ITIL 4
APELLIDOS NOMBRES: Castillo Huamani José Antonio
ING: Alcides
AÑO: Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra
Independencia, y de la conmemoración de las heroicas batallas
de Junín y Ayacucho
INDICE
1.- INDICE
2.- PRECENTACION
3.- INTRODUCION
4.- ITIL
5.- ¿Qué ES ITIL?
6.- ¿EXISTEN CERTIFICACIONES ITIL? SÍ, LA ISO 20000.
7.- VERCIONES ITIL
8.- ITIL TIENE FIN ULTIMO LA CRE ACIÓN DE VALOR A LA EMPRESA
9.- SIGNIFICADO
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Presentación
Durante mucho tiempo, la informática ha tenido una cultura de «proyecto», pero
ahora está evolucionando hacia una cultura de «servicio». La cultura del proyecto es
la capacidad de las TI para implantar nuevas funcionalidades vinculadas a las
nuevas necesidades de actividades empresariales, a la nueva legislación y a los
avances tecnológicos. Por otro lado, la cultura de servicio es la capacidad de
producir el servicio requerido con el nivel de calidad exigido, controlando al mismo
tiempo los costes y los riesgos.
La cultura del servicio consta de tres puntos importantes en la metodología de
mejores prácticas de ITIL:
• Alinear los servicios informáticos con las necesidades de sus clientes.
• Mejorar la calidad de los servicios informáticos.
• Controlar los costes de la prestación de servicios informáticos.
La cultura del servicio consiste en situar al cliente y a las líneas de negocio de la
empresa en el centro de la informática.
La gestión de servicios significa, en primer lugar, comprender el concepto de
servicio.
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Introducción
Empecemos por el significado del acrónimo ITIL: Information Technology
Infrastructure Library, una colección de libros sobre tecnologías de la información.
ITIL se basa en las mejores prácticas, que permitirán a los equipos de informática
trabajar de forma más eficiente. A lo largo de este libro, veremos qué significa la
palabra «eficiente» y cómo la metodología ITIL responde a ella.
Este primer capítulo tiene como objetivo establecer el contexto y abordará la
gestión de servicios, su importancia; la necesidad para un departamento de
informática de implementar las normas, los estándares, las mejores prácticas que
rigen la informática y especialmente la calidad de los servicios prestados.
Para permitir una mejor comprensión entre todos los actores de la metodología,
ITIL ha trabajado en la definición de un cierto número de términos: desde este
primer capítulo, se presentan las nociones básicas, como la noción de servicio y de
valor. Los principales términos utilizados por la metodología se abordarán en el
siguiente capítulo. Este vocabulario también se ampliará a lo largo del libro.
Así que, ahora, establezcamos el entorno...
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ITIL
Creado a fines de la década de los 80 por la central computer and
telecommunicacion
(CCTA) Del Reino Unido
Actualmente es un estándar a nivel mundial
ITIL V4 es la última versión de este marco de trabajo (o framework) y se publicó
en febrero de 2019. Se centra principalmente en el valor, ya que se enfoca en que
las diferentes partes interesadas de una organización trabajen juntas en crear valor
para los usuarios finales.
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¿Qué es ITIL?
Las siglas ITIL significan Information Technology Infrastructure Library, que
traduciríamos literalmente como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información. ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de
tecnologías de la información (TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar
toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI y gestionarla hacia la mejora
de la calidad del servicio.
Los pilares de ITIL son los siguientes principios:
• Procesos, necesarios para la gestión de TI de acuerdo a la alineación de los
mismos dentro de la organización.
• Calidad, entendida como la entrega a cliente del producto o servicio
óptimos, es decir, incluyendo las características acordadas.
• Cliente, su satisfacción es el objetivo de la mejora de los servicios, siendo,
por lo tanto el beneficiario directo de la implantación de las buenas prácticas
de ITIL.
• Independencia, siempre deben mantenerse buenas prácticas a pesar de los
métodos establecidos para cada proceso y de los proveedores existentes.
Cabe destacar que, para enfocar ese camino hacia la calidad del servicio, es necesario
contar con información fiable y segura, ya que es imprescindible que ésta sea
completa y precisa para la toma de decisiones
ITIL v4
ITIL ha sido considerado durante mucho tiempo como la “biblia del Service
Management”, es decir uno de los marcos de referencia más utilizados del mundo.
Ha sido a principios de 2019 cuando se actualizó a la versión 4 de ITIL. Su
lanzamiento ha sido necesario para la actualización de la Gestión de Servicios de
TI, dado que la era tecnológica y de transformación digital en la que vivimos
convierte la gestión de TI en un desafío cada vez más grande para adaptarse a las
nuevas necesidades de las organizaciones.
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¿Existen certificaciones ITIL? Sí, la ISO
20000.
Mientras que la metodología ITIL es una titulación profesional exigida para
algunos perfiles, existe también la certificación en los Sistemas de Gestión del
Servicio a través de la ISO/IEC 20000:2018. Al igual que el resto de normativas
ISO, ésta permite el análisis de la organización a través del ciclo PDCA (plan-do-
check-act) con el que, según los requisitos indicados, la organización debe llevar a
cabo procedimientos para la planificación, la ejecución, la verificación y la toma de
acciones de manera continua para asegurar la calidad de los servicios
proporcionados por la empresa. Por lo tanto, ISO 20000 es una herramienta
poderosa que nutre a la organización con información continua sobre la situación
real del servicio. Además, orienta procesos de cambio y propone medidas de mejora.
Por todo ello, se trata de un recurso básico para mirar al futuro con confianza en lo
que a las tecnologías de información se refiere.
En cuanto a los procesos, a continuación se muestran los requeridos en la ISO
20000, se pueden visualizar las similitudes con ITIL:
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Versiones ITIL
• ITIL v1 (1990-1999)
• ITIL v2 (2000-2006)
• ITIL v3 (2007-2018)
• ITIL v4 (2019-Actualidad)
• Compuesta por 34 buenas practicas de 7estión. En la versión 3 existian 26
buenas practicas. La versión 4 travaja ala perfeccion con la metodología ágil,
como SCRUM
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ITIL tiene fin ultimo la creación de valor a
la empresa
Beneficios:
-optimizar los recursos de la empresa y el presupuesto de TI
-minimizar los riesgos
-reducir los costes
-aumentar el tiempo de disponibilidad de los servicios
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Significado
• ITIL (Information Technologies Imfraestructure Library), podría traducirse
como “biblioteca de infraestructura de tecnología de la información”
• Es un conjunto de las mejores practicas para gestión de servicios de la
tecnología de la información.
• En la actualidad es casi imposible que una empresa sea competitiva, sin
contar con una correcta gestión de la tecnología. ITIL es la guía que
necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión
de servicios tecnológicos. Es una guía, como un experto virtual.
