República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Poder Popular Para La Educación

Universidad Politécnica Territorial Jose Antonio
Anzoátegui Extensión Anaco
Anaco - Estado Anzoátegui

Análisis de la deficiencia de formación y desarrollo en el

desempeño del personal administrativo de la empresa
Corpoelec sede anaco

Profesora: Estudiantes:
Marielis Carrasquel José Quijada C.I 30.731.008
Miguel Hernández C.I 29.962.866
Javier Macabí C.I 30.848.701
Manuel Álvarez C.I 30.899.594
 EXPLORACIÓN INICIAL
La empresa seleccionada para objeto de estudio fue Corpoelec C.A la cual está ubicada en
la calle Mariño del sector viento fresco; la recomendación para el estudio fue propuesto por
una estudiante, debido a sugerencias de un familiar de uno de los miembros. La primera
visita fue el día 29/06/2022, el grupo fue recibido por la licenciada administrativa la cual
brindo un recorrido por las instalaciones de la empresa, donde se pudo observar una
variedad de maquinarias, herramientas, un área de oficinas, un área de mantenimiento de
vehículos con algunos vehículos, un área de almacenamiento y un área de estacionamiento.
Todos los vehículos camionetas, se encuentra habilitados para el personal encargado.
Existe una variedad de herramientas para trabajos tales como llaves, gatos, dados, martillos,
mangueras, entre otros; un área de oficina capacitada para la atención administrativa
contable y social; así como un área del almacenamiento activa debido a y por ultimo un
por ultimo un área de estacionamiento activo con sus respectivos recursos.

Organigrama

RESEÑA HISTÓRICA.
Corpoelec (Corporación Eléctrica Nacional) es una sociedad anónima gubernamental
encargada del sector eléctrico de la República Bolivariana de Venezuela. Es un ente
adscrito al Ministerio del Poder Popular para la Energía eléctrica. Originalmente estaba
dividida en empresas regionales unificadas, posteriormente, a partir de la entrada en
vigencia del Decreto-Ley N° 5.330.
A finales de la década de los años ochenta (1988), e planteó la necesidad de regionalizar la
empresa de energía eléctrica del estado Venezolano. Compañía Anónima de
Administración y Fomento Eléctrico (CADAFE) a fin de lograr una mayor eficiencia y
operatividad en la prestación del servicio. Es por ello que CADAFE implementó un
programa de reorganización, reestructuración y descentralización, con el fin de crear
empresas filiales para incrementar su productividad y satisfacer las necesidades de cada
región. Y por consiguiente, hacer más eficientes sus servicios a los clientes. De este modo.
Es como Surgen cinco empresas de distribución y comercialización de energía. las cuales
llevan por nombre: Compañía Anónima de Electricidad del Centro (ELECENTRO),
Compañía Anónima de Electricidad del Occidente (ELEOCCIDENTE), Compañía
Anónima de Electricidad de los Andes (CADELA), Compañía Anónima de Electricidad de
Oriente (ELEORIENTE) y Compañía Anónima de Electricidad del Sur (DESURCA).
Es el 8 de Marzo de 1990 cuando comienza a funcionar CA. ELEORIENTE: empresa filial
de CADAFI Con sede principal en la ciudad de Cumaná. Estado Sucre, para distribuir y
comercializar energía eléctrica. Cumpliendo con las exigencias del proceso de desarrollo
económico y social del país. Sus servicios llegan a los más recónditos lugares de los estados
que la integran (Anzoátegui. Bolívar. Delta Amacuro, Monagas y Sucre).

OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
ELEORIENTE tiene como objetivo proveer de un Servicio eléctrico de calidad a un gran
número de suscriptores con una tarifa justa, además, el desarrollo de una gestión que
permita un rendimiento económico adecuado y la aplicación de nuevos sistemas y
procedimientos gerenciales que Soporten la descentralización y la productividad integral.

VISIÓN DE LA EMPRESA.
Ser a mediano plazo la empresa venezolana de vanguardia tecnológica en la distribución y
comercialización del suministro de energía eléctrica. La de mayor competitividad,
confiabilidad y mejor calidad del servicio, orientando los esfuerzos a la satisfacción de
nuestros clientes.

