PROSEGUR DIGITAL WORKPLACE
Guía –
Mis primeros
pasos
¿Qué es el Prosegur Digital Workplace?
El nuevo portal Prosegur Digital Workplace es una
herramienta que permite realizar solicitudes o Resuelve tus dudas de
comunicar incidencias de forma online.
forma autónoma con el
Se trata de un canal alternativo al contacto PORTAL DE
telefónico y que está disponible 24 horas al día, 7 AUTOSERVICIO
días a la semana.
En el Portal puedes dar de alta diferentes tipos de
peticiones e incidencias y revisar su estado o
completar información requerida. También puedes
buscar información que te ayude a resolver tus
dudas de forma autónoma.
2
¿Es la primera vez
que usas el
Prosegur Digital Workplace?
Con esta guía aprenderás los
conceptos básicos para
ponerte en marcha
y lograr un conocimiento
general de las funcionalidades
del nuevo Portal.
3
El Portal de Prosegur Digital Workplace es una herramienta viva y en constante
evolución que con el paso del tiempo incorporará nuevas funcionalidades y más
tipología de peticiones o incidencias.
A través del Portal se podrán comunicar todas las incidencias y solicitudes que
actualmente atiende el el canal telefónico
Os iremos informando de todos los cambios y evoluciones que surjan para que
estéis actualizados
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Conoce el
Prosegur Digital Workplace
Acceso al Portal
Interfaz principal
Abrir incidencia / peticiones
Gestionar mis peticiones
Buscar información
Personalizar perfil
5
Acceso al Portal
1
Podrás acceder al Portal desde:
1. Escribiendo la dirección en tu navegador:
https://prosegur-dwp.onbmc.com/
En el caso de que se te solicite un usuario y contraseña,
deberás utilizar el usuario de de correo y Office 365.
2. Otros accesos (intranet,…)
El Portal es responsive, esto significa que puedes acceder a él desde tu equipo de sobremesa o portátil pero también desde la Tablet o desde el móvil.
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Interfaz
principal
Pestaña Catálogo. Mi actividad.
Mis asuntos.
La pestaña catálogo permite examinar La pestaña Mi actividad permite acceder a
La pestaña Mis asuntos permite acceder a sus
categorías de solicitudes e incidencias para las incidencias y solicitudes dadas de alta
elementos asignados a su usuario
iniciar una petición. (abiertas y cerradas).
Perfil de usuario.
Configura tus
Examinar categorías. preferencias y
Accede al catálogo de incidencias y permite cerrar
solicitudes disponibles para dar de alta tu sesión.
petición.
Cesta, Notificaciones y
Banner de noticias y avisos. Buscador. Live Chat
Se trata de un banner rotativo con Informa este campo para Consulta las
diferentes avisos, noticias y buscar el término en el notificaciones, revisa tu
comunicaciones o enlaces que se portal. El resultado puede cesta o accede al Live
actualizan periódicamente para que arrojar información sobre Chat
conozcas las últimas novedades. En elementos del catálogo,
ocasiones, puede no aparecer si no hay artículos, peticiones o
ninguna comunicación relevante aprobaciones pendientes.
Contactar con TI
Mensaje con información sobre cómo
contactar con TI
Catálogo de Peticiones
La portada muestra todas
peticiones del catálogo
categorizadas por los niveles de
categorización definidos,
mostrando una sección por
categoría, que contiene todas las
Existe la posibilidad de configurar peticiones como
peticiones asociadas a la misma favoritas. En caso de hacerlo éstas aparecen
directamente en portada.
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Abrir una incidencia o
una solicitud (1/3) 1
El proceso de apertura de solicitudes e incidencias sigue
una estructura similar en ambos casos.
2
Para dar una de alta:
1. Sitúate en la pestaña Catálogo. Sabrás que
estás en ella porque el texto aparecerá en
color anaranjado. 3
2. Despliega el menú Buscar por categoría.
3. Selecciona aquella categoría que quieres dar
de alta y navega por el catálogo para
seleccionar la petición
4. También es posible acceder a una petición
directamente desde el enlace directo en el
propio Portal
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Abrir una incidencia o
una solicitud (2/3)
En nuestro caso, vamos a elegir comunicar una petición que
se indica en la captura. Los campos podrán variar entre los
diferentes formularios por lo que recomendamos leerlos
detenidamente y rellenarlos con la información solicitada.
