UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANATANDER FACULTAD DE

INGENIERIA
TECNOLOGIA EN PROCESOS INDUSTRIALES CUCUTA
2024

TALLER 2 -
PROBLEMAS DE CALIDAD Y ESTADISTICA
DESCRIPTIVA

DOCENTE:
FABIO
SEGURA

TALLER 2 – VANESSA ALEXANDRA CASTILLO

RINCON - 1981262
Objetivo: Realizar ejercicios de aplicación de los conceptos básicos de la estadística
descriptiva para hacer análisis de procesos previos a un control de calidad.
Del libro control estadístico de calidad y seis sigmas de Humberto Gutiérrez pulido
suministrado por el profesor en la carpeta drive del curso, realizar las preguntas y
ejercicios del número 5-12(página 35-36).
Utilizar herramientas de Excel y de Minitab
NOTA: Desarrolle el taller, imprimirlo para entregar al profesor y subirlo a la
carpeta individual creada en el DRIVE para cada estudiante.

EJERCICIOS A RESOLVER

5. En una empresa se llevan los registros del número de fallas de equipos por mes;
la media es de 4 y la mediana de 6.

a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿qué número reportaría?
¿Por qué?
R/ Reportaría el número 6, ya que representa el valor medio de las fallas por mes, esto
significa que el 50% de las fallas es inferior a 6 y el otro 50% superior a 6. La mediana
no se ve afectada por datos extremadamente desviados o distribuciones sesgadas.
b) ¿La discrepancia entre la media y la mediana se debió a que durante varios
meses ocurrieron muchas fallas?
R/ si, ocurrieron fallas en los equipos, porque durante algunos meses hubo fallas y en otros
no. Como los datos son muy sesgados o extremos la media no es tan representativa en el
análisis de datos, puede generar malas interpretaciones.

6. De acuerdo con los registros de una empresa, el ausentismo por semana del
personal de labor directa es de 25 personas en promedio, con una
desviación estándar de 5. Con base en esto, conteste:

a) ¿Entre qué cantidad se espera que usualmente varíe el número de personas

que no acuden a trabajar por semana?
R/ como la cantidad de personas que laboran es de 25 personas y la desviación
estándar es de +/- 5 eso nos indica que no acuden a trabar entre un rango de 20 a
30 personas.
b) Si en la última semana hubo 34 ausencias, ¿significa que pasó algo fuera de
lo normal, por lo que se debe investigar qué sucedió y tomar alguna medida
urgente para minimizar el problema?
R/ Si en la última semana hubo 34 ausencias, esto se encuentra a más de una
desviación estándar por encima del promedio esperado. Si bien no
necesariamente significa que haya pasado algo fuera de lo normal, podría indicar
una variabilidad
 mayor en el ausentismo. Sería recomendable investigar más a fondo para
comprender por qué hubo un número tan alto de ausencias esa semana y considerar
si se requiere alguna medida adicional para gestionar el problema.

7. En una empresa se lleva un registro semanal del número de empleados que acuden
a la enfermería de la empresa a recibir atención médica. De acuerdo con los datos
de los primeros seis meses del año se tiene que el número promedio por semana es
de 16, y la desviación estándar es de 3.5. Con base en esto conteste los siguientes
dos incisos:

a) ¿Entre qué cantidades se espera que varíen usualmente el número de empleados

que acuden a la enfermería por semana?
R/ (16 +/- 3.5) = 19.5 +/- 12,5 Usualmente el número de empleados que acuden a la
enfermería por semana varía entre 12,5 y 19,5.
b) Si en la última semana acudieron a la enfermería 25 personas, esto significa que
en esa semana pasó algo fuera de lo usual. Conteste sí o no y explique por qué.
R/ No, No sabemos si paso algo fuera de lo usual ya que, nos están dando un promedio de
los datos los cuales pueden variar y estar fuera del rango.

