Perspectiva Financiera:
❖ Aumentar los ingresos por ventas de software en un 20% durante el próximo año
fiscal.
❖ Reducir los costos de desarrollo de software en un 15% mediante la optimización
de procesos y recursos.
❖ Mantener un flujo de efectivo positivo y saludable para garantizar la estabilidad
financiera de la empresa.
Perspectiva del Cliente:
❖ Alcanzar una tasa de satisfacción del cliente del 95% en las encuestas de
satisfacción.
❖ Reducir el tiempo de entrega de proyectos de software en un 20% para satisfacer
las expectativas del cliente.
❖ Obtener al menos cinco referencias positivas de clientes satisfechos durante el
año.
Perspectiva de Procesos Internos:
❖ Mejorar la calidad del software mediante la reducción del número de errores
detectados en un 25%.
❖ Implementar una metodología ágil de desarrollo de software para aumentar la
eficiencia y la flexibilidad.
❖ Establecer un sistema de gestión de proyectos eficaz para garantizar la entrega
oportuna y dentro del presupuesto.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
❖ Proporcionar formación continua a los equipos de desarrollo para mantenerse al
día con las últimas tecnologías y metodologías.
❖ Fomentar la innovación y la creatividad mediante programas de incentivos y
reconocimiento.
❖ Mejorar la colaboración interdepartamental mediante la organización de eventos y
reuniones periódicas.
❖ Indicadores y medidas asociadas:
Perspectiva Financiera:
❖ Ingresos por ventas de software.
❖ Costos de desarrollo de software.
❖ Flujo de efectivo neto.
Perspectiva del Cliente:
❖ Tasa de satisfacción del cliente.
❖ Tiempo de entrega de proyectos.
❖ Número de referencias positivas recibidas.
Perspectiva de Procesos Internos:
❖ Número de errores detectados en el software.
❖ Velocidad de entrega de proyectos.
❖ Cumplimiento del presupuesto y cronograma del proyecto.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
❖ Horas de formación por empleado.
❖ Número de ideas implementadas.
❖ Frecuencia de interacción interdepartamental.
Elaboración del cuadro de mando:
Se crea un cuadro de mando que incluye cada perspectiva, los objetivos estratégicos
asociados, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las metas establecidas para cada
indicador.
Perspectiva Objetivo Estratégico Indicador Meta
Aumentar los ingresos por ventas de Ingresos por ventas
Financiera 20%
software en un 20% de software
Reducir los costos de desarrollo de Costos de desarrollo
Financiera -15%
software en un 15% de software
Mantener un flujo de efectivo positivo y Flujo de efectivo
Financiera Positivo
saludable neto
Alcanzar una tasa de satisfacción del Tasa de satisfacción
Cliente 95%
cliente del 95% del cliente
Reducir el tiempo de entrega de Tiempo de entrega
Cliente -20%
proyectos de software en un 20% de proyectos
Obtener al menos cinco referencias Número de
Cliente ≥5
positivas de clientes satisfechos referencias positivas
Mejorar la calidad del software
Número de errores
Procesos Internos mediante la reducción de errores en un -25%
detectados
25%
Implementar una metodología ágil de Velocidad de entrega
Procesos Internos Acelerada
desarrollo de software de proyectos
Cumplimiento del
Establecer un sistema de gestión de
Procesos Internos presupuesto y 100%
proyectos eficaz
cronograma
Aprendizaje y Proporcionar formación continua a los Horas de formación
-
Crecimiento equipos de desarrollo por empleado
Aprendizaje y Número de ideas
Fomentar la innovación y la creatividad -
Crecimiento implementadas
Frecuencia de
Aprendizaje y Mejorar la colaboración
interacción -
Crecimiento interdepartamental
interdepartamental
Seguimiento y revisión:
Se lleva a cabo un seguimiento regular del desempeño utilizando el cuadro de mando del
BSC.
Se realizan reuniones periódicas para revisar los resultados, identificar desviaciones y
tomar medidas correctivas según sea necesario.
Se ajustan los objetivos y las estrategias según el progreso y las condiciones cambiantes
del mercado.
Etapa Descripción
Recopilación mensual de datos de desempeño
Seguimiento regular
utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI).
Comparación de los datos recopilados con las metas
establecidas para evaluar el progreso.
Reuniones trimestrales para revisar los resultados de
Reuniones periódicas
desempeño y discutir tendencias.
Análisis de desviaciones entre el desempeño real y las
metas establecidas.
Identificación de causas subyacentes de problemas o
desviaciones significativas.
Discusión de posibles acciones correctivas para abordar
los problemas identificados.
Identificación de Enfoque en las desviaciones significativas entre el
desviaciones desempeño real y las metas establecidas.
Investigación de las causas de las desviaciones y
análisis de impacto en los objetivos estratégicos.
Determinación de medidas correctivas apropiadas para
mejorar el desempeño futuro.
Ajuste de objetivos y Revisión trimestral de los objetivos estratégicos y las
estrategias estrategias de la empresa.
Adaptación de los objetivos y estrategias para reflejar
cambios en el entorno competitivo.
Actualización de los planes de acción para asegurar la
alineación con los objetivos estratégicos.
