ESCUELA DE PSICOLOGÍA
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA EDUCATICA
Asignatura
Gestión de Conflictos y Mediación
Tema
Semana 2
Facilitador
Maria Johanna Estevez Romano
Participante
Luisa sogela Gómez Peralta
100034700
Santiago, República Dominicana
21/05/2024
Introducción
En esta semana ocuparemos nuestras horas de autoestudio en la realización de las
siguientes actividades:
I. Lectura del Capítulo 1, titulado: "Saber dónde estamos" del libro Gestión de
conflictos, lo que necesita saber, Editorial UOC, Barcelona, 2011. Del autor Josep
Redorta.
Desde la página 21 en adelante. El libro se encuentra colgado en la plataforma.
Realización de los siguientes ejercicios:
Elaboración de una síntesis del capítulo, procure incluir los siguientes aspectos:
1. Explicar en qué consiste el Conflict Management o Gestión de Conflictos.
-Explicar en qué consiste el Conflict Management o Gestión de Conflictos. La Gestión de
Conflictos, también conocida como Conflict Management en inglés, es el proceso de identificar,
abordar y resolver disputas, desacuerdos o diferencias entre individuos, grupos o entidades, de
manera constructiva y pacífica.
Esta disciplina se enfoca en encontrar soluciones efectivas para resolver conflictos y mejorar
las relaciones entre las partes involucradas.
El conflicto es una parte inevitable de la interacción humana, ya que las personas tienen
intereses, necesidades y valores diferentes, lo que puede conducir a desacuerdos y tensiones.
La Gestión de Conflictos se basa en el entendimiento de que los conflictos no siempre son
negativos, sino que pueden ser una oportunidad para el crecimiento, la innovación y el
fortalecimiento de las relaciones, si se manejan adecuadamente.
Algunos de los principios fundamentales de la Gestión de Conflictos incluyen:
Identificación del conflicto: Es importante reconocer y comprender el conflicto en su
totalidad, determinando sus causas, implicaciones y las partes involucradas.
Comunicación efectiva: Fomentar un ambiente de diálogo abierto y respetuoso es
esencial para que las partes expresen sus preocupaciones, intereses y necesidades.
Búsqueda de intereses comunes: En lugar de centrarse en las posiciones opuestas, la
Gestión de Conflictos busca identificar los intereses y objetivos compartidos entre las
partes, lo que puede facilitar la búsqueda de soluciones creativas y mutuamente
beneficiosas.
Generación de opciones: Se trata de buscar diferentes alternativas para resolver el
conflicto, evitando el enfoque de "ganar-perder" y buscando soluciones de "ganar-
ganar" cuando sea posible.
La Gestión de Conflictos puede aplicarse en diversos ámbitos, incluyendo las relaciones
interpersonales, el ámbito laboral, las organizaciones, las comunidades y a nivel internacional.
Es una habilidad valiosa para líderes, gerentes y profesionales, ya que les permite manejar
situaciones difíciles de manera constructiva y promover un ambiente de colaboración y
armonía.
2. Describir los sentidos básicos que puede adquirir el concepto de Mediación.
El concepto de Mediación puede adquirir varios sentidos básicos, cada uno de los
cuales se refiere a una función o significado específico de esta práctica. A
continuación, se describen los sentidos básicos más comunes del término "mediación":
Mediación como proceso de resolución de conflictos: En este sentido, la
mediación se refiere a un proceso estructurado y guiado por un mediador
neutral, cuyo objetivo es facilitar la comunicación y la negociación entre las
partes en conflicto. La mediación busca ayudar a las partes a identificar sus
intereses, necesidades y preocupaciones, con el propósito de llegar a una
solución mutuamente aceptable. Es un enfoque colaborativo y voluntario que
busca evitar la escalada del conflicto y promover una resolución pacífica.
Mediación como técnica de comunicación: En este sentido, la mediación se
refiere a una técnica o habilidad de comunicación utilizada por terceros para
facilitar la interacción entre dos o más personas que tienen dificultades para
entenderse o llegar a un acuerdo. En este caso, el mediador puede no estar
involucrado directamente en el conflicto, pero actúa como un facilitador
imparcial para mejorar la comunicación y promover una comprensión más
clara entre las partes.
