FACTORES
PERSONALES QUE
AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Sara Valverde, Valentina Agudelo
Daniela Tovar, Alexandra Nitola
Que es el comportamiento del
consumidor
Cuando una persona tiene intención de comprar un producto o servicio, si no conoce
previamente sus necesidades y la manera en cómo realiza ese proceso de compra,
difícilmente podrá satisfacer de forma efectiva su necesidad.
Es aquí donde interviene lo que se conoce como comportamiento del consumidor, que no
es otra cosa que el proceso por el cual los individuos toman decisiones sobre la compra,
uso y disposición de bienes, servicios, ideas y experiencias.
Teoría del comportamiento del
consumidor
Uno de los principales objetivos de las grandes marcas es comprender qué es lo que
lleva a un consumidor a adquirir un producto o un servicio y para ello es necesario estudiar
su comportamiento.
Los resultados de este estudio les permiten crear estrategias de marketing con el fin de
predecir sus acciones para conducir los comportamientos a su favor.
Cambian constantemente de acuerdo con las tendencias del mercado, los factores
socioculturales, psicológicos y de influencia tecnológica.
FACTORES
INTERNOS / EXTERNOS
FACTORES GENERALES
PERSONALES
SOCIALES SITUACIONALES
Los factores personales que influyen en
Los factores sociales que influyen en la
Cuando una persona busca adquirir un la compra de los consumidores son la
compra de los consumidores los
producto o servicio toma en cuenta edad del consumidor, ocupación,
encontramos en el entorno familiar, en
cómo, cuándo, dónde y para qué va a situación económica, estilo de vida, la
los compañeros, en los círculos de
amigos más íntimos… utilizarlo o consumirlo, lo cual significa personalidad y el autoconcepto.
– Los miembros de la familia, tales que los beneficios pueden percibirse de – La edad determina los cambios en la
como cónyuge, hijos y padres pueden manera diferente para cada persona.
compra de elecciones hechas durante
ejercer una fuerte influencia en el toda la vida
comportamiento de compra del
consumidor.
FACTORES GENERALES
PSICOLOGICOS MARKETING CULTURALES
Conocer la conducta del consumidor
Los factores psicológicos que influyen
en el proceso de toma de decisiones, Los factores culturales que influyen en
en la compra de los consumidores para llevar a cabo una buena estrategia la compra de un consumidor son los
incluyen factores tales como la de marketing dirigida a un grupo de
valores básicos, los comportamientos y
percepción, la motivación, el personas en específico, ahorra gastos
los ideales.
aprendizaje, las creencias y las innecesarios y permite construir una
– La cultura es un elemento básico de
actitudes. sólida imagen de marca.
los deseos de un individuo y su
-Percepción, motivación, aprendizaje,
comportamiento para satisfacer esas
creencias, actitudes.
necesidades.
EJEMPLOS:
Aspectos decisivos en el recorrido del
comprador
DESCUBRIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN
El consumidor evaluará las mejores
En primer lugar, la persona reconoce En este paso el consumidor tomará la
opciones; si ya ha realizado una lista de
que tiene una necesidad o un decisión de compra. Uno de los factores
al menos diez, la reducirá a cinco. La
problema y pensará cuál es la mejor más importantes será el acceso que
decisión de descartar entre una y otra
forma de llegar de un punto a otro en tuvo a la información de calidad con
se basará en sus preferencias y en el
el menor tiempo posible. respecto a los productos y servicios que
precio.
ha estado buscando, así como qué tan
satisfactorias fueron sus interacciones
con cada marca.
Referencias.
https://www.conekta.com/blog/comportamiento-del-
consumidor#:~:text=Entre%20ellos%20se%20incluyen%20la,ambiente%20o%20
el%20calentamiento%20global.
https://www.grupoanton.es/noticias/comprar-adquirir-un-
servicio/#:~:text=Los%20factores%20personales%20que%20influyen,hechas%20
durante%20toda%20la%20vida
https://blog.hubspot.es/marketing/factores-comportamiento-del-consumidor
¡MUCHAS GRACIAS!
