estudiantes de segundo básico de las secciones A y B.
Traer: disposición de escuchar y participar en la actividad.

10:00 – 10:15 a.m. Introducción

Presentación del experto de la Liga Guatemalteca
de la Higiene Mental. Salón de la sección A
Bienvenida a los padres de familia que asistan a la
actividad.

10:15 – 11:00 a.m. Explicación 1

El experto da a conocer la temática de Salón de la sección A
comunicación interpersonal a los padres.

11:00 – 11:40 a.m. Explicación 2

El experto da a conocer la temática del uso
Salón de la sección A
adecuado del Smartphone, con ejemplos y
dinámicas, a los progenitores.

11:40 a.m. – 12:00 p.m. Conclusión

Padres realizan preguntas, respecto a la charla
impartida por el profesional de la Liga Salón de la sección A
Guatemalteca de la Higiene Mental, esté resuelve
dudas y da por finalizada la reunión.
Instrucciones adicionales:
Si el padre de familia decide tomar apuntes debe traer sus propios útiles.

18. Análisis de la Campaña

Es importante enfatizar la importancia de la comunicación interpersonal y el buen uso del
teléfono celular tanto a los adolescentes como a los padres de familia. Por lo que se propuso una
campaña de concientización, denominada COMUNÍCATE CARA A CARA, PRACTÍCALO A
DIARIO, la cual busca presentar lo agradable, fácil e importante que es la comunicación con los
miembros de la familia y su uso frecuente para vivir más feliz.
 78

La campaña tiene como fin primordial llegar al público objetivo de una manera fácil,
dinámica, entretenida y con el contenido adecuado para atraer la atención y el interés de quienes
se ven aludidos.

19. FODA
Fortalezas Debilidades
- Es una institución educativa que vela por - No es una institución muy grande.
la unión y comunicación entre los - No posee un organigrama del personal.
miembros de la familia. - Hay cambios constantes en la dirección de
- Sigue reglamentos educativos apegados a la institución.
la institución religiosa y valores básicos. - La comunicación con los padres de familia
- Es un centro de educación prestigioso. no es tan cercana.
- Es reconocida a nivel nacional. - Docentes que laboran en la institución son
renuentes a cambios e implementación de
nuevas ideas.
Oportunidades Amenazas
- Crean espacios de interacción entre padres - Adolescentes anuentes a participar.
e hijos, con el objetivo de fomentar la - Padres desinteresados a participar.
unión familiar. - Desconfianza en el proyecto por parte de
- Constantemente capacitan a los docentes las autoridades.
que laboran en la institución educativa. - Burocracia marcada en cuanto a cambios o
- Están abiertos a escuchar propuestas que implementación de nuevas actividades.
ayuden a la educación integral de sus
alumnos.
- Toman en cuenta a los padres en las
actividades que realizan con los
estudiantes.

Elaborado por: Linsey Cortez

 79

20. Función general del encargado

El comunicador tendrá como función principal desarrollar e implementar la campaña de
concientización que se plantea en esta propuesta, siguiendo todos los pasos pertinentes para que
esta sea sustancial y alcance los objetivos deseados.

21. Funciones específicas

Las funciones específicas del comunicador son las siguientes:
1. Aplicar correctamente la comunicación interna y externa de la institución.
2. Proponer nuevos proyectos comunicacionales para mejorar la comunicación entre el
centro educativo y los padres de familia.
3. Realizar las gestiones necesarias para llevar a cabo la propuesta
4. Desarrollar la campaña de concientización para padres e hijos adolescentes.
5. Dar a conocer la campaña.
6. Evaluar resultados, para comprobar si se obtuvieron los objetivos deseados.
 80

22. Organigrama de la institución

Elaborado por: Colegio Loyola

 81

23. Presupuesto del proyecto

Presupuesto
Recurso Descripción Costo
Recurso Humano ⎯ Salario del comunicador Q8,000.00
⎯ Honorarios del experto Q1,500 por cada charla
de la Liga Guatemalteca e impartirá 4, en total
de la Higiene Mental serían Q6,000
Recurso Material ⎯ Hojas bond de 80grs.
⎯ Lapiceros
⎯ Lápices
⎯ Computadoras
⎯ Impresora
⎯ Tintas
⎯ Internet
⎯ Escritorios
⎯ Sillas
⎯ Volantes
⎯ Afiches
Q5,000.00
⎯ Otros
Total Q19,000.00

Elaborado por: Linsey Cortez

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Ideaspropias Editorial. Vigo, España.

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las personas, NARCEA, S.A. DE EDICIONES.Madrid, España.

Gargallo López, Bernardo (2001), La integración de las nuevas tecnologías en los centros. Una
aproximación multivariada. Ministerio de Educación Cultura y Deporte con el apoyo del
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relacionales. Universidad de Caldas. Manizales, Colombia.

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ediciones, Octava edición.

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Zayas, Pedro Manuel (2002), La Comunicación Interpersonal, La Habana, Ed Enpes.

7.2 Tesis
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interpersonal en la familia. USAC, Guatemala.

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Zayas, Pedro Manuel (2002) La Comunicación Interpersonal, La Habana, Ed Enpes.

 86

7.3 Documentos Legales

Artículo 16.3. Declaración Universal de los Derechos Humanos. Asamblea General de las
Naciones Unidas (1948). «La familia es el elemento natural y fundamental de la sociedad
y tiene derecho a la protección de la sociedad y del Estado».

7.4 Diccionarios
De La Torre, Gaston Fernandez (1981) Enciclopedia práctica de la lengua, Cómo hablar
correctamente en público. México, Editorial Cumbre, S.A. Segunda edición.

