CASO Airbnb
CASO: Airbnb
CURSO: Planificación & Manejo Estratégico de Empresas del Turismo
PROFESOR: Alberto Pérez Ibarra
Este caso toma información compilada de varias fuentes indicadas en la bibliografía. Su uso es de índole académico que sirve de análisis y
discusión de la clase de Administración Estratégica de la ULACIT, Julio 2021.
CASO Airbnb
****Información Tomada & Traducida del IPO de Airbnb*****1
Brian & Joe , primeros Host de Airbnb, 2007
1
ttps://[Link]/Archives/edgar/data/1559720/000119312520294801/[Link]?utm_source=market-
sum&utm_campaign=editorial-native&utm_term=22120291&utm_medium=email
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CASO Airbnb
13 años después más de 4 millones de hosts alrededor del mundo abren sus puertas.
Para el 2018 tiene 150 millones de usuarios registrados y 2 millones de personas de estadías diarias. 2
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[Link]
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CASO Airbnb
El principio
Airbnb comenzó con dos diseñadores tratando de resolver un problema: cómo pagar su alquiler.
Corría el año 2007. Brian y Joe, dos de nuestros fundadores y amigos de la escuela de diseño, estaban
buscando una manera de cubrir el costo de su apartamento en San Francisco. Esa semana, vieron una
oportunidad. Una conferencia internacional de diseño estaba llegando a la ciudad, y todos los hoteles
estaban agotados. Rápidamente crearon un sitio web, [Link], con la esperanza de
alquilar camas de aire en su apartamento a los asistentes a la conferencia. Tres diseñadores, Michael, Kat
y Amol, los asumieron en su oferta y se convirtieron en los primeros invitados de Brian y Joe, nuestros
primeros anfitriones.
Cuando Brian y Joe le dijeron a la gente lo que estaban haciendo, pensaron que la idea sonaba loca. "Los
extraños nunca se quedarán en los hogares del otro", dijeron. Pero algo inesperado sucedió ese primer
fin de semana. Brian y Joe trataron a sus invitados como viejos amigos de fuera de la ciudad,
conectándolos a una porción única de San Francisco que nunca podrían haber experimentado por su
cuenta. Michael, Kat y Amol vinieron como forasteros, pero se fueron sintiéndose como locales. La
experiencia dejó a Brian y Joe sintiendo algo especial también: la emoción de compartir la ciudad que
amaban y ver a sus invitados formar una conexión profunda con ella.
Brian y Joe empezaron a pensar: tal vez había más gente como Michael, Kat y Amol que les gustaría viajar
de esta manera y más gente que quisiera ser la anfitriona de esta manera. Estas son las ideas en las que
se fundó Airbnb.
En 2008, Nate, un ingeniero de software, se unió a Brian y Joe, y juntos los tres fundadores asumieron un
problema de diseño más grande: ¿cómo haces que los extraños se sientan lo suficientemente cómodos
como para permanecer en la casa de otros?
La clave era la confianza. La solución fue diseñar perfiles combinados de anfitriones e invitados,
mensajería integrada, “reviews” de ambas vías y pagos seguros basados en una plataforma tecnológica
que brindó la confianza y, finalmente, condujo al alojamiento a una escala global que era inimaginable en
ese momento.
13 años después
Hoy en día, la idea no parece tan loca después de todo. Nuestros más de 4 millones de anfitriones ahora
ofrecen de todo, desde una habitación privada en su casa hasta villas de lujo, desde una noche hasta
varios meses a la vez. El alojamiento se ha expandido de hogares a ahora incluyen experiencias que se
pueden tomar en ciudades de todo el mundo, o incluso en línea. En más de 220 países y regiones de todo
el mundo, nuestros anfitriones han acogido a más de 825 millones de llegadas de huéspedes y han ganado
acumulado más de 110.000 millones de dólares. "Airbnb" se ha convertido en sinónimo de viajes únicos
a escala global.
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CASO Airbnb
Mirando hacia atrás en los últimos 13 años, hemos hecho algo que esperamos que sea aún más
significativo: hemos ayudado a millones de personas a satisfacer una necesidad humana fundamental de
conexión. Y es a través de esta conexión que las personas pueden experimentar un mayor sentido de
pertenencia. Esto está en la raíz de lo que trajo a la gente a Airbnb y es lo que hace a los clientes reservar
nuevamente.