Se abrirá un formulario donde se deberán completar como
mínimo los campos obligatorios, aunque siempre es
recomendable completar todos ellos:
5. Rellena los campos obligatorios. Recuerda que
hay campos de texto libre o desplegables y que 5
podrán aparecer nuevos campos en función de las
selecciones que se realicen al rellenar el mismo.
6. Adjuntar archivo: mediante el botón o arrastrando
un archivo a ese campo, es posible adjuntar una
imagen o documento. Es posible adjuntar hasta 3
archivos diferentes de como máximo 5MB cada
uno, que una vez cargados aparecerán en la tabla
inferior. Posteriormente podrás añadir más una
vez enviada la petición.
6
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Abrir una incidencia o
una solicitud (3/3)
7
8
7. Cuando el formulario se encuentra correctamente
completado, se habilita el botón de ‘Enviar
petición’. En caso de que algún campo obligatorio
no esté relleno se indicará destacando el campo
en rojo en el propio formulario
8. Para dar de alta la petición pulsa el botón ‘Enviar
petición’, lo que generará la petición que podrá
ser consultada desde la ventana Mi actividad.
9. La plataforma le redirigirá a la ventana ‘Mi
actividad’ donde podrá visualizar la petición que
acaba de realizar
No te olvides: Los campos de los diferentes formularios pueden
sufrir variaciones entre formularios, por lo que es recomendable
leerlos detenidamente.
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Gestionar mis peticiones
(1/3)
Desde la ventana Mi Actividad puedes acceder a 1
las solicitudes e incidencias que tienes activas
como a las ya cerradas o canceladas.
Para acceder:
1. Pulsa en el menú “Mi actividad”.
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Gestionar mis peticiones
(2/3)
Una vez en la ventana Mi actividad
1 2
1. Puedes acceder a las peticiones
activas.
2. Puedes cambiar la visualización de las
peticiones: filtrándolas por tipo o fecha
si pulsas el icono , visualizar
como lista o tarjetas o
actualizar la vista
3
3. Puedes acceder al detalle de la misma
(tanto desde el botón como haciendo
doble click sobre la tarjeta)
4
4. Puedes acceder a las peticiones
pasadas, las cuales también se pueden
filtrar.
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Gestionar mis peticiones
(3/3)
Accediendo al detalle de la petición
1
1. Visualiza la información básica de la
petición en el encabezado.
2
2. Consulta el progreso de la misma, desde su
inicio hasta su fin.
3. Visualiza los detalles de la petición, como
fechas de actualizaciones, los datos 3
incorporados en la misma o la descripción
del problema.
4. Añade tus comentarios o adjunta
documentación agregando un nuevo
comentario.
4 En los comentarios, se visualizará, tanto los
comentarios que hayas incluido tú, como los
incluidos por el equipo de soporte.
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Mis Asuntos
En ‘Mis Asuntos’:
1. Se pueden visualizar los Activos
relacionados con su usuario, tanto
ordenadores, teléfonos, como cualquier
activo que se encuentre relacionado con 1
su usuario en la plataforma. Este dato
puede ser de utilidad para la apertura de
peticiones del catálogo o de manera
informativa.
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Buscar
información
1
Buscar contenido en el portal:
1. Mediante el banner, disponible en todas las
pestañas del portal, es posible buscar
información.
2. La información aparecerá agrupada en:
• Elementos del catálogo: es decir, catálogo
2
actual para ser solicitado para acceder a
ellas de forma rápida.
• Artículos: Artículos de conocimiento, es
decir, explicaciones sobre problemas
habituales o dudas funcionales.
• Peticiones: Peticiones (activas o
inactivas) que tengan el término buscado.
• Aprobaciones: en caso de que seas un
usuario con permisos de aprobador, aquí
aparecerán las peticiones pendientes de
aprobar.
• Usuarios: Usuarios para consultar su
información de contacto
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Personalizar perfil 1
Configuración del perfil:
1. Accede a la ventana de configuración de
perfil desde cualquiera de las ventanas del
portal, pulsando el icono con tus iniciales.
2. Aparecen tus datos y desde la opción 2
Preferencias es posible realizar algunos
ajustes. 3
3. Cambiar la foto de perfil
4 5
4. Personalizar la información de perfil
indicando un correo electrónico o un
teléfono móvil. No afecta a las notificaciones
ya que se usará el correo del sistema.
5. Configurar las notificaciones bien de las
aprobaciones si se tiene perfil aprobador o
bien de las peticiones, indicando si se quiere
recibir un correo electrónico o una 6
notificación push.
6. Configurar aprobadores suplentes
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