Nota de CLARO EMPRESAS DIGITAL FIBRA

Producto COAXIAL

CLARO EMPRESAS DIGITAL

(FIBRA COAXIAL - HFC SVA)

Dirección Segmento Negocio

Confidencial

Fecha de lanzamiento comercial: 17 de octubre del 2023

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Sub Director Producto
Director de Segmento Director de Mercado Gerente de Producto
y Servicios Jefe de Producto Fijo
Negocios Eduardo Corporativo Mariano Corporativo Tatiana
Corporativos Miguel Cesar Razuri
Piccini Orihuela Valderrama
Caballero

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CONTENIDO

SECCION 1: CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD ................................................................... 3

SECCION 2: RESUMEN DEL PRODUCTO .......................................................................................... 3
SECCION 3: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO ..................................................................................... 4
SECCION 4: TARIFAS DE ACCESSO (INSTALACIÓN) ......................................................................... 9
SECCION 5: CONSIDERACIONES Y RESTRICCIONES ....................................................................... 10
SECCION 6: DOCUMENTOS DE VENTAS ........................................................................................ 11
SECCION 7: PROCEDIMIENTOS INTERNOS .................................................................................... 11
SECCION 8: SIRT ........................................................................................................................... 12

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SECCION 1: CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD

Este documento contiene información de carácter confidencial destinada únicamente a la

persona a la que va dirigido. En tal sentido, y de acuerdo a la legislación vigente, está
Cláusula de
prohibido directa o indirectamente, divulgar, usar, revelar, distribuir, imprimir o copiar
Confidencialidad
totalmente o parte de la información contenida en el presente documento perteneciente a
América Móvil Perú SAC - CLARO.

Cada APL será el responsable directo del buen funcionamiento de todo lo relacionado a su
Responsabilidad del Área área en el presente documento, así como de aquellas implicancias que pudieran perjudicar el
cumplimiento del servicio / producto ofrecido.

SECCION 2: RESUMEN DEL PRODUCTO

Producto Telefonía, televisión e Internet HFC + Cloud

Objetivo Incrementar las ventas.

Clientes Ruc 20 que deseen contar con una oferta de servicios fijos, servicios de valor
Target agregado y beneficios cloud que complementaran herramientas de teletrabajo para empresas
o Pymes a precios competitivos en el mercado.

Del 17/10/2023 al 30/11/2023

Vigencia
Solo para Configuraciones – TI: del 17/10/2023 a indeterminado
Canales de Venta Todos
Zona Comercialización Nacional (sujeto a cobertura).

1. SOLUCION
CODIGO SOLUCION
310 CLARO + EMPRESA CON IP
311 CLARO + EMPRESA SIN IP

2. CAMPAÑA
CLARO EMPRESA DIGITAL_SVA (configuraciones IT)

- Tipo de flujo: Alta / Portabilidad

- Tipo de Operación: Venta normal / Migración / Transparencia
- Tipo de documento: RUC 20
- Venta solo con SVA (IP FIJA , POOL IPS o central virtual)
- Plazo: Sin plazo / 06 meses
- Cambios:
o Planes de TV que incluyen canal de la liga
o Nuevo Canal adicional con costo liga 1 Max

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SECCION 3: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

1. OFERTA / BENEFICIOS
Todas los Ruc 20 que contraten los servicios Claro Empresa Digital de telefonía. internet fijo y TV con tecnología HFC podrán acceder a las
siguientes tarifas y beneficios:

1PLAY

Precio S/.
Planes 1 Play
Regular
Internet Claro Empresa Digital 100 Mbps S/ 79.00
Internet Claro Empresa Digital 200 Mbps S/ 89.00
Internet Claro Empresa Digital 300 Mbps S/ 129.00
Internet Claro Empresa Digital 500 Mbps S/ 199.00
Internet Claro Empresa Digital 1000 Mbps S/ 399.00
Telefonía 1000 S/ 69.00
Claro TV Avanzado S/ 125.00
Claro TV Superior S/ 175.00