MISIÓN DE LA EMPRESA.
Distribuir y comercializar con calidad la energía eléctrica de forma confiable, rentable, y a
un costo mínimo, contando con recurso humano calificado a los fines de satisfacer las
expectativas de nuestros clientes, promoviendo así el desarrollo económico y social de los
estados Anzoátegui, Bolívar y Sucre.

Dimensiones
Para conocer la situación real del área de estudio, y sacar a relucir sus necesidades se
realizaron visitas programadas a la empresa, donde la empresa como objeto de estudio
prestó de buena manera la atención para poder responder algunas preguntas planteadas por
el grupo de estudiantes; claro está aplicando entrevistas no estructuradas al personal
administrativo como principal objeto de estudio. Esta información permitió plantear las
dimensiones físicos espaciales, económicos, y potenciales que describen

Dimensiones físico – espaciales

La Sede correspondiente al Distrito Anaco se encuentra localizada en la calle México del
sector Las Charas de la ciudad de Anaco

Dimensión Económica
Las funciones de ELEORIENTE están enmarcadas en las actividades emanadas de
CADAFE (Distribución y Comercialización) del servicio eléctrico evitando las
inconformidades de los clientes y tratando de dar la mayor satisfacción posible en todas las
actividades hacia los Suscriptores.
La energía que factura ELEORIENTE a sus clientes proviene en 5u gran mayoría del
Complejo Hidroeléctrico del Caroní (Gurí y Macagua) y en menor escala de las Plantas
Termoeléctricas Alfredo Salazar y Guanta (ubicadas en el estado Anzoátegui) y se eleva el
nivel de tensión a valores las grandes como 800, 760, 400 y 230 KV; posteriormente es
transportada a los grandes centros urbanos ubicados a muchos kilómetros de distancia de su
origen.
Una vez distribuida la energía eléctrica a través de las redes de distribución,
ELEORIENTE, se encarga de comercializarla, a clientes, clasificados según el tipo de
servicio.
Para llevar a cabo la Comercialización ELEORIENTE cuenta con oficinas comerciales
distribuidas en las zonas de cobertura (Anzoátegui, Bolívar, Delta Amacuro, Monagas y
Sucre); además cuenta con 12 taquillas Auxiliares de recaudación las cuales son atendidas
por personal capacitado, para atender al cliente de manera efectiva en horarios especiales.
CLIENTES.
En la empresa, clasifican los clientes de acuerdo al tipo de servicio:
1. RESIDENCIAL: Cliente que utiliza la electricidad con fines domésticos (iluminación,
artefactos eléctricos, entre otros) y recibe el servicio en cualquier tipo de casa, apartamento,
u otra clase de vivienda.
2. COMERCIAL: Cliente que utiliza la electricidad con fines comerciales tales como:
restaurantes, hoteles, cines, mercados, abastos, oficinas, tiendas, clubes, entre otros.
3. INDUSTRIAL: es el cliente que utiliza la electricidad en fábricas de productos en
general, plantas y establecimientos petroleros, mineros y productos químicos,
Siderúrgicos, agroindustriales etc.
4. AGROPECUARIO: Cliente que utiliza la Para el funcionamiento de equipos en la
actividades primarias de producción agrícola. Excepto para el funcionamiento de equipos
de riego
5. BOMBEO Y RIEGO AGRICOLA: Es el cliente que utiliza la Electricidad para el
funcionamiento de equipos de riego en las actividades primarias de producción agrícola o
agropecuaria. Con una capacidad instalada de 10 KVA en adelante. Incluye el servicio de
iluminación incidental. Siempre que su demanda no sea superior al 25% de la demanda
total del cliente.
6. ESPECIAL: Es el cliente que obtiene los servicios eléctricos mediante la firma de un
contrato especial cuyas características referentes a tensión de Suministro, consumo, tarifas
y otras disposiciones no permiten incluirlo en las clasificaciones anteriores.