Mediación como método alternativo de resolución de disputas (MARD): En este
sentido, la mediación se presenta como una alternativa a la resolución de
conflictos a través de los tribunales o procedimientos judiciales. Los métodos
tradicionales de resolución de disputas suelen ser más formales, costosos y
adversariales, mientras que la mediación busca un enfoque más colaborativo y
menos litigioso.
Mediación como una disciplina profesional: En este sentido, la mediación se
considera como una disciplina profesional con métodos y técnicas específicas.
Los mediadores profesionales reciben formación y capacitación para adquirir
habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos, y trabajan
en diversos contextos, como mediación familiar, laboral, comunitaria o
intercultural.
Es importante destacar que la mediación puede asumir diferentes significados y
aplicaciones dependiendo del contexto en el que se utilice. En general, la mediación
busca promover el diálogo, la comprensión y la cooperación para resolver disputas de
manera más constructiva y satisfactoria para todas las partes involucradas.
3. En qué consiste la eficacia en la gestión de conflictos.
La eficacia en la gestión de conflictos se refiere a la capacidad de abordar, resolver y
transformar los conflictos de manera exitosa, alcanzando resultados positivos y
satisfactorios para todas las partes involucradas. Implica el logro de los objetivos de la
gestión de conflictos de manera eficiente y constructiva, lo que puede incluir:
Identificación temprana: La eficacia en la gestión de conflictos implica la
capacidad de reconocer y detectar conflictos en sus etapas iniciales. Cuanto
antes se identifique un conflicto, más fácil será abordarlo y evitar que se
agrave.
Comunicación efectiva: La comunicación juega un papel crucial en la gestión
de conflictos. Una comunicación abierta, respetuosa y clara entre las partes y el
mediador (si lo hay) ayuda a entender los puntos de vista y necesidades de cada
parte, facilitando el proceso de resolución.
Enfoque colaborativo: Buscar soluciones colaborativas y de "ganar-ganar" en
lugar de posiciones de "ganar-perder" es una característica esencial de una
gestión de conflictos eficaz. Se trata de encontrar soluciones que satisfagan las
necesidades e intereses de todas las partes involucradas.
Neutralidad e imparcialidad: Los mediadores o facilitadores deben mantener
una posición neutral e imparcial para garantizar un proceso justo y equitativo.
Esto contribuye a generar confianza y credibilidad entre las partes.
Creatividad en las soluciones: La eficacia en la gestión de conflictos implica la
búsqueda de soluciones creativas y fuera de lo común que puedan abordar las
necesidades y preocupaciones de todas las partes.
Flexibilidad y adaptabilidad: Cada conflicto es único, y la gestión de conflictos
eficaz requiere la capacidad de adaptar las estrategias y enfoques a las
circunstancias y dinámicas específicas de cada situación.
Implementación y seguimiento: Una vez que se ha alcanzado una solución, es
importante asegurarse de que se implemente adecuadamente y de que se realice
un seguimiento para evaluar su efectividad y realizar ajustes si es necesario.
La eficacia en la gestión de conflictos se centra en alcanzar soluciones satisfactorias,
duraderas y constructivas que aborden los intereses y necesidades de todas las partes
involucradas, fomentando relaciones positivas y un clima de colaboración.
4. Explique los factores de los que depende la resolución de un conflicto.
A resolución de un conflicto depende de una variedad de factores interrelacionados que
influyen en el proceso y el resultado final. Estos factores pueden ser tanto internos
como externos al conflicto en sí. A continuación, se describen algunos de los factores
clave que influyen en la resolución de un conflicto:
Nivel de cooperación: La disposición de las partes en conflicto para colaborar y
trabajar juntas afecta directamente la posibilidad de encontrar soluciones
mutuamente beneficiosas. La cooperación facilita el diálogo y la generación de
opciones de resolución.
Comunicación efectiva: Una comunicación clara y respetuosa es esencial para
la resolución de conflictos. La capacidad de escuchar y entender los puntos de
vista de las demás partes, así como expresar las propias necesidades y
preocupaciones de manera asertiva, ayuda a evitar malentendidos y encontrar
soluciones más adecuadas.