2PLAY

Telefonía 1000 HDTV AVANZADO HDTV SUPERIOR

Planes 2 Play
Precio S/. Precio S/. Precio S/.
Regular Regular Regular
Internet Claro Empresa Digital 100 Mbps S/ 114.00 S/ 159.00 S/ 209.00
Internet Claro Empresa Digital 200 Mbps S/ 124.00 S/ 169.00 S/ 219.00
Internet Claro Empresa Digital 300 Mbps S/ 164.00 S/ 209.00 S/ 259.00
Internet Claro Empresa Digital 500 Mbps S/ 234.00 S/ 279.00 S/ 329.00
Internet Claro Empresa Digital 1000 Mbps S/ 434.00 S/ 479.00 S/ 529.00

3PLAY

HDTV AVANZADO HDTV SUPERIOR

Planes 3 Play Internet + TV + Telefonía 1000
Precio S/. Precio S/.
Regular Regular
Internet Claro Empresa Digital 100 Mbps S/ 188.00 S/ 238.00
Internet Claro Empresa Digital 200 Mbps S/ 193.00 S/ 243.00
Internet Claro Empresa Digital 300 Mbps S/ 233.00 S/ 283.00
Internet Claro Empresa Digital 500 Mbps S/ 303.00 S/ 353.00
Internet Claro Empresa Digital 1000 Mbps S/ 503.00 S/ 553.00

Consideraciones:

La combinación 2 Play Televisión + Telefonía no debe configurarse. El cliente que solicite esta combinación deberá contratar los servicios
individuales en 1 Play y pagar las respectivas tarifas de instalación de cada uno de los servicios.

Estructura de precios en el adjunto

Servicios
NP_HFC_SVA.xlsx

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1. A continuación, se detallan los beneficios incluidos por velocidad:

Beneficios cloud incluidos 100 Mbps 200 Mbps 300 Mbps 500 Mbps 1000 Mbps
Claro Drive Negocio 25 GB 25 GB 25 GB 25 GB 25 GB
15 GB 1 15 GB 1 15 GB 1 15 GB 1 15 GB 1
Claro Backup
Equipo Equipo Equipo Equipo Equipo
Facturación Electrónica Web Emprende Emprende Emprende Emprende Emprende
01
Seguridad Empresas (Antivirus) 02 Antivirus 04 Antivirus 05 Antivirus 06 Antivirus
Antivirus
Email Empresas 02 Cuentas 02 Cuentas 02 Cuentas 02 Cuentas
Microsoft 365 (Business Basic) 02 licencia 02 licencia 03 licencia
Tienda Virtual (Pagina Web) Comienza Comienza Comienza

2. SERVICIOS
2.2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET
Los servicios de Internet señalados a lo largo de la presente campaña tienen las siguientes características:

BAJADA (DESCARGA) SUBIDA ( CARGA)

VELOCIDAD VELOCIDAD
PLANES VELOCIDAD VELOCIDAD CODIGO EXTERNO
MINIMA MINIMA
MAXIMA MAXIMA
ASEGURADA ASEGURADA
Internet 100 Mbps 100 Mbps 70 Mbps 50 Mbps 35 Mbps Internet_100M_50M
Internet 200 Mbps 200 Mbps 140 Mbps 50 Mbps 35 Mbps Internet_200M_50M
Internet 300 Mbps 300 Mbps 210 Mbps 50 Mbps 35 Mbps Internet_300M_50M
Internet 500 Mbps 500 Mbps 350 Mbps 50 Mbps 35 Mbps Internet_500M_50M
Internet 1000 Mbps 1000 Mbps 700 Mbps 50 Mbps 35 Mbps Internet_1G_50M

los clientes recibirán el siguiente equipo:

VELOCIDAD DE 50 MBPS A 99 MBPS DE 100 MBPS A 1000 MBPS

CODIGO SAP 4045541 4050441
FAMILIA CABLE MODEM CABLE MODEM
MODELO MODEM SAGEMCOM V2.2 3686 24X8 3.0 S/BAT MODEM SAGEMCOM F3890V3 32X8SB DOCSIS 3.1

2.3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA

Los servicios de Telefonía señalados a lo largo de la presente campaña tienen las siguientes características e incluye equipo
telefónico.

PLANES TELEFONIA 1000

Minutos CDN 1000
∞ On Fijo Local Incluido
∞ On Fijo Nacional Incluido
∞ On Móvil Incluido
∞ Off Fijo Local Incluido
Líneas incluidas 1hasta 4

Minutos CDN: Llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores. Excepto teléfonos rurales y
satelitales.
On Fijo Nacional.-Llamadas ilimitadas desde un número fijo de Claro con destino a otros teléfonos fijos Claro y Telefonía
Claro a nivel local y nacional. El beneficio otorgado por el presente servicio no es de aplicación para las llamadas
realizadas a números de servicios de Chat telefónico ni proveedores de servicio de Internet vía acceso telefónico.