Además ELEORIENTE C.A suministra servicio de energía eléctrica con finalidades

públicas o gubernamentales, entre ellos:
7. ALUMBRADO PUBLICO: es el servicio utilizado para la iluminación de calles,
avenidas, plazas y otros espacios de uso público.
8. GUBERNAMENTAL: Son todas aquellas Dependencias del Poder Nacional, Estatal o
Municipal, así como las instituciones que estén adscritas o pertenezcan a ellos.

Dimensión Potencial
La sede de Corpoelec C.A ubicada en el municipio Anaco Cuenta con:
 10 trabajadoras las cuales se encargan de la atención al cliente de la sede y de la
administración de la empresa
 18 trabajadores masculinos que se encargan de realizar el trabajo a domicilio, la
reparación, cambio o mantenimiento del sistema eléctrico del municipio Anaco
 3 trabajadores que se encargan del mantenimiento de los vehículos a cargo de la
compañía
En la empresa objeto de estudio también se cuenta con potencial comercial en vista de que
el comercio por prestación de servicio tiene una fuerte demanda, la empresa está preparada
para ofrecer sus servicios en diferentes áreas, esto en todo el ámbito de la zona oriental;
zona en la cual tanto la población como las empresas públicas y privadas que requieren de
este servicio eléctrico de forma eficiente y responsable.

DIAGNÓSTICO INTEGRAL
Para concretar este diagnóstico, se realizó un recorrido por la empresa, donde se pudo
observar mediante la aplicación de diferentes técnicas de recolección de datos situaciones
insatisfactorias como lo son: Ausencia de áreas verdes, poca agua; inexistencia de áreas
recreativas y daños en la estructura físicas de las instalaciones.
Por otra parte se pudo constatar la ocurrencia de situaciones laborales en el departamento
técnico como: falta de personal en el área técnica para la realización de trabajos de campo,
mal manejo de los recursos e información, falta de vehículos aptos para el trabajo y, cómo
problema más significativo el personal administrativo no ha recibido una formación o
capacitación en su área de trabajo.
En un entorno tan dinámico como este, esta situación representa un problema para el logro
de los objetivos de la misma ya que para que una empresa cumpla con los objetivos
propuesto necesita contar con un personal altamente capacitado, y que sepa responder ante
las dificultades del entorno laboral.
La capacitación o formación de personal radica en su objetivo de mejorar los
conocimientos y competencias de quienes integran una empresa; porque es a través de las
personas, de sus ideas, sus proyectos, de sus capacidades y trabajo, como se desarrollan las
organizaciones - Lo anterior es de suma importancia ya que permite a los empleados
cumplir satisfactoriamente con las actividades de su puesto de trabajo y cubrir cualquier
otra vacante en caso de que surja algún imprevisto con el personal del departamento de
cuentas por cobrar, de tal manera que se cuente con un personal eficiente y Pro activo con
los que pueda contar en cualquier momento que surja un inconveniente de ausencia en el
departamento estudiado.

Herramientas para la priorización de problemas

Dado el estudio de la herramienta de priorización nos permitió la adquisición de
información relacionada con aspectos importantes y las atribuciones en lo que se refiere a
los aspectos administrativos de la empresa Corpoelec, C.A. para el logro de los objetivos de
la investigación y canalización de cada una de las necesidades prioritarias se
implementaron las siguientes herramientas:
1. Arqueo de información: Esta técnica nos permite recopilar la información, gracias
a la búsqueda de contenido bibliográficos se pudo obtener información para el logro
de los objetivos; se contó con la ayuda de tesis, de grado relacionados con el
proyecto socio integrador; obteniendo datos relevantes aplicados al proyecto a
desarrollar mediante el análisis de información. Así mismo se contó con los
empleados que han opinado sobre el tema relacionado, en este caso, personal del
departamento en estudio, deduciendo que llevar un registro de control de los
procedimientos que realiza la empresa en el área administrativa permitirá la
obtención de información necesaria para poder alcanzar este objetivo
2. Recorrido por la empresa: Esta herramienta nos permitió explorar esta área de
estudio, para identificar las dimensiones. Se pudo visualizar el estado en el que se
encuentra la empresa y los trabajadores, la empresa no ha planificado cursos de
capacitación a los empleados que proporcione nuevas habilidades para ocupar
diferentes vacantes dentro del área administrativa
3. Entrevista claves con informantes: Esta estrategia sirvió para conseguir
información directa con personas de la institución para saber las necesidades y fallas
de la misma, aplicando este método se pudo conocer directamente la situación del
departamento por las personas que lo integran, comprobando su preocupación por la
falta de un plan de capacitación en el área administrativa por cobrar que les permita
primeramente adaptarse a los cambios o situaciones de ajuste en el mundo laboral y
por ende prestar servicios de calidad ante cualquier circunstancia

