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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA
DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA POTENCIAR LAS
VENTAS EN LA EMPRESA VENCARRY
Autor: Anliek Ramírez
C.I: 26.794.233
Carrera: Mercadotecnia
Mención: Ventas
Sección y turno: Sección D online
Caracas, noviembre 2023
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CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo denominado Marco Metodológico, corresponde a dar
cumplimiento con las normativa de la metodología de la investigación
establecida por el Instituto Universitario de Mercadotecnia – ISUM, descritas
en el manual del año 2016, al respecto Arias (2012), determina que este
debe incluir: “…el tipo o tipos de investigación, las técnicas y los
instrumentos que serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Es el
"cómo" se realizará el estudio para responder al problema planteado” (p.
110). Es decir el conjunto de pasos, métodos y procedimientos utilizados
para la resolución de la problemática abordada.
Con base a este fundamento y las normas del ISUM (2016, 24), a lo
largo de esta sección se describen y argumentan los siguientes aspectos:
Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad de Investigación, Operacionalización de las
Variables, Población y Muestra, Diseño de Técnicas e Instrumentos de
Recolección de Datos o Materiales de Estudio, Validez y Confiabilidad,
Técnicas de procesamiento, Presentación e Interpretación de Datos, para lo
cual fue necesaria la consulta de varios expertos en el área de la
metodología de la investigación científica, con lo que logrará a través del
conjunto racional de técnicas y procedimientos determinar: el “qué”, “para
qué “, “cómo” y “por qué” se realizará este proyecto lo que conduce a
alcanzar los resultados que conduzcan a dar respuesta al problema
planteado.
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Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad de Investigación
En este aparte concierne a identificar el método científico y las
características del proyecto, en este sentido se debe entender que cada uno
de estos enunciados tiene un fin diferente, por ejemplo el diseño orienta a
identificar, el cómo, se abordará metodológicamente la investigación,
aludiendo al proceso de recolección de datos, es decir, se deberá especificar
el área, el contexto, el entorno, la dimensión espacio y tiempo de la fuente u
origen de los información de los datos necesarios, como por ejemplo pueden
ser producto experimentales, no experimentales, documentales o de campo.
Por su parte el tipo de investigación se define con base a los objetivos,
determina la manera de cómo se recolectarán los datos del caso de estudio,
de acuerdo con las técnicas, métodos, instrumentos y procedimientos
propios de cada uno, en este sentido identifica lo que se desea realizar.
Por su parte, el Nivel de la investigación refiere al grado de profundidad
y alcance que se pretende alcanzar, este está vinculado con el objetivo
general, por ejemplo, conociendo que los niveles son: Exploratoria,
Documental, Descriptiva, Explicativa, Correlacional, para lograr el enmarque
de han de conocer ´para qué´ se utiliza cada uno de estos, por ejemplo el
nivel exploratorio el objeto de estudio no ha sido suficientemente estudiado,
es común en los ensayos de laboratorios, conocer el comportamiento de un
virus o agente en determinadas circunstancias.
Siendo la principal característica de las investigaciones descriptivas,
que la información recolectada se presenta sin ninguna manipulación, es
decir representa la realidad del evento, las explicativas buscan dar respuesta
a los hechos problemáticos por ejemplo las decisiones sobre el uso de un
método científico, jurídico u incidencia en aprendizaje, las investigaciones
correlacionales prácticamente se basan en hechos pasados, en estadísticas
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anuales, por ejemplo conocer la evolución o aumento de una enfermedad,
sanciones o penalizaciones.
En cuanto a la Modalidad de la investigación, dependiendo de
resultados cualitativos e interactivos, para entender su concepto y razón se
debe conocer su clasificación siendo la primera la relacionada con los
estudios fenomenológicos que se orientan a conocer la conducta social ante
una situación particular y así tomar decisiones para disminuir o aumentar el
comportamiento, así los estudios etnográficos, esta modalidad básicamente
se basa en los aspectos culturales de grupos sociales, similar es la
modalidad de la “Teoría fundamentada”, cuyo propósito es conocer como
incide el conocimiento en la conducta de un grupo social, por ejemplo el uso
del celular, informática entre otros.
Por otra parte, la modalidad de Investigación Acción, que se basa en
demostrar las acciones obtenidas a través de los agentes motivacionales.
