Legislación a la informática

Lic. Heiddy Martínez

Comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, tiene como
principal característica la actividad económica que permite el comercio de compra y
vente de productos y servicios a partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas
web, aplicaciones móviles y redes sociales.
• Por medio de la internet, los clientes pueden acceder a diversas marcas,
productos y servicios en todo momento, en cualquier lugar.
• La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como
parte de la estrategia de ventas gracias a su eficiencia.
• Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes
sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público.
• Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la
tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red.
Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios a
través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes
sociales.
También, para explicarlo desde un punto de vista más informal, podemos valorarlo como
un proceso en el que dos o más personas llegan a un acuerdo comercial
(específicamente compra o venta) a través de vías digitales o electrónicas.
Aunque se parezca a la primera definición, esta última deja claro que para comercializar
de manera electrónica no es necesario crear una gran tienda virtual y ser una marca
consolidada en Internet, pues cualquier persona puede hacerlo a través de una simple
publicación en sus redes sociales o aprovechando una plataforma externa.
Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio sustentable, rentable
y duradero, sí es importante centrarse en branding, autoridad digital, mercadotecnia y
muchos otros elementos que contribuyen con el posicionamiento y la exposición.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?

Aunque, al igual que el comercio tradicional, tiene como fin máximo generar ventas, sin
duda el comercio electrónico es muy distinto.
Existen muchas características que diferencian el e-commerce de lo que décadas atrás
conocíamos como comercio, y estas son algunas de ellas:
Alcance global
Años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro continente
tenía que ser una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y una
gran capacidad logística.
En cambio, el comercio electrónico le brinda alcance global a todo el que desea
incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país podrán ingresar a tu tienda
virtual o cuenta en las redas sociales.
 Legislación a la informática
Lic. Heiddy Martínez

Simplemente debes desarrollar las estrategias adecuadas para conectarte con ellos.
Hablando de países, México y Colombia han sido unos de los principales en
Latinoamérica en cuanto al crecimiento de las tiendas virtuales.
Ubicuidad
¿Sabes qué significa este término? Se refiere a aquello que tiene la capacidad de
estar presente en todas partes al mismo tiempo.
Sí, tal como lo hace el comercio electrónico. Si así lo desea, una tienda virtual puede
atender al público las 24 horas del día, independientemente del lugar en que se
encuentre el usuario.
Interactividad
Otra de las características del comercio electrónico es que fomenta
una retroalimentación constante entre los consumidores y las marcas.
En cuestión de segundos, los usuarios pueden hacer preguntas, comentarios sobre
productos e, incluso, plantear quejas.
Mientras, las tiendas preocupadas por la atención al consumidor tienen la posibilidad de
responder a cualquier interacción de inmediato.
¿Para qué sirve el comercio electrónico?
En este punto nos enfocaremos en la utilidad que tiene este método de
comercialización para las compañías y emprendedores. Específicamente te hablaremos
sobre 3 cosas para las que sirve el e-commerce.
• Incremento de las oportunidades de venta
Lógicamente, un comercio que opere de forma tradicional incrementará de forma
significativa sus oportunidades de venta si también decide aprovechar los canales
electrónicos.
Por otro lado, las marcas que se dedican exclusivamente a esta forma de comercio
también cuentan con mayores oportunidades, pues tienen acceso a una comunidad
global de millones de usuarios.
• Lanzamiento de productos innovadores
En el mercado tradicional, el lanzamiento de productos innovadores demanda una fuerte
inversión en publicidad y una gran estructura logística para llevarlo a los puntos de venta
o proveedores adecuados, así como la productividad de un equipo de venta.
Es por eso por lo que muchos medianos y pequeños emprendedores aprovechan el
comercio electrónico para ofrecer servicios o artículos novedosos, permitiéndoles a los
usuarios conocer sus especificaciones e, incluso, interactuar con algunas de sus
funcionalidades antes de comprarlos.
• Reconocimiento de marca
Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su reconocimiento de marca es muy bajo,
sin duda necesitas del comercio electrónico.
Comercializar en la numerosa comunidad de Internet y las redes sociales sirve para que
una marca pase de ser “invisible” a conocida por muchos usuarios y actores del
mercado.
 Legislación a la informática
Lic. Heiddy Martínez

¿Cuál es la historia del comercio electrónico?