Una nueva categoría
Los viajes son una de las industrias más grandes del mundo, y su enfoque se ha masificado. La industria
de viajes se ha reducido al ofrecer alojamiento estandarizado en distritos hoteleros concurridos y lugares
de interés visitados con frecuencia. Este enfoque de “una talla es para todos” limita lo que una persona
puede acceder, y como resultado, los huéspedes a menudo se sienten como extraños en los lugares que
visitan.
Airbnb ha permitido compartir casas a escala global y ha creado una nueva categoría de viajes. En lugar
de viajar como turistas y sentirse como extraños, los huéspedes en Airbnb pueden alojarse en vecindarios
donde la gente vive, tener experiencias auténticas, vivir como lugareños y pasar tiempo con los lugareños
en aproximadamente 100,000 ciudades de todo el mundo. En nuestros primeros días, describimos este
nuevo tipo de viaje con el lema "Viaja como un humano". Hoy en día, la gente simplemente se refiere a
ella con una sola palabra: "Airbnb".
El alojamiento está en el Centro
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CASO Airbnb
El alojamiento es la base de la experiencia airbnb. Airbnb permite a los anfitriones proporcionar a los
huéspedes acceso a un vasto mundo de casas y experiencias únicas que antes eran inaccesibles, o incluso
desconocidas. El papel del anfitrión es más que abrir su puerta. Un gran anfitrión permite a los huéspedes
encontrar una conexión más profunda con los lugares que visitan y las personas que viven allí.
Lo que comenzó con nuestros anfitriones compartiendo sus habitaciones de repuesto en Airbnb en unas
pocas grandes ciudades se ha convertido en anfitriones que enumeran espacios de todo tipo, en
comunidades de todos los tamaños, en casi todos los rincones del mundo. Hoy en día, los anfitriones
incluso comparten sus intereses y talentos a través de Airbnb Experiences.
Creemos que acabamos de arañar la superficie de las oportunidades que ofrece el alojamiento. Hay
muchas más maneras en que la gente querrá conectarse entre sí y con el mundo que los rodea, por lo que
continuaremos diseñando y permitiendo nuevas formas de alojar. No importa qué forma tome, el
alojamiento estará en el centro de Airbnb.
Los invitados son miembros de nuestra comunidad
Nuestros anfitriones han recibido cientos de millones de llegadas de huéspedes a través de Airbnb.
Nuestros huéspedes no son transacciones, están comprometidos, contribuyendo con miembros de
nuestra comunidad. Una vez que se conviertan en parte de Airbnb, los huéspedes participan activamente
en nuestra comunidad, regresan regularmente a nuestra plataforma para reservar de nuevo y
recomiendan Airbnb a otras personas que luego se unen a sí mismos. Esta demanda anima a los nuevos
anfitriones a unirse, lo que a su vez atrae aún más invitados. Es un ciclo virtuoso: los huéspedes atraen a
los anfitriones y los anfitriones atraen a los huéspedes.
Un modelo resiliente
A principios de 2020, cuando COVID-19 interrumpió los viajes por todo el mundo, el negocio de Airbnb
disminuyó significativamente. Pero en dos meses, nuestro modelo de negocio comenzó a repuntar incluso
con viajes internacionales limitados, demostrando su resiliencia. La gente quería salir de sus casas y
anhelaba viajar, pero no querían ir muy lejos o estar en vestíbulos de hoteles llenos de gente. Los viajes
nacionales repuntaron rápidamente en Airbnb en todo el mundo a medida que millones de huéspedes se
acercaban a casa. Las estancias de más de unos pocos días comenzaron a aumentar a medida que el
trabajo desde casa se convirtió en trabajo desde cualquier hogar en Airbnb. Creemos que las líneas entre
los viajes y la vida se están desdibujando, y la pandemia global ha acelerado la capacidad de vivir en
cualquier lugar. Nuestra plataforma ha demostrado ser adaptable para servir a estas nuevas formas de
viajar.
