DIRECCIÓN DE

OPERACIONES
Grado en Ingeniería de Organización Industrial.
Escuela Politécnica de Ingeniería de Gijón.

Rafael Rosillo Camblor

Departamento de Administración de Empresas
Curso 2023/2024
Tema 1. Introducción. Selección y Diseño
de Productos, Servicios y
Procesos.
Rafael Rosillo Camblor. ROSILLO@[Link]
 DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Introducción. Selección y Diseño de
Productos, Servicios y Procesos

APARTADOS

1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
 DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Introducción. Selección y Diseño de
Productos, Servicios y Procesos

APARTADOS

1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

La selección y diseño del Producto o Servicio

La selección y el diseño del producto que la empresa va a comercializar es una de las

principales cuestiones vinculadas a la Dirección de Operaciones.
• Este diseño tendrá un fuerte impacto sobre el resultado empresarial (ventas, cuota
de mercado, margen de rentabilidad).
• Tendrá fuertes implicaciones en otros aspectos vinculados con la Dirección de
Operaciones, como el diseño del proceso productivo, la tecnología seleccionada, el
diseño de puestos de trabajo, etc.
• Supone un proceso transversal que requiere coordinarse con otras áreas y niveles de
la empresa.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

La selección y diseño del Producto o Servicio

INNOVACIONES RADICALES:
• Tecnología no utilizada previamente en la industria
• Provoca cambios significativos en el mercado
• Es el primero de su clase y totalmente nuevo para el mercado

INNOVACIONES INCREMENTALES:
• Adaptación
• Refinamiento
• Mejora
• Reposicionamiento de los productos existentes
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

La selección y diseño del Producto o Servicio

Categorías de nuevos productos

 Productos nuevos para el mundo que crean nuevos

mercados
 Nuevas líneas de productos que permiten a una empresa
entrar en mercados establecidos

Booz, Allen y  Incorporaciones de productos a líneas ya existentes

Hamilton (1982)
 Mejoras o revisiones de los productos existentes

 Productos reposicionados

 Reducciones de coste
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

La selección y diseño del Producto o Servicio

Alto
20%
10%

Nuevas líneas de Productos nuevos

productos para el mundo
Nuevo para la empresa

26% 26% Incorporación de

productos a las
líneas
Revisión/Mejora de
productos ya
existentes

11% 7% Reposicionamiento

Reducción de nylon
Bajo costes

Bajo Alto
Nuevo para el mercado
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

El desarrollo de nuevos productos (DNP) consiste en la secuencia de toma de decisiones

que conducen a la generación de una nueva mercadería (producto o servicio). Estas
decisiones se organizas en diferentes etapas:
1. Identificación de oportunidad de negocio.
2. Diseño.
3. Construcción y evaluación de prototipos.
4. Producción.
5. Comercialización.

Nos centraremos en las tres primeras etapas ya que la 4 la veremos más adelante y la quinta
está más vinculada con el marketing que con la Dirección de Operaciones.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

• 1. Identificación de oportunidad de negocio.

Generación de ideas. El DNP comienza por la fase de generación de ideas. Estas ideas
pueden surgir de varias fuentes.
- El Empuje Tecnológico. Aparición de una nueva tecnología (5G) o material (grafeno). La
industria busca aplicaciones de esa nueva tecnología o materiales para diseñar nuevos
productos.
- Tirón de la Demanda. Los consumidores pueden pedir a las empresas el DNP que se adapte
a sus necesidades. Las empresas también pueden investigar y tratar de averiguar cuáles son
los gustos y preferencias de los consumidores a través del análisis de ventas o técnicas de
investigación de mercados.
- Benchmarking. La comparación con los competidores también puede ser el detonante de
DNP. La introducción de un nuevo producto por los principales competidores induce a DNP
para no quedarse atrás.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

• 1. Identificación de oportunidad de negocio.

- Cambios en la legislación. La idea para DNP surge de un cambio en la normativa que prohíbe
utilizar algún componente de los productos actuales (plásticos de un solo uso) o que obliga a
utilizar un determinado componente o elemento.
- Empleados. Los propios empleados pueden aportar ideas para mejorar los productos
existentes o DNP a partir de los recursos de la organización, ya que son los que mejor conocen
los recursos y capacidades de la empresa.
- Innovación abierta. Tradicionalmente la innovación se entendía como un proceso que se
realizaba dentro de la empresa con recursos internos. La innovación abierta contempla la idea
de que el desarrollo de nuevos productos es un proceso más abierto que puede iniciarse fuera
de la propia empresa. Por ejemplo, los proveedores de envase de mi empresa pueden
desarrollar un nuevo formato e iniciar un proceso para que mi empresa genere un nuevo
producto que se adapte a dicho envase. En este caso, la innovación comenzaría en los
proveedores, pero también puede tener origen en los clientes o en otras empresas
colaboradoras.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
VOY POR AQUÍ!!!!! Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

• 1. Identificación de oportunidad de negocio.