Para hablar sobre la historia del comercio electrónico no tenemos que remontarnos a
tiempos muy lejanos. Como muchos de nosotros, este método de comercialización es de
la era millennial.
El comienzo del e-commerce está relacionado con la apertura de Internet para el uso
comercial, en el innovador año de 1991.
Sin embargo, no fue hasta 1994 que nació la primera empresa con una gran apuesta
dirigida, específicamente, a los canales electrónicos: Cadabra.
No la conoces, ¿cierto? Y eso que se trata de uno de los emprendimientos más exitosos
de la historia.
No, no es que has vivido en una burbuja en los últimos años. Lo que sucede es que en
1995 Cadabra cambió su nombre a Amazon (ahora sí sabes de que hablamos).
Amazon comenzó como una librería online que luego se expandió a todo tipo de
productos, convirtiéndose en un modelo a seguir para muchos otros emprendedores.
¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico?
Si has prestado atención hasta aquí ya entiendes algunas de las ventajas del e-
commerce, como su alcance mundial, la ubicuidad y la exposición.
Sin embargo, existen muchas más ventajas específicas de este método de
comercialización, a continuación, te explicaremos 3 de ellas.
1. Flexibilidad y simplificación
Para contar con una tienda virtual exitosa no necesitarás cientos de empleados, siempre
y cuando cuentes con una buena arquitectura y soporte tecnológico.
Además, existen soluciones como el Dropshipping, que simplifican de manera
significativa el proceso de ventas online. En el caso de este modelo permite que los
comercios electrónicos operen sin contar con un stock, pues brinda un enlace directo con
el proveedor.
2. Acceso a información
Más adelante hablaremos sobre Marketing Digital e Inbound Marketing, pero te
adelantaremos que desarrollar este tipo de estrategias es mucho más sencillo cuando se
comercializa de forma electrónica.
Esto se debe a que la dinámica del e-commerce brinda acceso a información valiosa
sobre la identificación del cliente, los patrones de consumo y las preferencias del
mercado.
Además, resulta muy sencillo seguir las diferentes métricas y KPIs del e-commerce, entre
ellas la tasa de conversión.
3. Menor inversión
En los últimos años, el comercio electrónico no solo se ha convertido en una fuente de
rentabilidad para grandes marcas. También se ha consolidado como una muy buena
alternativa para los pequeños y medianos emprendedores.
Esto se debe a que demanda inversiones mucho menos elevadas que el comercio
tradicional.
 Legislación a la informática
Lic. Heiddy Martínez

Entre otras cosas, permite ahorrar costes en nómina de empleados, inventarios de gran
volumen y gastos asociados con el mantenimiento y el alquiler de tiendas físicas.
¿Cuáles son los tipos de e-commerce?
Independientemente del tipo de e-commerce, es importante trabajar las estrategias y
campañas de venta considerando los diferentes embudos de compra, así como los
públicos objetivos a los que se quiere llegar el negocio.
1. Business to Consumer – B2C
El modelo Business to Consumer (B2C) también se conoce como comercio electrónico
minorista e implica una relación comercial directa entre el vendedor y el consumidor final.
El proceso de venta es prácticamente 100% digital, salvo la logística de entrega en el
caso de productos físicos.
En otras palabras, uno de los elementos principales de esta relación es que el proceso
de compra es muy simple y los e-commerces B2C deben apostar por una experiencia de
usuario intuitiva y fácil
Según Statista, este es uno de los mercados de más rápido crecimiento y se espera que
sus transacciones alcancen el total global de 6,3 billones de dólares para 2024.
2. Direct to Consumer – D2C
El fabricante vende directamente al consumidor final. Esa sería la breve definición del
tipo de comercio electrónico D2C. Su gran ventaja, para la empresa y el consumidor final,
es que se eliminan los intermediarios de venta.
Así, la relación se realiza directamente entre el fabricante y el cliente, reduciendo los
costes de venta.
Sin embargo, existe la necesidad de inversiones en un proceso que no forma parte
del core business, ya que las fábricas no se suelen especializaren marketing y en todo
lo referente a neganchar al consumidor final. Es decir, es necesario evaluar los pros y
los contras de este modelo de comercio electrónico antes de implementarlo en el
negocio.
3. Business to Business – B2B
En el comercio electrónico B2B, la venta se realiza entre dos personas jurídicas, es decir,
una empresa vende a otra.
Para crear estrategias de venta para este canal, es necesario considerar que las compras
corporativas suelen negociarse en mayor volumen, por lo que sus compradores siempre
buscan mejores precios.
Además, las ventas en el modelo B2B tienen altas posibilidades de recurrencia, por lo
cual las campañas fidelización de clientes pueden traer importantes resultados
comerciales.
4. Business to Employee - B2E
El comercio electrónico B2E se centra en las ventas exclusivas o especiales para los
empleados de la empresa. Cuando los propios empleados de una empresa consumen
sus productos, pueden vender y hablar sobre sus experiencias de uso con mayor
propiedad.
 Legislación a la informática
Lic. Heiddy Martínez

