Gestión de proyectos
Provisión de servicios de
Telecomunicaciones
1. Telecomunicaciones
2. Provisión de Servicios de Telecomunicaciones
3. Infraestructura de Telecomunicaciones
4. Red de Telecomunicaciones
5. Servicios de Telecomunicaciones
6. Gestión de Proyectos en Telecomunicaciones
8. Alcance del Proyecto
9. Planificación del Proyecto
10. Implementación y Despliegue
Marco legal boliviano
Ley de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
◦ Esta ley establece los principios rectores del uso de las TIC en Bolivia, promoviendo el acceso equitativo y la inclusión digital.
◦ Regula la prestación de servicios de telecomunicaciones, estableciendo condiciones para la operación de proveedores de
servicios.
◦ Fomenta la inversión en infraestructura de telecomunicaciones y tecnología.
Ley Contra el Ciberdelito
◦ Define y penaliza diversas actividades consideradas como ciberdelitos, como el acceso no autorizado a sistemas informáticos,
la interrupción de sistemas y servicios digitales, y la difusión de software malicioso.
◦ Establece sanciones para quienes cometan delitos cibernéticos, que pueden incluir multas y penas de prisión.
Ley de Datos Personales
◦ Establece principios para la protección y tratamiento adecuado de los datos personales en posesión de entidades públicas y
privadas.
◦ Reconoce los derechos de los titulares de datos, incluyendo el derecho de acceso, rectificación y eliminación de datos
personales.
◦ Requiere que las organizaciones implementen medidas de seguridad para proteger los datos personales y eviten su
divulgación no autorizada.
Marco legal boliviano
Ley de Firma Electrónica
◦ Reconoce la validez legal de las firmas electrónicas en transacciones y documentos digitales.
◦ Establece los requisitos para la creación y uso de firmas electrónicas, incluyendo la autenticidad e
integridad de las firmas y documentos electrónicos.
Ley de Comercio Electrónico
◦ Regula las transacciones realizadas a través de medios electrónicos, incluyendo la compra y venta en
línea.
◦ Establece normas para la validez legal de los contratos y transacciones electrónicas.
Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos
◦ Protege los derechos de propiedad intelectual en el ámbito digital, incluyendo obras literarias, artísticas
y digitales.
◦ Establece normas sobre la protección de obras digitales, la reproducción en línea y la distribución de
contenidos digitales.
Ley de Telecomunicaciones
Objetivos y Principios
◦ La ley tiene como objetivo promover el acceso universal a las
telecomunicaciones y servicios de TIC, impulsar la innovación tecnológica y
proteger los derechos de los usuarios.
◦ Algunos de los principios fundamentales incluyen la equidad, la no
discriminación, la neutralidad de red y la promoción de la competencia en el
sector.
Regulación de los Servicios de Telecomunicaciones
Derechos de los Usuarios
Acceso Universal y Inclusión Digital
Licencias y Autorizaciones
Competencia y Libre Mercado
Protección de Datos y Privacidad
Infraestructura y Desarrollo
Entidades normativas Internacionales y
Nacionales
• Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)
• Es una agencia de las Naciones Unidas responsable de coordinar y regular las telecomunicaciones a
nivel global. La UIT establece estándares técnicos y políticas para garantizar la interoperabilidad y el
desarrollo de las TIC en todo el mundo.
•Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
• Aunque es una entidad nacional de Estados Unidos, su influencia en la regulación y estándares de
telecomunicaciones es considerable y a menudo influye en políticas globales.
•Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT)
• La ATT es la entidad reguladora encargada de supervisar y regular el sector de las telecomunicaciones y
transportes en Bolivia.
• Se encarga de emitir licencias, establecer regulaciones, promover la competencia y velar por los
derechos de los usuarios.
• Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda
• Aunque no es exclusivamente una entidad de telecomunicaciones, este ministerio en Bolivia tiene un rol
relevante en la formulación de políticas y regulaciones relacionadas con las TIC y las telecomunicaciones.
• Agencia Boliviana Espacial (ABE)
• Esta agencia está encargada de promover y desarrollar las actividades espaciales en Bolivia, incluyendo la
regulación y promoción de la utilización del espectro radioeléctrico para la comunicación satelital y otros fines
• Superintendencia de Telecomunicaciones (SITTEL)
• Aunque la SITTEL no está en funcionamiento en la actualidad, históricamente tuvo un papel en la regulación y
supervisión de las telecomunicaciones en Bolivia. Es posible que su función haya sido asumida por la ATT.
• Entidad Nacional de Telecomunicaciones
• Aunque ENTEL es una empresa estatal de telecomunicaciones, también ha tenido un rol importante en el
desarrollo y regulación del sector en Bolivia.
Gestión de Proyectos Tecnológicos
•Cotización
•Definición de Objetivos
•Planificación y Alcance
•Selección de Tecnología
•Equipo de Proyecto
•Ejecución y Seguimiento
•Comunicación
•Gestión de Riesgos
•Control de Calidad
•Implementación y Pruebas
•Cierre y Evaluación
Etapas de un proyecto
• Inicio
• Planificación
• Cotización
• Ejecución
• Seguimiento y Control
• Cierre
INICIO
•En esta etapa, se identifica la necesidad o la oportunidad que da origen al
proyecto.
