Nos informamos: ¡FASE DEFINIR!
Como ya sabemos, la segunda fase de la metodología Design
Thinking consiste en definir el problema.
Hemos partido de un desafío determinado que nos sirvió para
establecer el marco que debíamos investigar; sin embargo,
cuando establecimos ese desafío, lo hicimos partiendo de
nuestros conocimientos escasos sobre el problema,
centrándonos en lo que sabíamos, pero lo que conocíamos de
las personas y sus actividades era muy poco.
Cuando el Design Thinking dice que está centrado en las personas,
significa que los problemas deben ser recogidos desde la mirada de las
personas y no desde nuestra mirada. Es en la fase anterior, llamada
Empatizar, en la que hemos abierto los ojos y los oídos para conocer más
sobre las necesidades y problemas de las personas, lo que ellas manifiestan
de manera explícita o implícita.
Ahora sí, con esta información estaremos listos para definir el problema específico para el cual
encontraremos solución. Esta parte es importante recordar:
Pues no es lo que nosotros pensamos sobre los problemas que tienen las
personas, sino que los problemas se obtienen de lo que descubrimos en las
personas, a partir de lo que dicen, sienten, piensan y hacen.
La definición correcta del problema es fundamental, ya que permitirá guiar
el proceso creativo a una solución que resuelva el problema de las
personas.
Una mala definición del problema puede llevarnos a soluciones que no
resuelvan el problema de las personas, y se perderá tiempo y dinero.
Aplicamos la técnica “SATURAR Y AGRUPAR”
Es Una técnica que consiste en organizar toda la información recabada en la fase
empatizar mediante la observación y la entrevista. Esto nos permitirá traducir
aquellos pensamientos y experiencias en objetos visuales y tangibles que nos
ayudarán a identificar insights.
Una vez que hemos recopilado y contrastado toda la información que obtuvimos,
vamos a procesar y sintetizar la información para definir el problema.
SATURAR: Tenemos ya La información recogida en la fase empatizar.
Ahora, toda la información que tenemos la pasamos a tarjetas de
cartulina o papel.
En cada tarjeta escribimos algo que nos parece importante e
interesante; no descartamos nada de la información que hemos
recogido.
Pegamos las tarjetas en un mural (una información por tarjeta).
AGRUPAR: Luego.
Cuando todas las tarjetas estén pegadas, las organizamos por
temáticas similares; no hay temáticas previas, sino que surgen de las
tarjetas.
En su organización nos vamos dando cuenta de patrones de
problemas y los insights. ¿Cuáles son los problemas que más
angustian a las personas?
Obviamente no todas las personas entrevistadas manifiestan un mismo problema, pero
sí se puede descubrir que a la mayoría le preocupa determinado problema (manifestado con más frecuencia en las
tarjetas)
Veamos un ejemplo:
INSTRUCCIÓN 1: Pegamos en un papelógrafo o una pared las tarjetas de la información que recogimos
(Saturar), las organizamos de acuerdo a las temáticas que surjan, descubrimos patrones o
revelaciones/insights (Agrupar).
Aplicamos la técnica “PUNTO DE VISTA” O POV
Una vez que hemos establecido cuál es este problema que les preocupa (manifestado con más frecuencia
en las tarjetas), estaremos listos para aplicar la técnica del “punto de vista” o POV, la que ya trabajamos
en anteriores semanas.
El siguiente es UN EJEMPLO de lo que sería el resultado de aplicar el POV en este caso.
USUARIO + NECESIDAD + REVELACIÒN O INSIGHTS
Una artesana con tiene mucha competencia
NECESITA Mejorar sus PORQUE
problemas de venta de sus en los productos que elabora
ingresos
artesanías económicos.
Redactado así, da la posibilidad de plantear varias alternativas de solución referidas a los productos que
elabora.
INSTRUCCIÓN 2: Elabora el POV de acuerdo al problema que has identificado.
Aplicamos la técnica “COMO PODRÍAMOS NOSOTROS”
Elaborado el POV, nos sirve para formular la pregunta ¿Cómo podríamos nosotros…?, que, POR
EJEMPLO, quedaría de la siguiente manera:
¿Cómo podríamos nosotros lograr que la artesana con problemas de venta de sus
artesanías, mejore sus ingresos económicos porque tiene mucha competencia en los
productos que elabora?
INSTRUCCIÓN 3: En tu cuaderno, después de elaborar tu POV, redacta la pregunta
¿Cómo podríamos nosotros…?
