División de Incorporación y Administración de Personal
Gerencia de Gestión del Empleo
Intendencia Nacional de Recursos Humanos
PROCESO DE SELECCIÓN CAS Nº 102 - 2024
GESTOR ESPECIALIZADO DE ORIENTACIÓN INFORMÁTICA
INTENDENCIA NACIONAL DE GESTIÓN DE PROCESOS
I. ASPECTOS GENERALES:
El proceso de selección de personal se rige de acuerdo con las Bases para los procesos de
selección de personal D.L. N°1057-CAS vigentes en la fecha de publicación de la presente
convocatoria.
1.1 Lugar de ejecución del proceso:
Todas las etapas del proceso de selección se ejecutarán de manera virtual de acuerdo con las
fechas establecidas en el cronograma.
II. ASPECTOS ESPECIFICOS:
2.1 Objeto de la convocatoria:
Contratar los servicios de TRES (3) GESTOR ESPECIALIZADO DE ORIENTACION
INFORMATICA para Asistir y orientar a los contribuyentes o ciudadanos en general respecto a
los diferentes procedimientos tributarios o aduaneros, ligados a los servicios y aplicativos
informáticos que la SUNAT ofrece. Además, reportar y gestionar la atención de los incidentes
informáticos comunicados por los contribuyentes, con la finalidad de promover el cumplimiento
tributario.
2.2 Unidad orgánica solicitante:
7B2200 - DIVISIÓN DE CANALES CENTRALIZADOS
2.3 Dependencia encargada de realizar el proceso de selección:
8A1400 - División de Incorporación y Administración de Personal – INRH (DIAP).
III. FUNCIONES A DESARROLLAR:
1. Brindar asistencia y orientación sobre los procedimientos y normas tributarias y
aduaneras, asociados a los aplicativos informáticos, productos y servicios específicos de
proyectos informáticos de la SUNAT.
2. Brindar asistencia y orientación en los diversos trámites ante la SUNAT, de los contribuyentes y
sus representantes, y asistir en trámites que se realizan a través de SUNAT Operaciones en
Línea SOL.
3. Orientar sobre la captura de medio magnéticos de Declaraciones Juradas PDT determinativos e
informativo, así como en el uso del medio virtual con relación a trámites y consultas.
4. Hacer seguimiento y contactar al contribuyente a fin de informarle la solución de los problemas
informáticos reportados.
5. Apoyar en la planificación y ejecución de las charlas y capacitaciones en materia informática, a fin
de difundir y contribuir con el cumplimiento voluntario.
6. Participar en las pruebas de calidad de productos informáticos relacionados a temas de
competencia del área o proponer las mejoras pertinentes.
7. Recibir y registrar quejas y sugerencias que comuniquen los ciudadanos y contribuyentes.
8. Monitorear la Plataforma Tecnológica de Call Center y elaborar reportes de gestión de la misma.
9. Apoyar en la recepción y captura de las comunicaciones al RUC, actualización o modificación de
datos, efectuadas mediante trámites por el canal telefónico.
10. Realizar actividades de difusión sobre temas de competencia del área.
11. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto.
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Fecha: 28/05/2024
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IV. CONDICIONES ATÍPICAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO:
4.1 Condición Atípica:
No aplica
4.2 Periodicidad:
No aplica
V. REQUISITOS DEL PERFIL DE PUESTO:
REGISTRAR
EN “REGISTRO
DETALLE REQUISITOS
DE HOJA DE
VIDA”
Bachiller Universitario en Ingeniería de Sistemas, o Sección 3
Formación "Formación
Bachiller Universitario en Ingeniería de Software, o
Académica Académica"
Bachiller Universitario en Ingeniería Informática
-Conocimientos de algún lenguaje de programación, estructuras de
datos, códigos XML y estándar UBL 2.1. Uso de web services mediante Declaración
Conocimientos
REST y SOAP. Jurada de
Técnicos
-Manejo de archivos JSON, XSD y XSL. Postulación
Sección 6
Conocimientos "Conocimientos
- Microsoft Power Point Nivel Intermedio.
de Ofimática e de Ofimática e
- Microsoft Excel Nivel Intermedio.
Idiomas / Idiomas/
- Microsoft Word Nivel Intermedio.
Dialectos Dialectos"
GENERAL:
- Seis (06) meses.