7.5 Informes
Corbella Rogi, Joan, Descubrir la psicología, Folio ediciones, 1985.

La salud de los jóvenes: un desafío para la sociedad, 2000, Informe Salud para todos en el año
2000, OMS.

Melamed, MeirMatzliah (comentarios y notas) (1983). Sidur ha-mercaz. Jerusalem: Centro

Educativo Sefaradí Jerusalem.

7.6 E-grafías
Martínez, Evelio (2001), La evolución de la telefonía móvil, La guerra de los celulares. Revista
Red.

7.7 Entrevistas
Entrevista: Lic. Chacón, Docente en la Carrera de Ciencias de la Comunicación.

Entrevista: Lic. Hugo Gálvez, Docente de la E.C.C. de la Universidad San Carlos de Guatemala.
 ANEXOS

8.1 Modelo de encuestas

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Comunicación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Encuesta sobre la utilización del teléfono móvil por parte de jóvenes adolescentes entre 14 a 17
años.
Género: Masculino ___ Femenino___

Instrucciones:encierre en un círculo su respuesta y explique donde se le solicita. Debe

responder todas las preguntas, de antemano muchas gracias.

1. ¿Qué tipo de teléfono móvil utiliza?

Un frijolito que solo saca llamadas y mensajes de texto
Un teléfono inteligente
No uso
2. ¿Cuántas horas al día lo utiliza?
Una o dos horas al día
Más de 6 horas
Todo el día
Casi no lo uso
3. ¿Para qué lo utiliza?
Para hacer llamadas
Para comunicarme con personas que no se encuentran cerca de mí
Para mantenerme informado
Para distraerme
4. ¿Cómo adquirió su teléfono celular?
Yo me lo compre
Mis padres me lo obsequiaron
Me lo regalo un familiar
Ninguno de los anteriores, lo obtuve de otra manera
5. ¿Alguna vez ha tenido problemas con sus padres por utilizar mucho tiempo el teléfono
móvil?
Siempre
Varias veces
Casi nunca
Nunca

87
 88

6 ¿Considera que podría tener una mejor comunicación interpersonal con sus padres si
utilizará menos tiempo su teléfono celular?
Sí, considero que tendría mejor comunicación interpersonal con mis padres
Tal vez
Prefiero hablar por teléfono con mis amigos
No me interesa comunicarme tanto con mis papas
7. ¿Cuándo habla con sus padres regularmente lo hace viendo, escribiendo o hablando con
otra persona por el aparato móvil?
Sí, siempre estoy viendo, escribiendo o hablando por celular
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
8. ¿Qué haría si no tuviera un teléfono móvil?
Conversaría más con las personas que están cerca de mí
Haría algún deporte u otra actividad que me interese
No me hayo sin mi teléfono móvil
No podría hacer nada sin mi celular
9. ¿Cómo considera al teléfono celular?
Indispensable
Como un compañero
Como un amigo
Solamente como un aparato
10. ¿Se siente incómodo o molesto cuando alguien con quien está hablando frente
a frente le presta más atención al celular que a usted?
Me molesta
Me incomoda
No me importa
No le pongo cuidado, porque yo también hago lo mismo
 89

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Comunicación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Encuesta sobre la opinión de los padres acerca del uso del teléfono móvil por parte de sus hijos
adolescentes.

Género: Masculino ___ Femenino___

Instrucciones: encierre en un círculo su respuesta y explique donde se le solicita. Debe

responder todas las preguntas, de antemano muchas gracias.

1. ¿Con qué frecuencia su hijo(a) adolescente utiliza el teléfono celular?

Todo el día
La mayor parte del día
Casi nunca
No utiliza
2. ¿Cuántos teléfonos móviles utiliza su hijo(a) para comunicarse?
Tres
Dos
Uno
No utiliza
3. ¿Quién le compro el aparato móvil a su hijo(a)?
Sus padres
Familiares
Amigos
Él mismo
4. ¿Para qué utiliza su hijo(a) el teléfono celular?
Para hacer llamadas
Para comunicarse con amigos o compañeros de clase
Para distraerse
No tengo idea
5. ¿Alguna vez ha tenido problemas con su hijo(a) adolescente porque él o ella utiliza
demasiado su aparato móvil?
Siempre
Varias veces
Casi nunca
Nunca
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6. ¿Cómo es su comunicación interpersonal con su hijo(a)?

Muy buena
Buena
Casi no hablamos porque él o ella se mantiene todo el tiempo hablando por su teléfono móvil
Mala, no tenemos comunicación interpersonal
7. ¿Cuándo su hijo(a) habla con usted regularmente lo hace viendo, escribiendo o hablando
con otra persona por el aparato móvil?
Sí, siempre que me habla está utilizando su celular
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
8. ¿Qué piensa sobre el teléfono celular en la vida de su hijo?
Es un aparato con el cual me puedo comunicar con mi hijo(a)
Es un vicio para mi hijo(a)
Me aleja de mi hijo(a) y ya casi no nos comunicamos interpersonalmente
9. ¿Cómo se siente cuando su hijo(a) adolescente con quien está hablando frente a frente le
presta más atención al teléfono celular que a lo que usted le dice?
Me molesta
Me incomoda
No me importa
No le pongo cuidado, porque yo también hago lo mismo
10. ¿Qué actividades haría con su hijo(a) si él no usará tanto su aparto móvil?
Seguramente hablaría más con él o ella
Haríamos deportes juntos
No tengo la menor idea de lo que podría hacer con mi hijo(a) si él o ella no ocupara su tiempo
en el celular