•Se define el objetivo del proyecto y los resultados esperados.
•Se evalúa la viabilidad del proyecto en términos de recursos, tiempo y
presupuesto.
•Se crea un documento inicial que establece el alcance y los objetivos del
proyecto, conocido como el Acta de Constitución del Proyecto (Project Charter).
PLANIFICACIÓN
• En esta fase, se elabora un plan detallado que guiará la ejecución del proyecto.
• Se identifican todas las tareas y actividades necesarias para alcanzar los
objetivos del proyecto.
• Se asignan recursos a cada tarea y se establece una secuencia lógica para las
actividades.
• Se crea un cronograma detallado y se estiman los costos del proyecto.
• Se identifican los riesgos potenciales y se desarrollan estrategias de mitigación
Etapas cotización
Estimación de Costos
Análisis de Riesgos Financieros
Negociación con Proveedores
Elaboración de Presupuesto
Revisión y Aprobación
Alineación con el Alcance
Elementos dentro de la cotización
•Descripción Detallada del Trabajo
•Recursos Humanos
•Recursos Materiales y Equipos
•Costos de Proveedores y Subcontratistas
•Costos Indirectos
•Gastos de Viaje y Viáticos
•Costos de Gestión de Proyectos
•Impuestos y Tasas
•Contingencias y Reservas
•Total General
•Utilidad
EJECUCIÓN
•Durante esta etapa, se ponen en marcha las tareas y actividades planificadas.
•Se coordina y gestiona el equipo de proyecto para llevar a cabo las tareas
asignadas.
•Se realizan las pruebas, la construcción y la implementación de los componentes
del proyecto.
•Se monitorea el progreso y se asegura que el proyecto avance según el plan
establecido.
SEGUIMIENTO Y CONTROL
• En esta fase, se supervisa el progreso del proyecto para asegurarse de que se
esté cumpliendo con el cronograma, los costos y el alcance planificado.
• Se gestionan los cambios y desviaciones que puedan surgir durante la ejecución
del proyecto.
• Se toman medidas correctivas si el proyecto se desvía de los objetivos
establecidos.
CIERRE
• Una vez que se han alcanzado los objetivos del proyecto, se procede a su cierre.
• Se asegura que todos los entregables estén completos y que se hayan cumplido
los criterios de aceptación.
• Se realiza una evaluación final para medir si se han logrado los beneficios
esperados.
• Se documentan las lecciones aprendidas y se archivan los registros y
documentos del proyecto.
CALIDAD
•La importancia de la calidad en la gestión de proyectos es fundamental para garantizar que los
resultados entregados cumplan con los estándares y expectativas establecidos.
•La calidad se refiere a la satisfacción de los requisitos y la excelencia en los entregables del
proyecto.
Ventaja competitiva
•La ventaja competitiva es un factor crítico para el éxito de una
empresa en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
•Cualidades únicas y diferenciadoras que una organización posee y
que le permiten destacarse en su industria, superar a la competencia
y lograr un rendimiento superior.
Creación de valor
•La creación de valor es un concepto central en los negocios y la
estrategia empresarial.
•Capacidad de una empresa para generar beneficios significativos y
superar las expectativas de los clientes y otras partes interesadas.
La rentabilidad
• Medida de la eficiencia y el éxito financiero de una inversión, proyecto,
activo o negocio en términos de las ganancias o beneficios generados en
relación con los recursos o el capital invertido.
• La rentabilidad es un indicador crucial para evaluar la viabilidad y el
rendimiento financiero de una empresa o proyecto.
Formas de medir la rentabilidad
[Link] de Beneficio: Es la relación entre las ganancias netas y los ingresos totales. Se calcula
dividiendo las ganancias netas entre los ingresos y multiplicando por 100 para obtener un
porcentaje.
[Link] sobre la Inversión (ROI): Esta métrica compara las ganancias generadas con la
cantidad de inversión inicial. Se calcula dividiendo las ganancias netas entre la inversión inicial y
multiplicando por 100.
[Link] sobre el Patrimonio (ROE): Especifico para empresas, mide la rentabilidad en relación
con los fondos propios de los accionistas. Se calcula dividiendo las ganancias netas entre el
patrimonio neto y multiplicando por 100.
[Link] sobre los Activos (ROA): Esta métrica evalúa la eficiencia de la gestión de activos en
generar ganancias. Se calcula dividiendo las ganancias netas entre el total de activos y
multiplicando por 100.
[Link] Interna de Retorno (TIR): En proyectos de inversión, la TIR es la tasa de rendimiento que
iguala el valor presente neto de los flujos de efectivo con la inversión inicial.
Otros factores como el riesgo, el horizonte de tiempo y la estrategia general también influyen en
las decisiones financieras.