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On Móvil Nacional.- Llamadas ilimitadas desde un número fijo de Claro con destino a otros teléfonos Móviles a nivel local
y nacional. El beneficio otorgado por el presente servicio no es de aplicación para las llamadas realizadas a números de
servicios de Chat telefónico ni proveedores de servicio de Internet vía acceso telefónico.
Off Fijo Local ilimitado: Llamadas ilimitadas a números fijos locales de otros operadores.

2.3.1. LINEAS ADICIONALES

Servicio qué, con un cargo fijo mensual --por cada una de las líneas adicionales que contrate el cliente-- de S/ 5.00 soles,
permite al cliente contratar hasta un máximo de 4 líneas telefónicas en total.

PLANES TELEFONIA 1000

Líneas incluidas 1 hasta 4 líneas

Líneas Adicionales -

La Tarifa de Acceso (instalación) de líneas adicionales incluye cableado pero no equipo telefónico
El máximo de líneas por plan es 4 en total.

2.3.2. TARIFAS TELEFONIA

TARIFAS ADICIONALES PLANES ABIERTOS:
Para los planes abiertos, se considerarán las siguientes tarifas para el consumo de minutos adicionales:
- Tarifa de S/. 0.25 (Inc. IGV) Llamadas Fijos 29 destinos LDI (Rep Dominicana, Hong Kong, Paraguay, Reino Unido,
Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, España, Francia, India, Italia, Japón, Korea del
Sur, México, Noruega, Panamá, Puerto Rico, Suecia, Suiza, Estados Unidos, Venezuela, Grecia, Malaysia y Tailandia) y
móviles de 7 destinos LDI (Hong Kong, Canadá, China, Puerto Rico, Malasia, Tailandia y Estados Unidos).
- Tarifa de S/.0.297 (Inc. IGV) para llamadas a móviles nacionales

LDI DESTINO FIJO LDI DESTINO MOVIL

SOLES (S/.) SOLES (S/.)
GRUPO DE DESTINO
HORARIO HORARIO HORARIO HORARIO
NORMAL REDUCIDO NORMAL REDUCIDO
Resto del Mundo S/. 3.7052 S/. 2.9146 S/. 4.1772 S/. 3.3866
Resto de América del Sur S/. 2.1712 S/. 1.8172 S/. 2.6432 S/. 2.2892
Otros Países de América S/. 2.1712 S/. 1.8172 S/. 2.6432 S/. 2.2892
Destinos no Frecuentes S/. 14.1600 S/. 14.1600 S/. 14.1600 S/. 14.1600
Europa S/. 2.8202 S/. 2.3836 S/. 3.2922 S/. 2.8556

 Horario Normal: 08:00 am to 10:59 pm de Lunes a Sábado.

 Horario Reducido líneas Abiertas: 11:00 pm to 07:59 am de lunes a sábado.
 Horario Reducido líneas Abiertas: Domingos y feriados todo el día.
 Aplica sólo para llamadas de larga distancia vía discado directo
 La tarifa a destinos móviles resulta de la aplicación de un cargo adicional de S/ 0.40 a la tarifa a
destinos fijos, excepto USA, Canadá, y China.

- Resto del Mundo: Afganistán, Andorra, Angola, Antártica, Arabia Saudita, Argelia, Isla Ascensión, Bahréin, Bangladesh,
Benin, Birmania (Burma), Botswana, Burkina Faso, Brunéi, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Rep.
Centroafricana, Chad, Comoras, Corea Del Sur, Costa De Marfil, Rep. de Yibuti, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea,
Etiopia, Islas Feroe, Isla Fiyi, Filipinas, Gabón, Ghana, Granada, Groenlandia, Guam, Guinea Ecuatorial, Rep. Guinea,
Indonesia, Irak, Irán, Israel, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kuwait, Laos, Letonia, Lesoto, Líbano, Libia, Lituania,
Macao, Madagascar, Liberia, Rep. de Gambia, Isla Mariana, Guinea Bissau, Malawi, Maldivas, Malí, Marruecos, Islas
Marshall, Mauricio, Mauritania, Mayotte (Mahore), Estados Federados Micronesia, Moldova / Moldavia, Mongolia,
Mozambique, Namibia, Nepal, Niger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Rep. de Palaos,
Palestina, Qatar, Islas Reunión, Ruanda, Sahara Occidental, San Cristóbal y Nieves, Samoa Americana, Samoa,
- San Vicente y Las Granadinas, Malasia, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Singapur,
Siria, Sri Lanka, San Pedro y Miguelón, Suazilandia, Rep. de Sudáfrica, Sudán, Polinesia Francesa, Taiwán, Tajikistán,
Tanzania, Islas Tonga, Islas Turcas Y Caicos, Turkmenistán, Turquía, Uganda, Uzbekistán, Isla Wake, Zambia, Zimbabwe,
Somalia, Rep. Togolesa, Montserrat, Túnez.
- Resto de América del Sur: Bolivia, Ecuador, Guayana Francesa, Guyana, Surinam, Uruguay.

