Unidad Nº 1: El Departamento de Informática / Centro de Cómputos

Definiciones Generales. Centro de Cómputos. Objetivo. Tipos y Clasificación. Funciones básicas. Informática. Propósito de los
Sistemas de Información. Sistemas y Subsistemas. Mapa de la Información. Tipos de Sistemas de Información. Importancia de
la Función Informática. Evolución e importancia en el mundo actual.

🡪Representa una entidad dentro de la organización, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de la
información de la empresa, de manera veraz y oportuna.

Su función principal es apoyar la labor administrativa para hacerla más segura, fluida y así simplificarla.

🡪Se puede afirmar que el centro de cómputo reclama que los mecanismos administrativos de la
organización estén claramente establecidos. Aún más, si no lo estuvieran, dicho centro de cómputo está
preparado para para colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras el centro de cómputo predica la
Centro de buena administración de recursos de una entidad.
computo –
área de En la mayoría de las organizaciones el centro de cómputo absorbe gran mayoría del presupuesto.
administració
n informática 🡪El centro de cómputo es responsable de centralizar custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que
opera la organización. Ya que, prácticamente todas las actividades de los demás departamentos se basan en
la información que proporciona. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de
respuesta del proceso de datos
Es una zona neurálgica de la actividad cotidiana de una organización.

🡪La importancia que tiene un centro de cómputo dentro de la organización, lo coloca en una posición que
influye incluso en gran parte de las decisiones administrativas y de proyección de la empresa. Un centro de
cómputo significa la culminación de la sistematización de la empresa.
Es una unidad de servicios encargada del diseño e implementación de sistemas y de la administración de
los recursos informáticos de la organización. Un Centro de Cómputos, es el conjunto de recursos físico,
lógicos y humanos necesarios para la organización, realización y control de las actividades informáticas de
Definición una institución.
Su trabajo se enfoca hacia el desarrollo de herramientas que faciliten las actividades del resto de las
dependencias de la organización.
El principal objetivo de un Centro de Cómputo es el de concentrar el procesamiento de datos e
información de una manera sistematizada y automática. La computadora como herramienta de solución
para problemas de cálculo, procesamiento de datos e información, etc. Establece las bases para
determinar el objetivo de un Centro de Cómputo, como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una
Objetivo
organización ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella. Los diversos servicios que puede
prestar un Centro de Cómputo, pueden dividirse en departamentos o áreas específicas de trabajo. – soporte
técnico.- redes.-desarrollo de sistemas.
Pueden clasificarse según:
❖ Por La forma de proceso:
o Centralizado: Son aquellos que poseen un núcleo que comanda todos los demás, sin la activación de
este, los demás nodos no pueden efectuar ningún proceso. Características:
1. Mayor tendencia a la especialización,
2. Mayor dependencia técnica hacia el centro,
3. Se procesan grandes volúmenes de información,
Tipos de 4. Hay mayor gasto en cuanto a recursos humanos,
centro de 5. Tiempo de respuesta al usuario es lento,
computo
6. Menos recursos de equipamiento.
o Descentralizado: Son aquellos en que el mando no depende de un solo núcleo, ya que este se
encuentra dividido en varios subsistemas. Además este posee subsistemas de reserva, que
funcionan en caso que estos subsistemas de mando no funcionen. Características:
1. Personal especializado reducido,
2. Acceso inmediato a la información,
3. Mayor dependencia del usuario en el uso del sistema en manejo de recursos,
 4. Tendencia a tener problemas técnicos específicos,
5. Se pierde el control de las aplicaciones,
6. Hay mayor gasto en cuanto a recursos materiales.
o Mixto o distribuido: Son aquellos en que se juntan características de las dos anteriores, se ejecutan
los procesos de manera centralizada o descentralizada dependiendo de que se crea más
conveniente.
❖ Por su actividad:
o Industriales: empresas dedicadas a la producción y manufacturación de productos
o Comerciales: centros comerciales que cuentan con centros de computo
o De servicios: aquellos pertenecientes a empresas encargadas de prestar un servicio (energía eléctrica, agua, gas, internet, etc.)
❖ Por su tamaño:
o Grande empresas en las cuales el DC cuenta con un gran número de personas.
o Mediano: Por ejemplo un organismo público.
o Pequeño: Por ejemplo una PyME
❖ . Por su origen financiero
o Oficiales o públicos: las áreas gubernamentales manejan grandes volúmenes de información y sus
operaciones, flujo, ejecución y administración de datos están sujetos indirectamente a leyes y
normativas estatales vigentes.
o Privados: sus aplicaciones van desde lo convencional como contabilidad, planillas de cálculo, etc.
hasta aplicaciones complejas y sofisticadas que pueden involucrar hardware y software específico.
o Mixtos: Por ejemplo Sociedades Anónimas con participación estatal.
❖ por su número de propietarios

