MAESTRIA EN DIRECCION DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TUTOR: JORGE LUIS DE LA CRUZ

ALUMNO: FELIPE ALEXANDER MENDOZA PEREZ

Caso práctico 4
 INDICE

EJERCICIO 1………………………………………………………………………………………………..PAG. 3

¿Mediante qué contrato le podrían asesorar sobre equipos, medios y procedimientos?.....PAG 3

¿Sería necesario que comprase todo el equipo informático? ……………………………………PAG 3

¿Qué ventajas le proporcionaría la realización de un contrato de ASP? ……........................PAG 4

Un proveedor de acceso a internet le proporciona acceso a internet a alta velocidad y, a

cambio de una permanencia de 18 meses, le regala un modem inalámbrico a la empresa.
Al cabo de dos meses, la empresa encuentra una oferta de acceso a internet más
competitiva y decide cambiar de proveedor. ¿Podría hacerlo? ¿En qué condiciones?.........PAG 4

¿Qué nombre de dominio le recomendarías que contratase?..................................................PAG 5

EJERCICIO 2………………………………………………………………………………………………..PAG 5

¿Qué autorización ha de solicitar para iniciar la venta online de sus productos?.................PAG 6

¿Qué información básica debe proporcionar en la web?.........................................................PAG 6

¿Qué aspectos legales debe tener en cuenta para el diseño del procedimiento de

compra? …………………………………………………………………………………………………….PAG 7

¿Qué obligaciones conlleva el uso de cookies?.......................................................................PAG 7

¿Cuál es la consecuencia a efectos de prestación de servicios de la sociedad de la

información de permitir comentarios de los usuarios?...........................................................PAG 8

¿Puede Luís realizar el envío de correos electrónicos de promoción a sus clientes?.........PAG 8

¿Es necesario que el usuario cumplimente algún requisito para que se le envíen facturas
electrónicas?................................................................................................................................PAG 9

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Ejercicio 1

Datos

Una empresa de prestación de servicios de ferretería, situada en España, ha decidido prestar sus
servicios a través de internet, pero no tiene los medios ni los conocimientos adecuados.

Se pide

1. ¿Mediante qué contrato le podrían asesorar sobre equipos, medios y procedimientos?

Esto debería hacerse mediante un contrato de asistencia técnica, el llamado contrato de

ingeniería. Como se detalla en el sitio web de Wolters Kluwer1, los objetivos de estos
contratos de ingeniería "incluyen el despliegue de esfuerzos personales para que el agente
encargado de la ejecución del contrato aplique sus conocimientos técnicos o científicos a las
circunstancias que se le confían" "para presentar resultados y describir la consecución de los
resultados deseados o La forma más útil de optimizar los resultados que se pueden obtener en
función de la combinación de elementos disponibles. El contrato de asistencia técnica se
refiere a un contrato en el que el contratista proporciona al cliente medios técnicos de su
propiedad o del personal de su organización a un precio determinado para realizar la puesta
en marcha de maquinaria, instalaciones o para la obtención de cualquier producto. Requiere
conocimiento o experiencia de la que carece el cliente.
2. ¿Sería necesario que comprase todo el equipo informático?

Como empresa que recién comienza a brindar servicios en línea, considerando que no cuenta
con los medios necesarios ni el conocimiento suficiente para llevar a cabo esta iniciativa,
es mejor adquirir todos los equipos informáticos, especialmente PC, impresoras, servidores y
aplicaciones que puedan ser comprado a través de SaaS (software de servicios) para
completar.. Esto reducirá su costo de inversión (CAPEX) y proporcionará
un mejor rendimiento económico para el proyecto, convirtiendo la mayor parte de su inversión en
pagos de alquiler actuales.

http://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAAUMjA3NTtbLUouLM_DxbIwMDCwNzAwuQQGZapUt-
ckhlQaptWmJOcSoA_qMG7zUAAAA=WKE#I40

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3. ¿Qué ventajas le proporcionaría la realización de un contrato de ASP?

La ventaja de firmar un contrato ASP es contar con una infraestructura robusta, escalable
y probada para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Debería considerar establecer un buen nivel de servicio (SLA) para que el soporte técnico brinde
respuestas rápidas a los problemas que puedan surgir. Cuando esto sucede,
es algo que su personal interno no puede hacer porque actualmente no tiene las capacidades y los
conocimientos necesarios.

Sin los medios financieros adecuados, el pago de los servicios efectivamente contratados reduce
la certeza económica de obtener una gran inversión inicial con retornos bajos o moderados.

4. Un proveedor de acceso a internet le proporciona acceso a internet a alta velocidad y, a

cambio de una permanencia de 18 meses, le regala un modem inalámbrico a la empresa.
Al cabo de dos meses, la empresa encuentra una oferta de acceso a internet más
competitiva y decide cambiar de proveedor. ¿Podría hacerlo? ¿En qué condiciones?

Una ferretería puede cambiar de proveedor de servicios, pero antes de hacerlo debe evaluar el
impacto económico de tal movimiento en comparación con un nuevo servicio de internet,
ya que puede resultar mucho más caro de lo que cree.

