TRAMO 2

EL COMMUNITY MANAGER Y SU FUNCIÓN EN LA EMPRESA

[Link]ÓN
[Link] AL COMMUNITY MANAGER
[Link] Y OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER
[Link] ENTRE UN COMMUNITY MANAGER Y UN SOCIAL MEDIA MANAGER
[Link] DE UN COMMUNITY MANAGER
[Link]ÓN
La llegada de la web 2.0 ha marcado un antes y un después en las comunicaciones en la
Red. La
bidireccionalidad característica del 2.0 implica que debe haber alguien que emite un
mensaje (la
empresa o institución en este caso) y alguien que lo recibe y responde, y que, a la vez,
espera una
respuesta del emisor: un feedback casi inmediato.

En un principio cuando recién se creó la Web 1.0 (la WWW) eran sitios estáticos realizados
simplemente con HTML. Con la aparición de CSS fue más dinámica y la denominamos Web
2.0.
Solíamos utilizar flash para realizar animaciones e incluso interacciones con el usuario.
En la web 3.0 nos interesa más la parte semántica acentuada con el uso de HTML 5 y CSS
3. Estos
cambios también incidieron sobre el comportamiento del usuario. Por ejemplo, en la web
1.0, la
persona solo iba a un sitio web y leía su contenido. En la web 2.0 podía interactuar, pero era
limitado.
En cambio, en la web 3.0, la interacción es mucho más fluida e incluso, y aporta con su
retroalimentación a la mejora del sitio y de las estrategias de marketing.
[Link] AL COMMUNITY MANAGER
La digitalización y la globalización han causado un gran aumento de la competencia en la
mayoría de los sectores empresariales. Hoy en día ya no importa que una empresa esté
localizada en China o en Argentina, ya que las nuevas tecnologías permiten que ésta esté
conectada con todo el mundo.
Debido a esto, las compañías necesitan una figura que sepa gestionar su comunidad online.
Es decir, necesitan a un profesional que trabaje bien la relación con los usuarios y que
además
sea capaz de fidelizarlos. Y aquí es precisamente donde entra en juego la figura del
Community
Manager.
Si se busca una definición de esta figura, veremos que las propias instituciones no se ponen
de
acuerdo: de hecho, AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades
Online)
afirma que un CM es “Un Community Manager es aquella persona responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos
de la
organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para
conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella
persona que preserva la identidad digital de la compañía.”
Por lo tanto, podemos decir que el Community Manager es la persona idónea para
desempeñar esta función.
Esta figura está enmarcada dentro del área de marketing digital de una empresa, y es el
profesional que se encarga de crear, gestionar y fidelizar la comunidad online. El
Community
Manager tiene que construir una comunidad comprometida con la marca, e incluso lograr
que
los usuarios se conviertan en fans incondicionales de la misma.
Para ello debe:
• Detectar quiénes son los clientes potenciales y crear relaciones estables y duraderas
con ellos.
• Gestionar la comunidad de clientes existente para fidelizarla.
Gracias a su trabajo, la comunidad online crecerá y será fiel a la marca, y
consecuentemente
el objetivo principal del marketing digital de la empresa se verá cumplido, es decir, se verá
cómo aumentan las ventas.
[Link] Y OBJETIVOS DEL COMMUNITY MANAGER
Las funciones generales de un Community Manager son:
Escuchar: al público, a la competencia, a los profesionales del sector...a todos en general.
Y para
eso hay que monitorizar la red de manera constante.
Informar: tanto interna como externamente. Dentro de nuestra empresa, se ha de hacer
llegar la
información que hemos descubierto en nuestras pesquisas. De puertas para afuera, el
Community
Manager debe posicionarse como la voz de la empresa en la comunidad. Has de conversar,
responder
y, sobretodo, informar. Y todo ello han de ser contenidos de interés para nuestro público.