🡪sociales O 🡪 individuales
✔ dar mantenimiento a los sistemas y determinar mejoras.

✔ velar por el buen funcionamiento del equipo de cómputo.

✔ realizar las evaluaciones de las necesidades técnicas en software y hardware.

Funciones
básicas de un ✔ asesorar a los otros departamentos en lo que concierne al procesamiento de la información
centro de
computo ✔ realizar estudios de factibilidad: sirve para saber si el software a utilizar soluciona o no.

✔ desarrollo de subsistemas incluyendo: análisis, diseño, implementación, control y documentación.

✔ brindar la capacitación necesaria a los usuarios para el correcto uso de las aplicaciones.

Información + automática
Como Ciencia del tratamiento sistemático y eficaz, realizado especialmente mediante máquinas automáticas,
de la información contemplada como vehículo del saber humano y de la comunicación en los ámbitos
técnico, económico y social.
Informática
Como proceso metodológico que se desarrolla de manera permanente en las organizaciones para el análisis,
evaluación selección, implantación y actualización de los recursos humanos, tecnológicos materiales, y
financieros encaminados al manejo de la información, buscando que no se pierdan los propósitos de calidad,
confiabilidad, oportunidad, integridad y veracidad, entre otros propósitos.
Propósito de Tanto la solución de problemas como la toma de decisiones requieren información. Reunir la información
los sistemas adecuada de manera eficiente, guardarla para poder utilizarla y manipularla, según se requiera y emplearla
de para ayudar a una organización a lograr sus metas empresariales, son fundamentales para el éxito en los
información negocios actuales. El propósito de los sistemas de información es apoyar estas actividades.
Sistemas y Un sistema es una matriz de componentes que colaboran para alcanzar una meta común, o varias , al aceptar
subsistemas- entradas, procesarlas y producir salidas de una manera organizada. A menudo, un sistema está formado por
sistema de varios subsistemas -componentes de uno mayor- con metas secundarias, todas las cuales contribuyen a
información- alcanzar la meta principal. Además los sistemas pueden ser cerrados(es independiente y no tiene conexión
con otros), o abiertos (se comunica e interactúa con otros sistemas).Por definición los subsistemas siempre
 son abiertos, porque como componentes de un sistema mayor, deben recibir información y transferir
información a otros subsistemas. Un sistema de información (SI) está formado por todos los componentes
que colaboran para procesar los datos y producir información. Casi todos los sistemas de información
empresariales están integrados por muchos subsistemas con metas secundarias, todas las cuales
contribuyen a la meta principal de la organización.
Por ejemplo en una empresa de fabricación de productos, el Departamento de Mercadotecnia promueve
sistemas de las ventas de los productos de la organización, el Departamento de Ingeniería diseña productos nuevos y
información mejora los existentes, el Departamento de Finanzas planifica un presupuesto claro y dispone que cada
estratégicos- centavo obtenga un interés al final del día. Cada departamento es un subsistema con su propia meta, la
ventaja cual es una meta secundaria de un mayor sistema (la empresa), cuya meta, a su vez, es obtener el máximo
estratégica de ganancias. Los sistemas de información que ayudan a atrapar las oportunidades se denominan sistemas
🡪ventaja de información estratégica. Una empresa logra una ventaja estratégica al aplicar una estrategia para
competitiva- 8 maximizar sus virtudes, lo cual produce una ventaja competitiva. 8 estrategias empresariales comúnmente
estrategias aplicadas, pero no las únicas, que puede seguir una organización son:
1. Reducir costos: una empresa obtiene una ventaja si vende más unidades a un precio más bajo y al
mismo tiempo ofrece calidad y conserva o aumenta su margen de ganancias
2. Plantear obstáculos a los participantes del mercado: una compañía consigue una ventaja si disuade
a los posibles participantes en el mercado y disfruta menos competencia y más potencial en el
mercado.
3. Establecer costos de cambio elevado: Una empresa alcanza una ventaja si crea costos de cambio
altos, lo que vuelve poco factible económicamente que los clientes le compren a los competidores.
4. Crear productos o servicios nuevos: compañía establece una ventaja si ofrece un producto o servicio
único.
5. Diferenciar los productos o servicios: Una empresa adquiere una ventaja si atrae a los clientes al
convencerlos de que su producto es diferente al de los competidores
6. Mejorar los productos o servicios: Una compañía obtiene una ventaja si su producto o servicio es
mejor que el de los demás.
7. Establecer alianzas: Las empresas de diferentes industrias pueden ayudarse entre sí obteniendo una
ventaja competitiva al ofrecer paquetes de artículos o servicios combinados a precios especiales.
8. Aplicar restricciones a los proveedores o compradores: Una compañía consigue una ventaja si
aplica restricciones a sus proveedores o clientes, y vuelve económicamente impráctico que los
proveedores o compradores realicen acuerdos con los competidores.