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- Otros países de América: Antigua, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Islas Caimán,
Dominica, El Salvador, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, Nicaragua, Trinidad Y Tobago, Islas
Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas.

TARIFAS LLAMADAS SATELITALES:

DESTINO TARIFA LISTA

TESAM s/ 6.39
INMARSAT A s/ 24.50
INMARSAT MINI M s/ 12.25

2.4. DESCRIPCION DEL SERVICIO DE RADIODIFUSIÓN POR CABLE

Los beneficios de los servicios de radiodifusión por cable señalados a lo largo de la presente campaña son los que se indican a
continuación incluye un punto de acceso de TV.

BENEFICIOS
PLANES
CANALES SD CANALES HD CANALES AUDIO
HDTV Avanzado Digital (1 HD) 113 canales 62 canales 50 canales
HDTV Superior Digital (1 HD) 140 canales 81 canales 50 canales

El cliente podrá activar los siguientes paquetes y puntos adicionales.

CARGO
SERVICIOS ADICIONALES DESCRIPCION CARGO MENSUAL
PROMOCIONAL
Paquete HBO* Canales: 07 SD y 08 HD S/ 35.00 S/ 17.50 (3 meses)
Golden Premier Canales: 02 SD y 02 HD S/ 10.00 -
Adrenalina Sports Network Canales: 01 SD y 01 HD S/ 17.00 -
Universal Premium Canales: 05 SD y 05 HD S/ 30.00 -
Canal NHK Canales: 01 SD S/ 20.00 -
Paquete Hotpack HD Canales: 03 SD y 01 HD S/ 30.00 S/ 15.00 (6 meses)
Liga 1 Max Canales: 01 S/45.00

*Solo aplica para HDTV Avanzado. El paquete HBO se encuentra incluido dentro el servicio HDTV SUPERIOR.

PLANES DE TELEVISION PUNTOS ADICIONALES CARGO MENSUAL

1er punto TV HD S/ 0.00 c/u
HDTV Avanzado
HDTV Superior 2do al 4to punto TV HD S/ 15.00 c/u
1er al 4to punto TV DVR S/ 30.00 c/u

Los clientes recibirán los modelos de decodificadores dependiendo del tipo y stock disponible:

ESPECIFICACION CODIGO SAP FAMILIA MODELO

Deco Digital HD 4007984 Decodificador HD Motorola HD DCX 525
Deco Grabador DVR 4007967 Decodificador DVR DCX3520,Septopbox 1Ghz - DVR

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3. SERVICIOS ADICIONALES

3.2. DIRECCION IP PÚBLICAS FIJAS

Si contratas o cuentas con un servicio de HFC internet claro empresa Digital podrás contratar el servicio de dirección de IP Publicas
Fijas, Este servicio le permitirá identificar los equipos o dispositivos para que puedan ser visualizados en Internet a través de un
código o combinación numérica única. Es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz
(elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el
protocolo IP (Internet Protocol)

Si el cliente que cuenta con el servicio de HFC internet claro empresa Digital podría solicitar (01) IP Pública Fija o podría solicitar el
Pool de 4IPs Fijas.

CARGO
IP´S
MENSUAL
IP Fija S/ 25
Pool IP (4 IP) S/ 60

- Podrá configurar una VPN, Red Privada Virtual, para crear una red segura entre diferentes puntos y compartir
información relevante.
- Consultar servidores de correo electrónico para identificar la ubicación en Internet donde se alojan sus correos
electrónicos.