Selección de Problemas
Después de analizar detalladamente todas las deficiencias que tiene la empresa Corpoelec
C.A, hemos llegado a la conclusión de que la problemática más importante es la deficiencia
en la formación del personal administrativo.
 Planteamiento del Problema
Una empresa ya sea pública o privada necesita tener una cantidad suficiente de personal
humano capacitado y de recurso para lograr realizar su labor de la forma más eficiente, para
realizar las tareas diarias en su empresa y ayudar a mantener la productividad y la moral de
los empleados. Aun cuando existan cuantiosos capitales, equipos modernos, el éxito de una
organización sería imposible sino se cuenta con un conjunto de personas capacitadas y
aptas, que a su vez mantengan una alta motivación para desempeñar sus funciones. Por tal
razón, el individuo desempeña un rol muy importante, el cual debe estar bien preparado y
reunir ciertas características y competencias básicas para cumplir de manera efectiva la
diversidad de roles que le corresponde desempeñar en su acción como empleado.
El desempeño del empleado se puede ver como el grado en que una persona es capaz de
cumplir los requerimientos del trabajo, es decir la manera que éste desarrolle sus funciones.
De tal forma, el desempeño que ejecuta diariamente un empleado influye en las metas a
lograr, así pues, una persona satisfecha puede lograr un alto desempeño laboral y por ende
alcanzar los objetivos y metas propuestas de la organización. Así mismo, toda empresa
debe mantener a su personal contento, activo, satisfecho, de manera que éste aporte lo
mejor de sí, aumentando el ánimo, siendo más optimista, capaz de tomar una decisión
importante; todo esto contribuye a mejorar el desempeño laboral de los empleados a través
del cumplimiento de sus funciones y el logro de los objetivos.
La empresas o instituciones deben prepararse y adaptarse para consolidarse y uno de los
medios para lograrlo es a través de la capacitación y adiestramiento de su personal, lo cual
Sandoval, S. (2010) sostiene “La capacitación es un programa formal que debe
proporcionar al empleado información adicional y darle oportunidad de adquirir nuevas
habilidades y como resultado podrá entonces desempeñarse con más eficacia en su trabajo
calificando para puestos de nivel superior.
Los planes de adiestramiento y capacitación constituyen una actividad obligatoria y
necesaria que forzosamente deben mantenerse en las organizaciones públicas y privadas
para mantener a sus empleados para tener una fuerza laboral eficiente y mantener los
procesos de las empresas actualizado ante formas más eficiente de realizar el trabajo.
El desconocimiento de las necesidades ha traído como consecuencias la apertura de
actividades de entrenamiento no acordes con la exigencia de cargos y en muchas
oportunidades los empleados han realizado cursos, talleres o cualquier otra actividad de
aprendizaje que verdaderamente no necesita. Lo que genera en los empleados
desmotivación y descontento puesto que se desconocen los criterios utilizados para la
selección de las personas a capacitar.
Esto se puede observar en el Área administrativa de la sede de Anaco de Corpoelec C.A, en
la que se puede observar una falta de adiestramiento del personal de esa área y ya que el
departamento técnico depende de ellos, se generan retrasos en el desempeño del personal
provocando que la empresa preste un servicio ineficiente y de mala calidad.
Justificación de la investigación
Esta investigación se realiza con la intención de investigar la deficiencia en la capacitación
de personal ya que esto afecta a la población que utiliza el servicio eléctrico en el municipio
ya que para que el servicio de electricidad sea confiable y de calidad, su infraestructura
debe operar ininterrumpidamente las 24 horas del día y los 365 días del año. Se requiere de
las empresas eléctricas un esfuerzo permanente para operar y realizar el mantenimiento, la
modernización y la expansión de esa infraestructura.
Ante este panorama es evidente la necesidad del personal que se encargue de las labores
administrativas de la empresa, para el buen funcionamiento del sistema eléctrico
Con este estudio se pretende conocer las necesidades que existen en la empresa Corpoelec
C.A Anaco estado Anzoátegui, además de analizar el proceso de adiestramiento y
capacitación del personal para colaborar con los mismos para que haya una buena atención
al cliente.
Para la comunidad este proyecto investigativo sirve como una forma de dar a conocer los
problemas en los que se encuentra la Empresa Corpoelec Sede Anaco, para contribuir al
desarrollo óptimo de las actividades que tiene a su cargo el talento humano de la empresa.
Para la empresa, los beneficios que se van a lograr al realizar esta investigación van
dirigidas a la empresa en sí, pero fundamentalmente a los trabajadores los cuales se
capacitaran para un mejor futuro profesional, y un mejor adiestramiento en relación a las
nuevas tecnologías.
Esta investigación es factible, pues cuenta con la colaboración del personal de la empresa,
quienes facilitan la información necesaria para el proyecto, la misma que es verídica al
desarrollarse en el lugar de los hechos
Por lo tanto este estudio pretende hacer uso de los conocimientos que se adquieran en el
mismo, para promover la importancia de un personal capacitado para sus diferentes labores
para la empresa Corpoelec, a fin de contribuir al mejoramiento de sus operaciones y a su
vez apoyar el progreso de la economía del Municipio anaco.