Para que sea realmente efectiva, la ventaja competitiva de una compañía debe ser:
• Única • Posible de mantener • Netamente superior a la competencia • Aplicable a variadas situaciones del
mercado
El mapa de la información de una empresa moderna -es decir, la descripción del flujo de los datos y la
Mapa de la
información dentro de una organización- muestra una red de subsistemas de información que intercambian
información
la información entre sí y con el mundo exterior al sistema.
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de información: para tipos distintos de organizaciones, para
funciones diversas dentro de las organizaciones, para necesidades empresariales diferentes y en distintos
niveles de administración de una organización.
los SI se suelen clasificar con base en el nivel de complejidad del sistema y en el tipo de funciones que
atiende:

Tipos de ❖ Sistemas de procesamiento de transacciones (SPT): busca registrar los datos recopilados en los
sistemas de límites de la organización, en otras palabras en el punto donde la organización realiza transacciones
información con otras partes. Por ejemplo: cajas registradoras, para registrar ventas; cajeros automáticos,
registran depósitos, retiros y transferencias; etc.
❖ Sistemas de administración de una cadena de suministros también se denominan ERP sistemas de
planeación de la empresa: porque la información que proporcionan apoya la planificación de
recursos como el personal, los fondos, las materias primas y los vehículos.
 ❖ Sistema de administración de las relaciones con los clientes (CRM): ayudan a administrar las
relaciones de la empresa con sus clientes. Los sistemas CRM suelen estar vinculados a aplicaciones
web que rastrean las compras y procesan las transacciones en línea. Aportan datos importantes que
se acumulan en bases de datos grandes y se procesan mediante inteligencia artificial
❖ Sistema de inteligencia empresarial (sistemas IE): su propósito es obtener relaciones y tendencias
de los datos que pueden ayudar a las organizaciones a competir mejor. Estas aplicaciones suelen
consistir en modelos estadísticos sofisticados, a veces generales y a veces adaptados a una industria
u organización. Descubrir esquemas de compras peculiares de los clientes, como las combinaciones
de productos adquiridas por cierto grupo demográfico en ciertos días.
❖ Sistemas de información geográfica (GIS): en algunos casos, la información que necesitan quienes
toman las decisiones se relacionan con un mapa. En tales casos, se utilizan estos sistemas para
relacionar los datos con lugares físicos. Una aplicación GIS consulta una base de datos que contiene
información acerca de una zona, ciudad, municipio, estado, país o todo el mundo.
❖ Sistema para soporte de decisiones y sistemas expertos (SSD): ayudan a determinar el curso de
acción optimo y a responder preguntas hipotéticas como: ¿Qué sucede si compramos materias
primas en otros países?, ¿Qué ocurre si fusionamos nuestros almacenes?, ¿Qué pasa si duplicamos
nuestros turnos y deducimos nuestro personal? Estas preguntas requieren respuestas como “esta
acción afectara de este modo nuestros ingresos, nuestra participación en el mercado o nuestro
costos”. Apoya o ayuda a la toma de decisiones no es una alternativa absoluta.