3.3. BOLSAS MULTIDESTINO

El cliente podrá activar los siguientes paquetes adicionales. Solo se puede activar 1 paquete de bolsa multidestino.

CARGO
BOLSAS MULTIDESTINO
MENSUAL
100 minutos multidestino S/ 10.00
200 minutos multidestino S/ 20.00
400 minutos multidestino S/ 34.00
600 minutos multidestino S/ 50.00
850 minutos multidestino S/ 70.00

- Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores. No incluye
destinos rurales ni satelitales
- Minutos Multidestino: Permiten efectuar llamadas a los siguientes destinos (i) Llamadas a Fijos Nacionales cualquier
operador, (ii) Llamadas Móviles Nacionales cualquier operador, (iii) Llamadas Fijos 29 destinos LDI (Rep Dominicana,
Hong Kong, Paraguay, Reino Unido, Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, España,
Francia, India, Italia, Japón, Corea del Sur, México, Noruega, Panamá, Puerto Rico, Suecia, Suiza, Estados Unidos,
Venezuela, Grecia, Malasia y Tailandia) y móviles de 7 destinos LDI (Hong Kong, Canadá, China, Puerto Rico, Malasia,
Tailandia y Estados Unidos).
- Las bolsas Multidestino No podrán acceder al presente servicio las líneas telefónicas contratadas bajo la modalidad
control.

3.4. CENTRAL VIRTUAL

Servicio que, con un cargo fijo mensual --por cada una de las sedes del cliente-- de S/. 5.00 nuevos soles, brinda las
funcionalidades de una central virtual (alojada en el soft switch de CLARO), y posibilita la comunicación ilimitada entre anexos
(dentro de la misma sede o con más sucursales en la misma ciudad) sin costo adicional por dichas llamadas locales (destino fijo
local), mediante la marcación de numeración corta a 04 dígitos.
Adicionalmente, contratando el Servicio de Central Virtual, el cliente podrá tener las siguientes facilidades: transferencia de
llamada (Call Transfer), desvío de llamada incondicional y Jalar llamada (Call Pick up)
En el caso que el marcado entre sedes de un mismo cliente sea mediante 07 dígitos, por ejemplo: 628-2020 (siendo el número de
anexo: 2020 de la sede a la que se quiere llamar) éste será cobrado de su bolsa de minutos como una llamada local fijo-fijo o LDN
fijo-fijo, según sea el caso.

CENTRAL VIRTUAL CARGO MENSUAL

Oferta Regular S/. 5

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- Comunicación entre sus sedes
- Realizar llamadas externas (fuera de las sedes)
- Recepción de llamadas de un teléfono externo
- Salida de llamadas desde las sedes
- Identificación de Llamadas (Call Number Delivery)
- Llamada en espera (Call Waiting): atender una segunda llamada cuando la primera todavía está en curso
- Conferencia Tripartita (3-Way Calling): realizar llamadas entre 3 personas de manera simultánea
- Transferencia de Llamadas (Call Transfer): derivar una llamada hacia otro anexo o número externo
- Jalar una Llamada (Call PickUp): jalar una llamada a un anexo cuando una llamada no puede ser atendida
- Desvío Incondicional (Call Forward Unconditional): transferir llamadas hacia cualquier anexo o número externo
- *Central virtual No aplica para portabilidad ni para clientes que contraten el alquiler de central plus.
- La central virtual funciona con 2 líneas como mínimo.

4. DESCRIPCION DE OTROS SERVICIOS

4.2. HUNTING
Es un servicio que tiene la función de transferir la llamada a otra línea, cuando la línea de destino está ocupada.
Funciona con 2 líneas como mínimo
La llamada en espera (CWT) tiene que desactivarse.