Análisis de las ideas. Las ideas deben pasar varios filtros o análisis.
- Viabilidad Económica. Consiste en un análisis de los costes y beneficios esperados, en
función del precio al que se considera que puede venderse el producto. Dicho análisis coste-
beneficio ayudará a determinar si se podrá conseguir un margen adecuado.
- Viabilidad comercial. Consiste en realizar estudios para comprobar si existe un mercado para
dicho producto, cuáles serían las preferencias de los consumidores respecto al mismo, qué
precios estarían dispuestos a pagar, posibles usos y mejoras, etc.
- Viabilidad técnica. Se trata de determinar si la empresa cuenta con los recursos y
capacidades necesarios para DNP, y si no es así si podría adquirirlos al coste necesario y en el
tiempo necesario.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

FUENTES DE IDEAS

CONSUMIDORES I+D COMPETIDORES EMPLEADOS INNOVACIÓN

(Tirón de la Demanda Empuje Tecnológico Benchmarking ABIERTA

IDEA

Dpto. Marketing
¿Existe demanda?
¿Encaja con la política
ACEPTABILIDAD comercial?
Dpto. Operaciones
¿Tenemos recursos y
capacidades necesarias
FACTIBILIDAD para hacerlo?

Dpto. Financiero
¿Tenemos los recursos
VULNERABILIDAD financieros? ¿Qué pasa si sale
mal? ¿Cuál es la rentabilidad
esperada?
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

• 2. Diseño.
Diversidad de técnicas. Ej:
- Ingeniería de valor. Aplicación del análisis de valor a productos o servicios. Identificar los
elementos del producto. Analizar el valor de las funciones de estos elementos. Crear diseños
alternativos para ejecutar estas funciones. Evaluar las alternativas que mantengan las
especificaciones del producto. Asignar costes a cada una de las alternativas. Desarrollar
recomendaciones para estas alternativas. (Cambio de la goma de la agenda de Mr Wonderful).
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos

Alternativas organizativas para el

desarrollo de nuevos productos
1. Estructura funcional
2. Estructura matricial
a) con líder poco influyente
b) con líder influyente
3. Equipo autónomo
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP)

Alternativas organizativas para el

desarrollo de nuevos productos
1. Estructura funcional
2. Estructura matricial
a) con líder poco influyente
b) con líder influyente
3. Equipo autónomo
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos
Estructura funcional

1. Las personas asignadas al proyecto se mantienen físicamente en sus respectivas

áreas funcionales bajo el control de su correspondiente director funcional. No existe
«equipo».

2. No existe director de proyecto ni tampoco personal de «enlace» entre las distintas

funciones implicadas.

3. Enfoque secuencial (I+D, Ingeniería, Compras, Producción, Ventas y Postventa).

4. Problemas de comunicación y coordinación interdepartamentales  Retrocesos.

Esta estructura puede ser adecuada para proyectos muy avanzados

o complejos técnicamente, que afectan fundamentalmente a una
función

La coordinación no es posible o no es necesaria

 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos
Estructura funcional

Director funcional
DF DF
(DF)

INGE FABR MARK

“Carrera de relevos”

Nivel de trabajo
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP)

Alternativas organizativas para el

desarrollo de nuevos productos
1. Estructura funcional
2. Estructura matricial
a) con líder poco influyente
b) con líder influyente
3. Equipo autónomo
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos
Estructura matricial

1. Las personas asignadas al proyecto se mantienen físicamente en sus

respectivas áreas funcionales bajo el control de su correspondiente director
funcional.
2. Existe un director de proyecto que coordina las actividades durante todo el
proyecto y existe una persona de «enlace» en cada área de trabajo
(departamento o función) que coordina el trabajo con el director del proyecto.
En consecuencia:
 Sistema de mando múltiple: director funcional y director del proyecto
(diferentes niveles de autoridad: líder poco influyente vs. influyente).
3. Enfoque secuencial (I+D, Ingeniería, Compras, Producción, Ventas y
Postventa), especialmente con líder poco influyente.
4. Problemas de comunicación y coordinación interdepartamentales (menores si el
director del proyecto es influyente).
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos
Estructura matricial con líder poco influyente – jefatura débil
DF DF DF

INGE FABR MARK

E E

Enlace (E)

Director de proyecto (DP)

Zona de influencia del director de proyecto
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos
Estructura matricial con líder influyente – jefatura fuerte
DF DF DF
Mercado

INGE FABR MARK

Concepto
E E

Enlace (E)

Director de proyecto (DP)

Zona de influencia del director de proyecto
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos
Razones de fracaso estructura funcional y matricial con líder poco influyente

1. No existe una visión global del proyecto (perspectiva de cada

departamento).