Unidad Nº 2: Administración General, Planeación del DI

Explotación de Sistemas Informáticos. Administración General. Concepto. El Proceso Administrativo. Principios generales.
Recursos del Centro de Cómputos. Ventaja competitiva de las organizaciones. Planificación y control de las actividades de
explotación. Planeación Estratégica, Operativa, de Recursos y del Personal del Centro de Cómputos. Puestos de trabajo.
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las
personas al trabajar individualmente o en grupo, alcancen con eficiencia metas organizacionales.
administración
La administración se aplica a todo tipo de organización, en todos sus niveles e involucra aspectos como
la eficacia, la eficiencia y la productividad.
Es la medida normativa de la consecución de resultados. En términos económicos en una empresa,
se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad mediante el suministro de sus
productos. La eficacia tiene que ver con la realización y culminación de metas, no importa el tiempo o
Eficiencia
le costó. Por lo tanto un sistema es más o menos eficaz dependiendo de:
1. cuánto de su meta consigue, y
2. el grado en el que logra mejores resultados que otros sistemas.
Es la medida normativa de la utilización de los recursos en un proceso. En una empresa es una
relación técnica entre las entradas y salidas. Se determina pues, mediante la relación entre los
recursos gastados y los beneficios obtenidos al lograr una meta. La eficiencia denota la optimización
de recursos. Ser eficiente es "hacerlo mejor con lo mismo" y se expresa en forma matemática de
Eficacia
este modo: Eficiencia = Beneficios / Costos
Un sistema es más eficiente que otro si sus costos operativos son menores para generar un producto
con una calidad igual o mejor, o si la calidad de su producto es mejor por un costo igual o más bajo.
Normalmente quien es eficiente, es igualmente eficaz, pero no al contrario necesariamente.
La productividad se refiere específicamente a la eficiencia de los recursos humanos.
Productividad La productividad mejora cuando se requieren menos trabajadores para obtener la misma cantidad de
producción, o bien, cuando la misma cantidad de trabajadores obtiene una producción mayor.
La utilización de las TIC vuelve más eficaz y más eficiente el trabajo de una persona o grupo de personas.
Para llevar a cabo la administración es necesario aplicar el proceso administrativo, en todas las actividades que han de
desarrollarse dentro del Centro de Cómputo, desde el principio hasta el final
 Proceso El proceso administrativo es un proceso metodológico que implica una serie de actividades que llevará a una
administrativo mejor consecución de los objetivos, en un período más corto y con una mayor productividad.
❖ La Planeación: implica la elección de las tareas que deben ser ejecutadas para alcanzar las metas
organizacionales, esquematizando la forma en la que dichas tareas deben ser realizadas, e indicando
el momento en el que se deben ejecutar.
❖ La Organización: es la asignación de las tareas desarrolladas en la planeación a diversos individuos,
grupos o ambos dentro de la empresa, esta función crea mecanismos para poner los planes en acción.
Elementos ❖ La Dirección o desempeño: puede definirse como el proceso de guiar las actividades de los miembros
del proceso
administrativ de una organización en direcciones apropiadas. La direcciónapropiada, tal como se usa en esta
o definición, es cualquier dirección que ayude a la organización a desplazarse hacia el logro de metas.
❖ El Control: es la función administrativa a través de la cual los administradores reúnen información que
mide el desempeño reciente dentro de la organización, comparando el desempeño actual con los
estándares preestablecidos de desempeño y a partir de esta comparación, determina si la
organización debe ser modificada para satisfacer los estándares preestablecidos. El control es un
proceso continuo.

Dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de la
Funciones
empresa:
básicas de la
• Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes de la empresa,
empresas (
• Funciones comerciales: relacionadas con la compra, venta e intercambio,
Fayol padre
• Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales,
de la
• Funciones de seguridad: protección de los bienes de las personas,
administraci
• Funciones contables: inventarios, balances, costos,
ón)
• Funciones administrativas: Previsión, organización, mando, coordinación y control.
Analizar los catorce principios formulados por este autor, sirven de pauta para ejercer una
administración efectiva en un Centro de Cómputo:
1. División de trabajo: las personas deben especializarse según sus habilidades innatas para desempeñar con
mayor eficiencia su oficio. La división de trabajo implica asignar actividades con características similares o
parecidas, en grupos efectivos de trabajo.
2. Autoridad: el administrador del Centro de Cómputo tiene que dar órdenes para que se cumplan las
tareas. La autoridad es el poder o el derecho de mandar.
3. Disciplina: el personal del Centro de Cómputo tiene que respetar las reglas y convenios que gobiernan al
14 principios mismo.
de la 4. Unidad de mando: los empleados deben recibir órdenes únicamente de un solo superior o jefe.
administraci 5. Subordinación del interés individual al general: siempre predominan las decisiones del grupo sobre las
ón (por individuales o de grupos minoritarios, imponiéndose las de la mayoría.
Fayol) 6. Unidad de dirección: las operaciones que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidas por una sola
persona, que trabaja en un solo plan.
síntesis del
7. Remuneración: es el pago que reciben por su trabajo tanto los empleados como los patrones.
comportami
ento 8. Centralización: la disminución del papel de los empleados en la toma de decisiones se denomina
gerencial centralización. La centralización implica la concentración de autoridad.
9. Jerarquía de autoridad: la línea de autoridad del Centro de Cómputo está ordenada desde los más altos
hasta los más bajos niveles de la organización. Es la autoridad que se ejerce desde arriba hacia abajo.
10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, en el momento adecuado; es decir
un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad: implica igualdad y justicia con respecto a todas las personas.
12. Estabilidad: cambiar la actividad en forma continua es inconveniente para el eficiente funcionamiento del
trabajo, ya que provoca el desconcierto de todos quienes lo realizan.
13. Iniciativa: debe darse a las personas libertad para concebir y llevar a cabo sus planes.
 14. Espíritu de grupo: subraya la necesidad del trabajo en equipo, así como la importancia de la comunicación
para obtenerlo.

Es fundamental identificar los recursos utilizados por el Centro de Cómputo para su funcionamiento, ya que
su productividad depende en gran parte de la función que desempeñen estos recursos y de su óptimo
aprovechamiento. Ellos son:
✔ Hardware, equipamiento de almacenamiento de datos

✔ Software
Recursos del
✔ Equipos de Telecomunicaciones
centro de
cómputo
✔ Personal