Delimitación
El estudio estará orientado hacia el análisis del proceso de capacitación y adiestramiento
como herramienta en los trabajadores del departamento de Recurso Humano de la empresa
Corpoelec C.A Maturín estado Monagas, ubicada en la calle Monagas de Maturín

Objetivo de la investigación

Objetivo General
 Analizar de la deficiencia de formación y desarrollo en el desempeño del personal
administrativo de la empresa Corpoelec sede anaco

Objetivos específicos

Objetivos Específicos Metodología Actividades Producto

Determinar el nivel conocer el nivel de

de conocimiento de 1)Conformar un equipo conocimiento que
los trabajadores del Análisis capacitado poseen los
departamento de situacional 2)Realizar una serie de trabajadores de la
Recursos Humanos entrevistas al personal empresa Corpoelec
de Corpoelec C.A de la empresa sobre las funciones del
Anaco Edo 3)Analizar los datos departamento de
Anzoátegui sobre las obtenidos para realizar Recursos Humanos
funciones del mismo un plan de acción
Indagar si existe un 1)entrevistar al Conocer cómo se
programa de Personal acerca de los manejan los
adiestramiento y Investigación programas de programas de
capacitación en la documental adiestramiento adiestramiento en el
empresa Corpoelec 2)Solicitar documentos departamento de
C.A donde se explique los recursos humanos de
planes de capacitación la empresa objeto de
de personal estudio.
Analizar el 1)Investigar los Descubrir cuáles son
funcionamiento procesos de las fortalezas y
Del plan de Investigación entrenamiento de debilidades del plan de
capacitación Cualitativa personal adiestramiento
De personal humano 2)Verificar si los
de Corpoelec métodos de
adiestramiento son
funcionales
3)realizar Matriz
FODA de los
programas de
capacitación
1)Establecer propuestas Elaborar plan de
Elaborar un plan de mejoras para capacitación de
Metodológico para solventar debilidades personal que utilice de
para mejorar el 2)Implementar dichas base el plan anterior
adiestramiento del Análisis propuestas de una pero solventando
personal Experimental forma que no altere el debilidades
funcionamiento de la
empresa
3)Analizar resultados
 Obtenidos