También existe la modalidad de Análisis de Contenido o Análisis histórico,
que busca dar comprensión a un documento como obras escritas o literarias.
En este orden de ideas, la modalidad definida como Estudio de caso, se
consideran también como proyectos factibles, buscan la solución de una
problemática de un específico grupo social o de una particular organización
basándose en el detalle exhaustivo de un caso particular en un período de
tiempo. Bajo estos preceptos a continuación se identifican estos factores en
el tema que se desarrollará.
Diseño
En cuanto al Diseño de la investigación, vale citar lo expuesto por Arias
(2012), “…es la estrategia general que adopta el investigador para responder
al problema planteado, dividiéndolo en documental, de campo y
experimental”, (p.26), mientras que de acuerdo con Hernández, Fernández y
Baptista (2014), solo clasifican al diseño como: “investigación experimental
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(preexperimentos, experimentos puros y cuasi experimentos) y la
investigación no experimental (transeccionales o longitudinales).” (p. 128)
Con base a estas premisas, como se explicó anteriormente, se
investigaron las diferencias llegando a la consideración de que el presente
Ante Proyecto de Trabajo Especial de Grado que establece como objetivo
general: Diseñar estrategias para potenciar las ventas en la empresa
Vencarry, se considera se enmarcará como una investigación no
experimental, por lo que se considera describir la conceptualización de este
diseño.
Diseño No experimental
Al respecto la investigación no experimental, definida por Hernández,
Fernández y Baptista (2014), como: “Aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables”. (p. 205), por lo que puede entenderse como que
es una investigación donde no se altera, cambia o manipula ninguno de los
datos que puedan o no modificar el efecto en otras variables, básicamente la
acción se fundamenta observar la información recolectada en su contexto
natural para después analizarlos e interpretarlos y en consecuencia lograr las
conclusiones con mayor objetividad..
Tipo
Con respecto al tipo de investigación, debe entenderse que según el
Instructivo de TEG del ISUM (2017), “…se refiere a la clase de estudio que
se pretende realizar y la forma cómo se recogerán los datos” (p.24). En este
sentido Arias (2012), explica:
La investigación de campo es aquella que consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
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(datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna,
es decir el investigador obtiene la información pero no altera
las condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación no experimental. (p.31)
En este sentido teniendo presente que para poder desarrollar el diseño
de las estrategias para potenciar las ventas en la empresa VENCARRY,
C.A., deben conocerse los problemas existente que se necesitan solucionar,
en consecuencia, para esta investigación es necesario recolectar información
en las instalaciones de esta empresa, con base a estos postulados se
considera que el presente anteproyecto se orienta como un tipo de
investigación de campo.
Nivel de Investigación
En atención de que el nivel de la investigación, por lo antes descrito y
con sustento en la definición del Instructivo de TEG del ISUM (2017), “…se
refiere al grado de profundidad con que el estudiante abordará la
investigación en estudio” (p.24), de igual forma Arias (2012), coincide con
este concepto al enunciar: que: “que el nivel indica el grado de profundidad
con que se realizará el estudio” (110). Pudiendo ser: “Explicativo, evaluativo
y descriptivo” (Arias, p. 110, 2012). En concordancia al objeto de estudio que
tiene como propósito lograr un diseño de estrategias para potenciar las
ventas en la empresa Vencarry, C.A., se considera será descriptivo.
Nivel descriptivo
De acuerdo con Arias (2012), el nivel de investigación descriptivo:
… consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,
individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación
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se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad
de los conocimientos de refiere. (p.24)
En este contexto, una investigación descriptiva tiene la particularidad de
presentar la información tal cual es, con base a las observaciones y datos
recabados, lo que coadyuva a conocer la situación real en el momento que
se realiza la investigación y así analizar, interpretar y evaluar lo que se desea
conocer. (Hernández, Fernández, y Baptista, p.69. 2014). En este sentido, en
concordancia que el propósito de este proyecto que radica en diseñar
estrategias para potenciar las ventas en la empresa VENCARRY, C.A., los
datos obtenidos se describirán sin modificación alguna.