✔ Procedimientos, normativas

✔ Recursos financieros

✔ El tiempo

La planeación, considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de
fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de Cómputo.
Toda planeación se relaciona con las siguientes interrogantes, los cuales deben considerarse a la hora de
planificar:
• ¿Qué?: define lo que quiere hacerse, a lo que se desea dedicar esfuerzo y dinero,
• ¿Cómo?: define las actividades que se van a realizar para que el centro de información funcione,
Planificación • ¿Cuándo?: define el tiempo de inicio de las actividades del centro de información,
• ¿Quién?: define quién o quiénes van iniciar las actividades del centro de información,
• ¿Para qué?: define el objetivo u objetivos que desean alcanzarse con el centro de información,
• ¿Dónde?: define el lugar para instalar el centro de información.
La clara definición de estas preguntas favorece la puesta en marcha, el desarrollo permanente y
La vigencia del Centro de Cómputo, pues la adecuada planeación racionaliza acciones y recursos con el
propósito de alcanzar objetivos propuestos.
Planeación en centro de computo
La Planeación Estratégica es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las políticas
y programas necesarios para lograr los objetivos específicos, que conduzcan hacia las metas y el
establecimiento de los métodos necesario para asegurarse de que se pongan en práctica las políticas y
programas estratégicos.
La Planificación Estratégica requiere que:
• Se defina la misión y las principales metas de la organización,
Planeación • Se analicen los ambientes internos y externos,
estratégica • Se escojan estrategias que adecúen las fortalezas y debilidades a las oportunidades y amenazas ambientales,
• Se adopten sistemas de control organizacional a fin de implantar la estrategia elegida por la organización.
La planeación estratégica involucra los conceptos de vision, Misión, Objetivos (a diferencia de los anteriores es
cuantificable, los objetivos son logros que se proponen alcanzar en un plazo de tiempo determinado.) y Metas
(Las metas son objetivos a corto plazo. También son cuantificables y medibles, y pueden ser mensuales o diarias
o cualquier otro período de tiempo. Además, tienen que estar alineadas en el marco del objetivo al que están
subordinadas).
Así como las metas derivan de los objetivos las tácticas derivan de la estrategia.
Estrategia: es el plan de acción que se va a implementar para lograr el objetivo. Es el cómo lograr los objetivos.
Táctica: tiene que ver con el logro de las metas
La diferencia entre táctica y estrategia es que la táctica se puede poner en marcha en el momento mientras que la estrategia
requiere mas detalle y organización.
 En esta etapa de la planeación el encargado ó administrador del Centro de cómputo, organiza los recursos
económicos con que se cuenta. Siendo cuidadosos de los beneficios que proporcionan las inversiones para la
implementación del Centro de Cómputo.
Los costos asociados con la inversión inicial están relacionados con el hardware, software, capacitación,
infraestructura, soporte y mantenimiento. Estos costos se pueden dividir en directos e indirectos.
Los costos directos a contemplar en la estructura de cuentas serían los siguientes:
Planeación ✔ Hardware y Software: Adquisición, depreciación, arrendamiento, actualización, mantenimiento y
de consumibles
recursos: ✔ Capacitación: Entrenamiento
✔ Infraestructura: Instalaciones de red, de comunicaciones, de protección de activos (líneas reguladas,
reguladores, UPS, etc.), sistemas de respaldo y recuperación y seguridad en la red
✔ Soporte y Mantenimiento: Servicios técnicos, contratos de mantenimiento, equipo de soporte
(Hardware y Software) a las operaciones y sueldos del personal de soporte.

