UNIVERSIDAD TECMILENIO
CAMPUS LAS AMERICAS
“EVIDENCIA 1”
Guevara Mares María Isabel
Al03016979
Prof. Jaime del Valle Aguilar
02/07/23
Definición y Delimitación del Problema
“Comportamiento del consumidor en la pandemia y el aumento de las ventas en
linea”
El motivo por el cual escogi este tema es porque el ecommerce era una plataforma
de ventas que aun no sacaba el 100% de su rendimiento ya que antes de la
pandemia la gente estaba acostumbrada a hacer sus compras personalmente en
las tiendas fisicas, desde el 2020 y actualmente en el 2023 las ventas online
aumentaron un 81% según la revista Forbes.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la mayor
adopción de las compras por internet entre los mexicanos en el último año es
consecuencia del prolongado confinamiento y las medidas de distanciamiento
social.
Antecedentes
Los negocios por Internet son una industria que crece y se consolida en el país,
respaldada por consumidores que cada vez más abrazan el canal online para
llevar a cabo sus compras, especialmente para categorías como la comida a
domicilio, medicamentos, belleza y cuidado personal, moda, servicios de
suscripción, banca online y viajes. Aquí les compartimos algunas conclusiones a
las que se arribaron durante el eRetail Day México acerca de la evolución del
sector en el país durante el último año:
- Preferencias en la compra online: han tomado mayor relevancia aspectos
como la conveniencia, el ahorro de tiempo y la variedad de productos a la
hora de comprar por Internet.
- 9 de cada 10 personas es omnichannel, o sea que toma sus decisiones de
compra utilizando tanto el canal online como el tradicional.
- El consumo de productos creció un 4% en el último año, siendo las
categorías preferidas la comida a domicilio, electrónicos, moda, consolas y
videojuegos, medicamentos, electrodomésticos, herramientas, belleza y
deportes.
- Si bien las tarjetas de crédito y débito continúan siendo el medio de pago
dominante, el efectivo ha recobrado relevancia para categorías como los
medicamentos y la comida a domicilio, mientras que las billeteras
electrónicas o eWallets lo han hecho cuando se trata de bienes intangibles.
- Entre 2018 y 2019 ha habido un aumento del 5% en la satisfacción del
consumidor online.
- A nivel mundial, se espera que en 2023 el eCommerce represente el 21%
de las compras, siendo un 73% del total de ellas a través de dispositivos
móviles.
- América Latina es la segunda región que más ha crecido con un 22%, solo
por detrás de Asia/Pacífico, superando incluso el promedio mundial.
- México es el país que más ha crecido en materia de comercio electrónico a
nivel latinoamericano con un 35%.
- La penetración de Internet en el país es del 70%, mientras que hay al
menos un smartphone en manos del 87,1% de la población.
- Se ha visto un aumento del 40% de visitas a sitios de Pagos de servicios
online (OPS’s), shopping y viajes en México.
- De las tres categorías anteriores, OPS’s representa el mayor crecimiento
con un 50%, shopping el 13% y viajes no ha visto una variación
significativa.
El tema que seleccione a mi parecer podria estar en un punto medio entre ser y no
ser un problema ya que representa un crecimiento en las tiendas online pero
tambien la causa de el cierre de muchas tiendas fisicas en los ultimos 2 años, es
un tema reelevante porque los empleos de muchas personas dependen de esto, al
igual que las ventas.
Actualmente algunas de las tiendas que se vieron afectadas por todo este cambio
de la pandemia escogieron la opcion de abrir tiendas online para tener otro
segmento de poblacion al cual dirigir las ventas y no verse afectados.
La preferencia por comprar y vender a distancia ya venía creciendo desde antes
de que la pandemia Covid-19 llegara, pero en México aceleró de manera inédita
debido a los confinamientos. Aunque con la reactivación económica el ritmo de
crecimiento de este sector ha frenado, todavía se mantiene avanzando.
El buen dinamismo del comercio en línea, por catálogo y televisión también ha
generado mejores condiciones en términos de empleo. El total de personas
trabajando en este sector ha incrementado y, las cifras sugieren, que las
condiciones también.
Durante noviembre del 2021, en general el personal ocupado en el sector aumentó
11.0% en comparación interanual. Al interior se observó una mejora en materia de
subcontratación; el personal dependiente de las empresas anotó un crecimiento de
127.4%, mientras que el personal sumistrado por otras razones sociales cayó 78.5
por ciento.
Entre 2019 y 2020, el comercio electrónico en México creció 1.8 veces,
alcanzando un valor estimado de 11,000 millones de dólares y una penetración del
5%. De acuerdo con una encuesta de EY-Parthenon, al menos el 50% de los
usuarios de e-commerce tuvo problemas con la entrega de sus productos.
Se prevé que el mercado de última milla en México pase de casi 400 millones de
dólares en 2020 a cerca de 1,100 millones de dólares en 2025.
