EJEMPLOS DE PROCESOS ESTRATEGICOS, OPERATIVOS,
SOPORTE Y PRODUCCIÓN
1. Procesos estratégicos
Procesos de gestión de calidad: La gestión de calidad es uno de los
ejemplos de procesos estratégicos más efectivos. Esta metodología
permite identificar, analizar y mejorar continuamente los procesos
internos, lo que garantiza altos estándares de calidad en los bienes
o servicios de las empresas, así como la mejora continua y la
satisfacción del cliente al adoptar normas de calidad reconocidas
como ISO, las empresas presentan mejoras continuas.
Automatización de procesos: Integración de sistemas automatizados
en tareas repetitivas para liberar tiempo y recursos, permitiendo a
los empleados enfocarse en actividades más estratégicas,
acelerando procesos y mejorando la eficiencia.
Proceso de gestión del talento: Impacta directamente en la
operatividad de la empresa al reclutar, capacitar y retener
trabajadores altamente cualificados, fomentando un ambiente
laboral productivo y fortaleciendo la cultura empresarial.
Proceso de innovación continua: Fomento de una cultura de
creatividad y mejora constante para adaptarse rápidamente a las
demandas del mercado, evolucionar, diferenciarse y mantenerse
competitivo.
2. Procesos operativos
Proceso operativo de servicio: Este proceso operativo se enfoca en
brindar servicios a los clientes, incluyendo la recepción de
solicitudes, la programación de citas y la entrega del servicio.
Proceso operativo de manufactura: Este proceso operativo se
enfoca en la producción de bienes, incluyendo el diseño, la
planificación y la ejecución de actividades de manufactura.
Respuesta a consultas: Este proceso operativo se enfoca en
responder a las consultas y preguntas de los clientes, a través de
canales como correo electrónico, teléfono o chat.
Facturación al cliente: Este proceso operativo se enfoca en la
facturación de los clientes por productos o servicios, incluyendo la
creación de facturas, la gestión de pagos y la resolución de
problemas de facturación.
3. Procesos de soporte
Soporte técnico: Brinda asistencia técnica a los usuarios de
productos o servicios, incluyendo el diagnóstico y solución de
problemas técnicos.
Atención al cliente: Ofrece información, asistencia y resolución de
dudas a los clientes, a través de diferentes canales.
Gestión de quejas y reclamos: Gestiona y resuelve las quejas y
reclamos de los clientes, asegurando la satisfacción y fidelización de
estos.
Atención al cliente en línea: Ofrece soporte y atención a los clientes
a través de canales digitales, como chat, email y redes sociales.
4. Procesos de producción
Diseño y desarrollo de productos: Este proceso de producción se
enfoca en el diseño y desarrollo de nuevos productos, incluyendo la
investigación de mercado, la creación de prototipos y la validación
de productos.
Fabricación: Este proceso de producción se enfoca en la fabricación
de productos, incluyendo la gestión de líneas de producción, la
gestión de calidad y la gestión de inventario.
Ensamblaje: Este proceso de producción se enfoca en el
ensamblaje de componentes y partes para crear un producto final.
Mantenimiento: Este proceso de producción se enfoca en el
mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones,
asegurando su funcionamiento óptimo y evitando paradas de
producción.
Alumno: Anthony Hidalgo Tapullima
1. Proceso de gestión de calidad: Implementación de metodologías para
identificar, analizar y mejorar continuamente los procesos internos,
asegurando altos estándares de calidad en los productos o servicios
ofrecidos1.
2. Automatización de procesos: Integración de sistemas automatizados en
tareas repetitivas para liberar tiempo y recursos, permitiendo a los empleados
enfocarse en actividades más estratégicas, acelerando procesos y mejorando
la eficiencia1.
3. Proceso de gestión del talento: Impacta directamente en la operatividad de la
empresa al reclutar, capacitar y retener trabajadores altamente cualificados,
fomentando un ambiente laboral productivo y fortaleciendo la cultura
empresarial1.
4. Proceso de innovación continua: Fomento de una cultura de creatividad y
mejora constante para adaptarse rápidamente a las demandas del mercado,
evolucionar, diferenciarse y mantenerse competitivo1
