2.3 La ventaja competitiva de las naciones en el contexto global.
Respecto a la ventaja competitiva de las naciones, Michel Porter ha propuesto
cuatro grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nación: 1). Los
recursos del país, sus costos laborales, las habilidades y el nivel educativo de su
población; 2). Las condiciones de demanda del país, las dimensiones del
mercado, el tipo de publicidad de sus productos y las características de los
consumidores, 3). La existencia de compañías de apoyo en su misma área y; 4).
La estrategia y estructura de la empresa y la rivalidad entre los consumidores.
Otra de las principales características de la Administración Internacional se
refiere a la obtención de ventaja competitiva global por medio de la
administración de calidad. Se destaca en este aspecto el caso de Japón, que tras
concebir una nueva filosofía de la calidad, en la que al colocar las necesidades de
los clientes en primer término, que demandan en forma creciente productos de
calidad, logró incrementar su participación en el mercado global.
Lo anterior implicó una revolución en el ámbito del conocimiento de los
requerimientos empresariales de desempeño para la excelencia y la
competitividad, que llevó al desarrollo de enfoques de la calidad, normativas
sobre calidad y gestión de la calidad y la instauración de reconocimientos a
través de premios a la calidad.
Al respecto, el Premio Deming es en Japón un reconocimiento a las compañías
que alcanzan niveles de calidad. Un premio similar, aunque con énfasis diferente,
es el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, establecido por el Congreso
de los Estados Unidos en 1987, constituye el mayor reconocimiento de escala
nacional que puede recibir una compañía estadounidense por su excelencia
empresarial. Otro enfoque es el conocido como ISO 9000, impulsado por los
países europeos, y finalmente existe también un Premio Europeo a la Calidad
otorgado por la European Foundation fot Quality Management (Fundación
Europea para la Administración de la Calidad, EFIM por sus siglas en inglés)
Es importante destacar, que aunque el movimiento ISO se originó en Europa, en
él participan ahora más de 100 países, entre ellos Japón, Estados Unidos y las
naciones que integran la Unión Europea. Casi todas las grandes compañías, como
General Electric, DuPont, British Telecom y Philips Electronic, instan e incluso
exigen a sus proveedores poseer la certificación ISO 9000.
Los beneficios internos de ISO 9000 son la documentación de los procesos, una
mayor conciencia en la calidad por parte de los empleados de la compañía, la
posibilidad de cambios en la cultura organizacional que resulten en mayor
productividad y la instalación de un sistema general de calidad. Los beneficios
externos consisten en la ventaja que se consigue sobre los competidores no
certificados.
De hecho la calidad se ha convertido en los últimos años en una estrategia
indispensable del mercado global.
También se destaca que las empresas que actúan globalmente deben prestar
especial atención a la administración de sus recursos humanos como un
componente estratégico; las organizaciones pueden lograr ventajas competitivas a
través de sus recursos humanos; el contar con personal comprometido, de alta
calidad humana y profesional, es una de las grandes ventajas competitivas que la
organización puede tener.
Desde luego en el ámbito global es fundamental la ventaja competitiva de las
organizaciones a través de la Tecnología. Los avances tecnológicos, entre los que
se incluyen las tecnologías de la información y comunicación, se están
acelerando exponencialmente y estos presentan cada vez más desafíos para las
empresas.
2.4 La ventaja competitiva a través de la innovación y el conocimiento.
De acuerdo con Michael Porter (1982), “una estrategia se puede crear sobre la
base de una ventaja competitiva. La diferenciación, el liderazgo en costos y el
enfoque, son estrategias para crear una ventaja competitiva.”
Sin embargo, en la actualidad ante la dinámica impuesta por el proceso de
globalización económica, la conformación de bloques de naciones, los acuerdos y
tratados comerciales entre países, así como los acelerados procesos de cambio y
transformación económica, social y política, están impactando profundamente en
los procesos de administración de las organizaciones. Las ventajas competitivas
de un producto o servicio pueden desaparecer o transformarse de manera muy
rápida; lo que ayer fue novedad, hoy es un producto ordinario y lo que era
exclusivo, hoy tiene un producto sustituto. Incluso, la manera tan rápida en que
se dan los procesos de cambio y transformación en la producción y consumo de
algunos bienes y servicios ocasiona que se dificulte generar estrategias
competitivas de largo plazo.