Modalidad de la investigación
En atención que el proyecto busca la solución a un problema real de
una organización como lo es la empresa VENCARRY, que con el diseño de
estrategias en las ventas de los servicios de trasporte que esta empresa
oferta, se considera que este anteproyecto de Trabajo Especial de Grado se
enmarca como una modalidad de Proyecto especial. Por lo que se considera
describir su conceto de expertas en la metodología de la investigación
científica.
Proyecto especial
La modalidad de proyecto especial de acuerdo con Hurtado (2008).
“Consiste en diseñar algo que permita resolver un problema práctico, pero
ese diseño no requiere de una investigación previa para ser elaborado
puesto que el diseñador basa su trabajo en un conocimiento profesional y la
experiencia previa.” (p.115)
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Con fundamento a lo explicado por esta autora, se comprende que se
basa en el arte, creación o desarrollo particular de algo que aún no existe
con la finalidad de resolver un problema real, explica que no hace falta un
trabajo previo, porque se asume que no existen iguales, por lo que se
considera especial. Al respecto la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador – UPEL (2016), explica que en esta modalidad se consideran:
Trabajos con objetivos y enfoques metodológicos no
previstos en estas Normas, que por su carácter innovador
puedan producir un aporte significativo al conocimiento
sobre el tema seleccionado y a la cultura. Esta categoría
permite la elaboración de estudios novedosos y diferentes.
(p.83)
Como puede observarse, de acuerdo con lo expuesto por la UPEL
(2016), donde detalla los posibles productos, se considera entonces que es
todo aquello que el investigador advierta, recomiende o desarrolle a fin de
que sea aplicado y en consecuencia corregir, eliminar o solucionar el aspecto
que motivó el proyecto, recordando que toda investigación tiene como
alcance o finalidad solventar la falla o problema que origina el estudio.
Operacionalización de las Variables
Con respecto a la Operacionalización de las Variables, es un
procedimiento debe entenderse como la guía que orienta, los aspectos
relevantes que son el eje a investigar, analizar e interpretar. La dimensión de
orienta la rama científica donde están inmersas las variables a analizar y el
indicador el aspecto preciso de los puntos a investigar. Según, Balestrini M.
(2008): “las variables representan a los elementos, factores o términos que
pueden asumir valores cada vez que son examinadas, o que reflejan
manifestaciones según sea el contexto en el que se presentan”. (p.81)
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Esta autora, explica que las variables son todos aquellos sucesos o
características medibles, que tienen incidencia en el resultado de los
objetivos específicos y el general. Identificando la corriente del área del
conocimiento aplicable, para sustentar el diagnóstico y análisis respectivo.
Esta información proporcionará datos importantes para aplicar los métodos y
técnicas, a utilizar en el estudio propuesto.
Cuadro N°1 Operacionalización de Variables
Diseño de estrategias para potenciar las ventas en la empresa
VENCARRY
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítems
Específicos
Evaluar las Estrategias de Mercadeo Investigación 1
estrategias de ventas Ventas del mercado 2
ventas Comunicación 3
actuales de la Promoción
empresa Publicidad
Vencarry.
Identificar las Oportunidades Mercadeo Mayor 4
oportunidades de mejora Ventas participación 5
de mejora en Posicionamiento en el mercado 6
las estrategias Incremento de
de ventas de los ingresos
la empresa
Vencarry.
Investigar las Necesidades y Servicio Garantía 7
necesidades y expectativas Tecnología de 8
expectativas camiones
de los clientes Experiencia de
9
en la empresa conductores 9
Vencarry. Precio
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Fuente: Ramírez (2023)
Población y Muestra
En este punto, se debe determinar cuál es la población objeto de
estudio, al respecto con base a los diferentes autores consultados la
población o universo de estudio estaría representado por todas aquellas
personas o entes similares que tienen las mismas características,
entendiendo que este proyecto busca definir estrategias que impulsen las
ventas del servicio de transporte, se considera como el universo de este
proyecto a todas las empresas que requieren de este servicio a fin de
conocer los aspectos que inciden en la selección de la empresa que les
preste este servicio.
Ahora bien, considerando que por diferentes motivos como es el
tiempo, para investigar las consideraciones u opiniones sobre lo investigado,
para la investigación se considera que los resultados de una porción de la
población denominada muestra se suponen igual para la totalidad de la
población, es decir lo que funciona o necesita la muestra se supone igual
para el resto de los entes o personas sino iguales con similitud ante los
indicadores a investigar.