Y al igual que cuando Airbnb comenzó durante la Gran Recesión de 2008, creemos que la gente seguirá
recurriendo al alojamiento para obtener ingresos adicionales. A la luz de la naturaleza cambiante del
COVID-19 y la incertidumbre que ha producido en todo el mundo, no creemos que sea posible predecir el
impacto acumulativo y definitivo de COVID-19 en nuestro negocio futuro, los resultados de las
operaciones y la condición financiera. COVID-19 ha afectado materialmente negativamente a nuestros
resultados operativos y financieros recientes y continúa afectando materialmente negativamente nuestro
resultado operativo y financiero a largo plazo. Sin embargo, creemos que a medida que el mundo se
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recupere de esta pandemia, Airbnb será una fuente vital de empoderamiento económico para millones
de personas.
Hemos experimentado un rápido crecimiento desde nuestra fundación. En 2019, generamos un valor
bruto de reserva ("GBV") de 38.000 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 29% desde
los 29.400 millones de dólares de 2018, y unos ingresos de 4.800 millones de dólares, lo que representa
un crecimiento del 32% desde los 3.700 millones de dólares de 2018. Durante los nueve meses terminados
el 30 de septiembre de 2020, nuestro negocio se vio afectado materialmente por la pandemia global
covid-19, con GBV de 18.000 millones de dólares, un 39% menos interanual y unos ingresos de 2.500
millones de dólares, un 32% menos interanual.
Generamos $1,0 mil millones de efectivo neto proporcionado por las actividades operativas e incurrimos
en $507.0 millones de compras de bienes y equipos acumuladamente desde el 1 de enero de 2011 hasta
el 31 de diciembre de 2019, lo que resultó en un flujo de caja libre positivo acumulado de $520.1 millones
durante el mismo período. Creemos que todavía estamos en el primer momento en el cambio global en
las preferencias de los consumidores hacia estancias y experiencias únicas, lo que proporciona una
oportunidad para hacer crecer aún más nuestra comunidad y nuestros negocios. Como resultado, hemos
reinvertido constantemente el flujo de caja libre que hemos generado para satisfacer nuestras
necesidades empresariales y expandir nuestras operaciones. Durante 2019, el efectivo neto
proporcionado por las actividades operativas fue de $222,7 millones y el flujo de caja libre fue de $97,3
millones, en comparación con el efectivo neto proporcionado por actividades operativas de $595,6
millones y el flujo de caja libre de $504,9 millones en 2018. Además, durante 2019, tuvimos una pérdida
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neta de $674.3 millones y UN EBITDA ajustado de $(253.3) millones, en comparación con una pérdida
neta de $16.9 millones y un EBITDA ajustado de $170.6 millones en 2018. Durante los nueve meses
terminados
Al 30 de septiembre de 2020, nuestro negocio se vio afectado materialmente por COVID-19, con efectivo
neto utilizado en actividades operativas de $490.6 millones, una disminución de $909.7 millones año tras
año; Flujo de caja libre de $(520.1) millones, una disminución de $839.9 millones año tras año; pérdida
neta de $696.9 millones, una disminución de $374.1 millones año tras año; y EBITDA ajustado de $(230.2)
millones, una disminución de $253.3 millones año tras año.
Servir a nuestros Stakeholders
Airbnb tiene cinco partes interesadas y está diseñada pensando en todas ellas. Junto con los empleados
y accionistas, servimos a los anfitriones, invitados y a las comunidades en las que viven. Tenemos la
intención de tomar decisiones a largo plazo considerando a todas nuestras partes interesadas porque su
éxito colectivo es clave para que nuestro negocio prospere. A continuación, compartiremos más sobre
nuestros anfitriones, nuestros huéspedes, nuestras comunidades y cómo los servimos.
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1. Nuestros anfitriones
¿Quiénes son nuestros anfitriones?
Los anfitriones de Airbnb son la base de
nuestra comunidad y negocios. Es su
individualidad lo que hace que Airbnb sea
único. Desde profesores hasta artistas,
nuestros anfitriones abarcan más de 220
países y regiones y aproximadamente
100.000 ciudades, y el 55% de nuestros
anfitriones son mujeres. Al 30 de
septiembre de 2020, teníamos más de 4
millones de anfitriones en todo el mundo, con el 86% de los anfitriones ubicados fuera de los Estados
Unidos.