2. Departamentos centrados en sus propios problemas: no se

concede prioridad al DNP.

3. Dedicación parcial del personal al proyecto.

4. Personal especializado sin la suficiente flexibilidad y rapidez de

reacción (tareas repetitivas).

5. Valoración individual con independencia del resultado del

proyecto (no hay responsabilidad clara sobre el resultado final).
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP)

Alternativas organizativas para el

desarrollo de nuevos productos
1. Estructura funcional
2. Estructura matricial
a) con líder poco influyente
b) con líder influyente
3. Equipo autónomo
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Equipo autónomo
1. Las personas se asignan formalmente al equipo y se sitúan en un mismo lugar
físico junto con el director del proyecto (líder influyente).
2. Continua interacción de un equipo multidisciplinar (desde principio a fin).
Algunos miembros del equipo pueden pertenecer a otras empresas:
proveedores y clientes.
3. Tareas de ejecución del proyecto superpuestas: responsabilidad compartida
por el equipo en todas las tareas.
4. La alta dirección inicia el proyecto marcando un objetivo amplio y el equipo
goza de libertad para organizarse (equipo “autónomo”); existencia de un
control “sutil” (más compromiso, participación, responsabilidad y riesgo).
5. Aprendizaje múltiple y transmisión de conocimientos: una vez finalizado el
proyecto los integrantes vuelven a sus funciones originales o pasan a formar
parte de otro equipo (formación permanente).

Supone una ruptura con las prácticas organizativas

existentes
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.3. La selección y diseño del Proceso.

DF DF DF

INGE FABR MARK

Equipo autónomo

“Equipo de rugby”
Mercado

Concepto

E E E

(DP)
Zona de influencia del director de proyecto
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ventajas del equipo autónomo (aplicables también al enfoque matricial con líder influyente)
Equipo autónomo
1. Menor duración de los proyectos (menos horas de trabajo).
2. Menor rotación del personal involucrado en los proyectos de desarrollo.
3. El personal del equipo autónomo tiene cualificaciones múltiples (amplia
formación).
4. Los conflictos se producen en las fases iniciales del proyecto.

El número de personas involucradas es mayor al inicio.

5. Menores costes totales: mayores costes de I+D y menores costes de
fabricación y lanzamiento.
6. Mayor calidad del producto.

En general los equipos autónomos son más eficaces pero

ninguna estructura es la mejor siempre, ni en todo tipo de
circunstancias
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Organización del desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ventajas e inconvenientes de cada tipo de equipo de desarrollo

Wheelwright y Clark (1995)

Ventajas Inconvenientes
Uso óptimo de los recursos, Falta de generalidad; rígido,
conocimientos, especialización, burocrático; tareas no orientadas al
Funcional economías de escala; control y proyecto; lento, inconexo; dirigido por
responsabilidad; congruencia con el plan los conocimientos de cada función
de carrera

Matricial con Comunicación y coordinación Jefe de proyecto y enfoque de

líder poco mejoradas; menos tiempos muertos proyecto débiles; frustrante para los
influyente entre tareas individuos

Fuerte enfoque hacia el proyecto; Difícil de dotar de personal; necesita

Matricial con compromiso y responsabilidad; solución generalidad; debe derribar barreras
líder influyente integrada funcionales

Enfoque a resultados; propietarios de los Independientes, no integrados con el

Autónomo objetivos de la empresa; innovador resto de la empresa; la autonomía es
el valor central
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

• 3. Construcción y evaluación de prototipos.
El objetivo de esta etapa es testear el producto en uso. Esta evaluación puede ser técnica o de
mercado. Para la evaluación técnica se pueden utilizar maquetas, plantas piloto o evaluaciones
virtuales. La tecnología CAE (Computer Aided Engineering) permite modificar el diseño del
producto y comprobar cómo al hacerlo, cambian determinadas características técnicas del
producto, como su resistencia o capacidad. Para la evaluación de mercado se puede lanzar el
producto al mercado en una zona piloto o bien seleccionar un pequeño panel de consumidores.
Pruebas de mercado (ej percepción de consumidores)
Pruebas en laboratorio (ej. resistencia)
Herramientas para la evaluación y mejora:

- Construcción de maquetas
- Simulación por computador (Diseño e Ingeniería Asistida por Computador)
- Plantas piloto de producción
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP)

El desarrollo de nuevos productos (DNP) consiste en la secuencia de toma de decisiones

que conducen a la generación de una nueva mercadería (producto o servicio). Estas
decisiones se organizas en diferentes etapas:
1. Identificación de oportunidad de negocio.
2. Diseño.
3. Construcción y evaluación de prototipos.
4. Producción.
5. Comercialización.