Población
Con basa a lo anterior Balestrini (2008), define que: "La Población es el
conjunto de elementos con características comunes (homogénea) que será
objeto de estudio. De ella se obtendrá la información que será válida para las
conclusiones de una investigación" (p. 30). Esta definición determina como
se explicó que el grupo de elementos que conforman la población deben
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coincidir en características o necesidades comunes, entendiendo que este
estudio está dirigido a las empresas que requieren el servicio de transporte
de cargas y envíos,
En este sentido, para esta investigación se considera como población
los cincuenta y cuatro (54) clientes de la empresa y cincuenta (50) empresas
que a nivel Nacional requieran de los servicios de transporte de sus
mercancías, es decir una porción de clientes activos y otra de potenciales
clientes.
En este sentido Arias (2012) define a la población como: “Un conjunto
finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales
serán extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada
por el problema y por los objetivos del estudio”. (p.81)
Población Finita
En atención a la población finita, esto significa que la población puede
contarse e identificarse con un número que identifica la cantidad de
empresas que requieren el servicio de través de la organización KPMG
(2022), informó que actualmente se han registrado 40 mil 037 Pymes, en el
país, distribuidas de la siguiente manera: En el año 2020 fueron otorgadas un
total de 7 mil 657, mientras que en el año 2021 fueron autorizadas, 19 mil
284 y lo que va de 2022 se han registrado 13 mil 096.
Al respecto, se entiende por población finita a la agrupación en la que
se conoce la cantidad de las unidades que la integran; además existe un
registro documental de dichas unidades. (Arias, p.82, 2012). Como puede
observarse la población es finita.
Muestra
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Ya definida la población, es necesario determinar la muestra, que según
Arias (2012), “es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la
población accesible” (p.83).
Es decir que la muestra es una representación válida de la población,
bajo esta premisa, la muestra estará representada por cien empresas;
cincuenta (50) clientes y cincuenta (50) clientes potenciales. (que no son
clientes de la empresa).
Al respecto, varios autores como Lucero (2016), Brito (2019), coinciden
que ante una población de grande dimensiones una muestra de 100
elementos se considera representativa.
Diseño de Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos o
Materiales de Estudio
En este punto, es necesario considerar cuáles serán las técnicas e
instrumentos para lograr la recolección de datos, lo que refiere al uso de una
diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el
investigador para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden
ser la entrevistas, la encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario, así como
la técnica de la observación cuyos instrumentos pueden ser totos los
elementos que se utilicen para transcribir, guardar o almacenar la
información considerada de interés de la información recabada.
Al respecto a continuación se distingue la tipificación de las técnicas
utilizadas en una investigación de las características antes mencionadas, por
lo que se acota que toda técnica (Procedimiento), requiere de un instrumento
material en que se almacéneme la información.
Técnicas
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Comenzando con las técnicas de recolección de datos, es menester
resaltar que según Balestrini (2008), explica que:
son las directrices que van a permitir obtener información,
datos u opiniones sobre el tema que se está investigando.
Entre las técnicas se encuentran: la observación, la
entrevista, la encuesta, la técnica sociométrica y la escala de
actitud. Las técnicas a aplicar en esta investigación serán la
observación, y la encuesta. (p.71)
Para esta investigación se utilizará la observación y la encuesta.. Al
respecto Hernández, Fernández y Baptista (2014), explican que “la
observación consiste en el registro sistemático, cálido y confiable de
comportamientos o conductas manifiestas”. (p 309). Por otra parte, Balestrini
(2008) “Se define la encuesta como una técnica que pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si
mismos o en relación con un tema en particular.” (p.72)
Por lo que se acota que a través de la observación, el investigador
puede darse cuenta de cómo es la situación de forma general, al respecto se
destaca que de la experiencia del investigador dependerá la cantidad y
calidad de información que pueda registrar.
Instrumentos
En lo que respecta a la técnica de la observación se pueden utilizar
diferente instrumentos tales como grabadoras, cámaras fotográficas, hojas
de registro, cuadros de registros o comparativos, listas de cotejo y todo
aquello que al investigador le sirva para registrar los hallazgos, en esta
investigación e utilizará un cuaderno de notas y el celular para la toma de
fotografías y videos..
