MAPAS DE PROCESOS
Artículo de divulgación:
Mapas de
Procesos
Ing. Hugo González
Estudio de Consultoría Calidad & Gestión
Director
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Boletín Calidad & Gestión
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MAPAS DE PROCESOS
Mapas de Procesos
Introducción
Uno de los Principios de Gestión de la Calidad que implican mayores cambios respecto a la clásica
“configuración” de los sistemas de aseguramiento de la calidad (según la versión ISO 9000 de 1994)
es el principio de “Gestión basada en procesos”. Este principio sostiene que “un resultado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso”...
Principio de Gestión basada en procesos
Para poder comprender este principio, es necesario conocer qué se entiende por proceso. Según
la norma ISO 9000:2005 un proceso es “un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” .
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí constituyendo procesos, permite a una
organización centrar su atención sobre “áreas de resultados” (ya que los procesos deben obtener
resultados) que son importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y
para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados deseados.
Este enfoque conduce a una organización hacia una serie de actuaciones tales como:
• Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.
• Identificar la interrelación con otros procesos.
• Definir las responsabilidades respecto al proceso.
• Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
• Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
Seguidamente se presentan dos ejemplos de Mapas de Procesos con diversos grados de
complejidad, y al final un ejemplo de planilla para caracterización de procesos, que se puede
utilizar durante la etapa de relevamiento, a fin de obtener los datos necesarios.
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Procesos Estratégicos
Procesos
de la
Dirección
Procesos Clave
Planificación del Procesos de Soporte
Servicio
Evalación de
Mantenim iento Calidad del
Servicio
Requisitos
Satisfacción
del
Prestación del Facturación de del
Cliente Com pras
Servicio Servicios Cliente
Evaluación de
Gestión de RRHH Satisfacción
Control de del Cliente
Dispositivos de
Seguim iento y
Medición
Procesos de Mejora
Tratam iento Tratam iento Auditorías Control de Adm inistración
de NC de AC y AP Internas Docum entos de Registros
Procesos de la Dirección
Subprocesos
Entrada Gerente General Gerente General Salida
Establecim iento
Requisitos del de la Política de Revisión por la Im plem entación y
Cliente la Calidad y sus Dirección Desarrollo del SGC
Objetivos
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MAPAS DE PROCESOS
CARACTERIZACION DE PROCESOS
NOMBRE DE PROCESO
OBJETIVO RESPONSABLE
•
INDICADORES DE GESTION
•
ELEMENTOS ELEMENTOS DE
ACTIVIDADES DE PROCESO
DE ENTRADA SALIDA
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
MEJORAR
REGISTROS NORMA DE CUMPLIMIENTO
ELABORADO POR:
CODIGO:
Firma y aclaración Fecha
USO DE SOFTWARE PARA SISTEMAS DE GESTION
Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión
Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, entre otros según
estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, muchas organizaciones
recurren a la automatización de las actividades. Para ello se puede emplear alguna de las tantas
herramientas tecnológicas existentes en el mercado diseñadas específicamente para administrar
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de manera integrada, ágil y eficaz, todos los componentes de un Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2015, o de Gestión Ambiental ISO 14001:2015, o de Gestión de SSO OHSAS 18001,
entre otros.
SOFTWARE PARA ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001
El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que
resulta sumamente importante efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta, sino
también de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida
y software as a service.
Mediante nuestra completa guía CÓMO SELECCIONAR UN SOFTWARE PARA ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001 esbozamos una serie de pasos a tener en cuenta para
la prospección, análisis y elección de una herramienta para sistemas de gestión.
Solicítela en FORMA GRATUITA completando nuestro formulario.
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Transición a la nueva versión ISO 9001:2015
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