Para cancelar tu contrato de servicio de Internet actual, debes notificarlo a

tu antiguo proveedor con anticipación (según lo acordado en tu contrato de arrendamiento), y
debes pagar el módem inalámbrico (generalmente 3 o 4 veces el precio de mercado). costos)
así como sanciones contractuales, que pueden ser un porcentaje del total de 18 meses
de servicio. Las sanciones se indicarán en su contrato de arrendamiento de banda ancha..

Si luego de la evaluación se encuentra que los beneficios del nuevo servicio de

internet son mejores que el actual, se recomienda hacer un cambio, en caso
contrario continuar contactando al proveedor actual para ver cómo renegociar los beneficios de
un mejor servicio.

5. ¿Qué nombre de dominio le recomendarías que contratase?

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Un nombre de dominio es la marca digital con la que nuestros clientes identifican a
nuestra empresa; tener un buen nombre de dominio nos coloca en una posición de
liderazgo, nos permite construir una buena imagen de marca y lo más importante, nos permite
diferenciarnos de nuestros competidores. O, en cambio, puede provocar que fallen
y posiblemente cierren el servicio.

En base a esto, las recomendaciones son:

• Elija un nombre de dominio que sea fácil de recordar para los clientes.
• Es relevante para el ámbito de negocios de la empresa.
• Se encuentra fácilmente a través de motores de búsqueda de Internet.
• Después de seleccionar un nombre, verifique que el nombre esté disponible y registrado en
la Oficina Española de Patentes y Marcas.

Finalmente, al tratarse de una empresa de servicios ferreteros,

el nombre de dominio recomendado es “ferreterías.com”

Ejercicio 2
Datos
D. Luis López, propietario de una tienda dedicada a la venta de equipos electrónicos, ha
decidido vender sus productos a través de internet. Para ello, ha diseñado una tienda
online en la web en la que expone sus productos e incluye promociones, con un sistema
de carrito de la compra. Además, la tienda online utilizará cookies para el seguimiento de
las visitas y dispondrá de un espacio para que los usuarios publiquen sus opiniones
sobre los productos. Para la promoción de su nueva tienda online, Luis ha previsto
realizar un envío de correo electrónico a toda su base de clientes. Para evitar la gestión de
papel, Luis ha previsto enviar facturas electrónicas a todos los clientes online.

Se pide

1. ¿Qué autorización ha de solicitar para iniciar la venta online de sus productos?

La tienda online de D. Luis López es complementaria a tu tienda física y no

necesitas solicitar autorización a ninguna entidad gubernamental o Hacienda.

Lo que debes recordar es obedecer las siguientes leyes:

• Ley de regulación del comercio minorista
• LSSI en tienda virtual
• Ley de Protección de Datos (LOPD)
• Condiciones de Uso
• Derecho del consumo y comercio electrónico

2. ¿Qué información básica debe proporcionar en la web?

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 • Razón social y dirección completa de la empresa.
• Número de inscripción del Registrador Mercantil.
•NIF
• El precio total de los productos ofrecidos, incluidos impuestos, gastos de envío,
financiación (si corresponde) u otras condiciones de pago.

•Fecha de entrega, ejecución y duración del contrato.

• Procedimientos a disposición de los consumidores para resolver un contrato.
• Garantías proporcionadas.
• El idioma o idiomas en que se celebró el contrato, si ese idioma no es el idioma en que se
proporcionó la información antes de la celebración del contrato.
• Si existen derechos de desistimiento del contrato, plazos y modalidades
de ejercicio correspondientes a los consumidores y usuarios.
• La dirección completa a la que los Consumidores-Usuarios pueden presentar quejas y
reclamaciones, así como información sobre el sistema de resolución extrajudicial de
conflictos establecido en el artículo 21.4 del propio TRLGDCU (si procede).
• El costo del uso de tecnología de telecomunicaciones cuando se
calcula sobre una base distinta a la tarifa base.
• Características esenciales de un servicio de calidad.
• Gastos de entrega y envío (si corresponde).
• El plazo de validez de las ofertas y precios y, en su caso,
la ausencia del derecho de desistimiento en las circunstancias previstas en el artículo 102.
• Cuando el contrato se refiera a un contrato para el suministro de bienes o servicios
de forma permanente o recurrente, la duración mínima del contrato (si corresponde).
• Las circunstancias y condiciones en las que un comerciante podrá ofrecer bienes o
servicios de calidad y precio equivalentes en sustitución de los bienes o servicios
solicitados por los consumidores y usuarios, habiendo previsto tal posibilidad.
• Formas de pago y entrega o ejecución.
• Si el empleador tiene o se adhiere a algún procedimiento extralegal de resolución de
conflictos.

3. ¿Qué aspectos legales debe tener en cuenta para el diseño del procedimiento de
compra?

Al diseñar el procedimiento de contratación se deben tener en cuenta los siguientes

aspectos legales:

• Celebrar los diferentes procedimientos que se deben seguir en un contrato.