Mientras que para la encuesta el instrumento a utilizar será el
cuestionario, en este contexto, Arias (2012) define "Un instrumento de
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recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o
digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información."(p. 69)
En este sentido, también se plantea que el instrumento es considerado
un medio de comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el
encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a
través de una serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas
de forma cuidadosa, susceptibles de analizarse con relación al problema
estudiado. (Balestrini, p.18, 2008)
Con fundamento a estas premisas, el instrumento a utilizar será el
cuestionario, el cual estará integrado por diez (10) preguntas del tipo cerrado,
es decir en el que el encuestado solo tiene la posibilidad de responder, las
alternativas presentadas.
En cuanto a las preguntas del tipo cerradas, Lucero (2016), “Es cuando
existen solo tres posibilidades para responder, de manera afirmativa, de
manera negativa, o simplemente no sabe / no contesta.” (143)
Validez y Confiabilidad
En concordancia que el constructo del instrumento de recolección de
datos que para este caso es el cuestionario, se requiere la opinión de
expertos validen cada una de las preguntas elaboradas, es decir que opinen,
modifique o excluyan algún ítem del cuestionario. La validez y confiabilidad
reflejan la manera en que el instrumento se ajusta a las necesidades de la
investigación (Hurtado, p.73, 2012).
Validez
De acuerdo con Hurtado (2012).
La validez, no debe ser una característica propia del test, sino
de las generalizaciones y usos específicos de las medidas
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que el instrumento proporciona Lo cual quiere decir que, más
que el test en sí mismo, lo que se somete a validación son las
posibles inferencias que se vayan a realizar a partir de los
resultados obtenidos. Por ende, la validez es el grado de
medición que tiene un instrumento de forma concreta y
coherente para la recolección de los datos. (p.74)
Según Hernández y otros (2014): La validez y confiabilidad son:
“Constructos inherentes a la investigación, desde la perspectiva positivista, a
fin de otorgar al instrumento y a la información recabada, exactitud y
consistencia necesarias para efectuar las generalizaciones de los hallazgos,
derivadas del análisis de las variables en estudio” (p.93). Como puede
observarse los postulados tanto de Hurtado (2008) y Hernández y otros
(2014), coinciden en la necesidad de la validez del instrumento a fin de que
las preguntas sea las necesarias para conseguir la información requerida que
conduzca a identificar aspectos que conduzcan al análisis y conclusiones.
Para que esta investigación tenga validez, se deberá hacer la
respectiva validación del instrumento consultando a juicio de tres (3)
expertos, uno en metodología de la investigación y (2) expertos en
Mercadeo, cuyas opiniones permitirán conocer si las preguntas formuladas
en el instrumento son las adecuadas para facilitar el cumplimiento de los
objetivos de la investigación, considerándolos válidos.
Confiabilidad
Al respecto de la confiabilidad, este consiste en la valuación de cada uno
de los ítems, al respecto los expertos recomiendan se realicen pruebas piloto
a fin de verificar si cada una de las preguntas son bien entendidas, en este
orden de ideas Hernández, Fernández y Baptista (2014), explican lo
siguiente:
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La confiabilidad es la consistencia interior de la misma, a su capacidad
para discriminar entre un valor y otro. Cabe confiar en una escala
cuando produzca constantemente los mismos resultados al aplicarla a
una misma muestra, es decir, cuando siempre los mismos objetos
aparezcan valorados en la misma forma. Se puede confiar en una
escala cuando produce constantemente los mismos resultados
aplicándola a sujetos similares. La confiabilidad implica consistencia.
El investigador debe asegurarse que la persona a quien se le realizará
las preguntas, tenga la información necesaria para poder responder.
(p.150)
Para este proyecto, la validez y confiabilidad del estudio planteado será
dada por la opinión y análisis de expertos en la materia, quienes
dictaminarán si los instrumentos aplicados fueron diseñados con el rigor
científico pertinente para obtener los resultados ajustados a lo que persigue
la investigación.
