Juan Manuel Castro Baltazar
Calzada México Tacuba 1045 A-104 Col. Huichapan C.P. 11290 Del. Miguel Hidalgo
Fecha Nacimiento: 23-julio-1984, RFC: CABJ840723-EV8
CABJ840723HMSSLN11
Tel. 55-28-73-29-50, Cel. 55-30-32-63-97
[email protected]
Perfil
Profesional con sólida y consistente capacidad y experiencia en situaciones que demanden esfuerzo bajo
presión. Orientado al trabajo por objetivos y capacitado para enfrentar situaciones de desafío y superación.
Habituado a trabajar al 100% en equipo.
Formación PREPARATORIA
Académica CCH Naucalpan
Cursos
Formación online Seat
Mejorar gracias al cliente
Satisfacción y fidelidad del cliente
Ciclo asistencial
Jefe de recambios y accesorios
Valores de marca
Formación presencial Seat
Módulos 1,2 y 3 para gerentes de refacciones
Curso especial de refacciones
Formación online Dalton
Atención al cliente
Estados físicos y mentales
Atención telefónica
5´S
Sistema Kanban
Informática Interactive (Honda)
Parts On Comand, Etka (Seat, Audi , Volkswagen)
Bussines Pro (Honda)
Microcat.LIVE (Toyota)
Global Dealer Solution ( Audi , Volkswagen )
Intelisis ( Audi )
SIE, SISRRA, INPART
Experiencia:
VW DIVOL TLALNEPANTA -Noviembre 2019 – Enero 2021
Vendedor de Mostrador.
Atencion en mostrador para venta de refacciones, accesorios y complementos a clientes
presenciales, vía telefónica y por mail. Manejo de catálogo electrónico
Búsqueda de nuevos clientes y mantenimiento de cartera ya establecida, actualización de base de
datos, envió de información, captura de datos, solicitud de pedidos de mostrador y seguimiento
post venta. Trabajo en equipo y por objetivos establecidos.
Alden Germania ( Audi Vallejo ) - Octubre 2018 – Octubre 2019
Encargado de Refacciones.
Administración, organización y supervisión, de las diferentes actividades del personal del almacén de
Juan Manuel Castro Baltazar
Refacciones, reportes de resultados mensuales y anuales para ser enviados a la Dirección/Gerencia General.
Controlar y optimizar la estructura del inventario asegurando elevar el grado de surtimiento
en primera instancia en los mostradores público y taller, así como la rotación del inventario.
Asegurar que se realice la reserva en físico y en sistema de las piezas requeridas para la realización de los
Trabajos acordados con el cliente durante la concertación de la cita.
Medir su grado de Servicio a taller y asegurar que el cliente interno tenga los materiales adecuados para
asegurar a su vez la satisfacción del cliente.
Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo, planeación, estratégica, análisis financiero del
departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas.
Grupo Kasa (Honda Lomas Verdes) – Octubre 2017- Abril 2018.
Asesor de Garantías, Asesor de Servicio.
Generar orden de servicio, realizar inventario de unidad, planificar las órdenes de servicio a realizar con el
Responsable de control y dar seguimiento de unidades en proceso, notificando al cliente todo el proceso de
Su unidad. Promover venta de mano de obra, refacciones, hojalatería y pintura y accesorios.
Auto Uno (Honda Aeropuerto) - Octubre 2016 – Julio 2017.
Vendedor de Mostrador y Mayoreo.
Atención a portales de aseguradoras (ABA, QUALITAS, GNP, MAPFRE), control de pedidos de venta-
mostrador, atención a clientes internos y externos, cotizaciones vía telefónica, mail, surtimiento de órdenes
de servicio, atención a técnicos de taller, acomodo de refacciones, cobranza de ventas y manejo de cartera
de clientes, pedidos de refacciones a planta.
Toyomotors SA de CV (Toyota Polanco) – Febrero 2016 – Octubre 2016.
Vendedor de Mostrador y Mayoreo.
Atención a portales de aseguradoras (ABA, QUALITAS, GNP, MAPFRE), control de pedidos de venta-
mostrador, atención a clientes internos y externos, cotizaciones vía telefónica, mail, surtimiento de órdenes
de servicio, atención a técnicos de taller, acomodo de refacciones, cobranza de ventas y manejo de cartera
de clientes, pedidos de refacciones a planta.
Grupo Dalton –Oct. 2012-Dic 2015.
Jefe de Refacciones – SEAT Mariano Escobedo (ene 2014 – dic. 2015)
Administración, organización y supervisión, de las diferentes actividades del personal del almacén de
refacciones, reportes de resultados mensuales y anuales para ser enviados a la Dirección/Gerencia General.
Controlar y optimizar la estructura del inventario asegurando elevar el grado de surtimiento
en primera instancia en los mostradores público y taller, así como la rotación del inventario.
Asegurar que se realice la reserva en físico y en sistema de las piezas requeridas para la realización de los
trabajos acordados con el cliente durante la concertación de la cita.
Medir su grado de Servicio a taller y asegurar que el cliente interno tenga los materiales adecuados para
asegurar a su vez la satisfacción del cliente.
Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo, planeación, estratégica, análisis financiero del
departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas.
Auxiliar de Refacciones – Honda Polanco (nov. 2012 – ene 2014)
Recepcion de material de refacciones e ingreso al sistema, ubicación de material en físico y en sistema,
carga en las ordenes de servicio las refacciones para su surtimiento; apoyo en la atención a clientes en
mostrador.
Chofer de Servicio – Honda Polanco (oct. 2012)
Recepcion y acomodo de autos que ingresan a servicio.
Aspiraciones
Superación personal y laboral con la finalidad de aprovechar mi experiencia, así como seguir creciendo
junto a la empresa, dando lo mejor de mi en todo aspecto.
Juan Manuel Castro Baltazar
