Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Extensión Cuilapa
Facultad de Ingeniería en Sistemas

Curso:

ADMINISTRACIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Catedrático:
ING. Gilberto Argueta

Estudiantes: Dervin Ardani Hernández Luna Carné No. 1590-19-11653

Estudiantes: Marcos Vinicio Urias Hernández Carné No. 1590-20-11599

Barberena, mayo 2024

Introducción
La inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) y los sistemas de soporte
de decisiones (DSS) son herramientas fundamentales en la gestión empresarial
moderna, permitiendo a las organizaciones recopilar, analizar y utilizar datos para
tomar decisiones fundamentadas. En una empresa, diferentes niveles de gestión,
desde la operativa hasta la ejecutiva, requieren información específica y adaptada
a sus responsabilidades y necesidades de toma de decisiones.
En el nivel operativo y de gestión media, se utilizan sistemas de información
gerencial (MIS) para monitorear el desempeño diario y tomar decisiones
estructuradas basadas en informes de producción y datos transaccionales. A
medida que ascendemos en la jerarquía gerencial, los gerentes de nivel medio y
los "superusuarios" utilizan sistemas de soporte de decisiones (DSS) para realizar
análisis más sofisticados y modelar escenarios de negocios alternativos.
Para la alta dirección y los ejecutivos de nivel C, los sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS) se centran en proporcionar información estratégica clave a través
del marco del Cuadro de Mando Integral (CMI) y la Administración del Desempeño
Empresarial (BPM). Estos enfoques permiten evaluar el desempeño en áreas
clave como finanzas, procesos de negocios, clientes y aprendizaje y crecimiento,
utilizando indicadores clave de desempeño (KPI) y modelos analíticos avanzados.
Además, los sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS) facilitan la toma de
decisiones en entornos colaborativos, permitiendo a los equipos trabajar juntos
para resolver problemas no estructurados y tomar decisiones efectivas.
 Capítulo 7
¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE DECISIONES Y CÓMO FUNCIONA
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES? ¿CÓMO APOYAN LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN LAS ACTIVIDADES DE LOS GERENTES Y LA TOMA DE
DECISIONES GERENCIALES?

El texto habla sobre cómo la toma de decisiones en las empresas ha

evolucionado, pasando de ser exclusiva de la gerencia a involucrar también a
empleados de menor nivel, gracias a la disponibilidad de información a través de
sistemas de información. Se plantea la pregunta sobre qué significa una mejor
toma de decisiones y cómo se realiza en las empresas y otras organizaciones.

Se menciona el caso del equipo alemán de fútbol en la Copa del Mundo de 2014,
que utilizó herramientas de tecnología de la información para capturar, almacenar
y analizar grandes cantidades de datos sobre el rendimiento de los jugadores y del
equipo. Esto les permitió tomar decisiones más precisas y refinadas en su forma
de jugar.

Además, se discute el valor de la toma de decisiones mejorada para las empresas,

con un ejemplo de una pequeña empresa estadounidense de manufactura. La
tabla 12.1 muestra estimaciones del valor anual que puede obtener una empresa
al mejorar la calidad de sus decisiones en áreas clave.

Finalmente, se describen los distintos tipos de decisiones (estructuradas,

semiestructuradas y no estructuradas) y cómo varían según el nivel de la
organización. Las decisiones no estructuradas requieren juicio y perspectiva para
resolver problemas nuevos e importantes, mientras que las estructuradas son
rutinarias y repetitivas, con procedimientos definidos para manejarlas. Muchas
decisiones son semiestructuradas, con elementos de ambos tipos.

Los ejecutivos de nivel superior lidian con decisiones no estructuradas, como

establecer objetivos a largo plazo o decidir sobre nuevos mercados, que requieren
juicio y acceso a información variada. Los gerentes de nivel medio enfrentan
decisiones más estructuradas, pero también requieren información no estructurada
para resolver problemas específicos. Los gerentes operacionales y los empleados
comunes tienden a tomar decisiones más estructuradas y rutinarias en sus
actividades diarias.

Luego, se explica el proceso de toma de decisiones, que consta de cuatro etapas

según Simon (1960):

1. Inteligencia: consiste en identificar y comprender los problemas en la

organización.
2. Diseño: implica identificar y explorar posibles soluciones para el problema.
3. Elección: seleccionar una de las alternativas de solución.
 4. Implementación: poner en práctica la alternativa elegida y monitorear su
efectividad.