En referencia a lo anterior, García (2014), menciona que “… debido a esto
existen otros elementos como la innovación y el conocimiento que son
importantes para generar ventajas competitivas…hoy día, otros autores como
Chan & Maubourge (2005), han introducido el concepto de innovación y han
señalado que las estrategias no son excluyentes. Es decir, se puede ser diferente,
innovador y al mismo tiempo reducir los costos”.
Al respecto, resulta muy ilustrativo el ejemplo mostrado por el mismo autor
respecto a la innovación que caracteriza al Cirque du Soleil, que logró
convertirse en un negocio exitoso al diferenciarse de la industria de
entretenimiento del circo tradicional, que implicaban, entre otros problemas,
costos muy elevados. Los directivos con base en el conocimiento de su negocio
bajaron costos eliminando todos los espectáculos con animales y crearon una
nueva industria que está entre el circo y el teatro.
En cuanto al conocimiento, se debe destacar el avance vertiginoso que están
teniendo diversas áreas disciplinares como es el caso de la Robótica, la
Electrónica, las Telecomunicaciones, la Genética, la Biotecnología, la
Informática y la creación de nuevos materiales, entre muchas otras áreas de
desarrollo, lo cual está impactando significativamente en el proceso de desarrollo
global de la humanidad y su entorno.
3.- EJEMPLO: ESTRATEGIAS GENERALES PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO DE LA LICENCIATURA EN ESTADÍSTICA DE LA UV.
La Licenciatura en Estadística de la Universidad Veracruzana, es un programa
educativo que se ofrece únicamente en la región Xalapa de esta universidad, el
cual se encuentra integrado, junto con otros programas educativos, a la Facultad
de Estadística e Informática con los que se comparten instalaciones diversas de
uso común, además de estar regidos por instancias de planeación de las
actividades académicas y de toma de decisiones, como el Consejo Técnico y la
Junta Académica, en las que se tiene representación con voz y voto; la función
directiva está sujeta a un Director de la Facultad y un Secretario Académico, así
como a Jefes de Carrera por cada uno de los programas educativos.
Los orígenes del programa educativo, datan del año 1970, con un primer plan de
estudios que planteaba como objetivo general la creación de una carrera de apoyo
a la Licenciatura en Economía con un enfoque en los métodos cuantitativos y
aplicaciones estadísticas en esta área disciplinar, además de la formación con
perfil técnico en programación para computadoras, que era un área de potencial
desarrollo en esa etapa inicial.
El programa educativo tuvo adicionalmente la incorporación de otros enfoques
con la llegada de matemáticos en el año 1973, que le dieron una orientación
teórica a esta licenciatura; sin embargo, en el año 1990 se logró darle a este
programa educativo el actual perfil académico con un enfoque metodológico, que
toma como referente la figura del Asesor y Consultor Estadístico, lo que implicó
un proceso complejo de cambios, transformaciones y adecuaciones a la
licenciatura, mismos que en algunos casos continúan como un proceso de mejora
continua.
El citado proceso de cambios y transformaciones de la Licenciatura en
Estadística, en realidad inició a mediados de los años ochenta, a partir del diseño
e implementación de diversas estrategias orientadas a obtener ventajas
competitivas con el programa educativo que ofrece a nivel licenciatura, sus
programas de posgrado, y con respecto a la asesoría y consultoría estadística que
se da a través de los académicos y estudiantes a los usuarios que solicitan este
tipo de servicios. Entre estas estrategias se mencionan a continuación las de
mayor importancia por su impacto en el mejoramiento académico institucional.
Creación del Laboratorio de Investigación y Asesoría Estadística (LINAE),
en el año 1987.
Constituye un espacio académico de vinculación del programa educativo con los
diversos sectores, con el objetivo de desarrollar la práctica de la asesoría y
consultoría estadística, en beneficio del desempeño profesional de académicos y
estudiantes y, de los propios usuarios de los servicios estadísticos. Las
actividades desarrolladas en el LINAE durante los primeros años, fueron de
mucha utilidad en el proceso de formación profesional de estudiantes y
académicos, además de servir como referencia para cambiar el enfoque teórico de
la carrera a un enfoque metodológico, que es el que actualmente tiene el plan de
estudios.
Creación del programa de Especialidad en Métodos Estadísticos, en el año
1992.