ESPECÍFICA (INCLUIDA EN LA EXPERIENCIA GENERAL):
- A. Especifica (Incluida en la experiencia general):
Seis (06) meses en labores de mesa de ayuda (Helpdesk) atención de Sección 7
Experiencia (1)
llamadas en Call Center, o Programador o Analista de calidad de "Experiencia"
sistemas que utilicen transmisión de datos vía archivos XML.
-B. En el nivel mínimo del puesto (Incluida en el punto A):
Seis (06) meses como auxiliar o asistente
Habilidades o Trabajo colaborativo, motivación por el resultado, pasión por el servicio. Se evaluará en
competencias la entrevista
(1) De acuerdo con lo señalado en las Bases del proceso de selección, el postulante es responsable de la información
consignada en el Formato Único de Postulación, el cual tiene carácter de declaración jurada y debe encontrarse
sustentado con los documentos que adjunte, caso contrario, dicha información se considera no válida. Asimismo, se
indica que el tiempo de experiencia laboral se contabiliza desde la fecha de egreso de la formación correspondiente.
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VI. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
Los factores de evaluación del proceso de selección tienen un puntaje mínimo aprobatorio en
escala vigesimal (20 puntos), distribuyéndose de esta manera:
PUNTAJE PUNTAJE
EVALUACIONES PESO
MÍNIMO MÁXIMO
Verificación de Información Declarada (VID) - APTO (Cualitativo)
Evaluación Curricular: El puntaje se asigna sobre la
35.00% 13 20
experiencia específica.
CRITERIO PUNTAJE
Cumple con el tiempo mínimo requerido.
13.00 puntos
Tiene como mínimo 2 años adicionales
17.00 puntos
al tiempo requerido
Tiene como mínimo 4 años adicionales
20.00 puntos
al tiempo requerido
Evaluación de Conocimientos 25.00% 13 20
Evaluación de Integridad - RINDIO (Cualitativo)
Entrevista 40.00% 13 20
PUNTAJE FINAL 100% 13 20
VII. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO
CONDICIONES DETALLE
Lugar y modalidad de Sedes o establecimientos donde opera la unidad orgánica solicitante.
prestación del servicio Modalidad de trabajo: Presencial.
Duración del contrato PLAZO DETERMINADO: Hasta el 31 de diciembre de 2024.
S/ 4,200.00 (Cuatro Mil Doscientos Y 00/100 soles)
Remuneración Mensual
Incluyen los montos y afiliaciones de ley, así como toda deducción
aplicable al trabajador.
Jornada Laboral 40 horas semanales en turnos rotativos
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VIII. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO
• Las publicaciones del proceso de selección de personal se realizan en el portal web
http://unete.sunat.gob.pe/. La institución podrá realizar comunicaciones a través de los
correos electrónicos declarados por los postulantes en su Formato Único de Postulación,
siendo responsabilidad del postulante la verificación de los mismos.
• Es responsabilidad del postulante realizar el seguimiento permanente de las publicaciones y
mantener habilitada la cuenta de correo electrónico consignada en su inscripción en el Formato
Único de Postulación, así como, gestionar que las notificaciones electrónicas enviadas no sean
consideradas como correo no deseado o SPAM.
• El postulante debe contar con una conexión a internet estable para evitar inconvenientes
durante el desarrollo de cada una de las etapas del proceso de selección.
• El cronograma puede estar sujeto a variaciones que se publicarán oportunamente.
• Las instrucciones de cada etapa serán publicadas con los resultados de la etapa anterior.
ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN FECHAS
Publicación talentoperu.servir.gob.pe y unete.sunat.gob.pe Del 28/05/2024 al 11/06/2024
Inscripción Virtual en unete.sunat.gob.pe Del 12/06/2024 al 13/06/2024
Verificación de Información Declarada (VID) Del 14/06/2024 al 17/06/2024
Publicación de Resultados de la VID 18/06/2024
Evaluación Curricular Del 24/06/2024 al 27/06/2024
Publicación de Resultados de la Evaluación Curricular 03/07/2024
Evaluación de Conocimientos 08/07/2024
Publicación de Resultados de la Evaluación de Conocimientos 09/07/2024
Evaluación de Integridad 11/07/2024
Publicación de Resultados de la Evaluación de Integridad 12/07/2024
Entrevista Del 16/07/2024 al 18/07/2024
Publicación de Resultados Finales 19/07/2024
Suscripción de Contrato Del 22/07/2024 al 31/07/2024
Inicio de Labores 01/08/2024
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