Tipos de riesgos
Riesgos Financieros:
Fluctuaciones en los tipos de cambio que pueden afectar a las empresas que realizan comercio
internacional.
Riesgos Operativos:
Interrupción de la cadena de suministro debido a desastres naturales, conflictos laborales o
problemas de proveedores.
Riesgos de Cumplimiento:
Cambios en las regulaciones o leyes que pueden impactar la forma en que opera una empresa o
proyecto.
Sanciones o multas por no cumplir con las regulaciones vigentes.
Riesgos de Mercado:
Cambios en la demanda del mercado que pueden afectar las ventas y la rentabilidad.
Competidores que ingresan al mercado y generan presión competitiva.
Riesgos de Proyecto:
Cambios en el alcance del proyecto que pueden llevar a retrasos y costos adicionales.
Problemas en la gestión de recursos humanos que pueden afectar la entrega del proyecto.
Riesgos Tecnológicos:
Brechas de seguridad cibernética que pueden comprometer la privacidad de los datos y la integridad
de los sistemas.
Obsolescencia tecnológica que puede requerir inversiones adicionales para mantenerse actualizado.
Riesgos Ambientales:
Cambios en las condiciones climáticas que pueden afectar la producción y distribución.
Impacto negativo en la reputación debido a prácticas insostenibles.
Riesgos de Recursos Humanos:
Rotación elevada de personal que puede afectar la continuidad de la operación.
Falta de habilidades y capacidades clave en el equipo.
Riesgos Geopolíticos:
Inestabilidad política en un país o región que puede afectar la inversión extranjera y la operación de negocios.
Riesgos de Salud Pública:
Pandemias o brotes de enfermedades que pueden afectar la disponibilidad de la fuerza laboral y la demanda de
productos y servicios.
Cadena de valor
• Sirve para visualizar el flujo de valor desde la adquisición de materias primas
hasta la entrega del producto o servicio al cliente.
• Ayuda a comprender cómo cada actividad contribuye a la creación de valor para
el cliente y a la rentabilidad de la empresa.
•La cadena de valor se divide en dos categorías principales de
actividades:
▪Actividades Primarias: Estas son las actividades directamente relacionadas con
la creación, producción, venta y distribución del producto o servicio. Incluyen:
◦ Logística de entrada: Gestión de la adquisición y recepción de materias primas y
componentes.
◦ Operaciones: Transformación de las materias primas en productos finales.
◦ Logística de salida: Gestión del almacenamiento y distribución del producto terminado.
◦ Marketing y ventas: Promoción y venta del producto o servicio.
◦ Servicio: Soporte postventa, atención al cliente y mantenimiento.
▪Actividades de Apoyo: Estas son actividades que respaldan y mejoran las
actividades primarias. Incluyen:
o Infraestructura: Gestión de recursos humanos, finanzas, tecnología y administración.
o Desarrollo de tecnología: Investigación y desarrollo, innovación y mejora de procesos.
o Adquisiciones: Negociación con proveedores y gestión de relaciones con terceros.
Ventaja competitiva
Se basa en una combinación de elementos y recursos que permiten a una empresa destacarse
en su industria y superar a la competencia.
❑Diferenciación
❑Innovación
❑Eficiencia Operativa
❑Calidad
❑Marca y Reputación
❑Conocimiento y Talento
❑Red de Distribución
❑Relaciones con los Clientes
❑Costos de Cambio
❑Capacidad de Adaptación
Calidad de servicios en
telecomunicaciones
Se refiere a la medida en que los servicios de comunicación, como voz, datos y multimedia,
cumplen con las expectativas y necesidades de los usuarios.
Implica garantizar que los servicios de telecomunicaciones sean confiables, eficientes, seguros y
proporcionen una experiencia satisfactoria para los clientes.
Algunos aspectos clave de la calidad de servicios en telecomunicaciones incluyen:
• Disponibilidad: Minimizar el tiempo de inactividad y garantizar una alta disponibilidad de la red y los
servicios.
• Confiabilidad: Los usuarios deben confiar en que los servicios de telecomunicaciones funcionarán de
manera consistente y sin interrupciones.
•Latencia y Tiempo de Respuesta: La latencia se refiere al tiempo que tarda un paquete de datos
en viajar desde el origen hasta el destino.
•Velocidad: La velocidad de transferencia de datos es crucial para servicios como la transmisión
de video en alta
•Calidad de Voz y Video: La comunicación debe ser clara y sin distorsiones.
•Seguridad: Proteger la privacidad y confidencialidad de la información transmitida.
•Soporte al Cliente: Efectividad en caso de problemas o consultas.
•Compatibilidad: Con una variedad de dispositivos y plataformas, para que los usuarios puedan
acceder a ellos desde diferentes dispositivos.
•Capacidad: La red debe tener suficiente capacidad para manejar la demanda de usuarios.
•Transparencia y Comunicación: Las empresas de telecomunicaciones deben comunicar
claramente a los usuarios sobre los servicios, tarifas, políticas y cualquier cambio que pueda
afectar su experiencia.