Nuestros anfitriones tenían 7,4 millones de anuncios disponibles de casas y experiencias al 30 de
septiembre de 2020, de los cuales 5,6 millones eran listados activos. Consideramos que una lista de una
casa o una experiencia es un "listado activo" si se puede ver en Airbnb y se ha reservado previamente al
menos una vez en Airbnb. En 2019, el 84% de nuestros ingresos fueron resultado de estancias con
anfitriones existentes que habían completado al menos un evento de check-in de invitados (un "check-
in") en o antes del 31 de diciembre de 2018. Nuestros anfitriones vienen en gran parte a nosotros
orgánicamente con el 79% de nuestros anfitriones que vienen directamente a nuestra plataforma para
inscribirse para alojar en 2019. En 2019, agregamos más anfitriones que cualquier año en nuestra historia
con el 23% de nuestros nuevos anfitriones que empezaron como huéspedes en Airbnb.
¿Por qué son anfitriones?
Nuestros anfitriones tienen múltiples motivaciones para alojar en Airbnb:
• Los anfitriones pueden obtener ingresos adicionales: En una encuesta de 2019 de anfitriones que
realizamos, la mitad de nuestros anfitriones nos dijeron que los ingresos suplementarios que generaban
les ayudaban a permitirse permanecer en sus hogares.
• Los anfitriones pueden conectar a los huéspedes con sus comunidades: En la misma encuesta, de los
anfitriones que hicieron recomendaciones, el 87% dijo que recomienda restaurantes y cafés locales a sus
huéspedes, y el 82% dijo que recomienda negocios de propiedad local.
• Los anfitriones pueden compartir sus habilidades y pasiones: Airbnb Experiences permite a nuestros
anfitriones no solo compartir sus hogares con los huéspedes, sino también sus habilidades y pasiones
ofreciendo actividades auténticas en más de 1.000 ciudades de todo el mundo.
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¿Qué proporcionamos a nuestros anfitriones?
Airbnb es algo más que un canal de distribución: somos una
plataforma de habilitación para nuestros más de 4 millones de
anfitriones. Hemos diseñado nuestra plataforma para
empoderar a cualquier persona para que se convierta en un
anfitrión y darle lo que necesita para tener éxito y ofrecer una
experiencia de alta calidad.
• Demanda global. Debido a la fuerte demanda de huéspedes de
todo el mundo, para los anuncios activos en 2019 que eran
nuevos en nuestra plataforma, el 50% recibió una reserva dentro de los 4 días posteriores a su
disponibilidad, y el 75% recibió una reserva dentro de los 16 días posteriores a su disponibilidad.
•Activación y merchandising. Nuestro producto facilita a un nuevo anfitrión la creación, activación y
mercancía de su nuevo listado, y también proporcionamos recomendaciones y herramientas para que los
anfitriones atraigan una demanda incremental.
• Precios. Mientras que los anfitriones establecen sus propios precios, proporcionamos a los anfitriones
herramientas de precios inteligentes que sugieren precios para sus anuncios, y también proporcionamos
información de datos que incluyen cómo las tasas de ocupación de los anfitriones se comparan con otros
anuncios en nuestra plataforma.
•Planificación. Los anfitriones pueden administrar fácilmente sus calendarios y aceptar, realizar un
seguimiento y administrar sus próximas reservas en nuestro sitio web y aplicaciones móviles.
•Pagos. Facilitamos todos los pagos en nuestra plataforma: cobro de pagos de huéspedes y
procesamiento de pagos a anfitriones. También proporcionamos herramientas a los anfitriones para
administrar y realizar un seguimiento de sus ganancias.
• Apoyo comunitario. Contamos con un equipo de apoyo comunitario global para ayudar con los
problemas que surgen antes, durante o después de una estancia o experiencia.
•Protecciones de host. Nuestras protecciones para anfitriones incluyen protección contra daños a la
propiedad y cobertura de responsabilidad. Además, nuestras iniciativas de confianza y seguridad incluyen
puntuación de riesgos, lista de vigilancia y verificación de antecedentes, prevención de fraudes y estafas,
mensajería segura, pagos seguros y requisitos de edad mínima.
•Reseñas y comentarios. Nuestra plataforma genera confianza al permitir a los anfitriones e invitados
aprender unos de otros a través de las opiniones que dejan después de cada estancia o experiencia.
•Programa Superhost. Nuestro programa Superhost reconoce a nuestros anfitriones más activos y de alta
calidad. Los superhosts suelen disfrutar de mayores tasas de ocupación porque los huéspedes valoran la
hospitalidad, la calidad y la fiabilidad que ofrecen.