Si la solución elegida no funciona, se puede regresar a una etapa anterior en el

proceso y repetirla si es necesario. Por ejemplo, si una estrategia para aumentar
las ventas no funciona, los gerentes pueden investigar si el problema radica en
una ejecución incorrecta de la estrategia.

Se analiza el rol de los gerentes en las organizaciones y cómo influye en la toma

de decisiones. Se mencionan diferentes modelos de comportamiento gerencial,
desde el clásico de Henri Fayol que describe funciones como planificación,
organización, coordinación, decisión y control, hasta el contemporáneo que
destaca un comportamiento más informal y reactivo por parte de los gerentes.
Se destaca que los gerentes realizan una gran cantidad de trabajo a un ritmo
implacable, con actividades fragmentadas y una preferencia por la información
actual y oral. También se menciona que mantienen una red de contactos compleja
para obtener información informal y ejecutar sus agendas personales.
Mintzberg identificó 10 roles gerenciales que se pueden clasificar en tres
categorías: interpersonales (actuar como líderes, enlaces y representantes), de
información (diseminar información dentro de la organización) y decisionales
(emprender nuevas actividades, manejar disturbios, asignar recursos y negociar
conflictos).
Se destaca que los sistemas de información pueden apoyar la mayoría, pero no
todas las áreas de la vida gerencial, y que las inversiones en tecnología de la
información no siempre producen resultados positivos debido a la calidad de la
información, los filtros gerenciales y la cultura organizacional.
La calidad de la información es crucial para la toma de decisiones, y si la salida de
los sistemas de información no cumple con criterios como precisión, integridad,
consistencia y accesibilidad, la calidad de las decisiones se verá afectada.
También se discute cómo los filtros gerenciales, como la atención selectiva y las
predisposiciones, pueden llevar a tomar decisiones incorrectas, como en el caso
de las empresas financieras durante la crisis de 2008.
La resistencia al cambio y la política organizacional como factores que pueden
obstaculizar la toma de decisiones efectiva en las organizaciones. Se destaca que
las decisiones automatizadas de alta velocidad están en aumento, donde
algoritmos informáticos toman decisiones en fracciones de segundo, como en el
caso de los motores de búsqueda y las operaciones en bolsas de valores
electrónicas. Sin embargo, la falta de control humano en estos procesos también
puede llevar a problemas, como el "Flash Crash" de 2010 en los mercados de
valores estadounidenses.
La inteligencia de negocios (BI) y el análisis de negocios (BA) son términos
utilizados para describir la infraestructura y herramientas que apoyan la toma de
decisiones en una organización. La BI se enfoca en la recolección,
almacenamiento, integración, creación de informes y análisis de datos del entorno
empresarial, incluyendo Big Data. Por otro lado, el BA se centra más en las
herramientas y técnicas para analizar y comprender los datos, como el
procesamiento analítico en línea (OLAP), las estadísticas, los modelos y la minería
de datos.
La inteligencia y el análisis de negocios son utilizados por diversos usuarios dentro
de una organización, desde ejecutivos de nivel superior hasta empleados
operativos. Cerca del 80% de los usuarios de inteligencia de negocios son
usuarios casuales que dependen en gran medida de informes predefinidos. Los
ejecutivos de nivel superior utilizan la inteligencia de negocios para monitorear las
actividades de la empresa a través de interfaces visuales como tableros de
control. Los gerentes de nivel medio y los analistas suelen sumergirse en los datos
y el software para introducir consultas y realizar análisis detallados. Los
empleados operativos, junto con clientes y proveedores, suelen utilizar informes
preempaquetados.
El análisis predictivo es una herramienta importante en la inteligencia de negocios,
que permite modelar eventos y comportamientos futuros, como la probabilidad de
que un cliente responda a una oferta. Se basa en análisis estadísticos, técnicas de
minería de datos y datos históricos para predecir tendencias y patrones futuros
con un nivel aceptable de confiabilidad. El análisis predictivo se utiliza en una
variedad de áreas, como ventas, marketing, finanzas, detección de fraudes y
servicios médicos.
El análisis de Big Data es otra área importante en la inteligencia de negocios, que
utiliza grandes conjuntos de datos para obtener información útil. En el sector
privado, se utiliza en e-commerce para realizar recomendaciones personalizadas