Antecedentes de la Investigación
Estévez (2009), realizó un trabajo especial de grado en el Instituto Universitario Dr.
Cristóbal Mendoza, titulado: “Estrategias de Adiestramiento para el Personal de
Suscripción de Pólizas de Automóvil Seguros Mercantil Mérida”, el cual busca
aumentar el nivel intelectual de los empleados, agilizar los procesos y disminuir las cargas
de trabajo, además de mantener el prestigio de la empresa. Para su desarrollo, la autora se
basó en teorías relacionadas sobre la administración, el proceso administrativo, estrategias
y entrenamiento. La metodología utilizada en la investigación es de tipo descriptiva, con un
diseño de carácter documental y de campo; se realizaron encuestas a los empleados del
Departamento técnico productores, corredores de seguros y asegurados, concluyendo que
en el departamento de Suscripción de Seguros Mercantil, C.A. existe muy poco
conocimiento de los pasos a seguir al momento de suscribir una póliza de automóvil, de los
documentos y recaudos a solicitar para la emisión de la misma. En tal sentido, las
estrategias planteadas podrán cubrir necesidades de la empresa.
También tenemos el trabajo de grado de Flores y Parra (2013) “Análisis de las
Regulaciones Legales en materia de adiestramiento, capacitación, formación y
desarrollo y su aplicación en el recurso humano del área administrativa de una
institución deportiva, ubicada en el municipio san diego, Edo Carabobo, para un
óptimo desempeño laboral” .Este trabajo de grado llega a la conclusión de que
adiestramiento, la capacitación y la formación del recurso humano en cualquier
organización, es un componente importante para el logro de los objetivos de todas las
empresas donde debe existir un compromiso por parte del patrono hacia sus trabajadores,
de desarrollar las habilidades, conocimientos y aptitudes de estos individuos, de una manera
continua y frecuente, todo esto con respecto a las actividades que estos realizan dentro de la
empresa, obteniendo resultados favorables, tanto como para los trabajadores, como para la
organización en general.
Como otro Antecedente tenemos el trabajo especial de grado de Aguilera y Ríos (2016)
Titulado “análisis del proceso de adiestramiento como herramienta de capacitación en
los trabajadores del departamento de recursos humanos de la empresa Corpoelec C.A
Maturín estado Monagas.”
En este trabajo las autoras para la realización de esta investigación utilizaron un nivel
descriptivo, ya que se basan en informaciones de datos primarios, obtenidos directamente
de la realidad y lograron determinar que la sede Corpoelec C.A ubicada en Maturín no son
utilizados los programas de capacitación de personal, pues los gerentes de la misma no se
preocupan por adiestrar a su personal en cuanto a las nuevas tecnologías relaciones
humanas, ya que los mismos no tienen idea como tratar a los usuarios de la misma lo que
ocasiona la molestia de los usuarios ya que no reciben un trato adecuado debido al
desconocimiento de los trabajadores.