8. De acuerdo con cierta norma, a una bomba de gasolina en cada 20 L se le permite

una discrepancia de 0.2 L. En una gasolinera se hacen revisiones periódicas para
evitar infracciones y ver si se cumplen las especificaciones (EI = 19.8, ES = 20.2).
De acuerdo con los resultados de 15 inspecciones para una bomba en particular, la
media y la desviación estándar de los 15 datos son 19.9 y 0.1, respectivamente.
De acuerdo con esto, ¿se puede garantizar que la bomba cumple con la norma?
Argumente su respuesta.
R/ EI= 19.8
ES=20.2
LRI= µ - 3 σ = 19.9 – 3(0.1): 19.6
LRS = µ + 3 σ= 19.9 + 3(0.1):20.2
Se espera que estas características de calidad varie de 19.6 a 20.2 con una media de 10.9.
Al comparar esto con las especificaciones se aprecia que LRI es menor que EI y ES es
igual que LRS, Por lo tanto, se puede concluir que no cumple con la norma.
 9. La desigualdad de Chebyshev y la regla empírica establecen la relación entre la
media y la desviación estándar. Explique esta situación y señale si se aplica para
el caso muestral, poblacional o para ambos.
R/ La desigualdad de Chebyshev y la regla empírica son dos conceptos importantes en
estadística que nos ayudan a comprender la relación entre la media y la desviación estándar
de un conjunto de datos.
La desigualdad de Chevyshev : Afirma que Entre X̅ - 2S y X̅ + 2S están por lo menos el 75
% de los datos de la muestra Entre X̅ ± 3S están por lo menos 89 % de los datos.
Por otro lado, La regla empírica afirma que en muchos de los datos que surgen de la
práctica la experiencia demuestra que Entre X̅ - S y X̅ + S esta 68 % de los datos de la
muestra Entre X̅ - 2S y X̅ + 2S está 95 % Entre X̅ - 3S y X̅ + 3S está 99.7 %
Ambas situaciones se aplican tanto para el caso muestral como para el poblacional, ya que
se refieren a propiedades generales de los conjuntos de datos independientemente de si
representan a toda una población o solo a una muestra de ella.

10. Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras
de hule, cuya longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ± 3 mm. Al final
del turno un inspector toma muestras e inspecciona que la longitud cumpla
especificaciones. A continuación, se muestran las últimas 110 mediciones para
ambas máquinas.
R/

199,2 199,7 201,8 202 201 201,5 200 199,8

200,7 201,4 200,4 201,7 201,4 201,4 200,8 202,1
200,7 200,9 201 201,5 201,2 201,3 200,9 200,7
200,5 201,2 201,7 201,2 201,2 200,5 200,1 201,4
200,2 201 201,4 201,4 201,1 201,2 201 200,6
202 201 201,5 201,6 200,6 200,1 201,3 200,6
200,7 201,8 200,5 200,5 200,8 200,3 200,7 199,5
198,6 200,3 198,5 198,2 199,6 198,2 198,4 199
199,7 199,7 199 198,4 199,1 198,8 198,3 198,9
199,6 199 198,7 200,5 198,4 199,2 198,8 198,5
198,9 198,8 198,7 199,2 199,3 199,7 197,8 199,9
199 199 198,7 199,1 200,3 200,5 198,1 198,3
199,6 199 199,7 198,9 199,2 197,9 200,3 199,6
199,4 198,7 198,5 198,7 198,6 198,5
a) Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas señale si la
tendencia central del proceso es adecuada.

R/
ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS
Media 199,9930544
Mediana 200,1
Moda 201,4
[Link]. Muestral (S) 1,155674256
Max 202,1
Min 30
Rango 4,3
Coef-Var: S/Media 0,005778572
Sesgo -0,037049126
Curtosis -0,127683961
Sesgo Estandarizado -0,15863488
Curtosis Estandarizada -2,692373652

La tendencia central del proceso es adecuada ya que, no existe gran variación entre
la media y la mediana por lo que son valores cercanos.

b) Calcule la desviación estándar y una aproximación de los límites reales. A partir

de éstos decida si la variabilidad de los datos es aceptable.

R/ EI: 200 - 3 = 197

ES: 200 + 3 = 203
La desviación estándar muestral de los datos es de: 1,15
(LRI) = μ − 3σ
LRI: 199,99 – 3(1,15) = 196,54
(LRS) = μ + 3σ
LRS: 199,99 + 3(1,15) = 203,44

Al comparar los limites reales con las especificaciones se aprecia que los límites
reales caen fuera de los parámetros de calidad, entonces se concluye que el proceso
no cumple con tales especificaciones
c) Obtenga un histograma e interprételo (tendencia central, variabilidad,
acantilados, sesgos, (etc.).

R/

Lo que podemos interpretar del histograma presentado podemos decir que

la variabilidad de los datos están por debajo de los límites establecidos

d) Con la evidencia obtenida antes, cuál es su opinión acerca de lo adecuado o no de

la longitud de las tiras que se cortaron en el periodo que representan las
mediciones.