Intereses y necesidades: Identificar y comprender los intereses subyacentes y las
necesidades reales de cada parte es fundamental para encontrar soluciones que
satisfagan a todas las partes involucradas. En ocasiones, las posiciones
superficiales pueden ocultar intereses más profundos que deben ser atendidos.
Empatía: La capacidad de ponerse en el lugar de la otra parte y comprender
sus emociones y perspectivas puede ayudar a generar una mayor comprensión y
facilitar el proceso de resolución.
Grado de voluntariedad: La disposición de las partes a participar en la
resolución del conflicto influye en la efectividad del proceso. La mediación y
otros enfoques colaborativos dependen de la voluntariedad de las partes para
participar activamente.
Rol del mediador o facilitador: Si se involucra un mediador o facilitador, su
capacidad para mantener la imparcialidad, la neutralidad y su habilidad para
guiar el proceso también afectan la resolución del conflicto.
Información y datos: Disponer de información relevante y precisa sobre el
conflicto y sus implicaciones puede ayudar a tomar decisiones más
fundamentadas y objetivas.
Cabe destacar que cada conflicto es único, y la combinación y relevancia de estos
factores pueden variar según la situación. La comprensión de estos factores puede
ayudar a los mediadores y las partes involucradas a abordar el conflicto de manera
más efectiva y buscar soluciones más adecuadas.
5. Hable sobre la función del conflicto.
El conflicto cumple diversas funciones y desempeña un papel importante en la
interacción humana y en las relaciones sociales. Aunque a menudo se asocia con
situaciones negativas o desafiantes, el conflicto también tiene aspectos positivos y
puede ser una fuerza motivadora para el cambio y el crecimiento. Algunas de las
principales funciones del conflicto son las siguientes:
Revelar diferencias: El conflicto pone de manifiesto las diferencias de
opiniones, valores, intereses y necesidades entre individuos, grupos o entidades.
Estas diferencias pueden ser cruciales para el desarrollo de identidades,
culturas y visiones del mundo distintas.
Identificar problemas y desafíos: Cuando surgen conflictos, a menudo indican
que existen problemas o desafíos en una relación o situación determinada. Al
reconocer estas dificultades, se crea la oportunidad de abordarlas y buscar
soluciones para mejorar la situación.
Fomentar la creatividad y la innovación: El conflicto puede estimular la
búsqueda de soluciones creativas y nuevas formas de abordar los problemas. La
necesidad de encontrar alternativas puede llevar a la generación de ideas
innovadoras.
Mejorar la comunicación: El conflicto puede motivar a las partes a expresar sus
preocupaciones y necesidades de manera más clara y directa. Al hacerlo, se
facilita la comunicación y se crea un espacio para el entendimiento mutuo.
Fortalecer relaciones: Cuando las partes en conflicto trabajan juntas para
resolver sus diferencias, pueden construir una mayor comprensión y empatía, lo
que puede fortalecer sus relaciones a largo plazo.
Aunque el conflicto puede tener un impacto negativo cuando no se aborda
adecuadamente, también es una parte natural y necesaria de la vida humana.
Reconocer las funciones del conflicto y manejarlo de manera constructiva puede llevar
a resultados positivos y al desarrollo de relaciones más saludables y productivas. Es
importante abordar los conflictos de manera respetuosa y colaborativa, buscando
soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.
6. Explique en qué consiste el modelo S.E.D.A.
El modelo S.E.D.A. es una herramienta de gestión de conflictos desarrollada
por Alain Cardon, un experto en coaching y mediación. La sigla "S.E.D.A."
representa los siguientes elementos:
a) Separar: Implica identificar y separar las emociones y percepciones de los hechos
objetivos en un conflicto.
b) Esclarecer: Se refiere a la necesidad de aclarar los puntos de vista, intereses y
necesidades de todas las partes involucradas.
c) Decidir: En esta etapa, se busca tomar decisiones informadas y comprometidas para
encontrar una solución al conflicto.
d) Avanzar: Consiste en implementar las decisiones tomadas y avanzar hacia una
resolución efectiva y sostenible del conflicto.
El modelo S.E.D.A. proporciona un marco estructurado para abordar los conflictos de
manera integral y efectiva, centrándose en la gestión de emociones, la comunicación
efectiva y la toma de decisiones colaborativa.