CARGO NO
HUNTING
RECURRENTE
Configuración Hunting S/ 5.00

5. DESCRIPCION DE LOS BENEFICIOS CLOUD

CLARO CLOUD.docx

Términos y condiciones
Para términos, restricciones de los productos Cloud revisar:
o https://www.clarocloud.com.pe
o https://static.claro.com.pe/img/otros/Terminos_y_Consideraciones_Servicios_Claro_Cloud_07-2019_v2.pdf

SECCION 4: CONDICIONES DE EVALUACION CREDITICIA Y TARIFAS DE ACCESSO (INSTALACIÓN)

La tarifa de instalación se aplicará según las reglas de evaluación crediticia:

RUC 20
Tipo Producto Paga Condición tipo Tarifa de instalación
Score crediticio
instalación riesgo

1 Play Internet
1 Play Telefonia
2 Play (Television + Internet)
Nivel 1 al 10 NO Todos Gratis
2 Play (Telefonia + Internet)
3 Play (Telefonia + Internet +
Television)

Alta = S./ 310 en 06 cuotas de

1 Play Televisión Nivel 1 al 10 SI Todos
S/ 51.66 sin intereses

- Aplica para clientes Ruc 20

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- Telefonía aplica para portabilidad o alta nueva.
- El servicio de televisión en 1 play se activa por SISACT (oferta CN)
- *Si el cliente cancela el servicio antes de los 06 meses, deberá pagar la diferencia entre el monto total regular y las
cuotas ya pagadas.

SECCION 5: CONSIDERACIONES Y RESTRICCIONES

Generales
- Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
- 2Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada)telefonía + internet o internet +
Televisión.
- 3Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet +Televisión.
- La presente campaña también será de aplicación para Ruc 20 que califiquen como “clientes comerciales”. Los criterios
para calificar como tales son (i) contar con un RUC activo; y, (ii) realizar actividades económicas, usando el servicio
para fines comerciales o de negocio.
- Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo domicilio.
- Todos los servicios negocio, están sujetos a cobertura y facilidades técnicas.
- Validación de Cobertura desde el navegador Chrome en modo Incognito a GEODIR a través desde el siguiente Link:
https://maps.geodir.co/ y según los colores (rojo: Si hay cobertura y blanco: no hay cobertura (no vender)). Ver
Manual del GEODIR.
- Para validar la cobertura de edificios y centro comercial se necesita también revisar los documentos Excel que envía el
área de Inteligencia de Mercado Corporativo ([email protected] )
- Los servicios de Telefonía Fija y/o Acceso Dedicado a Internet, se prestarán siempre que (i) exista disponibilidad de red
digital o red HFC (se entenderá como red "HFC" a la red híbrida de fibra y cobre que parte desde el Headend principal
hasta los distintos nodos y hubs de distribución hasta los medios de acceso de los puntos de instalación) y (ii) se
soporten en el backbone terrestre en el área de servicio.
- Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras
mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
- En caso el cliente quiera dar de baja uno o más de los servicios contratados de forma empaquetada bajo los alcances
de la presente campaña, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas en 1 Play
correspondientes a la fecha de contratación.
- Los clientes que ya cuentan con el servicio claro negocio de Claro podrán solicitar cambio de plan a los planes de la
presente campaña, sin embargo, no tendrán derecho a la promoción de descuento de los primeros meses.
- Si el cliente requiere post venta con visita técnica deberá pagar S./ 49 Soles.
- EL CLIENTE se obliga a utilizar debidamente EL SERVICIO, conforme al uso para el cual fue contratado, así como a no
realizar una utilización indebida o fraudulenta del mismo como por ejemplo: (i) illegal landing, call back, by pass,
arbitraje, local breakout, entre otros, (ii) la comercialización de tráfico; (iii) la reventa y/o desnaturalización del uso
personal de EL SERVICIO, (iv) el uso de las líneas contratadas para el desvío y/o terminación de tráfico en la red de
CLARO. De darse el caso, CLARO podrá optar por suspender EL SERVICIO o dar por terminado EL ACUERDO, siguiendo
el procedimiento por uso indebido del servicio aprobado por el OSIPTEL.”
- Si el cliente requiere la habilitación de puertos 500 y 4500 500 TCP y UDP debe ser con equipos ARRIS.
- Podrán acceder a la promoción de descuento en el cargo fijo únicamente aquellas personas que: (i) sean clientes
nuevos del servicio (altas o portabilidades); (ii) que suscriban un contrato de servicio con plazo forzoso de seis (06)
meses; y (iii) al momento de afiliarse a la presente promoción, no tengan deuda frente a Claro por otros servicios.

Internet
- La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del
cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el
acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se
responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
- La velocidad mínima garantizada asciende al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser
medida mediante cable Ethernet.
- Se brindará al cliente la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo
instalado.

Telefonía
- El servicio cuenta con Identificador de Llamadas, Conferencia Tripartita y Llamada en Espera.
- El servicio brindará en calidad de comodato un aparato telefónico.