MARCO TEORICO
Las empresas de hoy priorizan la administración de su capital humano para obtener
ventajas sobre sus competidores, independientemente de si son grandes empresas o
pequeñas y medianas empresas. El propósito de este artículo es explorar, desde la
perspectiva documental, la relación entre el capital humano y la productividad en las
pequeñas y medianas empresas. Como insumo se revisaran las diferentes etapas de
evolución en este proceso, así como los elementos que aumentan el potencial para la
productividad empresarial
El desarrollo de recursos humanos de acuerdo a los planteamientos de Martínez, (2009)
quien asevera que: “Es un esfuerzo continuo y planeado de la gerencia para mejorar los
niveles de competencia de los empleados y el desempeño organizacional por medio de
programas de capacitación y desarrollo”. En consecuencia, el desarrollo es un proceso lento
y gradual que permite la condición hacia el conocimiento de la organización y lograr la
realización plena de sus potencialidades.
Según Jamaica( 2015) “La capacitación permanente se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo de las empresas, toda vez que le brinda herramientas
fundamentales en materia de innovación, competitividad, calidad y rendimiento en los
procesos que conllevan a la elaboración de productos o prestación de servicios.
Aunque el cumplimiento de planes de capacitación requiere de un presupuesto, que
en muchas oportunidades genera desbalance en la economía de la organización, es
necesario en aras de mantenerse vigente en el mercado o segmento escogido, ya que
es el único camino para estar a la altura de la exigencias del cliente, el cual es
alienado por los diversos mecanismos de promoción de productos y servicios”.
Como recalcan Bonilla y Mora (2018) “Los planes de capacitación tienen una importancia
significativa en la gestión administrativa del personal administrativo y trabajadores, este
efecto se mide en relación a los conocimientos que el personal administrativo y
trabajadores adquieren en la medida que demandan capacitación y asisten a los cursos que
se imparten.” La inadecuada capacitación al personal administrativo y trabajadores al estar
desorientados y con conocimientos de sus actividades desactualizadas, determinan la
aparición aspectos perjudiciales al clima laboral (conflictos interpersonales, estrés,
improductividad) que juegan un papel negativo al momento del normal desarrollo de sus
actividades tanto genéricas como específicas.
 BASES LEGALES
La investigación objeto de estudio tiene una fundamentación legal cuyo soporte está
sustentado en: CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA
Artículo 87 establece: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar, el
estado garantizara la adopción de las medidas a fines de que toda persona pueda obtener
ocupación productiva que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el
pleno ejercicio de este derecho.es fin del estado fomentar el empleo. La ley adoptara
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los y las
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones
que las que la ley establezca. De acuerdo a lo establecido en este artículo se puede decir que
toda persona tiene derecho al trabajo, el estado garantizara el ejercicio de este derecho a
través de las leyes y normativas las cuales protegerán al trabajador y a la trabajadora para
que se desempeñen en un ambiente laboral adecuado y armónico y sobre todo que puedan
tener el beneficio de ser capacitados y adiestrados dependiendo el cargo que ocupan.
LEY ORGÁNICA DEL TRABAJO DE LOS TRABAJADORES Y LAS
TRABAJADORAS (LOTTT) 2012
Artículo 185 establece: El trabajador deberá prestarse en condiciones que permitan su
desarrollo físico y psíquico normal. Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y
cultivo intelectual y para la recreación y expansión licita, presten, suficiente protección a la
salud y accidentes; mantengan el ambiente en condiciones satisfactorias. El presente
artículo establece que el trabajador debe prestar sus servicios y en condiciones donde se
proteja su salud, y su vida de accidentes de trabajo tomando en cuenta un ambiente sano,
optimo acorde con sus necesidades, pueda instruirse profesionalmente por lo que el patrono
debe estar en la disposición de brindarle tiempo libre, con la intención de que este trabaje
adecuadamente y produzca para satisfacer sus necesidades.
En este mismo orden de ideas el Reglamento de la Ley Sobre El Instituto Nacional De
Cooperación Educativa Socialista (INCES) en su artículo 3 establece:
1- Promover y ejecutar programas y cursos, en los más variados oficios y a distintos
niveles, en atención a las necesidades de los diversos sectores productivos del país,
con la finalidad de continuar a la formación y capacitación profesional de la fuerza
laboral y productiva del país.
2- Fortalecer y complementar el sistema de educación formal venezolano, a través de
la Formación y Capacitación, para que estas representen opciones validas, y
eficaces dentro de las alternativas educativas disponibles en el país.
3- Establecer con el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, un sistema de
reconocimiento al estudio y acreditación que le permita a los egresados del Instituto,
incorporarse a los programas de educación formal.
4- Impulsar la formación y capacitación de la población proveniente de todos los
sectores del país, mediante óptimos programas de formación profesional, dirigidos a
personas desempleadas y subempleadas, a los fines de canalizar la iniciativa y
posibilidad de autoempleo, incorporándolas a las actividades económicas y
productivas de su preferencia.
5- Orientar el diseño de los programas de capacitación, formación, perfeccionamiento,
complementación, actualización, especialización y promoción de los trabajadores,
emprendidos y desarrollados por el sector público y privado del país. De acuerdo
con los planteamientos del artículo 3 del Reglamento de la Ley sobre el Inces en
donde se establece un conjunto de fines que tienen que ver con la formación y
capacitación
6- profesional que requiere el sector productivo por medio de la promoción y ejecución
de cursos dirigidos a los diferentes oficios y diversos niveles de acuerdo al estudio
de necesidades con la intención de fortalecer, complementar y contribuir al
mejoramiento de la educación formal.
Glosario de términos
Actitud: Tendencia del comportamiento afectivo regida por la conducta que un
individuo tiene con respecto a hechos, situaciones o instituciones. (Sánchez, 2010, p
76).
Adiestramiento: Es un proceso continuo, sistemático y organizado que permite
desarrollar en el individuo los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para
desempeñar eficientemente el puesto de trabajo. (Sandoval, 2012).
Aptitud: Disposición o reparación establecida, relacionada con una disposición
especifica hacia una experiencia naciente, mediante la cual esta, es modificada
preparando al sujeto para cierto tipo de actividades. (Pérez, 2012).
Aprendizaje: Es la modificación habitual y relativamente permanente del
comportamiento de las personas, ocurre como resultado de un proceso de adquisición o
captura del conocimiento (Martínez, 2011).
Cargos: Conjunto de funciones con posición definida dentro de la estructura
organizacional (Márquez, 2010).
Capacidad: Actitud que tiene una persona para adquirir derechos y contraer
obligaciones. (Martínez, 2011,).
Comportamiento: Conjunto de actividades y disposiciones metales, morales y
emocionales, que describen la conducta del trabajador ante las responsabilidades
asignadas y relacionadas con su área de trabajo. (Suarez, 2009).
Conocimiento: Aspecto cognoscitivos y teóricos necesarios para desempeñar una tarea.
(Sandoval, 2012).
 Desempeño: Medida de productividad o rendimiento de una persona en su puesto de
trabajo, relacionadas con logros, eficacia, conducta, resultado. (Sánchez, 2010).
Destreza: Es el desarrollo motor que se requiere para ejecutar una actividad manual.
(Estévez, 2010).
Eficiencia: Racional aprovechamiento de medios y recursos con que se cuenta para
alcanzar un objetivo preestablecido. (Rodríguez, 2011).