Los costos indirectos son aquellos relacionados con la operación del recurso informático que realiza el usuario
final y el tiempo de paro debido a la falta de disponibilidad del recurso.
La planeación operativa de un Centro de Cómputo consiste en realizar un detallado análisis de necesidades
de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnológica con una infraestructura en
hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el
medio de procesamiento de información.
Permitirá convertir las estrategias y sus objetivos estratégicos en proyectos operativos, objetivos específicos a
Planeación
corto plazo y acciones para el logro de éstos. Se relacionan a esta planeación, las siguientes preguntas:
operativa
• ¿Cómo va a funcionar el Centro de Cómputo?,
• ¿Cómo se lo va a administrar?,
• ¿Qué Software será necesario?,
• ¿Qué Hardware se requerirá?,
• ¿Qué servicios se prestará?,
• etc.
La planeación del recurso humano consiste en anticipar y calcular las necesidades futuras del personal del
Centro de Cómputo.
Uno de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal que
intervenga esté debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al cuál se le exija la optimización de
recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo.
Planeación Los principales perfiles profesionales a tomar en consideración en la selección de personal de un Centro de
de Cómputo son los siguientes:
personal ✔ Analista de Sistemas: Un analista de sistemas participa en el diseño de los SI nuevos y en la actualización y
mantenimiento de los existentes. Gran parte de su actividad incluye desarrollar planes para un sistema
alterno con base en: 1)el análisis de los requerimientos del sistema obtenidos de las opiniones de los
usuarios,2)la documentación del desarrollo de los esfuerzos y las características del sistema, y
3)proporcionar las especificaciones adecuadas a los programadores.
✔ Administrador de Base de Datos (DBA): El DBA es responsable de desarrollar o adquirir aplicaciones de
bases de datos y debe considerar con atención cómo se emplearán los datos. Además el DBA debe aplicar
las regulaciones nacionales, provinciales y corporativas para proteger la privacidad de los clientes y los
empleados.
✔ Administrador de Redundancia: es responsable de adquirir, implementar, administrar, dar mantenimiento y
detectar problemas en las redes de toda la organización y los vínculos con el mundo exterior. También
participa en la selección y la implementación de las medidas de seguridad de la red, como los firewalls y los
códigos de acceso.
✔ Webmaster: es el responsable de crear y dar mantenimiento al sitio Web de la organización y las páginas de
sus redes internas y externas.
✔ Director de Seguridad: CIO o director de tecnología
✔ Director de información y Director de Tecnología: El CIO, quien es responsable de todos los aspectos de los
SI de la organización suele ser, aunque no siempre, vicepresidente de la empresa.
 Esta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que ver con equipos, maquinaria, edificios, el plano
distribución, etc., que deben ser tomados en cuenta en un Centro de cómputo.
Las siguientes interrogantes permitirán despejar algunas dudas:
• ¿En dónde estará ubicado el Centro de Cómputo?
• ¿Cuántas secciones será necesario construir?
• ¿En donde se colocará el centro de carga?
• ¿En donde serán ubicados los servidores o la macrocomputadora?
Planeación
• ¿Qué condiciones de ventilación serán necesarias?, etc.
de
Como parte del proceso de planeación de instalaciones físicas de debe dar especial énfasis a los
instalacion
siguientes puntos:
es físicas y
• Local físico: Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de
ubicación
suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de seguridad disponibles.
física
• Espacio y movilidad: Características de las salas, altura, anchura, posición de las columnas, posibilidades de
movilidad de los equipos, suelo móvil o piso falso, etc.
• Iluminación: El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en
determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol sobre los equipos.
• Tratamiento acústico: Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado
o equipos sujetos a una gran vibración, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibración se
encuentren amortiguados.
• Seguridad física del local: Se deberá tomar en cuenta sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los
materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También se
estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros físicos que puedan afectar a la instalación.
• Suministro eléctrico: El suministro eléctrico a un Centro de Cómputo, y en particular la alimentación de los
equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilización de una línea independiente del
resto de la instalación para evitar interferencias, con elementos de protección y seguridad específicos y en
muchos casos con sistemas de alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de baterías, etc.).
Unidad Nº 3: Organización del DI, principales áreas
Organización. Estructura interna. Organigrama del Centro de Cómputos. Organización por tareas, proyectos, mixta.
Principales áreas del Centro de Cómputos. Principales funciones y actividades. Soporte técnico, Redes y Telecomunicaciones,
Desarrollo y Base de Datos.
La coordinación y el ordenamiento de los recursos y tareas del Centro de Cómputo con el fin de facilitar el
logro de objetivos empresariales, es la función del proceso administrativo denominado organización.
Organización Organización también es la creación de una estructura, la cual determina las jerarquías necesarias y
agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del Centro de
Cómputo.
Considerando que se requiere o se dispone de un Centro de Cómputos, queda por definir cuál es la ubicación
de este departamento dentro de la estructura de la organización y cuál será su estructura interna. Para lo
primero se pueden presentar 3 posibles soluciones:
1. Ubicación de un centro de cómputo tipo
departamental en una empresa pequeña, dando servicio
a una área de la empresa: aquí se el DC concentrara
esfuerzos en atender primero a el área de finanzas. El
problema con esta ubicación es que se tiende a establecer
prioridades dando preferencia al Departamento del cual
depende el Centro de Cómputos.

2. Ubicación de un centro de cómputo, dando servicio a varios departamentos de la empresa: se

Organigrama
de centro de elimina el problema de atender a un solo departamento pero el problema sería que el responsable
computo del departamento tendría dificultades para enfrentar los problemas de integración de los sistemas
con toda la organización.

3. Ubicación de un centro de cómputo a nivel del

resto de departamentos, con funciones
más complejas: Se muestra a continuación la
ubicación del departamento como una unidad
independiente dentro de la estructura interna de la
organización; esta solución es la más recomendada
para obtener los beneficios máximos de un Centro de
Cómputos.