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2. Nuestros invitados
¿Quiénes son nuestros invitados?
Desde jóvenes hasta jubilados, nuestros invitados
provienen de una variedad de culturas y lugares. Buscan
de todo, desde estancias presupuestarias hasta
alojamientos de lujo en grandes ciudades y pueblos
remotos. Lo que a menudo tienen en común es una
curiosidad por el mundo y la mente abierta a otras
personas y culturas.
En 2019, 54 millones de nuestros invitados activos en
todo el mundo reservaron 327 millones de noches y experiencias en nuestra plataforma, y desde nuestra
fundación, ha habido más de 825 millones de llegadas de huéspedes a Airbnb.
La mayoría de nuestros huéspedes descubren Airbnb orgánicamente, con aproximadamente el 91% de
todo el tráfico a Airbnb a través de canales directos o no pagados durante los nueve meses terminados el
30 de septiembre de 2020. Los huéspedes están muy comprometidos y aportan valor para los anfitriones
y otros huéspedes: más del 68% de los huéspedes dejaron comentarios de sus estancias en 2019, y
colectivamente, anfitriones e invitados han escrito más de 430 millones de opiniones acumuladas al 30
de septiembre de 2020. Muchos de estos huéspedes regresan a nuestra plataforma; durante 2019, el 69%
de nuestros ingresos fueron generados por estancias de huéspedes repetidos.
¿Por qué los huéspedes eligen Airbnb?
• Se puede ser anfitrión de los huéspedes. Ya sea que los huéspedes se queden con un anfitrión o tengan
un hogar para sí mismos, pueden experimentar las ciudades que visitan de la misma manera que los
lugareños.
•Los huéspedes pueden visitar barrios reales. Los huéspedes pueden visitar barrios reales. Desde visitar
cafeterías locales del vecindario, tiendas, supermercados, restaurantes, panaderías, parques, caminatas
y senderos para bicicletas, los huéspedes pueden sentirse como parte de una comunidad local y descubrir
un mundo justo fuera de su puerta.
•Los huéspedes pueden alojarse en espacios únicos. Los huéspedes pueden alojarse en espacios únicos.
Creemos que ofrecemos casas más únicas que cualquier otra plataforma y que la mayoría de nuestros
anuncios, desde iglús a casas en los árboles, y castillos a barcos, sólo están disponibles en Airbnb.
•Los huéspedes pueden sentirse como en casa. Los huéspedes pueden sentirse como en casa. Los
espacios en Airbnb tienen todas las comodidades de un lugar que puedes llamar hogar, como salas de
estar, cocinas y patios traseros.
•Los huéspedes pueden encontrar una relación calidad-precio superior. Los huéspedes pueden encontrar
una relación calidad-precio superior. Basándose en los datos de nuestra encuesta, la mayoría de los
huéspedes nos dicen que eligen Airbnb para ahorrar dinero mientras viajan, ya que los anuncios en Airbnb
a menudo proporcionan una mayor relación calidad-precio a través de más espacio y comodidades que
opciones como hoteles en cadena que normalmente proporcionan solo habitaciones individuales.
Este caso toma información compilada de varias fuentes indicadas en la bibliografía. Su uso es de índole académico que sirve de análisis y
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CASO Airbnb
• Los huéspedes pueden hacer cualquier tipo de viaje. Los huéspedes pueden hacer cualquier tipo de
viaje. Desde estancias cercanas hasta vacaciones internacionales, reuniones familiares, reuniones
corporativas y escapadas de fin de semana hasta estancias de varios meses, Airbnb ofrece una amplia
gama de alojamientos para todo tipo de viajes.
•Los huéspedes pueden alojarse en cualquier lugar. Los huéspedes pueden alojarse en cualquier lugar.
Nuestros anfitriones ofrecen listados para huéspedes en aproximadamente 100.000 ciudades, muchas de
las cuales no son atendidas por hoteles, y según un informe que encargamos en 2018, incluso en destinos
populares, al menos dos tercios de nuestras llegadas de huéspedes tienen lugar fuera de los distritos
turísticos tradicionales.
•Los huéspedes pueden disfrutar de experiencias auténticas. Los huéspedes pueden disfrutar de
experiencias auténticas. Desde hacer pasta hecha a mano en Roma hasta estudiar historia de la música
en La Habana, Airbnb Experiences ofrece decenas de miles de experiencias en comunidades de todo el
mundo.