Buscar líderes: Hay personas influyentes, líderes de opinión, no sólo en las redes sociales,
sino
dentro de la propia empresa. Identificar a estas personas es una de las funciones del
Community
Manager, así como adherirlos a su causa.
Colaborar: El Community Manager debe mostrarle el camino a la empresa para que se dé
cuenta
de las vías de colaboración con la comunidad, que podrá hacer crecer la empresa.
Es decir, el Community Manager se perfila como el mediador, el representante de la
empresa en
el medio digital, y es por ello por lo que deberá aplicar a esta tarea no sólo los
conocimientos
(teóricos o prácticos) que haya podido adquirir, sino también el sentido común para resolver
los
conflictos que puedan surgir.
Objetivos de un Community Manager
Todas las tareas que lleva a cabo el Community Manager deben estar orientadas hacia
ciertos
objetivos (que a su vez deben estar alineados con los objetivos de marketing de la marca).
Estos objetivos son:
• Aumentar y mejorar la visibilidad de la marca en el entorno digital. Esto influye
directamente en la concepción de la marca por parte de los usuarios.
• Hacer crecer la comunidad online, pero no sólo en cuanto al número de usuarios, sino
también en cuanto a la calidad de los mismos. Es necesario que la audiencia esté
conformada
por usuarios que quieran interactuar con la marca y que estén dispuestos a convertirse en
clientes de ella.
• Llevar tráfico cualificado hacia la página web a través del contenido que se comparte en
los diferentes canales de comunicación. Indirectamente con todas las acciones que lleva a
cabo el Community Manager, los usuarios van concibiendo la marca de forma muy positiva,
y esto les lleva a meterse en la web y a consumir sus productos o servicios.
• Conseguir leads cualificados que se conviertan en clientes.
• Crear un vínculo estable y duradero con la comunidad online.
• Preocuparse por la atención al cliente.
El Community Manager tiene muchas responsabilidades que debe satisfacer al mismo
tiempo. Por ello, es imprescindible que esta figura reúna ciertas aptitudes como las que te
citamos
anteriormente: ser ordenado, comunicativo, proactivo, curioso, empático, etc.
[Link] ENTRE UN COMMUNITY MANAGER Y UN SOCIAL MEDIA MANAGER
A continuación vamos a hablar sobre las diferencias sobre un Community Manager y un
Social
Media Manager, y por que ambas funciones se necesitan en la empresa.
También abordaremos las habilidades y actitudes que deben tener las personas para ejercer
alguno de esos cargos y conoceremos algunas herramientas gratiutas y de pago que
podemos usar
para mirar las redes sociales.
Un estudio de Accentur descubrió que el 40% de las empresas cree que las redes sociales
son la
estrategia de marketing más difícil de implementar, por lo que hoy en día los roles de Social
Media
Manager y Community manager requieren habilidades de resolución de problemas
estratégicos y
de la capacidad de manejar presupuestos ajustados, porque no son secretos que la parte
de las
redes sociales depende del análisis orgánico sino de los anuncios pagados.
Para muchas marcas, empresas y personas la gestión de la comunidad es lo mismo, sin
embargo
no es así, por eso necesitamos estar informados para poder tomar decisiones a la hora de
aplicar
a alguna de esas posiciones o al contratar algún profesional en esta área.
¿Qué es un Social Media Manager?
Un SMM es la persona encargada de crear el plan estratégico de comunicación digital.
Conoce la
marca y la empresa a la perfección. Cuenta con estudios y análisis de mercado y marca y
también
conoce muy bien a la competencia.
Sintetizando, ya vimos de que se trata cada uno de los roles. Analizaremos a continuación
un
cuadro comparativo donde se pueden ver las diferencias más resaltantes.

¿Qué cualidades y qué actitudes debe tener una persona para ser un buen Community
Manager
o un Social Media Manager?