Nos centraremos en las tres primeras etapas ya que la 4 la veremos más adelante y la quinta
está más vinculada con el marketing que con la Dirección de Operaciones.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Desarrollo secuencial versus Ingeniería concurrente

 Enfoque tradicional: Desarrollo secuencial de nuevos
productos (Estructura funcional/matricial con líder poco
influyente).

Marketing
Investigación y Desarrollo
Ingeniería
Compras

Producción
Ventas
“TIRAR LOS PLANOS
Servicio post-venta
POR ENCIMA DE LA
PARED”
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

DESARROLLO
SECUENCIAL

“TIRAR LOS PLANOS POR

ENCIMA DE LA PARED”

“TIRAR LOS PLANOS POR ENCIMA DE LA

PARED”
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Desarrollo secuencial versus Ingeniería concurrente

 Enfoque más innovador: Ingeniería concurrente o
simultánea (Equipo autónomo/estructura matricial con
líder influyente)

 Desarrollo paralelo o desarrollo simultáneo de

actividades (diseño de producto y proceso)
 Implicación desde el inicio de todas las funciones:
• Grandes cambios organizativos
• Fuerte cooperación interfuncional
 Principales ventajas:
• Menor duración
• Mayor eficiencia
• Mayor calidad
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

 Modelo descriptivo que expone las distintas etapas por las que pasa un
producto en función de su aceptación por el mercado. La teoría sugiere que
cada producto o servicio tiene una vida finita, y en el ciclo de vida de un
producto se distinguen cuatro fases:

1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

1. Introducción

Se caracteriza por el hecho de que las ventas comienzan a crecer de forma

muy lenta por causas técnicas, por desconocimiento del producto por parte de
los consumidores o variables de marketing. En esta fase no suelen aparecer
competidores dentro de ese mercado.

En esta etapa la empresa suele dirigir su estrategia a grupos de consumidores

innovadores interesados en este tipo de productos y fijando un precio alto para
absorber los costes de promoción y publicidad que la empresa se ve obligada a
pagar.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

2. Crecimiento
Se caracteriza por el crecimiento de la demanda del producto, y si éste ha
tenido éxito en el mercado, sus ventas comenzarán a aumentar muy
rápidamente. Los costes de producción unitarios disminuyen debido a una
mayor capacidad de producción y al efecto de aprendizaje. En consecuencia, si
disminuyen los costes y aumenta la demanda los beneficios aumentarán.

Si lo anterior sucede, entrarán nuevos competidores al mercado.

Para apoyar esta etapa, la empresa podrá mejorar la calidad del producto y
añadir nuevas características; estudiar la introducción del producto en nuevos
segmentos del mercado; disminuir los precios para atraer clientes sensibles a
ello; o modificar la estrategia publicitaria promocionando atractivos del producto
que interesan a los consumidores.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

3. Madurez

En esta fase la cifra de ventas llega a su cuota máxima y, a partir de ese

momento, las ventas comienzan a disminuir debido probablemente a que los
clientes potenciales ya han probado el producto.
La empresa se va a concentrar en buscar nuevos usos para el producto y
conseguir una mayor segmentación del mercado, y de esta forma mantener sus
niveles de venta. La competencia es muy intensa y esto origina una
disminución del precio, de forma que los competidores más débiles
abandonarán el mercado.
 Introducción. Selección y Diseño de Productos,
Servicios y Procesos
1.1. Introducción.
Definición de desarrollo de nuevos productos (DNP) 1.2. La selección y diseño del Producto o Servicio.
1.3. La selección y diseño del Proceso.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

4. Declive

Se produce una continua disminución de las ventas que motiva la desaparición

del producto en el mercado. Los motivos pueden ser los siguientes:
- Surgen avances tecnológicos que convierten en obsoleto al producto
(informática).
- Puede producirse un cambio en las preferencias de los consumidores que
hace que algunos productos dejen de satisfacerlos (cambios de tendencia).
- La fuerte competencia hace que los productos sean imitados rápidamente, y
eso supone un reparto de la cuota actual.
Llegados a esta fase, el producto entra en declive y hay que proceder a
sustituirlo por un producto nuevo.
 DIRECCIÓN DE
OPERACIONES
Grado en Ingeniería de Organización Industrial.
Escuela Politécnica de Ingeniería de Gijón.

Rafael Rosillo Camblor

Departamento de Administración de Empresas
Curso 2023/2024