de productos y mejorar la retención de clientes. En el sector público, el análisis de
Big Data impulsa el cambio hacia las "ciudades inteligentes", que utilizan
tecnología digital para tomar decisiones más informadas en la administración de
servicios públicos, transporte, servicios médicos y seguridad pública.
Los distribuidores de tecnología, como Oracle, SAP, IBM, Microsoft y SAS, ofrecen
suites de hardware y software para la inteligencia y el análisis de negocios,
orientadas principalmente a grandes empresas. Estos productos ayudan a integrar
los flujos de información de una organización en un conjunto coherente de datos a
nivel empresarial, permitiendo a los gerentes tomar decisiones y realizar planes
informados.
La inteligencia y el análisis de negocios se apoyan en un conjunto de herramientas
de software que permiten analizar datos, producir informes, responder preguntas
de los gerentes y monitorear el progreso de la empresa mediante indicadores
clave de desempeño. Los usuarios gerenciales utilizan métodos como la
administración del desempeño de negocios y el cuadro de mando integral para
definir objetivos estratégicos y medir el progreso. Los resultados de la inteligencia
y el análisis de negocios se entregan a través de sistemas de información
gerencial (MIS), sistemas de soporte a la decisión (DSS) y sistemas de soporte
ejecutivo (ESS) en forma de informes, tableros de control y otras herramientas,
adaptadas a las necesidades de los distintos niveles de la empresa.
La interfaz de usuario juega un papel crucial, ya que los empresarios pueden
acceder a la información y realizar análisis desde cualquier lugar a través de
dispositivos móviles. Las suites de software de análisis de negocios incluyen
herramientas de visualización de datos como gráficos, tableros de control y
mapas, y también pueden integrarse con redes sociales internas y externas para
facilitar la colaboración en línea.
La inteligencia operacional se refiere al monitoreo de las actividades diarias de
una ciudad o negocio, utilizando datos para tomar decisiones operativas. Por
ejemplo, Schneider National utiliza sensores en camiones, remolques y
contenedores para monitorear la ubicación, comportamientos de conducción,
niveles de combustible, entre otros. Estos datos ayudan a identificar la ubicación
óptima para cargar combustible y mejorar la eficiencia. General Electric (GE)
utiliza sensores en generadores de vapor para monitorear el desempeño óptimo
en tiempo real, considerando factores como costos de combustible, clima y
demanda de energía.
La Internet de las cosas (IoT) genera grandes cantidades de datos de diversas
fuentes, como sensores, medidores y dispositivos de monitoreo. El análisis
operacional de estos datos en tiempo real permite a las organizaciones tomar
decisiones rápidas y efectivas. Por ejemplo, Schneider utiliza sensores para
monitorear el frenado extremo en camiones y alertar sobre posibles problemas de
seguridad. En la 34ª carrera de la Copa América, se utilizó análisis de datos en
tiempo real para mejorar el rendimiento de los equipos.
El análisis de la ubicación es otra área importante en la inteligencia operacional,
que utiliza datos de ubicación geográfica para obtener perspectivas comerciales.
Por ejemplo, se puede utilizar para dirigir anuncios móviles a personas cercanas a
restaurantes y tiendas, o para evaluar el impacto de la publicidad en eventos
locales.
La inteligencia de negocios (BI) se utiliza en todas las áreas de toma de
decisiones en una organización, desde la gerencia operacional hasta la gerencia
de nivel superior. Cada nivel gerencial tiene diferentes responsabilidades y
necesidades de información, y la BI ayuda a satisfacer esas necesidades de
manera eficiente.
1. Gerencia operacional y de nivel medio: Estos niveles gerenciales se encargan
de monitorear el desempeño clave de la empresa y tomar decisiones
estructuradas. Utilizan sistemas de información gerencial (MIS) para generar
informes de producción rutinarios basados en datos de sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS). Estos informes les permiten a los gerentes identificar
eventos excepcionales y tomar acciones correctivas, como ajustar cuotas de
ventas o límites de gastos.
2. Gerencia de nivel superior: Los ejecutivos de nivel superior tienen
responsabilidades estratégicas y toman decisiones menos estructuradas. Utilizan
la inteligencia de negocios para obtener información más analítica y predictiva,
que les ayude a definir la dirección estratégica de la empresa. Utilizan sistemas de
soporte a la decisión (DSS) y sistemas de información ejecutiva (EIS) para obtener