• Si el prestamista mantendrá archivados y accesibles los documentos
electrónicos que formalicen el contrato.
• Medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores de entrada de datos.
• El idioma en el que se puede celebrar formalmente el contrato.
• Acuse de recibo de la transacción por correo electrónico u otra comunicación
electrónica equivalente a la dirección especificada por el destinatario.
• Procedimientos de resolución de conflictos.

4. ¿Qué obligaciones conlleva el uso de cookies?

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 El uso de cookies en nuestro sitio web implica el cumplimiento de dos obligaciones
fundamentales:

Obligaciones de información sobre el uso de cookies

El artículo 22, apartado 2, de la LSSI establece que, de conformidad con lo dispuesto en la

ley orgánica 15, se deberá facilitar a los usuarios información clara y completa sobre
el uso de los medios de almacenamiento y recuperación de datos, y en particular sobre las
finalidades del tratamiento de los datos. . /13 de diciembre de 1999, sobre protección de
datos de carácter personal.

Por tanto, la información facilitada sobre las cookies al solicitar

el consentimiento debe ser lo suficientemente completa como para permitir al usuario
Comprenda el propósito para el cual están instalados y comprenda su propósito.
(Orientaciones de la Autoridad Española de Protección de Datos sobre el uso de cookies -
http://www.residencia.csic.es/informacion/pdf/privacidad_cookies.pdf)

b. Obtener el consentimiento del usuario, es decir, el usuario acepta la descarga de

cookies una vez informado.

Si un usuario da su consentimiento para el uso de cookies, la información sobre

cómo retirar el consentimiento y eliminar las cookies debe ser accesible y permanente.

5. ¿Cuál es la consecuencia a efectos de prestación de servicios de la sociedad de la

información de permitir comentarios de los usuarios?

LSSI declara que estos proveedores de servicios de hosting o almacenamiento de datos

no son responsables de los contenidos que transmiten o alojan o dan
acceso, pero participaron en su elaboración o desconocían su ilegalidad. Si
el contenido es ilegal, se deben tomar medidas serias para eliminar los datos o hacerlos
inaccesibles.

Los proveedores de servicios pueden ser considerados responsables si son conscientes de

la ilegalidad del contenido pero no actúan con prontitud para eliminarlo o hacer que la
información sea inaccesible.

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6. ¿Puede Luís realizar el envío de correos electrónicos de promoción a sus clientes?

Si puedes enviar correos electrónicos promocionales a tus clientes, estos

deberán brindar su consentimiento para recibir estos correos electrónicos, los cuales
deben tener las siguientes características:

• Las comunicaciones comerciales serán legibles.

• La persona física o jurídica que represente será claramente identificable.
dichas comunicaciones comerciales.
• Cuando lo permita el Estado miembro en el que está establecido el proveedor de servicios,
las ofertas promocionales (como descuentos, premios y obsequios)
deben ser claramente identificables y deben ser fácilmente accesibles y presentarse
de manera clara e inequívoca y establecer las condiciones para cumplirse para acceder a
ellos.
• Cuando lo permita el Estado miembro en el que esté establecido el proveedor de servicios,
los concursos o juegos promocionales deben ser claramente legibles, ya que las
condiciones de participación también deben ser fácilmente accesibles y presentarse
de manera clara e inequívoca.

Es necesario señalar que Luis debía ofrecer a sus clientes la posibilidad de contacto.
Tus datos son tratados con fines promocionales en el momento de su recogida y
en cada comunicación comercial que te enviemos.

La ley obliga a Louis a habilitar un procedimiento sencillo y gratuito para que sus clientes
puedan revocar su consentimiento para el envío de esta información.

7. ¿Es necesario que el usuario cumplimente algún requisito para que se le envíen
facturas electrónicas?

Nuestros clientes deben aceptar recibir facturas electrónicas.

Según se detalla en la web Factura-e del Ministerio de Hacienda

(http://www.facturae.gob.es/que-desea/Paginas/facturas-electricas.aspx):

• En general, el consentimiento no necesita ser expreso, sino que puede ser tácito o
implícito, y el consentimiento puede ser implícito cuando el destinatario realiza ciertas
acciones que implican consentimiento para recibir facturas electrónicas
(como procesar o pagar una factura) o implícito.

• No obstante, en los contratos con consumidores y usuarios, el

consentimiento del destinatario debe ser explícito (artículo 63.3 de la Ley General para la
Protección de Consumidores y Usuarios y demás textos legales complementarios de la
fusión aprobado por el Real Decreto Legislativo) 1/2007, 16 de noviembre). Sin embargo,
el consentimiento explícito no tiene por qué ser
específico. Esto significa que recibir una factura electrónica puede ser otra condición.

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Por tanto, el destinatario aceptará recibir facturas electrónicas al celebrar un contrato de
servicios de conformidad con estas Condiciones Generales.
Se recomienda leer atentamente los términos
del contrato ya que recibir una factura electrónica puede ser uno de ellos.