Esta especialidad se crea con el objetivo de ofertar un programa de Métodos
Estadísticos dirigido a todo tipo de profesionistas que tuvieran interés o
necesidad de aplicar la metodología estadística en proyectos de su área
disciplinar. La creación de este programa educativo representó un éxito desde
que se impartió a estudiantes de la primera generación, por la alta demanda de
profesionistas de diversas disciplinas que decidieron cursarla, así como la
concurrencia de muchos proyectos de investigación sumamente interesantes, que
fueron diseñados y desarrollados como trabajos recepcionales. Los académicos
de esta facultad que participaron como docentes en esta especialidad, tuvieron la
experiencia de poder involucrarse en proyectos de diversas disciplinas y de
orientar la aplicación de la metodología estadística que corresponde a cada caso;
asimismo se desarrolló un ambiente de trabajo interdisciplinario en el que se dio
un interesante proceso de aplicaciones diversas de la estadística.
Creación del Comité Pro-Mejoramiento del Centro de Cómputo, en el año
1986.
La Facultad de Estadística e Informática (FEI) enfrentó a mediados de los años
ochenta un grave problema respecto a las crecientes necesidades de equipo de
cómputo y software especializada para atender las necesidades de los dos
programas educativos existentes en ese momento. Lo anterior llevó a que la
Dirección de esta institución coordinara iniciativas para dar solución a dicho
problema; entre estas iniciativas destaca la creación de este Comité, que se
encargó de generar recursos y de gestionar apoyos de la Rectoría a través de un
acuerdo que se denominó “Peso a peso”, mismo que sirvió de base para ir
atendiendo este tipo de necesidades tecnológicas, de tal forma que en el año 1990
la FEI llegó a tener uno de los mejores centros de cómputo de la Universidad
Veracruzana, al contar con equipo suficiente, software especializada para los dos
programas educativos y la modernización y adecuación de las instalaciones.
Programas de intercambio y cooperación con universidades del país y del
extranjero, en el año 1986.
A partir del año 1986 se suscribieron convenios de intercambio y cooperación
académica con diversas universidades del país y del extranjero (U. A. de
Chapingo, U. de Puerto Rico, U. de la Habana, U. del Valle, de Cali Colombia,
entre otras) con el objetivo de apoyar la formación académica de la Licenciatura
en Estadística, lo cual contribuyó significativamente a mejorar el perfil
profesional de la planta académica, respaldar las actividades de asesoría y
consultoría estadística y a perfilar los cambios y transformaciones que se dieron
más adelante con este programa educativo.
Incremento del acervo bibliográfico de la Licenciatura en Estadística, en el
año 1987.
En el año 1987 se realizó una intensa campaña de acopio de bibliografía
especializada en estadística, con el objetivo de respaldar las diversas acciones
emprendidas de formación y actualización del personal académico, así como de
apoyo en la formación de los estudiantes.
Habilitación de espacios académicos.
El desarrollo del programa educativo ha requerido de la habilitación y adecuación
de diversos espacios físicos, como el aula que se ocupa desde el año 1987 para
las actividades del LINAE; cubículos que se habilitaron desde esas fechas, así
como las adecuaciones a los mismos en fechas más recientes (incluyendo los
espacios para académicos visitantes); modernización de aulas con equipo de
proyección, aula completamente habilitada con software estadístico y equipo de
cómputo para uso de los estudiantes; sala audiovisual para eventos diversos y
equipamiento del auditorio y; compra de licencias para uso de software
especializado.
Incorporación de procesos a la normatividad interna de la institución.
Los citados procesos de cambio y transformación que se han llevado a cabo en el
programa educativo han generado la necesidad desde mediados de los años
ochenta, de realizar adecuaciones al marco normativo, respecto a la
reglamentación interna que regula el funcionamiento de espacios como el
LINAE, Centro de Cómputo, uso de los diversos espacios físicos,
funcionamiento del patronato de la Facultad, asignación de recursos a través del
POA (Programa Operativo Anual), entre otros espacios y procesos
administrativos.