información en tiempo real y visualizar datos de manera efectiva.
En general, los sistemas de información ayudan a las personas que trabajan en
grupo a tomar decisiones de manera más eficiente al proporcionarles acceso a la
información relevante de manera oportuna y en un formato fácil de entender. Esto
les permite evaluar situaciones, identificar problemas, analizar alternativas y tomar
decisiones informadas que beneficien a la organización.
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) son fundamentales para los
gerentes que desean tomar decisiones semiestructuradas, utilizando análisis y
modelos sofisticados para encontrar patrones en los datos, modelar escenarios
alternativos de negocios o evaluar hipótesis específicas. Estos gerentes, a
menudo llamados "superusuarios", dependen de los DSS para realizar análisis
avanzados del tipo "¿qué pasaría si?" o similares.
Los DSS utilizan modelos matemáticos o analíticos para realizar este tipo de
análisis. Por ejemplo, pueden ayudar a responder preguntas como: ¿qué pasaría
si aumentamos los precios de los productos en un 5%?, o ¿qué pasaría si
incrementamos el presupuesto de publicidad en $1 millón? Los modelos de
análisis de sensibilidad pueden variar múltiples variables para predecir un rango
de resultados en diferentes escenarios.
Además, los DSS pueden utilizar herramientas como las tablas dinámicas en hojas
de cálculo para realizar análisis multidimensionales. Estas herramientas permiten
a los gerentes y analistas identificar patrones en la información de negocios que
son útiles para la toma de decisiones semiestructuradas. Por ejemplo, una tabla
dinámica podría mostrar la relación entre la región de ventas y el origen del
contacto de los clientes, ayudando a determinar si el origen del cliente marca
alguna diferencia en las ventas en diferentes regiones.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) se centran en ayudar a los gerentes
ejecutivos de nivel C a enfocarse en la información sobre el desempeño que
realmente afecta la rentabilidad y el éxito de la empresa. Para esto, se utiliza el
método del cuadro de mando integral (CMI), que es un marco de trabajo para
poner en operación el plan estratégico de una empresa al enfocarse en resultados
medibles sobre cuatro dimensiones del desempeño empresarial: financieros,
procesos de negocios, clientes, y aprendizaje y crecimiento.
El CMI utiliza indicadores clave del desempeño (KPI) para medir el desempeño en
cada dimensión. Por ejemplo, un KPI para una empresa de ventas en línea podría
ser el tiempo promedio de entrega de un paquete. El CMI se considera "integral"
porque va más allá del desempeño financiero para enfocarse en áreas donde los
gerentes pueden influir directamente, como la eficiencia de los procesos, la
satisfacción del cliente y el desarrollo de los empleados.
Otra metodología relacionada es la administración del desempeño de negocios
(BPM), que se enfoca en traducir las estrategias de una empresa en objetivos
operacionales y medir el progreso hacia esos objetivos con KPI. Ambas
metodologías utilizan la información de los sistemas de bases de datos
empresariales para medir el desempeño y tomar decisiones estratégicas.
Los ESS, basados en el CMI y la BPM, ayudan a los ejecutivos de nivel superior a
monitorear el desempeño organizacional, rastrear actividades de competidores,
reconocer condiciones del mercado y identificar problemas y oportunidades,
facilitando así la toma de decisiones estratégicas.
Conclusiones

 La información es un activo crucial para las organizaciones, ya que permite

a los gerentes de todos los niveles tomar decisiones informadas y
estratégicas. Los sistemas de inteligencia de negocios y de soporte de
decisiones facilitan la recopilación, análisis y presentación de datos para
este fin.
 Cada nivel de gestión tiene necesidades de información y decisiones
diferentes. Mientras que los gerentes operativos requieren información
detallada y operativa, los ejecutivos de alto nivel necesitan información
estratégica y de alto nivel para guiar la dirección de la empresa.
 Los sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS) son fundamentales
para facilitar la toma de decisiones en equipo, permitiendo a los grupos
trabajar juntos de manera eficiente y efectiva en la resolución de problemas
complejos y no estructurados.
 El uso de indicadores clave de desempeño (KPI) y análisis avanzados,
como los modelos predictivos y de simulación, permite a las organizaciones
evaluar su desempeño en áreas clave y tomar decisiones basadas en datos
sólidos y análisis detallados.