El Centro de Cómputo debe estructurarse de forma tal que sean claramente visibles sus dependencias
jerárquicas internas. Debe permitir agrupar u organizar equipos de trabajo, también debe definir el ámbito
de acción de los puestos de trabajo. Al definir esto se tiene en cuenta su tamaño, su ubicación funcional y el
Estructura tipo de aplicaciones o trabajos que desarrolle.
interna Para esto existen 3 tipos de estructuras o formas de organización:
• Organización por tarea o actividad,
• Organización por proyectos,
• Organización mixta: fusión de las dos anteriores.
Ventajas de la organización por tarea:
1. Cada especialista tiene perfectamente definidos sus funciones o trabajo.
2. Facilidad en la selección del personal.
3. Fácil elaboración del contenido de los programas de trabajo.
Por tarea o
4. Hay una tendencia efectiva a la especialización por área de o por actividad.
actividad
Desventajas:
1. Alto grado de delegación de responsabilidades.
2. Diversidad de acciones sobre una misma área.
3. Mayor carga administrativa.
 Se basa en la separación de equipos, personal y funciones por proyectos, cada uno de ellos dirigidos a un
área de la empresa o a una necesidad concreta. Cada proyecto agrupa a un determinado número de
especialidades coordinados por un jefe de proyectos
Ventajas de la organización por proyectos:
Organización 1. Se delega y/o asume responsabilidad total sobre un sistema,
por proyectos 2. Dentro del grupo de trabajo se pueden compartir funciones o intercambiar experiencias,
3. Hay capacidad de cubrir funciones entre los miembros del equipo por eventualidades de fuerza mayor que
pueden ocurrir,
4. Hay intercambio de experiencias y posibilidades mayores de promoción al personal destacado,
5. Mayor control sobre la ejecución de las metas previstas y cumplimiento de los plazos establecidos.
En la estructura se identificarán y determinarán tres áreas:
• Estratégica: Procesos destinados a definir y controlar las metas de la unidad, sus políticas y estrategias.
Estos procesos son gestionados por la alta dirección en conjunto, por ejemplo Dirección, Gerencia,
Principales Direcciones Departamentales
áreas de • Operativa: Procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las políticas y
centro de estrategias de la unidad para dar servicio a los clientes internos y externos. De este proceso se encargan los
computo líderes de áreas, que deben contar con la cooperación de los otros líderes y de sus equipos humanos
• De apoyo: Procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las políticas, pero cuyo
rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos, por ejemplo Atención al Cliente,
Contabilidad, Adquisiciones, Ventas, etc.
Área directiva
🡪Dirección: Un Centro de Cómputo es una unidad, que proporciona servicios a toda una organización y su
área directiva es el enlace principal entre las otras áreas y el centro mismo. Es en esta área en la que se
decide si algunas aplicaciones son factibles de realizar, considerando la relación costo-beneficio
y una vez establecidos los proyectos, se encarga de asignar las tareas al personal técnico que se requiera.
Gerente de área de computo
Área operativa
🡪área de desarrollo área de especialización del Centro de Cómputo, éste puede tener definidas sus
actividades de desarrollo orientados ya sea a sistemas de información, software de redes, páginas
web, software multimedia.- grupo afines: programadores(); analistas()
🡪área de capacitación Su función se refiere básicamente a la implementación o puesta en marcha de cursos,
guías de estudio y todos aquellos recursos que puedan facilitarle a un usuario la ejecución de un programa
🡪área soporte técnico: El área de soporte tiene como objetivo dar al personal del Centro de Cómputo el
Principales
apoyo necesario (o realizar directamente las tareas) para la correcta instalación, puesta en marcha, y
funciones y
mantenimiento de equipos, sistemas operativos, redes y servicios de red.
actividades
El área de soporte técnico requerirá personal que ocupe los siguientes cargos
• Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el área de Soporte Técnico, así como
relacionarse con las otras áreas del Centro de Cómputo. Formula y administra proyectos (programas de
mantenimiento relacionados con ésta área).
• Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el área de soporte técnico,
así como de llevar a la práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.
• Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operación de los diversos sistemas operativos en un
Centro de Cómputo.
• Base de datos: Relacionados con la administración de la información contenida en base de datos, y
empleando herramientas de administración y mantenimiento de base de datos.
• Redes: Asiste a los usuarios de la red de datos. Opera la red de datos.
• Mantenimiento de equipos: Personal encargado de mantener en óptimas condiciones el funcionamiento
del equipo de un Centro de Cómputo.
Área de apoyo
🡪Atención al cliente El cometido fundamental de Atención al Cliente consiste en proporcionar a todos los
usuarios un servicio centralizado de contacto al que dirigirse para resolver sus dudas sobre la utilización de
los productos y servicios del Centro de Cómputo, así como sobre cualquier otro asunto relacionado.