Herramientas para manejar las redes

A continuación veremos algunas herramientas esenciales tanto para Comunity Manager
como
para los Social Media Manager, por ejemplo:
Google Alerts
Esta herramienta es esencial y lo mejor de todo es que es gratuita. Con ella, se pueden
recibir en
nuestro correo electrónico alertas sobre menciones, noticias, blogs y videos web de tus
marcas,
en los resultados de la búsqueda de Google.
Google Analytics
Esta herramienta va a permitir identificar de dónde viene o de cuál red viene ese tráfico que
se
dirige a tu sitio web. Se puede ver en tiempo real la información sobre los visitantes, así
visualizaremos el impacto de una campaña.
CANVA o EASIL
Si no contamos con un departamento de diseño estos programas serán nuestro mejor
aliado.
Podemos hacer nuestro propio diseño de forma rápida y sencilla. La ventaja es que nos
permiten
generar las imágenes que necesitemos, en los tamaños utilizados por cada red social y
cuentan
con una gran variedad de plantillas o temples para cada red.
BUFFER
Es una herramienta que permite programar todos nuestros posts en redes sociales. Allí
podemos
publicar el calendario de programación y tiene una versión gratuita muy completa
Falcon y Social Studio
Existen otras alternativas de pago como: Falcon o Social Studio donde no solo podemos
programar
los Post, sino que también se puede manejar los Brand Listening de tu marca e interactuar
con los
usuarios.
Estas plataformas también ayudan a crear reportes, lo cual permite evaluar el desempeño
de
nuestro contenido y conocer mejor a nuestra audiencia.
la tarea del Community Manager dentro de LinkedIn. LinkedIn es la red
profesional por excelencia que se suele utilizar sobre todo en aquellos modelos B to B, es
decir,
business to business, o sea modelos de negocio donde una empresa en lugar de vender a
un
consumidor final vende a otra empresa.
Algunas de las tareas más importantes dentro de la red social LinkedIn son, por ejemplo, el
ampliar
los círculos de contactos tanto a nivel de empresas como nivel social de personas, de
profesionales.
Por ello es recomendable tener un perfil muy completo, trabajado a nivel personal, que
tenga la
empresa donde estamos trabajando, para lograr ampliar nuestro círculo profesional.
Otra de las tareas del Community Manager es re twittear contenido interesante relacionado
con
nuestro sector profesional y que tenga valor para nuestros seguidores, para nuestros
followers.
Una labor muy habitual dentro del Community Manager es que entremos en YouTube. Aquí
las
tareas más repetidas son: publicar vídeos. Es muy importante marcar una frecuencia, puede
ser
(1) un vídeo a la semana, cada (15) quince días, cada (3) tres semanas, pero que sea
constante.
En definitiva, estamos viendo que estamos ante un rol laboral de un perfil profesional muy
polivalente, que tiene que estar actualizándose cada día, pendiente de todas las tendencias,
de
las redes sociales, de los valores de la marca a la que representa, de la estrategia de
contenido que
se haya marcado, ir publicando y luego midiendo en las estadísticas de esos canales.

En conclusión el Community Manager quiere decir administrador de la comunidad.

Básicamente es la voz de la
marca y es el responsable de la creación de contenido atractivo y de calidad para mantener
una
relación duradera con los usuarios.
El CM conoce los objetivo y actúa en consecuencia para conseguirlos. Esta persona no solo
tiene
increíbles habilidades de comunicación, sino que también se encarga de mostrar la
personalidad
de la marca en las redes sociales.
Construye una comunidad con su audiencia y crea una conexión clave e importante entre la
empresa y los seguidores, recordemos que lo más importante es escuchar a nuestros
usuarios. Al
final ellos tienen la voz y definen lo que quieren oír, ver y escuchar en las redes sociales. En
esta
época el poder lo tiene nuestros usuarios.

Biografía : datos extraídos del curso de community manager de Aspesa.

CARTA DE PRESENTACIÓN
CURRÍCULUM