•Los huéspedes pueden confiar en una plataforma confiable. Los huéspedes pueden confiar en las
opiniones para darles confianza sobre lo que están reservando, el apoyo de la comunidad para ayudar con
los problemas que surgen antes, durante o después de una estancia o experiencia, así como nuestra
política de reembolso de huéspedes que Airbnb volverá a reservar o reembolsar a un huésped si un
anuncio no cumple con nuestros estándares de alojamiento.
3. Nuestras Comunidades
En el 2007, comenzamos con una sola lista en Rausch Street
en el distrito SOMA de San Francisco. Hoy en día, Airbnb
opera en aproximadamente 100.000 ciudades, que van
desde grandes ciudades hasta pequeñas ciudades y
comunidades rurales, en más de 220 países y regiones de
todo el mundo. Nuestro negocio está entrelazado con estas
comunidades, y estamos enfocados en verlos prosperar.
¿Cómo servimos a las comunidades en las que operamos?
•Creamos estímulos económicos. Entre los ingresos de los anfitriones y el gasto discrecional de los
huéspedes, creemos que la mayor parte de la actividad económica en Airbnb permanece en los
vecindarios donde se alojan los huéspedes.
•Estamos comprometidos a ser buenos socios. Hemos invertido en crear herramientas para ayudar a las
ciudades a hacer cumplir más eficazmente sus regulaciones, y hemos trabajado con miles de reguladores
locales, legisladores y otros líderes locales para comprometernos con las comunidades en las que
operamos.
•Ofrecemos apoyo en tiempos de crisis. Hemos creado un programa a través del cual los anfitriones
ofrecen sus espacios a las personas necesitadas y, hasta la fecha, los anfitriones en 99 países han alojado
a más de 75.000 personas que se recuperan de desastres naturales, refugiados internacionales o, más
recientemente, respondedores de primera línea durante covid-19.
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CASO Airbnb
Sistema de Confianza
Una de nuestras principales innovaciones ha sido el diseño de un sistema que permite a millones de
extraños confiar unos en otros. El sistema de confianza que hemos diseñado incluye: revisiones,
mensajería segura y protección de cuentas, puntuación de riesgos, pagos seguros, lista de vigilancia y
verificación de antecedentes, estándares de limpieza, prevención de fraudes y estafas, seguros y
protecciones, restricciones de edad, una línea de seguridad urgente, una línea de apoyo al vecindario 24/7
y nuestra póliza de reembolso para huéspedes. Implementamos algunas de estas características, como
revisiones y pagos seguros en todo el mundo, y otras, como verificaciones de antecedentes en países y
regiones específicas.
Nuestra oportunidad de mercado
Tenemos una oportunidad sustancial de mercado en el creciente mercado de viajes y la economía de la
experiencia. Hoy estimamos que nuestro “Serviceable Address Market” (SAM) es de 1,5 billones de
dólares, incluidos 1,2 billones de dólares para estancias a corto plazo y 239.000 millones de dólares para
experiencias. Estimamos que nuestro “Total Addressable Market” (TAM) es de 3,4 billones de dólares,
incluidos 1,8 billones de dólares para estancias a corto plazo, 210.000 millones de dólares para estancias
a largo plazo y 1,4 billones de dólares para experiencias.
Hemos estimado componentes clave de nuestro SAM y TAM utilizando cifras reales de 2019 y creemos
que nuestra oportunidad de mercado puede crecer a largo plazo a la tasa de gasto en viajes. Si bien el
mercado de viajes actual sigue siendo impredecible, creemos que las estimaciones hechas antes de la
pandemia COVID-19 son la mejor representación de nuestra oportunidad de viaje a largo plazo.
Nuestras fortalezas
Tenemos seis fortalezas básicas que ayudaron a Airbnb a crear una nueva categoría y nos dan una ventaja
competitiva:
•Comunidad de anfitriones única. Los más de 4 millones de anfitriones en nuestra comunidad son tan
únicos como las casas y experiencias que comparten, con la mayoría de nuestros 5,6 millones de anuncios
activos solo disponibles en Airbnb.