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- La tasación de llamadas es al segundo.
- En los planes sin tope de consumo, para los minutos adicionales y las llamadas a destinos diferentes a los mencionados
anteriormente se aplicarán las tarifas de lista correspondientes.
- Sólo aplica para llamadas de discado directo, para las llamadas vía operadora se aplicarán las tarifas de lista vigentes.
- Las llamadas hacia teléfonos Rurales, satelitales, marítimas, y/o móviles, no considerados en la promoción serán
tasadas y facturadas según las tarifas de lista establecidas.
- Los minutos libres contenidos en el paquete no son acumulables mes a mes.
- Las tarifas de minutos adicionales no aplican para números de servicios de Chat telefónico ni proveedores de servicio
de Internet vía acceso telefónico.
- El Cliente deberá suscribir la carta de preselección optando por CLARO como su operador de Larga Distancia para
poder realizar llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional, utilizando los minutos incluidos en el paquete.
CLARO no será responsable si el cliente no puede consumir, parcial o totalmente, el paquete contratado, si es que éste
opta por usar servicios de otros operadores, mediante otros mecanismos.
- El servicio ontop de telefonía Off fijo Local tiene un tope de 50 números de destino.

Televisión
- La grilla de Claro TV está sujeta a variaciones.
- Para la visualización de los canales HD se requiere la instalación de un (01) decodificador avanzado DVR o
decodificador HD por punto o TV habilitado, además, el televisor deberá ser LED, LCD o Plasma y contar con puerto
HDMI.
- En caso el cliente solicite la instalación de uno o más televisores adicionales al momento de la contratación de los
servicios principales, no se cobrará cargo extra por instalación, pero si los solicita luego de la instalación se cobrará por
la visita del personal técnico.
- El cliente podrá contar como máximo con 05 puntos de TV por plan. En caso requiera de un número mayor de puntos,
deberá de realizar la contratación de un nuevo servicio.

Restricciones
- Las velocidades de internet mayores a 200 Mbps y los combos que incluyan estas velocidades son exclusivos para
clientes con calificación 10 en la evaluación crediticia.
- La venta del servicio de Internet de alta velocidad a brindar en provincia dependerá de las factibilidades técnicas
pudiendo ser de 200 Mbps o 300 Mbps .
- En caso se detecte una venta que no cumpla con este requisito será considerada como venta irregular por lo que no se
incluirá en el cálculo para el pago de comisiones y estará sujeta a las penalidades estipuladas en el contrato pertinente.

SECCION 6: DOCUMENTOS DE VENTAS

Los documentos que debe firmar el cliente se imprimen de formato automática, en caso de contingencia pueden encontrarlos en
el aplicativo Portal de Venta Único (PVU):

Documento Documento en PVU

Formato internet Formato internet
Formato Telefonía Formato Telefonía Fija
Formato Televisión Formato Televisión
Formato Empaquetado Formato Empaquetado
Formato servicios adicionales Anexos Serv Adicionales
Compromiso de devolución de equipos Compromiso dev. equipos entregados comodato
Formato Carta de Preselección Carta de Preselección
Ficha contacto cliente(opcional) *B02 Ficha contacto cliente

Para altas nuevas podrán adjuntar de manera opcional el formato B02 para el fácil acceso a las solicitudes post venta

SECCION 7: PROCEDIMIENTOS INTERNOS

1. VENTA
Las ventas se ingresarán por el SGA seleccionando el producto play, un plano de cobertura HFC.
Si el cliente contrata el servicio adicional cloud de servidor virtual se facturará con una facturación electrónica y se
activará por el flujo cloud con sus políticas y condiciones cloud.

Responsable: Nombre del archivo: Nivel: Página:

17/10/2023
Ninfa Monroy/ Angela Rengifo Fibra Coaxial HFC SVA Alto 11 de 12
 Nota de CLARO EMPRESAS DIGITAL FIBRA
Producto COAXIAL
2. POSTVENTA
Todas las transacciones postventa se deberán realizar en el aplicativo SGA.

SECCION 8: SIRT
Se registró satisfactoriamente las siguientes tarifas:

Responsable: Nombre del archivo: Nivel: Página:

17/10/2023
Ninfa Monroy/ Angela Rengifo Fibra Coaxial HFC SVA Alto 12 de 12