En función del proceso descrito anteriormente, la estrategia implementada por la
Licenciatura en Estadística desde el año 1987, para obtener ventajas
competitivas, requirió de todas estas acciones en conjunto para poder impulsar
un proyecto de desarrollo a largo plazo, que a la fecha ha dado resultados
favorables: por ofrecer un programa educativo a nivel Licenciatura con alta
pertinencia social, único en todo el país; asimismo por sus programas de
posgrado que atienden necesidades específicas de aplicación de la metodología
estadística en diversas áreas de conocimiento; también por los servicios de
asesoría y consultoría estadística que se ofrecen a las empresas e instituciones del
sector público y privado, a los institutos de investigación y otros programas
educativos de la UV o de otras universidades, o bien en lo general a todo tipo de
usuario de la estadística.
Sin embargo, el proceso continúa, en razón de que aun cuando el programa
educativo muestra un notable proceso de desarrollo, con fortalezas en aspectos
clave en sus recursos humanos, infraestructura, equipo, normatividad y procesos
administrativos; pero sobre todo con un plan de estudios innovador, diseñado en
torno a las tendencias de desarrollo de la disciplina y de su ámbito de aplicación,
que le genera oportunidades de poder consolidarse en el corto plazo en el
mercado laboral, como un programa competitivo a nivel local, estatal y nacional;
también es cierto, que es necesario, atender las debilidades que la caracterizan
como una carrera de baja demanda, además de la necesidad de impulsar un
programa institucional para enfrentar las implicaciones del relevo generacional
de su planta académica y, en el mismo sentido, ante las amenazas que limitan su
desarrollo por ser una profesión poco conocida en el ámbito laboral, se deberán
diseñar estrategias orientadas a promoverlo, con la finalidad de ampliar el
conocimiento del mismo y de destacar su potencial de aplicación en el entorno
competitivo.
Al respecto es evidente que los esfuerzos diversos de difusión y promoción
realizados hasta la fecha han resultado insuficientes para poder lograr la
consolidación de este programa educativo, aunque es de reconocer que
actualmente se desarrollan iniciativas de mayor penetración a través de técnicas y
metodologías de Marketing que se espera puedan ayudar a revertir los factores
que limitan el desarrollo de sus ventajas competitivas.
Por lo anterior, habría que considerar el dar una atención especial al factor de
difusión y promoción de esta licenciatura a mayor escala, mediante un programa
diseñado con este tipo de metodologías y con el apoyo especial de publicistas
profesionales con el fin de obtener y explotar las ventajas competitivas del
programa educativo, considerando las fortalezas y potencialidades que
actualmente le caracterizan.
CONCLUSIONES
La administración constituye en la actualidad una disciplina que se robustece
cada vez más por ser indispensable en las organizaciones por su contribución al
mejoramiento de las mismas a través de la implementación de las etapas del
proceso administrativo y, en el caso particular del tema desarrollado en este
documento, para lograr ventajas competitivas en un entorno que cada vez resulta
más complejo por el acelerado proceso de cambios y transformaciones
económicas, sociales y políticas que se están presentado a nivel global.
El diseño de estrategias para lograr ventajas competitivas en las organizaciones
constituye una de las tareas de mayor responsabilidad que deben atender los
administradores en los tiempos actuales, debido a que de las acciones que se
lleven a cabo depende el futuro de la empresa en cuanto al cumplimiento de
objetivos, desarrollo de políticas y alcance de metas establecidas, en un entorno
caracterizado por mayor competencia.
Las aportaciones de Michael Porter al estudio de la ventaja competitiva, aun
cuando se reconoce que muestran diversas limitaciones en cuanto a su aplicación
a todo tipo de organización, representan un esfuerzo extraordinario al desarrollo
de esta área específica de conocimiento, el cual al revisarse con detenimiento y
sentido crítico y analítico, obliga a la reflexión sobre las particularidades que
deben ser consideradas al momento de estar diseñando las estrategias de ventaja
competitiva en las organizaciones, en las cuales intervienen muchos aspectos
que ya han sido incorporados por diversos especialistas y estudiosos en el tema.
Sin embargo, la dinámica de desarrollo del proceso administrativo tendrá que irse
adecuando cada vez a los retos y oportunidades que caracterizan la economía
global, así como los ámbitos nacionales y locales.
La aplicación de esta teoría para revisar el caso del programa educativo de la
Licenciatura en Estadística, constituye una grata experiencia de reflexión y
análisis, que ha llevado a realizar una serie de consideraciones respecto a diversas
acciones que se han impulsado en algunos momentos en dicha facultad.