•Comunidad de invitados comprometida. Nuestros anfitriones han recibido cientos de millones de
llegadas de huéspedes a través de Airbnb. Nuestros huéspedes vienen directamente a nuestra plataforma,
participan activamente en nuestra comunidad y regresan regularmente para reservar de nuevo.
•Marca reconocida a nivel mundial. Nuestra marca es reconocida a nivel mundial, y "Airbnb" se utiliza
como sustantivo y verbo en países de todo el mundo.
•Red global. Anfitriones e invitados se atraen mutuamente a Airbnb, creando una red global en más de
220 países y regiones.
•Plataforma personalizada. Nuestra plataforma tecnológica fue construida para las necesidades únicas de
nuestros anfitriones e invitados; nos permite adaptarnos rápidamente a lo que nuestros anfitriones e
invitados de todo el mundo requieren y ofrece información profunda sobre inteligencia empresarial para
ayudarnos a gestionar nuestro mercado.
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CASO Airbnb
•Enfoque basado en el diseño. Desde el principio, el diseño ha sido el núcleo de todo lo que hacemos, y
nos ha permitido crear una nueva categoría.
Nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo
Nuestra estrategia es seguir invirtiendo en nuestras fortalezas clave:
•Tener más anfitriones. Con el fin de tener suficiente selección para los huéspedes que reservan en
nuestra plataforma, continuaremos invirtiendo en el crecimiento del tamaño y la calidad de nuestra
comunidad anfitriona. Creemos que acabamos de arañar la superficie de las oportunidades que el
alojamiento puede proporcionar.
•Crezca e involucre a nuestra comunidad de invitados. Tenemos la intención de atraer nuevos huéspedes
a Airbnb y convertir más de ellos en defensores de la marca. Continuaremos centrándonos en involucrar
a nuestros huéspedes existentes para que vuelvan a reservar y utilicen Airbnb con más frecuencia.
•Invierta en nuestra marca. Tenemos la intención de invertir más profundamente en nuestra marca para
educar a nuevos anfitriones e invitados sobre los beneficios de Airbnb y la singularidad de nuestra oferta.
•Expanda nuestra red global. Planeamos expandir nuestra red global en los países en los que ya tenemos
una presencia profunda, así como expandirnos a mercados donde nuestra penetración es menor, como
India, China, América Latina, sudeste asiático y decenas de miles de mercados más pequeños y áreas
remotas en todo el mundo.
•Innovar en nuestra plataforma. Innovaremos para mejorar nuestra experiencia de anfitrión e invitado,
haciendo Airbnb más accesible y atractivo para nuevos anfitriones e invitados e impulsando una mayor
participación y lealtad con nuestra comunidad existente.
Competencia
Seguir este link para ver toda la información de los competidores:
[Link]
AIRBNB en tiempos de COVID
Este caso toma información compilada de varias fuentes indicadas en la bibliografía. Su uso es de índole académico que sirve de análisis y
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CASO Airbnb
El poder tener control del lugar que uno visita hace que más personas durante el COVID prefiera arrendar
una casa o apartamento. También se justifica por el interés de viajar más doméstico así como tener un
lugar que se ajuste más al presupuesto. En la siguiente gráfica y con base en el gasto realizado en tarjetas
de débito y crédito podemos notar esta preferencia.
Altamente recomendable leer artículo “Airbnb Is Customers’ Choice: Empirical Findings from a
Survey”.
Este caso toma información compilada de varias fuentes indicadas en la bibliografía. Su uso es de índole académico que sirve de análisis y
discusión de la clase de Administración Estratégica de la ULACIT, Julio 2021.
CASO Airbnb
BIBLIOGRAFIA:
1. Lectura de las estrategias genéricas de Michael Porter y su relación con el desarrollo exitoso
de la empresa.
2. Airbnb Is Customers’ Choice: Empirical Findings from a Survey
3. Extracto de IPO de Airbnb Diciembre 2020.
[Link]
m_source=market-sum&utm_campaign=editorial-
native&utm_term=22120291&utm_medium=email
4. 2021 Airbnb Statistics: Usage. Demographics, and Revenue Growth
[Link]
5. Airbnb Competiiton:
[Link]
Este caso toma información compilada de varias fuentes indicadas en la bibliografía. Su uso es de índole académico que sirve de análisis y
discusión de la clase de Administración Estratégica de la ULACIT, Julio 2021.