R/ Podemos decir en términos generales que los parámetros registrados no están

adecuados, ya que la variabilidad en las muestras recae por debajo de los límites
establecidos, esto, aunque la media describa un buen comportamiento.

e) Utilizando el sesgo y curtosis estandarizadas, y la evidencia gráfica, ¿qué

puede decir respecto a la normalidad de los datos?

R/ Por parte del sesgo los datos sé encuentran adecuados, Pero la Curtosis se sale
de lo establecido

11. En el caso del ejercicio anterior, considere que los primeros 55 datos (ordenados
por renglón) corresponden a una máquina, y los últimos 55 a otra. Ahora conteste lo
siguiente.

a) Evalúe las dos máquinas en cuanto a su centrado (tendencia central) y

con respecto a la longitud ideal (200).
 R/
MAQUINA 1 MAQUINA 2
ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS
Media 200,9590785 Media 199,0050992
Mediana 201 Mediana 198,9
Moda 201,4 Moda 198,4
[Link]. Muestral (S) 0,61391277 [Link]. Muestral (S) 0,628460119
Max 202,1 Max 200,5
Min 199,2 Min 197,8
Rango 2,9 Rango 2,7
Coef-Var: S/Media 0,003054914 Coef-Var: S/Media 0,00315801
Sesgo -0,46297626 Sesgo 0,477673049
Curtosis 0,185698617 Curtosis -0,105155711
Sesgo Estandarizado -1,401730238 Sesgo Estandarizado 1,446226976
Curtosis Estandarizada 0,281115242 Curtosis Estandarizada -0,159187363

La tendencia central de las dos máquinas es adecuada ya que, no existe gran variación entre
la media y la mediana por lo que son valores cercanos.

b) Analice la dispersión de ambas máquinas utilizando la desviación estándar y

la regla empírica.

R/: La desviación estándar muestral es la medida más usual de variabilidad e

indica qué tan esparcidos están los datos con respecto a la media. En este caso
las dos maquinas presentan una variabilidad de 0,61 y 0,62.

c) Haga un histograma para cada máquina e interprete cada uno de ellos.

R/ MAQUINA 1 MAQUINA 2

d) De acuerdo con lo anterior, ¿cuál es el problema de cada máquina?

 R/ En la maquina 1 existe más variación con respecto a los datos tomados ya que
van desde 199,2 hasta 203, pero esta variación está dentro del rango de calidad y
la maquina 2 no presenta variabilidad ya que el índice de calidad de acuerdo con
los limites cumple con los estándares de calidad

e) Considere que cada máquina es operada por una persona diferente, y

determine cuáles son las posibles causas de los problemas señalados en el
inciso anterior y señale qué haría para corroborar cuáles son las verdaderas
causas.

R/ De acuerdo con la variación en la toma de datos que presenta la maquina 1 el

proceso de corte de las cintas puede verse afectada debido al mantenimiento y
revisión realizada a la maquinaria, para solucionar esto se puede hacer un
registro realizado del mantenimiento a cada maquinaria

f) Vuelva a analizar el histograma realizado en el inciso c) del ejercicio anterior

y vea si de alguna forma se vislumbraba lo que detectó con los análisis
realizados en este ejercicio

R/ Si es algo que si se podía observar puesto que en el inciso anterior se

analizaba con una sola maquina y en esta ocasión se analizan como dos
máquinas son las mismas medidas solo que observadas por separado, es por
lo el problema existe a la hora del corte.

12. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una

encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de
satisfacción de los clientes internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, y cada
una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas
para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los
resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada
cuestionario. A continuación, se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78

68 84 75 78 76 76 82 85 91 80

60 87 77 82 84 48 49 49 39 43

35 42 34 44 49 34 30 43 31 34

41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
a) Calcule las medidas de tendencia central, de dispersión a los datos anteriores y
dé una primera opinión acerca de la calidad en el servicio.

R/
ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS
Media 56,01812809
mediana 54,5
moda 78
[Link]. Muestral (S) 20,92162244
Max 91
Min 29
Rango 62
Coef-Var: S/Media 0,3734795
Sesgo -0,00019221
Curtosis -1,770165933
Sesgo Estandarizado -5,54862E-05
Curtosis Estandarizada -2,555014445

b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.

R/

c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?

R/ Lo que mas se observa en el histograma es que los datos tienen simetría en

cuanto a la media

d) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada una de

las preguntas? Explique.

R/ No, ya que los resultados serían los mismos

e) ¿Hay normalidad en los datos? Argumente.

R/ Estos datos no presentan normalidad, ya que la Curtosis se sale del rango

establecido