Además, cuando las ofertas tengan condiciones y precios especiales, dicho canal de
venta puede ser considerado un beneficio.
Este mismo modelo también se puede utilizar para gestionar compras internas, con
diferentes centros de coste en grandes empresas. Así, es posible contratar horas de
servicio de un determinado sector o comprar repuestos del stock de otra sucursal,
facilitando los procesos de intercambio internos.
5. Consumer to Business – C2B
El tipo de comercio electrónico denominado Consumer to Business (C2B) comprende
principalmente la negociación de servicios prestados por el consumidor a una marca.
La promoción de un nuevo producto en tus redes sociales, por ejemplo, puede ser una
moneda de cambio en la que el consumidor recibe una recompensa por la acción
realizada.
6. Consumer to Consumer - C2C
El comercio electrónico C2C se centra en las relaciones comerciales entre dos
consumidores finales. Sitios como eBay y Mercado Libre permiten a sus usuarios
intercambiar productos con otros. En este caso, la plataforma es remunerada con una
comisión por la venta.
Para aumentar las ganancias del comercio electrónico, debes atraer a una gran cantidad
de negociadores, así como involucrarlos para cerrar ventas. Crear acciones en las redes
sociales, ofrecer cupones de descuento y registrarse gratis son algunas formas de
incentivo que pueden contribuir al éxito.
7. Consumer to Administration – C2A
Otro tipo de comercio electrónico poco conocido es el C2A o Consumer to Public
Administration.
Esta relación se puede gestionar a través de internet en una página web donde la
administración pública informa sus demandas y los interesados ponen a disposición sus
servicios o aceptan propuestas.
8. Business to Administration – B2A
Similar al C2A, el e-commerce Business to Administration albergará las negociaciones
entre las empresas y la administración pública, pudiendo gestionar negociaciones
siguiendo modelos de licitación, por ejemplo.
9. Comercio móvil – M-Commerce
En el caso del M-commerce, las ventas deben realizarse necesariamente en dispositivos
móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.
Lo que difiere del comercio electrónico es que este modelo de negocio también se puede
utilizar para comprar con computadoras de escritorio y otros dispositivos.
10. Comercio social: S-Commerce
Los S-commerce son más comunes. Este es el tipo de comercio electrónico que se hace
posible en las redes sociales.
En Facebook e Instagram, por ejemplo, puedes crear tiendas y vender productos y
servicios.
Facebook commerce – F-Commerce
 Legislación a la informática
Lic. Heiddy Martínez

F-commerce es la descripción o nombre que se le da a la solución de venta que ofrece

Facebook. Como en el caso del S-commerce, este modelo de venta debe centrar sus
esfuerzos en promover contenidos relevantes para la venta de artículos en la tienda
virtual de la red social.
Además de imágenes de productos, demanda un excelente uso del Marketing de
Contenidos para trabajar temas que involucren consumo, estilo y buenas prácticas de
uso.
Los tutoriales, los memes y otros formatos, si son compatibles con el público objetivo,
también se pueden usar para aumentar la participación.
11. Chat commerce – C-Commerce
El C-commerce es un modelo donde su gran diferencial es el comercio colaborativo.
Diferentes usuarios se conectan para contratar, comprar o vender productos y servicios.
12. Comercio de televisión: T-Commerce
La televisión digital también puede ser un gran canal de ventas y es el foco del T-
commerce que utiliza programas específicos sobre productos o servicios.
No todos los productos y servicios convierten bien en este formato de comercio
electrónico, por lo que es necesario realizar una investigación previa sobre los hábitos y
comportamientos del público objetivo de la campaña para evaluar si el canal tendrá éxito
en términos de ventas.
13. Comercio por suscripción
El comercio de suscripción vende suscripciones de servicios y tiene diferentes modelos
o propuestas de valor.
La primera es cuando el cliente se suscribe a un paquete extendido para tener el
beneficio del descuento, es decir, un precio más económico que si fuera a comprar
individualmente.
También está el comercio por suscripción que se enfoca en la "curación". En este caso,
un especialista hace una selección especial de productos y los pone a disposición de los
suscriptores.
Y, por último, también es posible trabajar con el modelo de membresía, en el que solo
los suscriptores tienen acceso a productos y diferenciales.
Cada modelo de comercio por suscripción funcionará mejor con una audiencia y un
servicio. Por tanto, para desarrollar una estrategia de ventas, es necesario realizar un
estudio de cuál sería el modelo más receptivo y significativo para los leads.
Infoproductos
Este tipo de e-commerce está enfocado a ofrecer infoproductos. Pero, para aumentar tu
conversión, puede ser interesante trabajar en estrategias de email marketing, newsletters
o incluso crear un blog para generar contenido relacionado que eduque a los posibles
compradores y, posteriormente, los dirija a la conversión.
Dropshipping
El comercio electrónico que funciona con dropshipping también operará de manera
similar a los infoproductos.
 Legislación a la informática
Lic. Heiddy Martínez

Es decir, será un canal para la conversión de la venta, pero los demás pasos de la
compra se realizarán en otra dirección, con otros responsables del envío del producto,
por ejemplo.