Definimos el problema aplicando la metodología Design Thinking
En la actividad anterior, formulamos el desafío orientado a plantear formas de elaborar productos o servicios para atender a
la problemática de la alimentación que se está presentando en la comunidad, en favor de la salud y el ambiente, y logramos
obtener información de las personas en el marco del desafío.
En esta actividad, definiremos el problema o la necesidad a partir de sintetizar la información obtenida en la fase
“Empatizar”.
Nos informamos: Fase “Definir”
Seguramente a muchos nos ha tocado solucionar algún problema, pero en el camino nos dimos cuenta de no era el
problema que deberíamos estar solucionando; entonces, en ese momento, habremos dicho, posiblemente: “¡Perdimos
tiempo, fuerzas y dinero!”. Eso sucede con frecuencia en nuestra vida, y no está bien; por ello es necesario dedicar tiempo
y toda nuestra concentración a aprender a definir bien el problema o la necesidad que debemos solucionar.
Esta semana nos corresponde definir el problema o la necesidad, con base en toda la información escrita o grabada de las
entrevistas. Utilizaremos la técnica “Mapa de empatía” para sintetizar la información obtenida. Con este fin,
trasladaremos toda la información a tarjetas pequeñas de cartulina o papeles. Podemos pegarlos en una pared de nuestra
casa; al principio, sin ningún orden. Luego, organizaremos la información en el “Mapa de empatía”, que permite visualizar
lo que dicen, hacen, piensan y sienten las personas entrevistadas. Para ello, podemos emplear un pliego de cartulina o un
archivo digital, y trazar un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes; en cada cuadrante, debemos pegar las tarjetas que
contienen la información escrita de las entrevistas.
Uno de los objetivos principales es encontrar los insight o revelaciones, los cuales no aparecen de la nada o como por arte
de magia, sino que nacen al procesar y sintetizar la información de las entrevistas. En ese proceso, tenemos que ir
encontrando los patrones de comportamiento.
Organicemos la información de acuerdo a cuatro aspectos importantes. A continuación, los describimos brevemente
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Una vez trabajado el “Mapa de empatía”, la síntesis realizada nos servirá para definir el problema. Como sabemos, la
metodología Design Thinking no empieza con el problema definido, sino con el desafío o reto. El problema se define
después de sintetizar la información. Ahora, justamente, nos encontramos en la fase de definir el problema o la
necesidad.
¡Creamos!
Sintetizamos la información de las entrevistas. Ahora nos toca aplicar el “Mapa de empatía” a la información que
recogimos. Consideremos los cuatro elementos claves. Escribamos en pósits o tarjetas de cartulina o papel en relación
con lo que piensan, dicen, hacen y sienten las personas acerca de sus experiencias sobre elaborar productos o servicios para
atender a la problemática de la alimentación que se está presentando en la comunidad. Dividamos un papelógrafo, una cartulina o
una hoja en cuatro cuadrantes, escribamos los títulos y empecemos.
Redactamos el Punto de Vista (POV). A partir de la síntesis realizada, seguramente hemos identificado las necesidades
que tienen las personas para alimentarse adecuadamente o otra necesidad propia de la comunidad. Ahora, vamos a definir
el problema en forma más precisa, con ideas más claras y, también, considerando las revelaciones que surgieron. Para
ello, formularemos el “Punto de vista” (POV, por sus siglas en inglés: point of view). A fin de crear un punto de vista único,
tendremos que completar la siguiente oración:
• (Usuaria/o) necesita (necesidad) porque (insight)
Se utiliza esta estructura para iniciar el juego de escribir en los espacios vacíos y completar la oración con el objetivo de
unir los tres elementos: usuaria/o, necesidad e insigth. A continuación, un ejemplo de formulación de POV
Redactamos la definición del POV de acuerdo a lo que estamos trabajando. Tengamos en cuenta el ejemplo anterior
Formulamos la pregunta "¿Cómo podríamos...?"
Ya tenemos el problema definido. Ahora, pensemos en cómo podríamos resolverlo. Para ello, aplicaremos la técnica
“¿Cómo podríamos…?”, que consiste en resolver los desafíos haciendo esa pregunta “¿Cómo podríamos…?”.
Cada palabra de la pregunta debe estar pensada para que las personas no sientan miedo de proponer ideas; por el
contrario, para estimular la resolución creativa de problemas o satisfacer necesidades.
Esta técnica nos habla de un sentido de posibilidad para resolver los problemas (es optimista) y de trabajar en equipo en
la resolución del problema definido, es decir, nos invita a participar de manera cooperativa.
Es hora de redactar la pregunta que incluya el problema o la necesidad, la/el usuaria/o objetivo y el insight
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