Marco Metodológico

Según Franco (2011 p.118) “el marco metodológico es el conjunto de acciones destinadas
a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de procedimientos
específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el
“cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y
elementos del problema que estudiamos”. Lo que quiere decir es que el marco
metodológico es una investigación que permite descubrir datos, a partir de conceptos
teóricos respaldados por el criterio de expertos en la temática, sirviendo para responder al
“como” de la investigación.

Tipo de Investigación

Esta investigación toma un planteamiento metodológico de enfoque cualitativo debido a las

características y necesidades que tiene este Trabajo
La investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actividades,
relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o
problema. La misma procura por lograr una descripción holística, esto es, que intenta
analizar exhaustivamente, con sumo detalle, un asunto o actividad en particular.

Diseño de la investigación
Para la realización de esta investigación se utilizara el nivel descriptivo, ya que se basan en
informaciones de datos primarios, obtenidos directamente de la realidad. Su innegable valor
reside en que le permite cerciorarse al investigador de las verdaderas condiciones en que se
han conseguido sus datos, respecto a su calidad.

Al respecto Brito .A (2010): “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido
a análisis”. La investigación de carácter ya descriptivo permite facilitar la obtención de los
resultados, así como las características más relevantes de las personas que forman parte del
medio ambiente de trabajo.
También es considerada de campo ya que el investigador va directo donde ocurre el
fenómeno en este sentido Según Santa y Martins (2010) lo conceptualizan asi “la
investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables”. Estudia los fenómenos
sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto
hace perder el de naturalidad en el cual se manifiesta.

Población
En esta investigación se considerará como población a los 31 empleados que laboran
activamente en la empresa Corpoelec cuya sede está ubicada en el municipio Anaco Estado
Anzoátegui. Los cuales son treinta y un (31) personas que laboran diariamente en la misma.
Según Flores (2015) la población se define como “Conjunto de individuos, objetos,
elementos o fenómenos en los cuales puede presentarse determinada característica
susceptible de ser estudiada”. La población o universo de estudio es definida como la
totalidad de un conjunto de elementos, seres un objetos que se desea investigar y de la cual
se estudió cuyas características deben reproducirse en ella, lo más exactamente posible.