Técnicas de procesamiento, Presentación e Interpretación de Datos
Una vez recolectada la información es necesario establecer como se
han de procesar y evaluar los datos o información recolectada. Para lo cual
es indispensable contar con tecnologías que colaboren con el
procesamiento, es decir donde se pueden vaciar los datos obtenidos y poder
tabularlos, cuantificarlos y cualificarlos, para tal fin este investigación se
servirá de las hojas electrónicas de Excel.
Procesamiento
En cuanto al procesamiento de la información, los resultados en la
encuesta serán almacenados y tabulados en hojas electrónicas de Excel sin
errores al introducir los datos resultantes de cada cuestionario. El siguiente
paso es tabular los resultados de la encuesta.
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Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2014), explica lo
siguiente:
La tabulación más básica es la tabla de frecuencia de un
solo sentido, que muestra el número de entrevistados que
dieron una posible respuesta a cada pregunta. En la mayoría
de los casos, una tabla de frecuencia de un solo sentido es
el primer resumen de los resultados de la encuesta que ve el
analista de investigación. Además de las frecuencias, estas
tablas comúnmente indican el porcentaje de aquellos
entrevistados que dieron cada posible respuesta a cada
pregunta. (p.302)
Presentación
La presentación de los datos obtenidos se hará a través de cuadros que
identifique de forma cuantitativa y cualitativa la valoración o tabulación de los
resultados por cada ítem o pregunta de cuestionario, además se realizaran
gráficos de barras que ayuden a una mejor visualización de los resultados,
mostrados en los cuadros. En este orden de ideas, Lucero (2016), explica
que:
Estas se utilizan con frecuencia, ya que son apropiadas para
mostrar los resultados de la investigación de mercados en
una amplia gama de situaciones. Es una gráfica con barras
rectangulares de longitudes proporcional al de los valores
que representan las gráficas de barras. Son usadas para
comparar dos valores. Pueden estar orientadas horizontal y
vertical. Estas son las más flexibles de los tres tipos de
gráficas, cualquier cosa que se esté graficando en esta
también se puede hacer en las otras gráficas anteriores
dichas. (p.113)
Interpretación de Datos
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Para la interpretación de los datos, se utilizará la técnica cualitativa
apoyada en los gráficos realizados. Al respecto Peña (2017), explica lo
siguiente: “Las técnicas cualitativas son importantes por su fundamentación
conceptual y procedimental en la vida del Administrador en formación porque
permiten: Predecir es anticiparse al futuro y asumir una actitud proactiva;
toma de decisiones; planificar y gestionar.” (p.71)
Por lo que se comprende que la técnica de interpretación cualitativa
coadyuva en tener una mejor visión de los resultados obtenidos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arias, Fidias. (2012). El proyecto de la investigación. Guía para su
elaboración. Orial Ediciones. Caracas: editorial Episteme.
Balestrini, Mirian. (2008). Como se elabora el proyecto de investigación.
Séptima edición. BL Consultores Asociados. Caracas. Venezuela.
Servicio Editorial.
Brito P. (2019). La guía definitiva del muestreo – tesis de cero a 100.
Disponible en: https://metodologiaecs.wordpress.com/2019/12/09.
(Consulta: 2023, noviembre 15)
18
Hernández S., Fernández C. y Baptista L. (2014). Metodología de la
Investigación. México. Mc Graw Hill.
Hurtado, J. (2008). Técnicas de Documentación I y II. Publicación de la
Universidad Nacional Abierta 3ra Edición, Caracas, Venezuela.
Instituto Universitario de Mercadotecnia - ISUM (2017). Instructivo para la
Elaboración y Desarrollo del Anteproyecto de Investigación de
TEG.
Lucero. M. (2016). Fundamentos de la Metodología de la Investigación.
Editorial: Panapo. Caracas.
Palella, S. y Martins, F (2012). Metodología de la Investigación
Cuantitativa. Caracas: Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador.
Peña S. (2017). Análisis de Datos. Fundación Universitaria del Área Andina.
Bogotá. D.C. Disponible en: https://core.ac.uk/download/pdf/326425169.
pdf. (Consulta: 2023, noviembre 16)
Universidad Pedagógica Experimental Libertador – UPEL (2016). Manual de
Trabajos de Grado de Especialización, Maestrías y Tesis
Doctorales. Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (FEDUPEL), Caracas, Venezuela.
