Liderazgo social y empresarial
Unidad N°3
Actividad N°3: Solución de conflictos
Participante
INGRID YULIETH FLOREZ ACEVEDO
Docente
Mayeth Lizeth Durán
Facultad de ciencias socioeconómicas y empresariales
Unidades tecnológicas de Santander
Contaduría pública- virtual
5 de junio 2024
TABLA DE CONTENIDO
TESIS PROPUESTA ........................................................................................................................... 3
FALTA DE COMUNICACIÓN ........................................................................................................... 3
¿Qué tipo de conflicto es? ............................................................................................................... 3
¿Qué tipo de elementos, socio - humanísticos intervendrán, en el conflicto? ................................ 3
Los pasos para la resolución, de conflictos. .................................................................................... 4
ESQUEMA ARGUMENTATIVO ........................................................................................................... 6
CONCLUSION..................................................................................................................................... 7
TESIS PROPUESTA
FALTA DE COMUNICACIÓN
La comunicación es una habilidad esencial en la vida humana. Nos permite expresar
nuestras ideas, sentimientos y necesidades, así como entender y conectar con los
demás. Sin embargo, cuando la comunicación se distorsiona, se vuelve ineficiente
o poco clara, puede tener consecuencias negativas en nuestras relaciones
personales, profesionales y sociales. En este artículo, exploraremos el impacto de
una mala comunicación en nuestras relaciones, analizando ejemplos concretos para
comprender mejor cómo estos errores pueden afectar negativamente a nuestras
vidas.
Cuando la comunicación es deficiente, es común que las personas se llenen de
suposiciones y prejuicios sobre los demás. Si alguien tiene dificultades para
expresar sus pensamientos o sentimientos, otros pueden malinterpretar su
comportamiento y construir estereotipos negativos.
¿Qué tipo de conflicto es?
Conflicto interpersonal: Se dan entre dos o más personas, los participantes tienen
prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos, muchas veces el
origen de estos conflictos tiene relación con factores emocionales. Pueden ser:
unilaterales, cuando solo una de las partes tiene una queja o disputa con otra; o
bilateral, cuando las dos partes quieren algo.
¿Qué tipo de elementos, socio - humanísticos intervendrán, en el conflicto?
Todo conflicto debe contar con ciertos elementos:
Actores. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o
necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los
actores intervienen de manera directa o indirecta.
Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto
difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.
Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y relaciones
que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la predisposición
para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y negociaciones y las
posibles consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de la falta de
consenso.
Los pasos para la resolución, de conflictos.
Aunque habitualmente los conflictos tienen una connotación negativa y tratamos de
evitarlos, pueden ser una fuente de aprendizaje y de mejora si sabemos entenderlos
y los definimos desde otro punto de vista que no sea negativo.
Tres son las estrategias de comunicación que se pueden emplear en la gestión de
los conflictos:
• GANAR-PERDER
• PERDER-PERDER
• GANAR-GANAR
Estrategia de GANAR-PERDER.
El resultado final tiene como consecuencia que una de las partes salga como
ganadora, mientras que la otra parte quede como perdedora. Ambas partes
consideran que los objetivos, intereses o necesidades de la otra parte son contrarios
a los propios y que es imposible lograr ambos a la vez. Por ello, alguien tiene que
ganar y alguien tiene que perder.
Esta estrategia se usa muy frecuentemente, pero suele tener graves
consecuencias, sobre todo para aquellos que resultan perdedores.
Estrategia PERDER-PERDER.
En ella ninguna de las partes consigue sus objetivos. Ninguna obtiene lo que quiere
pero, por absurdo que pueda parecer, las partes se empeñan en su planteamiento
y lo mantienen a pesar de las consecuencias. Conlleva consecuencias negativas
para ambas partes que influirán gravemente en la relación.
Estrategia es la de GANAR-GANAR.
Con ella ambas partes expresan cuáles son sus necesidades y buscan satisfacerlas
de la manera más conveniente para ambas y tratan de lograr las metas importantes
para las dos partes. Se busca derrotar el problema, no a la persona. Se basa en la
cooperación, no en la competición y consta de cuatro pasos:
1. Preguntar por lo que quiere y necesita la otra parte
2. Explorar cómo se pueden encajar las diferencias
3. Imaginar las opciones posibles
4. Desarrollar una actitud de cooperación y no de competición
ESQUEMA ARGUMENTATIVO
Es esencial que todos nos esforcemos por mejorar nuestras habilidades
de comunicación para cultivar relaciones saludables y significativas. Esto implica
escuchar activamente, expresar nuestras ideas de manera clara y respetuosa, ser
conscientes de nuestras emociones y estar abiertos a entender las perspectivas de
los demás. Al hacerlo, podemos evitar muchos de los problemas que surgen de una
mala comunicación y construir conexiones más fuertes y satisfactorias en todos los
aspectos de nuestra vida.
CONCLUSION
En conclusión, la mala comunicación puede tener un impacto profundo y negativo
en nuestras relaciones personales, profesionales y sociales. Los malentendidos, la
falta de confianza, el distanciamiento emocional, la falta de empatía, la pérdida de
oportunidades, la construcción de estereotipos y prejuicios, así como la reducción
de la productividad, son solo algunos ejemplos de cómo una comunicación
ineficiente puede afectar nuestras vidas.
